chieftime21

Санкт-Петербург, Москва

ФИЛОСОФИЯ ДОСТИЖЕНИЙ

Спецпроект New Promotion ГЛАВНОЕ – ОТНОШЕНИЕ КОММУНИКАЦИИ БУДУЩЕГО ЧЕЛОВЕК – НЕ ПОТРЕБИТЕЛЬ ТРЕНДЫ В БРЕНДЫ

2012

16+

Александр Любимов

Смысл – в созидании

Давид Сарнов

Отец телевидения

Джек Траут

Стратегия и русская водка

Дмитрий Шпаро

Тщеславие, патриотизм и братство

2

000000

просмотров вирусной пародии на Apple

Эдуард Захрабеков: холдинг «бсс»

«в каждом дремлет знание»

CHIEF TIME – САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2о12 ноябрь CHIEF TIME 3

СОДЕРЖАНИЕ

ЛИЧНОСТИ СОВЕТ

16 Пол Гундерсен

Укрепляйте нравственность, а не добивайтесь превосходства!

18

ОПЫТЫ И ВЫВОДЫ

24 Давид Сарнов 26 Джек Траут

О Зворыкине и появлении телевещания О стратегии позиционирования, русской водке и будущем

28 Дмитрий Шпаро

О тщеславии, патриотизме и братстве как залоге победы

ЛЕГЕНДА

эпохи 32 Три «Голубого гиганта» История IBM, и ее невероятный успех

32

Гость номера

16

Эдуард Захрабеков Президент фармацевтического холдинга «БСС» о трех китах бизнеса, позитивной энергии, стереотипахи значении пяти символов, сформировавших мировоззрение главного героя его дебютного романа «Прятки»

Пол Гундерсен Наиболее важные открытия, сделанные мной за пятьдесят лет работы в сфере экономики, связаны с проблемами перспективы и целей, а не с особенностями профессиональной карьеры

4 CHIEF TIME ноЯБРЬ 2о12

СОДЕРЖАНИЕ

спецпроект

ПРОЕКТЫ Продвижение бренда

38 40 абстрактный «потребитель» Ложная скромность

66

Пять шагов к маркетингу с человеческим лицом Люди теперь сами формируют свой информационный поток

48 покупают мечту 50 Свобода и бизнес 52 Реклама становится полезной 58 конец Эпохи маркетинга бренда объединить Европу единой доброй целью Почему развиваться в кризис – полезно?

Как получить отдачу от вложений в интернет? Мы наблюдаем переход к маркетингу пользы для людей

58 Homo creativus

эффективная коммуникация в системе «продавец – пок у патель»

ПРЯМАЯ РЕЧь

60 62 Откуда берется богатство?

62 МЕРА ПРЕВЫШЕ ВСЕГО Современные стратеги

Почему люди теряют интерес к работе?

Неу жели из потустороннего мира?

Евгений Чичваркин

Я могу включить стопроцентный тефлон – мне все равно, лишь бы яйцами не кидались

Одни стратегии обслу живают, другие, создают потребности

92 НЕОБИЗНЕС Еда, одна из первых и древнейших базовых потребностей человека 6 CHIEF TIME ноЯБРЬ 2о12

СОДЕРЖАНИЕ

НАПРАВЛЕНИЯ УСТРОЙСТВА

82 Цифровое перо

Рисунок на бумаге как объект «гаджетирования»

топ 10

86 ОЧКИ

10 самых неординарных пар очков, ставших новаторскими бизнес-идеями

94

РАЗБОРКА

88 КОФЕ

Как кофейное дерево стало денежным

МЕСТА

96 ШРИ-ЛАНКА

Чайный и просто рай

СУБЪЮНКТИВ

104лЕНА ЛЕНИНА

О шампунях с афродизиаками и шоколаде в арсенале блондинок

383 000 долларов за пару солнцезащитных очков? Вполне реально, если это очки известного итальянского модного бренда

теперь для того чтобы нарисовать от руки цифровой рисунок, достаточно достать из специальной коробки ручку и небольшой адаптер-приемник и собственно начать рисовать

114 ШРИ-ЛАНКА Древняя страна с богатейшим культурным наследием, расположенная всего в 800 км от экватора и поэтому обладающая всеми богатствами тропических островов…

8 CHIEF TIME ноябрь 2о12

Реклама

но ЯБРЬ

2012 философия

достижений

Учредител ь : ООО « ч иф м ар к» издатель: ооо «И здатель с кий до м « ш еф -пре м ь ер »

главный реда к тор арт-директор РЕДАКЦИ ОН Н ЫЙ ДИ РЕК ТОР Ф ото на обложке Ф отографии

ВЫПУСКАЮЩИ Й реда к тор реда к тор Т ехни чес к ий реда ктор Д иректор отдела информации и расп ространения Дирек тор п о рек лам е Отдел рек ­ла­м ы

Н ад но м ером ра ботали

Издатель И генеральный дирек тор Ф инансо вый дирек тор ис п олнител ьный Дирек тор директор п о ра звитию федерал ьной сети з а м еститель директора п о ра звитию федеральной сети Административный директор Делового клуба Chief Time Р уководитель бизнес-п рем ии «Шеф года» Менеджер п о рек ламе и P R IT обес п ечение

Тимофей Кареба Михаил Ткачев Владислав Бачуров Юрий Цой Юрий Цой, Ольга Гордеева, Елена Игнатьева, Эвелина Корневец Кирилл Кириллов Константин Худяков Сергей Петров Татьяна Бушманова / podpiska@ch iefr us. com / Наталья Туманова / ch ief1@ch iefr us. com / Евгения Киричевская, Олег Рустамов, Олеся Кольцова, Екатерина Гуц, Инесса Ворошилова, Анастасия Зернова, Яна Коптяева, Анастасия Зернова, Нина Бакулина, Айса Апушева Анна Смелягина, Дина Прудько, Илья Шайдуров, Олег Горелов, Константин Худяков, Марина Бачурова Тимофей Кареба Юрий Парконен Ирина Кареба Светлана Исакова Ольга Коугеройнен Любовь Гуськова Наталья Васильева Виктория Андреева Тимур Жанарстанов

Адрес редакции и издателя: Санкт-Петербург, ул. Всеволода Вишневского, д. 12, БЦ «Резон», офис 704 Тел./факс (812) 49-077-49 e-mail: info@chiefrus.com www.chief-time.ru (са йт ра зра бо тан ком панией «Мед иасфера» )

Журнал Chief Time зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых ком­му­ни­ка­ций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ №ФС77-43869 от 9 февраля 2011 года. ISSN 2220-492X Номер подписан в печать 07 ноября 2012 года Отпечатано в типографии ООО «ЛД-ПРИНТ» 196644, Санкт-Петербург, Колпинский р-н, пос. Саперный, территория предприятия «Балтика», д. б/н, лит. Ф. тел. (812) 462-83-83, e-mail: office@ldprint.ru Тираж 20 000 экз. Заказ № Цена свободная

16+

Региональные из д ания ж ур нал а Chi e f Ti me в ыпускают с я и р ас пр ос т р аня ют с я : Chief Time- Москв а-Санк т - П е т е р бур г : Мос к ва, Санк т - П е т е р бур г Chief Time- Е катеринб у р г : Е к ат е р инбур г, Све р д л овс к ая обл .

Chief Time- Н. Нов город: Н иж ний Н овг ор од , Н иж е г ор од с к ая обл .

Chief Time- Куб ань: Крас нод ар , Н овор ос ийс к , Анапа, Соч и Chief Time-Кузб асс: Кеме р ово, Н овок уз не цк , Л е нинс к - Куз не цк ий Chief Time- О м с к : О м с к , О м с к ая обл .

Chief Time- Че р ноз е м ь е : В ор оне ж , Л ипе цк Chief Ti me - Тат ар с т ан: К аз ань Chief Time- Владивос т ок : В л ад ивос т ок , П р им ор ь е Chief Tim e - Ул ь я новс к : Ул ь я новс к Chief Tim e - Ас т р ахань : Ас т р ахань Chief Time-Нов осиб ирск: Н овос ибир с к , Н овос ибир с к ая обл ас т ь Chief Time-Иркут с к : И р к ут с к , И р к ут с к ая обл ас т ь Chief Time - Ул ан- Уд э : Ул ан- Уд э Chief Time- Волгоград : В ол г ог р ад , В ол г ог р ад с к ая обл ас т ь Chief Time- Уф а: Уф а, на т е р р ит ор ии Р е с публ ик и Б аш к ор т ос т ан Chief Tim e - Че л я бинс к : Че л я бинс к Chief Ti me - Сам ар а: Сам ар а О бщ ий ти раж : 109500 э кзе мпляр о в

Ре да к ция н е н е с е т о т в е т с т в е нности за сод ержание рек­л ам ­н ых объяв­л е­н ий. При перепечатке материалов и использовании их в любой фор­м е, в том числе и в электронных СМИ, ссылка на Chief Time обя­з а­т ель­н а. В с е т ов а ры и ус луг и, ре к ла мируе мы е в ж урнале, им еют необход им ые лиц ензии и сертификаты.

О Б РАТ Н А Я С В Я ЗЬ

Тамара Черных,

Олег Сметанин,

генеральный управляющий бутик-отеля Golden Garde

генеральный директор полиграфической компании «Флай Принт»

Мне очень понравилась статья Алексея Козко, я бы сказала – «точно в цель». Выраженная позиция и отношение к «модным тренингам и мозговым штурмам», равно как и к поверхностному уровню приобретаемых в их процессе знаний очень мне близка. Автор настолько четко обозначил причину их популярности среди неподготовленных людей («легкость достижения»), что лучше не скажешь. На мой взгляд, структура, описанная в статье, рождает псевдо-специалистов, уверенных в комплексности и достаточной глубине своих знаний, а также формирует предвзятое отношение бизнес-сообщества к научным знаниям и подходам. Я часто сталкиваюсь в работе с людьми, уверенными, что профессиональный системный подход к бизнесу – это всего лишь теория, которая не способна принести реальных результатов. Хотя именно так формируются сильные национальные компании, которые могут стать основой сильной экономики.

Вдумчиво читал статьи с очевидной целью – умно поспорить с кем-нибудь из авторов. Могу поздравить себя и редакцию! Себя – с тем, что справился с синдромом самолюбования, а редакцию – с великолепным подбором совершенно уникальных, интересных людей и их мыслей. Подбор здесь – важное слово. Я почерпнул много ценного и полезного из интервью с Владимиром Гусевым. Удивительный, мощный, настоящий человек. Не планировал писать панегирики, но октябрьский номер и правда хорош! О статье «Нужно уметь сомневаться» (сентябрь 2012)

О колонке Алексея Козко «Зачем на чердаке держать лишние предметы?» (сентябрь 2012)

C HIEF T IME # 1 0 ( 2 0 ) о к тя б р ь 2 о 1 2

ВАШИХ МЫСЛЕЙ, ПОЖЕЛАНИЙ, ЗАМЕЧАНИЙ, КРИТИКИ И ДАЖЕ ПОХВАЛЫ ВСЕГДА ЖДУТ ПО АДРЕСУ MAIL@CHIEFRUS.COM

12 C H I E F T I M E н о я б р ь 2 о 1 2

Реклама

Реклама

О т реда к ции

Раздевайтесь! Однажды родился в одном человеке предприниматель. Почувствовал человек неистребимое желание чтото делать, что-то производить и что-то кому-то передавать. Осознал свое собственное внутреннее правило – действовать. Действовать, создавать, давать, обменивать. И естественно, решил он начать дело. Но не тут-то было. Оказалось, что кроме своих собственных правил есть и другие – чужие, но обязательные для всех. Первое из них: «главное – это прибыль». Как-то, худобедно, наш деловой справился – что-то поменял местами, состыковал с первоначальным порывом чтото делать и подклеил к своей активности. Вторую порцию правил – государственные законы – пришлось проходить сложнее. И не потому, что они тяжелее и хуже, а потому что теперь надо склеивать вместе уже три практически не склеиваемые вещи – каждый внутри хочет быть полезным и нужным, но правило прибыли говорит, что полезность надо поставить на второй план, а на первый – прибыль, прибыль и еще раз прибыль. Но при этом и государство претендует на свой кусок этого «пирога». А дальше – больше. Есть ведь еще якобы неуничтожимое правило – человеческая жадность. Жадность своя (ну, эта ближе всего к телу), жадность чиновников, жадность коллег, партнеров и конкурентов. И всё это приклеить к уже существующей, местами и так плохо работающей конструкции правил и законов нет никакой возможности. И как, вы думаете, в такой ситуации поступит наш предприниматель? Правильно. Либо станет паразитом, как некоторые (про растворяющиеся госконтракты и «кинутых» покупателей знают все), либо начнет нарушать законы и правила. И в первую очередь

те, которые можно обойти легче всего. Сначала государственные, потом собственные моральнонравственные, потом чиновничьи ловушки... При этом он по-прежнему будет гордо носить звание «бизнесмен», только почему-то заливая его алкоголем. Представляете, правила – как новые одежки. Их на себя поверх друг друга цепляешь, напяливаешь, втискиваешься... И в конце концов себя самого ни увидеть, ни почувствовать уже не можешь. И встает вопрос: ты – это ты или многослойная гора одежды на тебе? Одежда тебе жить помогает или ты только тем и занимаешься, что ташищь ее, с трудом передвигая ноги? И что дальше? Известный логичный конец – тоска, бесплодные поиски себя, депрессии, злость, болезни? И только тоненький внутренний – нет, не голос, еле различимый писк – из-под слоев фирменных правил: А не забыл ли ты, что и для кого хотел делать? А где решение? Может, просто где-то в самом начале не стоит предавать свои собственные желания, мечты и интересы? Вполне может быть, что люди, которых нынче принято называть потребителями, мечтают увидеть плоды именно такой вашей реализации. И, как ни странно, практически об этом говорят гости этого номера, высказывая свое профессиональное мнение о проявляющихся необычных трендах продвижения товаров и услуг – «Человек», «Личность», «Искренность», «Интересы», «Ценности». О как! А мы-то, собирая этот номер, полагали, что просто наберем маркетинг-микс ультрасовременных методов промо... Полезного вам чтения.

С у в ажением , Т и м офей Каре ба

14 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

Реклама

фа к то г рафи к а

3

картины

кисти знаменитых европейских художников повторяют на скатерти современные российские рисовальщики – таково содержание рекламного видео, снятого агентством DDB Moscow для компании Philips. Утюг и сушилка, которые наряду с руками участвуют в воссоздании шедевров Ван Гога, Рембрандта и Вермеера, предстают во всей красе лишь в финале – в качестве «актеров», снявшихся в «фильме». Звукоряд – фолия Арканджело Корелли, итальянского композитора VII века.

25% поисковых результатов

по запросам с наименованиями мощнейших брендов отсылают к материалу, созданному пользователями социальных сетей. Статистика говорит в пользу виртуальных сообществ: родившиеся в XXI веке зарегистрированы почти поголовно (более 90%), а люди постарше, особенно дамы от 55, активно обзаводятся аккаунтами. Каждую секунду в соцсетях регистрируется восемь человек. Вероятность того, что человек младше тридцати «зареген», – более 50%.

2

миллиона

просмотров и около 10 тысяч «лайков» собрал на Youtube вирусный ролик «Will it blend?», запущенный в сеть маркетинговой службой компании Blendtec. Пародируя презентацию продукции Apple, видео, вызвавшее бурю комментариев, наглядно демонстрирует «безупречное качество» фирменного блендера: на глазах у публики, которая, впрочем, остается за кадром, генеральный директор Том Диксон хладнокровно размалывает в нем iPad 2.

Потребитель:

добавить в «друзья»? Более

5

тысяч

человек бесплатно постриглись в американской парикмахерской Gents Place за четыре года, после того как увидели соответствующее объявление на Facebook. 750 из них – купили абонемент, став постоянными клиентами. Несмотря на то, что каждая бесплатная стрижка обходится компании в десять с лишним долларов, ее рентабельность не опускается ниже 20% – благо, с каждым, кто указывает на страничке телефон, двадцатидевятилетний владелец связывается лично.

16 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

23%

На увеличилась

посещаемость книжного магазина «100 000 книг» через месяц после запуска литературной кампании, придуманной екатеринбургским агентством «Восход». Секрет успеха прост, как три копейки: рекламу – вместе с отрывками из произведений изящной словесности – разместили на освежителях воздуха. Произведения, к слову, подобрали под аромат: «морской бриз» – «Старик и море» Эрнеста Хемингуэя, «подснежник» – «Тихая весна» Рейчел Карсон.

20

тысяч «друзей»

получила IKEA после окончания девятидневного реалити-шоу, организованного агентством Leo Burnett для анонса нового каталога компании в Сингапуре и Малайзии. Происходящее в трех «комнатах обратного отсчета» (кулинарные мастерклассы, уроки рисования для детей, выступления местных музыкантов) транслировалось в режиме онлайн через приложение в Facebook. Охват целевой аудитории составил 3,7 миллиона пользователей.

Реклама

ли ч ности

С о в ет

Укрепляйте нравственность, а не

Бывший топ-менеджер нескольких финских компаний Пол Гундерсен по специальности инженер-химик. Выйдя на пенсию, он стал заниматься благотворительностью, в последние годы часто приезжает и в Россию – помогает музею «Монрепо» в Выборге, выпустил книгу о Павле Николаи.

«Н

аиболее важные открытия, сделанные мной за пятьдесят лет работы в сфере экономики, связаны с проблемами перспективы и целей, а не с особенностями профессиональной карьеры, – считает Гундерсен. – Взрослея, я все больше и больше оценивал те простые вещи, о которых узнал из насыщенной событиями жизни своих родителей, а также благодаря ударам и бедам, радостям и ошибкам своей собственной жизни. На мой взгляд, личная и деловая жизнь связаны неразрывно: невозможно отделить одну от другой. Самые важные решения в нашей деловой жизни – это и есть тот выбор личных жизненных ценностей, который мы зачастую делаем уже в молодости».

нователя Адама Смита, забывают, что он был также профессором нравственного образования и этики и говорил о “заложенных в каждом из нас семенах благочестия», – напоминает Гундерсен. – Подлинная нравственность не имеет ничего общего со стремлением достичь превосходства над другими, но проявляется во внутренней динамике деловой жизни, ее целях, мотивации, в помощи коллегам и подчиненным, в создании гармоничного коллектива и атмосферы взаимного доверия. Люди, занятые в экономике, прежде всего нуждаются в некой перспективе, которой они могли бы гордиться, – и в ней должно оставаться место для каждого, от самого скромного служащего до президента компании».

«Ум и мудрость – не одно и то же. Может ли хваленая рыночная экономика в той форме, в какой она существует сегодня, действительно служить ориентиром для всего мира? Большинство из тех, кто ссылается на ее отца-ос-

В 1970-е Пол Гундерсен руководил международным отделом в компании Nokia, основным направлением которой в то время было промышленное производство. Он занимался заключением годовых контрактов, лицен-

18 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

зионных соглашений и вопросами международного сотрудничества, а потому сто дней в году проводил в Африке, на Ближнем Востоке, в Азии, Америке, в странах Восточной Европы. Во время многочисленных переговоров его стали волновать такие вопросы: как помочь коллегам использовать все их скрытые духовные ресурсы? Как научить их преодолевать застенчивость и проявлять уверенность в ситуации, когда собеседник пытается подчинить их своей воле? Пол Гундерсен вспоминает те времена: «”Важно не то, кто прав, а в чем состоит эта правда” или “Люди важнее вещей” – это звучит подчас как пустые фразы, однако в основе многих проблем лежит именно неумение воплотить эти принципы на практике. Я видел, как много беспорядка и недоразумений может породить келейное принятие решений, и как многие люди совершенно не умеют признавать собственных ошибок, многие руководители не имеют представления о том, как

Т екст в ладислав Бач уро в

Фото А хти Ко понен/Ah t i Ko p o nen

добивайтесь превосходства!

можно стимулировать труд своих работников. Отсутствие открытости – камень преткновения для многих предприятий. Почему многим руководителям трудно стимулировать работу своих подчиненных? «Практически все свое время я отдаю компании, – жаловался заведующий одним из отделов нашей фирмы. – Я хотел бы отдать компании всего себя, но не могу это сделать, поскольку у меня никогда не было полной информации о том, куда мы движемся. Когда же происходит кризис, я получаю лишь разного рода суровые директивы». Один коллега доказывал, что на процесс принятия решений должны влиять лишь «реальные факты и реалистичные прогнозы», а вовсе не какие-то иррациональные факторы. Я спросил его: разве не реалистична и не прагматична задача организации человеческой инфраструктуры? Кто же должен этим заниматься? Один промышленник заметил, что у него просто нет времени, чтобы обращать внимание на отношения между людьми: «Моя задача в том, чтобы людей использовать». За авторитарным стилем руководства часто скрывается глубокий страх. Страх – это исключительно сильный мотив, и обычно

он ведет вас в неправильном направлении. Столь же очевидно и одиночество многих предпринимателей. Они считают, что престиж должен быть сохранен любой ценой. Часто у предпринимателя нет ни одного человека, с кем он мог бы откровенно обсудить собственные проблемы, не отфильтровав при этом свои мысли. Некоторые бизнесмены отмахиваются от любых разговоров о честности как о чем-то совершенно нереальном. Однажды во время зарубежных переговоров я оказался в весьма неловкой ситуации. Глава нашей делегации заявил, что по определенному поводу нам придется сказать неправду. Я вопросительно посмотрел на него, и он нервно сказал: «Не беспокойтесь. Все они лгут!». «Да, это так, – сказал я. – И все они знают, что это так. Так чего же мы тогда этим добьемся?» Абсолютная честность не имеет ничего общего ни с наивностью, ни с навязчивым желанием сообщить все, что только можно, тем людям, которые собираются вас использовать. Быть абсолютно честным – значит использовать такие средства, которые могут показать истинное состояние дел. И это действует».

2 о 1 2 н о Я Б Р Ь C H I E F T I M E 19

ли ч ности

г ост ь но м ера

Эдуард Захрабеков:

«В каждом дремлет знание» текст тимофей к ареба , анна с м еля г ина

Фото Юрий Цой

Президент фармацевтического холдинга «БСС» о трех китах бизнеса, позитивной энергии, стереотипахи значении пяти символов, сформировавших мировоззрение главного героя его дебютного романа «Прятки» БСС – фармацевтический холдинг, под крылом которого развивается сеть аптек «Эдифарм» и Аптека и Клиника Доктора Пеля. Успешно работает на Российском рынке с 1996 года, занимает прочные лидирующие позиции в сфере оптовых поставок лекарственных средств.

20 C H I E F T I M E н о я б р ь 2 о 1 2

Реклама

2 о 1 2 н о ябрь C H I E F T I M E 21

ли ч ности

г ост ь но м ера

Иногда люди сами загоняют себя в рамки – сидят на кухне и говорят, как все плохо вместо того, чтобы взять и сделать лучше 22 C H I E F T I M E н о Я яБ бР рЬ ь 20 о1122

Глава I

— Жизнь — Я не хочу никому врать! И тебе не хочу врать! Зачем мне играть кого-то и натянуто улыбаться? Я улыбаюсь, когда хочу, и грущу, когда хочу. Я учусь любимой профессии, буду работать с радостью, я наслаждаюсь жизнью и беру то, что хочу. Почему я должен жить иначе? Как вам удается совмещать творчество с работой?

