UF0512 - Trasmisión de información por medios convencionales e informáticos by Certia Editorial

UF0512

TRASMISIÓN DE INFORMACIÓN POR MEDIOS CONVENCIONALES E INFORMÁTICOS

Datos del autor

José Ramón Santos Dios es Diplomado en Ciencias Empresariales por la Universidad de Vigo y Graduado Superior en TIC por la Universidad de Santiago de Compostela, recientemente ha finalizado el Máster en Software Libre por la UOC. Desde el año 2003 se ha dedicado a la docencia, impartiendo acciones formativas relacionadas con las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las principales empresas de formación de la comunidad autónoma de Galicia. En la actualidad, combina su profesión de docente con la elaboración de contenidos didácticos adaptados a diferentes niveles formativos y la elaboración de manuales relacionados con certificados de profesionalidad, también el desarrollo del diseño y programación web ocupa parte de su actividad profesional.

Ficha Trasmisión de información por medios convencionales e informáticos. Administración y gestión. 1ª Edición Certia Editorial, Pontevedra, 2018 Autor: José Ramón Santos Dios Formato: 170 x 240 mm

Trasmisión de información Administración y gestión

• 172 páginas.

por medios convencionales e informáticos.

No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. Derechos reservados 2018, respecto a la primera edición en español, por Certia Editorial. ISBN: 978-84-17328-18-4 Editor: Cenepo Consult, SLU Depósito legal: PO 753-2018 Impreso en España - Printed in Spain Certia Editorial ha incorporado en la elaboración de este material didáctico citas y referencias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de Propiedad Intelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y está dispuesta a introducir las correcciones pertinentes en próximas ediciones y reimpresiones. Fuente fotografia portada: Pixabay, autoriza a copiar, distribuir, comunicar publicamente la obra y adaptar el trabajo.

Duración horas totales certificado de profesionalidad

MP0110: Módulo de prácticas profesionales no laborales

330

120

MF0971_1: Reproducción y archivo

120

440

150

MF0974_1: Tratamiento de datos, textos y documentación

120

MF0973_1: Grabación de datos

Duración horas módulos formativos

UF0510: Procesadores de textos y presentaciones de información básicos UF0511: Tratamiento básico de datos y hojas de cálculo UF0512: Transmisión de información por medios .convencionales e informáticos UF0513: Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático UF0514: Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático

Correspondencia con el Catálogo Modular de Formación Profesional Módulos certificado H.CP Unidades formativas

H. Q

360

Horas

Área profesional: Gestión de la información y comunicación FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (ADGG0508) OPERACIONES DE GRABACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCUMENTOS (RD645/2011 de 9 de mayo)

Familia profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Índice

INTRODUCCIÓN.................................................................................. 13

UNIDAD DIDÁCTICA 1

1. Conexión y funcionamiento operativo del equipamiento informático . ............................................................................................................. 19 1.1. Hardware..........................................................................................................21 1.2. Tipología y clasificaciones...........................................................................22 1.3. El ordenador. Tipos .....................................................................................23 1.4. Arquitectura básica de un equipo informático ........................................24 1.5. Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria .........................................................................................26 1.6. Periféricos: dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia ..............................................30 1.7. Detección y resolución de fallos en dispositivos periféricos .................36 1.8. Normas de seguridad en conexión/desconexión de equipos informáticos ..................................................................................................43

UNIDAD DIDร CTICA 2

2. Transmisiรณn interna personal de documentaciรณn............................... 49 2.1. La actitud de escucha activa en la recepciรณn de instrucciones de trabajo .........................................................................................................................51 2.1.1. Principios bรกsicos de comunicaciรณn oral.....................................43 2.1.2. Tipos de comunicaciรณn (interpersonal, masiva y organizacional) ...........................................................................................................54 2.1.3. Feedback ascendente y descendente en la comunicaciรณn............55 2.1.4. Elementos que acompaรฑan a la comunicaciรณn oral...................56 2.1.5. Comunicaciรณn efectiva en interpretaciรณn de instrucciones de trabajo...............................................................................................57 2.2. Incidencias en la transmisiรณn......................................................................57 2.3. Protocolo........................................................................................................58 2.3.1. Recepciรณn.........................................................................................59 2.3.2. Resoluciรณn........................................................................................60 2.3.3. Comunicaciรณn de la resoluciรณn.....................................................60 2.4. Actitud positiva en resoluciรณn de conflicto..............................................60 2.5. Entrega de la documentaciรณn......................................................................61 2.5.1. Normas.............................................................................................63 2.5.2. Destinatario......................................................................................64 2.5.3. Plazos................................................................................................64

2.5.4. Procedimientos................................................................................64 2.5.5. Formatos de entrega establecidos................................................64

UNIDAD DIDÁCTICA 3

3. Transmisión interna informatizada de documentos ......................... 67 3.1. Funcionamiento ...........................................................................................69 3.2. Tipos (correo electrónico y red local) .......................................................70 3.3. Gestores de correo electrónico ..................................................................70 3.3.1. Ventanas ..........................................................................................72 3.3.2. Redacción y envío de un mensaje (establecer prioridades, adjuntar ficheros)............................................................................75 3.3.3. Leer el correo...................................................................................80 3.3.4. Respuesta del correo.......................................................................83 3.3.5. Organización de mensajes.............................................................84 3.3.6. Impresión de correos.....................................................................86 3.3.7. Libreta de direcciones....................................................................89 3.3.8. Filtrado de mensajes.......................................................................93 3.4. Intranet ..........................................................................................................96 3.4.1. Uso y manejo ..................................................................................97 3.4.2. Ubicación de documentos para su realización o entrega

realizando las operaciones básicas de Abrir, Copiar, Guardar, Eliminar, Mover y Crears............................................................ 100

