UF0800 Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad by Certia Editorial

UF0800. Habilidades de comunicaci贸n y promoci贸n de conductas adaptadas de la persona con discapacidad

UF0800 Habilidades de comunicaci贸n y promoci贸n de conductas adaptadas de la persona con discapacidad

• UNIDAD DIDÁCTICA 2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta............................................................................. 2.1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago.................... 2.1.1. Efectivo............................................................................................ 2.1.2. Transferencia y domiciliación bancaria........................................ 2.1.3. Tarjeta de crédito y débito............................................................. 2.1.4. Pago contra reembolso................................................................... 2.1.5. Pago mediante teléfonos móviles, u otros.................................. 2.1.6. Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico. 2.2. Los justificantes de pago.............................................................................. 2.2.1. El recibo: elementos y características........................................... A todas aquellas personas que trabajan cada día por la integración 2.2.2. Justificante de trasferencias........................................................... socio-laboral de las personas con discapacidad. 2.3. Diferencias entre factura y recibo............................................................... 2.3.1. Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial 2.4. Devoluciones y vales.................................................................................... 2.4.1. Normativa........................................................................................ 2.4.2. Procedimientos internos de gestión............................................. 2.5. Registro de las operaciones de cobro y pago............................................ 2.6. Arqueo de caja............................................................................................... 2.6.1. Concepto y finalidad....................................................................... 2.7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV............... RESUMEN.........................................................................................

Índice • INTRODUCCIÓN...............................................................................

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. Caja y terminal punto de venta.................. 1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta 1.1.1. Funcionamiento.............................................................................. 1.1.2. Características.................................................................................. 1.2. Sistemas tradicionales................................................................................... 1.2.1. Caja registradora.............................................................................. 1.2.2. Datáfono.......................................................................................... 1.3. Elementos y características del TPV.......................................................... 1.4. Apertura y cierre del TPV........................................................................... 1.5. Escáner y lectura de la información del producto................................... 1.6. Otras funciones auxiliares del TPV............................................................ 1.7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (sistema EDI u otros)............................................... 1.8. Descuentos, promociones, vales en el TPV.............................................. 1.9. Utilización del TPV (terminal punto de venta)........................................ RESUMEN......................................................................................... AUTOEVALUACIÓN........................................................................

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• UNIDAD DIDÁCTICA 2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta............................................................................. Datos del autor 2.1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago.................... Araceli Rodríguez Rodríguez es pedagoga, especializada en Pedagogía Social 2.1.1. Efectivo............................................................................................ y Laboral por la Universidad de Santiago de Compostela. Su formación se centra en el ámbito menores a través de la pedagogía de....................................... la motivación mediante 2.1.2. deTransferencia y domiciliación bancaria. Técnicas de Estudio, Inteligencias Múltiples e Inteligencia Emocional. Destaca 2.1.3. Tarjeta de crédito débito............................................................. su experiencia profesional para yabordar necesidades educativas especiales mediante la atención a la infancia y el apoyo educativo-emocional. Completa sus Pago contra .................................................................. estudios 2.1.4. la formación sobre reembolso. discapacidad mediante la especialización en el área de Servicios Socioculturales y a la Comunidad, así como en el ámbito de Gestión 2.1.5. y Espacios Pago mediante teléfonos móviles, u otros.................................. de Proyectos Culturales. 2.1.6. profesional Medios de pago online y seguridad del comercio Su carrera abarca la docencia y formación deelectrónico. menores con necesidades específicas de apoyo educativo, y la implementación de actividades 2.2. Los justificantes de pago.............................................................................. dentro del ámbito de la animación deportiva y recreativa. Ha ejercido de pedagoga2.2.1. y ponente en laelementos Universidad de Vigo evaluando la calidad docente El recibo: y características. .......................................... mediante la valoración de la planificación y seguimiento de la actividad docente de los centros la universidad. 2.2.2. deJustificante de trasferencias........................................................... Actualmente ejerce técnico de intervención educativa en la Fundación 2.3. Diferencias entredefactura y recibo. .............................................................. Secretariado Gitano y amplía su formación mediante la elaboración de material 2.3.1. Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial formativo para Certia Editorial. 2.4. Devoluciones y vales.................................................................................... 2.4.1. Normativa........................................................................................ 2.4.2. Procedimientos internos de gestión............................................. 2.5. Registro de las operaciones de cobro y pago............................................ 2.6. Arqueo de caja............................................................................................... 2.6.1. Concepto y finalidad....................................................................... 2.7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV............... RESUMEN.........................................................................................

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Ficha Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad. Servicios socioculturales y a la comunidad 1ª Edición Certia Editorial, Pontevedra, 2017 Autor: Araceli Rodríguex Rodríguex Formato: 170 x 240 mm

• 129 páginas.

Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la Servicios socioculturales y a la comunidad.

persona con discapacidad.

No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. Derechos reservados 2017, respecto a la primera edición en español, por Certia Editorial. ISBN: 978-84-16481-94-1 Depósito legal: PO 475-2017 Impreso en España - Printed in Spain Certia Editorial ha incorporado en la elaboración de este material didáctico citas y referencias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de Propiedad Intelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y está dispuesta a introducir las correcciones pertinentes en próximas ediciones y reimpresiones. Fuente fotografia portada: MorgueFile, autoriza a copiar, distribuir, comunicar publicamente la obra y adaptar el trabajo.

470

120

MP0164: Módulo de prácticas profesionales no laborales

Duración horas totales certificado de profesionalidad

MF1037_3: Seguimiento del proceso de inserción sociolaboral de personas con discapacidad

420

MF1036_3 Metodología de empleo con apoyo en la inserción sociolaboral de personas con discapacidad

150

130

MF1034_3 Gestión de recursos laborales, formativos y análisis de puestos de trabajo para la inserción sociolaboral de personas con discapacidad

Módulos certificado H.CP

Unidades formativas

Duración horas módulos formativos

UF0801: Entrenamiento de habilidades laborales

350

Horas

UF0800: Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad

UF0799: Desarrollo de habilidades personales y sociales de las personas con discapacidad

Correspondencia con el Catálogo Modular de Formación Profesional

MF1035_3 Entrenamiento en habilidades sociolaborales de personas con discapacidad

120

H. Q

FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (SSCG0109) INSERCION LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD (RD 721/2011,de 20 de mayo)

Área profesional: Atención social

Familia profesional: SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD

Índice • INTRODUCCIÓN............................................................................... 11 • UNIDAD DIDÁCTICA 1. Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación (SAAC).......................................................................... 15 1.1. Lenguaje y comunicación. Conceptos básicos.........................................17 1.2. Necesidades comunicativas de las personas con discapacidad..............19 1.3. Características diferenciales de los distintos colectivos...........................21 1.3.1. Discapacidades físicas....................................................................22 1.3.2. Discapacidades sensoriales............................................................23 1.4. Tipos de Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación.......30 1.4.1. SAAC sin ayuda externa: lengua de signos, lectura labio-facial, dactilología, palabra complementada, comunicación bimodal, otros..................................................................................................31 1.4.2. SAAC con ayuda externa: sistemas e imágenes, sistemas pictográficos (SPC), Bliss, otros ..................................................34 1.5. Factores facilitadores de la comunicación: personales y contextuales..39 Resumen.............................................................................................. 45 actividades....................................................................................... 47

