Smile final by Changellenge

Smile 8) Афанасьев Иван ● Беркутова Елена ● Молодина Елена ● Зинченко Полина Стратегия развития “Аэрофлота" с помощью продуктов Microsoft (2014-2016)

Специально для Microsoft Case Competition Москва 21.10.2013

Решения высшего пилотажа от первоклассных консультантов

Беркутова Елена Образование: МГУ им. Ломоносова – 2 курс магистратуры Программа «Экономика предпринимательства»

Достижения: 2 место – YRPGC 2013 Финал – Future Today 2013 Финал – Win & Begin 2012

Увлечения и хобби: Консалтинг, фотография, бег, театр

Контактные данные: 8 985 300 17 06 Berkutova_elena@yahoo.com

Афанасьев Иван Образование: МФТИ – 2 курс магистратуры Факультет управления и прикладной математики

Достижения: 1 место – Accenture 2013 2 место – Cup Technical 2013 3 место – Cup Moscow 2012

Увлечения и хобби: Гитара, астрономия, решение судоку, бизнескейсы, консалтинг

Контактные данные: 8 916 270 51 60 Afanasiev@casyclub.ru

Молодина Елена Образование: МГУ им. Ломоносова – 2 курс магистратуры Программа «Экономика предпринимательства»

Достижения: 2 место – YRPGC 2013 Финал – Future Today 2013 Финал – Microsoft CC 2012

Увлечения и хобби: Кино, фортепиано, гитара, кейс-чемпионаты

Контактные данные: 8 916 310 28 00 elenamolodina@yahoo.com

Полина Зинченко Образование: ВШМ СПбГУ – 1 курс магистратуры Программа «Master of International Business»

Достижения: Future today, McKinsey Business Diving Менеджмент Будущего

Увлечения и хобби: Театр, история, управление персоналом, бизнес-кейсы

Контактные данные: 8 931 223 50 83 polinazinchenko@gmail.com

Структура презентации

1. Анализ текущей ситуации

2. Executive summary

3. Проекты

4. Внедрение и выгоды

Несмотря на лидирующие на рынке позиции, у Аэрофлота существует точка роста: улучшение Customer Experience 1

По уровню качества обслуживания (рейтинг Skytrax World Airline Awards 2012) авиакомпания на данный момент занимает 61-е место

+24 2

1. Emirates 11. Lufthansa 14.Malaysia Airlines 45. Delta Air Lines 49. easyJet 61. Aeroflot

Для того чтобы в 2025 году войти в 20 лучших компаний, сегодня Аэрофлоту необходимо ориентироваться на лидеров отрасли Название компании

Планшеты на борту

WI-FI

Электронный посадочный талон

Букинг и такси

Телефоны экипажу

3D модель самолёта

Аэрофлот Трансаэро Emirates Lufthansa Southwest

За счет реализации инициатив компания «Аэрофлот» увеличит выручку за 3 года на 3,36 млрд. руб. к концу 2016 году

Стратегические направления развития компании Аэрофлот

[ Microsoft ]

= Увеличение выручки 2,96 млрд. Стоимость руб. проекта

3,36 млрд. Выручка руб.

Оптимизация затрат Косвенные выгоды

Наша стратегия предполагает развитие в трех направлениях

Пассажиры

Персонал

ИТ

1 6

Первое направление пассажиры

Пассажиры

Персонал

1 7

Мы рекомендуем реализовать следующие четыре проекта в рамках направления пассажиры

2. Необходимые сервисы

До аэропорта

1. Продажи без посредников

В аэропорту

3. Развлечения в аэропорту

Полет

После полета

4. Smile Sky ;)

? 9

Размещение точек продаж в крупных торговых центрах позволит развивать продажи без посредников

Что?

Платёжная + Минипринтер система

Планшет +

Система поиска билетов выдает только предложения авиакомпании «Аэрофлот»

Возможности?

54 ТРЦ

Выгоды?

Сотрудничество с

Возможность сокращения затрат на проект в 2 раза

•

Улучшение клиентского опыта

•

Развитие продаж без посредников

? 11

Решения на базе MS Azure PaaS помогут улучшить Customer Experience на всех этапах поездки

До аэропорта

1.Бронирование отелей 2.Страхование жизни

В аэропорту 6.Самостоятельное прикрепление багажной этикетки

Полет

7.Отслеживание багажа

После полета

8. Доставка багажа на дом 9.Аренда такси и автомобиля

3.Аренда такси 4.Интерактивная карта для туристических предложений 5.3D модель самолета

? 13

Kinect в залах ожидания позволит клиентам Аэрофлота хорошо провести время перед полетом Что? Kinect

Платежная система

Где? +

В залах ожидания аэропортов

Телевизор

•

Для клиентов Аэрофлота игры бесплатно Бонус: тематическая игра

•

Пилотный проект МоскваШереметьево Установка в аэропортах Европы

Выгоды?

