uF1937. organiZar y gestionar eventos, actividades y juegos para animación FÍsico-deportiva y recreativa
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Índice • INTRODUCCIÓN............................................................................... • UNIDAD DIDÁCTICA 1. Caja y terminal punto de venta.................. 1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta 1.1.1. Funcionamiento.............................................................................. 1.1.2. Características.................................................................................. 1.2. Sistemas tradicionales................................................................................... 1.2.1. Caja registradora.............................................................................. 1.2.2. Datáfono.......................................................................................... 1.3. Elementos y características del TPV.......................................................... 1.4. Apertura y cierre del TPV........................................................................... 1.5. Escáner y lectura de la información del producto................................... 1.6. Otras funciones auxiliares del TPV............................................................ 1.7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (sistema EDI u otros)............................................... 1.8. Descuentos, promociones, vales en el TPV.............................................. 1.9. Utilización del TPV (terminal punto de venta)........................................ RESUMEN......................................................................................... AUTOEVALUACIÓN........................................................................ • UNIDAD DIDÁCTICA 2. Procedimientos de cobro y pago de las
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operaciones de venta.............................................................................
Datos de los autores
2.1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago....................
2.1.1. Efectivo............................................................................................ Natalia Álvarez Martínez esTécnica Superior en Actividades Físico y Deportivas el I.E.S deyAdomiciliación Guía (Vigo)bancaria. y Diplomada en Magisterio en 2.1.2. por Transferencia ....................................... Educación Especial y Licenciada en Psicopedagogía por la Universidad de Vigo. 2.1.3. Tarjeta de crédito y débito............................................................. Ha trabajado para diversas empresas de ocio como monitora de tiempo libre, así como2.1.4. de manera como animadora de eventos infantiles y juveniles. Pagoindividual contra reembolso. .................................................................. Actualemente sumediante labor profesional está mas enfocada al sector de la 2.1.5. Pago teléfonos móviles, u otros.................................. discapacidad. 2.1.6. Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico. 2.2. Los justificantes de pago.............................................................................. 2.2.1. El recibo: elementos y características........................................... 2.2.2. Justificante de trasferencias........................................................... 2.3. Diferencias entre factura y recibo............................................................... 2.3.1. Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial 2.4. Devoluciones y vales.................................................................................... 2.4.1. Normativa........................................................................................ 2.4.2. Procedimientos internos de gestión............................................. 2.5. Registro de las operaciones de cobro y pago............................................ 2.6. Arqueo de caja............................................................................................... 2.6.1. Concepto y finalidad....................................................................... 2.7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV............... RESUMEN.........................................................................................
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Ficha Organizar y gestionar eventos/ actividades y juegos de animación físicodep y recreativa 1ª Edición Certia Editorial, Pontevedra, 2014 Autores: Natalia Álvarez Martínez Formato: 170 x 240 mm
• 97 páginas.
Actividades físicas y deportivas. Animación físico-deportiva y recreativa No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. Derechos reservados 2014, respecto a la primera edición en español, por Certia Editorial. ISBN: 978-84-16019-26-7 Depósito legal: Impreso en España - Printed in Spain Certia Editorial ha incorporado en la elaboración de este material didáctico citas y referencias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de Propiedad Intelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y está dispuesta a introducir las correcciones pertinentes en próximas ediciones y reimpresiones. Fuente fotografia portada: MorgueFile, autoriza a copiar, distribuir, comunicar publicamente la obra y adaptar el trabajo.
FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (AFDA0211) ANIMACIÓN FÍSICO-DEPORTIVA Y RECREATIVA(RD1076/2012, de 13 de julio)
Área profesional: Actividades físico-deportivas y recreativas
Familia profesional: ACTIVIDADES FÍSICAS Y DEPORTIVAS
Índice • INTRODUCCIÓN............................................................................... 11
• UNIDAD DIDÁCTICA 1. La programación de actividades de animación Físico-deportivas y recreativas: El proyecto......................................... 13 1.1. Elementos programáticos en proyectos de animación físico-deportivos y recreativos................................................................................................... 15 1.2. Interpretación de los elementos programáticos: La estructura del proyecto.......................................................................................................... 16 1.3. Consideraciones en la redacción y presentación del proyecto............... 29 1.4. Los usuarios: Características y expectativas.............................................. 30 1.5. Estrategias para crear un buen clima de trabajo en la animación.......... 33 RESUMEN......................................................................................... 37
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. Colectivos especiales en las actividades físico-deportivas de animación............................................................. 39 2.1. La autonomía personal................................................................................. 41 2.2. Características y necesidades básicas de los diferentes colectivos especiales........................................................................................................ 42 2.3. Técnicas de comunicación........................................................................... 48 RESUMEN......................................................................................... 57
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• UNIDAD DIDÁCTICA 3. Espacios abiertos, instalaciones y recursos materiales en animación con actividades físico-deportivas y recreativas .................................................................................................................................... 59 3.1. Disponibilidad e idoneidad de los recursos, espacios e instalaciones... 61 3.2. Uso y aplicación de los recursos materiales.............................................. 63 3.3. Barreras arquitectónicas y criterios para la adaptación............................ 69 3.4. Mantenimiento de los recursos................................................................... 71 RESUMEN......................................................................................... 73
• EVALUACIÓN POR TEMAS............................................................ 77
• EJERCICIOS...................................................................................... 83
• EVALUACIÓN FINAL...................................................................... 91
• BIBLIOGRAFÍA/WEBGRAFÍA....................................................... 93
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Introducción El presente manual ha sido realizado con la finalidad la de ayudar en la formación de aquellas personas interesadas en el ámbito de la animación físicodeportiva y recreativa. Más concretamente, esta unidad de formación recopila la información necesaria para organizar y gestionar eventos, actividades y juegos dentro de este ámbito. Las capacidades a desarrollar por aquellas personas interesadas en realizar este módulo serán las de elaborar, gestionar y promocionar proyectos de animación físico-deportiva y recreativa y organizar, dinamizar y dirigir los eventos y las actividades que los constituyen. Estos eventos están dirigidos a todo tipo de usuarios, adaptándolos a las características del medio y a las características y expectativas de los participantes, garantizando la seguridad en todo momento y consiguiendo la plena satisfacción de los usuarios en los límites de coste previstos.
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Unidad
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La programación de actividades de animación físico-deportivasy recreativas: el proyecto • Contenido 1.1. Elementos programáticos en proyectos de animación físico-deportivos y recreativos 1.2. Interpretación de los elementos programáticos: La estructura del proyecto 1.3. Consideraciones en la redacción y presentación del proyecto 1.4. Los usuarios: Características y expectativas 1.5. Estrategias para crear un buen clima de trabajo en la animación
• Resumen
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.1. Elementos programáticos en proyectos de animación físico-deportivos y recreativos
Un proyecto es un plan o estudio pormenorizado que tienen como finalidad llevar a cabo una idea concreta. Cuantos más aspectos contemple el proyecto, más completo será este, ya que tendrá más capacidad de responder a aquellas preguntas que se nos planteen a la hora de llevarlo a la práctica. En el ámbito de la animación físico-deportiva, entenderemos el proyecto como la columna vertebral de nuestra intervención. Es una herramienta imprescindible para saber cómo, cuándo, dónde y por qué llevar a cabo nuestra acción de animación. Por lo tanto, entenderemos el proyecto como un conjunto de actividades encadenadas y organizadas adecuadamente para lograr la consecución de los objetivos planteados. Todo proyecto se debe de basar en cuatro pilares fundamentales: la flexibilidad, el consenso, la claridad y la factibilidad.
Flexible
Consensuado PROYECTO
Claro
Factible
→ Claro: se sabrá en todo momento lo que va a hacerse y la relación que guarda con la entidad y con sus usuarios, el objetivo final o misión que define a la organización y el plan a seguir. → Consensuado: se trata de unificar en la medida de lo posible opiniones, esfuerzos y acuerdos entre los agentes implicados en su realización, para lograr de forma eficiente el objetivo planteado. → Flexible: debe poder adaptarse en cada momento a la realidad que vaya surgiendo: la situación del grupo, la situación económica, los factores ambientales, etc.
