SECCION CIENTIFICA
INFORMATIVA
NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE https://www.grou.com.mx/blog/nuevas-tecnologias-paramejorar-el-servicio-al-cliente
CANALES DE COMUNICACIÓN ALIADOS A LA TECNOLOGÍA Email marketing automatizado Transmisiones en vivo Chats en tiempo real
QUÉ TOMAR EN CUENTA PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Ten claros los objetivos de tu negocio Evita encasillar a toda tu audiencia Ponte en los zapatos de tus clientes
LAS 10
HABILIDADES PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
SECCION
FORMATIVA CP PROACTIVIDAD
PACIENCIA
P
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO ENFOQUE EN LOS OBJETIVOS
EO
P
P
ATENCION
A A
EMPATIA
PERSUASION
APRENDER
E C
COMUNICACION
CPS
CAPACIDAD PARA SORPRENDER
DESARROLLO DEL TALLER
PROACTIVIDAD
La primera de las actitudes que las compañías deben inculcar en sus colaboradores es la proactividad. significa tomar activamente el control y decidir qué hacer en cada momento, anticipándose a los acontecimientos. No es posible ni conveniente asignar la tarea de gestión de atención al cliente únicamente a un grupo reducido de miembros de la organización. todos los integrantes de la empresa, ¡todos!, deben actuar con diligencia y preocupación por el servicio al cliente. esta es la razón por la que la proactividad es la primera de las actitudes. Acción: Cada ASC, comprenderá el concepto e identificara la situación con un cliente, donde aplica esta habilidad. (Experiencia Vivencial)
PLANPROACTIVO
EXPERIENCIA
ACTIVIDAD
VIVENCIAL Es un proceso a través del cual los individuos construyen su propio conocimiento, adquieren habilidades y realzan sus valores, directamente desde la experiencia.
ANALISIS
CONCEPTUALIZACION Comprende de 4 fases: Actividad, análisis, conceptualización y conexión.
CONEXION
RECONOCIMIENTO MAYO 2021 Se realiza un reconocimiento especial a todos y cada uno de los empleados que desde el cargo de ASC, Coordinadores, Técnicos y Administrativos, han contribuido al desarrollo de la empresa, quienes han sido
escogidos por el nivel de compromiso en el tiempo de vinculación, la impecable hoja de vida en la conducta y comportamiento observado, con una asistencia a la labor del 100%. Desde la Gerencia Comercial del Distrito, gratitud a cada uno de ustedes extensivo a sus familias quienes
hacen posible cada día, mantener viva la inspiración de ser cada vez nuestra mejor versión, en el sueño posible de un mañana mejor. Con este cuadro de HONOR la revista virtual Marketing Conexión, hace el lanzamiento oficial. Agradecida, Luz Stella
RECONOCIMIENTO ASC MAYO 2021
Ángela Álvarez – Roldanillo Aracelly Quintero – Andalucía Deicy Guevara – La Paila Diego Valencia – Tuluá
RECONOCIMIENTO ASC MAYO 2021
Freymer Collazos – Guacarí John Heber González – Buga Luz Erika Aranzazu – Tuluá Manuel Jaramillo – Tuluá
RECONOCIMIENTO ASC MAYO 2021
Manuela Perez – Montenegro Carolina Canizales – Ibagué Sandra Grisales - Barcelona
RECONOCIMIENTO COORDINADORES MAYO 2021
Daniel Rivera – Tuluá Jaime Arana – Andalucía Nelson Martínez – Tuluá Vladimir Carvajal – La Unión
RECONOCIMIENTO TÉCNICOS MAYO 2021
Didier Gómez – Tuluá Heiner Ospina – Tuluá Hermilzun Rodríguez – Tuluá Iván Camilo Largo – Armenia
RECONOCIMIENTO TÉCNICOS MAYO 2021
Alejandro Gallego – La Unión William Cardona – Calarcá Leonardo Vanegas – Circasia
RECONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO MAYO 2021
Andrés Cristancho – Tuluá José Antonio Grisales – Armenia John Edison Gómez – Tuluá
RECONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO MAYO 2021
John Jairo Santa – Tuluá Jose Andrés Villa – Tuluá Jorge Eduardo Forero - Ibagué
ARTICULOS SUGERIDOS LIBRO VIRTUAL: ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO https://www.libertarios.com.co/site/wpcontent/uploads/2019/04/Administracion-deltiempo-La-b-Brian-Tracy.pdf BLOG: HÁBITOS SALUDABLES https://blog.oxfamintermon.org/siete-habitossaludables-que-no-te-costaran-un-gran-esfuerzo/ BLOG: DIFERENCIAS ENTRE SERVICIO AL CLIENTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE https://blog.fromdoppler.com/diferencias-entreservicio-al-cliente-y-atencion-al-cliente/
DIRECTORIO Dirección: Cra 36 #25-30 Teléfonos: 2247376 - 2244399 - 2245153
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ADMIN
TEC
Dirección y Teléfono Oficina Principal
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Área Talento Humano
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SST
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DIRECCION Guajira97@hotmail.com
CONTACTO Luz Stella del Socorro Serna Rincón. Tecnóloga Industrial UTP. Psicóloga UPB.
Especialista en Pedagogía y Desarrollo Humano UCP Certificada en Terapia TREC AEI Colombia. Gerente Comercial en el área Telecomunicaciones
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