UNIDAD DIDÁCTICA 4

4. Normas de seguridad que garantizan la confidencialidad en la transmisión .........................................................................................103 4.1. Gestión de la seguridad de la información............................................. 105 4.2. Política de seguridad de la organización................................................. 106 4.3. Identificación y clasificación de activos a proteger............................... 108 4.4. Responsabilidad personal de los documentos manipulados............... 109 4.4.1. Confidencialidad de los datos tratados..................................... 109 4.4.2. Rigurosidad en los datos tratados.............................................. 110 4.4.3. Utilización de datos de forma exclusiva................................... 110 4.4.4. Respuesta y responsabilidad ante errores o infracciones cometidas en la manipulación de datos.................................... 111 4.5. Seguridad física........................................................................................... 114 4.6. Autenticación.............................................................................................. 115 4.6.1. Comprobación de la identidad de un usuario.......................... 117 4.6.2. Garantía en el origen de los datos............................................. 117 4.6.3. Uso de certificación digital y firma electrónica....................... 118

4.7. Confidencialidad......................................................................................... 120 4.8. Integridad.................................................................................................... 121 4.8.1. Validez de datos modificados o eliminados............................. 121 4.9. Protección de soportes de información y copias de respaldo............. 122 4.10. Gestión y registro de incidencias............................................................. 124

RESUMEN FINAL............................................................................... 127 ACTIVIDADES..................................................................................... 129 AUTOEVALUACIÓN FINAL.............................................................. 153 SOLUCIONES...................................................................................... 163 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................. 167

Introducción

El manual «UF0512. Trasmisión de información por medios convencionales e informáticos» forma parte del módulo formativo «MF0974_1: Tratamiento de datos, textos y documentación», del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, y es la tercera unidad formativa de dicho módulo. A lo largo del primer capítulo aprenderemos las nociones básicas de los sistemas informáticos, como su arquitectura y componentes, la detección de fallos y errores en los mismos, además de nociones básicas sobre seguridad. Los dos siguientes capítulos estarán dedicados a la transmisión de documentos por diferentes medios, como el correo, intranets, etc. También trataremos todos los aspectos relacionados con la seguridad y confidencialidad en el tratamiento de la información. Por último, propondremos una serie de tareas y ejercicios teórico-prácticos para poner a prueba los conocimientos adquiridos a lo largo del manual. Este manual te permitirá adquirir las siguientes capacidades y criterios de evaluación: • C1: Resolver contingencias elementales de desconexión del equipamiento informático en condiciones de seguridad. o

CE1.1 Explicar las funciones básicas de los equipos informáticos a través de los manuales y guías de usuario de los equipos disponibles.

o CE1.2 Identificar los componentes principales del equipo informático y sus periféricos. o CE1.3 Identificar las causas básicas de un mal funcionamiento en un equipo informático.

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o CE1.4 Describir los riesgos profesionales derivados de la conexión y desconexión del equipamiento informático, y sus equipos de protección. o CE1.5 Asumir el compromiso de cuidar los equipos, en los procesos de mantenimiento elemental del equipamiento informático, evitando costes y desgastes innecesarios. o

CE1.6 En casos prácticos de simulación convenientemente caracterizados, en los que se proporcionan distintos elementos del equipamiento informático: – Detectar el elemento desconectado en función de la anomalía indicada. – Ajustar los conectores implicados en función del tipo de terminal, conectado o desconectado, resolviendo las contingencias observadas. – Cumplir las medidas de seguridad necesarias para realizar las operaciones de conexión o desconexión en modo seguro. – Utilizar los equipos de protección de riesgos de acuerdo con los conectores y terminales implicados.

• C2: Aplicar procedimientos de transmisión interna de documentos en organizaciones a través de entrega personal y utilidades de mensajería informática. o CE2.1 Identificar distintos procedimientos de transmisión interna de documentación en las organizaciones. o CE2.2 Explicar las ventajas de la escucha efectiva en la actuación profesional y de la utilización de las técnicas de asertividad aplicables a la recepción de instrucciones y a la entrega personal de documentos. o CE2.3 Diferenciar las estrategias y actitudes personales y profesionales adecuadas para la aclaración y resolución de incidencias en la entrega personal de documentos. o CE2.4 Valorar la importancia de la entrega de la documentación en el plazo, procedimiento y formato establecidos.

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o CE2.5 Explicar la estructura y funciones de las utilidades de mensajería informática interna, diferenciando las distintas opciones de entrega en relación con la importancia, seguridad y urgencia del documento. o

CE2.6 Valorar la importancia de la aplicación de los principios de seguridad y confidencialidad en la transmisión y entrega de documentos.

o CE2.7 En supuestos prácticos de simulación en los que se proporciona información debidamente caracterizada sobre transmisión de documentos de trabajo a través de entrega personal y unas instrucciones dadas: –

Interpretar el contenido de las instrucciones de trabajo identificando el destinatario, el plazo, y los criterios y formato de entrega de los documentos.

–

Aplicar las habilidades de escucha efectiva en la recepción de las instrucciones.

–

Aplicar las pautas de actuación personal y profesional en la entrega de la documentación requerida.

–

Comprobar que los documentos son los dirigidos al destinatario y que la entrega se realiza en plazo.

–

Comprobar que la identidad de la persona a la que se entregan los documentos corresponde con el destinatario o persona autorizada según procedimiento.

–

Aplicar, en su caso, las técnicas y actitud adecuadas para la aclaración y resolución de incidencias en la entrega de la documentación.

–

Establecer los criterios de seguridad en la entrega de la documentación.

