2DA EDICIÓN
RECORRIDO DE LA REVISTA
Valle del Cauca
HACER
SABER
SER
Producto de una necesidad sentida, la iniciativa de la revista distrital, como expresión de los grandes lineamientos contemplados en el Proyecto Macro"HACER- SABER-SER", al interior del distrito se realizan una serie de abordajes, capacitaciones y talleres, los cuales tienen como objetivo humanizar los procesos productivos, vivir los valores, motivar al equipo de seres humanos a mejorar sus conocimientos - habilidades y destrezas, para un crecimiento integral como personas, profesionales, en el contexto familiar . empresarial. social.
RECORRIDO POR LA REVISTA
INTRODUCCION
MARKETING CONE-XION, hace parte del proyecto "Empresa al AULA”, con el cual se busca, romper, cambiar, transformar grandes paradigmas, traer del mundo de las ideas; acercar las utopías a una realidad, de crear, mejorar mundos posibles, a través de la transformación de los pequeños espacios. Con edición mensual. En sus páginas encontrarán: Sección Científica e Informativa: se retoma la iniciativa de "Cartelera Científica", lecturas de contenido tecnológico e investigaciones, conocimiento a todos los empleados del distrito, para mejorar la comprensión del servicio que se presta y hacer más potentes los argumentos frente al cliente. Se fomenta el hábito de la lectura, la investigación, se fortalece el vocabulario, la fluidez verbal y el desarrollo del pensamiento crítico.
RECORRIDO POR LA REVISTA
Sección de formación y experiencia vivencial: espacio para la socialización de talleres, sobre temas identificados como debilidad, desde los instrumentos aplicados. Sección de Reconocimiento a los empleados destacados del mes: es un espacio de los más potentes, cuenta con aspectos en el " HACERSABER-SER" de los empleados en su área de gestión, donde se reconoce su calidad humana, se vincula y agradece su entorno familiar; desde el equipo primario de la gerencia comercial, se desarrollan talleres incluyendo el núcleo familiar; en esta sección se envía nota de reconocimiento extensivo a sus familias, por ser la motivación primaria para cada uno de los empleados.
RECORRIDO POR LA REVISTA
Sección Artículos Sugeridos: es un espacio de inclusión a todos los colaboradores, quienes con un referente pertinente al objeto de la revista, comparten contenido, esta sección y la de contenido científico, es evaluado y autorizado de manera previa por la dirección de la revista. El material compartido mensualmente en estas dos secciones, para motivar el hábito de la lectura; en el mes de diciembre 2021, se invitará al concurso de " El desafío del conocimiento", se premia al empleado de mayores aciertos. Somos Legón: un distrito incluyente ( genero - etnia - área de desempeño - cultura ) ; desarrollo integral; imparcialidad, acompañamiento y desarrollo en las esferas del SER. Cada una de las secciones de la revista, contiene el fondo de las imágenes icono de cada una de las zonas geográficas del distrito, indicando que Somos UNIDAD.
RECORRIDO POR LA REVISTA
Lanzamiento oficial de la revista digital MARKETING CONE-XION
El pasado 25 de Mayo-21, tuvo lugar el lanzamiento oficial de la revista digital “MARKETING CONE-XION”, en sala los invitados recibieron con alegría esta iniciativa. Estos son los registros que nos recuerdan, que el limite esta mas allá del cielo!
SECCIÓN INFORMATIVA
Nevado del Tolima
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL IDALBERTO CHIAVENATO Desde años anteriores se realiza una serie de talleres orientados a la formación, con inclusión y participación activa en la construcción por parte de los empleados. Las dinámicas están asociadas a referentes teóricos, el esquema que reúne estas dinámicas se encuentra con base en el autor Idalberto Chiavenato. FILE:///C:/USERS/GUAJI/ONEDRIVE/ESCRITORIO/PRESENTACION %20CHIAVENATO%20-SEM%201.PDF
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
TALLER CONSTRUIR LA MISIÓN
Producto de una iniciativa de formar a los empleados para la construcción de la Misión, Visión y Objetivos de la organización, Hoy contamos con estas definiciones
MISIÓN Somos una empresa prestadora de servicios de Telecomunicaciones de buena calidad, conformada por un equipo de trabajo con larga experiencia en el área de servicio al cliente y soporte técnico; aportando cumplimiento, responsabilidad y confianza, para la satisfacción de los usuarios, velando cada día por el bienestar colectivo de nuestros clientes y colaboradores para brindar soluciones oportunas.
Equipo de Tuluá (Octubre -2018)
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
2025 2025
VISIÓN
2021
Para el año 2025, nos comprometemos en ser una empresa líder reconocida en telecomunicaciones con una amplia cobertura y sistemas de seguridad a nivel regional, generando identidad y confianza al brindar nuestro excelente nivel de servicio a cada uno de los usuarios de todos los hogares colombianos con el fin de satisfacer las necesidades de nuestro clientes.
2019 2018 2017
TALLER CONSTRUIR LA VISIÓN
Equipo de Palmira (Agosto -2018) VISION
SECCIÓN CIENTIFICA
OBJETIVO GENERAL
INFORMATIVA
Posicionar la compañía como la mejor empresa de telecomunicaciones a nivel nacional, caracterizándose por la calidad de sus productos y servicios, eficiencia en los tiempos de respuesta, responsabilidad social, vocación de servicio y calidez humana.
