SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
Atardecer
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
LAS ORGANIZACIONES Y EL AMBIENTE IDALBERTO CHIAVENATO “…Llamamos ambiente a todo aquello que rodea externamente a una organización. De este modo, ambiente es el contexto dentro del cual existe la organización o el sistema. Desde un punto de vista más amplio, ambiente es todo lo que existe alrededor de una organización. Como el ambiente es vasto, amplio, genérico y difuso, resulta difícil avanzar en tal contexto. Para que el concepto de ambiente sea operable, definimos dos estratos ambientales: el ambiente en general (macroambiente) y el ambiente laboral o ambiente de trabajo (microambiente)”. LINK https:// d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/56995913/Administracion_de_recursos_h umanos._El_c.pdf?1531583510=&response-content-disposition=inline%3B +filename%3DAdministracion_de_recursos_humanos_El_c.pdf&Expires=162 6365130&Signature=EgXuGfbIllPwarcMXukw8pgJn6DQ3chpx261vmFYw6ArFnEX7HX-PqMqDllSLzXZ8MageNyJOY05VbkLSeBAlF-2SHvcvIoVDsFjFLe6eqnAHLuMdg8 q390mOSh86w6GY7dVzwxQCuGnidcc83s~qnc1vMceZTakCYlVWR-15m89WXmiL3chkD U7JcfXVZOX557jD0qIYl~enm94bFnnvuN3JTJGGvPza-tm54FiM2kbWNjTBidYKOzsN 9UvkRWAfBEhzxo90wOSWoErlNQe6snJwbENx5lUzpO1yBLUOJ6k7-detWtI7BFQli1J WNXo7Xa2CgFnGkkZhDWScwPOQ__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA Ambiente de trabajo o microambiente IDALBERTO CHIAVENATO
La organización que tiene éxito es la que es capaz de coordinar el trabajo de individuos y grupos que realizan tareas, de tal forma que le permita al sistema total operar dentro de las restricciones, responder a las demandas y obtener ventaja de las oportunidades que surgen en el ambiente. La primera característica del ambiente es la complejidad. La segunda es el cambio constante. De ambas se deriva la tercera característica que es la incertidumbre que tiene la organización respecto a lo que ocurre en el ambiente. Con el advenimiento de la tecnología, la información y la globalización de los mercados, el mundo se convirtió en una enorme aldea global. La competencia se convirtió de regional en nacional, luego en internacional y actualmente en mundial.
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
“EXPLORACION GRADO DE SATISFACCION DEL EMPLEADO” Instrumento desarrollado para medir de manera cualitativa el ambiente laboral en cada una de las áreas de gestión.
Se construye el instrumento para realizar un primer acercamiento al ambiente laboral. El instrumento se aplica el 17 de junio 21, a los empleados del distrito, una población de 158. Contiene 7 dimensiones ( estabilidad en el trabajo, condiciones de trabajo, relaciones interpersonales, comunicación, motivación, clima organizacional, grado de estrés), formulados 77 ítems. Los insumos de la exploración ambiente laboral, son la base para construir el PMC ( Plan de Mejoramiento Continuo), el cual se accionara para el segundo semestre del año 2021
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
“EXPLORACION GRADO DE SATISFACCION DEL EMPLEADO” Resultados del instrumento 1. De una población de 158 empleados, se anulo la prueba de 28 empleados que presentaron registros dobles, el cual representa el 18% de la población. 2. En la dimensión “Estabilidad en el trabajo”, en promedio 120 empleados, manifiestan nivel de satisfacción, representa el 92% de la población. 3. En la dimensión “Condiciones de trabajo”, en promedio 120 empleados, manifiesta nivel de satisfacción, representa el 92% de la población. 4. En la dimensión “Relaciones Interpersonales”, en promedio 108 empleados, manifiesta nivel de satisfacción, representa el 83% de la población.
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
“EXPLORACION GRADO DE SATISFACCION DEL EMPLEADO” Resultados del instrumento 5. En la dimensión “Comunicación”, en promedio 113 empleados, manifiestan nivel de satisfacción, representa el 87% de la población. 6. En la dimensión “Motivación”, en promedio 119 empleados, manifiestan nivel de satisfacción, representa el 92% de la población. 7. En la dimensión “Clima Organizacional”, en promedio 123 empleados, manifiestan nivel de satisfacción, representa el 95% de la población. 8. En la dimensión “Grado de Estrés”, 121 empleados manifiestan, saber manejar el estrés, representa el 93% de la población. En promedio 74 empleados manifiestan sentir estrés, representa el 57% de la población.