–

Evaluar las simulaciones identificando los valores éticos personales y profesionales evidenciados así como las posibilidades de mejora en la actuación personal y profesional de los intervinientes.

o CE2.8 En supuestos prácticos en los que se proporciona información debidamente caracterizada sobre transmisión de documentos de trabajo a través de utilidades de mensajería informática interna, siguiendo unas instrucciones de trabajo establecidas:

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–

Interpretar el contenido de las instrucciones de trabajo identificando el destinatario, el plazo, y los criterios y formato de entrega de los documentos.

–

Adjuntar el documento o documentos utilizando las opciones específicas de búsqueda y selección.

–

Enviar el mensaje comprobando que el documento ha sido adjuntado y es el requerido, otorgándole la importancia, urgencia, comprobación de recepción u otras, con los comandos correspondientes, según instrucciones.

–

Comprobar que el mensaje y la documentación han sido recibidos por el destinatario a través de las utilidades de mensajería interna, según instrucciones.

–

Establecer los criterios de seguridad en la entrega de la documentación.

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UNIDAD

Conexión y funcionamiento operativo del equipamiento informático

Contenido 1.1. Hardware 1.2. Tipología y clasificaciones 1.3. El ordenador. Tipos 1.4. Arquitectura básica de un equipo informático 1.5. Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria 1.6. Periféricos: dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia 1.7. Detección y resolución de fallos en dispositivos periféricos 1.8. Normas de seguridad en conexión/desconexión de equipos informáticos

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odo intercambio de información hoy en día se produce por medio de alguna tecnología de la información y las comunicaciones digitales (TIC), por lo que es sumamente importante poseer algún conocimiento básico de estas herramientas, como las partes de un equipo informático, las diferencias entre los equipos, qué dispositivos nos permiten aumentar sus funcionalidades, y cómo podemos operar con ellos de una forma segura y resolviendo los diferentes errores que puedan darse en su normal funcionamiento. En esta unidad, repasaremos los distintos elementos que componen un ordenador desde el punto de vista del hardware o elementos tangibles, las diferentes arquitecturas de ordenadores existentes, y cuáles son los principales periféricos que podemos conectar para aumentar sus capacidades. También repasaremos los principales conceptos de seguridad y detección de errores en un sistema informático.

.1. Hardware

Un sistema informático consiste en un conjunto de diferentes elementos que hace posible el procesamiento automático de la información. Las partes de un sistema informático son: • Hardware: son todos aquellos componentes físicos del ordenador, formado por todos los dispositivos electrónicos interconectados que permiten el procesamiento y comunicación con el usuario. • Software: son las instrucciones que el ordenador necesita para funcionar y los datos que estas instrucciones utilizan para su cálculo y procesamiento. • Componente humano: está compuesto tanto por los usuarios que trabajan con los equipos como por aquellos que elaboran las aplicaciones. El hardware de un sistema informático engloba un conjunto muy amplio de dispositivos que se conforman para crear sistemas complejos dotados de multitud de funcionalidades.

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.2. Tipología y clasificaciones

Podemos clasificar el hardware atendiendo a diferentes criterios. El tipo de clasificación más elemental es el siguiente: • Hardware básico: es un tipo de hardware que comprende todos los dispositivos necesarios para el funcionamiento mínimo de un equipo, como las memorias de trabajo y almacenamiento del ordenador. • Hardware complementario: comprende el resto de dispositivos que no contempla el hardware básico, y sin los cuales las principales funcionalidades del ordenador no se verán afectados como en el caso de algunos periféricos. Otro modo de clasificarlo es de acuerdo a la función que desempeña: • Hardware de almacenamiento: como su nombre indica, son aquellos que pueden almacenar los datos e información con los que trabajamos, ya sea de forma temporal o permanente. Ejemplos de hardware de almacenamiento son: la memoria RAM y el disco duro, memorias USB, DVD, CD, cintas de video, entre otros. • Hardware de procesamiento: este tipo de hardware es el encargado de ejecutar las instrucciones necesarias para el procesamiento de los datos. Estos suelen ser los microprocesadores, y la Unidad Central de Procesamiento (CPU). • Hardware de entrada: se corresponde con los periféricos de entrada, que son aquellos dispositivos que se utilizan para introducir datos e información en el sistema. Ejemplos de periféricos de entrada son: teclado, escáner, ratón, micrófonos, webcams, etc. • Hardware de salida: se corresponde con los periféricos de salida, que son aquellos dispositivos que se utilizan para dirigir los datos generados por la computadora hacia el exterior. Algunos ejemplos de periféricos de salida son las impresoras, el monitor, los altavoces, entre otros. • Hardware de entrada/salida: se corresponde con los periféricos de

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entrada-salida ya que agrupan las funcionalidades de los dispositivos de entrada y salida. Por lo que pueden recibir datos hacia el exterior como permitir la introducción en el sistema de los mismos. Como ejemplo de estos dispositivos tenemos las tarjetas de red, los routers, módems, etc.

.3. El ordenador. Tipos

Podemos dividir los equipos informáticos en función de diferentes criterios, como el propósito de dicho ordenador, el tipo de procesador, o su tamaño, en nuestro caso realizaremos la clasificación según la capacidad y el tipo de proceso: • Superordenadores: pueden trabajar al mismo tiempo para varios usuarios, principalmente se utilizan para cálculos científicos, matemáticos o de simulación. Su coste es por lo general muy grande. • Mainframes o grandes ordenadores: son equipos dedicados a administración de redes y otros equipos, por lo que pueden atender a una gran cantidad de servicios de forma simultánea, como por ejemplo controlar una red de ordenadores de una organización, administrar un grupo de terminales de una Intranet, etc. • Servidores: son máquinas que proporcionan un servicio en una red de ordenadores y que no tienen que ser mucho más potentes que un ordenador personal de uso doméstico. • Estaciones de trabajo (workstations): son equipos monousuario que normalmente se conectan a un servidor que es el que soporta la mayor carga de trabajo, se suelen utilizar en el ámbito de organizaciones e investigación científica para facilitar el trabajo en equipo de un grupo de usuarios. • Ordenadores personales o microordenadores: son equipos vendidos al por mayor a bajo precio a particulares y empresas, pueden ser equipos de sobremesa o portátiles y sus prestaciones pueden variar de un modelo a otro considerablemente.

