By: Change Americas - Networks Lab
LOS 5 BENEFICIOS
DE MEDIR LA GESTIÓN DEL TALENTO
EN TIEMPO REAL Por: Ricardo Montoya M.
Más información: Rmontoya@changeamericas.com / Celular: (+57) 315 889 8366
"Gestionar el Talento con indicadores en tiempo real se está convirtiendo en una de las principales tendencias para las áreas de Recursos Humanos." Imagina que tuvieras la posibilidad de identificar en tiempo real dónde están los principales “dolores” en tu organización, en cuáles grupos específicamente y actuar tan cerca al momento en que suceden que se hace evidente el impacto efectivo de tus acciones. Ahora imagina que empiezas a ver en tiempo real la tendencia de cómo se comporta el clima laboral o el engagement y esto te permite predecir aspectos claves para la retención del mejor talento o para actuar proactivamente sobre necesidades puntuales, de forma que se reflejen en los resultados de negocio.
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Generalmente cuando realizamos mediciones orientadas desde Gestión Humana, la realidad logística y presupuestal “obliga” a tomar máximo una fotografía una vez al año que, sin duda, aporta información de valor pero que adolece de dos fallas fundamentales: Siendo la naturaleza humana lo que es, cuando me preguntas mi opinión frente a cualquier tema (lo que pienso sobre el desempeño de mi líder o de la organización como lugar para trabajar, por ejemplo) inevitablemente mi visión se verá permeada por aquellas experiencias que hayan tenido mayor impacto en mí (para bien o para mal) en las últimas semanas. De esta forma, si la coyuntura dicta que las últimas semanas han sido muy difíciles, con alta probabilidad mi opinión terminará orientándose hacia los aspectos más negativos que positivos ¿Qué responderías si te preguntaran sobre la seguridad en la ciudad... 5 minutos después de haber sufrido un robo?
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Para complicar aún más las cosas, muchas veces la fotografía se toma varias semanas o meses después de que Gestión Humana ha levantado la mano y ha dicho que se requiere el diagnóstico y otras varias semanas o meses pasan hasta que se realiza el levantamiento de información y la entrega de un informe… ¿qué ha pasado en tu organización mientras tanto? ¿dónde estamos realmente AHORA en la curva y en los indicadores? Una fotografía, si está bien tomada, es una excelente pieza de información con aspectos muy valiosos para la toma de decisiones. Pero en el mundo organizacional definir planes de acción anuales (con el impacto económico y el esfuerzo que supone) basados en una foto puntual es riesgoso, ineficiente y va en contra de generar resultados tangibles.
Debido a esto, las organizaciones están empezando a darse cuenta que tomar fotografías más seguidas puede darles una idea más fiel de lo que realmente está pasando, de forma que las decisiones estén más cerca al momento en que se necesitan y, gracias a esto, aumentar el impacto y efectividad de las estrategias y acciones que ponen en marcha. A continuación, te contamos los principales beneficios de medir en tiempo real en tu organización los aspectos claves de engagement, clima laboral o desempeño, entre otros:
1. Resolver desafíos antes de que se vuelvan más grandes:
Una medición en tiempo real te permite identificar los problemas cuando ocurren y no 3 o 6 meses después cuando la rotación de talento ya es un problema o cuando las ventas o los ingresos se están viendo afectados.
2. Hacer mejores preguntas:
Mantener un mecanismo de retroalimentación constante ayuda a los líderes y supervisores a realizar mejores preguntas, permitiéndoles mejorar su capacidad para conectar con las personas y crear confianza. Escuchar en tiempo real, ayuda a crear relaciones verdaderas y orienta a los líderes sobre cuáles son los temas claves que se deben abordar y cómo deben ser abordados, facilitando que las conversaciones tengan mayor propósito.
4. La medición en tiempo real también puede ser entendida como un sistema de
alertas para Gestión Humana
que le permite notificarse cuando algo altamente positivo o negativo ha sucedido, de forma que pueda abordarse el desafío de forma rápida y celebrar las victorias tempranas que se den ¿Cómo responde la gente a lasacciones del equipo directivo? ¿al anuncio de una importante iniciativa de transformación? ¿qué sucede después de una reunión clave? Fácilmente se puede medir el impacto de estas acciones, de forma que se puedan repetir aquellas que han tenido un efecto positivo o re direccionar aquellas que han logrado lo contrario.
3. Identificar hallazgos constantemente que aumentan el compromiso y conexión personal:
Información en tiempo real que se convierte en acciones rápidas y enfocadas, permite que los empleados se sientan valorados y apreciados y les ayuda a identificar que “están pasando cosas” y que realmente “la organización se preocupa por nosotros”.
5. Agilidad organizacional a la orden del día:
Con un enfoque de monitoreo constante, se pueden afinar los mensajes y acciones que están generando impacto y se aumenta la posibilidad de alinear los esfuerzos de implementación estratégica. La posibilidad de testear acciones y validar el feedback rápidamente permite que Gestión Humana sea un aliado para los gerentes y líderes en su habilidad de ayudar a sus colaboradores y a la organización a adaptarse más fácil y rápidamente a las condiciones cambiantes.
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