• UNIDAD DIDÁCTICA 2. Conductas desafiantes de la persona con discapacidad en entornos laborales...................................................... 51 2.1. Conductas desafiantes: concepto, fases de desarrollo y consecuencias................................................................................................53

2.2. El Apoyo Conductual Positivo....................................................................60 2.2.1. Definición, características y principios........................................60 2.2.2. Proceso de instauración.................................................................69 2.2.3. Estrategias de intervención...........................................................71 2.2.4. Seguimiento del proceso ...............................................................75 2.3. Prevención y protocolos de actuación en situaciones de crisis. Guías de buenas prácticas de actuación.....................................................................77 2.4. Deontología profesional..............................................................................85 Resumen.............................................................................................. 91 actividades....................................................................................... 93

• resumen final............................................................................ 101

• autoevaluación FINAL........................................................... 105

• BIBLIOGRAFÍA/WEBGRAFÍA....................................................... 123

Introducción La unidad formativa que presentamos en este manual se denomina «Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad», que supone 40 horas del módulo profesional de «Entrenamiento en habilidades sociolaborales de personas con discapacidad». Esta formación posibilita el acceso al Certificado de Profesionalidad de «Inserción laboral de personas con discapacidad», cuya duración total es de 470 horas y está regulado por el Real Decreto 1368/2007 de 19 de octubre. El Certificado de Profesionalidad de «Inserción laboral de personas con discapacidad» forma parte de la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad, ubicándose dentro del área profesional de Atención social. de:

El objetivo de la unidad y del certificado en sí es que el alumnado sea capaz

Intervenir en el entorno personal y sociolaboral aplicando la Metodología de Empleo con Apoyo para facilitar el acceso y mantenimiento del puesto de trabajo de las personas con discapacidad, realizando el entrenamiento de las habilidades sociolaborales necesarias para la inserción, manteniendo contactos con el entorno y colaborando en el análisis de puestos de trabajo, así como realizando la gestión de la información sobre recursos formativos y sociolaborales existentes de acuerdo con las directrices establecidas.

(Competencia general del Real Decreto 1368/2007, de 19 de octubre, por el que se complementa el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, mediante el establecimiento de seis cualificaciones profesionales de la familia profesional servicios socioculturales y a la comunidad).

La unidad formativa de «Inserción laboral de personas con discapacidad» se corresponde con la unidad de competencia 2, cuya denominación es: «Realizar las intervenciones dirigidas al entrenamiento para la adquisición y desarrollo de habilidades sociolaborales de las personas con discapacidad.» (Unidad de Competencia del Real Decreto 1368/2007, de 19 de octubre). Durante el desarrollo de la unidad se persiguen las siguientes capacidades y criterios de evaluación: UF0800 Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad

C1: Determinar intervenciones dirigidas a fomentar la comunicación de los usuarios empleando Sistemas Alternativos de Comunicación.

CE1.1 Elaborar información documental sobre las características comunicativas de los usuarios y sus necesidades de apoyo, favoreciendo la sensibilización del entorno laboral hacia el uso de Sistemas Alternativos de Comunicación como herramienta básica para el intercambio comunicativo.

CE1.2 Describir las características de los distintos Sistemas Alternativos de Comunicación, destacando los elementos diferenciales y las necesidades comunicativas a las que se aplican.

CE1.3 Identificar los factores facilitadores y las barreras comunicativas que los usuarios pueden encontrarse en el entorno laboral, señalando las adaptaciones a realizar en los Sistemas Alternativos de Comunicación y en el entorno, en función de sus necesidades.

CE1.4 Comprender y emitir mensajes empleando diferentes Sistemas Alternativos de Comunicación generando intercambios comunicativos de interés para el emisor y receptor de los mensajes.

CE1.5 Realizar el ajuste de un sistema alternativo de comunicación en función de las necesidades de un usuario del que se describen sus características.

CE1.6 Identificar y describir la forma de apoyar al usuario en la utilización de los Sistemas Alternativos de Comunicación de manera que se muestre interés y respeto por los mensajes a transmitir.

C2: Seleccionar y utilizar técnicas y estrategias de intervención en potenciales situaciones de alteración de la conducta de la persona con discapacidad en un entorno laboral.

CE2.1 Identificar los recursos que facilitan la prevención de situaciones de crisis en los distintos colectivos de discapacidad.

CE2.2 En un supuesto práctico de intervención en alteración de la conducta, que no requiere de la presencia de otros profesionales:

a) Reconocer y valorar la influencia de los factores ambientales, sociales y personales, entre otros, en la conducta de la persona. b) Ajustar los factores del entorno para prevenir situaciones de crisis.

CE2.3 Sistematizar la información sobre recursos y servicios competentes

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para la derivación de los casos en los que fuera necesario realizarse.

CE2.4 Reconocer protocolos de actuación ante situaciones de crisis, explicando la forma de derivación a profesionales, servicios y/o recursos competentes.

CE2.5 Aplicar el protocolo de actuación ante la presencia de una situación de crisis.

CE2.6 Explicar los procedimientos de apoyo conductual positivo, especificando como integrarlos en la práctica cotidiana de forma que se asegure el respeto al usuario y se favorezca el desarrollo de comportamientos adaptativos.

CE2.7 Revisar guías de buenas prácticas en la prevención de situaciones de abuso y violación de los derechos de los usuarios.

CE2.8 Valorar la aplicación de los conocimientos, habilidades y actitudes fundamentados en los principios de la ética y la práctica profesional, salvaguardando los derechos y la integridad del usuario. en un entorno laboral.

Este manual se encuentra dividido en dos partes, configurándose las «Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad» que debe dominar la profesional y el profesional de Inserción Laboral de Personas con Discapacidad. En la primera parte del manual definiremos los Sistemas Aumentativos y Alternativos de comunicación y sus diferentes tipologías. Así mismo, nos adentraremos en los factores que van a facilitar la comunicación, tanto los contextuales como los personales. La segunda parte está configurada por las conductas desafiantes, el Apoyo Conductual Positivo, la prevención y protocolos de intervención en situaciones de crisis, y la deontología profesional.