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• Netbooks y tabletas: son equipos de reducidas dimensiones y de bajo costo, lo cual suele proporcionar una mayor movilidad y autonomía. Se suelen utilizar sobre todo para navegar por internet y conectarse con el correo electrónico o las redes sociales.

Imagen de servidores.

.4. Arquitectura básica de un equipo informático

La arquitectura de un equipo informático define los componentes que la forman y cómo estos están conectados. A continuación, describimos cómo está definida la arquitectura básica de un ordenador:

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Esquema básico de la arquitectura de un equipo informático.

• Unidad Operativa o Aritmético Lógica (ALU): es donde se ejecutan las instrucciones de los programas. • Unidad de control (UC): coordina el funcionamiento de los componentes internos del equipo. • Unidad de Memoria: donde se almacenan las instrucciones y datos de los programas. • Unidad de entrada/salida: conecta con los dispositivos de entrada y salida, y recibe información del exterior y devuelve los resultados. • Reloj: controla los tiempos que dedica la unidad de control entre las distintas tareas que realiza. • Bus de datos: los buses son las vías de comunicación que permiten mover la información entre los distintos elementos de la arquitectura. Estos datos pueden ser la información que se está procesando o las instrucciones del programa que se ejecuta.

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.5. Componentes: Unidad Central de Proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria El procesador es el dispositivo más complejo de un sistema informático; el encargado de ejecutar todos los programas, desde el sistema operativo hasta las aplicaciones de usuario. Estas instruccioneslas ejecuta programadas en lenguaje de bajo nivel, realizando operaciones aritméticas y lógicas simples, tales como sumar, restar, multiplicar, dividir, las lógicas binarias y accesos a memoria. El procesador puede contener una o más unidades centrales de procesamiento (CPU) constituidas, esencialmente, por una unidad aritmético lógica (ALU) y una unidad de control que extrae instrucciones de la memoria, las codifica y decodifica llamando a la ALU cuando lo precisa.

El procesador es la principal componente del ordenador. Va unido a la placa base por medio de un tipo de conector llamada socket. Debido al elevado número de revoluciones que necesita para realizar cálculos, la temperatura de este componente suele elevarse considerablemente, por lo que necesita contar con un sistema de refrigeración por medio de un disipador o ventilador, sin los cuales el procesador no podría disipar el calor y tendería a sobrecalentarse por lo que su vida útil se reduciría notablemente. Las características más importantes del procesador son: • Los fabricantes más importantes de procesadores son: Intel y AMD.

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• La frecuencia de trabajo: es la característica más importante de los procesadores, la cual indica el número de ciclos o cálculos que realizará por segundo, esta medida se llama hertzios (Hz), cuanto mayor sea la cantidad de hertzios con la que trabaja el procesador más rápido será el sistema informático. • Número de núcleos: el procesador puede estar formado por más de un núcleo, que no es más que un procesador; por lo tanto, un procesador de dos núcleos en realidad no es más que dos procesadores trabajando en paralelo. Los procesadores de más de un núcleo suelen llamarse multicore; incrementan notablemente la capacidad de procesamiento de datos de un sistema informático ya que trabajan repartiéndose la carga de cálculo entre ellos. La memoria RAM (memoria de acceso aleatorio) es un tipo de memoria muy importante en un sistema informático, ya que es la memoria de trabajo, encargada de suministrar los datos al procesador para realizar los cálculos necesarios para el procesamiento de la información. También suele llamarse memoria principal o de acceso aleatorio, porque permite acceder a los datos que tenga almacenados en cualquier orden. Una de las características principales de la memoria RAM es su volatilidad. Esto quiere decir que cuando se corta la alimentación eléctrica de la memoria todos los datos almacenados en la misma se pierden.

Además de la memoria RAM existen otros tres tipos de memorias diferentes en un ordenador. Estas son la memoria ROM, la memoria SRAM o Caché y la

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memoria Virtual o de Swap. La memoria ROM (Read Only Memory) es una memoria de sólo de lectura, es decir no permite la modificación de los datos almacenados en dicha memoria, ya que la mayoría de estas memorias contienen los datos e instrucciones necesarias para guiar al sistema informático en el arranque mediante un proceso denominado «BIOS». El proceso de arranque de un ordenador por medio de la BIOS comienza con el denominado «POST» (Power On Self Test). Este paso testea todo el sistema para comprobar que todos los dispositivos funcionan de forma adecuada, consultando un registro almacenado en el sistema que contiene una lista de todo el hardware instalado en el ordenador.

La «memoria SRAM o memoria Caché» o memoria Caché consiste en una memoria temporal que hace de intermediaria entre el disco duro y la memoria RAM. De este modo, es mucho más rápido recuperar los datos y programas más utilizados en el sistema. Existen tres tipos de caché diferentes: • «Caché L1»: se encuentra dentro del procesador y funciona a la misma velocidad que éste, en esta memoria se guardan instrucciones y datos. • «Caché L2»: es más lenta que la L1 ya que se encuentra fuera del procesador, aunque realiza funciones similares a la anterior memoria. • «Caché L3»: sólo vienen incorporadas a los procesadores más avanzados, lo que resulta en una mayor velocidad de procesos.