•

Весело провести время

• •

Дополнитель ный доход Повышение клиентского опыта

? 15

Система Smile Sky создаст особую атмосферу на борту 4

Что? Surface

Nokia Lumia

Где? + Приложение

Информация от пассажиров поступает на планшет и передается на телефон стюардессам

• •

•

В самолетах Планшеты встроены в кресла пассажиров, сидящих впереди Мобильные телефоны выдаются стюардессам

Выгоды? •

•

Более персонализированный сервис Доступ к фильмам, играм, музыке

• •

Повышение клиентского опыта Повышение эффективности взаимодействия стюардесс и пассажиров

ВИДЕО

Мы рекомендуем реализовать следующие четыре проекта в рамках направления пассажиры

2. Необходимые сервисы

До аэропорта

1. Продажи без посредников

В аэропорту

3. Развлечения в аэропорту

Полет

После полета

4. Smile Sky ;)

Второе направление - персонал

Пассажиры

Персонал

ИТ

1 19

Создание приложения для представителей Аэрофлота в аэропортах позволит сэкономить до 300 млн. рублей Что?

Кому?

Планшет

Доступ к Приложение + аэропортовым службам

Представителям Аэрофлота в аэропортах мира

Что внутри? Общее расписание

Борт-экипаж

Информация о пассажирах

Документы

Статус посадки и погрузки багажа

Техническое состояние

Наше решение предоставит новые возможности персоналу для повышения эффективности работы

Возможность проходить тренинги в любом месте, где есть интернет

Быстрый доступ к почте и видео конференции Office 365

Windows Azure

Система получения отзывов от коллег и пассажиров

Доступ к корпоративному порталу Windows Azure

Windows Azure

Персонал

Третье направление – ИТ

Пассажиры

Персонал

ИТ

1 22

Размещение точек продаж в крупных торговых центрах позволит развивать прямые

Использование передовых решений для ИТ инфраструктуры продажи и улучшать Customer Experience позволит сократить затраты на поддержку ИТ

Office 365

Azure

MS Hyper-v

Размещение точек продаж в крупных торговых центрах позволит развивать прямые

Office 365

Azure

MS Hyper-v

• Почта (exchange) • Видео-конференция (Lync) • SharePoint

Размещение точек продаж в крупных торговых центрах позволит развивать прямые

Office 365

• Почта (exchange) • Видео-конференция (Lync) • SharePoint

Azure

MS Hyper-v

Поддержка, разработка и запуск приложений Перевод некритических сервисов в облако (тренинги)

Размещение точек продаж в крупных торговых центрах позволит развивать прямые

Office 365

• Почта (exchange) • Видео-конференция (Lync) • SharePoint

Azure

Поддержка, разработка и запуск приложений Перевод некритических сервисов в облако (тренинги)

MS Hyper-v

Перевод критических сервисов в частное облако, развернутого в ЦОДЕ

Проекты будут реализовываться в три этапа и завершатся к концу 2016 года 2014 (1 этап) План мероприятий

1. Продажи без посредников

Подготовка

2. Необходимые сервисы

Разработка

3. Kinect в аэропорту

Пилотный проект

4. Smile Sky ;)

Получение лицензий

5. Планшеты для агентов в аэропортах

Пилотный проект

6. IT-инициативы

Подготовка

2015 (2 этап) Q4

Пилотный проект

2016 (3 этап) Q4

Основной проект

Пилотный проект

Основной проект

Миграция данных

Основной проект

7. Change Management 24

Осуществление предлагаемых инициатив позволит увеличить выручку ОАО «Аэрофлот» на 1,7 млрд. руб. в 2016 году Стратегические блоки инициатив

Продукты MS

• Развитие продаж без посредников

Планшеты c win 8

• Развитие развлекательной программы в аэропорту

• Создание необходимого пакета услуг, для развития Customer Experience

MS Azure Paas

• Создание атмосферы на борту самолета Smile Sky ;)

MS Azure Paas, планшеты, телефоны

• Использование устройств для оценки и развития персонала

Microsoft Hyper-V MS Azure Paas,

• Использование планшетов для агентовпредставителей «Аэрофлота» в аэропортах

Планшеты c win 8

• Виртуализация серверов ЦОД – создание частного облака

Microsoft Hyper-V

• Вынос некритических сервисов «Аэрофлота» и дочерних компаний в публичное облако

• Переход на office 365 (Exchange, Lync, SharePoint) Увеличение выручки

Косвенные выгоды

Доп.Выручка в млн. руб. в 2016 году 13

Kinect

20 966

930 1664

планшеты, телефоны 163 340 698 Office 365 MS Azure

170

IaaS

Office 365

Оптимизация затрат 25

За счет реализации инициатив компания «Аэрофлот» увеличит выручку за 3 года на 3,36 млрд. руб. к концу 2016 году

Стратегические направления развития компании Аэрофлот

[ Microsoft ]

= Увеличение выручки

Затраты

2,96 млрд. руб.

3,36 млрд. Выручка руб.

Оптимизация затрат Косвенные выгоды

Спасибо за внимание!