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Unidad

Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación (SAAC) • Contenido 1.1. Lenguaje y comunicación. Conceptos básicos 1.2. Necesidades comunicativas de las personas con discapacidad 1.3. Características diferenciales de los distintos colectivos 1.4. Tipos de Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación 1.5. Factores facilitadores de la comunicación: personales y contextuales

• Resumen • Actividades

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os Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación o SAAC suponen un intento para mejorar la comunicación de las personas con discapacidad. Los SAAC son un conjunto de ayudas, dispositivos y mecanismos tecnológicos que a través de sus diferentes modalidades favorecen la interacción de las personas con limitaciones en el lenguaje oral. La finalidad que se persigue a través de esta parte de la unidad formativa es que las profesionales y los profesionales de Inserción laboral de personas con discapacidad, tengan la capacidad de «Apoyar y estimular la comunicación con los usuarios utilizando, si fuera preciso, Sistemas Alternativos de Comunicación para permitir el intercambio de información», según la Realización Profesional 4 del Real Decreto 721/2011, de 20 de mayo, por el que se establecen cuatro certificados de profesionalidad de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualizan los certificados de profesionalidad establecidos como anexo I y II en el Real Decreto 1379/2008, de 1 de agosto). Así mismo, el conjunto de profesionales de Inserción laboral de personas con discapacidad en el desempeño de sus funciones deberán recabar todo tipo de información documental, con el objetivo de adecuar el entorno laboral a las necesidades comunicativas del grupo de usuarias y usuarios. Toda esta información se hace imprescindible para sensibilizar el entorno laboral hacia el empleo de Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación como estrategia primordial para la interacción comunicativa del grupo usuario.

.1. Lenguaje y comunicación. Conceptos básicos

Según la Real Academia Española, el lenguaje viene definido como el «conjunto de sonidos articulados con los que el hombre manifiesta lo que piensa o siente». Podemos definir el lenguaje como el conjunto de medios, formado por sonidos y signos que las personas emplean para interactuar con sus iguales UF0800 Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad

con el fin de expresar sus pensamientos, sentimientos y vivencias. El lenguaje constituye un sistema de comunicación propio y exclusivo de los seres humanos, fundamental para la comunicación e interacción con las personas de nuestro entorno. El lenguaje y su desarrollo ha sido objeto de gran variedad de estudios y teorías a lo largo del tiempo, siendo la Psicología evolutiva la disciplina encargada de estudiar el fenómeno del lenguaje y su desarrollo como capacidad esencial para el buen ajuste psicológico y social de las personas en sociedad. El lenguaje se divide en dos tipos: el lenguaje natural y el lenguaje artificial. El lenguaje natural o lenguaje ordinario es el que emplea una comunidad lingüística con el único objetivo de comunicarse. Este es fruto de la herencia cultural y se desarrolla por el hecho de vivir en sociedad, es por tanto un lenguaje aprendido como, por ejemplo, el castellano, el gallego, el catalán o el vasco. El lenguaje artificial es el creado por las personas con el propósito de superar la ambigüedad del lenguaje natural y dotarlo de fines científicos y técnicos. El lenguaje artificial se subdivide en lenguaje formal y lenguaje técnico. El primero es creado artificialmente, en base a símbolos arbitrarios, con normas propias de construcción y reglas de transformación. Ejemplos de lenguajes formales son el álgebra o la lógica formal. El lenguaje técnico es aquel que utiliza el lenguaje natural pero sus vocablos están definidos previamente por una comunidad lingüística determinada. Es empleado en las ciencias, los términos «masa», y «potencia», por ejemplo, tienen un sentido restringido y diferente en física que en el lenguaje natural u ordinario. Según la Real Academia Española la «comunicación» viene definida como «acción y efecto de comunicar o comunicarse», en el sentido de que comunicar es «hacer a una persona partícipe de lo que se tiene». La palabra comunicación etimológicamente proviene del latín, communicare, que significa compartir algo o poner en común. Así pues, la comunicación es un acto o proceso que consiste en el intercambio de información entre un emisor o emisora y su receptor o receptora correspondiente. Fundamental para que se produzca la comunicación es que emisora/emisor y receptora/receptor compartan el mismo código (lengua). Los elementos que intervienen en la comunicación son los siguientes:

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• Emisora/emisor: persona que produce, codifica o emite el mensaje. • Receptora/receptor: persona que recibe y decodifica el mensaje. • Mensaje: información o enunciado que se pretende transmitir. • Código: conjunto de signos y reglas empleados en el proceso de comunicación, son conocidos por emisora/emisor - receptora/receptor y sirven para codificar y decodificar el mensaje. Es la lengua empleada durante el proceso de comunicación. • Canal: medio a través del cual viaja el mensaje. Puede circular por el aire (medio natural) o a través de carta, teléfono, cd, dvd, etc. (medios artificiales). • Contexto: conjunto de situaciones ambientales, psicológicas, emocionales, sociales o de cualquier otra índole que influyen en el proceso de comunicación y en el mensaje que codifica la emisora o emisor y decodifica la receptora o receptor. CÓDIGO

EMISORA EMISOR

MENSAJE

RECEPTORA RECEPTOR

CANAL

CONTEXTO

Gráfica sobre los elementos de la comunicación

.2. Necesidades comunicativas de las personas con discapacidad

Partiremos del concepto de discapacidad según la OMS (Organización Mundial de la Salud): UF0800 Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad

Discapacidad es un término general que abarca las deficiencias, las limitaciones de la actividad y las restricciones de la participación. Las deficiencias son problemas que afectan a una estructura o función corporal; las limitaciones de la actividad son dificultades para ejecutar acciones o tareas, y las restricciones de la participación son problemas para participar en situaciones vitales.

Por consiguiente, la discapacidad es un fenómeno complejo que refleja una interacción entre las características del organismo humano y las características de la sociedad en la que vive.

La Clasificación Internacional del Funcionamiento de la Discapacidad y la de la Salud, también conocida como CIF, nos aporta un marco teórico sobre la salud y los estados relacionados con la salud. Hace una clara distinción entre dos partes: 1. Discapacidad y funcionamiento: la discapacidad abarca las deficiencias, limitaciones en la actividad, o restricciones en la participación. El término funcionamiento hace referencia a todas las funciones corporales, actividades y participación. 2. Factores contextuales: los factores contextuales se refieren a los factores ambientales y personales, es decir, aquellas influencias externas e internas que influyen sobre el funcionamiento y la discapacidad. Discapacidad Funcionamiento CIF Factores Contextuales

Cuerpo Actividades y participación Ambientales Personales

Cuadro explicativo de la clasificación de la CIF

Con esta información, entendemos por persona con discapacidad a aquella persona con limitación o restricción en alguna de sus capacidades sensoriales, motoras o intelectuales. Para superar estas limitaciones vamos a necesitar recursos y ayudas de distinta índole para fomentar su autonomía e integración en sociedad.

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La comunicación es una actividad propiamente humana que necesitamos para comunicarnos y que se materializa a través del lenguaje. Las personas con discapacidad van a contar con una serie de ayudas técnicas con el fin de facilitar su comunicación, son los denominados Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación (SAAC).

.3. Características diferenciales de los distintos colectivos

El término discapacidad es un vocablo genérico que engloba a diferentes colectivos que presentan limitaciones de diversa índole. El origen etimológico de la palabra discapacidad es latino y significa «no ser capaz o no estar preparado». Para el mejor manejo de la información y la terminología de esta unidad formativa se evidencia la necesidad de establecer la diferencia entre deficiencia, minusvalía y discapacidad. Definiremos estos conceptos según la OMS: 1. La deficiencia es «toda pérdida o anormalidad, permanente o temporal, de una estructura o función psicológica, fisiológica o anatómica».

Existen tres tipos de deficiencias: físicas, sensoriales y psicológicas.