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→ Factible: que se pueda realizar, que se base en acciones y actividades viables y realistas. Si bien existen numerosas formas de realizar un proyecto, en todas ellas es necesario contestar a las siguientes preguntas:
QUÉ
Se quiere hacer
Naturaleza del proyecto
POR QUÉ
Se quiere hacer
Origen y fundamentos
PARA QUÉ
Se quiere hacer
Finalidad, objetivos, propósitos
CÓMO
Se va a hacer
Actividades, tareas y metodología
CUÁNDO
Se va a hacer
Período, cronograma y calendario
DÓNDE
Se va a hacer
Localización física, ubicación
A QUIÉN
Va dirigido
Destinatario, beneficiarios
QUIÉNES
Lo van a hacer
Equipo de animación, técnico y directivo
CON QUÉ
Se va a hacer
Recursos y medios materiales, técnicos y financieros
Si creemos conocer o tenemos las respuestas a todas estas preguntas, estaremos preparados y preparadas para el siguiente paso: la elaboración del proyecto.
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.2. Interpretación de los elementos programáticos: La estructura del proyecto
A continuación se presenta el modelo de estructura de un proyecto y la explicación del contenido de sus apartados, que debemos desarrollar y adaptar a
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las características propias del proyecto que deseamos elaborar. 01. Título del proyecto. 02. Índice. 03. Introducción. 04. Justificación. 05. Objetivos. 06. Entorno. 07. Destinatarios. 08. Recursos materiales. 09. Recursos humanos. 10. Coste. 11. Colaboraciones. 12. Plan de ejecución. a. Objetivos. b. Contenidos. c. Actividades. d. Temporización. e. Metodología. f. Recursos materiales. g. Recursos humanos. h. Sistemas de evaluación.
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13. Protocolo de seguridad y prevención de riesgos. 14. Documentos anexos. 15. Bibliografía. De esta forma, trataremos detenidamente cada apartado describiendo una breve explicación de los contenidos que se deben desarrollar en cada uno de ellos.
01.
Titulo del proyecto
Debe recoger el tema central del proyecto de manera clara y concisa, además de proporcionar una idea precisa de su contenido. Aparecerá de manera destacada en la portada, junto con el nombre de los autores y los posibles logotipos.
02. Índice Su finalidad es la facilitar el acceso, localizar los distintos apartados y exponer de manera general el contenido del proyecto. Se recomienda que se confeccione una vez finalizado el proyecto y se puede colocar al comienzo o al final del documento.
03. Introducción Es altamente recomendable colocar una breve introducción al proyecto. En ella se deben destacar los aspectos más generales, intentando explicar de lo que trata el trabajo. Es como un pequeño resumen del contenido, donde se mencionan los aspectos más notables. Se aconseja, junto al índice, que se elabore una vez finalizado el proyecto.
04.
Justificación del proyecto
En la justificación explicaremos el por qué de la necesidad de llevar a cabo el proyecto basado en las necesidades detectadas, como las situaciones sociales.
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05.
Objetivos generales del proyecto
En este apartado se enuncian los objetivos generales que se pretenden alcanzar mediante la aplicación del proyecto. Todos ellos deberán estar planteados en infinitivo. Quedará más completo si el objetivo va acompañado de una breve explicación. Son ejemplos de objetivos generales: tomar conciencia del propio cuerpo, perfeccionar habilidades y destrezas, valorar las actividades físicas en el tiempo libre, conocer y experimentar diferentes actividades en la naturaleza…
06. Entorno Debemos situar el dónde se realiza el proyecto. Por ello, debemos plasmar el estudio previo del contexto en el que se pretende intervenir: entorno físico, entorno humano, población… Esta información se puede obtener de datos sociológicos y/o de encuestas realizadas.