Как человек более или менее реализованный, я знаком с разными сторонами жизни: с одной стороны, я успешен в бизнесе и знаю, как выстроить эффективный рабочий процесс, с другой – счастливый муж. Я очень люблю свою жену и троих детей. Счастье, успех – модные, короткие слова. Люди часто хотят получить все это прямо сейчас. Мало кто задумывается, сколько за всем этим стоит труда. Жизнь и есть этот труд. На каких принципах вы строите свое дело?

Любое дело стоит на трех «китах»: понятной цели, задающей вектор всего пути, готовности идти к ней, ведя за собой команду, и порядочности во всем. Последняя, к слову, нужна уже при постановке цели – для честности к себе и своей команде, ведь у каждого есть семья и свои представления о чести. Коллектив – хрупкий организм, и я стараюсь обращаться с ним бережно. Не было желания написать книгу о бизнесе?

Не думаю, что как предпринимателю мне стоит писать о бизнесе – о нем столько всего написано! Есть научные труды, в которых люди заинтересованные найдут конкретные рекомендации, а есть – художественная литература, порыв души, всплеск эмоций, свобода «здесь и сейчас». Книжки по бизнесу – не театр, не живопись и не скульптура, они приносят лишь знания, но не дают эстетического и морального удовлетворения. Глава II

— Борьба — И снова бетон и стекло, огромный лифт с зеркалами, которые, наверное, приделаны, чтобы облегчить клаустрофобам жизнь, но все равно не справляются с задачей. В него набивается человек десять-пятнадцать, и никто не смотрит друг другу в глаза. Кто-то, потупившись, смотрит в пол, кто-то мысленно приближает момент, когда же откроются двери, и все смотрит и смотрит на черно-серую полоску посередине, но впереди еще двадцать этажей и несколько десятков секунд. Какое слово наиболее точно определяет современную действительность?

Я думаю, что взаимодействие, поскольку все явления, люди и события связаны друг с другом. Жизнь – это постоянное взаимодействие, а любое взаимодействие – борьба: за что-то, против кого-то, с кем-то или с самим собой. Броуновское движение, беспорядочное, суетливое. Некоторым везет – они побеждают. Человек – игрушка в руках судьбы?

Нет. Я не верю в «мистические» предопределения: все зависит от нас, все в наших руках. Но иногда люди сами загоняют себя в рамки – сидят на кухне и говорят, как все плохо, вместо того, чтобы взять и сделать лучше. Я считаю, что если хочется, нужно обязательно делать и тогда – получится. Глава III

— Спокойствие — Счастье никогда не наступит, как эпоха, счастье всегда будет мгновением. А мы так часто этих мгновений просто не замечаем. Надо учиться замечать. Если счастье возможно лишь как мгновение, то что нам остается?

Спокойствие – в этом, на первый взгляд, простом состоянии заключается великая мудрость. Если человек внутренне спокоен, он способен горы свернуть. Успешно построить бизнес – мелочь по сравнению с тем, чтобы обрести внутреннюю гармонию, понять самого себя.

2 о 1 2 н о я б р ь C H I E F T I M E 23

ли ч ности

г ост ь но м ера

Сравниваете ли вы себя с другими людьми?

На Востоке сравнение с другим человеком равносильно предательству – допускается лишь сравнение себя настоящего с собой прежним. На самом деле соблюдать этот принцип далеко не так просто, как кажется: любой человек так или иначе подстраивается под ситуацию, «примеряет» себя к текущим условиям среды. Вам было бы интересно прочитать свой первый роман лет через десять?

Безусловно. Глава IV

— Истина — Во что же теперь верить? Что истинно? К чему вообще идет этот мир, если люди так поступают друг с другом? Ненасытные, поглощают друг друга, не задумываясь о том, к чему это приведет. Но ведь если ставить под сомнение и отрицать идеалы, они сами собой потеряют смысл. Что для вас – истина?

Для меня истина – отнюдь не абстрактная философская категория, которую в реальности ни определить, ни познать невозможно. Под истиной я имею в виду нечто, что по-настоящему ценно для того или иного индивида, то, что каждый обретает во взаимодействии с другими, в поиске себя. Какая ценность занимает верхнюю строчку в вашей личной иерархии?

Мой глобальный выбор – свобода, а идеал – личность, разбившая оковы стереотипов; устаревших представлений о «приличном» и «неприличном», способная на истинную любовь. Почему это правильно, а это – нет? Никто не знает ответа, потому что в настоящем выверенных решений не существует. Глава V

— Любовь — Истинная любовь, не влюбленность, а любовь, она всегда на двоих Что побудило вас взяться за перо?

Попытки реализоваться в творчестве были присущи мне с юности: сначала я писал стихи и новеллы, а лет пять назад решил написать о женщине – приоткрыть завесу тайны. Я прочитал много книг об этом, поговорил со знакомыми дамами и убедился: ничего нового таким произведением я им не скажу. Если мужчин еще мог бы удивить некоторыми хитростями, то слабый пол – точно нет. И вы остановились на вечной теме…

Любовь как вчера, так и сегодня – живая и трепетная тема, достойная лучших стихов и романов. Любовь для меня – это одна из истин. Без нее невозможно жить, без нее нет сил для борьбы, без нее невозможно спокойствие. Любовь – это очень сложно. Любовь – это очень тонко. Любовь – это то, о чем моя книга. Как встретили ваш роман читатели?

Я рассчитывал, что книгу прочтут лишь близкие друзья, но, к приятному удивлению, получил много положительных откликов со стороны. Кому-то понравилось все, кому-то запали в сердце отдельные моменты, и это нормально, потому что все познается в сравнении. Один знакомый сказал, что ощутил аромат кофе, когда прочел отрывок о Риме. Захотелось снова сесть за письменный стол, что-то улучшить, убрать, дописать... Творческий процесс имеет свойство затягивать. Вам по душе такое «погружение»?

Мне нравится мир слов: здесь я – это я, а там – герой, погруженный в совершенно иное, сумасшедшее существование; здесь я играю по правилам, а там – у меня есть возможность сыграть несколько ролей одновременно! Я считаю, что в каждом дремлет знание своего предназначения. Нужно только проснуться!

24 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

Любовь – это то, о чем моя книга

2 о 1 2 н о Я Б Р Ь C H I E F T I M E 25

Л и ч ности

О п ы т ы и в ы в од ы

текст Владисла в Бач уро в

Давид Сарнов Президент компании RCA, сыгравший в появлении телевещания одну из ключевых ролей, покровитель изобретателя телевидения Владимира Зворыкина – о протеже, о затратах, развлечениях и человеческой природе «Что потребуется, чтобы сделать из ваших разработок действующую систему телевизионного вещания для массовой аудитории?» – спросил Сарнов. «Сто тысяч долларов и два года работы», – ответил Зворыкин. На самом деле, объем необходимых научно-технических мероприятий был, конечно, более масштабным. Впоследствии Сарнов отмечал, что реальные затраты по организации системы ТВ были как минимум в 40 раз больше цифры, названной Зворыкиным. Своим рождением телевидение обязано двум выходцам из России – ученому Владимиру Зворыкину и предпринимателю Давиду Сарнову. В поисках решения проблемы радиовещания, нам следует признать, что поскольку это национальная проблема, то и ответ на нее должен быть, скорее, в общенациональных, а не в местных рамках... Я считаю, что главные элементы радиовещательной службы: развлечения, информация и образование, с акцентом на первой функции – развлечения... Такой работе нужны эксперты в соответствующих областях и специальные знания о вкусах публики и о том, как нужно приспосабливаться к этим вкусам... Ясно также, что ни промышленные, ни коммуникационные компании в данное время ни организационно, ни технически не способны последовательно и успешно выполнять такую работу. Если названные предпосылки правильны, существуют, кажется, две главные проблемы, требующие решения: 1) Кто должен платить за радиовещание? 2) Кто должен заниматься радиовещанием?

Чем дольше я живу в мире науки и техники, тем больше убеждаюсь, что наиболее практичными людьми в этой области являются мечтатели Они должны начинать с мечты, не дожидаясь, когда жизнь превратит такие мечты в реальность. Д-р Зворыкин именно такой мечтатель. Ведь размышления о телевидении, электронном микроскопе и приборах на их основе отнюдь не были мечтами на пустом месте. Владимир Зворыкин не только мечтает, он думает. Он – мыслитель, который обгоняет свое время. Мы живем в эпоху, когда события развиваются настолько стремительно, что все происходит быстрее, чем человек мог предполагать. Я отдаю должное способностям Владимира Зворыкина как мыслителя, поскольку это идет от его человеческой природы, а не от обязанностей. Владимир Зворыкин к тому же работяга. Он – работник необычного склада. Мне редко приходилось слышать, чтобы Зворыкин говорил о своей прошлой и нынешней работе. Ему всегда интереснее работа, которую предстоит сделать, чем то, что уже сделано. Никогда не видел, чтобы он тратил время на обсуждение полученных достижений. Именно мечта, воображение, представление о том, что будет, – вот что занимает его, стимулирует ход его мыслей, увлекает тех, кто с ним работает...

26 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

Л и ч ности

О п ы т ы и в ы в од ы

текст

Владисла в Бач уро в

Джек Траут Автор 12 книг по маркетингу, президент компании Trout & Partners о стратегии позиционирования, русской водке и будущем российских брендов Необходимо стремиться к рыночной экономике, где ведущие позиции занимают бренды, призванные удовлетворить потребности собственного рынка и работать на экспорт. Москва хочет заявить о себе как о финансовой столице мира, международном финансовом центре. Это не сработает, потому что бессмысленно, потому что неочевидно. «Москва – мировая столица водки» – да, а «Москва – финансовая столица мира» – не звучит. Санкт-Петербург имеет визуальную привлекательность, это самый европейский город Росси. Город с богатой историей. История и визуальная красота города – это те точки, на которых надо основывать продвижение Петербурга. Вам надо сначала построить свой бизнес, свою репутацию на местном уровне, потом выйти на региональный, потом на национальный уровень, а уж потом в какой-то момент думать о мировом, но тут уже необходимы ресурсы. Не стоит затевать компанию в категориях, где есть много устоявшихся игроков. Я часто люблю повторять: лучше быть первым, чем быть лучшим. Если вы не первый, то, может, и не стоит выходить на рынок. Конечно, на не очень конкурентном рынке вы вполне можете занять свое место, даже если у вас вполне заурядный товар. Но в условиях высокой конкуренции заурядный товар уже не спасет. Вам необходимо иметь что-то, что отличает ваш продукт от других. Или вы должны будете предложить потребителю хорошую цену.

Никто за вами не пойдет, если вы не знаете, куда идете. У вас должен быть сильный лидер во главе компании. Весь успех Apple был достигнут Стивом Джобсом во главе компании. Он был самый лучшим руководителем и самым лучшим маркетологом всех времен и народов, он очень хорошо понимал, что отличает продукцию Apple от других, и очень активно продвигал и рекламировал свой товар. К сожалению, большинство топ-менеджеров сами не являются хорошими маркетологами. Проблема России – нет настоящих сильных брендов, в отличие от Кореи, которая построила очень сильные бренды – Samsung, Hyundai. Будущее российского маркетинга принадлежит молодым, которые всему научатся и будут значительно лучше, чем те руководители, которые есть в России сейчас. Старое поколение – немножко параноидальное, оно боится будущего, недоверчиво к изменениям. Молодое поколение станет ключом к успеху в будущем, нельзя зависеть от этого старья. Я думаю, что молодые люди в России могут стать теми предпринимателями, которые будут успешно продвигать бизнес, выстраивать местные бренды и развивать их. Я думаю, что молодым это по силам – ориентироваться, учиться и играть, потому что старшее поколение в России, как мне кажется, вообще не может этого сделать.

28 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

Л и ч ности

О п ы т ы и в ы в од ы

Интервью Константин Худя к о в

Дмитрий Шпаро Всемирно известный путешественник, писатель, основатель и руководитель благотворительного оздоровительного Фонда «Клуб «Приключение» – о тщеславии, патриотизме, достойных целях и братстве как залоге победы В 1988-м мы шли с канадцами на лыжах по маршруту «СССР – Северный полюс – Канада». Над палаткой размещались два флага – советский и канадский. Любопытная деталь: на участке от Союза до Полюса выше реял советский флаг, а от Полюса до Канады – канадский. Я сейчас думаю, что «советское» – это что-то недолговечное: началось и закончилось. А русское – это фундаментальное. Но в ту пору мы очень гордились своим флагом и своим гимном. В 2005 году англичане попросили нас организовать российско-британскую эстафету по маршруту «Владивосток – Санкт-Петербург». Протяженность – 11 тысяч километров.

Мы предложили название «Великий русский путь», которое перекликалось с Великим шелковым путем. Нашей задумки они, правда, не поняли – для них ценность состояла в созвучии слова «путь» и фамилии «Путин» Я не чувствую себя постоянно в пути, понимаете? Я не такой человек, который неспособен усидеть на месте. От возраста никуда не денешься, и я уже не присоединяюсь к трудным экспедициям, поскольку боюсь подвести товарищей. Я думаю о пути в более широком смысле слова – о творчестве, о созидании. До Северного полюса люди добирались на собачьих упряжках, на снегоходах, долетали на дирижаблях и самолетах, доплывали на ледоходах и подводных лодках. Но мы хотели первыми пройти пешком, на лыжах. Это очень классно и совсем непросто – показать, что можешь сделать что-то по-другому, по-новому. Все говорят о беспредельных человеческих возможностях, подразумевая увеличение длины, высоты, скорости и т.д. Взаимодействие с природой, со средой – это нечто другое, но тоже принципиальное. Каждый человек по-своему тщеславен, и мы, конечно, отправились на Северный полюс в первую очередь из личного интереса: «Я могу, и я сделаю». Но шли мы как представители своей великой страны и гордились тем, что мы – ее граждане и делаем то, о чем мечтал еще в середине XIX века Фердинанд Петрович Врангель (в честь которого назван остров в Северном Ледовитом океане). От отца, профессионального писателя, я унаследовал любовь к слову, от матери – любовь к математике. Когда я учился в школе, то кроме математики меня вообще ничего не интересовало. Сейчас мне кажется, что я мог бы стать филологом. Между доказательством теорем и исследованием природы слов много общего. В нашем Клубе лет десять существовала своя географическая школа, и дети из нее ходили в походы. В сентябре еще тепло, в октябре – сыро, в ноябре – холодно, сыро и неуютно. Надо терпеть, сильно хотеть того, что происходит. Кто-то отсеивается, а кто-то – остается. Путешествие – это постоянная борьба, причем не с внешним миром, а самим собой. Если тебе плохо, но ты чувствуешь, что тебе хорошо, значит, ты – настоящий путешественник.

30 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

Л и ч ности

О п ы т ы и в ы в од ы

Мой первый научный руководитель на мехмате МГУ – профессор Михаил Григорьевич Шур. Когда он пригласил меня, второкурсника, в поход на лыжах, он был уже известным математиком. А я всего лишь писал у него курсовую. Книги, события, дети, жена – все мои учителя. Сам я себе – тоже учитель. Негативный опыт учит лучше, чем положительный, но в профессиональных учителях важна доброта. Мой школьный учитель по литературе в 10 классе собирал нас по воскресеньям на шесть часов – тренировал писать сочинение перед выпускным экзаменом. С любовью вспоминаю его. Если после наших походов и наших занятий на высотных тренажерах современные дети станут чуть добрее друг к другу, к взрослым, к самим себе, научатся подавать руку помощи, поймут, что существуют такие понятия, как сострадание и милосердие, то это уже будет большим достижением. Семь человек, участники экспедиции 1979-го года к Северному полюсу, относились друг к другу по-братски. Братья могут поссориться и даже подраться, но они все-таки всегда живут чем-то важным, единым. Кроме единомышленников, которые идут к цели, важна сама цель – она должна быть не искусственной, а востребованной обществом, историей. Первопроходческий поход к Северному полюсу – это благородная цель. Но и строительство гостиницы может быть благородной целью. Оказавшись на вершине планеты, я заглянул в себя, но не услышал ничего. Последние сотни метров были сплошной мукой. Я обратился к товарищу: «Пойдем, поищем поле для самолетов». Мы ушли, потом вернулись к ребятам, и я сказал абсолютно тривиальные слова: «Мы пришли, здесь – полюс». Потом мы обнялись, и в глазах у нас стояли слезы. Я ничего не боюсь, чего мне бояться? Для страха нет объективных причин. Бояться того, что от тебя не зависит, – глупо, а то, что от тебя зависит, – не страшно. Но если ты потерял какую-то физическую возможность, то это, конечно, ужасно. Хотя Бетховен потерял слух и написал великолепные вещи.

Если ты можешь сделать что-то полезное – то, чего никто другой сделать не может, грешно этого не сделать. Я – простой человек и могу сделать что-то небольшое, не глобальное. Когда я делаю что-то пусть небольшое, но полезное, я этим горжусь. Лично меня деньги мало интересуют. Но их часто приходится искать, потому что они нужны. В Клубе – чтобы платить людям зарплату. У меня нет дачи и машины, но я чувствую себя абсолютно счастливым человеком. Чтобы принести максимальную пользу, человек должен больше заботиться о других людях, чем о себе.

32 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

Реклама

ли ч ности

ле г енда

текст Кирилл Кириллов

Три эпохи

«Голубого гиганта» История компании International Business Machines – это, прежде всего, история ее руководителей. Людей совершенно разных, но последовательными усилиями приведших ее к невероятному успеху.

34 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

И

стория IBM, транснациональной корпорации, одного из крупнейших в мире производителей и поставщиков аппаратного и программного обеспечения, а также высокотехнологичных сервисов и консалтинговых услуг, началась более 100 лет назад.

Эпоха Германа Холлерита С самого раннего детства сына иммигрантов из Германии, Германа Холлерита, влекла техника. Он постоянно что-то разбирал, собирал, мастерил и разбирал снова. Окончив школу, он пошел в горный колледж при Колумбийском университете. Окончив его, попал на работу в бюро, занимающееся переписью населения. Наверное, именно это событие стало эпохальным – для компании и всего мира. В то время перепись населения проводили в США каждые 10 лет, а на подсчет результатов у бюро уходило порядка семи. За это время в Америку успевало «понаехать» столько народу, что толку от результатов переписи было мало. Живой пытливый ум Германа, к тому времени уже преподававшего прикладную механику в Массачусетском технологическом университете, не мог с этим смириться и в конце концов изобрел устройство, получившее название «табулятор». Результаты переписи 1890 года, обработка которых прошла с использованием устройства Холлерита, появились уже в середине 1893-го, а количество людей, занимавшихся обработкой данных, сократилось с 1500 до 700 человек. Оставив преподавательскую деятельность, Герман в 1896 году открыл компанию Tabulating Machine Company. Уже скоро табуляторы TMC поставлялись во многие страны мира, в том числе и в царскую Россию. Правда, успех был недолгим: антимонопольщики подали несколько судебных исков, и в итоге компания оказалась под крылом корпорации Computing Tabulating Recording, производящей массу всего, от вычислителей до кухонной техники, а Холлерит стал рабо-

тать в ней консультантом, изобретая и совершенствуя продукцию корпорации и придумывая что-то новое. А поскольку в душе он был изобретателем, а не управленцем, то продал свою долю компании за 1 миллион долларов, огромные по тем временам деньги, и посвятил оставшуюся часть жизни праздным удовольствиям.

Эпоха Томаса Уотсона-старшего А вот следующий ключевой персонаж в истории IBM, Томас Уотсон-старший, был как раз управленцем. Причем гениальным. Причем самоучкой, закончившим

Герман Холлерит в душе был изобретателем, а не управленцем, он продал свою долю компании за миллион долларов и посвятил оставшуюся часть жизни праздным удовольствиям

только школу, после которой он сразу устроился работать коммивояжером и научился виртуозно уламывать клиентов. А уже к возрасту 21 год устроился в компанию National Cash Register, где занимался продажей кассовых аппаратов. Отдав компании 20 лет, он дослужился до должности вице-президента компании, и тут неожиданно весь руководящий состав NCR оказался под следствием. Уотсону же повезло дважды. Во-первых, он занял свое место достаточно поздно, и вопросов у следствия к нему не возникло. Во-вторых, на него обратил свой взгляд один из совладельцев Computing Tabulating Recording Company. И в 1914 году, вместо того чтобы оказаться в тюремной камере, Томас стал главой будущей IBM. Сам он не был инженером и не особо смыслил в технике, но зато мог похвастаться первоклассными организаторскими способностями и отличным умением работать с людьми. Он полагал, что успех бизнеса зависит именно от людей. Потому для них необходимо создать все условия, чтобы они могли работать с максимальной степенью комфорта. Нужно постоянно сообщать им, насколько они ценны для компании. Кстати, о последнем. В IBM всегда внушали сотрудникам, что они гораздо умнее среднестатистического американца. Иначе бы просто не работали в этой компании! При Уотсоне-старшем появилась пожизненная страховка для сотрудников и оплаченные отпуска. В IBM устраивали специальные дни открытых дверей, во время которых любой сотрудник мог пообщаться с тем или иным руководителем, даже с самим Уотсоном. Можно было высказать ему свои идеи, поделиться проблемами. Стали проводиться корпоративные пикники и тренинги, на которых сотрудников учили, что клиент – это главное, и его прихотям нужно следовать. В это же время появился дресс-код компании. В IBM все ходили в костюмах. Говорят, именно благодаря голубым рубашкам, которые требовалось носить под костюмы, компания получила свое неофициальное прозвище – Big Blue, что можно

2 о 1 2 н о Я Б Р Ь C H I E F T I M E 35

ли ч ности

ле г енда перевести с английского как «большой синий» или «голубой гигант». Хотя есть версия, что это название произошло от мейнфреймов, поставляемых компанией в 1950-х – 1960-х годах. Они были размером с комнату и имели голубую окраску. По третьей теории, прозвище просто намекает на логотип компании. По четвертой, вовсе уж непроверяемой, страсть к голубым рубашкам питал основатель Герман Холлерит. Но как бы то ни было, это прозвище стало «фишкой» компании, работающей на общий имидж. Для первой половины XX века все это было крайне необычно. Кроме того, Уотсон-старший оптимизировал бизнес, закрыл второстепенные производства, распродал непрофильные активы и в 1924 году переименовал компанию в International Business Machines. Благодаря Томасу Уотсону компания сумела пережить Великую Депрессию, выстоять во времена Второй Мировой войны. В 1935 году Конгресс США принял Social Security Act, согласно которому в ближайшие годы требовалось оформить информацию о занятости огромного количества людей. IBM выиграла тендер на эту работу и с честью выполнила заказ, обработав к 1937 году информацию о 26 миллионах служащих страны. Государственный заказ не только принес компании дополнительный доход, но и повысил ее авторитет. После этого отбоя от клиентов не было. IBM начала производство арифмометров, пишущих машинок, весов, сырорезок, приборов учета рабочего времени, перфорационных машин и прочего оборудования, которое успешно продавалось по всему миру. «Ничто на свете не заменит упорства. Талант? Талантливые неудачники сплошь и рядом. Гений? Непризнанные гении вошли в поговорку. Образование? Мир переполнен дураками с хорошим образованием. Лишь упорство и труд все перетрут», – говорил Томас Уотсон-старший и тут был прав. А вот где он был не прав, так это в своем высказывании: «Я думаю, мировой рынок компьютеров вряд ли превысит пять штук». Однако винить в недальновидности его

36 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

трудно, ведь эти слова он произнес в 1943 году, когда обозревал первое компьютерное детище IBM «Марк I» массой около 4,5 тонны.