2. La minusvalía es «una situación de desventaja para un individuo determinado, de una deficiencia o de una discapacidad, que limita o impide el desarrollo de un rol que es normal en su caso, en función de la edad, sexo y factores culturales y sociales». 3. La discapacidad es «toda restricción o ausencia debida a una deficiencia, de la capacidad de realizar una actividad en la forma o dentro del margen considerado normal para el ser humano». En este apartado describiremos las discapacidades físicas, las discapacidades sensoriales, la enfermedad mental, los Trastornos del Espectro del Autismo, y la discapacidad intelectual.

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DEFICIENCIA

MINUSVALÍA

DISCAPACIDAD

CARENCIA

LIMITACIÓN EN LA ACTIVIDAD

RESTRICCIÓN EN LA ACTIVIDAD

Esquema explicativo: deficiencia, minusvalía y discapacidad.

1.3.1. Discapacidades físicas Las discapacidades físicas son aquellas limitaciones derivadas de la pérdida, anomalía, malformación o disfunción de las estructuras, miembros u órganos corporales. Pueden estar originadas en el sistema nervioso, sistema musculoesquelético, sistema cardiovascular, sistema endocrino, aparato respiratorio, aparato digestivo, aparato urogenital, neoplasias, piel y anejos. Dentro de la discapacidad física nos encontramos con dos vertientes diferenciadas: la discapacidad motora y la discapacidad visceral. 1. Discapacidad motora: es una alteración, temporal o permanente, del sistema nervioso, óseo y/o muscular. Según su origen puede ser:

•

Cerebral: traumatismo cráneo encefálico, parálisis cerebral, tumores, accidentes cerebro-vasculares, etc. y que deriven en problemas de movilidad, control postural, manipulación y lenguaje oral entre otros.

•

Espinal: lesión medular, espina bífida, etc. y que deriven en problemas de movilidad, control postural, control de esfínteres entre otros.

•

Ósea: reumatismos, osteogénesis imperfecta (huesos de cristal), etc. y que deriven en problemas relacionados con la manipulación, la movilidad, etc.

•

Muscular: neuropatías, distrofias musculares, etc. y que conlleven

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dificultades en la movilidad, control postural entre otras. 2. Discapacidad visceral: son las alteraciones en los sistemas y aparatos corporales: •

Aparato digestivo: incontinencia, enfermedad del hígado, etc.

•

Aparato genitourinario: deficiencias del riñón, incontinencia urinaria, etc.

•

Aparato respiratorio: fibrosis quística, trasplante de pulmón, etc.

•

Sistema endocrino: diabetes, hipertiroidismo, etc.

•

Sistema cardiovascular: cardiopatías, arritmias, etc.

•

Sistema hematopoyético e inmunitario: anemias, inmunodeficiencias no secundarias a infección por VIH, etc.

Como resumen podemos decir que cuando la discapacidad física está causada por la alteración en el sistema nervioso, óseo y/o muscular hablamos de discapacidad motora; mientras que cuando la discapacidad está causada por alteraciones en los sistemas y aparatos corporales hablamos de discapacidad visceral.

1.3.2. Discapacidades sensoriales Las discapacidades sensoriales son aquellas en las que la persona se ve afectada por la pérdida, total o parcial, de uno o varios sentidos. Vamos a diferenciar entre discapacidad visual, discapacidad auditiva y discapacidad multisensorial. • Discapacidad visual: es la carencia, disminución o afectación de las funciones visuales. Según la ONCE (Organización Nacional de Ciegos Españoles), para determinar el grado de deficiencia visual hay que tener en consideración dos factores: la agudeza visual y el campo visual. La primera se refiere a la capacidad de percibir los objetos y sus detalles de forma clara y con matices. No consideraremos discapacitados visuales a aquellas personas que careciendo de agudeza visual, ésta pueda ser corregida con lentes. El campo visual se refiere a la capacidad de percibir los objetos del entorno que están situados fuera del enfoque central de la

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visión.

Por lo tanto, la discapacidad visual supone la pérdida significativa de la agudeza visual o del campo visual.

Para la OMS la función visual se divide en cuatro grupos: -

Visión normal.

Discapacidad visual moderada.

Discapacidad visual grave.

- Ceguera. • Discapacidad auditiva: es la carencia, disminución o imposibilidad de las funciones auditivas. La BIAP (Bureau Internacional d’Audiophonologie, Oficina Internacional de Audiofonología), clasifica la discapacidad auditiva en seis categorías atendiendo a la medición de la unidad de decibelio:

Audición infranormal (20 dB): es una pérdida ligera que no afecta a la vida de las personas.

Pérdida de audición ligera (20-40 dB): o hipoacusia leve. Se percibe el habla pero de forma lejana.

Pérdida de audición mediana (40-70 dB): o hipoacusia moderada. Para percibir, las personas necesitan que se les hable en voz alta o cerca del oído.

Pérdida de audición severa (70-90 dB): o hipoacusia severa. Este colectivo posee grandes problemas para percibir y comunicarse. Sí perciben ruidos fuertes.

Perdida de audición profunda (más de 90 dB): o hipoacusia profunda. Es la total incapacidad de percibir palabras, sólo captan ruidos de mucha potencia.

Pérdida total de audición o cofosis: supone la pérdida total de la capacidad auditiva.

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Subrayar en este apartado la relación entre la audición y el lenguaje: ambos sentidos están íntimamente relacionados y condicionados. Hablamos de sordera prelocutiva, cuando la aparición de la sordera es anterior a la adquisición del lenguaje y sordera postlocutiva cuando es posterior a la adquisición de la misma.

• Discapacidad multisensorial: este término se refiere a aquellas personas que se ven afectadas por discapacidad en la vista y en el oído. La discapacidad multisensorial, o personas sordo-ciegas, puede estar presente cuando se nace, es decir, es congénita, o desarrollarse durante los primeros años de vida, es decir la discapacidad es adquirida.

Las causas son muy variadas y puede deberse a: -

Nacimientos prematuros.

Infecciones por virus.

Asfixia o traumas de nacimiento.

Anormalidades cromosómicas.

SRC (Síndrome Congénito de Rubeola): al nacer, el niño o la niña se ve afectada por problemas en la vista, el oído y el corazón.

Síndrome de Usher: es una alteración genética que hace que los menores nazcan con diferentes grados de deficiencia visual y auditiva o que la vayan desarrollando a lo largo del tiempo.

La discapacidad multisensorial no supone que la persona tenga una pérdida total de las capacidades visual y auditiva, sino que pueden estar afectadas en diferentes grados. Algunas personas se ven afectadas en el momento del nacimiento y otras van perdiendo estas capacidades a lo largo de los primeros años de vida.

Además de las descritas, existen otras discapacidades como la enfermedad mental, Trastornos del Espectro del Autismo, discapacidad intelectual. La enfermedad mental o trastorno mental es una alteración de los procesos psicológicos relacionados con las emociones, la conducta, la cognición, el aprendizaje o el lenguaje, entre otros, y que genera, en la persona que lo padece, UF0800 Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad

malestar e inadaptación al entorno. Existen gran variedad de enfermedades o trastornos mentales. La clasificación que nos ofrece la OMS es la siguiente: • Depresión: la OMS la define como:

Un trastorno mental frecuente, que se caracteriza por la presencia de tristeza, pérdida de interés o placer, sentimientos de culpa o falta de autoestima, trastornos del sueño o del apetito, sensación de cansancio y falta de concentración.