Executive summary

Smile 

Анализ рынка

Бизнес-задачи

Customer Experience

Оптимизация затрат

Внедрение

Выгоды

За счет реализации инициатив в рамках развития Customer Experience, персонала и оптимизации затрат компания «Аэрофлот» увеличит выручку на 1,7 млрд. руб к 2016 году 1. Разработать стратегию сотрудничества компании Microsoft и компании «Аэрофлот» до 2016 года 2. Отразить использование сервисов Microsoft Azure и Office 365 совместно с устройствами на базе Windows 8

Цели и задачи

3. Четко продемонстрировать стоимость проекта и потенциальную выгоду для «Аэрофлота»

1 Предложенная стратегия основана на развитии в рамках следующих трех точек роста: Customer Experience, повышение квалификации персонала и оптимизации затрат

Стратегические блоки инициатив

Точки роста «Аэрофлота»

Улучшение уровня Customer Experience

Повышение квалификации персонала

Продукты MS

Выручка в млн. руб.

Планшеты с Win8

• Развитие продаж без посредников

• Развитие развлекательной программы в аэропорту

• Создание необходимого пакета услуг, для развития Customer Experience

• Создание атмосферы на борту самолета - Smile Sky ;)

MS Azure Paas, планшеты, телефоны

• Использование устройств для оценки и развития персонала

MS Azure Paas, Microsoftтелефоны Hyper-V планшеты,

• Использование планшетов для агентовпредставителей «Аэрофлота» в аэропортах

Планшеты c Win 8

• Виртуализация серверов ЦОД – создание частного облака

Microsoft Hyper-V

• Вынос некритических сервисов «Аэрофлота» и дочерних компаний в публичное облако

• Переход на office 365 (Exchange, Lync, SharePoint)

Оптимизация затрат

Источник: годовые отчёты компаний Аэрофлот, Трансаэро, S7, Emirates, Southwest Airlines, Lufthansa. Отчет IATA: http://www.iata.org/about/Documents/annual-review-2012.pdf

Kinect

MS Azure Paas

966

930

1664

163

340 698 170

MS Azure IaaS Office 365

Smile  1

Бизнес-задачи

Анализ рынка

Executive summary

Customer Experience

Рынок российских авиаперевозок и прогноз развития (2009-2016) Прогноз 150

50 0

Delta Air Lines

106

124

41 29

47 33

145 94 51

Emirates

169 112 57

EasyJet Аэрофлот

+43%

Malaysia Airlines 0

• Рынки международных и внутренних авиаперевозок ожидает серьезный рост • Аэрофлоту необходимо фокусироваться на развитие в рамках международного рынка

Аэрофлот сильно отстает от лидеров рынка по уровню удовлетворённости пассажиров 1. Emirates 11. Lufthansa 14.Malaysia Airlines 45. Delta Air Lines 49. easyJet

61. Aeroflot

Рейтинг Skytrax World Airline Awards 2013 составляет согласно уровню удовлетворённости пассажиров предлагаемым авиакомпаниями уровнем обслуживания. В 2012 году «Аэрофлот» занимал 85 место.

• Необходимо повышать уровень удовлетворённости пассажиров • Для того чтобы повысить уровень удовлетворённости необходимо работать с таким параметром как Customer Experience Источник: годовые отчёты компаний Аэрофлот, Трансаэро, S7, Emirates, Southwest Airlines, Lufthansa. Отчет IATA: http://www.iata.org/about/Documents/annual-review-2012.pdf

Млн. пасс/км

Lufthansa

+59%

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Международные воздушные линии Внутренние воздушные линии

Выгоды

По пассажирообороту Аэрофлот лидирует на российском рынке и отстаёт на международном

+17%

Пассажиропоток 200 (в млн. чел)

57 33

Внедрение

Несмотря на лидирующие на рынке позиции, у Аэрофлота существует точка роста: улучшение Customer Experience

Рынок российских авиаперевозок имеет огромный потенциал для роста

100

Оптимизация затрат

100.000

200.000

300.000

400.000

• Пассажирооборот Аэрофлота в несколько раз ниже, чем у лидеров рынка • Необходимо понять, по каким критериям Аэрофлот отстаёт от лидеров

Для того чтобы в 2025 году войти в 20 лучших компаний, сегодня Аэрофлоту необходимо ориентироваться на лидеров отрасли

Название компании

Планшеты на борту

WI-FI

Электронный посадочный талон

Букинг и такси

Телефоны экипажу

3D модель самолёта

Аэрофлот Трансаэро Emirates Lufthansa Southwest

• Фокусировка на Customer Experience позволит составить качественную конкуренцию на рынке пассажироперевозок • Лидеры рынка значительно опережают остальных игроков по использованию клиентских сервисов

Executive summary

Анализ рынка

Бизнес-задачи

Customer Experience

Оптимизация затрат

Внедрение

Выгоды

Предложенное решение способствует развитию Аэрофлота по 4м из 7ми стратегических направлений Smile 

Повышение уровня качества продуктового предложения и обслуживания пассажиров

Развитие маршрутной сети

Совершенствование управления группой

Источник: данные кейса, анализ команды Smile

• Дальнейшая реализация программ повышения качества обслуживания и расширение спектра услуг на борту и на земле