Эпоха Томаса Уотсона-младшего Его сын, занявший пост президента компании в 1956 году, Томас Уотсон-младший, был с папой категорически не согласен. Он верил в то, что за компьютерами будущее, и видел свой главный рынок сбыта в крупных компаниях, для которых компьютеры означали техническую революцию в отчетности, контроле над финансовыми потоками и производством. Он видел в компьютере средство совершенствования простых операций, т.е. замену арифмометра, а позже печатной машинки. Он считал, что именно в этой области

Томас терпел выходки «небритых программистов» сам и заставлял терпеть других директоров, понимая, что без этого успеха не будет

мог возникнуть массовый спрос на компьютеры. Он был настолько уверен в своих идеях, что почти вдвое увеличил расходы компании на исследования и обновил состав сотрудников, выискивая технических гениев и заменяя ими чиновников-управленцев. «Небритые программисты», которых так не любили его предшественники, не боялись перечить начальству и говорить правду в глаза. Пили кофе на рабочем месте, ходили в чем хотели, часто опаздывали и засиживались до утра, руша корпоративную этику. Но Томас терпел сам и заставлял терпеть других директоров, понимая, что без этого успеха не будет. Томас заложил основу современного технического прогресса, первым поняв, что ускоренный рост продаж и прибылей зависит от поддержания быстрой смены моделей, которые успевали бы за техническими достижениями, какими бы малыми они ни были. Он не стремился делать из каждого выпускаемого компьютера совершенство. Ему важно было оставаться впереди других. Скорость решения технических проблем стала для него первым критерием. «Не тяните, – требовал он от сотрудников, – решайте проблемы быстро, не важно – правильно или нет. Если сделаете ошибку, она быстро ударит вас по морде и заставит себя исправить». Под его руководством компания произвела множество компьютеров, часть из которых закупили даже военные. Были сделаны изобретения и куплены патенты на множество решений, без которых немыслим современный компьютер: среди них и BIOS, и дискета, и «винчестер», и много чего еще, что до сих пор работает во всех современных компьютерах. Однако мечта Уотсона-младшего исполнилась только в начале восьмидесятых. В 1981 году компания представила миру идеологию IBM PC, тем самым дав человечеству Персональный Компьютер (именно так, оба слова с большой буквы) – первый и практически единственный открытый компьютерный стандарт, позволяющий множеству производителей собирать компью-

Реклама

ли ч ности

ле г енда

теры из деталей от разных изготовителей, комбинируя детали в зависимости от потребностей клиента. Именно с PC началась история таких гигантов, как Dell и Packard Bell. Да, кстати, и Microsoft. По легенде, мама Билла Гейтса входила в состав совета директоров IBM и продавила для сына контракт на поставку операционной системы MS-DOS для всех «персоналок», производимых IBM. Внезапный всплеск интереса к таким компьютерам и вынес Гейтса и его небольшую компанию на первый гребень успеха. Надо заметить, сама IBM никогда не относилась к PC всерьез. Разработкой занималась группа всего в четыре человека. Юристы IBM не запатентовали несколько важных изобретений, в результате чего сторонние разработчики, пользуясь опубликованными спецификациями, стали штамповать клоны IBM PC как горячие пирожки и отхватили у IBM изрядную долю рынка. Конечно, в IBM попытались вернуть свое. В начале девяностых они представили серию персональных компьютеров PS/2 с операционной системой OS/2, несовместимых ни аппаратно, ни программно с PC и DOS. В машинах были применены прогрессивные технологии, на пару лет опережающие имеющиеся на рынке. Однако повторить успех PC не получилось, и производство PS/2 было свернуто. В память о них нам остались только разъемы для клавиатур и мышей, названные портами PS/2, которые активно применялись до середины 2000-х, да и сейчас встречаются.

38 C H I E F T I M E н о я б р ь 2 о 1 2

Еще одной попыткой восстановить контроль над рынком программного обеспечения для персональных компьютеров был выпуск операционной системы OS/2 Warp V3.0, которая работала на стандартных PC и должна была конкурировать с проектом Microsoft – Windows 95. Несмотря на масси-

Не тяните, решайте проблемы быстро, не важно – правильно или нет. Если сделаете ошибку, она быстро ударит вас по морде и заставит себя исправить

рованную рекламную кампанию и весьма хорошие характеристики, проект тоже провалился. В итоге IBM продала свой PC-бизнес китайской компании Lenovo. Но на этом история компании не закончилась и даже не была близка к завершению. Сегодня IBM выпускает суперкомпьютеры, востребованные и военными, и медиками, и космическими агентствами, и газодобывающими корпорациями. Один из таких компьютеров – Deep Blue – поставил мат в 19 ходов тогдашнему чемпиону мира Гарри Каспарову (правда, после этого компьютер был разобран – еще до того как представители чемпиона успели обговорить условия матча-реванша). Компания занимается разработкой и поставкой «компьютерного железа» и программного обеспечения как специализированного, так и общего назначения. Предлагает комплексные технические решения для различных видов бизнеса, правительственных и военных задач. Оказывает и консалтинговые услуги. В 2002 году «Голубой гигант» приобрел консалтинговое подразделение аудиторской компании PriceWaterhouseCoopers за $3,5 миллиарда. В настоящее время этот бизнес, влившийся в подразделение IBM Global Services, является самым доходным в структуре IBM, приносящим больше половины дохода компании, который, по некоторым данным, составляет около 8 миллиардов долларов в месяц. Для компании, начинавшей с арифмометров и сырорезок, более чем неплохо.

Реклама

n e w pro m o tio n

40

CHIEF TIME ноЯБРЬ 2о12

Генеральный директор мировой сети коммуникационных агентств Ogilvy Pуководитель событийного блока

Public Relations в регионе Европа,

Генеральный директор РБК-ТВ, один

конкурса песни «Евровидение»

Африка и Ближний Восток

из основателей телекомпании «ВиД»

Ситце Баккер

Стюарт Смит

Александр Любимов

В мире, где развиты социальные медиа, а люди имеют собственное мнение, уже нельзя делить потребителей на тех, кто покупает, и тех, кто не покупает. Надо дробить дальше.

Компании осознают, что сегодня кроме характеристик и конкурентных преимуществ товара потребителю нужно нечто большее и стараются демонстрировать соответствие своих брендов ценностям, востребованным обществом.

Развиваться в кризис – полезно, а опираться на чужие прогнозы – вредно.

Автор и ведущий программы «Гуру Генеральный директор Red Keds

Виталий Быков Как получить отдачу от вложений в интернет, создать «живую» группу в социальной сети и «за ручку» привести покупателя.

маркетинга» на канале PRO-бизнес, CEO рекламного агентства Premier SV

Ираклий Беселидзе Раньше маркетологи постоянно обновляли идеи брендов, сейчас мы наблюдаем переход от маркетинга брендов для корпораций к маркетингу пользы для людей.

Медиа-директор коммуникационного агентства Media Price

Анна Левчук Создатели, трендсеттеры и отчасти эмпаты, чувствующие пульс времени, – нуждается в другом, более понятном им языке коммуникации, чем существующий.

2о12 ноЯБРЬ CHIEF TIME

41

ЛОЖНАЯ СКРОМНОСТЬ

n e w pro m o tio n

42

CHIEF TIME ноЯБРЬ 2о12

текст Константин Худя к о в

Шаг 1 Личина отличия

Шаг 2 Разнообразие образов

Реклама как инструмент влияния рождается на Западе после Второй мировой – вместе с промышленным бумом, массовым спросом и цветным телевидением, потеснившим такие площадки, как радио, журналы и газеты. Простые объявления о продаже вещей уступают место объявлениям, рекламирующим отличительные свойства товаров: «Нет других сигарет с таким насыщенным и мягким вкусом, как у “Кэмел”» – улыбается американский фермер с заурядного принта середины 1950-х.

В шестидесятые от рекламы отличительных свойств отказываются в пользу рекламы имиджа – сердца завоевывают «мужественные» ковбои «Мальборо», «свободные» хиппи, распевающие песни в компании «Доктора Пеппера», и респектабельные янки, цепляющие подружек «под Монро» из Кадиллаков с откидным верхом. У подражательных образов, въедающихся в мозг вместе с галлюциногенами, есть только один минус – большинство из них стареют столь же стремительно, как дети цветов.

Концепция отличительных свойств – следствие переориентации военной промышленности: рынок разбухает, и у производителей появляется потребность «засветиться», наделив свой товар «уникальными», обычно привязанными к социальному статусу качествами. Уже лет через пять потребность эта, впрочем, выходит им боком: «уникальность» и «равнение на Джонсонов» приедаются людям настолько, что они игнорируют выпуск новой модели «Форда».

Концепция «имидж – все», знаменующая пресыщение всем обычным, предваряет эру ложного индивидуализма: чтобы возвыситься над собратьями, люди покупают товар, который обещает им приобщение к кругу избранных, сильных или продвинутых. Лейтмотивом «приобщения» становится игра на половых инстинктах, вдохновленная так называемой сексуальной революцией; воспетая хиппи «свободная любовь» кричит с журнальных полос, врывается на экраны и в радиоэфир.

Шаг 5 Свобода.c o m > Люди

объединяются

виртуаль> ные ства, но

сообще-

кото> рые,

вытесняя

СМИ,

Шаг 3 Цинизм с ценником

Шаг 4 Кумиры – миру

становят> ся

После буйных 1960-х, обогативших маркетинг теорией покупательского поведения и анализа по образам жизни, наступает эпоха застоя – рекламщики возвращаются к проверенным приемам, доводя их до изощренного, востребованного эгоистичным обществом цинизма. Уже от беглого взгляда на принты той поры по спине пробегает дрожь: насилие, мужской шовинизм, расизм и намеки на педофилию – все средства работали на утверждение принципа «думай только о себе».

Восьмидесятые заражают разбогатевшее западное общество «звездной болезнью»: Чак Норрис рекламирует джинсы Action, Синди Кроуфорд – косметику Revlon, Хью Лори – фотоаппараты Polaroid, Майкл Джордан – кроссовки Nike. По мере ослабления Советского Союза рынок протягивает щупальца к социалистическим странам: неокрепшие умы приобщают к потреблению MTV, старшее поколение – к пятиминутным роликам с демонстрацией соковыжималок и блендеров.

Откровенная ложь вкупе с беспощадными насмешками над слабым полом и чернокожими поднимают волну протеста: в конце 1970-х в рекламу стучатся образы деловой женщины и уважаемого афроамериканца, а производители – задумываются о правдивости, позиционировании и социальной ответственности. Прикрывает вольницу громкий судебный процесс: Warner-Lambert прижимают к стенке за рекламу средства для полоскания рта «Listerine» как «противопростудного».

На заре интернета на Западе прорастают первые зерна социализации: не забывая о наработках прошлого, корпорации пробуют на вкус «зеленые» технологии, «заботу», «ответственность» и другие формы сближения с уставшим от рекламы потребителем. Стремясь к гармонии интересов, крупные производители переходят от продвижения товара к продвижению марки, за которой закрепляют востребованные людьми ценности – экологию, полезность и человечность.

об> мена

пожа> луй, та

постепен-

> традиционные

платфор> мой и

для

ного

создания

главного

–

продук-

тысячелетия.

потреби> телей, в

главной

информацией

но> вого

се> бя

в

У

осознающих

качестве

> класса»,

«креатив-

формируется

своео> бразный «иммунитет» > на стандартные рекламные хо> ды – они требует от рекламы если > не конкретной практической > пользы, то хотя бы добротного > развлечения.

> Производители потребитель> ских всту> пают

в

товаров

«битву

тент»

>–

делы

напе> ребой

за

кон-

маректинговые

от-

обзаводят-

ся акка> унтами и осваивают digital-> инструменты, торые,

впро> чем,

жаются

бы> стрее,

рицы

в

ма».

Ключе> вым

размночем

приложе> нии

занимаю> щим ления,

ко-

ку«Фер-

трендом,

умы

поко-

> становится

отсут-

ствие трендов > в привычном, капиталистиче> ском

смысле

слова – в почете независимость суждений и чистое, свободное от следов манипуляций, сознание. =)*»@$#^&{[?><(

2о12 ноЯБРЬ CHIEF TIME

43

n e w pro m o tio n

Стюарт Смит: Человек – уже не абстрактный «потребитель» интервь ю Т и м офей Каре б а

Генеральный директор мировой сети коммуникационных агентств Ogilvy Public Relations в регионе Европа, Африка и Ближний Восток и управляющий директор глобальной практики корпоративных коммуникаций о том, зачем открывать pop-up-shops, заботиться об экологии, сближаться с людьми и переносить на продукт ценности компании

44

CHIEF TIME ноЯБРЬ 2о12

2о12 ноЯБРЬ CHIEF TIME

45

n e w pro m o tio n

ваша Страна впитывает лучший мировой опыт с потрясающей скоростью!

46

CHIEF TIME ноябрь 2о12

Запросы общества изменились: активные люди все чаще объединяются в независимые группы и покупают лишь то, что резонирует с их мировоззрением.

дабы люди вам поверили, нужно подкреплять разговоры делами. Бренды, которые разделяют наши ценности, – это бренды, с которыми приятно «дружить».

Отразилось ли это на теории продвижения брендов?

Неужели дедовские приемы приказали долго жить?

Да. Маркетинг обретает человеческие черты. Люди хотят, чтобы корпорации осознали свою долю ответственности за насущные проблемы, и те поворачиваются к ним лицом. Одни компании выбирают экологию и устойчивое развитие, другие – бережное отношение к гендерным различиям, третьи – здоровье и хорошее самочувствие. Человек – уже не абстрактный «потребитель». Он – сложная личность с набором индивидуальных ценностей и предпочтений. Как перейти на новый уровень взаимодействия с потребителем?

Маркетинг становится интегрированным, цифровым и «социальным», то есть – ориентированным на социальные медиа. Раньше бизнес инвестировал в массовые кампании конкретного продукта. Это было доминирующей тактикой. Сегодня он создает долгосрочные отношения через вовлечение аудитории в диалог по интересам на цифровых платформах. Особенно здесь важны «заработанные медиа» (отклик, который удалось «заработать» путем коммуникационных усилий. – Chief Time). На первый план выходит PR, способный к диалогу как на традиционных площадках, так и в соцсетях. Как повлияла «социализация» маркетинга на практику коммуникаций?

Компании осознают, что сегодня кроме характеристик и конкурентных преимуществ товара потребителю нужно предъявить нечто большее. Они стараются демонстрировать соответствие своих брендов ценностям, востребованным обществом. Правда, одними словами сыт не будешь:

Формула «FAB» (features, advantages, benefits – характеристики, преимущества, выгоды – Chief Time) пока еще эффективна. Однако ее одной уже недостаточно, чтобы добиться успеха в долгосрочной перспективе. Подходит ли новая тактика для продвижения корпоративных брендов?

Вплоть до начала нового тысячелетия корпоративные бренды развивали диалог лишь с «элитой»: деловыми СМИ, финансовыми аналитиками, академическими кругами и НКО. Сегодня люди требуют от корпораций прозрачности. Как вы влияете на окружающую среду? Как относитесь к национальной и гендерной политике? Каких принципов руководства придерживаетесь? Их интересуют ценности и «личность» корпоративного бренда – производителя продукции, которую они покупают. Реально ли за счет этого тренда поднять продажи?

Пример хорошего ответа на этот запрос – кампания, которую развернул Procter&Gamble в рамках спонсорской поддержки Олимпийских игр в Лондоне. Используя возможности партнера, P&G повысил осведомленность о бренде в сознании своего ключевого потребителя – мам. Мам превратили в героинь Олимпиады! Результаты были впечатляющими. Причем не столько из-за рекламы, сколько благодаря работе в Facebook, YouTube и Twitter. Преимущества новых каналов очевидны: во-первых, они дают связаться с аудиторией напрямую, познакомить ее с самой компанией, во-вторых – помогают эффективнее распределять бюджет.

Какие приемы продвижения подарили бизнесу социальные сети?

Цифровые каналы и социальные медиа позволяют создавать то, что называется «сообщества по интересам» – группы людей, объединенных общей «страстью», будь то музыкальная группа или сеть кофеен вроде Starbucks. Например, вы производите моторное масло, ваши покупатели – это механики, которые, как выясняется, «сидят» в социальных сетях. Что делать? Создаем онлайн-площадку и наполняем ее увлекательным контентом, который стимулирует диалог механиков между собой и… с брендом. Постепенно формируется сообщество, с которым вы обсуждаете свой товар на постоянной основе. Конечно, сетевые сообщества не заменяют весь маркетингмикс, но они – важное звено любой современной кампании. Что происходит с традиционным инструментарием? Он «мутирует» или «держит оборону»?

Ключевая задача современного маркетинга – поддержка двусторонней связи. Традиционные инструменты – реклама, управление отношениями с потребителями, директ-маркетинг – вынуждены адаптироваться к онлайн-среде, к новой модели восприятия информации. Двадцать лет назад производители что делали? Просто запускали активные рекламные кампании, но онлайн-сообщества подарили им возможность общаться с потребителями непрерывно, заполняя промежутки между «вливаниями» в масштабные активности – такие как реклама на телевидении. Что отличает новый способ восприятия от старого?

Люди – уже не пассивные получатели контента: они стали гораздо избирательнее, сами формируют свой информационный поток, сами определяют, какой контент, когда и через какие каналы они хотят получать. И с этим надо считаться.

2о12 ноЯБРЬ CHIEF TIME

47

n e w pro m o tio n

В социальной сети товар

Какова роль нашей страны

не пощупаешь. Неужели нет других

в развитии маркетинга?

способов наладить контакт?

Почему нет? Есть еще одна грань сближения. Это freemium или продвижение через пробу: корпорации выставляют в гипермаркетах стойки с бесплатными образцами; интернет-предприниматели, у которых денег поменьше, – открывают pop-up shops на пару дней. Это дает шанс показать товар лицом и пообщаться с людьми оффлайн. В некотором смысле возникновение временных магазинов как раз обусловлено ностальгией по «старому доброму прошлому», когда продукцию можно было «потрогать». Тренд на «зеленые» технологии – реальность или вымысел?

Двадцать лет назад на западные корпорации надавили, заставив их отказаться от агрессивных технологий. У них было время адаптироваться, и сейчас затраты на сокращение вредного воздействия – столь же обязательная графа в бизнес-плане, как инвестиции в качество и уровень услуг. Думали, что финансовый кризис «срежет» расходы на экологию, а случилось обратное – все становятся «зелеными». Люди охотнее покупают у тех, кто заботится об окружающей среде, нежели у тех, кто смотрит на ее защиту сквозь пальцы. Неудивительно, что компании создают соответствующую репутацию и стараются перенести ее на свою продукцию. Большинство российских компаний не ставит заботу о природе в число приоритетных задач. Как изменить ситуацию?

На западном рынке экологическая политика менялась постепенно, во-первых, за счет государственного регулирования, во-вторых – за счет изменения отношения к проблеме самих потребителей. Непременное условия движения в этом направлении – наличие обоих факторов.

48

CHIEF TIME ноЯБРЬ 2о12

Индустрия маркетинговых коммуникаций родилась здесь относительно недавно, однако стремительность ее развития меня впечатляет: страна впитывает лучший мировой опыт с потрясающей скоростью! Россия вот-вот начнет экспортировать инновационные идеи, методы и опыт. Не обремененная «общепринятыми» стратегиями, она обещает стать страной, которая высоко ценит креативные коммуникации, «социальные» по своей природе. У вас обширные территории, которые населяют народы с разными культурными и религиозными ценностями. Поэтому местные маркетологи сталкиваются с проблемами, которые не коснулись западных стран. Но эти препятствия толкают маркетинг вперед. Я вижу, какие восхитительные кампании проворачивают российские специалисты. Они получают престижные международные премии, их уже замечают на мировом уровне. Поэтому в ближайшем будущем у России есть все шансы занять достойное место в мире маркетинговых коммуникаций. Чтобы бы вы посоветовали российским предпринимателям, которые хотят уверенно чувствовать себя на рынке будущего?

В России полно умных и образованных людей с прорывными идеями, но предпринимателями становятся немногие – те, кто превращает идеи в бизнес, создавая что-то новое или улучшая старое. Вы можете создавать инновационные продукты, востребованные различными социальными группами. И в этом смысле первые шаги – защита интеллектуальной собственности и изучение основ бизнеса. Нужно учиться находить финансирование и людей, способных воплотить ваш гениальный замысел.

Нужно учиться находить людей, способных воплотить ваш гениальный замысел

2о12 ноЯБРЬ CHIEF TIME

49

n e w pro m o tio n

Люди покупают мечту, а не продукты Ситце Баккер, руководитель событийного блока конкурса песни «Евровидение», предприниматель и автор книги «How To Live Wow!?», рассказал об эффективных способах взаимодействия с целевыми аудиториями. текст А нна С м еляг ина

50

CHIEF TIME ноЯБРЬ 2о12

Что вы посоветуете предпринимателям, которые сейчас продвигают новые бренды?

Самое главное при продвижении новых идей и продуктов – учитывать шесть потребностей и чувств, которые есть у каждого человека: – Чувство незащищенности; – Потребность в любви; – Потребность в безопасности; – Потребность чувствовать свою значимость; – Потребность привносить что-то новое; – Потребность в росте; В дополнение к базовым чувствам и потребностям важно опираться на два утверждения: – Эти шесть потребностей и чувств для каждого человека важны в разном порядке; – Люди добиваются достижения этих потребностей разными способами. Люди покупают мечту, а не продукты. Для того чтобы создавать мечту, не нужен глубокий анализ рынка, необходимо знать о существовании шести чувств и потребностей. В чем заключается мечта, которую создает «Евровидение»?

В 1950-х годах, после Второй мировой войны, главной мечтой было объединение Европы. Только что появившееся тогда «Евровидение» стало способом реализации этой мечты. Для многих людей это – история их детства, ведь им кажется, что «Евровидение» было всегда. Мечта – это ностальгия. Люди смотрят «Евровидение» и вспоминают, как они в пижамках прибегали к родителям и смотрели «Евровидение» вместе с ними. А молодому поколению вместо ностальгических чувств мы должны дать другую мечту. У них складывается ощущение, что они растут в Европе, которая разделена на богатый Север и бедный Юг, на Восток и Запад. Вообще у европейцев много

предрассудков. «Евровидение» – единственная возможность собрать всех людей из четырех частей Европы вместе. Это и есть глобальная мечта: объединить Европу единой доброй целью. «Евровидение» не просто развлекает, мы пытаемся заложить послание, которое способно объединить людей. Какие методы вы используете для привлечения новых зрителей?