Es la más común de las enfermedades mentales y la que causa mayor cantidad de discapacidades en todo el mundo. -

Trastorno bipolar: también conocido como trastorno afectivo bipolar o depresión maníaca. Es una enfermedad en la que la persona experimenta cambios de temperamento en los que se alternan episodios maníacos con otros de depresivos. Entre cada episodio se encuentran otros en los que la persona experimenta estados de ánimo de normalidad.

Esquizofrenia y psicosis: la esquizofrenia es un trastorno mental grave en el que la persona sufre un deterioro importante en sus funciones psicológicas relacionadas con las emociones, el pensamiento, la percepción, la conducta y la conciencia de sí misma. La psicosis es un tipo de trastorno mental, dentro del que incluimos la esquizofrenia. La psicosis se caracteriza por la pérdida del contacto con la realidad acompañada de delirios y alucinaciones.

Demencia: es otra tipología de trastorno mental en la que el paciente sufre una pérdida progresiva de sus capacidades mentales. Normalmente se relaciona con edades avanzadas, siendo el colectivo al que más afecta esta enfermedad, no obstante la demencia no supone una consecuencia directa de la longevidad.

Trastornos del desarrollo: según la OMS, el trastorno de desarrollo es «un término general que abarca la discapacidad intelectual y los trastornos generalizados del desarrollo, entre ellos el autismo». Estos trastornos suelen aparecer durante la infancia y tienden a persistir durante la edad adulta. Son alteraciones relacionadas con el retraso madurativo del sistema nervioso central y que afecta a las dimensiones de relación, adaptación y cognición.

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El Trastorno de Espectro Autismo (TEA) podemos incluirlo dentro del apartado anterior. Es un trastorno generalizado del desarrollo caracterizado por la alteración en el desarrollo neurológico y que conlleva a problemas de conducta, lenguaje, comunicación y adaptabilidad entre otras. Dentro del Trastorno del Espectro Autismo encontramos muchas afecciones como son el autismo, el síndrome de Asperger y el trastorno desintegrador infantil. La Confederación Española de Autismo (FESPAU) se refiere a Espectro, como un término que implica «que individuos con un mismo diagnóstico puedan variar enormemente en sus características externas», es decir, pacientes con una misma afectación pueden presentar características externas diferentes y heterogéneas. Estas características están condicionadas según el grado de deterioro de las funciones de relación, comunicativas-lingüísticas, cognición, etc. La discapacidad intelectual es la limitación en las funciones cerebrales que presentan algunas niñas y niños (su aparición se da con anterioridad a los 18 años) y que tiene que ver con la habilidades básicas de la vida diaria, tales como la comunicación, las funciones relacionales, psicomotricidad y el cuidado personal. El desarrollo de las habilidades sociales e intelectuales de este colectivo será mayor cuando se encuentren rodeados de personas que les ofrezcan gran cantidad de estímulos, ricos en cantidad y calidad, mediante escuelas inclusivas e integradoras. La discapacidad intelectual, también denominada retraso mental, se caracteriza por poseer una capacidad intelectual inferior al promedio. A estas personas les cuesta realizar una o varias de las actividades de la vida diaria, como asearse, realizar tareas domésticas, aprender al ritmo de los demás o ser autónomas en su vida diaria. Las causas de la discapacidad intelectual son: • Anomalías en los cromosomas: síndrome de Down, síndrome de X-Frágil, síndrome de Angelman, síndrome de Prader-Willi, síndrome de Cornelia de Lange, esclerosis tuberosa, etc. • Infecciones en el nacimiento: rubéola, toxoplasmosis, etc. • Nutricionales: carencias nutricionales y malnutrición. • Metabólicas: galactosemia (carbohidratos), síndrome de Lesch-Nyhan (purinas), enfermedad de Tay-Sachs (lípidos), etc. • Ambientales: metales pesados (plomo, mercurio). UF0800 Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad

• Tóxicas: síndrome alcohólico fetal. • Traumatismos (anterior o posterior al nacimiento). • Enfermedades adquiridas en la infancia: encefalitis. • Problemas tardíos en el embarazo. • Problemas perinatales: parto prematuro. • Discapacidad intelectual de los progenitores: deprivación afectiva, falta de estimulación educativa y social, abandono, etc. • Causas desconocidas: alrededor del 40% de los casos. Una vez descritas las posibles causas de la discapacidad intelectual, nos centraremos en su clasificación. Existen dos clasificaciones sobre discapacidad intelectual. En el cuadro se detalla cada una conforme al cociente intelectual: Discapacidad intelectual Leve Moderada Grave Profunda

OMS (CIE-10) Organización Mundial de la Salud CI de 50 a 60 CI de 35 a 49 CI de 20 a 34 CI inferior a 20

APA (DSM IV) Asociación Americana de Psiquiatría CI de 50-55 a 70 CI de 35-40 a 50-55 CI de 20-25 a 35-40 Cl inferior a 20-25

Clasificación de discapacidad intelectual de la OMS y APA

Esta clasificación que nos ofrece la OMS y la APA nos muestra las tipologías de discapacidad intelectual de acuerdo con el estudio del cociente intelectual y las conductas adaptativas. Se trata de ubicar a la persona con discapacidad dentro del tipo leve, moderado, grave o profundo. Para el diagnóstico de la discapacidad intelectual se observarán los siguientes criterios: • El cociente intelectual: es el funcionamiento intelectual, entendido como las habilidades para pensar, aprender, resolver problemas, etc. y que se miden por medio de una prueba de inteligencia. Este cociente establece

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un promedio de 100, por lo que las personas con un cociente inferior a 75 son consideradas en el grupo de discapacidad intelectual. • Las conductas adaptativas: son aquellas habilidades necesarias para la vida diaria (autocuidado, vida en el hogar, etc.); las habilidades de comunicación y lenguaje (ser capaz de codificar y decodificar la información); y, por último, la capacidad de socialización en el contexto familiar y social. Una vez determinados los instrumentos de medición de la discapacidad intelectual, presentamos el siguiente cuadro resumen para la mejor comprensión de los tipos de discapacidad: DISCAPACIDAD Cerebral Motora

Espinal Ósea Muscular Aparato digestivo

Discapacidad física

Aparato genitourinario Visceral

Aparato respiratorio Aparato endocrino Sistema Vascular Sistema hematopoyético e inmunitario Discapacidad visual moderada

Visual

Discapacidad visual grave Ceguera Audición infranormal (20 dB) Pérdida de audición ligera (20-40 dB): o hipoacusia leve

Discapacidad sensorial

Pérdida de audición mediana (40-70 dB): o hipoacusia moderada Auditiva

Pérdida de audición severa (70-90 dB): o hipoacusia severa Perdida de audición profunda (más de 90 dB): o hipoacusia profunda Pérdida total o cofosis