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
“EXPLORACION GRADO DE SATISFACCION DEL EMPLEADO” Según Chiavenato: Salario emocional son todas aquellas retribuciones no económicas que un trabajador percibe con el fin de contribuir a que pueda satisfacer sus necesidades personales y familiares. Se articula a través de su carácter no monetario y de su efecto simbólico en calidad de vida y la productividad de las personas.
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
“EXPLORACION GRADO DE SATISFACCION DEL EMPLEADO” ITEMS DE SALARIO EMOCIONAL ENERO A JULIO 2021
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
“EXPLORACION GRADO DE SATISFACCION DEL EMPLEADO” PLAN DE ACCION SEGUNDO SEMESTRE 2021
1. Los aspectos relevantes sobre los cuales proyectar el PMC (Plan de Mejoramiento Continuo), está en relación al programa de capacitaciones:
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
“EXPLORACION GRADO DE SATISFACCION DEL EMPLEADO” PLAN DE ACCION SEGUNDO SEMESTRE 2021
El 65% de la población evidencia este aspecto insatisfecho, capacitación “Conócete a ti mismo”, (¿sabe porque cada persona actúa como lo hace?).
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
“EXPLORACION GRADO DE SATISFACCION DEL EMPLEADO” PLAN DE ACCION SEGUNDO SEMESTRE 2021
El 57% de la población evidencia este aspecto insatisfecho, capacitación “Manejo de estrés” (68% ¿ha sentido estrés, causado por sus responsabilidades en el trabajo?, 58% ¿ha sentido estrés, causado por problemas familiares?, 45% ¿ha sentido estrés, causado por problemas de salud personal?)
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
“EXPLORACION GRADO DE SATISFACCION DEL EMPLEADO” PLAN DE ACCION SEGUNDO SEMESTRE 2021
El 28% de la población evidencia este aspecto insatisfecho; el 72% manifiesta estar satisfecho, capacitación en “Liderazgo – Trabajo en equipo”, para desarrollar habilidades.
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
“CAMPAÑA “ TIEMPO DE SIEMBRA” A mediados del mes de abril 2021, se realiza concurso con el slogan de la campaña, ”Legón Telecomunicaciones. A mayor velocidad, menor es el costo”. el ganador, Jefe técnico de zona Tuluá, Jhon Jairo Santa.
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
OBJETIVO: Basado en los 5 criterios del objetivo SMART. -Específico: Zonas de cobertura FTTH, Nichos nuevos de mercado -Medible: Proyectar los ingresos del distrito de $2.000 millones y Conectados que lleven al punto de equilibrio -Atractivo: Estrategia comercial, con base en estudio investigativo, y de competencia, las promociones se diseñan de acuerdo a las condiciones de mercado y el nivel socioeconómico del sector. -Realista: Contiene las variables cuantitativas y corresponde a una necesidad identificada -Definido en el tiempo: Construcción del modelo, primer trimestre año 2021, prueba piloto mes de mayo 2021, validación y aplicación de “Modelo de Marketing Moderno”, proyección de metas para el segundo semestre 2021.
SECCIÓN CIENTIFICA
INFORMATIVA
-ORIENTADO A: Asesores comerciales – Coordinadores de zona -PRODUCTO A PROMOCIONAR: Televisión análoga – digital, @ FTTH (combos, empaquetamiento – por producto) -DIRIGIDO A: Zonas de baja densificación, ocupación de cajas NAP, nuevos nichos de mercado -JORNADA: fin de semana, horas -día, de acuerdo a la zona -DIFUSIÓN: Punto presencial (carpa, cabina, pendón, camisetas para el personal de brigada), perifoneo previo, cortina de semáforo, volanteo en frio y caliente, mensajes de texto, página web (actual).
LAS 10
HABILIDADES PARA MEJORAR EL SERVICIO
SECCIÓN FORMATIVA CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
CP CP PROACTIVIDAD P P
PACIENCIA
ENFOQUE EN LOS OBJETIVOS
EO EO
P P P P
ATENCION
A A A A
EMPATIA
PERSUASION
E E C C COMUNICACION
CP CP S S
APRENDER
CAPACIDAD PARA SORPRENDER
SECCIÓN FORMATIVA
01 10
02
4. EMPATIA La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos del otro, como se dice popularmente: «ponerse en sus zapatos»; es, sin duda, un rasgo fundamental para el servicio al cliente. Sin empatía es difícil lograr una atención al cliente superior. Esta cualidad es quizá una de las más complejas, porque obliga un compromiso total de los colaboradores; por lo tanto, es conveniente que se evalúe previamente —desde las pruebas de reclutamiento de talento, si es posible.