07. Destinatarios En este punto realizaremos una breve descripción de las características de las personas o grupos a las que está dirigido el proyecto. Es importante conocer estos datos para poder ajustar lo máximo posible la actuación (actividades, objetivos, materiales, instalaciones, tiempos…).
08.
Recursos materiales
Es necesario mencionar todos los materiales e instalaciones, tanto con los que contamos como los que vamos a necesitar, necesarios para la realización y puesta en marcha del proyecto. Si se desean adjuntar las funciones de cada material, planos, fotografías, etc., deberán incluirse en el apartado de anexos.
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Más adelante hablaremos de la elaboración de una guía de recursos.
09.
Recursos humanos
En esta parte del proyecto describiremos el número y los perfiles de las personas necesarias para que el proyecto se lleve a cabo, dando todo tipo de detalles sobre quiénes son los responsables del mismo y con qué personas se cuentan para desarrollar todas las actividades. Lo más recomendable es que se realice un organigrama. Si se incluyen los currículum vitae, se deberán adjuntar en el apartado de anexos.
10.
Coste del proyecto
Si es necesario incluir este apartado, debemos plasmar de la forma más detallada y real posible las previsiones de los ingresos y los gastos necesarios para realizar el proyecto, demostrando que es viable. La forma más común es realizar una tabla donde figure el presupuesto con el que contamos y la inversión que necesitamos realizar. A continuación se muestra un modelo presupuestario sencillo:
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PRESUPUESTO > GASTOS – – – – – –
Personal remunerado Material necesario Servicios externos Transporte Locales y/o alojamiento Fondo para imprevistos, etc.
> INGRESOS – Subvenciones o patrocinadores – Financiación propia – Prestación de servicios, etc. > CUENTA DE RESULTADO – Total gastos – Total ingresos – Diferencia entre total gastos e ingresos
11. Colaboraciones Solo haremos referencia a este apartado si en nuestro proyecto participan o colaboran entidades externas (públicas o privadas), por facilitar espacios, instalaciones, material, personal, etc. Debemos mencionarlo y expresar nuestro agradecimiento.
12.
Plan de ejecución
El plan plasma la forma de aplicar el proyecto una vez que ya ha sido elaborado y aceptado. a. Objetivos específicos
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Se describen los objetivos específicos, utilizando verbos en infinitivo y exponiendo los fines y metas que se pretenden conseguir con los destinatarios del proyecto. Establecer objetivos conlleva una serie de ventajas: -
Ayudan a juzgar el éxito o fracaso del proceso.
-
Ayuda a los destinatarios a organizar sus esfuerzos.
-
Permite una fácil y constante revisión del proceso.
-
Permite determinar con facilidad su consecución.
Pero también supone una serie de desventajas: -
No todos los objetivos pueden ser explicitados.
-
No todos los comportamientos pueden ser anticipados.
-
El hecho de centrarnos en los resultados puede hacernos perder la perspectiva del proceso.
-
Deben de estar adaptados al nivel de evolución de los individuos.
Se pueden dividir en objetivos conceptuales (conocimientos teóricos), procedimentales (práctica) y actitudinales (interés, actitud).
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VERBOS UTILIZADOS PARA FORMULAR OBJETIVOS Conceptuales
Procedimentales
Actitudinales
Recordar Comprender Comparar Reconocer Distinguir Interpretar Clasificar Relacionar Organizar Evaluar Elaborar Formular Inventar
Localizar Ser consciente Identificar Automatizar Repetir Regular Realizar Buscar Experimentar Explorar Improvisar Crear Construír
Aceptar Ayudar Colaborar Participar Interesarse Analizar Elaborar Justificar Practicar Cooperar Valorar Respetar Entender
b. Contenidos Se exponen los temas a tratar en la programación y están basados en los objetivos específicos planteados. Si los contenidos son apropiados contribuyen al logro de los objetivos previstos. Por ejemplo, si el objetivo es mejorar la condición física, la práctica del golf no es un contenido adecuado. Si procede, también los podremos clasificar en contenidos conceptuales (referido al «saber», como por ejemplo, aprendizaje de la nomenclatura del material), procedimentales (referido al «saber hacer», como por ejemplo, realización de la toma de pulsaciones) y actitudinales (referido al «querer hacer», como por ejemplo, concienciación de la importancia de un buen calentamiento). Los contenidos deben de cumplir los siguientes requisitos: » Deben desarrollar las capacidades enunciadas por los objetivos.