Multi-Sensorial

Congénita Adquirida

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Depresión Enfermedad mental Otras discapacidades

Trastorno bipolar Esquizofrenia y Psicosis Demencia Trastornos del desarrollo

Trastorno del espectro del autismo Discapacidad Intelectual

Leve Moderada Grave Profunda Cuadro tipos discapacidad

.4. Tipos de Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación

Los Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación (SAAC) son aquellos recursos, ayudas o formas de expresión diferentes a la expresión oral y que tienen por objeto aumentar o sustituir el lenguaje y la comunicación de las personas con discapacidad. Las personas tienen necesidades de socialización y de comunicar pensamientos, sentimientos y emociones por lo que la comunicación aumentativa y alternativa se convierten en un ámbito de especial interés para las personas con discapacidad, así como un medio para mejorar su inclusión social y laboral. El grupo profesional de Inserción laboral de personas con discapacidad conocerá los diferentes sistemas aumentativos y alternativos de comunicación y en base al estudio de la persona y grupo al que dirigen su intervención, realizarán los ajustes pertinentes de los diferentes sistemas con el objetivo de facilitar la comunicación de las personas en función de sus necesidades y características comunicativas. Los sistemas aumentativos son aquellos que tratan de aumentar o complementar al lenguaje oral, ya que éste es insuficiente para poder mantener

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una conversación. Los sistemas alternativos son los que pretenden sustituir al lenguaje debido a que este está deteriorado o no existe. Las personas que necesitarán los SAAC son los discapacitados intelectuales, los afectados por parálisis cerebral, Trastorno del Espectro Autista, personas con enfermedades neurológicas como párkinson, esclerosis múltiple, Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA), afasias, etc. Las profesionales y los profesionales de Inserción laboral de personas con discapacidad, en el desarrollo de su actividad se valdrán de los SAAC para «apoyar y estimular la comunicación de los usuarios utilizando, si fuera preciso, Sistemas Alternativos de Comunicación para permitir el intercambio de información», según la Realización Profesional 4 del Real Decreto 721/2011, de 20 de mayo. Los Sistemas Aumentativos y Alternativos son muchos y diversos, para realizar un mejor análisis y profundización nos centraremos en dos categorías: los SAAC sin ayuda externa y los SAAC con ayuda externa.

1.4.1. SAAC sin ayuda externa: lengua de signos, lectura labiofacial, dactilología, palabra complementada, comunicación bimodal, otros.

Esta tipología de sistemas incluye a aquellos que no requieren de ningún tipo de objeto, dispositivo o material externo para posibilitar la comunicación. En esta modalidad, es la propia persona con su cuerpo la que favorece este tipo de comunicación. Algunos de estos sistemas son: -

Lengua de signos: el artículo 4 de la Ley 27/2007, de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de signos españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociega, nos ofrece la definición de las lenguas de signos como:

Las lenguas o sistemas lingüísticos de carácter visual, espacial, gestual y manual en cuya conformación intervienen factores históricos, culturales, lingüísticos y sociales, utilizadas tradicionalmente como lenguas por las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas signantes en España. UF0800 Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad

No existe una lengua de signos universal, cada país tiene una o varias lenguas. En España tenemos la Lengua de Signos Española y La Lengua de Signos de la Comunidad Autónoma de Cataluña (Ley 17/2010, de 3 de junio, de la lengua de signos catalana).

Persona empleando la lengua de signos

Lectura Labio-Facial (LLF): es una capacidad innata de las personas, aunque para su pleno desarrollo debe ser entrenada. Consiste en el arte de leer los labios mediante la vista. El objetivo de la LLF es interpretar los fonemas que se producen al hablar. La LLF puede utilizarse cuando la capacidad de oír está deteriorada o ausente. El empleo de este sistema es más fácil para personas con sordera postlocutiva, ya que han tenido la aproximación y experiencia del lenguaje y la comunicación.

Dactilología: es una palabra que proviene del griego, daktilos, es decir dedos y logia, ciencia, por lo que la dactilogía es la ciencia que versa sobre los dedos. El sistema dactilológico es una forma de comunicación que consiste en representar con las manos cada letra del abecedario. Este alfabeto manual es empleado por las personas sordociegas y por la comunidad sorda, la diferencia estriba en que las primeras lo emplearán, mayormente, en la versión táctil y las segundas en su versión visual.

Aquí tenemos un ejemplo de alfabeto dactilológico:

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Alfabeto dactilológico

- Palabra complementada (PC): fue creada por el profesor Cornet con el objetivo de facilitar la comunicación de sus alumnos y alumnas con discapacidad auditiva. La Palabra Complementada emplea la LLB y complementos gestuales, realizados con la mano, que posibilitan la diferenciación de las consonantes a través de tres componentes: forma, posición y movimiento. Este sistema oral está formado por dos elementos: expresión oral o visema y complemento manual o kinema.

La PC supera los límites de la Lectura Labio-Facial ya que cuando los visemas tienen diferentes significados, el kinema determinará el significado que pretende el interlocutor o interlocutora.

Comunicación bimodal: como el propio nombre indica, este sistema emplea dos modalidades para facilitar la comunicación, el lenguaje oral-auditivo y el lenguaje visual-gestual. Este sistema es el más empleado con menores con discapacidad intelectual, con escaso o inexistente lenguaje oral. Debido a que la base de este sistema es el lenguaje oral, no es empleado por la comunidad sorda UF0800 Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad

ya que su estructura es diferente a la lengua de signos y es más difícil de utilizar por personas que no poseen desarrollo oral. -

Otros: aquí se incluyen todos aquellos sistemas que las personas crean y emplean para comunicarse con personas con discapacidad y que no requieren de soporte material. Ejemplo de ello son las familias que crean sistemas propios de comunicación con la finalidad de comunicarse con miembros del hogar con algún tipo de discapacidad que imposibilite el lenguaje.

1.4.2. SAAC con ayuda externa: sistemas e imágenes, Sistemas Pictográficos (SPC), Bliss, otros.

Esta tipología de sistemas incluye a aquellos que requieren algún recurso, objeto o material externo para posibilitar la comunicación. Este tipo de sistema está dirigido a aquellas personas con graves discapacidades motoras, cognitivas y de aprendizaje, a las que les resulta muy difícil o imposible realizar signos gestuales o escribir. Algunos de estos sistemas son: -

Sistemas e imágenes: aquí se incluyen todos los sistemas que emplean imágenes con el fin de facilitar la comunicación. Algunos de ellos son:

PECS (Picture Exchange Communiaction System, Sistema de Comunicación por Intercambio de Imágenes): creado en la década de los 90 por los educadores Bondy y Frost con el fin de facilitar la comunicación funcional de las personas con autismo. Como su nombre indica, este modelo se basa en el intercambio de imágenes o fotografías entre la usuaria o usuario y la receptora o receptor. Cuando se produce la unión de varias imágenes equivaldrá a una oración, constituyendo una comunicación significativa.

PIC (Pictogram Ideogram Communication, Sistema de Pictogramas e Ideogramas de Comunicación): desarrollado por Subhas C. Maharaj en la década de los 80 a partir de signos gráficos en blanco sobre un fondo negro. Son signos fácilmente comprensibles y cercanos a la realidad y tienen la finalidad de facilitar la comunicación de personas con discapacidad visual.