09
03
08
04 EMPATIA 07
05 06
SECCIÓN FORMATIVA
5. COMUNICACIÓN Cuando aprendemos a comunicarnos bien, minimizamos las probabilidades de afectación a la reputación que se producen por los malentendidos.
01 10
02
09
03
08
07
05 06
Es preponderante que las empresas se comprometan con el desarrollo de las habilidades de comunicación de todos sus colaboradores. Con esto, ayudan al clima interno del negocio, facilitan el relacionamiento entre los miembros del equipo y dan un paso al frente en el servicio al cliente.
Muchos de los problemas en la atención al cliente se 04 generan por errores en la comunicación. Si la organización se preocupa por construir mensajes simples, que no permitan ningún tipo de ambigüedad, COMUNICACION se estará trabajando en mejorar el servicio al cliente.
RECONOCIMIENTOS
RECONOCIMIENTO JULIO 2021 Contemplado en el proyecto macro “ HACER- SABER – SER”; los aspectos a tener en cuenta en los reconocimientos del mes de Julio – 2021 desde la dinámica de la cultura organizacional, esta orientado a “Vivir en Valores”. Los empleados destacados por los valores de Responsabilidad - Confianza
RECONOCIMIENTO JULIO 2021
Descripción: Mediante el modelo cualitativo, se construye el instrumento, basado en las técnicas de auto reportaje y observación, se ilustra a los empleados, para identificar en ellos los valores de “Responsabilidad y Confianza”, definición de construcción propia en los talleres del año 2018.
BIENVENIDA A LOS COMPAÑEROS DEL MES DE JULIO 2021 Wilhem David Huertas
Juan Camilo Barco
Auxiliar de Auxiliar Técnico Control Interno TV e Internet
Edwar Fernando Ibarra
Gerlinson Alarcón Escobar
Administrador Auxiliar Técnico TV e Internet de Zona Centro
Cristian David Serna
Coordinador de Zona
RECONOCIMIENTO AUXILIARES DE SERVICIO AL CLIENTE JULIO 2021 “Valor de la Responsabilidad y de la Confianza”
Luz Erika Aranzazu Auxiliar Servicio al Cliente Tuluá
RECONOCIMIENTO COORDINADORES JULIO 2021 “Valor de la Responsabilidad”
Wilfredo Sánchez Coordinador Ibagué
“Valor de la Confianza”
Alirio Alzate Coordinador Buga
RECONOCIMIENTO AUXILIARES TÉCNICOS JULIO 2021 “Valor de la Responsabilidad”
“Valor de la Confianza”
Jhonatan Taba Guapacha Auxiliar Técnico Armenia
Luis Felipe Acevedo Auxiliar Técnico Ibagué
RECONOCIMIENTO JEFE TÉCNICO DE ZONA JUNIO 2021 “Valor de la Responsabilidad y de la confianza”
Jorge Forero Jefe Técnico Ibagué
RECONOCIMIENTO ADMINISTRADORES JULIO 2021 “Valor de la Responsabilidad”
Juan Carlos Montoya Administrador de zona Norte del Valle
“Valor de la Confianza”
Mónica Cardona Administrador de zona Sur del Valle
RECONOCIMIENTO TÉCNICO DISTRITAL JULIO 2021 “Valor de la Responsabilidad y de la Confianza”
Andrés Felipe Cristancho Jefe Técnico del Distrito
RECONOCIMIENTO TÉCNICO JULIO 2021 “Valor de la Responsabilidad”
Hermilsun Rodríguez Técnico Tuluá
“Valor de la Responsabilidad”
Ángel Emilio Villanueva Técnico Ibagué
ARTICULOS SUGERIDOS http:// scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S221 8-36202020000100141&script=sci_ar ttext&tlng=pt
DIRECCION Guajira97@hotmail.com
CONTACTO Luz Stella del Socorro Serna Rincón. Tecnóloga Industrial UTP. Psicóloga UPB. Especialista en Pedagogía y Desarrollo Humano UCP Certificada en Terapia TREC AEI Colombia. Gerente Comercial en el área Telecomunicaciones
Somos