• Внедрение инновационных технологий и новых опций самообслуживания пассажиров на всех этапах планирования и осуществления авиаперевозки • Развитие нового класса обслуживания «комфорт» на поступающих в 2013 году самолетах Boeing 777

Подготовка и повышение • Реализация программ повышения квалификации персонала квалификации и увеличения производительности труда персонала

Расширение использования современных информационных технологий и инновационного развития

Улучшающие Customer Experience

• Увеличение пассажирооборота Группы на 23% в 2013 году. Обеспечение перевозки более 33 млн пассажиров рейсами Группы «Аэрофлот» в 2013 году

Увеличение объемов перевозок и рыночной доли

Стратегические направления развития компании Аэрофлот

Предложенные инициативы можно разделить на 2 группы:

• Реализация «Программы инновационного развития», предусматривающей разработку и внедрение новых технологий, инновационных продуктов и услуг, соответствующих мировому уровню • Дальнейшее расширение применения новейших технологий во всех сферах деятельности, в том числе с целью повышения безопасности полетов, улучшения уровня сервиса

Повышение квалификации персонала

Расширение и модернизация парка воздушных судов

Мы предлагаем решения Microsoft для решения следующих задач Аэрофлота:

Оптимизация затрат

Предложенное решение способствует развитию Аэрофлота по 4м из 7ми стратегических направлений

Executive summary

Анализ рынка

Бизнес-задачи

Customer Experience

Оптимизация затрат

Внедрение

Выгоды

Размещение точек продаж в крупных торговых центрах позволит развивать продажи без посредников Smile  Описание проекта:

54 ТРЦ

- установка терминалов прямых продаж - посетители торговоразвлекательных центров смогут покупать билеты на самолёт без наценки

Система поиска билетов выдаёт только предложения авиакомпании «Аэрофлот»

Планшет +

Платёжная система

Пассажиры

Финансы

Выгоды

Аэрофлот

+ Минипринтер

NPV: 7,6 млн. руб.

Размещение: в крупных ТРЦ Москвы

Затраты: 7 млн. руб.

•

Улучшение клиентского опыта

•

Развитие продаж без посредников

Бонус: сотрудничество с позволит сократить издержки в 2 раза

Executive summary

Анализ рынка

Бизнес-задачи

Customer Experience

Оптимизация затрат

Внедрение

Выгоды

Решения на базе MS Azure Paas помогут улучшить Customer Experience на всех этапах поездки Smile 

До аэропорта

1.Бронирование отелей

В аэропорту

6.Самостоятельное прикрепление багажной этикетки

Полет

7.Отслеживание багажа

2.Страхование жизни

После полета

8. Доставка багажа на дом 9.Аренда такси и автомобиля

3.Аренда такси 4.Интерактивная карта для туристических предложений 5.3D модель самолета

Azure PaaS 35

Executive summary

Анализ рынка

Бизнес-задачи

Customer Experience

Оптимизация затрат

Внедрение

Выгоды

Kinect в залах ожидания улучшит Customer Experience Smile 

Что? Kinect

Где? +

Платежная система

В залах ожидания аэропортов

Телевизор

Для клиентов Аэрофлота игры бесплатно Бонус: тематическая игра

•

Пилотный проект МоскваШереметьево

•

Установка в аэропортах Европы

NPV: 17,3 млн. руб.

Затраты: 29 млн. руб.

Выгоды:

•

Весело провести время

• •

Дополнительный доход Повышение клиентского опыта

Анализ рынка

Executive summary

Бизнес-задачи

Customer Experience

Оптимизация затрат

Внедрение

Выгоды

Система Smile Sky повысит лояльность пассажиров Smile 

Что? Surface

Nokia Lumia

Где? +

Приложение

•

В самолетах

•

Планшеты встроены в кресла пассажиров, сидящих впереди

•

Мобильные телефоны выдаются стюардессам

NPV: 1,6 млрд. руб.

Информация от пассажиров поступает на планшет и передается на телефон стюардессам

Планшеты

Класс

Телефоны

Первый и бизнес-класс Комфорт

Затраты: 1,9 млрд. руб.

Эконом

Дисконт

Выгоды?

•

• Более персонализированный сервис • Доступ к фильмам, играм, музыке

Повышение клиентского опыта Повышение эффективности взаимодействия стюардесс и пассажиров

Анализ рынка

Executive summary

Smile 

Бизнес-задачи

Customer Experience

Оптимизация затрат

Внедрение

Выгоды

Создание приложения на планшет для представителей Аэрофлота в аэропортах позволит сэкономить до 300 млн. рублей

Что?

Кому? +

Планшет

Приложение

Доступ к аэропортовым службам

Представителям Аэрофлота в аэропортах мира

NPV: 225 млн. руб.

Затраты: 218 млн. руб.