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La memoria virtual o Swap, que funciona de manera similar a la caché, es utilizada exclusivamente por el sistema operativo. No se trata de memoria RAM como tal, sino de una emulación (simulación funcional), esto significa que se crea un archivo de grandes dimensiones en el disco duro, el cuál almacena información simulando ser memoria RAM cuándo esta se encuentra parcialmente llena, así se evita que se detengan los servicios de la computadora. Con respecto a las unidades de medida de la información, en la informática toda la información almacenada en el ordenador está representada mediante el sistema binario, es decir, mediante 0 y 1, debido a que inicialmente existían 2 estados eléctricos básicos: tensión y ausencia de tensión. La unidad básica de información es el bit, que es el digito binario (su nombre viene del inglés, binary digit) que será simplemente un 0 o un 1. Como el bit es una unidad muy pequeña que almacena muy poca información, se usan medidas de unidades superiores. El byte es el conjunto de 8 bits, y a partir de él obtenemos varios múltiplos, los conocidos kilobytes, megabytes, etc., Unidad Sistema Internacional 1 kilobyte 1 megabyte 1 gigabyte 1 terabyte 1 petabyte

En potencia de 2 210 bytes 220 bytes 230 bytes 240 bytes 250 bytes

En función del múltiplo inferior 1024 bytes 1024 kilobytes 1024 megabytes 1024 gigabytes 1024 terabytes

Además, también existen otras unidades múltiplos de bit, como son kilobit, megabit, gigabit, etc. Es importante diferenciar la abreviatura de ambos, b para bit y B para byte, de modo que 1 Kb (un kilobit) es distinto a 1 KB (un kilobyte). Las unidades que utilizan como base el «byte» se suelen utilizar para medir la memoria de un ordenador o la capacidad de almacenamiento del mismo, mientras que los que utilizan como base el «bit» son más usados para medir la velocidad de transmisión de datos, por ejemplo, la capacidad de un disco duro de ordenador utiliza los GB, es decir GigaBytes, mientras que la velocidad de una línea de Internet de 2 megas, se refiere a 2 MegaBits por segundo, 2 Mbps.

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.6. Periféricos: dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia Se denominan periféricos a todos aquellos dispositivos a través de los cuales el ordenador se comunica con el mundo exterior. Podremos clasificar los periféricos en: • Periféricos de entrada: sirven para introducir información en el ordenador. Por ejemplo, el teclado, el ratón, etc. • Periféricos de salida: se utilizan para observar los resultados obtenidos en el ordenador. Por ejemplo, el monitor, la impresora, etc. • Periféricos de entrada/salida: sirven para las dos cosas al mismo tiempo. Por ejemplo, una tarjeta de red, que sirve para bajarnos información de Internet y para enviar correos al exterior.

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Los dispositivos de almacenamiento del ordenador consisten en las memorias donde son almacenados los programas y datos que son utilizados por el sistema operativo que utiliza este ordenador. En la actualidad, han surgido diferentes tipos de dispositivos de almacenamiento, estos dispositivos podemos clasificarlos en tres grandes grupos: • Dispositivos magnéticos: disco duro, disquete, cintas magnéticas, etc. • Dispositivos ópticos: CDs, DVDs, Blu-Ray, etc. • Dispositivos electrónicos: Discos SSD, memorias USB, tarjetas de memoria, etc. A continuación, veremos los principales dispositivos de almacenamiento más utilizados hoy en día. El disco duro (HDD, del inglés Hard Disk Drive) es el principal dispositivo de almacenamiento de datos del ordenador, o unidad de almacenamiento principal. Está formado por uno o más discos rígidos unidos por un mismo eje que giran a gran velocidad, recubiertos de una caja metálica y con cabezas magnéticas que se utilizan para escribir o leer datos en la superficie de un disco. Los tipos de discos duros más conocidos son los de tipo SATA e IDE. Su diferencia radica en el tipo de conexión y la manera y velocidad de conexión con la placa base. Los más utilizados son los discos duros de tipo SATA, más rápidos y modernos. Además, un disco duro puede tomar el rol de maestro o esclavo, mediante una configuración del sistema; por lo tanto, solamente se diferencian en el modo de trabajar dentro del sistema. En consecuencia, un disco duro esclavo actuará como disco secundario y se utilizará de memoria de almacenamiento de datos, mientras que el disco duro maestro es el que albergará el sistema operativo y las aplicaciones instaladas, además de realizar funciones de almacenamiento de datos.

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El CD (disco compacto) es un dispositivo de almacenamiento con soporte digital óptico formado por un disco compacto de 650 MB de capacidad (existen modelos de 750 y 800MB).

Existen tres tipos básicos CD: • Sólo lectura: CD-ROM (Compact Disc Read Only Memory). • Grabable: CD-R (Compact Disc Recordable). • Regrabable: CD-RW (Compact Disc Re-Writable). El DVD-ROM es un disco compacto con soporte digital óptico y capacidad de almacenar 4.7 GB de datos en una cara del disco. Las unidades DVD-ROM 32

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son capaces de leer los formatos de discos CD-R y CD-RW. Actualmente han aparecido dos nuevos discos ópticos, denominados Blue-ray y HD DVD cuyo aspecto físico es igual que el DVD, pero tienen una capacidad de almacenamiento muy superior, y están diseñados para almacenar vídeos de alta definición y datos. Las memorias USB o Pendrives son dispositivos de almacenamiento electrónico que utilizan un chip memoria flash para guardar información, y pueden intercambiar datos con otros dispositivos mediante un conector de tipo USB.