Есть специфическая модель, которую мы сами создали. Она позволяет нам идти к цели особым путем. Эта модель может быть полезна для многих организаций. Ее суть заключается в работе с несколькими целевыми аудиториями. Большинство компаний выделяет только две целевые аудитории: людей, которые покупают их продукт, и людей, которые не покупают. Мы разделили аудиторию на шесть групп. Первую мы называем «антифанами» – это люди, которые ненавидят «Евровидение». Вторая группа – «несмотрящие», но они могут посмотреть конкурс с друзьями за компанию. Третья группа – «пассивные зрители»: смотрят, но не будут голосовать. Четвертая группа – «активные зрители», которые говорят о «Евровидении», голосуют за участников, поддерживают. Это люди, которым нравится продукт. Следующая группа – «фанаты», которые после «Евровидения» будут покупать DVD, CD, у них есть любимые артисты, они живут конкурсом. Последняя группа – «послы»: люди, которые ведут блоги о «Евровидении», бывшие участники, которые дают свою экспертную оценку (например, Филипп Киркоров – тоже «посол», так как он периодически дает оценку успешности на «Евровидении» того или иного артиста). «Посол», «фан», «активный зритель» – активные участники. «Антифана» нельзя сразу превратить в одного из них. И по одной ступени вверх мы поднимаем каждую из этих категорий. Так, для продвижения информации об изменении правил конкурса мы обращаемся к «послам», чтобы они объяснили идею тысячам «фанов», которые в свою очередь рассказали бы об этом

тысячам «активных зрителей», те – «пассивным зрителям» и так далее. Для этого используются социальные сети (причем у активных участников есть своя собственная сеть), Twitter, YouTube. Ступени для иных продуктов могут быть другими, но в мире, где развиты социальные медиа, а люди имеют собственное мнение и готовы его высказывать, уже нельзя делить потребителей только на две группы: на тех, кто покупает, и тех, кто не покупает. Надо дробить дальше. Даже незаинтересованные в продукте тоже различаются, и их постепенно можно перетянуть на свою сторону. Есть ли эффективные тенденции в продвижении товаров и услуг в социальных медиа? Например, товарные группы в соцсетях...

Есть две абсолютно разные вещи: собрать людей вместе, чтобы они поговорили о брендах, которые любят, или собрать людей вместе, чтобы они поговорили о самом бренде. Не нужно создавать группы в социальных сетях, чтобы люди говорили о самом продукте. Нужно, чтобы они говорили о других вещах, потому что у них много общих интересов, они могут общаться на разные темы. Если мы заглянем на страничку «Старбакс», то видим разговор только о «Старбаксе». Это не очень хорошо, потому что участники не смогут построить никаких личных отношений друг с другом. В сообществе «Евровидения» есть случаи, когда люди влюблялись, женились, у них уже появились дети. Надо дать людям возможность общаться на разные темы. Вот это – эффективно для продвижения. Социальные сети – это мощный инструмент, этакий суперкомпьютер, который формируется из идей разных людей со всего мира. Иногда он становится умнее, чем PR-агентства и вообще любые компании, которые организовали это общение. Вот почему компании начинают использовать более сложные методы воздействия на человека. Например, нейролингвистическое программирование

2о12 ноЯБРЬ CHIEF TIME

51

n e w pro m o tio n

В мире, где развиты социальные медиа, а люди имеют собственное мнение и готовы его высказывать, уже нельзя делить потребителей только на две группы: на тех, кто покупает, и тех, кто не покупает. Надо дробить дальше. или гипноз при помощи языка тела. Попробуйте проанализировать видео с Бараком Обамой, посмотрите на его жесты. Когда он говорит, что хочет улучшить экономику или провести изменения в налоговом законодательстве, обо всем, что связано с деньгами, он делает жест – будто дает деньги. Потом говорит: «Мне нужен ваш голос» и делает знак, словно галочку ставит: «Голосуйте за меня, голосуйте!» Когда он говорит: «Вот почему я хочу стать президентом США», он делает паузу между словами «президентом» и «США». Почему? Потому что в бюллетене для голосования слово «президент» идет на одной строчке, потом перенос, а затем «США». Скажете, что это очень сомнительный способ выиграть выборы? Но когда в одном штате разница может быть всего 800 голосов, используя этот метод, можно на эти важные 800 голосов повлиять. То есть если этими способами сможешь убедить своих «послов», они будут влиять на «фанатов» и далее – по цепочке. Вы используете эти методы?

Нет. Дело в том, что у Обамы во время предвыборной кампании есть возможность использовать эфирное время несколько раз

в день и повторять эти жесты. У «Евровидения» такого количества времени нет. И мне не нравятся такие методы воздействия с этической точки зрения. Все-таки они рассчитаны на подсознание, на что-то глубокое в человеке. Этично ли пропускать стадию сознания и идти в подсознание? Есть ли фундаментальные советы, которые будут полезны

Четвертое: присутствие в социальных медиа для компании – это еще не все. Нужно делать мониторинги, изучать, измерять и изменять общественное мнение. Даже если общение происходит на страничке компании, все равно за ним нельзя наблюдать безучастно. Нужно, чтобы были люди, которые мониторят мнения о компании, выявляют проблемы и основные претензии к продукту или идее и тут же их решают.

для позиционирования брендов и идей?

Первое – выстраивайте долгосрочные отношения с аудиторией. Второе – объединяйте усилия специалистов по продажам, маркетингу и PR для достижения целей. Третье – общайтесь с аудиторией, сделайте общение в интернете более личным. Вот пример: у вас проблемы с мобильной связью. Вы пишете своему оператору в Twitter о сложившейся ситуации. Вам отвечают: «Уважаемый (ваше имя), мы сейчас будем решать вашу проблему». Так создается личный контакт именно с вами, а не со всеми пользователями. Пусть вам напишет служба поддержки, и вы не будете знать имени специалиста компании-оператора, но ваше имя он уже знает.

Наконец, может произойти форс-мажорная ситуация, в которой надо будет использовать социальные медиа. Когда несколько лет назад было извержение вулкана Эйяфьятлайокюдль в Исландии и отменялись авиарейсы, сайты многих авиакомпаний «упали», поскольку на них заходило очень много людей. Сразу стало понятно, какие компании были готовы общаться со своими клиентами – перебронировать билеты, организовать другой маршрут, а какие – нет. Например, «Королевские авиалинии» Нидерландов общались с клиентами через Facebook и помогали перебронировать билеты. И люди не чувствовали себя брошенными, они понимали, что компания хочет им помочь.

Дмитрий Курдесов, генеральный директор ООО ЧОо «Борс» Маркетинг опирается на ценности, а они, на мой взгляд, остались прежними – дом, семья, безопасность личности и, что тоже важно, государства. Не берусь судить о других, но в нашей стране уровень качества услуг и товаров пока бесконечно далек от идеального – рынку еще есть куда расти, и в этом росте он будет опираться на базовые потребности. К тому же существует понятие эволюции. Скорее всего, текущая модель будет эволюционировать вместе с обществом. Я не вижу ей предела в обозримом будущем.

52

CHIEF TIME ноЯБРЬ 2о12

Реклама

2о12 окТЯБРЬ CHIEF TIME

53

n e w pro m o tio n

текст Т и м офей Каре б а и А нна С м еля г ина

Свобода и бизнес, единство и борьба! Генеральный директор РБК-ТВ, один из основателей телекомпании «ВиД», журналист и телеведущий Александр Любимов рассказал Chief Time о том, почему развиваться в кризис – полезно, опираться на чужие прогнозы – вредно, а также о борьбе предпринимателя с консервативной системой и созидании в суровых отечественных условиях. Как российский предприниматель

Чего сегодня не хватает

изменился за последние 20 лет?

предпринимателям?

Сильно изменился, причем изменялся он вместе со страной. Государство стало более человечным, что ли: если раньше, чтобы чего-то от него добиться, нужно было отдавать деньги и ходить с пистолетом, то сейчас можно обойтись только взяткой.

Денег для инвестиций, времени, чтобы учиться и проводить время с семьей… Вечные проблемы, которые не решить улучшением государства. Предприниматель – это ведь определенный стиль жизни – более жесткий. Как есть «волки» и «овцы» – два разных типа. Еще не хватает амбиций – не одноразовых, романтических, как у Манилова из «Мертвых душ», а тех, что ты каждый день реализуешь, стиснув зубы, абсолютно невероятных задач. Их реализовывать надо хотя бы на «хорошо». Может быть, не прыгнешь, как Сергей Бубка, на 6.03, но на 5.98 – можно. А люди все-таки склоняют голову, приспосабливаются, предпочитают в какой-то момент уступать системе. Система же всегда консервативнее людей, устремленных в будущее. Так что если вы – один из них, то обречены бороться с системой, если настроены на созидание.

Получается, что взятка сегодня – действенный способ расчищать себе дорогу в бизнесе?

Любой предприниматель хочет быть законопослушным. Я абсолютно не согласен с логикой нашего Президента, который считает, что предприниматели по своей инициативе дают взятки. Государство пока настолько неэффективно, что реально нельзя решать вопросы без взяток. Возможно, Путин прав в том смысле, что есть выбор – давать или не давать. Может быть, не стоит бороться там, где нужно давать взятки? Тогда тебя в бизнесе опередят, будешь на вторых ролях, зато сохранишь свою совесть... Есть государственные структуры, где денег не берут. Более того, руководители преду-

54

C H I E F T I M E н о ябрь 2 о 1 2

преждают: скажи нам, если вдруг кто-то из наших сотрудников попросит денег. Есть такие – их меньшинство.

Прямо бороться? В чем заключается смысл предпринимательства?

Для меня – в созидании и свободе.

Да, бороться. Не «бросать бомбу в царя», а доказывать обществу, что вы – состоятельны, ваши идеи –

состоятельны. Они могут реализоваться в продукты, в сервисы, рабочие места, доходы… Это уже и есть бизнес. Сегодня все чаще вспыхивают разговоры о том, что бизнесом в России заниматься очень трудно, практически невозможно. Так ли это, на Ваш взгляд?

С точки зрения свободы в бизнесе стало тяжелее, чем в 1990-е годы, но безопаснее. Поэтому все зависит от того, как расставить акценты. Если говорить про свободу, не упоминая другие аспекты, то получится радикальная и неточная оценка. Стало безопаснее, стало предсказуемее, но – менее свободно.

РБК. Люди, мыслящие самостоятельно, не реагируют на незамысловатую прямую рекламу, которая все еще «работает» на ПК, России1 или НТВ. Это свободные люди с разносторонними интересами, которые любят экспериментировать, ценят объективную информацию, свободу и качественную экспертизу. Средний зритель РБК – это зритель, у которого автомобиль марки BMW третьей серии минимум. Задача РБК – продолжать делать для этой аудитории качественную экспертизу происходящего в России. Этим людям не продашь стиральный порошок методом прямой рекламы. Им вообще его не продашь – они все равно придут в супермаркет и купят такой, который их устраивает.

Вы отметили, что смысл бизнеса для Вас – в созидании. А что такое созидание?

Созидание – это одна из базисных человеческих ценностей, поддерживает в человеке желание жить и совершенствоваться. Созидают и учитель музыки, и врач, совершенствуя свою технику хирургии, и сельский учитель, который перед началом уроков должен наколоть дрова, чтобы ученики не замерзли. Эти люди часто не являются предпринимателями, но то, что они делают – предпринимательство (если его понимать как созидание) или миссия. К счастью, созидателей очень много и среди предпринимателей. Сегодня в России очень трудно созидать. Это тяжелейшая проблема. Я вижу по своему бизнесу – он у меня в разных сферах, в разных регионах… Некоторые вещи вытягиваешь вообще из последних сил, что называется, перед людьми неудобно. Сегодня многие предприниматели задумываются о каналах продвижения своих услуг и продуктов, ищут актуальные варианты. Какие тенденции в этой сфере очевидны?

Все зависит от того, что продвигается и продается. Рынок дифференцировался, сегментировался. Могу сказать на примере аудитории

Учитывая специфику аудитории, например, на РБК идут люди, которые продвигают инновационные проекты (Сколково, Роснано и так далее), а также автомобили и финансовые услуги. К нам идут компании, которым не всегда нужна реклама, но они очень хотят, чтобы мы посмотрели на их деятельность со стороны условной «четвертой власти», оценили достигнутый ими прогресс. Сегодня много говорят о том, что телевидение умирает, газеты – тоже, и во всем виноват Интернет…

Телевидение точно не умирает. С газетами сложилась следующая ситуация. Вот возьмем борьбу за здание киностудии «Ленфильм». Логика такая: поскольку в этом здании работали великие режиссеры и создавали великие картины, то это здание надо сохранить. При этом работать там невозможно (я просто снимал там кино про гибель Распу-

кризис – это время поиска и раздумий. Когда начнется экономический рост, то думать будет некогда

тина). Но, тем не менее, эта логика живет. Так и с газетой: печатные издания носят фасадный, титульный характер. Но газеты не умрут, они будут жить в электронных версиях. Изменится только носитель – сети вместо бумаги. Как Вы относитесь к тому, что конкуренция сегодня рассматривается не только как стимул роста компании, но и как помеха? Есть ли бизнес без конкуренции?

Я думаю, что такая позиция – это просто чье-то желание самоуспокоиться и найти для себя возможность заниматься «как бы бизнесом», а на самом деле – не бизнесом. Бывает: периферийное направление, компаниям выделяется «кусок бюджета»… Какой это бизнес? Это участие в чужом бизнесе. Как компаниям с наименьшими рисками справляться с кризисом: «консервировать» свою деятельность, или же выбирать иные пути?

Я считаю, что «консервироваться» не стоит. По крайней мере, у меня всегда работала другая концепция, которая помогала выживать и в 1995 году (долг компании «ВИД» составлял 25 млн. долларов), и в 1998-м. В кризис надо… расширять производство! В том же бюджете, делая свое предложение более интересным для рынка. Доходы будут расти. Собственно, я сейчас делаю это на РБК, и, несмотря на то, что рынок стагнирует, у нас рекламные доходы растут выше рынка. Вообще, время кризиса – это время поиска и раздумий. Когда начнется экономический рост, то думать будет некогда. Размышляя, на что нужно опираться?

Только на свою интуицию. Не на прогнозы! Все дело в том, что эти прогнозы кто-то уже сделал и на этом заработал. Ориентируясь на них, вы ничего полезного не получите, вы пойдете уже пройденным путем.

2о12 ноЯБРЬ CHIEF TIME

55

n e w pro m o tio n

И нтервь ю Константин Худя к о в

Виталий Быков: «Реклама становится полезной» Генеральный директор Red Keds, одного из крупнейших российских диджитал-агентств, o том, как получить отдачу от вложений в интернет, создать «живую» группу в социальной сети и «за ручку» привести покупателя в интернет-магазин. Маркетинговые стратегии

Как эти тренды влияют на

меняются вместе с обществом.

коммуникацию с потребителем?

Какие тенденции ты для себя выделяешь?

Основной культурный тренд – это нишевание: люди покупают не массовые, а индивидуальные продукты, слушают не хиты, а интересную лично им музыку, смотрят не блокбастеры, а арт-хаус. Еще одна тенденция – так называемое «общее дело»: когда люди на свободных началах объединяются, чтобы создать нечто, полезное всем. Яркий пример – «Википедия»: пользователи сами создают контент, сами получают продукт и сами, без участия издательств, им пользуются. Мне кажется, эра потребления, когда хотелось иметь больше, заканчивается – люди начинает думать, что и зачем они покупают. Возьмем, к примеру, бытовую технику: да, модельные ряды постоянно обновляют, но принципиальных изменений нет. Зачем покупать новую? Что касается технологий, то их развитие связано с информацией: уже есть программы, позволяющие удаленно управлять своим домом, уже появился шлем, который, считывая импульсы мозга, будет напрямую, без мышки и клавиатуры, передавать их электронному устройству.

56

C H I E F T I M E н о ябрь 2 о 1 2

Чем больше новых инструментов появляется, тем глубже приходится продумывать механику их взаимодействия, причем так, чтобы не только формировать у потребителя лояльность к бренду, но и поднимать продажи. При грамотном подходе digital – это инвестиция с конкретной отдачей. Условный пример: пользователь переходит на промосайт, регистрируется, получает на е-мэйл письмо, которое приглашает на страницу мобильного приложения; он скачивает его, устанавливает на свой телефон. Через приложение мы выгружаем полезный контент, далее поддерживаем с человеком коммуникацию и приводим его к покупке. Возможно ли просчитать отдачу от «инвестиций»?

Все зависит от конкретной креативной механики. Иллюстрация из практики – приложение «договор с родителями», разработанное для продвижения компании Lego в социальных сетях. Оно предлагает «предкам» перейти на страницу детского магазина, если ребенок выполнил то, что пообещал в виртуальной фор-

ме. Посчитав переходы по ссылке и количество покупок, получаем результат: вложили тысячу – получили две. Какие digital-инструменты сегодня более востребованы?

В информационном обществе нет панацеи, нет какой-то одной механики, которая точно вернет вам деньги, – для каждого бизнеса стоит подбирать релевантный канал коммуникации. В целом так: для малого и среднего бизнеса наиболее востребована контекстная реклама, позволяющая старгетировать продукт на узкую аудиторию, в то время как крупный использует все доступные средства, чтобы охватить большую аудиторию и донести до нее определенный месседж. Допустим, вы хотите продвинуть конференцию для маркетологов – в этом случае подойдут инструменты, которые таргетируют контекстную рекламу на целевую аудиторию. Причем это даже не Яндекс-Директ и Google Adwords, а социальные сети. Берем «Вконтакте» или Facebook и размещаем в них баннеры. Другое дело – реклама автосалона. Здесь важно, чтобы клиент пришел на тест-драйв, потрогал авто, посидел, покатался. Нужно дать ему полезный опыт.

Не бойтесь меняться, следите за трендами, изучайте потребителя и направляйте капитал на создание ценностей лей в магазин электроники, давая большие скидки на фотоаппараты Lumix через «Групон». Рассчитывали на лояльность и возврат аудитории – получили охотников за дисконтами. Потому что для любителей фототехники цена – не принципиальна. Открыли виртуальную фотостудию, и все заработало. Расскажи, пожалуйста, поподробнее.

Как ведут себя крупные игроки?

Пока что крупные бренды хотят получить больший охват, поэтому используют все каналы: телевидение, прессу, интернет… Задача digitalинструментов в этом случае – донести определенный месседж, который рассказал бы об отличительных свойствах или эмоциональной составляющей продукта. Условно: «Наше пиво – самое лучшее в мире» или «Наше пиво мастерски приготовлено в глухой деревушке». Вместе с тем, формируется запрос на одновременную работу с несколькими нишами: не исключено, что компании будут создавать продукты под разных людей и подбирать инструменты для их продвижения, в том числе – интернет-«примочки». Для некоторых отраслей – например, пищевой – ключевой останется прямая

коммуникация через промоакции, а digital станет каналом для повторных покупок.

История проекта началась со сказки про двух студентов-программистов, решивших изменить мир к лучшему с помощью роботов и цифровых технологий. По легенде, Алексей Лебедев и Сергей Ивашин придумывают гениальный проект – онлайн-фотостудию с возможностью удаленного управления камерами, хранения снимков, общения с моделями и разработчиками. Парни рассказывают о проекте в блоге и находят поддержку в лице Panasonic, чья философия совпадает с концептом проекта.

То есть реклама становится «человечной»?

Что получили на выходе?

Я бы сказал, что реклама становится интерактивной и полезной: создав в социальной сети группу и набив ее контентом, ничего не добьешься – нужна подача, основанная на знании потребителя. Это как раз то, над чем мы «зарубаемся», изучая ролевые модели. Коммуникация с пользователем от лица продавца увеличивает количество ссылок, но с точки зрения продаж куда эффективнее работают нестандартные связки: «ребенок – взрослые», «учитель – ученики» и другие. Суть в том, чтобы не навязывать, а приглашать в игру, интересную и полезную обоим. У нас есть и не самый удачный опыт – пробовали привлечь покупате-

Вуз, в котором учились мифические разработчики, вывесил на своем сайте грамоту, а модели – получили тысячи признаний в любви (смеется). Пользователи сделали более пятисот тысяч снимков, каждая шестая фотка – попала в социальные медиа, благодаря чему о проекте узнали три миллиона человек. На самом сайте побывало двести с лишним тысяч посетителей. Что посоветуете тем, кто только присматривается к digital?

Учитесь на ошибках, не бойтесь меняться, следите за трендами, изучайте потребителя и направляйте капитал на создание ценностей.

2о12 ноЯБРЬ CHIEF TIME

57

n e w pro m o tio n

Автор и ведущий программы «Гуру маркетинга» на канале PROбизнес, CEO рекламного агентства Premier SV и марафонец с лучшим результатом 3 часа 34 минуты Ираклий Беселидзе о том, как оседлать сетевых коней, разглядеть в покупателе человека и сконцентрироваться на «занятиях по геометрии».

Эпоха маркетинга брендов подходит к концу Маркетинг нового поколения, похоже, будет совершенно иным: Coca-Cola, Nike, MTV – бренды, еще пять лет назад казавшиеся эталонами рекламы, теряют величие, уступая места в умах Facebook, Google и Apple…

Гонка вооружений Вспомним, на каких «китах» стояли классические бренды. Основа традиционного брендинга, характерной чертой которого является отрыв от продукта, – известность и ассоциация с позитивными образами: Nike – крутой, потому что он инвестировал в известность (рекламу) и объекты (крутые события и людей), с которыми хотел ассоциироваться. Раньше маркетологи постоянно обновляли идеи брендов, прилагая колоссальные усилия, чтобы заново «открыть» продукт, который в сущности практически не менялся. На то, чтобы придумать очередную легенду, сделать образ товара динамичнее и современнее, компании тратили огромные средства, а успех обес-

58

CHIEF TIME ноябрь 2о12

печивали благодаря двойной выгоде от вложений в маркетинг. С одной стороны, реклама продавала продукт здесь и сейчас, с другой – повышала капитализацию бренда в будущем. В конце восьмидесятых развернулась настоящая гонка маркетинговых вооружений – это привело к беспрецедентной медиаинфляции, которая, впрочем, до поры до времени устраивала и производителей, и рекламные агентства. Все изменилось с появлением интернета: когда он интегрировался в повседневную жизнь, массовые коммуникации стали менее актуальными, а идеи брендов – менее востребованны-

Мы наблюдаем переход от маркетинга брендов для корпораций к маркетингу пользы для людей

ми. На первое место вышли не слоганы, а реальная польза от продукта для потребителя, которого «акулы бизнеса» еще недавно считали последним звеном «пищевой цепочки». Сейчас мы наблюдаем переход от маркетинга брендов для корпораций к маркетингу пользы для людей: потребителей уже не волнует, что говорят о себе бренды, причем касается это не только компаний, но и медийных фигур, в том числе – политических.

Чаевые в баре В маркетинге пользы продукт сам по себе и коммуникация, неразрывно связанная с ним и с брендом, представляют для людей очевидную ценность. Вместо того, чтобы тратить до 15 процентов себестоимости на маркетинг, компании, работающие по новой модели, предоставляют ценность в виде пользы для покупателя.

Google бесплатно обрабатывает 2 миллиона запросов в минуту, а Facebook – предостав-

2о12 ноЯБРЬ CHIEF TIME

59

n e w pro m o tio n ляет 900 миллионам пользователей бесплатную платформу для общения. Казалось бы, какой смысл – вкладывать в бесплатный продукт? Ответ прост – ради маркетингового эффекта и отношения к бренду. Это как чаевые в баре: поменялось отношение – получил дринк без очереди. Насколько это целесообразно для материальных продуктов? Разумеется, никто и не призывает бесплатно раздавать кока-колу – просто компаниям нужно изменить отношение (некоторые уже пытаются это сделать) к маркетингу и создавать коммуникации не для себя, а для покупателей.

