QUE
COMPRAR ?
PORQUE Q
LO COMPRAN ?
CUANDO
LO COMPRAN ?
DONDE CON
LO COMPRAN ?
QUE FRECUENCIA LO COMPRAN ?
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CLIENTES FINALES, FINALES LOS INDIVIDUOS Y LOS HOGARES QUE ADQUIEREN SU MOTOCICLETA PARA USO PERSONAL . TODOS LOS CONSUMIDORES FINALES COMBINADOS CONSTITUYEN EL MERCADO DEL CONSUMIDOR.
CLASE SOCIAL
EDAD OCUPACION SITUACION ECONOMICA PERSONALIDAD
PSICOL LOGICOSS
FAMILIA
PERSO ONALES
SOCIALES
CULTURA
MOTIVACION PERCEPCION APRENDIZAJE CREENCIAS Y ACTITUDES
CULTURAL Es
lo fundamental de los deseos y conducta de una persona.
Cada
grupo o sociedad tiene una cultura, y las influencias culturales sobre la conducta pueden variar enormemente de un país a otro.
FAMILIA La
familia es la organización de compra consumidora mas importante de una sociedad. La participación de la familia varia ampliamente li t a lla h hora d de escoger ell producto según su necesidad. En productos de precio elevado el consenso familiar determina la decisión de compra.
Clases sociales
Son individuos de clase social que no esta determinada por solo un factor como el ingreso, si no que se mide como una combinación de ocupación, ingreso, educación, riquezas entre otras variables. Características de las siete clases sociales de Colombia
clase alta superior 1%
Clase alta inferior 2%
Clase media alta 12%
Clase media 32%
Clase trabajador a 38%
Clase
baja superior 9%
Clase baja inferior 7%
Personales Edad Los
g gustos por p elegir g el transporte p adecuado varia según la edad.
La
compra varia también por por el ciclo de vida de la familia.
Ocupación La
ocupación de una persona afecta los bienes y servicios de compra.
Los
trabajadores tienen a comprar mas motocicletas i l mientras i llos empleados l d d de oficina tienden a adquirir vehículo.
Situación Una
económica
p persona p puede considerar la compra p de una motocicleta si tiene un ingreso suficiente para ese gasto, ahorros o la posibilidad de solicitar li it un préstamo. é t
Personalidad La
personalidad se refiere a las características psicológicas únicas.
Las
personas que provienen de la misma cultura clase social y ocupación pueden tener estilos de vida diferentes.
El
estilo de vida abarca no solo la clase social si no la personalidad de cada individuo. individuo
Necesidad de ego
Que estaba buscando la persona que querĂa comprar una motocicleta ? que necesidad esta buscando satisfacer?
Necesidad social
Necesidades fisiolĂłgicas
Percepción Una
p persona motivada esta lista p para comprar. Las acciones de una persona están bajo la influencia de su percepción de la situación. Dos personas con la misma motivación y en la misma situación pueden actuar diferente, diferente debido a que sus percepciones son distintas.
psicológicas p g
Aprendizaje Cuando la gente actúa, aprende, El aprendizaje describe cambios en un comportamiento del individuo debido a la experiencia. Si la persona compra una moto y obtiene una experiencia i i satisfactoria ti f t i es probable b bl que esa misma persona traiga mas personas. También habrá mas posibilidades de que adquiera la marca.
Creencias Unan
y actitudes
creencia es un p pensamiento descriptivo p que alberga una persona de algo. Las personas tienen actitudes concernientes a la religion,politica,musica,etc. Las actitudes colocan a las personas en un estado mental de experimentar agrado o desagrado por las cosas.
Reconocimiento de la necesidad
EstĂmulos internos
Necesidades que se convierten en un estimulo
Necesidad de conseguir su propio transporte
EstĂmulos externos
La moto nueva del vecino El comercial de TV
Reconocimiento de la necesidad
Busqueda de imformacion
Evaluacion de alternativas
Conducta posterior i a lla compra
Decisiรณn de compra
Búsqueda Bú d d de información Fuentes personales: familiares,amigos,vecinos o conocidos Fuentes comerciales: publicidad, vendedores, distribuidores y exhibiciones. exhibiciones Fuentes publicas: medios, organizaciones de la calificación del consumidor. Fuentes de experiencia: manejo, examen y utilización del producto.
Evaluación de alternativas
•Atributos del producto •Grados de importancia •Creencia de la marca •Satisfacción total del producto •Procedimiento de evaluación
Decisión de compra
•Comodidad Comodidad de la ubicación •Servicio rápido(lead time) •Accesibilidad al producto •Cantidad •Precio •Servicios ofrecidos •Aspecto del sitio •Personal de ventas
Conducta p posterior a la compra
•Relación entre expectativas del consumidor y desempeño del productoservicio •La inconformidad de los clientes •Que hace un cliente conforme a uno inconforme •Acciones Acciones para la mejora.