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» Deben ser atractivos para el alumnado. » Deben estar adaptados a las condiciones del alumnado. » Deben estar adaptados a los recursos de los que disponemos. c. Actividades En esta apartado se mencionan todas las actividades que se llevarán a cabo durante las diferentes sesiones programadas en el proyecto y se adjuntarán de manera ordenada en fichas explicativas en el apartado de anexos. Dichas fichas constaran de un mismo esquema. Los apartados mínimos que debe recoger una ficha son: 1. Título de la sesión. 2. Número y nombre de la actividad a desarrollar. 3. Objetivo u objetivos. 4. Destinatarios (número y características). 5. Material necesario. 6. Instalación requerida. 7. Duración. 8. Explicación.
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d. Temporalización Nos referimos a la extensión en el tiempo del desarrollo del proyecto. Lo más común y sencillo es presentarlo de forma gráfica utilizando una tabla, un cronograma o un horario, ya que facilita su lectura y comprensión. e. Metodología En la metodología definimos el estilo de intervención didáctica y por lo tanto plasmaremos los estilos de enseñanza, estrategias y organizaciones del trabajo que desarrollaremos durante la programación. Este apartado tiene gran importancia, ya que son estos conocimientos didácticos los que distinguirán al profesional de la animación deportiva de otros profesionales deportivos. f. Recursos materiales Aunque este apartado ya aparece reflejado anteriormente, aprovecharemos para mencionar todo aquel material que tenga una directa relación con la puesta en práctica de las actividades o sesiones, y se podrá aprovechar para realizar comentarios más específicos de cada uno de ellos. g. Recursos humanos Como pasa con el anterior apartado, aprovechamos este punto para hablar de manera más pormenorizada de la labor de los técnicos. Se pueden realizar tablas de funciones, responsabilidades, periodos de descanso, etc.
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h. Sistemas de evaluación La evaluación corresponde a la fase final de comprobación de los objetivos y metas propuestos en el proyecto. Abarca desde el grado de satisfacción de los usuarios hasta el grado de cumplimiento de lo inicialmente programado. Normalmente se llevan a cabo tres evaluaciones a lo largo de la puesta en práctica del proyecto: la evaluación inicial, la permanente y la final. Debemos diseñar un sistema de evaluación asequible a nuestras posibilidades y recursos y que sea fácil, eficaz y útil a nuestros intereses. Algunos aspectos a evaluar serian los siguientes: - La eficacia: nivel de cumplimiento que se ha alcanzado. Evaluación de los resultados. - La eficiencia: se realiza una comparativa entre el esfuerzo realizado y el resultado obtenido al final del proyecto. - El impacto: grado de cumplimiento de los objetivos y metas, respecto al colectivo al que iba dirigido el proyecto y a la propia asociación o grupo. - El proceso, valorando todos los pasos realizados durante toda la planificación.
13.
Protocolo de seguridad y prevención de riesgos
En este apartado aparecerán las pautas para el correcto uso, mantenimiento y almacenamiento de los recursos a nuestra disposición (tanto materiales como instalaciones o espacios). Además se reflejarán las medidas que se tomarán en caso de que ocurra cualquier incidencia o accidente (números de teléfono, pasos a seguir en caso de lesiones, etc.).