Что внутри? Общее расписание

Борт-экипаж

Информация о пассажирах

Документы

Статус посадки и погрузки багажа

Техническое состояние

Executive summary

Анализ рынка

Бизнес-задачи

Customer Experience

Оптимизация затрат

Внедрение

Выгоды

Пример приложения для агентов Аэрофлота в аэропортах Smile 

Executive summary

Анализ рынка

Бизнес-задачи

Customer Experience

Оптимизация затрат

Внедрение

Выгоды

Пример приложения для агентов Аэрофлота в аэропортах Smile 

Executive summary

Анализ рынка

Бизнес-задачи

Customer Experience

Оптимизация затрат

Внедрение

Выгоды

Пример приложения для агентов Аэрофлота в аэропортах Smile 

Executive summary

Smile 

Анализ рынка

Бизнес-задачи

Customer Experience

Оптимизация затрат

Внедрение

Выгоды

Использование передовых решений для ИТ инфраструктуры позволит сделать более гибкий контроль над процессом и уменьшить ежегодные затраты на поддержку ИТ инфраструктуры до 50%

Основной тренд развития ИТ-инфраструктуры – виртуализация серверов. Мы рекомендуем использовать гибридное облако

Частное облако

Использование платформы PaaS Azure позволит более гибко разрабатывать и выводить в эксплуатацию новые продукты 2

Microsoft Публичное Office облако 2013

ЦОД Аэрофлота MS Hyper-V

Microsoft Azure

Критические системы

Некритические системы

Все необходимое для качественной разработки приложений Microsoft Azure PaaS

Поддержка веб-сайтов и веб-приложений Доступен вариант использования в виде гибридного облака

• Виртуализация серверов позволяет снизить ежегодные издержки на поддержание ИТ-инфраструктуры до 50% (зависит от процента крит. систем) • Критические системы рекомендуется вынести в частное облако • Некритические системы дешевле держать в публичном облаке

Переход на office 365 (Exchange, Lync, SharePoint ) позволит наладить взаимодействие с дочерними компаниями (карт. справа)

Затраты на использование в год, млн. руб -88% 28

Office 365

Аргументация предложения

Приложения «Аэрофлота»

• Значительные масштабы деятельности; •Сложная организационная структура; •Наличие дочерних и зависимых компаний …обуславливают необходимость следующих шагов: 1.Улучшение коммуникаций внутри компании; 2.Оптимизация оформления документации;

Exchange+Sharepoint (сервера)

• Office 365 доступен из любого места, где есть интернет • Использование Office 365 – это реализация переноса части некритических сервисов в облачную структуру • Выгода перехода составит до 25 млн. руб. в год Источник: gartner.com

Облачные приложения

Дочерние компании «Аэрофлота» • Microsoft Azure позволит провести интеграцию некритических систем между «Аэрофлотом» и дочерними компаниями • Microsoft Azure отвечает всем требованиям рынка: высокопроизводительность, отказоустойчивость (99,9%) и высокая масштабируемость

Executive summary

Smile 

Бизнес-задачи

Анализ рынка

Оптимизация затрат

Customer Experience

Внедрение

Выгоды

Стратегия пройдет в 3 этапа. Первый этап – внедрение доп. сервисов, Kinect и планшетов для агентов. Второй этап – автоматы для продажи и Smile Sky ;). Третий этап – виртуализация серверов. 2014 (1 этап)

План мероприятий

1. Продажи без посредников

Подготовка

2. Дополнительные сервисы

Разработка

3. Kinect в аэропорту

4. Smile Sky

5. Планшеты для агентов

6. IT-инициативы

Пилотный проект

Лицензия

Пилотный проект

Подготовка

2015 (2 этап) Q4

Пилотный проект

2016 (3 этап) Q4

Основной проект

Пилотный проект

Основной проект

Миграция данных

Основной проект

7. Change Management 43

Executive summary

Smile 

Анализ рынка

Бизнес-задачи

Оптимизация затрат

Customer Experience

Внедрение

Выгоды

Осуществление предлагаемых инициатив позволит увеличить выручку ОАО «Аэрофлот» на 1,7 млрд. руб. к концу 2016 года Проекты

Smile Sky ;)

Инициативы

Увеличение ежегодной выручки к 2016 году, млн. руб.

Экономический эффект в год, млрд. руб.

Использование стюардессами телефонов на базе Windows phone 8 Установка на борту самолетов, планшетов, объединенных в единую сеть

873

Приложение: «Отслеживание багажа» Самостоятельная регистрация багажа Приложение: «3D модель самолета» 35

Приложение: «Бронирование номера в отеле»

Доп. сервисы

Приложение: «Аренда автомобилей» 10

Приложение: «Доставка багажа на дом»

Приложение: «Аренда такси»

Kinect в аэропорту Планшеты+Cute Развитие ИТинфраструктуры

Приложение: «Интерактивная карта для туристов»

Проект: «Продажа без посредников»

Проект: «Kinect в аэропорту»

Использование планшетов агентом в аэропорту

163

Переход на office 365 (Exchange, Lync, SharePoint)

Увеличение выручки

Примечания:

Миграция некритич. сервисов Миграция крит. сервисов Оптимизация затрат

1,0

Приложение: «Электронное доп. страхование»