Лицом к лицу Что подразумевает маркетинг пользы? Принципиально другой взгляд на продукт – взгляд с точки зрения покупателя. При традиционном подходе топ-менеджер считает, что люди покупают прохладительный напиток «ОК», потому что он дешевый, – соответственно, создается стратегия для продвижения его как продукта эконом-класса, и усилия концентрируются на сообщении об этом людям (концепция: деревенские парни бухают паленую водку, запивая «ОК»). Поскольку ресурсы сосредоточены вокруг продукта, инструментов продвижения и мнения топ-менеджера, реклама всей га-

Если видеть в потребителях людей, то вопрос «как потратить рекламный бюджет» отпадает сам собой зировки становится одинаковой: премиум-класс – парни и девчонки тусят в крутом клубе, экономкласс – в деревенском. С точки зрения пользы необходимо выяснить, почему люди покупают «ОК», а для этого – от изучения критериев оценки источников информации проследить весь путь стимула до покупки и использования. Не помешает выяснить, можно ли чем-то помочь потенциальному покупателю, например – рассказать, что употребление «ОК» с утра помогает концентрироваться на занятиях по геометрии. Компании всегда могут потратить деньги на что-то полезное, но для этого стоит изменить отношение к покупателю – понять, что он человек, мнение которого заслуживает внимания (Ж30-45, С+ – это что-то среднее между географическими координатами и шахматами).

Построение полноценного диалога Это самая большая проблема сегодня. Компании привыкли сначала транслировать информацию, а потом ждать – когда же пойдут продажи. Если они не пошли, все гадают, что случилось? Интернет позволяет выстроить диалог и отследить feedback в реальном времени, однако пока его, как инструмент, освоили лишь единицы. Диалог с Покупателем выстраивается за счет анализа поисковых запросов, социальных сетей, форумов и создания контента. В интернете все вращается вокруг контента! Классный оригинальный контент – солнце онлайн-маркетинга. Без него эффективность последнего близка к нулю. Всестороннее исследование покупателя Если видеть в потребителях людей, то вопрос «как потратить рекламный бюджет» отпадает сам собой. Задач хватает: провести исследование по методике Путь Покупателя (Buyer Persona), составить карту цикла покупки, выстроить стратегию на основе пользовательских инсайтов и источников информации, к которым они обращаются, принимая решения о покупке.

Роман Венедиктов, генеральный директор компании «Прометей» В России интернетом пользуется в основном молодежь, в то время как люди старшего поколения по-прежнему черпают информацию из привычных источников – соответственно, говорить о «буме» digital-маркетинга в нашей стране пока рановато. По мере развития электронной коммерции, конечно, будут расти и бюджеты сетевых промо-кампаний, вопрос лишь в том – насколько быстро. Вместе с тем, я не думаю, что развитие digital-коммуникаций поставит крест на обществе потребления – ежегодный рост прибыли таких компаний, как Apple и IBM, говорит как раз об обратном. Сам я пользуюсь довольно старой моделью iPhon’a, потому что ее функционал меня вполне устраивает, но большинство людей гонятся за новинками, тем более что это выгодно и производителю, и розничным сетям.

60

CHIEF TIME ноябрь 2о12

2о12 ноЯБРЬ CHIEF TIME

61

n e w pro m o tio n А нна Л ев чук , медиа-дирек тор к оммуник ационного агентст в а Media Price

Homo creativus, или Облик современного потребителя Построение эффективной коммуникации в системе «продавец – покупатель» подразумевает всестороннее изучение «креативного класса» – новой аудитории, предпочтения которой задают вектор рыночного развития. Пульс времени Стремительные изменения в обществе уже никого не удивляют: на высокой скорости передается информация, люди переезжают с места на место, работают по 2-3 года в одной компании, потребительские товары появляются или исчезают. Человек оглушен информацией и сейчас, особенно в мегаполисах, наше постиндустриальное общество приобретает качества информационного. Человек как единица социума приобретает новые черты: они проявляются в форме досуга, в отношении к семье и работе, изменении ценностей и нравов. Жизнь человека помещена в эпицентр комму-

62

CHIEF TIME ноЯБРЬ 2о12

никации – медиасреду, где бренды общаются с потребителем, а люди превращаются в целевые аудитории с уникальным портретом. Основные черты общества потребления: • Рост благосостояния и затрат в целом.

• Распространение технологий в сфере коммуникаций для ускорения обменных процессов.

• Конкуренция на рынках и большие объемы рекламы.

• Возникновение брендов, огромных торговых центров и систем кредитования. Стандартная схема коммуникации с потребителем проста и понятна:

из товаров делают бренды, накладывая эмоциональную/рациональную составляющую, затем внедряют их на рынок по модели «быстрая мода» и продают в кредит в торговом моле. Жадный до товаров потребитель «клюет» на рекламную акцию, передающую заложенную в бренд незамысловатую ценность, и приобретает продукт. Вместе с тем человек, живущий и развивающийся в обществе потребления, начинает выпадать из этого алгоритма. Часть поменявшей облик аудитории – создатели, трендсеттеры и отчасти эмпаты, чувствующие пульс времени, – нуждается в другом, более понятном им языке коммуникации.

Портрет маслом В обществе любого типа есть социальный класс, обеспечивающий его прогресс: в аграрном – это крестьяне, в индустриальном – рабочие, в постиндустриальном, где господствуют услуги, – когниториат или работники умственного труда: врачи, профессора, юристы, менеджеры среднего звена и другие. Все они – базовая аудитория, внутри которой вырисовывается портрет нomo creativus – человека креативного. По наблюдениям Ричарда Флорида (американский социолог, создавший «Теорию креативного класса» – прим. автора), людей, реализующих себя в креативных областях, становится год от года все больше.

в силу особенностей мышления и образа жизни, отличает высокая покупательская способность. Профессия

Пробуют себя в различных творческих сферах, стараясь равномерно распределять время между работой и досугом. Ценят моральное и духовное удовлетворение, чувство свободы и индивидуальности, стремятся к самовыражению, созиданию чего-то нового, полезного, «продвигающего» все человечество. Пример использования инсайта: • Слоган «Билайн» – «Живи на яркой стороне» Технологии

Наиболее популярные профессиональные сферы • PR • Fashion-индустрия • Искусство • Медиакоммуникации • Издательское дело • Музеи и наследие • Архитектура • Дизайн • Кино и видео • IT.

Используются, но не так фанатично, как раньше, скорее обдуманно – ценятся ноу-хау, которые улучшают качество жизни, экономят время, сокращают расстояние между близкими людьми (Skype, полезные приложения в iPhone). Пример использования инсайта:

Быстрорастущий слой населения, занятого в творческих сферах, – это люди в возрасте до 35 лет, которых,

• Слоган промо-акции МТС и SAMSUNG – «Летаешь в жизни – летай в интернете». Участникам дарят месяц бесплатного интернета при покупке в салонах МТС смартфона Samsung Galaxy.

Дом и семья

Семьи заводят поздно, но часто имеют длительные незарегистрированные отношения. Обустраивают интерьер дома по собственному вкусу. Пример использования инсайта: • Рекламная кампания IKEA «Вещные ценности» Политика

Относятся к ней вдумчиво, однако социальная ответственность больше выражена перед самим собой, нежели перед государством. Пример использования инсайта: • Лозунг митинга «За честные выборы» – «Я здесь бесплатно. Я гражданин РФ и защищаю свои конституционные права». Ценности

Ориентируются не только на западные культурные ценности (например, ценность «разумной экономии»), но и на восточную мудрость. Зачастую являются вегетарианцами. Пример использования инсайта: • Слоган компании Slando – «Будь умней – покупай у людей»

Сергей Мальгин, директор макрорегиона Северо-Запад Microsoft в России Говорят, что традиционный маркетинг дышит на ладан, но я бы не был столь категоричен – он, скорее, трансформируется под влиянием новых технологий. Интерактивность, rich media, разнообразие средств общения, гибкость и масштабируемость – возможности, благодаря которым интернет потеснил традиционные каналы коммуникации, позволяют увеличить awareness, сформировать лояльность к бренду, расширить аудитории и организовать информационную поддержку продукта. Если брать молодежную аудиторию, которую захватил бурный рост социальных сетей, то она однозначно воспринимает информацию через призму всего нового и технологичного. В целом современный бизнес должен быть ориентирован не только на прибыль, но и на развитие рынка, который он представляет. Необходимо обучать население и способствовать социально-экономическому развитию страны, в которой вы работаете.

2о12 ноЯБРЬ CHIEF TIME

63

n e w pro m o tio n

Новый потребитель хочет, чтобы его называли человеком, дарили ему возможность быть им и возводили на пьедестал почета личность, а не бумажную купюру • Модные вегетарианские кафе: «Фалафельная №1» и «Укроп» Медиапредпочтения

Выбирают интернет для поиска важной информации и общения, а телевидение – для просмотра развлекательных программ. Из печатной прессы предпочитают издания с независимым взглядом на мир, но в целом фокус интересов смещается на сетевые ресурсы: онлайн газеты и официальные twitter-ленты. Пример использования инсайта: • Мобильные приложения: доставка еды домой, онлайн магазины с каталогами и другие Коммуникации с брендами

Ценят качественные инсайты, связанные с собственной мо-

ралью и самоидентификацией в мире. Уважают экологичность, удобство, красоту и скромность. Любая вещь – символ культурной идентичности, атрибут образа жизни и одновременно отражение мышления.

ЛИЦОМ К ЛИЧНОСТИ Пока практика коммуникаций с креативным классом сводится к сочетанию двух стратегий: использованию цифровых современных технологий и личному, персональному общению. Увеличение объема информации и, как следствие, переход от ее массового потребления к индивидуальному, накладывают отпечаток на язык коммуникации: рынок внедряет поисковый таргетинг, SMS-рассылки, карты лояльности с обширными партнерскими

программами, таргетированные рассылки купонных сервисов на почту и другие современные технологии. Возрастает значение контекста сообщения: борьба за потребителя в социальных сетях вынуждает создавать паблики и группы с максимально интересным контентом. Потребитель не хочет коммуницировать со скучным и бесполезным брендом (не продуктом!), он не хочет жить в мире вещей – ему по душе человеческие лица и «живые», со своим характером бренды. Прослеживается тренд снижения психологического барьера при покупке: взять кредит – легко, оплатить – легко, подешевле купить мебель, отказавшись от профессиональной сборки, или взять авиабилет без обеда и страховки – проще простого. В целом современный маркетинг ориентируется на настоящие ценности, поскольку поверить во что-то иное, существуя в бешенном ритме мегаполиса, – нереально. Новый потребитель хочет, чтобы его называли человеком, дарили ему возможность быть им и возводили на пьедестал почета личность, а не бумажную купюру.

Игорь Гулин,

медиа-директор рекламного агентства «Грейт»

Традиционные маркетинговые приемы рассчитаны на ценности, которыми человек руководствуется в повседневной жизни: это семья, воспитание детей, накопление благосостояния, здоровье и прочее. Нет причин считать, что и ценности, и, следовательно, приемы, их эксплуатирующие, уйдут в прошлое. Вопрос в том, какие рекламные инструменты лучше использовать для охвата «креативного класса». И здесь мы начинаем рассуждать о новых технологиях, о digital-кампаниях (договоримся, что интуитивно мы понимаем, о чем речь). Digital-кампании – это возможность яркого, сравнительно недорого продвижения, но за исключением некоторых online-продуктов их возможности пока несравнимы с традиционными коммуникациями ни с точки зрения охвата, ни по интенсивности воздействия. Мне кажется, люди все больше ценят индивидуальность, и будущее за компаниями, осознающими, что их главная ценность – это люди. За компаниями, проецирующими эту ценность на внешний мир.

64

CHIEF TIME ноябрь 2о12

Реклама

п рое к т ы

п ря м ая ре ч ь

Марина Хаккарайнен

Откуда берется богатство? Марина Хаккарайнен кандидат исторических наук (специальность «этнография, этнология, антропология»), исследователь. Работала в различных российских и международных проектах, в том числе Университета Хельсинки, Университета Аляски (Фэрбенкс, США), преподавала экономическую антропологию в Европейском университете в Санкт-Петербурге. Член Американской антропологической ассоциации и Европейской ассоциации социальных антропологов. Эксперт фонда «Контекст».

На трудах праведных не наживешь палат каменных, утверждает народная мудрость 66 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

Н.В. Гоголь в рассказе «вечер накануне Ивана Купала» дает однозначный ответ – из потустороннего мира. Причем этот мир требует от человека взамен расплаты: нарушения основных законов человеческого поведения и морали. Иначе не бывает – за все надо платить. На трудах праведных не наживешь палат каменных, утверждает народная мудрость. Потустороннее богатство – то есть имеющее нерукотворный характер – может быть получено в виде клада, золотых брызг из-под копыт антилопы, из волшебного источника. Считается, что такое богатство не идет впрок. Оно быстро появляется и быстро превращается в тлен.

Американский антрополог Дж. Фостер, изучая крестьянские сообщества, обнаружил доминирующий в их идеологии принцип «ограниченного блага». Он направлен на сохранение «сообщества равных»: тут все имеют более или менее одинаковый достаток и социальное положение, считают, что благо внутри самой общности ограничено, и следят за тем, чтобы оно было распределено поровну. Сообразно этой логике получение большего достатка одним из членов коллектива влечет за собой передел общего «ограниченного блага», ведет к потере его другими и к перекосу в отношениях. Крестьянские сообщества действительно в некотором смысле имеют ограниченные ресурсы, «просчитанные» на многие

поколения вперед. Богатство же находится «по ту сторону» сообщества, в ином мире. Поэтому резкое отклонение от некой устоявшейся нормы обладания благом, рывок на другой уровень благосостояния, несомненно, воспринимается как что-то сверхъестественное. Многочисленные легенды о кладах и неразменных рублях, входящие в комплекс регулирующих общественные отношения механизмов, также отражают и мечту выйти из «сообщества равных» и стать другим. Но за все надо платить «нечистому» – так говорят рассказы. Таким образом, наличие богатства противоречит общепринятой морали и требует искупления.

Есть и другая сторона медали, зеркальное отражение этой схемы – «божественное». Вы хоть один раз в жизни наверняка получали «небесное послание» или «письмо счастья». Такие письма сопровождаются предложением передать дальше благую весть, а иногда и снабдить ее небольшой суммой денег. Взамен в ближайшем будущем они обещают немалое вознаграждение. «Письма счастья» даруют кусочек мечты о богатстве и избранничестве, получа-

емом «оттуда» за соблюдение божественного или установленного обществом предписания – быть его частью. Схема «счастья из параллельных миров» имеет чрезвычайно большую и давнюю силу воздействия. Именно поэтому люди не только развлекают себя покупкой недорогого лотерейного билета при сборе средств в пользу нуждающихся – зная о вероятном характере выигрыша, еще и еще раз, полные надежды, несут свои скромные сбережения в финансовые пирамиды и готовы их нести и в следующий раз, несмотря на предшествующие неудачи. При этом любой здравомыслящий человек может просчитать не очень большую вероятность успеха. И хотя против «писем счастья», как и против финансовых пирамид, постоянно борются церковь и государство, эти ожидания потустороннего счастья-богатства пережили многие церкви, учреждения, законы и государства. Первые призывы копировать и распространять «письма-сча-

стья» относятся к отдаленным от нашей эпохи временам Древнего Египта и Индии.

Существует еще одна схема получения богатства. Певец капитализма Адам Смит считал его источником человеческий труд. Карл Маркс его в этом поддержал. А немецкий социолог Макс Вебер показал идеологическое обоснование капиталистического накопительства: протестантскую этику и дух капитализма города, основанные на бухгалтерии успехов на стезе добродетели – честности, трудолюбия, бережливости и расчетливости. Новая этика, основанная на личной ответственности, примирила богатство с религиозными моральными установками нестяжательства. Настоящая награда за ежедневные труд, терпение и экономию поджидала благочестивого работника на небесах. Но это уже совсем другая история.

Сообразно логике кретьянского общества получение большего достатка одним из членов коллектива влечет за собой передел общего «ограниченного блага», ведет к потере его другими и к перекосу в отношениях

п рое к т ы

п ря м ая ре ч ь

А л е к с е й КО З КО

МЕРА ПРЕВЫШЕ ВСЕГО. ЧТО. ГДЕ. КОГДА. КАК. С КЕМ. НАСКОЛЬКО? Алексей КОЗКО

кандидат техничесих наук, профессор, бизнес-консультант, автор концепции «ГЕОМЕТРИЯ ВЛИЯНИЯ»

В современной практике бизнеса существует два концептуальных полюса: «Потребитель знает, что ему нужно, и его надо удовлетворить» и «Потребитель не знает, что ему нужно, но ему надо это дать».

П

ервые стратегии – обслуживают, а вторые – инновационные прорывные и подрывные концепции – создают потребности. Остальные стратегии – всего лишь соразмерные или противоречивые комбинации полюсов.

Человек зависим от своего ближнего окружения, которое и определяет общую парадигму – модель правильности 68 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

Недолго насладившись «рынком потребителя», мы шагнули в XXI век, где столкнулись с рынком крупного производителя. Именно транснациональные компании оседлали неопрагматизм. Они искусно расширяют ограниченные природой естественные рациональные потребности человека и широко используют стремление людей к безграничным эмоциональным зависимостям от продуктов. Нам, потребителям, это нравится, но… Сегодня очевиден культ демонстративного успеха и избыточного потребления. Самовыражение и даже самоидентификация человека через статус «брендовой вещи» стали нормой. Корпорации по-своему упорядочивают модели потребительского поведения, обрабатывают человека и его ближайшее окружение, как бы говоря: «Не отставай, делай как все». Мы и делаем. В жизни человек достаточно легко определяет свои действия: что, где, когда, как, с кем. Проблемы начинаются с трудностью опре-

деления «насколько» в каждой конкретной ситуации. Представим наше восприятие мира или ситуации как определенную субъективную многомерную систему. Такая система состоит из параметров, которые мы распознаем и расцениваем как важные. И для каждого такого параметра мы накладываем свою субъективную шкалу оценки: «правильно соизмеряя правильное взаимодействие… правильно делать правильные вещи (Piter Druker)… в правильном месте в правильное время (Steve Jobs)». В моей формуле эффективности я пользуюсь тремя основными измерениями правильности, которые считаю необходимыми и достаточными: 1. Что мы делаем (операционное измерение производительности) – «правильные вещи».

2. Как мы делаем (организационное измерение производительности процессов и алгоритмов деятельности) – «правильно делать».

3. С кем мы делаем (кооперационное измерение производительности отношений и общих усилий) – «правильное взаимодействие». Прорывы любой «производительной системы» в сверхэффективность связаны с соразмерностью «насколько» и синхронизацией «где-когда» частных и общих

Даже двум участникам одной ситуации, например, продавецу и покупателю, трудно согласовать все элементы «правильности». Эффективнее будет тот, кто достигнет пусть не «абсолютной», но лучшей определенности одновременно в трех направлениях. Он и становится лидером ситуации. Если применить принцип Парето (20% усилий определяют 80% результата), то согласованные малые, но правильные усилия в формировании полезных действий, технологий и отношений точно придадут активности синергетический эффект. Но заранее вычислить алгоритм «абсолютной эффективности» практически невозможно. Нет «кремлевских таблеток». Но, увы, есть продавцы и покупатели их рецептов… Осмысление всегда субъективно – ведь это слова, понятия и решения, а у слов, мыслей и намерений слишком много контекстов и разночтений. В конкретной ситуации, исходя из текущих представлений о собственном состоянии и предпочтениях, мы принимаем решения о дальнейших действиях. Что мы имеем – сравниваем с тем, что нам требуется. Достоверное измерение возможно только для материальных последствий наших действий. Как понять, что наше действие относительно себя и другой стороны было эффективно? Все мы взаимодействуем друг с другом, играя те или иные роли. А в жизни, как и в театре, если есть действие и роль, то есть и режиссеры – те, кто задает общее направление развития. Одноклассница вспомнила, как учителя заставляли ее отказаться от ультра-миниюбок в школе. Ссылались на правила, взывали к совести и ответственности… Но она отстаивала «свои права». Уже в институте друг подсказал, что не стоит носить мини, когда ноги кривоваты. Для нее теперь мини под запретом. Учителя не смогли, а юноша легко победил навязанный стереотип моды. Что же заставляло девушку так долго настаивать на своем вызове, а потом резко поменять свое решение? Одно-

временные внешние влияния моды, журналов и телепередач, подружек, кавалеров и учителей затуманивали и искажали отражение в зеркале. Друг просто разбудил в студентке ее собственное представление о вкусе и заставил прислушаться к своим мотивам. И в том, и в другом случае режиссером был кто-то со стороны, но соразмерность «собственного решения» студентки, по ее же оценке, оказалась лучше решения школьницы. У внешних режиссеров есть множество способов и каналов воздействия на нас. Человек зависим от своего ближнего окружения, которое и определяет общую парадигму – модель правильности. Внешний круг корпораций и общества не заменяет ближний, но стремится через него влиять на поведение человека. Любой хочет иметь от других подтверждение успеха своих решений и своего влияния на общие правила, результаты, отношения. Мы нуждаемся в адекватных оценках роли, но привыкли их не получать. А корпорации легко дают эти подтверждения: «Ты классный, если можешь платить!». И обольщают хитрой рекламой, надувают капитализацией бренда губы красавиц. В обществе принято говорить комплименты в спокойном состоянии и бросать нелицеприятные фразы при недовольстве. Ни тому, ни другому не веришь. Где же у человека находятся точки опоры? В себе и своем ближнем круге. В спокойном состоянии можно корректно подсказать другому невидимые им несоответствия. В гневе можно вспомнить о недавних комплиментах. В выборе решений можно больше ориентироваться на соразмерность частных и общих интересов, здравый смысл, интуицию и открыто предъявленное мнение. Ведь насколько приятно ощущать себя успешным режиссером своей роли, оцененной другими.

Реклама

активностей в трех измерениях: что, как, с кем.

п рое к т ы

п ря м ая ре ч ь

Кристер Норр

Кристер Норр, старший преподаватель АМИ, профессор Университета Halmstad (Швеция). Более 15 лет консультирует в России в области стратегии и операционного управления.

Современные стратеги – от hard knowledge к soft skills Побудило меня написать эту статью выступление на конференции Best Ideas for Growing в мае этого года. Чувствую себя причастным к обоим проектам – ведь, и в АМИ работают мои выпускники. хотелось бы поддержать их идеи в формировании у компаний настоящих HR стратегий.

К Творчества, логики и креативности в России много, но проблемы начинаются, когда я спрашиваю о том, какие ресурсы у нас есть для достижения целей 70 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

аждый раз, когда я приезжаю в Россию работать с собственниками и управленцами бизнеса различных компаний, я задаю им вопрос: «Как вы считаете, бизнес – это вообще о чем?» И конечно, один из ответов всегда: «Зарабатывать, делать прибыль». Тогда я спрашиваю: «А кроме прибыли, о чем это?» Мне отвечают: «Реализовываться, создавать ценность». И мы начинаем обсуждать, как это делать в неопределенной, меняющейся среде, как сформировать долгоиграющую, жизнеспособную конкурентную стратегию, как ставить цели, как их трансформировать в операционную деятельность, что мы действительно продаем, и т.д. Как правило, мы достаточно быстро находим ответы на эти вопросы. Творчества, логики и креативности в России пруд пруди. Проблемы начинаются, когда я спрашиваю о том, какие ресурсы у нас есть для достижения целей. Мне описывают прекрасные заводы, очень интересные про-

дукты или сервис, но часто, когда речь заходит о людях, мои собеседники хмурятся и начинают качать головами: «У нас сложно найти профессионалов, люди не хотят брать на себя ответственность, людей нет…». И в очередной раз, когда я начинаю работать с нижестоящим звеном, я убеждаюсь, что мои друзья не видят очевидного: Люди есть, они блестящи, они профессиональны, они много знают, могут и умеют. Но почему-то или уже не хотят вкладываться в работу, или их не слышат руководители. Часто одно вытекает из другого… Возможно, так происходит потому, что первым лицам бывает некогда, у них нет необходимых навыков мотивировать, вести за собой, нет простого умения управлять людьми. Во многих компаниях им на помощь приходят HR подразделения. Некоторые компании в России только пришли к тому, что они их создают. И это замечательно!