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ERRORES COMUNES QUE DEBEMOS EVITAR A LA HORA DE PROGRAMAR > Sobreargumentación de las ideas Mostrar excesivo entusiasmo y argumentar las ideas de forma sobredimensionada puede conllevar el efecto contrario al deseado, derivando en un alejamiento del objetivo principal de la actuación. Debemos plasmar las ideas de manera sencilla, clara y realista, sin caer en reiteraciones o exageraciones. > Infravaloración de capacidades Se produce cuando se destacan las dificultades o las desventajas por encima de las posibilidades y las capacidades. No es cuestión de obviar los problemas, sino de ofrecer soluciones realistas y creíbles para solventarlos. Si nosotros mismos/as no creemos en las posibilidades del proyecto, difícilmente los demás podrán creer. > Planteamiento de ideas utópicas La clave está en buscar el equilibrio entre lo que se quiere hacer y lo que realmente se puede hacer. El planteamiento de ideas que difícilmente se van a poder llevar a la práctica o que suponen un esfuerzo excesivo puede provocar un proceso de desmotivación y pérdida de credibilidad entre los participantes del proyecto, ya que no ven cumplidas las expectativas creadas.
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> Hermetismo No se trata de programar sin sentido, sino de dejar las pautas a seguir bien marcadas y claras con cierto grado de flexibilidad. Si realizamos una programación con la intención de no permitir ninguna variación posible, estaremos cayendo en un terrible error y, si además no contamos con las diferentes opiniones y aportaciones de todas las personas implicadas, podremos provocar discrepancias y mal ambiente de trabajo, hecho que repercutirá directamente en el desarrollo de nuestro proyecto.
14.
Documentos anexos
Este es el último apartado, y en él figuran todas aquellas informaciones con carácter complementario que creamos conveniente adjuntar al proyecto (currículos, planos, esquemas explicativos, etc.). Es importante tener en cuenta que cada documento ocupa páginas propias y que todos ellos se presentan en un apartado con cabecera individual con el anuncio «documentos anexos».
15. Bibliografía Aquí se mencionan los documentos y fuentes que han servido para elaborar el trabajo: libros, revistas, documentos oficiales, artículos de prensa, entrevistas publicadas, material audiovisual, páginas web, etc.
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.3. Consideraciones en la redacción y presentación del proyecto
Una vez establecido el guión principal de nuestro proyecto, tendremos que tener en cuenta algunas consideraciones a la hora de redactarlo y de presentarlo.
RECOMENDACIONES A LA HORA DE PRESENTAR UN PROYECTO El proyecto se entrega impreso, sin errores ortográficos, en papel de tamaño estándar (normalmente A4) y blanco (aunque se puede utilizar alguna hoja de color con la intención de resaltar algún aspecto). Lo ideal será que se presente encuadernado, ya que da una imagen de seriedad y formalidad. Cada uno de los apartados reflejados en la estructura anterior deberá presentarse por separado, no a continuación de otros en la misma página, y éstas estarán únicamente escritas por una carilla El tamaño, tipo y color de fuente a utilizar será uniforme en su mayoría, pudiendo utilizar cualquier tipo de alterador de la fuente (negrita, cursiva, subrayado, numeración, viñetas…) para facilitar la clasificación de los diferentes apartados del proyecto y nunca como un mero adorno. Se dejará un margen suficiente respecto a los cuatro lados de la hoja (por lo general, el establecido en el procesador de texto). Siempre se adjuntará un índice (normalmente se coloca detrás de la portada), donde aparezca reflejada la página en la que aparece cada apartado y se numerarán todas las páginas (excepto la portada).
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.4. Los expectativas
usuarios:
Características
y
Está claro que una de las claves más importantes a la hora de realizar nuestro proyecto es tener muy claro desde el inicio las características y particularidades de los individuos y grupos a los que irá enfocado. El análisis inicial de las características de los usuarios y usuarias al que se destina el programa puede centrarse en numerosos aspectos como la edad, la procedencia, los estados emocionales… En el siguiente cuadro se establece un sencillo estilo de categorización de los destinatarios del programa:
CLASIFICACIÓN SEGÚN...