Продажа без посредников

1,7 млрд. руб. или +0,7% дополнительной годовой выручки

0,7

170 340

Экстенсивный сценарий развития «Аэрофлота», млрд.руб

190

233 333,5

2013

2016

Executive summary

Анализ рынка

Бизнес-задачи

Customer Experience

Оптимизация затрат

Внедрение

Выгоды

Решения высшего пилотажа от первоклассных консультантов Smile 

Достижения: 2 место – YRPGC 2013 Финал – Future Today CC 2013 Финал – Win & Begin 2012

Увлечения и хобби: Консалтинг, фотография, бег, театр

Контактные данные: 8 985 300 17 06 Berkutova_elena@yahoo.com

Афанасьев Иван Образование: МФТИ – 2 курс магистратуры Факультет управления и прикладной математики

Достижения: 1 место – Accenture Cup 2013 2 место – Cup Technical 2013 3 место – Cup Moscow 2012

Увлечения и хобби: Гитара, астрономия, решение судоку, бизнескейсы, консалтинг

Контактные данные: 8 916 270 51 60 ivan.afanasiev.1991@gmail.com

Достижения: 2 место – YRPGC 2013 Финал – Future Today CC 2013 Финал – Microsoft CC 2012

Увлечения и хобби: Кино, фортепиано, гитара, кейс-чемпионаты

Контактные данные: 8 916 310 28 00 elenamolodina@yahoo.com

Полина Зинченко Образование: ВШМ СПбГУ– 1 курс магистратуры Программа «Master of International Business»

Достижения: Future today, McKinsey Business Diving Организация «Менеджмент Будущего»

Увлечения и хобби: Театр, история, управление персоналом, бизнес-кейсы

Контактные данные: 8 931 223 50 83 polinazinchenko@gmail.com

Smile  Афанасьев Иван ● Беркутова Елена ● Молодина Елена ● Зинченко Полина ПРИЛОЖЕНИЯ

Специально для Microsoft Case Competition Москва 21.10.2013

Структуризация рисков позволит выстроить эффективную систему управления ими Smile 

Структура управления потенциальными рисками

Критические риски Отсутствие реакции пассажиров на улучшение клиентского опыта

Высокая

Серьёзные риски

1 4

Средняя

Потеря информации при миграции в облако

Недостаток мотивации персонала к переобучению

Долгая миграция данных в облако Умеренные риски

Репутационный риск

Риск утечки информации Незначительные риски

Низкая

Существенность последствий

Низкая

7 Средняя

Высокая

Вероятность возникновения

Отказ сервисов , находящихся в публичном облаке Windows Azure по вине поставщика решения

Неотъемлемым условием успешной предложенных мер является наличие системы мотивации менеджмента, переобучения, а также чёткое последовательности действий.

реализации качественной организация соблюдение

Smile 

Разработанная стратегия позволит снизить вероятность возникновения рисков и существенность их последствий до минимума Риск

Стратегия нивелирования

высокий

Отсутствие реакции пассажиров на улучшение клиентского опыта

Проведение маркетинговых исследований для определения более точных предпочтений ЦА

средний

Потеря информации при миграции в облако

Более детальное описание технических заданий и проведение тщательного контроля за выполнением

средний

Недостаток мотивации персонала к переобучению

Проведение мастер-классов для понимания процесса перехода к новой модели

средний

Долгая миграция данных в облако

Более точный анализ существующего оборудования, хранящихся данных и связей

низкий

Репутационный риск

Нивелирование ассиметрии информации путем более прозрачного информирования клиентов Аэрофлота

низкий

Риск утечки информации

Аудит ИТ систем по защите информации

Smile 

Несмотря на лидирующие позиции у Аэрофлота существуют две точки роста: улучшение Customer Experience и повышение эффективности ведения бизнеса 1

Влияние предложенных мер Customer Experience на показатель пассажиропотока

Тыс. чел 25.000

24.000

С учетом влияния предложенных мер на клиентский опыт

23.000 22.000

Без учета

21.000 20.000 19.000 18.000 17.000 2012

2013

2014

2015

2016

• Благодаря сотрудничеству с MS Аэрофлот увеличит пассажиропоток на 4% (относительно целевых показателей без сотрудничества с MS) к 2016 году

Показатель занятости кресел (ASK) компании Аэрофлот несколько ниже среднего по отрасли

По показателю RPK Аэрофлот значительно опережает российских конкурентов, но проигрывает международным

Показатель занятости кресел (ASK) по российским и международным компаниям (2009-2012) 84 82 80 78 76 74 72 70 68

ASK (в %)

Показатель выручки на километр (RPK) по российским и международным компаниям (2009-2012) 100

+6,5%

RPK (в млн. руб)

+50%

Emirates

Lufthansa

аэрофлот

среднеотраслевой аэрофлот

трансаэро

0 2009

2010

2011

Southwest Airlines

трансаэро

2012

• Аэрофлот находится на втором месте в России по данному показателю, уступая компании «Трансаэро» • Лидерам мирового рынка удаётся достигать большего показателя занятости кресел Источник: годовые отчёты компаний Аэрофлот, Трансаэро, S7, Emirates, Southwest Airlines, Lufthansa. Отчет IATA: http://www.iata.org/about/Documents/annual-review-2012.pdf