ные и долгосрочные потребности рынка; как мы проинвестируем в HR-практики, которые обеспечат бизнес-результат… Еще J.E. Deming говорил, что самая большая растрата – растрата человеческих усилий. Добавлю от себя, что именно за верное направление этих усилий и отвечает сегодня HR-функция в организации. Итак, что вы скажете?

Главными становятся поиск, воспитание и удержание талантливых людей, которые могут воплотить в жизнь ключевые компетенции компании

Реклама

Важно понять, какую роль HR играет в современной компании. Раньше, в индустриальную эпоху, традиционной ролью HR было профессиональное партнерство, то есть задача состояла в управлении льготами, зарплатами, правовыми вопросами в отношении сотрудников; целью было снижение затрат на труд и поднятие его производительности. В современном мире надо, чтобы HR помогали в построении потребительской ценности и конкурентного преимущества. Главными становятся поиск, воспитание и удержание талантливых людей, которые могут воплотить в жизнь ключевые компетенции компании. Ключевая компетенция – это коллективный опыт организации, особенно в том, как координировать разные производственные навыки и интегрировать множественные технологические решения. При этом – опыт, то есть знания, не портится от использования и распространения, он увеличивается. И HR, проходя путь от отдела найма и увольнений, обучения и развития, становится частью Совета Директоров, постоянно участвуюя в Стратегических Дискуссиях. При этом он имеет четкое понимание бизнес-процессов и активно работает с развитием конкурентного преимущества и созданием общего мышления. Вы можете спросить меня, как этого добиться? Мои коллеги в России часто говорят: «Мы бы отдали HRам многое, но они не берут». Я разубеждаю их, уверяя, что надо делать шаг навстречу. Но и сотрудников HR я призываю изменить фокус: работа с Человеческими Ресурсами начинается с бизнеса.

HR обязан говорить на языке бизнес-лидеров, учиться отслеживать тренды бизнеса и адаптировать к ним HR-практики. Понять свою роль в построении конкурентного преимущества компании. Хочется, чтобы HRы задавали себе вопросы: какие организационные возможности должны быть у моей компании для создания продуктов и услуг, в результате которых к нам придут клиенты; какие способности должны быть у наших людей, чтобы они могли понимать и реагировать на краткосроч-

п рое к т ы

э к с к лю з и в

Евгений Чичваркин:

«Мы продаем то, что сделано с душой»

интервь ю Алек с Захарин

Ф ото Дм итрий Майоро в и Л ин Ван

Владелец лондонского винного бутика Hedonism Wines и основатель сети салонов сотовой связи «Евросеть» специально для chief time о бизнесе по-английски, «любви» к очередям, собирании пазлов, проблемах российского бизнеса и воспитании детей в духе свободы

72 C H I E F T I M E н о ябрь 2 о 1 2

2 о 1 2 н о ябрь C H I E F T I M E 73

п рое к т ы

э к с к лю з и в

Вы живете в Великобритании

Как вам местная бизнес-этика?

четыре года и наверняка успели понять, что к чему. Отличается ли английский обыватель от русского?

С виду англичанин спокойный, живет по правилам, к которым приучен с детства. Представьте: въезд в аэропорт, стоят три шлагбаума, у третьего – очередь из семи машин, а у первого и второго – никого. Машины передо мной встают в очередь. Раз все в очередь, значит в очередь. Stay in line. А меня бесят очереди, я готов стерпеть любое ругательство в свой адрес, но я не стою в очередях. Я могу включить стопроцентный тефлон – мне все равно, лишь бы яйцами не кидались. Я еду ко второму шлагбауму, если спешу – влезаю внаглую, осталась такая ужасная московская привычка. Англичанин же уравновешен, ездит пристегнутый, правил дорожного движения не нарушает. Но внутри него пружина сжата. И она может в любой момент распрямиться.

74 C H I E F T I M E н о ябрь 2 о 1 2

Все решается только через договор, поэтому, чтобы хорошо дружить с англичанами, нужны очень хорошие юристы. Если договор написан халатно и ты позволил себя как-то ограбить, англичанин будет хлопать тебя по плечу, говорить «apologize, apologize!» и спокойно, сколько душе угодно, черпать ложкой из бреши, которую ты оставил. Потому что закон ему позволяет. По договору. Насколько близок дух английского капитализма тому, что описала Айн Рэнд в книге «Атлант расправил плечи»?

Я могу включить стопроцентный тефлон – мне все равно, лишь бы яйцами не кидались

Мы живем в месте, которое называется conservative area – как бы «законсервированная». Так что до свободы нам достаточно далеко. Здесь огромные налоги и все зарегулировано так, что без разрешения ты окна не выставишь в своем доме. Есть какието чисто капиталистические черты, а каких-то – совсем даже и нет. Отсюда-то все активные люди и посбегали в Америку триста лет назад. Почему же вы решили открыть винный бутик в центре Лондона?

Лондон – мировая столица, а Mayfair сердце Лондона. «Центрее» не бывает. Это такой естественный адрес, где пересекаются пути наших потенциальных покупателей. Винный магазин... Ну, мне нравится вино, различные вкусы и общение с продавцами или с сомелье, если это заинтересованные люди. К тому же нам показалось, что остальные ниши здесь заняты, а вот надрыночное пространство – свободно. То есть вино средней ценовой категории купить проще, и сервис в

средней категории лучше, чем в top end’е. В какой-то момент родилась идея открыть лучший в мире винный магазин. После двух лет стараний, усилий, нервов и страшенных затрат мы это сделали.

сами знают, что и как, а мое дело – собрать пазл, стараясь как можно реже касаться фрагментов. Ваши покупатели – кто они?

Из чего состоит ассортимент?

У нас шесть тысяч наименований – это вино и все виды крепких напитков, которые существуют. Мы продаем то, что сделано с душой, то, что вкусно и не является экологической или химической атакой для завоевания места на прилавке. То, что не разводят из порошков и не доводят до кондиции всякими лимонными кислотами. Ну, вы понимаете, о чем я, в супермаркетах можно найти... Вы сами выбираете сорта?

На 99% ассортимент формируют наши закупщики: Алистер Вайнер отвечает за вино, Тоби Катлер – за крепкий алкоголь. Поскольку русскоязычная аудитория иногда интересуется моим мнением, я, если

уверен, что вино вкусное и я его продам, рекомендую его Алистеру. Но если он говорит «нет», мы не покупаем. Я вообще считаю, что нужно выбирать и приглашать на работу лучших людей и просто им не мешать. Потому что лучшие люди

В основном – работники финансового сектора: люди в костюмах и голубых рубашках, такие рослые, с громким голосом, традиционно выпивающие после работы по бокалу вина у нас же. Они любят постоять, обсудить дела, погоду, политику. Уверенные в себе, с хорошим достатком люди. Есть даже голливудские звезды. Заходят и наши соотечественники. Я всех пригласил, кого знаю, так что русские ярко выступают на общем фоне. Удивительно, но много итальянцев – шикарные мужчины, которые берут серьезные вещи. Иногда приезжают скромно одетые товарищи из континентального Китая – покупают очень приличные напитки. Они точно знают, что им надо. Буквально сегодня человек из Кореи приобрел Cabernet Sauvignon, который, я думал, на Новый год уйдет. Почти тысячу фунтов стоила бутылка.

2 о 1 2 н о я б р ь C H I E F T I M E 75

п рое к т ы

э к с к лю з и в

Так, а 15 400 фунтов? Опа?

дется маленький элемент, способный аккумулировать огромные объемы энергии. Если его будет легко зарядить, он перевернет весь автопром. Мы, например, используем только электромобили, но заряжаются они пока довольно долго. Как только нефть будет стоить 200 долларов за баррель, сразу появятся машины с быстрой зарядкой. Понятно, что это уже не за горами.

Это уже 770 тысяч рублей.

Какие проблемы стоят перед

Такими раритетами комплектуют

российским бизнес-сообществом

коллекции?

и как их решить?

Чаще – берут в подарок.

У России есть реальный шанс: если открыть страну и выпустить пару нехитрых законов, то приедет десять миллионов самых активных, талантливых людей. Половина из них – это те, кто вернется, остальные – предприимчивые иностранцы. А может, иностранцев будет больше половины. Мне кажется, что в России можно

А сколько стоила самая дорогая бутылка, которую вы продали?

Я назову не самую дорогую, а самую красивую из дорогих. Это был McLachlan, 60 лет. Он стоил 15 тысяч фунтов. Переводите в рубли, сколько это? Около 750 тысяч рублей

Во что будут инвестировать прогрессивные предприниматели?

Прогрессивнее, чем Брин и Цукерберг? Через какое-то время самые богатые люди станут засеивать плодородные земли. Сотовые компании сегодня стоят меньше, чем стоили. Соцсети пока будут расти…. Как-то в 2001-м сидели мы и думали, что будет самым крутым в новом тысячелетии. После мозгового штурма остановились на солнечной энергии, солнечных батареях и вообще батареях. Най-

76 C H I E F T I M E н о ябрь 2 о 1 2

все правильно сделать. Не красть то, что достается из земли. Потому что столько ресурсов, сколько приходится в России на одного человека... У нас уникальная страна. Что же теперь – земли раздавать?

По уровню ВВП на душу населения Россия вполне способна догнать Великобританию, где он составляет около $44000. Это за считанные годы можно устроить – за счет масштабной приватизации, открыв финансовые рынки, открывшись для всего мира. Никто не призывает раздавать земли – открыться, сделать равные и понятные условия для всех участников рынка, для всех жителей, чтобы все были равны перед законом, как с уголовной, так и с экономической точки зрения. Все эти законы – они есть. Нужно сделать независимые суды. Это не так адски сложно, как кажется. Вы хотели бы, чтобы ваши дети

В России можно все правильно сделать. Не красть то, что достается из земли

вернулись в Россию?

Я не думаю, что дети вернутся. Мы сделаем все, чтобы дать им хорошее образование здесь. Стараемся привить правильные мысли, правильное понимание мира. Но ре-

п рое к т ы

э к с к лю з и в

шать – им. Моя позиция: каждый сам решает, как ему лучше. Я никогда не скажу: «Становись юристом, продавцом или кем-то еще. Стригись коротко, носи черное или не носи черное». Наша задача как родителей – показать детям как можно больше путей, дорог, вариантов. Это отвратительно, когда 30-летний сын зависит от мамы с папой. У него уже виски седые, а он все страдает какой-то «хреномутью». Вы сами учите английский?

Я запоминаю новые слова, но когда я запоминаю одно новое слово, я забываю шесть старых Болеете за «Арсенал»?

Когда папа болел за «Спартак», я ощущал себя каким-то неполноценным ребенком, потому что ни за кого не болел. У меня так и не инсталлировалось это чувство – поддерживать какую-то команду. Зато мы сами играем с нашими сотрудниками. Есть команда желтых и команда красных. Команда красных – это условный «Арсенал». Команда желтых – она вразнобой. Я, например, играю в форме бразильской сборной.

78 C H I E F T I M E н о ябрь 2 о 1 2

Правда, что вы, будучи студентом,

Тоже умеете управлять самолетом?

продавали самолет?

В 1992-м я присоединился ко всероссийской армии посредников, которые все пытались что-то продать. Хороших продуктов было мало, зато телефон у всех работал бесплатно. Вечером все друг другу названивали, предлагали какие-то неимоверные компьютеры, калькуляторы, видео-двойки, видео-тройки – всю эту ерундистику, которую иногда и живьем не видели. Просто надо было через это пройти. Это как... При рождении бизнеса отходят воды. При рождении капитализма... Я предлагал старенький ТУ-134 таким же студентам. Вдруг у кого-нибудь есть покупатель? В итоге никого не нашлось. Мне кажется, мы потом этот самолет брали в аренду и летали на нем сами.

Я люблю смотреть по сторонам. Лететь или ехать и смотреть по сторонам

Нет. Я вообще ничего не вожу, кроме машины, которую тоже вожу не очень-то. Самолеты, яхты и прочее – все, в чем нужно разбираться, чем нужно управлять, экраны, тумблеры... Есть много профессионалов – людей, которые это любят, вот пусть они и зарабатывают на этом деньги. Я люблю смотреть по сторонам. Лететь или ехать и смотреть по сторонам. Чувствуете ли вы себя счастливым?

Здесь такая штука: счастье возникает, если ситуация вокруг тебя становится гармоничной. Но если ты хоть в чем-то перфекционист, то у тебя потребностей разных столько, что достичь гармонии тяжело, а иногда даже и невозможно. Тем дальше счастье. Хотя в промежуточных моментах ощущение эйфории и возникает. В общем, чем больше ты понимаешь, тем больше ты недоволен. Скучаете по родине?

Надо бы съездить в «Кивач», печень почистить (смеется). А если серьезно... Нет, ну конечно. Надо погулять по родному городу. Или по Питеру.

Реклама

2 о 1 2 о ктябрь C H I E F T I M E 79

п рое к т ы

Ви з ит к а

Почему выбирают компанию «Инсайт-Лингва»? «Инсайт-Лингва» – компания, которая уже больше двадцати лет отправляет людей на учебу в лучше учебные заведения мира. В чем же секрет ее успеха и долголетия? Какие услуги предоставляет ваша компания? Полный комплекс услуг: консультации по выбору учебного заведения и программы; оформление документов; проведение вступительных собеседований; зачисление в школы, колледжи и университеты; визовая поддержка; страхование; авиаперелет; трансфер; проживание; кураторство учащихся в период обучения. Последнее больше касается школьников. Всех, кто учится за рубежом, мы называем студентами, а работаем с возрастными категориями от пяти лет и до… Как мы шутим, до девяносто пяти. А в чем смысл обучения за рубежом? Обучение за рубежом – это прекрасная возможность для профессионального и духовного роста. Можно во время отпуска поехать изучать, к примеру, иностранный язык за границей методом «глубокого погружения» или взять специализированный бизнес-курс, а можно просто изучать язык и культуру страны пребывания, посещая не только учебные классы, но и курсы по фотографии, кулинарии, дизайну, дайвингу. А еще можно повысить свою квалификацию, получить первое или второе высшее образование или окончить магистратуру в одном из престижных вузов Англии, Америки. В какие страны вы отправляете студентов?

250 языковых центров, колледжей и университетов в 28 странах. Причем география постоянно расширяется. Надо отметить: раньше мы сами отбирали, писали, звонили, договаривались. Теперь же многие иностранные школы сами стремятся попасть в наши списки. Сейчас на рынке довольно много компаний, предоставляющих аналогичные услуги. За счет чего ваша компания выделяется среди них? Почему с вами так охотно сотрудничают? Первое и главное – мы постоянно повышаем уровень нашего персонала, проводим тренинги, сертификацию, отправляем сотрудников в командировки и на учебу за рубеж. Каждый год мы разрабатываем и предлагаем эксклюзивные программы обучения и повышения квалификации, которые никто кроме нас не предлагает на этом рынке. Мы активно участвуем во всех образовательных выставках, семинарах, конференциях, печатаем для наших клиентов различные информационные материалы, справочники, каталоги, буклеты. Наши партнеры за рубежом – только надежные, рейтинговые учебные заведения с высоким качеством преподавания. Но ведь все это увеличивает стоимость курса? Да, отчасти. Но ведь дешево, в нашем случае, не есть хорошо. Наши сотрудники регулярно проводят мониторинг новых программ, учебных заведений и тенденций в обучении. Мы владеем полной информацией об образовательных системах разных стран мира, учебных заведениях, видах учебных курсов. Это позволяет оптимально подобрать программу обучения в соответствии с целями и финансовыми возможностями клиента. С другой стороны, если его бюджет лимитирован, мы подбираем программу обучения под доступную сумму, естественно, подробно описав, что именно ждет студента, что он получит, чего не получит и т. п. Договариваемся и подписываем условия, что называется, «на берегу». А как отслеживаете результат? Раз в год, осенью, когда закрывается основной сезон, все три офиса компании, московский, петербургский и калининградский, собирают обратную связь. Они переписываются с клиентами по электронной почте, общаются с ними в офисе за чашечкой кофе, выясняют, что им понравилось, что не понравилось, что бы хотелось улучшить, добавить, может быть, убрать из программы. С большинством тех, кого мы отправляли учиться, у нас складываются теплые, дружеские отношения. Порядка 30% клиентов и их знакомых возвращаются к нам на следующий год, а некоторые через два-три.

Арина Трифонова

генеральный директор компании «Инсайт-Лингва СПб»

Санкт-Петербург БЦ, Суворовский пр., д. 2Б, лит. А, офис 413 Тел.: (812) 495-64-79, (921) 59-88-33-2 spb@i-l.ru

Все виды указанной деятельности подтверждены соответствующими лицензиями.

80 C H I E F T I M E н о я б р ь 2 о 1 2

Реклама

п рое к т ы

Ви з ит к а

Машиностроительный бутик Леонид Абрамович Вайсберг, председатель совета директоров и научный руководитель компании «Механобр-техника», рассказал Chief Time, что и в такой области, как машиностроение, можно открыть настоящий бутик. Многие компании занимаются поставкой оборудования для переработки минерального и техногенного сырья. Что отличает вашу компанию от других? Действительно, много компаний занимается этим. Наш рынок буквально наводнен предложениями, в том числе и западными. По-существу, у нас есть два коренных отличия. Первое – это реализация подлинных собственных инновационных идей в машинах, которые нацелены на энергосбережение при переработке, то есть снижение затрат энергии и повышение качества конечного продукта, например, повышение качества концентрата при извлечении металлов из руды. Второе отличие заключается в том, что мы являемся не просто производителем серийного оборудования, а в известном смысле «бутиком», если можно так выразиться. Мы – ателье индивидуального пошива. Если заказчику необходимо, например, получить машину длиннее или короче, или с другим расположением привода, мы делаем это немедленно. Главное – удовлетворить индивидуальные требования клиентов. Вы занимаетесь поставками только оборудования для переработки или есть еще какие-то направления? Тут правильней сказать о поставке новых технологий, которые воплощены, в том числе аппаратурно, в виде машин, агрегатов, средств автоматики и транспорта, который их связывает между собой. Круг достаточно широкий, причем это касается как минерального сырья, так и техногенного, вплоть до промышленных и бытовых отходов. Вы стремитесь к широкому охвату рынка или концентрируетесь на целевых клиентах, и предлагая им комплексные варианты? Одно не противоречит другому. Всегда есть желание охватить рынок как можно шире, чтобы о вас знали буквально все. И действительно, у нас есть разные клиенты. Одним нужна единичная лабораторная установка стоимостью в 100 тысяч рублей. Для другого, крупного финансово-промышленного холдинга, нужен комплексный проект и поставка машин на миллионы долларов. Но и те, и другие клиенты нам одинаково дороги. У вас есть научно-образовательный центр. Расскажите о нем поподробнее. Наша компания создала некоммерческий Научно-образовательный центр около шести лет назад. НОЦ работает в сотрудничестве с крупнейшими СанктПетербургскими техническими университетами – Горным, Политехническим, Морским и предназначен для подготовки инновационно ориентированных молодых инженерных и научных кадров. Мы оснастили центр новейшим исследовательским и демонстрационным оборудованием. Считайте, что наша инициатива – это плод социальной ответственности бизнеса перед обществом. В центре ежегодно проходят стажировку, готовят дипломные работы и ведут исследования десятки студентов. А лучших из лучших мы приглашаем к себе на работу, умножая наше главное достояние – уникальный творческий коллектив! В прошлом году ваша компания получила премию «Шеф года». Это оказалась просто красивая статуэтка на полке или статус победителя помог вам привлечь новых клиентов и партнеров, развить бизнес? Сама по себе статуэтка привлечь клиентов и развить бизнес вряд ли позволяет. Здесь, скорее всего, более сложная связь. Когда ты оказываешься удостоенным вниманием коллег и получаешь награду, когда ты в буквальном смысле находишься в лучах прожекторов, то наряду с приятными мыслями приходят и тревожные: «не напоминаю ли я «голого короля», все ли и вправду так хорошо в моем хозяйстве? Действительно ли я соответствую высокой награде?».

Леонид Абрамович Вайсберг,

председатель совета директоров и научный руководитель компании «Механобр-техника»

82 C H I E F T I M E н о я б р ь 2 о 1 2

Санкт-Петербург, В.О., 22 линия, д. 3. Тел (812) 331-02-50

Реклама

п рое к т ы

СЕКРЕТЫ ВКУСА Т екст Кирилл Кирилло в

В декабре этого года открывается первый в Санкт-Петербурге супермаркет российской торговой сети «Азбука Вкуса». Какие у компании планы в Северной столице и чем в преддверии Нового года будет удивлять жителей города на Неве ритейлер, мы поговорили с генеральным директором «Азбуки Вкуса» Владимиром Садовиным. Чем вас привлек рынок Санкт-Петербурга? Как вы оцениваете его потенциал?

ных фермеров мы с удовольствием закупаем.

Да, действительно, в последние годы «Азбука Вкуса» активно росла – порядка 30% в год. И, безусловно, мы не могли обойти вниманием СанктПетербург с его динамично развивающимся потребительским рынком. Основным мотивом для выхода в Северную столицу стало понимание того, что потребителю интересен наш формат, и в городе ощущается дефицит качественных магазинов.

А почему это так важно?

Что вы подразумеваете под словами «качественный магазин»?

Прежде всего, качество представленных товаров и услуг. Качество товаров – это их свежесть, вкус, ау-

84 C H I E F T I M E н о ябрь 2 о 1 2

Сам продукт накладывает определенные ограничения и с точки зрения места производства, и с точки зрения климата, и с точки зрения технологий. Это своего рода культура, культура уважения продукта и покупателя. Хорошо, а с точки зрения услуг – что может быть нового?

тентичность. У нас не может быть в ассортименте пармской ветчины из Подмосковья. Тем не менее, луховицкие огурцы у подмосков-

Потребители становятся все более требовательными. Если раньше, памятуя еще о советской торговле, было достаточно, чтобы в магазине тебе не хамили, сегодня этого уже недостаточно. От продавца требуется не только вежливость и компе-

Наше коренное отличие в том, что мы сами к себе предъявляем гораздо более жесткие требования, чем те, что диктует закон тентность, но и искреннее желание помочь клиенту. А покупка должна доставлять удовольствие. Именно поэтому мы во главу угла поставили комфорт покупателей: в наших супермаркетах приятная музыка, мягкое освещение, аппетитные ароматы, упаковщики на кассах….. Получается, что ваши супермаркеты ориентированы исключительно на взыскательную публику?

Скорее, на ту публику, которая интересуется качеством потребляемого продукта. И это совершенно не зависит от уровня дохода. Многие покупатели приходят к нам сознательно за каким-то определенным товаром (вином или сыром) просто потому, что доверяют нам и не видят альтернативы на рынке. А на чем основано это доверие?

На знаниях и опыте наших специалистов: категорийных менеджеров, которые формируют ассортиментное предложение; работниках супермаркетов, которые могут дать рекомендацию и помочь с выбором; аудиторов, которые в режиме нон-стоп контролируют наши торговые точки.

основанной на стандартах серии ISO 9000. В этом году наша компания во второй раз успешно прошла ресертификационный аудит. Аудит прошел без единого замечания. Контроль контролем, но как вам удается поддерживать качество, чтобы достойно проходить аудиты?

