Microsoft Case Competition Sky
Разработка комплексного предложения Microsoft для компании «Аэрофлот»
“Hubble” Байнова Екатерина «Hubble» Ветров БайноваАнтон Екатерина Грунина Ветров ТатьянаАнтон Золотина Елизавета Золотин Борис Золотина Елизавета
Тренд ы Конференция: Technology and Innovation in Airline Distribution 2013, Лондон Ключевая цель
1. Бренд авиакомпании (инновации) • Мобильные устройства • Социальные сети • Электронная коммерция 2. Персонализация
Инновационные технологии
Упрощение привлечения нового пассажира
Массовый потребитель
3. CRM (GDS, агентская сеть)
Индивидуальный потребитель
Решение от Microsoft
Стратегические цели «Аэрофлот» • Повышение лояльности • Интеграция дочерних компаний • Инновационное развитие
1. Office 365
2. Lumia в зале 3. Мобильное приложение
Мировые тренды
4. Lumia на борту
• Бренд компании (инновации) • Персонализация 5. «Живые лайки»
Office 365 Преимущества (над старой версией): Корпоративная почта Видеосвязь
Мобильные устройства • Доступность с мобильных устройств • Совместимость с Iphone, Android
Социальная сеть
Облачная технология • Объем хранения (до 50 ГБ) • Снижение затрат на IT сотрудников
Корпоративные микроблоги
Обратная связь • Оперативная реакция руководства ü Способствует интеграции дочерних компаний в группу «Аэрофлот» ü Создание единой корпоративной культуры
Lumia в зале Регистрация в зале с помощью смартфонов Lumia
Ø
Экономия на затратах на аренду стоек регистрации
$
Снижение затрат на обслуживающий персонал
Уменьшение очередей
Эффективно для low-cost компаний
+70 млн руб.
Экономия ежегодно
Приложение
1. Навигация
2. Напоминание о посадке
3. Очередь на посадку
4. Информация об экипаже и самолете
5. Поддержка социальных сетей
6. Получение багажа
Приложение
Навигация • Ускорение и удобство перемещения пассажиров • Реклама
Напоминание о посадке • Исключение опозданий на рейс и объявлений («тихий аэропорт»)
Приложение
Очередь на посадку • Устранение промедления в салоне самолета
Информация об экипаже и самолете • Повышение интереса пассажиров к дальнейшим полетам
Приложение
Поддержка социальных сетей (рамки с информацией о рейсе) • Имидж «Аэрофлот» в социальных сетях
Получение багажа • Ускорение получения багажа • Ускорение транзита
Приложение (Чат в полете)
Один Wi-Fi роутер поддерживает локальную сеть на самолёте
• Общение рассаженных при регистрации пассажиров • Обсуждение полета между пассажирами одного рейса
Lumia на борту Оснащение бортпроводников смартфонами Lumia 820
Создание клиентской базы
Ускорение обслуживания клиентов
Продажи на борту через NFC
Учет вкусовых предпочтений пассажиров
Имидж инновационной компании
Оперативное получение фидбека
«Живые лайки» Влияние на лояльность через соц. сети Подписка на компанию Рекомендация друзьям Положительная обратная связь Cheсk-‐in
27%
25% 40% 33% 36%
выберут конкретную авиакомпанию после рекомендации друзей в соц. сетях Kinect ü Рекомендации друзьям ü Имидж «Аэрофлот» в социальных сетях
«Живые лайки»
Timeline
Основные нововведения осуществляются до середины 2015 года
Земля
• Разработка и запуск пользовательского приложения на • платформе Подготовка Azure сервиса регистрации
Небо
• Внедрение облачных сервисов Office 365
Аэропорт
Мероприятия
пассажиров в зале для «Добролёт» • Оснащение экипажей смартфонами Lumia • Kinect «Живые лайки»
2014
2015
2016
Результа т
1 млрд руб. 20%
2016
Чистая прибыль
50,5 млрд пкм.
млрд руб.
2012
Показатель лояльности клиентов (NPS) «Аэрофлот» растет с 44% до 60%
58,5
2012
Не затратное привлечение пассажиропотока за счет инноваций
2016
Пассажиропоток
Решение Microsoft • Скорость и комфорт обслуживания Бренд авиакомпании
• Акцент на проникновение группы «Аэрофлот» в социальные сети • Внедрение инновационных технологий
Персонализация