2009

2010

2011

2012

• Иностранные компании выигрывают гонку лидерства в издержках • Аэрофлоту необходимо повышать рентабельность бизнеса

Smile 

Описание предлагаемых приложений, которые ОАО «Аэрофлот» сможет реализовать на базе Windows Azure Приложение

«Бронирование номера в отеле»

«Доставка багажа на дом»

«Электронный посадочный талон»

«Багажная этикетка»

Описание приложения Клиентам «Аэрофлота» предлагается одновременно с покупкой билета на сайте компании забронировать номер в одном из отелей в том городе, куда покупается билет. Отели – партнеры «Аэрофлота». Возможно они будут готовы предложить бронь по более низкой, по сравнению с рынком, цене. Источник выгоды для «Аэрофлота» - отчисления гостиниц . Клиентам «Аэрофлота» предлагается возможность доставки багажа на дом или в гостиницу для экономии времени и усилий. Он просто заходит в приложение и оставляет заказ на доставку. Источник выгоды для «Аэрофлота» -незабываемый клиентский опыт. Посадочный талон клиента «Аэрофлот» может быть считан при контроле выхода на посадку пассажира оборудованием аэропорта непосредственно с экрана мобильного телефона. Источник выгоды для «Аэрофлота» -незабываемый клиентский опыт. Клиентам «Аэрофлота» может с помощью электронного посадочного талона распечатать багажную этикетку и самостоятельно прикрепить ее к багажу. Затем клиент сразу проходит на стойку сдачи багажа. Таким образом, клиент экономит время, ускоряется работа сотрудников аэропорта. Источник выгоды для «Аэрофлота» -незабываемый клиентский опыт

«Отслеживание багажа»

Клиент «Аэрофлота» знает, где конкретно находится его багаж. Источник выгоды для «Аэрофлота» незабываемый клиентский опыт.

«3D модель самолета»

Клиент «Аэрофлота» может посмотреть, как выглядит самолет изнутри и снаружи из дома через интернет. Источник выгоды для «Аэрофлота» -незабываемый клиентский опыт.

«Электронное страхование» «Аренда такси/автомобиля»

«Интерактивная карта»

Клиент «Аэрофлота» покупает обязательную страховку на путешествие через данное приложение. Источник выгоды для «Аэрофлота» - удобство клиентов и отчисления страховых компаний Клиентам «Аэрофлота» предлагается одновременно с покупкой билета на сайте компании заказать такси/автомобиль в том городе, куда покупается билет. Таксопарки– партнеры «Аэрофлота». Возможно они будут готовы предложить машину по более низкой, по сравнению с рынком, цене. Источник выгоды для «Аэрофлота» - отчисления таксопарков. Клиентам «Аэрофлота» будет доступно приложение, которое позволит перемещаться по интерактивной карте с целью выбора лучшего направления отдыха. Источник выгоды для «Аэрофлота» - отчисления таксопарков.

Финансовая модель Smile 

1 Бронирование отелей 2 Доп страхование 3 Интерактиваная карта для туристов 4 Доставка багажа на дом 5 Аренда автомобилей 6 Аренда такси 7 3 D модель самолета 8 Самостоятельный багаж 9 Отслеживание багажа

2014 25,3 3,7

Выручка, руб 2015 2016 29,6 34,7 4,4 5,1

2014 0,5

Затраты, руб 2015 0,5

2,5

2,9

3,4

7,4 2,5 0,9

8,6 3,0 1,1

10,1 3,5 1,2

0,5 0,5 0,5

381

612

873

0,5 0,5

10 Оборудование самолета (интернет onair)

1 900

11 Прямые продажи (планшет + минипринтер+ платежнаясистема)

13 Некритические сервисы в облако 14 Office 365

15 Критические сервисы в частное облако 16 Cute 17 Телефон у стюардесс 18 Планшеты на борту 19 Changemanagement

Кинект+платежная система (разрешение+установка)

Примечания:

2016

0,5

2014 24,8 3,7

Прибыль, руб 2015 2016 29,6 34,7 3,9 5,1

NPV

Ставка дисконтирования 0,2

73,55427 10,52584

2,5

2,9

6,919287

6,9 2,0 0,4

8,6 3,0 1,1

10,1 3,5 1,2

21,08581 6,937486 2,150139

381

612

873

1497,25

-1 890

-1573,75

-1

7,627778

17,25

12,00694

170

-50

170

118,0556

170

340

110

-110

115

340

221,9444

163 0 0 0

85 0 0 15

67 7 506 15

67 0 0 15

78 0 0 -15

96 -7 -506 -15

96 0 0 -15

225,0095 -5,41667 -421,667 -37,9167 181,567

0,5

Логика расчетов выгод проекта

Процент клиентов, которые сделают заказ через сайт Аэрофлота

Процент с продаж, передаваемый отелями Аэрофлоту

Дополнительное страхование

5,12

Количество клиентов Аэрофлота

Процент клиентов, принявших решение застраховать свою жизнь

Отчисления от страховых компаний Аэрофлоту

Интерактиваная карта для туристов

3,4

Количество клиентов Аэрофлота

Доля клиентов, сделавших заказ тура через сайт Аэрофлота

Премия от турагентства за каждого клиента

Доставка багажа на дом

10,1

Количество клиентов Аэрофлота

Доля клиентов, решивших воспользоваться данной услугой

Процент дохода, взимаемый с каждого заказа

Аренда автомобилей

3,48

Аренда такси

Источник: экспертная оценка команды Smile ;)