Это, скорее вопрос, того, что такое «Азбука Вкуса» в принципе. Главное – это люди, настоящие профессионалы своего дела. Профессиональные менеджеры, администраторы, продавцы. «Азбука Вкуса» – единственная сеть супермаркетов, обладающая собственным Центром обучения персонала и Академией винного бизнеса, где мы проводим подготовку высококлассных кавистов для собственных Энотек. В компании существует институт наставничества, который дает нам возможность передавать знания и навыки молодым сотрудникам от более опытных. Вы много говорите о качестве. Но хороший продуктовый магазин – это не только качество и сервис, но и необычные товары? Чем удивлять будете?

У нас 900 поставщиков, а география поставок охватывает 50 стран мира. Лично я рекомендую обратить внимание на нашу уникальную коллекцию вин, многих из которых представлены в «Азбуке Вкуса» эксклюзивно, а также на замечательную собственную кулинарию сети – вся рецептура разработана нашим французским бренд-шефом Мишелем Шевэ, который известен по работе в лучших ресторанах как в России, так и за рубежом. Вы уверены, что этого достаточно для серьезной конкуренции на рынке Санкт-Петербурга?

А кто вам сказал, что это все? Нам есть, что предложить своему покупателю: хлеб из собственной пекарни, который мы печем по традиционной технологии, на опаре; кофе собственной обжарки, на основе которого мы делаем свои авторские кофейные смеси; японские фрукты, каждый из которых – произведение искусства; мраморное мясо, которому нет равных по вкусу; морепродукты, с момента вылова которых до попадания на прилавок проходит не более 40 часов…. Последний вопрос: когда все это можно увидеть и попробовать?

Уже в декабре. Мы открываемся в торговом центре «Космополиc» на Выборгском шоссе, 13. Следите за анонсами и приходите на открытие.

Что контролируют аудиторы?

В супермаркетах – качество и сроки годности товаров, качество сервиса. К этой работе мы привлекаем как собственных сотрудников из Управления по качеству, так и сторонние компании, которые мониторят нас по системе mystery shopping.

Реклама

Вы упомянули Управление по качеству. Зачем такая структура розничной сети? Существуют же нормативы, которые достаточно соблюдать…

Наше коренное отличие в том, что мы сами к себе предъявляем гораздо более жесткие требования, чем те, что диктует закон. В 2006 году мы первыми в российской розничной торговле провели сертификацию компании по системе менеджмента качества,

2 о 1 2 н о ябрь C H I E F T I M E 85

п рое к т ы

И нтервь ю Константин Худя к о в

Максим Балакин:

«Свет останется светом» Генеральный директор компании Main Division о том, как превратить рекламный ивент в визуальный шедевр, интуитивных решениях, здоровом перфекционизме и золотом бизнес-правиле Аристотеля

Main Division – российская компания, обеспечивающая звуковое, световое и видео-сопровождение сценических и маркетинговых ивентов на подлинно европейском уровне. В портфолио – техническое руководство пресс-центром «Евровидения-2009», оформление VIP-зоны Infinity на Шоу Цирка Дюсолей, организация телемоста «Санкт-Петербург – Владивосток» на «Тигрином» форуме WWF и другие проекты, в числе прочего запомнившихся использованием инновационных видео-проекций.

86 C H I E F T I M E н о я б р ь 2 о 1 2

Каково, по-вашему, ключевое качество современного мира?

Скорость. Скорость передачи информации, скорость появления новых технологий, все меняется очень быстро. Решения принимаются моментально, зачастую чисто интуитивно, иногда – без опоры на опыт и знания. Вам по душе такой ритм?

Да. Напоминает игру: что-то происходит, а ты выбираешь, как на это реагировать. По большому счету, нет смысла долго обдумывать, поскольку завтра принесет с собой новые события, потом – еще и еще. Останавливаясь на них всех, можно никогда не перейти от размышления к действиям. Я скорее придерживаюсь философии «выигрывает тот, кто быстрее начинает». В бизнесе, как в спорте: кто быстрее стартовал – тот пришел первым, и порой физическая подготовка и опыт не играют главной роли. Есть много достойных конкурентов, сильных и умных, вопрос только в том, кто первым решиться на перемены, сделает что-то по-другому. Именно так и родилась моя компания: занимаясь организацией мероприятий, я хотел что-то изменить в сфере технического обеспечения, добавить то, чего мне не хватало. И однажды я просто на это решился. Как вам удалось сделать компанию прибыльной и эффективной?

Аристотель в «Политике» написал примерно следующее: если ты булочник – занимайся булками, если рыбак – рыбой, и только если ростовщик – деньгами. Многие забывают, что успешные компании изначально создаются не ради заработка; финансовые результаты – лишь подтверждение их востребованности. Единственный способ сделать компанию эффективной – хорошо работать, а все, что связано с финансами – только часть технологии, также как взаимодействие с персоналом или реклама.

Реклама

Как Вы формулируете миссию компании?

Миссия – это, пожалуй, самая сложная субстанция в бизнес-философии, которую разные бизнес-гуру определяют по разному. В моем

представлении миссия – короткая формулировка главного качества компании, она задает канву всего в ней происходящего, исходя из которой принимаются решения. Наша миссия – «быть лучшей компанией в сфере технического обеспечения мероприятий в этой стране». От каких деловых принципов отталкиваетесь?

Сам по себе я жуткий перфекционист. Люблю, когда все четко и вовремя. Обещали – сделали. На самом деле это самые простые качества, которые должны быть у любого человека. Люблю, когда итоговая картинка получается «вкусной». Мой бизнес – не просто инвестиция. Это мое виденье того, каким должен быть технический продакшн. Ваша компания – одна из немногих, кто работает с трендовыми технологиями: 3D-мэппингом и голографией. Наверняка, на эти ноу-хау есть спрос, но эффективны ли они, как инструмент продвижения бренда?

Новые технологии – это, безусловно, хорошо. Мы следим за тенденциями и являемся официальными представителями компании Musion – одной из двух компаний в мире, которые занимаются голографией. Но! Сами по себе технологии не создают шоу, нужны люди, в чьих руках инновации превратятся в шедевр. «Кайфушка» в правильно придуманной концепции, в хорошей настройке, в том, чтобы отстраивал звук и прописывал свет толковый человек, а «рулил» всем сотрудник, который не оборудование продает, а создает произведение искусства.

Единственный способ сделать компанию эффективной – хорошо работать, а все, что связано с финансами – только часть технологии

У нас как-то выступала певица Sade. Никаких ноу-хау на сцене, за исключением светодиодного экрана на «заднике», не было. Но и там – просто полотно, без вычурных придумок и креативов. Несмотря на это, выглядело все просто великолепно, шоу смотрелось на одном дыхании. Чтобы получить что-то красивое требуется профессиональный подход и качественно исполненная программа. Какова основная модная тенденция в области технического обеспечения мероприятий?

Визуализация. Сегодня существуют компьютерные технологии, позволяющие на стадии подготовки продемонстрировать клиенту любой проект в форме видеоролика – со всеми декорациями, конструкциями, оборудованием, световым шоу. Ровно так, как это увидит заказчик в день своего мероприятия на площадке, в реальности. Есть ли в России люди, способные работать с этой технологией?

Грамотно работать? От силы человека четыре, и один из них – работает у нас (улыбается). Если сами по себе технологии – еще не гарантия успеха, то кто и зачем задает тренды?

А зачем менять 4-й Айфон на 5-й? Потребитель, как правило, хочет удивляться, видеть что-то новое, а производитель – предоставляет ему такую возможность, постоянно выпуская новые модели. У меня дома до сих пор стоит маленький бэушный телевизор, купленный за двадцать долларов на распродаже после Игр доброй воли. Лет через пять после покупки в нем что-то «крякнуло», я вызвал мастера, он сказал: «700 рублей, я одну штучку поменяю, и он вам еще лет двадцать прослужит». Современные телевизоры сделаны так, чтобы отработать гарантийный срок и умереть. Если говорить о трендах. Да, технологии меняются, но свет останется светом, звук звуком, а картинка – картинкой. Суть в то том, чтобы продукт вызывал эмоции, чтобы о нем было приятно вспомнить. Наличие или отсутствие таких ощущений и говорит об эффективности продвижения того или иного бренда.

2 о 1 2 н о ябрь C H I E F T I M E 87

п рое к т ы

текст А нна С м еля г ина

Национальные особенности в международном отеле Марко Фин, генеральный управляющий отеля «Кортъярд МарРиотт Санкт-Петербург Пушкин» (4*), рассказал Chief Time о роли национальных традиций в отеле международной сети, особенностях гостиничного бизнеса в России и о том, что нужно современному гостю.

88 C H I E F T I M E н о ябрь 2 о 1 2

Какие есть отличия в управлении отелем в России и в Европе?

Какие люди работают сегодня в гостиничном бизнесе в России?

Гостиничный бизнес в Европе развивался веками, многие основные идеи, которые уже очень много лет существуют и с успехом применяются там, всего десять-пятнадцать лет назад были принципиально новыми для России. В отличие от европейского уровня сервиса, который основан на глубоком понимании ожидания гостей, в России до середины 1990-х годов существовала серьезная разница между тем, что нужно гостю, и тем, что готовы были предложить отели. С приходом международных гостиничных сетей начал вырабатываться качественно новый механизм работы сферы гостеприимства, которым мы пользуемся сейчас.

Очень разные, именно поэтому одна из самых важных задач – это достичь взаимопонимания. На сегодняшний день очень остро стоит вопрос подготовки кадров для работы в отелях, например, сказывается отсутствие серьезной практики для студентов профильных учебных заведений. Мы обучаем и проводим тренинги (в том числе за пределами России) для нашего персонала, чтобы заполнить «практическую пустоту». В нашей работе есть базисные вещи, такие как ориентация на гостя, улыбка вне зависимости от того, насколько хорошее у сотрудника настроение… Этому невозможно научиться за один день. Русские молодые люди очень амбициозны, это радует, правда, они стремятся чересчур быстро продвигаться по карьерной лестнице. Для того чтобы построить серьезную карьеру в гостиничном бизнесе, нужно время.

Когда международная гостиничная сеть открывает отели в разных странах, учитываются ли национальные традиции?

Да, конечно. Очень важно интегрировать все стороны жизни отеля, будь то стиль обслуживания, интерьер, кухня или даже распорядок дня, в культуру страны, в которой он открывается. Большинство наших гостей – русские, комфорт их пребывания в отеле во многом зависит от того, насколько предоставленный сервис будет соответствовать привычному для них стилю жизни. С другой стороны, для иностранных гостей – это шанс погрузиться в атмосферу русской культуры, ведь отель на несколько дней становится их домом.

Гость отеля международной сети в Санкт-Петербурге – каков он?

Мне кажется, что сегодня постоялец не очень отличается от того, каким был двести лет назад: он хочет комфорта, гостеприимства и качественного сервиса. С другой стороны, современный гость вовлечен в динамику жизни, он искушен в технологиях, хочет всегда быть на связи и работать. Наш отель «Кортъярд Марриотт СанктПетербург Пушкин» предоставляет ему все возможности для этого: просторные номера с комфортным

рабочим местом, высокоскоростным интернетом и спутниковым телевидением. Мы обеспечиваем клиентам безопасные и максимально комфортные условия для работы и отдыха. Есть ли универсальный профессиональный совет начинающему отельеру, как добиться успеха в отельном бизнесе?

Залог успеха в любом деле – это прежде всего удовольствие от того, чем ты занимаешься. Вы можете много читать об этом бизнесе, но отель – это живой организм, здесь все основано на ежедневной практике и социологии. Я каждый день ищу то, что работает на различные аудитории. Важно понимать социологию – не как науку, а как форму общения: она помогает работать с разными людьми, лучше понимать их потребности и их жизнь. Вы никогда не сможете уверенно сказать: «Я знаю все!» Вы все время учитесь. Залог успеха – постоянный рост и поиск лучших решений, адаптация уже имеющейся модели под новые условия. Что вы больше всего любите в своей работе?

Я работаю в гостиничном бизнесе с 1983 года, и у меня уже большой список того, что я люблю. Пожалуй, особо люблю тот факт, что каждый мой день отличается от предыдущего. Постоянно приходится переключаться с одного вида деятельности на другой, за всю мою профессиональную жизнь в гостиничном бизнесе у меня не было ни одного скучного дня.

Реклама

Залог успеха – постоянный рост и поиск лучших решений, адаптация уже имеющейся модели под новые условия

2 о 1 2 н о ябрь C H I E F T I M E 89

п рое к т ы

текст Кирилл Кириллов

Золотой стандарт

Carrera y Carrera Ювелирный дом Carrera y Carrera – один из пяти крупнейших в мире. Среди его постоянных клиентов – королева Испании София, королева Таиланда Сикирит, Пласидо Доминго, Дженнифер Лопес, Оливия Палермо, Галина Вишневская и многие другие замечательные люди. сейчас уже трудно представить, что все это великолепие начиналось с небольшой семейной лавки.

90 C H I E F T I M E н о я б р ь 2 о 1 2

О философии и позиционировании торговой марки Carrera y Carrera мы попросили рассказать вице-президента компании по бренду Кармен Саенц. Насколько семья Carrera сегодня участвует в жизни компании?

Мануэль Каррера создал ювелирную компанию в какой-то мере случайно, он скульптор по образованию и занимается архитектурой. Но он привнес в нее скульптурность, объем, архитектурность и прочее. Вначале ювелирные изделия делались в очень небольших количествах, практически незаметных на общем фоне. Собственно как ювелирная компания Carrera y Carrera сформировалась только в 1975 году. Мануэль какое-то время работал в ней постоянно, потом был на фрилансе. Сейчас он не работает в компании, но у нас осталось его имя, также в фирме служит его дальний родственник. И у нас с основателем марки сохранились очень хорошие, теплые отношения. Какова основная миссия компании Carrera y Carrera: как можно дольше оставаться на рынке, заработать денег по максимуму, принести в мир прекрасное? В чем она заключается?

Это компромисс. Деньги, безусловно, важны, и мы хотим их заработать. Но также мы хотим заявить о себе, сделать что-то прекрасное. Пожалуй – микст всего: денег, красоты, известности, гармонии...

Реклама

Сейчас все говорят о кризисе: кризис 2008 года миновал, похоже, грядет новый. Как компания планирует переживать его и ощущает ли его вообще?

2009 год выдался очень сложным, тяжелым, но после него три года были очень-очень хорошими, стабильными. Наши доходы росли. Марка стала узнаваемой, появи-

лось много прекрасных коллекций, дающих нам возможность развиваться. Концентрация коллекции – на силе марки, на том, что нас отличает. Появились новые рынки. В среднем мы растем на 20% в год. Это касается скорее прошлого – как быстро мы оправились после кризиса. Мы стали ближе к клиенту. В принципе, если вдруг что-то и будет, какой-то кризис, таким способом мы и сможем бороться. Надеемся, все будет хорошо. Что значит «быть ближе к клиенту»? Снизить цены, соответствовать его эстетическим потребностям? В чем заключается эта близость?

Вопрос цены не обсуждается – никакого снижения. Золото растет в цене, у нас везде достаточно много золота, тяжелые украшения. Мы даже вынуждены местами увеличивать цены, а не снижать. Проходит много мероприятий для VIP-клиентов бутика, чтобы люди узнавали марку. Мы следим, чтобы в любом бутике в любой точке мира люди всегда могли получить лучшее. Работаем с журналистами разных изданий – нам интересно, чтобы они писали, говорили о нашей марке. В конце концов, мы просто хорошо делаем свою работу – это лучшая политика. А как вы строите рекламную кампанию?

Мы не приглашаем звезд стать лицом нашей компании – считаем, что не нужно связывать бренд с какой-то личностью, пусть даже очень яркой. Вдруг она кому-то не нравится... Вместо этого мы приглашаем одну «селебрити» на одну коллекцию, например, Оливию Палермо, или вот недавно подарили несколько колец Дженнифер Лопес. Она надела Tigre и Cordoba на шоу American Idol телевизионного канала FOX, и их красоту оценили все зрители этого канала. Говорят, с кольцом Tigre она вообще практически не расстается.

У вас есть монобрендовые бутики Carrera y Carrera, куда можно прийти и почувствовать философию, полностью насладиться только вашими изделиями?

Есть такие в Москве (кстати, рассчитываем открыть там еще один), в Мадриде, в Барселоне, в Китае, в Астане. Но гораздо больше у нас корнеров, «уголков» в многобрендовых магазинах, небольших пространств, где посетитель может не только почувствовать нашу атмосферу, но и сравнить ее с атмосферой других компаний. А скоро примерно 15– 20 наших «уголков» или «магазинов в магазине» откроется в duty free крупнейших аэропортов. Это способ дать возможность человеку почувствовать атмосферу марки и за пределами бутика, без лишнего дорогого антуража вокруг. Впрочем, мы довольны нашими дистрибьюторами, работающими в мультибрендах. Важно, чтобы в подобных бутиках была хорошая проходимость, правильная презентация марки, должным образом обученный персонал. Мы выбираем своими партнерами магазины, где есть все перечисленное. Есть ли какие-то коллекции с национальным уклоном? С русскими мотивами, китайскими, мексиканскими?

Мы черпаем вдохновение в испанской тематике – ведь мы такие, какие есть. Мы принципиально не делаем ничего специального даже для очень больших рынков, куда приходим, в частности, для Китая, потому что идем по ровно такому же пути, как в Мадриде, Барселоне, Москве. Человек должен чувствовать себя одинаково привычно и комфортно в любом из мест, куда приходит. Ничего специального пока не планируем, а в дальнейшем – как знать...

2 о 1 2 н о я б р ь C H I E F T I M E 91

Д ело в ой к лу б

Встреча с Александром Савкиным и Денисом Котовым 29 октября участники и гости Делового клуба Chief Time встретились сразу с двумя гостями: Александром Савкиным, основателем и директором Института Коучинга и Денисом Котовым, основателем и директором книжной сети «Буквоед».

Тамара Черных, генеральный управляющий бутик-отеля Golden Garden: «Понравились встреча и тема выступления. Была представлена очень интересная модель, заставляющая задуматься и многое проясняющая»

92 C H I E F T I M E н о я б р ь 2 о 1 2

чины предпринимательской деятельности и способы решения проблем возникающих во времена перемен и трансформаций цивилизаций. Один из спикеров, Денис Котов представил к рассмотрению и осмыслению схему, названную «коммуникационная модель». Обсуждение животрепещущей и глубинной темы продолжили до позднего вечера за фуршетом от ресторана «Ф.М. Достоевский».

Андрей Попов, владелец и генеральный директор Baltic Engineering Group «Основное впечатление – это личность Дениса. Человек настолько одержим своей идеей развития социально ориентированного бизнеса. При всех сложностях понимаешь, что результат один – успех. Это дорогого стоит. Мне очень интересно знакомиться с такими харизматичными личностями, и при этом не столь важна тема разговора».

На правах рекламы

Т

ема встречи и обсуждения была обозначена как «Мировоззрение руководителя, поиск глубинных мотиваций. Фундаментальные законы мироздания и их влияние на предпринимательскую деятельность». Встреча членов и гостей клуба состоялась в прекрасном зале «Золотой сад» бутик-отеля Golden Garden. На встрече обсуждались глубинные побудительные при-

«Счастливому человеку нужны друзья... и не для того, чтобы извлекать из них пользу, ибо он и сам преуспевает, и не для того, чтобы восторгаться ими, ибо он владеет совершенными восторгами добродетельной жизни, но, собственно, для того, чтобы творить добрые дела.» Фома Аквинский

Деловой Клуб Chief Time может дать Вам не только новых друзей, партнеров и единомышленников из числа предпринимателей со всей России, но и возможность вносить позитивные изменения в деятельность Вашей компании и делового сообщества в целом. Будем рады вашему участию.

Реклама

административный директор Делового клуба Chief Time Любовь Гуськова моб.т.+7 (921) 884-31-41 e-mail: unit@chiefrus.com www.chief-time.ru

п рое к т ы

нео б и з нес

Т екст Ил ь я Шайдуро в

Первая древнейшая

Еда – одна из первых и древнейших базовых потребностей человека: Даже неизвестно, сколько тысяч лет он занимается изобретением новых блюд и приборов для их поглощения. казалось бы, уже все давным-давно придумано, ан нет, и в наше время находятся изобретатели… Поднос с не п адающей п осудой

Предприимчивый кореец Райан Джонкву Чой придумал специальный поднос, не дающий тарелкам и чашкам упасть. Все дело в системе магнитов. Когда официант поднимает поднос, срабатывает механизм, не позволяющий посуде скользить. А когда поднос стоит на горизонтальной поверхности и ручки устройства не сжаты, магниты, удерживающие посуду, перестают работать. Находка для корабельных ресторанов обойдется в 65 фунтов стерлингов.

Пало ч к а от и к от ы

Как-то раз изобретатель Чак Рей сидел, покусывая ручку, и в этот самый момент его застала икота. Мужчина взял стакан с водой и стал пить, не вынимая при этом ручки изо рта. И тут икота прекратилась как-то очень быстро и мягко. Рей тут же увидел связь между ручкой во рту, одновременным приемом жидкости и последующей быстрой остановкой икоты. Так родилась идея создания палочки против икоты – «Hiccup Stick». Человек помещает палочку в рот, как бы закусывая ее зубами, затем начинает пить воду. Горло приоткрывается, и в пищевод начинает поступать своеобразный микс из воды и воздуха. Эта массированная атака воды и воздуха успокаивает диафрагму, сокращения которой и вызывают икоту. Одна противоикотная палочка стоит 8 американских долларов.

С толо в ы й х енд м ейд

Дизайнер из Лос-Анджелеса Карина Коллинз (Karin Collins) уже несколько лет мастерит из серебряных ложечек разной формы и размера необычные медальоны. Сначала это было хобби, но когда вдруг оказалось, что украшения пользуются спросом среди друзей и знакомых, дело было поставлено на поток. Для своих работ девушка (а также приглашенные мастера) использует самые обычные чайные и кофейные ложечки, «наполняя» их абстрактными картинами, цветочными орнаментами, рисунками животных и портретами знаменитых людей . Цена одного медальона на цепочке составляет порядка 100 долларов, в то время как сама ложка едва стоит 15.

94 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

Шо к оладн ы й к онстру к тор

Создать собственный вид десерта, исходя из своих вкусов и пристрастий, становится все проще. Шоколад-конструктор «Sweet Play» стал выпускным проектом Эльзы Ламбинет в школе ECAL Университета дизайна и искусств в Лозанне. Проект был реализован при поддержке известного швейцарского производителя шоколада «Blondel». Шоколадные плиточки трех видов (темного, молочного и белого) можно комбинировать с различными наполнителями и украшениями. К примеру, плитки из темного шоколада имеют сверху специальные углубления для ягод и кусочков фруктов, плитки молочного шоколада – для орехов. Кроме того, каждый квадратик имеет внутри слот, куда можно вставлять тонкие пластинки печенья, карамели, нуги и вафли. Стоимость шоколадного конструктора пока неизвестна – проект находится в разработке. Такие наборы можно будет продавать и в супермаркетах, где их купят, скажем, для приема неожиданно нагрянувших гостей, и в шоколадных бутиках – как стильный подарок или вкусную игру.

