Executive summary
Инициатива
Клиенты
Значимость для клиента
Процессы
Скорость Долгоср внедрения очность
Продукты
Величина прибыли
Маркетинг
Общая оценка
Снижение времени расмотрения заявки Эргономика страницы Упрощение онлайн-анкеты «Оффлайн в онлайн» 1
Executive summary
Клиенты
Процессы
Продукты
Маркетинг
Искусственная приоритезация интернет-клиентов
Снижение среднего времени рассмотрения заявки с 4 до 3 дней
Искусственная приоритезация онлайн-клиентов в очереди на рассмотрение заявки
Цель: оценка влияния срока рассмотрения заявки на конверсию
Оценка по критериям: Значимость для клиента Скорость внедрения Долгосрочность Величина прибыли Общая оценка
Среднее время рассмотрения заявки 1
4 3
Было
Стало 2
Summary
Анализ
Кредитные продукты
Маркетинг
Процесс продаж 2/2
Эффект
Улучшение технологической стороны процесса продажи кредитных продуктов способствует привлечению новых клиентов и формированию лояльного отношения со стороны существующих клиентов банка.
11 из 14 участников опроса “Вконтакте” сочли плоские и интерактивные сайты типа Яндекс.Деньги, ТКС и Сбербанка более удобными и привлекательными, чем сайт Альфа-Банка.
Продающая страница • Облегченная страница для мобильных устройств, авто-редирект • Простота и плоский дизайн • Интерактив при наведении • Больше графики, меньше текста • “Липкие” элементы навигации • Персонализация, виджеты
AlfaSparta 2014
5
Summary
Анализ
Кредитные продукты
Маркетинг
Процесс продаж 2/2
Эффект
Простая структура анкеты, а также осуществление звонка клиенту увеличит конверсию потребителей
Анкета
• Описание продукта и первая часть анкеты – на одной странице • Анкета разбита на несколько этапов заполнения • Первая часть анкеты – ФИО, телефон, почта • Автозаполнение анкеты Звонок производит лучшее впечатление, чем email
• Перед отправкой e-mail сообщения с просьбой дозаполнить заявку, связаться с клиентом по телефону.
AlfaSparta 2014
5
Summary
Анализ
Кредитные продукты
Маркетинг
Процесс продаж
Эффект
Рынок розничного кредитования стремительно растет, при этом существует хороший потенциал для развития online продаж.
Alfacards.ru дублировать / перенести
Alfabank.ru/retail/cred itcards
Источники: frankrg.com, ogirk.ru, rbcdaily.ru, анализ команды Red Sharks.
AlfaSparta 2014
2