Con respecto a los puertos y conectores de un PC, el puerto se define como el conector mediante el cual se conectan los periféricos al sistema informático, se denominan «puertos de entrada/salida» o abreviado puertos E/S, y son interfaces para conectar dispositivos mediante cables. Generalmente tienen un extremo macho con clavijas que sobresalen o tipo hembra con una serie de agujeros para introducir los conectores machos.

El puerto paralelo, como su nombre indica, es un puerto de entrada/salida que nos permite enviar datos en formato paralelo, es decir, simultáneamente sobre ocho líneas individuales en un solo cable, usa un conector tipo D, de 25

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patas en el panel posterior del sistema. El puerto paralelo se utiliza principalmente para impresoras.

Un puerto USB nos permite conectar dispositivos periféricos rápidamente, sin necesidad de reiniciar el ordenador ni de volver a configurar el sistema. El USB funciona como interfaz para la transmisión de datos y distribución de energía, ha sido introducido en el mercado para mejorar las lentas interfaces serie y paralelo.

Un puerto o conector DIN es un conector que fue estandarizado por el Deutsches Institutfür Normung (DIN), la organización de estandarización alemana. Inicialmente fue muy utilizado para teclados, ratones y otros periféricos comunes.

El puerto RJ-45 es muy común para conectar redes de ordenadores. RJ es un acrónimo de Registered Jack. Fue diseñado originariamente para conexiones telefónicas. El conector está configurado para utilizarse con cables de par trenzado, mediante ocho conexiones eléctricas, que suelen utilizare como extremos del cable.

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El puerto VGA fue el primer puerto estandarizado para conectar el monitor al ordenador, es un puerto hembra con 15 orificios de conexión en tres hileras de cinco.

Los conectores de corriente o de potencia sirven para suministrar la corriente eléctrica al dispositivo al cual está conectado. Suelen utilizarse en la CPU, el monitor y algunos tipos de periféricos, como la impresora, escáner, etc. Durante las tareas de conexión y desconexión de los equipos informáticos, se trabaja con componentes sometidos a tensión eléctrica. También se manipulan superficies o herramientas cortantes y puntiagudas, por lo que debemos adoptar las medidas establecidas en materia de prevención de riesgos laborales para no sufrir un accidente. Dentro de los riesgos potenciales relacionados con la conexión o desconexión de equipos, debemos tener en cuenta cuáles son las principales componentes susceptibles de provocar daños o lesiones, y qué tipo de peligros potenciales pueden provocar su manipulación. En un equipamiento informático la unidad central de procesamiento o CPU, es el componente más importante; a ella están conectados y sincronizados todos los dispositivos electrónicos que conforman el equipo. Todas las conexiones de cables, tanto de alimentación eléctrica como de transmisión de datos, deben realizarse en los puertos correspondientes; de lo

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contrario, podríamos crear un riesgo potencial de seguridad o mantenimiento del equipo. La parte trasera de la unidad central de procesamiento o CPU dispone de diferentes tipos de entrada para cables y conectores. Los riesgos más habituales cuando conectamos o desconectamos un equipo informático son los siguientes: • No verificar que el equipo informático que deseamos desconectar se encuentra apagado, desconectado el cable de corriente eléctrica del CPU y el cable de corriente del monitor. • No verificar el paso anterior antes de proceder a desconectar el teclado, el ratón y el monitor, y el resto de los periféricos conectados al equipo. • No limpiar el lugar donde serán colocados los componentes del equipo informático antes de su conexión. No verificar la superficie sobre la que colocaremos el equipo, que deberá ser horizontal, plana y libre de polvo, que puede afectar su funcionamiento debido al calor.

.7. Detección y resolución de fallos en dispositivos periféricos En todo sistema informático en el ámbito de una organización, tenemos que establecer un Plan de Mantenimiento Preventivo Planificado, cuyo objetivo es la prevención de los fallos del sistema, manteniéndo los operativos y en plena funcionalidad. Este tipo de mantenimiento preventivo tiene por objeto detectar los fallos del sistema en su estado inicial y corregirlos cuanto antes, anticipándose de este modo a un fallo grave del sistema. Con un buen mantenimiento preventivo, podemos obtener las causas más frecuentes de los fallos repetitivos o del tiempo de operación seguro de un equipo, así como definir puntos débiles de instalaciones, máquinas, etc.

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Este mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en un equipo informático. Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de información correcto. A la hora de abordar el mantenimiento preventivo de dispositivos periféricos, antes que nada tendremos que definir los dispositivos periféricos a los cuales les daremos mantenimiento. • Mantenimiento del teclado: para mantener el teclado de forma preventiva debemos realizar periódicamente una limpieza exterior, ya que acumula bastante suciedad producida por los usuarios. Para ello, se podrán realizar las siguientes acciones: o Limpiar el teclado con un paño o soplador de aire hasta eliminar todos los restos de polvo o suciedad visible. o Utilizar un líquido limpiador sobre el teclado. o Pasar sobre la superficie un paño retirando la suciedad y el excedente de líquido. o Utilizar un paño seco y de algodón para concluir la limpieza del teclado y absorber los restos de humedad.