▪ Niños ... la edad
▪ Jóvenes ▪ Adultos ▪ Tercera edad ▪ Personas discapacitadas ▪ Minorías étnicas
... las necesidades específicas
▪ Inmigrantes ▪ Personas en riesgo de exclusión social ▪ Etc.
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▪ Rural ▪ Urbano ... los contextos
▪ Institucionalizado – Centros penitenciarios – Centros hospitalarios – Etc.
1.4.1. Valoración de las necesidades Independientemente del grupo con el que trabajemos, será necesario realizar una evaluación de las necesidades específicas que se puedan plantear a la hora de llevar a cabo la intervención. Lo ideal es conocer las características personales de los usuarios con suficiente antelación, pero puede llegar a ocurrir que estas valoraciones se tengan que realizar con el tiempo justo, ya que los imprevistos son sucesos que no están al alcance de nuestro control. Lo más recomendable si esto sucede es, primero, no perder la calma, y segundo, buscar la solución más sencilla y efectiva posible sin alterar en demasía lo previamente programado. Estas necesidades pueden estar relacionadas con la posible adecuación del material, las instalaciones, los horarios, la duración de las actividades…
1.4.2. Expectativas e intereses Tenemos que tener claro que las causas por la que un individuo participa en los proyectos de recreación pueden ser muy variadas. Como ser humano individual, cada persona tiene unas expectativas distintas según las condiciones, cultura, edad, situación y necesidades particulares. Hay personas que participan por ocupar su tiempo de ocio, por motivos de satisfacción personal, para compartir su tiempo libre con familia y/o amigos, para mejorar y desarrollar habilidades o destrezas, para aprender nuevas tareas, para conocer a nuevas personas, para vivir nuevas experiencias, por curiosidad… Es de gran utilidad que los animadores conozcan los motivos por los que
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el individuo o grupo de individuos participan en el proyecto, ya que tendrá la posibilidad de adaptar aún más las actividades a las necesidades o expectativas creadas por cada uno de ellos sin perder, claro está, la finalidad con la que fue creada. Para ello, podrá preparar un cuestionario inicial donde cada participante indique sus motivos y así tenerlos en cuenta a la hora de realizar las actividades.
1.4.3. Condiciones personales de los clientes Los clientes, como cada ser humano individual, tienen unas expectativas personales distintas según sus condiciones, cultura, edad, situación y necesidades particulares. Si nos centramos en las diferencias de los usuarios, en cualquier grupo podemos encontrar variedad de tipologías de comportamiento. Es la mayoría de los casos, el comportamiento va ligado estrechamente a la personalidad del individuo, pero también se modifica dependiendo del ambiente o contexto donde este se encuentre. Algunas tipologías de comportamiento que nos podemos encontrar en un grupo son: el individuo prepotente, el locuaz, el desconfiado, el imitador, el discutidor, el indeciso, el preguntón, el inconformista, el retraído, el sabelotodo… Es importante clarificar que esta clasificación es una mero estilo de etiquetación que ayudarán a identificar los diferentes roles sociales y que para nada se utilizarán para estigmatizar. Lo más importante es promover la equitativa participación de los usuarios/ as, independientemente de sus características personales o contextuales, sobre todo si se trata de un grupo heterogéneo. Conseguir un buen nivel de implicación grupal es fundamental, con el fin de que la actividad o actividades resulten satisfactorias y cumplan las expectativas previamente deseadas tanto por los participantes como por los dinamizadores. 32
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.5. Estrategias para crear un buen clima de trabajo en la animación
Crear y mantener un clima adecuado durante el proceso de animación es una de los principales objetivos conseguir por parte del animador. A continuación, se enumeran algunas indicaciones para lograrlo.
1.5.1. Favorecer la autonomía personal y la desinhibición Entendemos por autonomía la capacidad de las personas de realizar aquellas acciones o actos de manera independiente. En el siguiente tema abordaremos este concepto con más detalle. La inhibición es una alteración en el uso de las actividades corporales o psíquicas (como el pensamiento, la conducta, el movimiento) causadas por el miedo, sentimiento de inferioridad, etc. Por lo tanto, entenderemos por desinhibición la capacidad de afrontar eses miedos y causas que impiden al individuo a realizar un uso normalizado de sus capacidades.
