Золотая середина:
стратегия развития состоятельного сегмента в розничном портфеле Альфа-Банка
Кейс посвящен разработке стратегии привлечения и удержания клиентов состоятельного сегмента для лидирующего частного банка России — Альфа-Банка. За прошедший год банку удалось продемонстрировать положительную динамику в розничном сегменте, несмотря на падение рынка в общероссийских масштабах. Чтобы сохранить темпы роста и ведущие позиции на рынке, Альфа-Банк внедряет сегментно-ориентированную стратегию: одним из ключевых преимуществ банка всегда было умение смотреть на бизнес глазами клиента. Участники должны будут проанализировать целевых клиентов и их потребности, определить характер работы с ними, правильно выстроить модель обслуживания и коммуникации, предложить конкурентоспособные сервисные и продуктовые предложения.