• Mantenimiento del monitor: debemos observara diario el monitor para comprobar la acumulación de suciedad y polvo en los orificios de

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ventilación del mismo y la pantalla. Si la carcasa del monitor acumuló polvo y suciedad…: o Utilizaremos un paño humedecido con agua templada para limpiar el monitor y una pequeña aspiradora portátil para eliminar el polvo y la suciedad de los orificios, que permiten que el aire circule a través del mismo. o Utilizaremos un paño limpio y seco para limpiar la pantalla del monitor. Para una limpieza más profunda, utilizaremos un limpiador de pantalla antiestático y un paño limpio. • Mantenimiento de la impresora: uno de los periféricos que necesitan mayor mantenimiento preventivo es la impresora, ya que es un dispositivo complejo con rodamientos y engranajes por los que circula tinta y papel como material de suministro. El mantenimiento preventivo de dicho dispositivo debe comprender una limpieza de los diferentes componentes, así como el sistema de inyección de tinta o el láser. o Impresoras de inyección: debemos poner a punto y limpiar las guías de movimiento, guías de los cartuchos, rodillos de arrastre, limpiar los inyectores si van incorporados a los cartuchos de tinta, etc. Para ello utilizaremos algún tipo de producto especial o vaselina. o Impresoras de láser: este tipo de impresoras funcionan con cartuchos de tóner, de tal modo que debemos limpiar estos rodillos de arrastre con una bayeta impregnada de acetona o alcohol isopropílico. También debemos limpiar el sistema de impresión con una hoja de limpieza especial que se utiliza en la impresora para imprimir una página.

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• Mantenimiento del escáner: a diferencia de la impresora, el escáner es un dispositivo mucho más compacto por lo que suele tardar más en ensuciarse y no necesita un mantenimiento tan frecuente. La limpieza principal del escáner debe ser el cristal que suele ensuciarse fácilmente con su uso. Podemos utilizar productos de limpieza similares a los productos que usamos en los monitores.

• Mantenimiento del CD-ROM/DVD/Blue-ray: es frecuente que este tipo de dispositivos acumulen polvo y la humedad, y acaben introduciéndose en su interior. La lente lectora puede ensuciarse con su uso frecuente, de modo que para limpiarlo podemos usar un CDROM limpiador que contiene un pequeño cepillo que limpia el polvo acumulado en la lente.

Cuando el CD-ROM limpiador resulte insuficiente, podremos optar por el modo manual. Para ello, tendremos que abrir la unidad y utilizar un bastoncillo impregnado en alcohol isopropílico para limpiar la lente. Además, debemos observar si el mecanismo de movimiento de la lente funciona correctamente, si funcionase mal habría que engrasar el mecanismo de movimiento con un poco de vaselina.

La siguiente tabla recoge los fallos más frecuentes en los dispositivos periféricos y sus posibles soluciones:

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Tipo de error Las imágenes del monitor son demasiado grandes o demasiado pequeñas, o están borrosas

Posibles soluciones Ajustar la configuración de la resolución del monitor en Windows: 1 Hacemos clic con el botón derecho en el escritorio y seleccionamos «Propiedades». 2 Hacemos clic en la ficha «Configuración». 3 Movemos la barra de «Resolución de pantalla» para ajustar la resolución según lo necesitemos. En el monitor aparece una Revisamos las opciones de propiedades de pangama limitada de colores talla en el panel de control. Nos aseguramos de que esté seleccionada la opción «356 colores» en las «propiedades estándar». Si seleccionamos «16 colores», la pantalla mostrará una gama limitada de colores. Si la pantalla está completamente blanca o gris, o presenta bandas horizontales, la tarjeta de vídeo puede estar dañada. Los comandos del teclado Debemos apagar el PC utilizando el ratón, y y la escritura no son reco- después volver a conectar el teclado a la parte nocidos por el PC posterior del PC, para luego apagar el equipo. También presionar el botón «Ayuda ?» del teclado para abrir el «Centro de ayuda y soporte técnico», o consultar la garantía y guía de soporte para ponerse en contacto con el soporte técnico, e informarse de cómo sustituir la unidad. El ratón no responde Si no aparece el ratón en la pantalla o tiene problemas de desplazamiento, iremos al menú «Inicio»; luego, a «Configuración»; y, por último, a «Panel de control». Una vez allí escogemos la opción «Ratón». Los indicadores que aparecen a lo largo de la ventana del ratón te permitirán controlar las funciones del ratón. Si la configuración está correcta, verifica que el ratón esté conectado correctamente.

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El cursor no responde al movimiento del ratón

Reiniciamos el PC utilizando el teclado. 1 Presionamos las teclas «ALT + TAB» del teclado al mismo tiempo para desplazarse a una aplicación abierta. 2 Presionamos las teclas «CTRL + S» del teclado al mismo tiempo para guardar los cambios en la aplicación seleccionada. 3 Una vez guardados los cambios en todas las aplicaciones abiertas, presionamos las teclas «CTRL +ESC» del teclado al mismo tiempo, para que aparezca el «menú Inicio». 4 Utilizaremos las teclas de dirección hacia arriba para seleccionar «Apagar equipo», y luego presionaremos la tecla «INTRO» del teclado. 5 Una vez que el sistema esté completamente apagado, desconectaremos y volveremos a conectar el conector del ratón en la parte posterior del PC para después volver a encenderlo.

El cursor se desplaza deAjustaremos la velocidad del cursor: masiado rápido o demasia- 1 Hacemos clic en «Inicio»; luego en «Panel de do lento control»; y, por último, en «Impresoras y otro hardware» y luego en «Mouse». 2 Hacemos clic en la pestaña «Opciones de puntero». 3 Ajustamos la barra de desplazamiento de «Velocidad hacia Lenta o Rápida» para reducir o aumentar la velocidad a la cual el puntero (el cursor) responde al desplazamiento del ratón. 4 Hacemos clic en «Aceptar». La unidad de CD o de Comprobaremos que el disco haya sido introduDVD no puede leer un cido con el lado de la etiqueta hacia arriba y que disco o tarda mucho en esté centrado en la bandeja. comenzar Esperemos unos segundos para que la unidad de DVD determine el tipo de medio. Limpiaremos el CD con un equipo de limpieza para CD.

