Hubble

Microsoft Case Competition Sky

Разработка комплексного предложения Microsoft для компании «Аэрофлот»

“Hubble” Байнова Екатерина «Hubble» Ветров БайноваАнтон Екатерина Грунина Ветров ТатьянаАнтон Золотина Елизавета Золотин Борис Золотина Елизавета

Тренд ы Конференция: Technology and Innovation in Airline Distribution 2013, Лондон Ключевая цель

1. Бренд авиакомпании (инновации) • Мобильные устройства • Социальные сети • Электронная коммерция 2. Персонализация

Инновационные технологии

Упрощение привлечения нового пассажира

Массовый потребитель

3. CRM (GDS, агентская сеть)

Индивидуальный потребитель

Решение от Microsoft

Стратегические цели «Аэрофлот» • Повышение лояльности • Интеграция дочерних компаний • Инновационное развитие

1. Office 365

2. Lumia в зале 3. Мобильное приложение

Мировые тренды

4. Lumia на борту

• Бренд компании (инновации) • Персонализация 5. «Живые лайки»

Office 365 Преимущества (над старой версией): Корпоративная почта Видеосвязь

Мобильные устройства • Доступность с мобильных устройств • Совместимость с Iphone, Android

Социальная сеть

Облачная технология • Объем хранения (до 50 ГБ) • Снижение затрат на IT сотрудников

Корпоративные микроблоги

Обратная связь • Оперативная реакция руководства ü Способствует интеграции дочерних компаний в группу «Аэрофлот» ü Создание единой корпоративной культуры

Lumia в зале Регистрация в зале с помощью смартфонов Lumia

Ø

Экономия на затратах на аренду стоек регистрации

$

Снижение затрат на обслуживающий персонал

Уменьшение очередей

Эффективно для low-cost компаний

+70 млн руб.

Экономия ежегодно

Приложение

1. Навигация

2. Напоминание о посадке

3. Очередь на посадку

4. Информация об экипаже и самолете

5. Поддержка социальных сетей

6. Получение багажа

Приложение

Навигация • Ускорение и удобство перемещения пассажиров • Реклама

Напоминание о посадке • Исключение опозданий на рейс и объявлений («тихий аэропорт»)

Приложение

Очередь на посадку • Устранение промедления в салоне самолета

Информация об экипаже и самолете • Повышение интереса пассажиров к дальнейшим полетам

Приложение

Поддержка социальных сетей (рамки с информацией о рейсе) • Имидж «Аэрофлот» в социальных сетях

Получение багажа • Ускорение получения багажа • Ускорение транзита

Приложение (Чат в полете)

Один Wi-Fi роутер поддерживает локальную сеть на самолёте

• Общение рассаженных при регистрации пассажиров • Обсуждение полета между пассажирами одного рейса

Lumia на борту Оснащение бортпроводников смартфонами Lumia 820

Создание клиентской базы

Ускорение обслуживания клиентов

Продажи на борту через NFC

Учет вкусовых предпочтений пассажиров

Имидж инновационной компании

Оперативное получение фидбека

«Живые лайки» Влияние на лояльность через соц. сети Подписка на компанию Рекомендация друзьям Положительная обратная связь Cheсk-­‐in

27%

25% 40% 33% 36%

выберут конкретную авиакомпанию после рекомендации друзей в соц. сетях Kinect ü Рекомендации друзьям ü Имидж «Аэрофлот» в социальных сетях

«Живые лайки»

Timeline

Основные нововведения осуществляются до середины 2015 года

Земля

• Разработка и запуск пользовательского приложения на • платформе Подготовка Azure сервиса регистрации

Небо

• Внедрение облачных сервисов Office 365

Аэропорт

Мероприятия

пассажиров в зале для «Добролёт» • Оснащение экипажей смартфонами Lumia • Kinect «Живые лайки»

2014

2015

2016

Результа т

1 млрд руб.

20%

2016

Чистая прибыль

50,5 млрд пкм.

млрд руб.

2012

Показатель лояльности клиентов (NPS) «Аэрофлот» растет с 44% до 60%

58,5

2012

Не затратное привлечение пассажиропотока за счет инноваций

2016

Пассажиропоток

Решение Microsoft • Скорость и комфорт обслуживания Бренд авиакомпании

• Акцент на проникновение группы «Аэрофлот» в социальные сети • Внедрение инновационных технологий

Персонализация