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Ejemplo de pictograma

Sistemas pictográficos: este sistema fue creado en 1981 por Mayer-Jhonson en el cual mediante aproximadamente 3000 iconos, fácilmente comprensibles, se favorece la comunicación de personas con carencias en el lenguaje oral. Existen diferentes tipos de sistemas pictográficos, el más empleado en España es el SPC (Sistema Pictográfico de Comunicación), en el que los iconos se dividen en diferentes categorías (personas, verbos, descriptivos, nombres, miscelánea, social) con el fin de facilitar la estructura sintáctica de las oraciones y así favorecer la comprensión.

Ejemplo de sistema pictográfico

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Otros sistemas pictográficos son: o Minspeak: los pictogramas no tienen un significado concreto, sino que son los usuarios los que lo determinan. De esta forma, un mismo icono puede tener múltiples designaciones. o Sistema MIC: creado por el Centre Pilot Arcàngel Sant Gabriel de Barcelona y organizado a través de pictogramas de la cultura catalana. o Bliss: este sistema aumentativo de comunicación fue creado por Charles Bliss en 1949. Ideado con el objetivo de que fuese un lenguaje universal de comunicación. Este sistema logográfico combina símbolos pictográficos, arbitrarios, ideográficos y compuestos lo que le convierte en un sistema más completo que los sistemas pictográficos dando la posibilidad al usuario y usuaria de desarrollar el lenguaje. Es adecuado para personas con deficiencias en el lenguaje oral y en parálisis cerebral.

Sistema Bliss

Otros: Existen gran variedad de sistemas con ayuda externa, aquí citaremos los siguientes: o Braille: creado por Luis Braille en 1825 con el objetivo de

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facilitar la vida de las personas invidentes. Este sistema consta de 6 puntos ubicados en dos columnas. La combinación de dichos puntos permite obtener 64 combinaciones en total. Los puntos en relieve representan una letra o signo determinado.

Braille

o Rebus: es un sistema alternativo de comunicación en el que se utilizan pictogramas comprensibles y fáciles de manejar a partir de una base fonética. Nació en la década de los 60 en Estados Unidos con el fin de facilitar el aprendizaje de la lectoescritura del alumnado con discapacidad. Actualmente utiliza 3800 símbolos SPC (Sistema Pictográfico de Comunicación) y aproximadamente 6000 Rebus tanto en blanco y negro como en color. o Board maker: es un software creado por la empresa MayerJhonson que se emplea como editor en los tableros de comunicación de soporte informático. Dispone de una librería de símbolos (3000 aproximadamente) en donde la persona diseña los tableros de acuerdo al objetivo y según la usuaria o usuario. Este sistema alternativo de comunicación es idóneo para personas en sillas de ruedas. o Sistema de Comunicación para Lenguajes Aumentativos (SICLA): es fruto de la colaboración de la Fundación Telefónica, la Universidad de Oviedo y la Confederación ASPACE (Confederación Española de Asociaciones de Atención a las Personas con Parálisis Cerebral). SICLA es UF0800 Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad

un conjunto de aplicaciones informáticas con el fin de dar soporte a la comunicación aumentativa mediante SPC, Bliss y alfanumérico. Las aplicaciones informáticas que aporta el SICLA son cuatro: editor de lenguajes aumentativos, gestión de usuarios, aplicación de comunicación y teclado virtual. o Plaphoons: es otro ejemplo de aplicación informática pensada para personas con discapacidad motora y que no pueden comunicarse mediante el lenguaje oral. Plaphoons permite dotar de mayor autonomía a sus usuarios y usuarias mediante la creación de tableros de comunicación (plafones) y su uso como tablero de comunicación electrónico. o e-Mitza (habla electrónica en euskera): es un sistema aumentativo de comunicación pensado inicialmente para personas con autismo. Actualmente lo emplean personas con discapacidad intelectual grave, discapacidad auditiva, parálisis cerebral, enfermedades neurodegenerativas, etc. En palabras de sus creadores e-Mitza es:

Un programa de descarga gratuita que presenta un tablero de comunicación con pictogramas o imágenes y sonidos asociados que permiten una comunicación directa y sencilla. El tablero es fácilmente personalizable en cuanto a la lengua utilizada, textos, imágenes, vídeos o sonidos, en función de las necesidades del usuario, quien podrá interactuar preferentemente a través de una pantalla táctil en un dispositivo tipo tablet, pero también a través del ratón en el caso de una pantalla de ordenador no táctil.

e-Mitza está desarrollado por la Fundación Orange y la Fundación Doctor Carlos Elósegui de la Policlínica Gipuzkoa, con el apoyo del Plan Avanza2 del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

o Comunicadores: son aparatos electrónicos para facilitar la comunicación y la emisión de mensajes de la usuaria o usuario. Estos dispositivos son portátiles y poseen salida de voz para los mensajes que se quieran emitir. Los Comunicadores pueden incluir símbolos alfanuméricos, SPC, Bliss o Minspeak. Algunos comunicadores son: AlphaTalker, DeltaTalker, Lightwriter,

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etc. Los ordenadores portátiles, tabletas, teléfonos, PDA (Ayudante Personal Digital), entre otros, pueden funcionar como comunicadores electrónicos con programas informáticos especiales como son el sistema Sc@ut y el CPA (Comunicador Personal Adaptable).

Comunicador Ligthwriter

.5. Factores facilitadores de la comunicación: personales y contextuales Durante el proceso de comunicación interfieren gran cantidad de factores que van a incidir de forma positiva o negativa en la comunicación. Son elementos que se fundamentan tanto en el desarrollo del lenguaje como en el proceso de comunicación y que actúan bien como facilitadores del proceso comunicativo, o bien como barreras de dicho proceso. Nos centraremos en los factores facilitadores, ya que si los reconocemos y empleamos conseguiremos que nuestra comunicación sea efectiva y enriquecedora. Existen dos tipos de factores facilitadores, por un lado los personales, intrínsecos a la persona y subjetivos y por otro lado, los contextuales, extrínsecos a la persona y objetivos. Los factores personales son los que rodean lo que la persona es, su maduración lingüística, su forma de ser, pensar o actuar. Los factores contextuales se refieren al mundo que nos rodea, el medio físico y social. Desde el ámbito profesional en el que nos ubicamos, se hace imprescindible que los profesionales y las profesionales de Inserción laboral de personas con discapacidad sepan identificar los factores facilitadores e inhibidores del proceso de comunicación que encontrará tanto el grupo usuario como cada persona en UF0800 Habilidades de comunicación y promoción de conductas adaptadas de la persona con discapacidad

particular en el contexto laboral. Partiendo de este conocimiento, podrán poner en marcha todas aquellas adaptaciones y ajustes que requiera tanto el entorno laboral como los sistemas de comunicación empleados. En este apartado nos centraremos en un primer momento en los factores que inciden en el desarrollo del lenguaje y, en un segundo momento, en los factores que inciden en el desarrollo de la comunicación. Si bien el título del apartado hace referencia a éstos últimos, comentaremos los relativos al lenguaje ya que éste se configura como un elemento fundamental de la comunicación. Los factores que inciden en el desarrollo del lenguaje son: • Factores personales: son los propios de la persona y distinguimos entre: -

Factores biológicos: cuando nacemos no tenemos desarrollada la capacidad del lenguaje, vamos a necesitar que nuestro sistema nervioso y las estructuras cerebrales vayan madurando para desenvolver esta habilidad. Sin embargo, los bebés ya pueden comunicarse a través del lloro en sus diferentes tipologías y al ir creciendo, se irán desarrollando las partes del cerebro encargadas del habla y también los órganos fonoarticulatorios y fisiológicos encargados del lenguaje.