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No puede retirar un CD o DVD

Encenderemos el PC y presionaremos el botón Expulsar cerca de la unidad para abrir la bandeja. Si se cree que el botón Expulsar tiene un problema, se debe: 1 Hacer clic en «Inicio» y luego en «Mi PC». 2 Hacer clic con el botón derecho en la unidad de CD o DVD que desea abrir. 3 Seleccionar «Expulsar» en el menú.

La BIOS es el primer programa en arrancar en un ordenador, por lo que es la primera comprobación que nos indicará si todo está correcto o existe algún tipo de fallo. Por tanto, conocer los mensajes de error que nos muestra por pantalla es importante para solucionar problemas. A continuación, se detallan algunos de los errores más comunes: Error CMOS Cheksum Error CMOS Cheksum Error - Defaults loaded BIOS ROM Checksum Error CMOS BatteryFailed Keyboard Error / Keyboard no Present Processor Error RAM RefreshFailure Memory Test Fail Parity Error Floppy Disk Fail Primary Master Hard Disk Fail

Explicación Error en la pila de la BIOS. Se han cargado los valores de la BIOS por defecto. Fallo en la comprobación de la BIOS. La pila de la BIOS se ha agotado. El teclado no está conectado o está estropeado. Problema con el procesador o la memoria de vídeo. Problema en el refresco de la memoria RAM. Error en la memoria RAM. Error de paridad en la memoria. Disquetera estropeada o mal conectada. Fallo en el disco de arranque.

Fuente: Ticarte: Mantenimiento de equipos informáticos http://www.ticarte.com/contenido/mantenimiento-de-equipos-informaticos

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.8. Normas de seguridad en conexión/ desconexión de equipos informáticos El personal de una empresa u organización debe dedicar parte de su tiempo cotidiano de trabajo al mantenimiento y seguridad de los equipos informáticos, necesarios para el correcto funcionamiento del sistema de dicha empresa u organización: • Instalando y comprobando periódicamente el correcto funcionamiento de antivirus y demás herramientas de limpieza y seguridad como el software de limpieza de malwares, cortafuegos, etc. • Realizando los backup necesarios para proteger la infraestructura de la organización en caso de que se produzca un fallo grave en el sistema. El mantenimiento de los equipos informáticos se lleva a cabo en dos niveles: hardware y software: • Mantenimiento de software. Se ocupa delas aplicaciones y los datos alojados en los equipos, para prevenir determinados errores que provoquen la pérdida de información o comportamientos erróneos en las aplicaciones por malware, incompatibilidades, etc.

Para ello realizaremos las siguientes tareas: o Limpieza de ficheros y software. o Gestión de la información, copias de seguridad, análisis de fallos, etc. o Configuración adecuada del sistema operativo. o Control de software que no autorizado o que incumpla licencias. o Testeo de incompatibilidades entre las aplicaciones con el hardware o el sistema operativo. o Revisión de las aplicaciones de seguridad, como el antivirus, cortafuegos, etc.

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• Mantenimiento de hardware. Se ocupa de las Unidades Centrales de Procesamiento y el resto de los dispositivos conectados a estos, para prevenir averías que pueden ocurrir por desgaste de los materiales o por accidentes. El grado de la avería influye directamente en el comportamiento del sistema, ya que en muchas ocasiones puede llegar a afectar a una parte importante del mismo, llegando a inutilizarlo de forma temporal o definitiva.

Las tareas que se realizan en este nivel de mantenimiento son: o Limpieza de todos los dispositivos hardware, así como los espacios donde se utilizan. o Control del funcionamiento del equipo a lo largo del tiempo (voltaje, temperatura, etc.). o Reemplazo o reparación de componentes que se encuentran en mal estado u obsoleto.

Un sistema informático necesita para su funcionamiento unos mínimos requisitos de conexión de hardware, como la energía eléctrica, conexión de red, periféricos de entrada y salida como el monitor, teclado e impresora, escáner, cámaras digitales y conexión a unidades de almacenamiento. Estas conexiones deben hacerse mediante los puertos correspondientes. Para realizar la desconexión eléctrica de un equipo informático, debemos seguir los pasos que detallamos a continuación: 1) Asegurarnos de que el ordenador, monitor y todos los periféricos del equipo estén apagados. 2) Desconectar el cable de alimentación del ordenador, el monitor y cualquier periférico conectado. Si observamos la parte trasera de la CPU podremos observar que tiene diversos tipos de entradas y puertos para cables y conectores. A continuación, se mostrarán los principales cables y conectores utilizados en un ordenador: • Cable USB: el cable USB (Universal Serial Bus) es un bus de datos utilizado como estándar de conexión de todo tipo de periféricos como: teclados,

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ratones, memorias extraíbles, escáneres, cámaras digitales, reproductores multimedia, impresoras, discos duros externos, etc.

• Cable Firewire: es un cable que nos provee una conexión de alta velocidad, más estable que la USB, pero con un mayor voltaje en su salida de alimentación. Entre las características de los conectores Firewire están la compatibilidad con todo tipo de ordenadores, como Macintosh, y que pueden estar conectados a una cámara o un escáner simultáneamente.

• Cable PS/2: los cables con conectores PS/2 son los utilizados para el teclado y el ratón, normalmente los conectores están señalados en color violeta para el teclado y de color verde para el ratón.

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• Cables UTP (RJ-45): son cables utilizados para las conexiones de red o para Internet mediante un Router. Pueden ser planos o cruzados.

• Conector VGA Y DVI: los cables conectores de gráfica son los que conectan la salida de la tarjeta gráfica con el monitor. Estos cables pueden ser de dos tipos: los tradicionales VGA de 15 pines o los nuevos digitales DVI, para las tarjetas gráficas de gama alta.

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