Existen algunas pautas y técnicas a seguir para fomentar la autonomía y la desinhibición entre los miembros de un grupo. Para favorecer la autonomía debemos: » Facilitar información para que las personas puedan anticipar cambios y creen referencias en las nuevas situaciones. »
Prestar los apoyos adecuados y necesarios sin crear sentimiento de
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dependencia » Ofrecerles alternativas en sus elecciones lo que incentiva la toma de decisiones » Realizar actividades accesibles y adaptadas a las características individuales » Utilizar explicaciones claras y comprensibles evitando tecnicismos y/o realizando ejemplos muy visuales. Para favorecer la desinhibición debemos: » No imponer la realización de ninguna actividad. Respetar los intereses de los participantes. » Presentarles nuevos retos que supongan un incremento en la dificultad y valorar el esfuerzo que realizan al enfrentarse a ellos. » Favorecer un clima de confianza donde intercambiar pensamientos y sentimientos » Potenciar la participación activa » Facilitar la interacción para que todos se sientan iguales
1.5.2. Técnicas participativas para fomentar la creatividad y espontaneidad La creatividad implica imaginar, improvisar y una postura de aceptación de lo nuevo. La creatividad es un rasgo inherente en toda persona, pero en muchas
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ocasiones se debe desarrollar ejercitándola. Con la finalidad de fomentar el comportamiento creativo y espontáneo, es recomendable proponer actividades o talleres de manualidades de temática diferente, como reciclaje, teatro, collage, estampación, pintura, disfraces, títeres, jabones, máscaras, dulces… La gran ventaja de estos talleres de manualidades es que la gran parte de los utensilios necesarios son fáciles de conseguir y suelen ser muy aceptados entre los participantes. Además, promueven la comunicación y colaboración. Solo tendremos que ser consecuentes a la hora de elegir la actividad y los destinatarios a los que va dirigida para que sea motivadora, atractiva y realizable.
1.5.3. Pautas para implementar la motivación, emoción y actitudes La motivación es la condición básica para lograr un buen grado de participación. Para ello, necesitamos proponer o convertir las actividades en actos estimulantes, emocionantes y atractivos. Algunas de las pautas a seguir serán: » Valorar el esfuerzo tanto o más que el resultado. » Incentivar a los participantes con pequeñas recompensas simbólicas (por ejemplo, un diploma, una medalla…). » Resolver las situaciones conflictivas sin rehuir de ellas. » Promover la cohesión del grupo. » Hacer partícipe al grupo en la toma de decisiones. » No tener ni crear preferencias entre las personas del grupo. » Promover la tolerancia y la aceptación de todos los miembros. » Mantener una actitud positiva frente a posibles inconvenientes. » Utilizar material novedoso o hecho por ellos.
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Muchas veces sucederá que una actividad que consideramos tendrá una buena aceptación general finalmente no funciona, y otra que seguramente hayamos dejado en el apartado de reserva es completamente un éxito. O, también, que con un grupo haya sido un éxito y con otro de similares características no funcione. Si esto sucede no debemos complicarnos ni preocuparnos y ser lo suficientemente hábiles para pasar a otra o directamente preguntarle al grupo que otra opción les parece más atractiva. Eso sí, todas las complicaciones u observaciones serán registradas y puestas en común a la hora de realizar la evaluación.
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UF0350 Gestión administrativa del proceso comercial
Resumen El proyecto es un conjunto de actividades encadenadas y organizadas adecuadamente para lograr la consecución de los objetivos planteados. Los apartados de los que debe constar el proyecto son: 01. Título del proyecto. 02. Índice. 03. Introducción. 04. Justificación. 05. Objetivos. 06. Entorno. 07. Destinatarios. 08. Recursos materiales. 09. Recursos humanos. 10. Coste. 11. Colaboraciones. 12. Plan de ejecución. a. Objetivos. b. Contenidos.
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