Factores cognitivos: están relacionados con el desarrollo del hemisferio izquierdo del cerebro encargado del lenguaje, las matemáticas y la escritura. Configuran la parte racional y lógica del cerebro, opuesta al hemisferio derecho que gobierna las emociones, los sentimientos, la música o el arte, es decir, la parte creativa e imaginativa. De las capacidades cognitivas que gobiernan el hemisferio izquierdo y que desenvuelven el lenguaje destacamos las siguientes: la memoria, la atención y la capacidad de previsión.

• Factores contextuales: es la influencia del ambiente en el que tiene lugar la interacción social. Si desde la infancia se posibilita el acceso a diferentes modelos lingüísticos, así como la necesaria estimulación lingüística y la potenciación de la capacidad de imitación infantil, conseguiremos un entorno rico y favorecedor del desarrollo del lenguaje así como un modelo de comunicación motivador para los menores. Factores que inciden en el desarrollo de la comunicación:

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Factores personales: estos tienen que ver con los factores que van a incidir de forma directa en el proceso de comunicación y que están estrechamente relacionados con las personas que van participan en la comunicación. Estos son, entre otros: o La experiencia previa: las estructuras mentales funcionan de forma diferente si la persona que decodifica el mensaje tiene una experiencia anterior sobre el contenido del mensaje, o conocimiento del tema que trata o si; por el contrario, desconoce la temática. o Las motivaciones: hace referencia a aquello que motiva e incita al receptor o receptora a participar en la comunicación. Si la motivación es insuficiente o inexistente, la comunicación se verá obstaculizada y habrá que motivar continuamente al receptor o receptora. o El repertorio: está constituido por las experiencias, conocimientos, habilidades y vivencias de la persona que configuran la información que ésta posee. Cuanta menos distancia exista entre los repertorios de la emisora o emisor y receptora o receptor la comunicación será de mayor calidad. o La cultura: son aquellos factores comunes a una comunidad de personas y que definen su forma de vivir y pensar. Aunque en muchas ocasiones no obstaculizan la comunicación, sí que deben tenerse en cuenta ya que pueden llegar a convertirse en verdaderas barreras comunicativas. o Los prejuicios y estereotipos: van de la mano. Los prejuicios consisten en construir una idea o juicio previo sobre algo que se desconoce. Es la tendencia a prejuzgar o realizar una crítica anterior al conocimiento. Tienden a ser negativos y muchas veces degeneran en estereotipos. En palabras del psicólogo Gordon Allport el prejuicio es:

Una actitud suspicaz u hostil hacia una persona que pertenece a un grupo, por el simple hecho de pertenecer a dicho grupo, y a la que, a partir de esta pertenencia, se le presumen las mismas cualidades negativas que se adscriben a todo el grupo.

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El estereotipo es la idea estructurada y distorsionada que tenemos sobre un colectivo concreto. Tanto los prejuicios como los estereotipos derivan en conductas discriminatorias y xenófobas. Hay prejuicios sobre género, cultura, etnia, opción sexual, discapacidad, etc. Los estereotipos conllevan a que se tome como certera alguna cuestión cuándo en realidad no es así. Por ejemplo que las mujeres deben realizar las tareas domésticas; que la etnia gitana no son gente de fiar; que los homosexuales masculinos son afeminados; etc.

o La ideología, religión o creencias: son aspectos a tener en cuenta. Si por ejemplo las interlocutoras o interlocutores comparten una misma ideología, esto hará que se identifiquen y consigan una comunicación eficaz, si ocurre lo contrario, se distanciarán y supondrá una barrera comunicativa. o El idioma: para que se produzca la comunicación es imprescindible que ambos interlocutores o interlocutoras compartan la misma lengua o que, aunque no sea la misma, puedan entenderse empleando idiomas diferentes. -

Factores contextuales: son los que rodean el proceso de comunicación, son externos a las interlocutoras e interlocutores y, bien empleados, van a favorecer el proceso de interacción: o Contexto: es el ambiente donde se produce la comunicación y aquellas circunstancias psicológicas, emocionales, sociales, etc. que rodean el proceso de información. El contexto puede dificultar o favorecer el contenido del mensaje. Si, por ejemplo, el docente X encargado de hablarnos de las habilidades sociales que deben poseer las profesionales y los profesionales de la rama de Atención social y él mismo se muestra hosco, autoritario y no deja participar al alumnado en la sesión del aula, difícilmente conseguirá que el mensaje cuaje en el alumnado receptor. Si, por el contrario, se muestra como facilitador de la comunicación, abierto y empático, la información llegará de forma positiva al grupo receptor y posibilitará el asentamiento de la información a largo plazo. o Frecuencia de estímulos: este factor tiene que ver con aportar

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elementos que ofrezcan una mayor comprensión de la información que se emite. Se trata de emplear recursos audiovisuales; ofrecer ejemplos de las explicaciones mediante objetos, utilizar soportes variados, etc.; usar un lenguaje comprensible y claro; poseer habilidades comunicativas y oratorias; etc. Todo esto se refiere al empleo de todos aquellos estímulos que favorezcan la comprensión del mensaje que se quiere transmitir y que potencien la comunicación. En el medio audiovisual atenderemos a los siguientes patrones: a) Color: sirve para reforzar la información visual que se pretende emitir. Los colores cálidos (rojos, amarillos, naranjas o marrones) provocan cercanía y estimulan al espectador, mientras que los colores fríos (azules, verdes, violetas o grises) provocan alejamiento y sensación de calma en el espectador. b) Esquemas de contraste: a mayor contraste, mejor comunicación. En los medios audiovisuales emplearemos este elemento para mejorar la comprensión de los mensajes. Es importante elegir bien los colores para conseguir el máximo efecto, por ejemplo: negro sobre blanco, negro sobre amarillo, blanco sobre negro, amarillo sobre negro, azul sobre verde, etc. FACTORES LENGUAJE

Personales

1. Biológicos 2. Cognitivos

1. Modelos lingüísticos Contextuales 2. Estimulación 3. Imitación

FACTORES COMUNICACIÓN 1. Experiencia 2. Motivaciones 3. Repertorio 4. Cultura Personales 5. Estereotipos y prejuicios 6. Idioma 7. etc 1. Contexto 2. Estímulos Contextuales 3. Color 4. Esquema de contraste

Cuadro resumen de los factores del lenguaje y los factores de comunicación

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