1,24

Количество клиентов Аэрофлота

Процент клиентов, желающих продолжить свое путешествие на автомобиле

1 минус процент клиентов, арендовавших автомобиль минус процент клиентов, использующих автобус минус процен пассажиров, которых встречают, или проживающих рядом с аэропортом

Умножить на

Количество клиентов бизнес класса и комфорт

Умножить на

34,65

Равно

Бронирование отелей

Долю клинетов, которые воспользуются услугой на сайте Аэрофлота

Умножить на

Smile 

Отчисления с каждого клиента

Отчисления компаний партнеров, предоставляющих услуги по такси

Логика расчетов выгод проекта с планшетом агентам Smile  Стоимость внедрения Windows Azure для представителей авиакомпании Аэрофлот в аэропортах Стоимость разработки приложения 8 000 000,00р. Стоимость поддержки и сервиса руб/мес. 178 358,00р. Стоимость поддержки и сервиса руб/год. 2 140 296,00р. Сервисный сбор SITA CUTE, руб/год 64 560 000,00р. Стоимость внедрения Windows Azure за первый год, руб. 79 630 296,00р. Стоимость Windows Azure за второй и последующии годы, руб. 66 700 296,00р. Стоимость Windows Azure за 3 года, руб. 213 030 888,00р. Стоимость закупки планшетов HP ElitePad 900 на базе Windows 8 Количество планшетов HP ElitePad 900, шт. Стоимость планшета HP ElitePad 900, руб. 17 000,00р. Суммарная стоимость закупки планшетов, руб. 4 930 000,00р. Стоимость использования терминального оборудования CUTE представителями авиакомпании Аэрофлот в аэропортах (уср.)

евро/место на борту

290

руб/место на борту

руб/рейс

Стоимость доступа к CUTE (Пулково) Стоимость доступа к CUTE (Comisson for Aviation Regulation)

1750,00 0,30

12,06

1712,52

Стоимость доступа к CUTE (Calgary)

0,40

16,14

2292,01

Стоимость доступа к CUTE (Geneva) Средняя стоимость доступа к CUTE Расчет среднего кол-ва занятых мест на бортах Аэрофлота Среднее кол-во мест на бортах Аэрофлота средней и большой дальности Средняя заполняемость судов Среднее число занятых мест на бортах Аэрофлота

0,35

14,07

1997,94 1938,12

186 76% 142

Расчет кол-ва рейсов, выполняемых Аэрофлотом в год Всего перевезено пассажиров, тыс Занятость пассажирских кресел Усредненное количество мест на судах Среднее число перелетов в год Среднее число перелетов в аэропорты с системой SITA CUTE Затраты на доступ к CUTE руб/год Затраты на доступ к CUTE за 3 года, руб.

17656,1 77,90% 178 99191 83989 162 780 531,62р. 488 341 594,86р.

Логика расчетов выгод проекта с планшетом агентам Smile  Выгода от использования системы на бозе Windows Azure для представителей авиакомпании Аэрофлот в аэропортах, руб. 2014 год 83 150 235,62р. Руб/год. 2015 год 96 080 235,62р. 2016 год 96 080 235,62р. Выгода за 3 года 275 310 706,86р. Руб. Выгода от использования системы на бозе Windows Azure для представителей авиакомпании Аэрофлот в аэропортах, %. 2014 год 51% 2015 год 59% 2016 год 59% Выгода за 3 года 56% Расчет среднего кол-ва мест на судах средней и большой дальности Кол-во Тип судна судов Кол-во мест A319 A320 A321 B767 A330 Ил-96 MD-11F Всего Уср. кол-во мест

15 44 21 7 22 6 3 118

124 150 185 216 253 275 285 186

Расчет среднего кол-ва мест на всех типах судов Кол-во Тип судна судов Кол-во мест SSJ-100 A319 A320 A321 B767 A330 Ил-96 MD-11F Всего Уср. кол-во мест

10 15 44 21 7 22 6 3 128

85 124 150 185 216 253 275 285

178

Расчет пассажиропотока в аэропорты, где установлена SITA CUTE Всего пассажироп оток, тыс. Направление чел Кол-во пассажиров, перевезенных в аэропорты с системой SITA CUTE, тыс. чел Америка 567,6 567,6 БСВ и Африка 1266,3 1266,3 Азия (включая Японию) 1702,6 1702,6 Европа 5302 5302 Россия 6947,7 4631,8 СНГ 1479,8 1479,8 ИТОГО 17266 14950,1