TALLER CONSTRUIR OBJETIVO GENERAL
Equipo de Ibagué (Septiembre -2018)
SECCIÓN DE FORMACIÓN
Cultivo de uva
LAS 10 HABILIDADES PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
SECCIÓN FORMATIVA C P
PROACTIVIDAD
P
CONOCIMIEN TO DEL PRODUCTO
E O
P
PACIENCIA
P A
ATENCION
EMPATIA
ENFOQUE EN LOS OBJETIVOS
A E C
COMUNICACIO N
CPS CPS
PERSUA SION
APRENDER CAPACIDAD PARA SORPRENDER
SECCIÓN FORMATIVA
01 10
Sin paciencia es imposible interactuar con los clientes, porque es poco común que un consumidor o usuario enteramente satisfecho y sin ningún problema con el producto o servicio se comunique. Ser paciente no significa actuar con parsimonia, sino mantener la calma hasta que el asunto quede solucionado, sin contagiarse de la frustración y la ira que pueda acumular el cliente. Ser paciente también significa tomarse el tiempo que sea necesario para descubrir lo que el cliente realmente está esperando, porque muchas veces el problema no es exactamente el que este plantea y una buena gestión de su caso, por parte del colaborador, será ayudarlo a encontrar la claridad que necesita.
02 PACIENCIA
09
03
08
04
07
05 06
SECCIÓN FORMATIVA
01 10
02
09
03
08
04
07
05 06
ATENCIÓN
La capacidad de escuchar es preponderante para ofrecer un magnífico servicio al cliente. Prestar atención para buscar y encontrar lo que verdaderamente necesita el consumidor o el usuario que se contacta con la compañía es crucial para proporcionar un buen servicio. Para mejorar el servicio al cliente, tienen que afinar sus oídos y ser muy observadores. La atención a los pequeños detalles hará una enorme diferencia en el diagnóstico de la situación y en la escogencia de las rutas que se deberán emprender para solucionar los inconvenientes o los inconformismos del cliente con el producto o el servicio.
SECCIÓN DE RECONOCIMIENTO
Plaza de Bolívar – Armenia
RECONOCIMIENTO EMPLEADOS JUNIO 2021 Contemplado en el proyecto macro “HACER- SABER – SER”; los aspectos a tener en cuenta en los reconocimientos del mes de Junio – 2021 desde la dinámica de la cultura organizacional, esta orientado a “Vivir en Valores”. Los empleados destacados por los valores de Respeto - Profesionalismo
Descripción: mediante el modelo cualitativo, se construye el instrumento, basado en las técnicas de auto reportaje y observación, se ilustra a los empleados, para identificar en ellos los valores de “Respeto y Profesionalismo”, definición de construcción propia en los talleres del año 2018.
RECONOCIMIENTO ASC JUNIO 2021
“Valor de Respeto y Profesionalismo”
Luz Erika Aranzazu Operación de Tuluá
RECONOCIMIENTO COORDINADORES JUNIO 2021 “Valor de Respeto”
Daniel Alfonso Rivera Operación de Tuluá
“Valor de Profesionalismo”
Milton Ricardo Escobar Operación de Ibagué
RECONOCIMIENTO ADMINISTRADORES JUNIO 2021 “Valor de Respeto y Profesionalismo”
Mónica Johana Cardona Zona Valle Sur - Buga
“Valor de Profesionalismo”
Juan Carlos Montoya Zona Valle Norte - Roldanillo
RECONOCIMIENTO NUEVOS PRODUCTOS JUNIO 2021
“Valor de Respeto”
Robert Duván Erazo Operación de Armenia
RECONOCIMIENTO JEFE TÉCNICO DISTRITAL JUNIO 2021
“Valor de Profesionalismo”
Andrés Felipe Cristancho Operación de Tuluá
RECONOCIMIENTO JEFE TÉCNICO DE ZONA JUNIO 2021 “Valor de Respeto”
Jorge Eduardo Forero Operación de Ibagué
“Valor de Profesionalismo”
José Antonio Grisales Operación de Armenia
RECONOCIMIENTO TÉCNICOS JUNIO 2021 “Valor de Profesionalismo”
“Valor de Respeto”
“Valor de Profesionalismo”
Dewin Vasco González Operación de Armenia
Heiner Asmed Ospina Operación de Tuluá
Alejandro Gallego Zona Valle Norte – La Unión
RECONOCIMIENTO AUXILIARES TÉCNICOS JUNIO 2021 “Valor de Respeto”
Luis Felipe Acevedo Díaz Operación de Ibagué
“Valor de Profesionalismo”
Sergio Restrepo Vera Operación de Ibagué
RECONOCIMIENTO
MES DEL PADRE LEGÓN TELECOMUNICACIONES En este mes queremos reconocer y resaltar la labor de nuestros colaboradores que son padres, que no solamente son una figura paterna, sino que son protectores de sueños de nuestras futuras generaciones, que con un combustible interminable de amor, esfuerzo, dedicación y entrega, hacen todo para que sus hijos(as) sientan la seguridad que todo lo pueden cumplir y que sin utilizar una capa, son los superhéroes que ellos(as) admiran, que detrás de una máscara de autoridad están esos hombres que sin importar el cansancio, el dolor y en muchas ocasiones tristezas, luchan para que cada día sus hijos(as) tengan una sonrisa, el cual con este gesto de amor sincero es más suficiente para que sean felices. Para ellos… ¡Feliz mes del Padre!
ARTICULOS SUGERIDOS LAS EMOCIONES EN EL AMBIENTE LABORAL: UN NUEVO RETO PARA LAS ORGANIZACIONES http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_ar ttext&pid=S0798-04692006000200002
Somos
DIRECCION Guajira97@hotmail.com
CONTACTO Luz Stella del Socorro Serna Rincón. Tecnóloga Industrial UTP. Psicóloga UPB. Especialista en Pedagogía y Desarrollo Humano UCP Certificada en Terapia TREC AEI Colombia. Gerente Comercial en el área Telecomunicaciones