Т арел к и с се к рето м

Многие из нас не доедают. Не в том смысле, что голодают, а просто оставляют на тарелке недоеденное. Задумавшись над этим, бразильский дизайнер Рафаэль Морган (Rafael Morgan) создал очень интересный проект тарелки с секретными сообщениями. Причем, наверное, думал-то он не о своих земляках, а о сытых европейцах и американцах. Получившие название Indigestive, эти тарелки содержат в себе сообщение, которое проявляется, когда на тарелку кладут горячую или подогретую пищу. Прочесть же его полностью можно только после того, как пища доедена до конца. Некоторые сообщения достаточно легкомысленны, а другие заставляют всерьез поразмыслить. Например, одна из тарелок говорит, что каждый день в мире из за голода погибает около 16 000 детей. Сильно, конечно, но все же тарелки с менее депрессивными надписями пользуются куда большим успехом.

в ода о б ле г ч ающая страдания

Специалисты компании «Сaнрaйз Иннoвeйшн» предложили простой способ облегчить страдания женщин в «критические» дни. Они разработали воду Lady’s Line, которая «пoнимaeт» женщин и пoвышaeт им нaстрoeниe с помощью содержащейся в воде двуокиси углерода и закиси aзoтa, известной как «веселящий газ». Ee упoтрeблeниe пoзвoляeт успoкoиться и нe выпадать из жизни. Учeныe увeрeны, чтo глaвнaя прoблeмa жeнскиx критичeскиx днeй – псиxичeскaя нeустoйчивoсть, вырaжaющaяся в нeoбoснoвaннoм стрaxe и oжидaнии нeприятнoстeй, рaздрaжитeльнoсти, дeпрeссии, нeрeшитeльнoсти, зaбывчивoсти, быстрoй смeнe нaстрoeния. А обычные мужья просто запасаются канистрами.

2 о 1 2 н о я б р ь C H I E F T I M E 95

Н а п ра в ления

Устройст в а

Т екст Кирилл Кирилло в

Проба пера

что Ручка, позволяющая переносить с бумаги на компьютер рисунки без использования сканера кто Wacom Company, Ltd где Токио, Япония

Ч Можно зарисовать идею самым естественным для человека способом – от руки 96 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

его только ни делали с обычной ручкой производители гаджетов! Засовывали в нее часы, flash-память, радиоприемники... Но японская компания Wacom, известная нам производством графических планшетов и прочих устройств для графического ввода данных, пошла дальше. Объектом «гаджетирования» она выбрала не ручку, а сам рисунок. О сути Вернее, не сам рисунок, а его компьютерное отображение, но это уже разговор в духе «яйцо или курица». Суть же заключается в том, что теперь для того, чтобы нарисовать от руки цифровой рисунок, достаточно достать из специальной коробки ручку и небольшой адаптер-приемник. Подобрать подходящий носитель для будущего рисунка, а это может быть и

салфетка, и лист картона, и начать рисовать. Адаптер будет улавливать положение наконечника пера в пределах области, примерно равной размерам листа А4, и силу нажатия на бумагу, 1024 градации, в реальном времени формируя файл, содержащий точную копию нарисованного изображения или записи. И если в плане текстов ручка Wacom Inkling вряд ли даст серьезную фору клавиатуре или голосовой записи, то в деле фиксации и сохранения сложной схемы или графа равных ей не будет. Ведь каждый из нас, бывало, чирикал на листочке какие-то рисунки, объясняя что-то недалекому подчиненному или «трудному» партнеру. А потом старательно перерывал кучу бумаг, пытаясь отыскать заветный клочок, или мучительно вспоминал, из какого в какой пункт шли стрелки и какие цифры были над ними записаны.

Реклама

Н а п ра в ления

Устройст в а

О д о сто инства х При нажатии на специальную клавишу на приемнике тот сохраняет текущий графический файл и открывает новый слой для рисования, тогда как пользователь продолжает выполнять наброски все на том же бумажном листе. С этими слоями потом можно работать в Adobe. Причем сам компьютер для сохранения рисунков не нужен. Их можно слить позже. Так что ручку можно использовать и для резервного хранения важных записей и рисунков. О н ед о статка х Правда, без некоторых недостатков эта ручка все же не обошлась. Нужно следить, чтобы между ручкой и адаптером не было препятствий, стараться не наносить штрихи слишком резко, не то в линиях могут появиться разрывы. Очень нетривиально решена задача создания нового рисунка. На адаптере есть две кнопки: «питание» и «новый слой». А «новый рисунок» – нет. Решение оказалось простым: нужно снять адаптер со «старого» листа и повесить на «новый», и – вуаля. Логично, но как-то непривычно. При использовании цифровой ручки возникает и еще одна проблема. Так как рисование происходит наобычной бумаге настоящими чернилами, они, в конце концов, заканчиваются. Изначально к ручке прилагаются четыре запасных стержня, но они, увы, не вечны, а каждый последующий обойдется рублей в 600–700. Сама же ручка стоит порядка 8000–9000 руб.

98 C H I E F T I M E н о ябрь 2 о 1 2

При нажатии на клавишу приемник сохраняет текущий графический файл и открывает новый слой для рисования О в озмож н о стях Но так ли высока эта цена за возможность практически в любом месте быстро зарисовать пришедшую в голову идею самым естественным для человека способом – от руки? Особенно, если идея пришла в голову художнику, дизайнеру или архитектору.

Екатерина Тареева, генеральный директор коммуникационного агентства MediaBuzz Честно говоря, выпускать такое устройство несколько поздновато: на дворе – «бум планшетов», которые, на мой взгляд, гораздо интереснее и функциональнее. Я сомневаюсь, что человек, уже приноровившийся к планшету, купит такую ручку, и дело не столько в цене, сколько в сочетании универсальности и статусности: берешь стилус, рисуешь, обрабатываешь… Есть и чисто бытовой минус: ручку легко потерять, даже если она стоит восемь тысяч. Я, например, в офисе пишу маркером и знаю, что если вынесу его оттуда, он точно бесследно исчезнет.

Реклама

Н а п ра в ления

Вещи

Т екст Е лена Кри в о пало ва

Лишь стоит завести очки…

Самые дорогие 383 000 долларов за пару солнцезащитных очков? Вполне реально, если это очки известного итальянского модного бренда Dolce & Gabbana.

D&G может именовать себя создателем самых дорогих мужских солнцезащитных очков в мире. Для дизайна был выбран аэростиль 30-х годов, известный как Aviator. Высокая цена объясняется не только модным брендом – дужки позолочены 18-каратным золотом. Как отмечают дизайнеры D&G, такие очки подойдут любому мужчине и станут отличным дополнением как к строгому костюму, так и к одежде в стиле casual.

Самые популярные Солнцезащитные очки Ray-Ban входят в десятку самых популярных в мире брендов. Поистине легендарная модель – Wayfarer. Очки трапециевидной формы, выполненные из пластика, отодвинули на второй план очки в металлической оправе. Форма Wayfarer в сочетании с логотипом бренда создают незабываемый образ знаменитых солнцезащитных очков. Эта модель доступна в огромной палитре цветов.

Wayfarer – это настоящий must have, вне зависимости от тенденций современной моды. Стоят такие очки от 200 долл.

10 0 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

Самые удобные Наконец-то проблема с вечно спадающими и теряющимися очками решена! Компания CliC Products, уже несколько лет специализирующаяся на производстве самых удобных в мире очков, у которых отсутствуют дужки. Их заменяет пластиковый жгут, соединяющий две половинки оправы и закрепляющийся на затылке. Впереди у них – магнитная застежка, которая защелкивается на переносице. В коллекции представлены очки для чтения, солнцезащитные очки, медицинские оправы, спортивные модели, которые уже сегодня приобрели статус культовых. Стоят они от 90 до 200 долл.

С самой широкой оправой Столкнувшись однажды со сложностью выбора солнцезащитных очков для себя (при весе 130 кг), предприниматель Рико Элморе решил исправить подобную несправедливость и организовал компанию Fatheadz по производству солнцезащитных очков нестандартных размеров для тучных людей. Очки создаются для тех, у кого длина окружности головы составляет более 60 см. Стоимость очков зависит от выбранной модели и колеблется в пределах от 28 до 54 долл.

Самые «долгоиграющие» Компания Oakley, один из лидеров в производстве спортивной оптики, выпустила модель очков со встроенным mp3-плеером, чем облегчила жизнь меломанам. Очки серии Thump mp3 разработаны специально для людей, занимающихся спортом, не представляющих свои продолжительные тренировки без музыки. Встроенный аккумулятор позволяет слушать музыку 7 часов без подзарядки. Очки снабжены хорошей оптикой и светофильтрами. Сегодня, компания Oakley выпускает несколько моделей стоимостью от 150 до 400 долл.

самых незаурядных пар очков современности

«Самые прекрасные» На изготовление одной оправы для титульных очков серии LOTOS Impressionen требуется примерно 100 часов, их делают вручную из золота и платины ювелиры. Дужки очков густо украшены россыпью бриллиантов. Немецкая компания LOTOS с 1872 года создает настоящие шедевры в духе старинных традиций. «Создавать самые прекрасные золотые очки» – так определил цель компании ее владелец, Стефан Шмидт. Цена на «самые прекрасные» очки варьируется в зависимости от используемого металла и количества бриллиантов – от 3000 до 65000 долл.

Самые инновационные Очки Vuzix Wrap 920 представляют собой видео-аксессуар нового поколения и современный аналог портативному телевизору. Со стороны они выглядят как простые солнцезащитные очки футуристического дизайна. Они позволяют просматривать видео. Благодаря такому гаджету длительные ожидания в аэропорту могут превратиться в развлечение. Для удобства использования очки снабжены носовым упором и наушниками, которые обеспечивают прекрасную шумоизоляцию. Стоимость мобильного девайса – около 500 долл.

Самые экологичные «Экологичное» направление в производстве товаров приобретает все большую популярность. Так, Стив МакМенамин, задумывающийся о производстве экологичных очков, создал марку iWood ecodesign. Оправы изготавливаются из дорогих экзотических пород деревьев, эбенового, зебрано, тик, бубинга и сапеле. Для производства используются искусственно выращиваемые деревья. Очки iWood изготавливаются вручную, выпускаются ограниченными партиями один раз в год и стоят около 400 долл.

Самые компактные Эти очки – настоящая находка для людей, которые предпочитают фиксировать самые интересные моменты своей жизни на камеру. Спуск со склона, езда на велосипеде, рыбалка, альпинизм – все это теперь можно снимать с помощью очков ProCam XR2 со встроенной видеокамерой. На российском рынке спрос на такие регистраторы существует давно и постоянно растет. За стеклами скрывается видео с HD разрешением 1280х720 и 2 часа непрерывной автономной работы от внутреннего аккумулятора. Стоят они порядка 500 долл.

Самые золотые Чего только ни придумывали дизайнеры, чтобы удивить и привлечь внимание к своей продукции в сфере оптики! Мир уже видел варианты: очки без стекол, с изумрудами или золотыми кручеными цепочками вместо стекол. Но голландский дизайнер Матис Корпершоека пошел дальше, выпустив очки, получившие название LE05 Decorative Glasses. Их оправа сделана из золота, вместо стекол золотые пластины 585 пробы прочно занимают свои ниши. Очки можно использовать только как ювелирное украшение. Стоят они около 70000 долл.

2 о 1 2 о к Т Я Б Р Ь C H I E F T I M E 10 1

на п ра в ления

Ра з б ор к а

Т екст Дина Пруд ьк о

Кофейнокафейный бизнес, или Как кофейное дерево стало денежным

Открытие кофе

состоялось в 1100 году. Именно в это время на Аравийском полуострове стали выращивать первые кофейные деревья. Арабы начали обжаривать зерна и варить напиток qahwa. Обнаружил замечательные свойства кофейных зерен, по легенде, пастух по имени Калдим из области Каффа на юге-западе Эфиопии. Он наблюдал за странным поведением своих подопечных коз и обнаружил, что в долине, где он пас коз, растут дикие деревья с красными ягодами, которые так им полюбились.

За сотни ле т своей ис тории кофе приобре л массу почитате лей. Сегодня его пьют на де ловых вс треча х и вечеринк а х , в рес торана х и бара х . Ароматный, с изыск анным вк усом и си льным тонизиру ющим дейс твием, кофе – не только вк уснейший напиток , но и один из с тратегических сырьевых прод у к тов в мировой торгов ле . России кофе доктор прописал...

Предприимчивый Кульчицки

популяризировал кофе среди европейцев. Его кофейня, открытая в 1683 году, была первой в Вене и одной из первых в Европе. Тогда кофе употребляли в основном в качестве лекарства. Лишь очень немногие, в том числе – Кульчицки, пили его ради удовольствия. Тогда он прибег к «рекламной компании». Он ходил по улицам Вены с подносом и предлагал жителям города бесплатную дегустацию. Он изменил традиционный турецкий рецепт, добавляя в кофе сахар, а после – молоко и мед: так возник знаменитый кофе по-венски.

В 1665 году в Москве лекарь Сэмюэл Коллинз прописал царю Алексею Михайловичу «вареное кофе персиянами и турками знаемое, и обычное после обеда… изрядное есть лекарство против надмений, насморков и главоболений». Петру I со свойственной ему энергией удалось внедрить кофе не как лекарство от насморка, а как напиток. Обычай пить кофе Петр I ввел указом.

Кофе – в массы

Массовым для россиян напитком кофе сделала петербургская международная выставка садоводов 1884 года. В мероприятии участвовала Бразилия, которая представила 1000 сортов кофе. Все посетители выставки могли научиться обжаривать кофейные зерна, а после отведать собственноручно приготовленный продукт. В результате, уже в начале XX века импорт напитка в Россию составлял около 800 тысяч пудов.

10 2 C H I E F T I M E н о я б р ь 2 о 1 2

Успех Эммериха

Технология обжарки кофе развивалась на протяжении практически двух веков. Одной из первых в Германии была запатентована шаровая жаровня Эммериха, которая стала усовершенствованной моделью аппарата инженера Теодора фон Гимборна. Эта жаровня, благодаря вращающемуся железному шарообразному контейнеру, позволяла сохранить желаемый аромат и вкус. Объединившись с импортерами кофе из города Эммериха, производители кофейного оборудования открыли в 1868 году компанию Emmericher Maschinenfabrik&Eisengiesserei, известную сегодня как Probat. Эммерих стал первым городом, где было организовано серийное производство кофейного оборудования.

Эксперт в области кофе

Густав Паулиг первым в Европе применил технологию промышленной обжарки. Фирма занималась импортом и продажей соли, кофе, специй и пр. А с 1904 года компания Paulig перешла к производству продовольственных товаров. В то время в продажу поступали зеленые кофейные зерна, а обжарка их производилась в домашних условиях. В 1924 году Paulig выпустила в продажу кофе мелкой фасовки, а в следующем на заводе было установлено оборудование, позволяющее фасовать зерна в 100-граммовые упаковки. В 1931 году на упаковках кофе Paulig стали печатать дату изготовления, чтобы потребитель мог быть уверен в свежести продукта.

Как кофе стал растворимым

В 1938 году компанией Nestle был изобретен первый растворимый кофе из-за необходимости поставки на фронт кофе, который прост в приготовлении и долго сохраняет вкусовые качества. Сейчас существуют две основные технологии производства растворимого кофе: атомизация и лиофилизация (высушивание). В результате получается растворимый кофе в виде порошка. Иногда этот порошок подвергают дополнительной обработке, чтобы объединить крупицы кофе в гранулы.

2 о 1 2 н о я б р ь C H I E F T I M E 10 3

Шеф года 2012 15 октября 2012 года в Санкт-Петербурге прошло одно из значимых событий осени – VI церемония вручения независимой бизнес-премии «Шеф Года».

15 октября в Большом зале Санкт-Петербургской академической Филармонии им. Д.Д. Шостаковича состоялась торжественная церемония награждения победителей премии «Шеф года – 2012». Церемонию на сцене открыл вице-губернатор Санкт-Петербурга И.М. Метельский, который вручил награду победителю в первой номинации «ЗАСЛУЖЕННЫЙ ШЕФ». Мероприятие собрало около семисот гостей, среди которых присутствовали члены Законодательного собрания города, руководители крупнейших компаний Санкт-Петербурга, деятели искусства, культуры, спорта и представители городских СМИ. Ведущим церемонии был Кирилл Набутов.

1

2

4

3

5

7

6

7

1. Борис Иванов, ЗАО «Завод им. Козицкого», Михаил Александрович Лобин, вице-президент Союза промышленников и предпринимателей Спб, председатель экспертного Совета независимой премии «Шеф Года»; 2. Владимир Гольман, Законодательное собрание; 3. Константин Лившиц, «ЛЕГЕ»; 4. Анатолий Павлович Злобин ЗАО «Универмаг «Московский», и Игорь Михайлович Метельский, вице-губернатор Санкт-Петербурга; 5. Кирилл Набутов, ведущий бизнес-премии «Шеф года»; 6. Гости и участники церемонии; 7. Сергей Федоринов, «ЮЛМАРТ», с супругой.

10 4 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

Реклама

2

1

5

8

9

3

4 1

6

7

10

11

13

12

14

15

1. Геннадий Ветров, «Энергомашбанк»; 2. Яна Бурун и Дмитрий Чтецов, «Азбука Вкуса»; 3. Mersedes, «АВАНГАРД»; 4. Анатолий Павлович Злобин, ЗАО «Универмаг «Московский», и Татьяна Бондарева, Сеть стоматологических клиник «СТОМА»; 5. Тимофей Кареба, журнал Chief Time; 6. Валентина Алейникова, «Центр эстетической косметологии доктора Алейниковой»; 7. Оксана Краснова, MADAM GRAND; 8. Охранное предприятие «БОРС»; 9. Виталий Кожин, Piterland; 10. Марина Пивоварова, «Шведская Стоматология»; 11. Елена Крылова и Галушина Ольга, «Теле2»; 12. Роман Пшиченко, «БалтЭкспресс»; 13. Сергей Федоринов, «Юлмарт»; 14. Сергей Ламов, Promobile; 15. Борис Иванов, «Завод им. Козицкого».

10 6 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

2

3

1

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

15

14

16

17

1. Сергей Цыбуков, завод «Комсомольская правда», и Александр Кузнецов, «Армалит-1»; 2. Дмитрий Мецаев, ICONSUIT, и Вадим Шиянов, «РОССкое Золото», с супругой; 3. Леонид Гарбар, «Свои в городе»; 4. Дмитрий Курдесов, «БОРС», и Владимир Ершов, «Балтэлектромонтаж-300»; 5. Инна Овсянникова, «РОССкое Золото», и Андрей Хоритонинков, IT Media Group; 6. Сергей Братских, SIXTY; 7. Алексей Мосин, Сергей Пилатов и Олег Третьяков; 8. Евгений Волин, «РусВипАвиа»; 9. Андрей Константинов, «Фонтанка.ру», и Наталья Васильева, «Шеф года»; 10. Алла Давыдова и Сергей Межов, студия «Межов»; 11. Андрей Надеин и Маргарита Васильева, «Паприкабрендинг»; 12. Анна Перадзе, «Космос Золото», и Ирина Голицына, Carrera y Carrera; 13. Виктор Машенджинов; 14. Даниил Трофимов, «Пора делать»; 15. Банеры спонсоров «Шеф Года»; 16. Владимир Гусев, «Русский Музей», и Ирина Голицына, Carrera y Carrera; 17. Хакимжон Казиев, «Продукт СПб», и Александр Несговоров, строительная компания «Звезда».

2 о 1 2 н о ябрь C H I E F T I M E 10 7

1

2

3

9

4

5

6

7

8

10

11

14

12

13

15

16

1. Евгения Киричевская, Chief Time, Владимир Ершов, «Балтэлектромонтаж-300» ; 2. Александра Федорова и Владимир Черников, Mersedes, «АВАНГАРД»; 3. Алексей Храпов, ресторан RUNO.RU, и Борис Фёдоров, «Oткрытая Школа Бизнеса»; 4. Татьяна Кагляк, «Эхо Москвы в СПб», и Роман Шварцман, «Цветоптторг»; 5. Галина Разбитскова, СК «АВЕСТА», и Елена Кириленко, «Келеанз-Медикал»; 6. Антон Крючков, Chief Time-Новосибирск, Сергей Пилатов, Президент Общественного совета по рекламе СПб и ЛО, Виктор Буланкин, Chief Time-Новосибирск; 7. Серж Хейвард, Vlerik и Дмитрий Мецаев, ICONSUIT; 8. Урушева Екатерина и Арсен Оганесян, «ГК ЛУДИНГ»; 9. Фаина Захарова, «Фонд Линия жизни»; 10. Света Исакова, Chief Time, Надежда и Максим Сухоруковы, Chief Time-Нижний Новгород, Светлана Рахматуллина и Юлия Подоскина, Chief Time-Уфа; 11. Александр Смирнов, «Дресс код», и Ольга Морозли, Femme Etoile; 12. Арина Трифонова, «Инсайт Лингва»; 13. Андрей Александров; 14. Александр Митянев, бандонеонист, создатель ансамбля Club Tango Orquesta; 15. Дмитрий Куксинский, СК «РосГосСтрах», и Елена Веревочкина, «РОСГОССТРАХ БАНК»; 16. Татьяна Атанасова, CSBI group.

10 8 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

1

2

3

4

6

7

8

9

13

5

10

11

12

14

15

1. Станислав Метелев, ГК«Балтиец»; 2. Александр Кузнецов и Евгений Коптяев, «Армалит-1»; 3. Лариса Галкина, Ирина Егорова, «ЛМС», и Олеся Кольцова, Chief Time; 4. Дмитрий Губанов, Анна Воскобойникова и Ирина Гайкова, «Амадей»; 5. Алексей Романычев, «Родной Город»; 6. Кирилл Набутов проводит благотворительный аукцион; 7. Ярославна Сивертцева, «Поэма Здоровья», Инесса Ворошилова, Chief Time и Елена Даниленко, Fortwimes; 8. Алексей Сосковец, Северо-западное агентство услуг, ГК «Нева» и Ольга Дзалба, «Нева Энтертейнмент», ГК «Нева»; 9. Павел Попов, СЗТК «НордБерг», и Ирина Емельянова, R-Mediaservice; 10. Максим Ефимов, «Коммерсант», Татьяна Хорева, «Мотиватор», и Игорь Иванов, Tre Bicchieri; 11. Игорь Каленов, Киностудия «Никола-фильм», Захар Коловский, «Росфото»; 12. Олег Клочихин, «Механобр Инжиниринг»; 13. Карина Чапурнова, солистка Академии молодых певцов Мариинского театра; 14. Екатерина Костылева, Red Rouse; 15. Оксана Носкова, «ПриватБанк».

2 о 1 2 н о ябрь C H I E F T I M E 10 9

В рамках церемонии вручения ежегодной независимой бизнес-премии «Шеф Года» состоялся традиционный благотворительный аукцион: разыгрывались боксерские перчатки Николая Валуева (с подписью), футболка Лучано Спаллетти (с подписью) и пуанты Ульяны Лопаткиной. Все средства, вырученные с продажи лотов, были отправлены на благотворительность – они пойдут на оплату операций, в которых нуждаются тяжелобольные дети. Организаторы премии благодарят участников аукциона и тех, кто приобрел лоты, за доброту, отзывчивость и помощь.

Мы благод арим спонсоров и партнеров конкурса за под держку. Без вашего участия независимая бизнес-премия «Шеф год а» не смогла бы воплотиться в жизнь. мы точно знаем, что делаем нужное и ва жное д ля всего бизнес-сообщества дело, С благод арностью и уверенностью во взаимовыгодном сотрудничестве Оргкомите т конк урс а

Ювелирный дом Carrera y Carrera, ювелирная компания «Космос Золото», сеть магазинов интересных подарков «Предлог», группа компаний «ЛУДИНГ», компания «Мотиватор», официальный дилер «Мерседес-Бенц» компания «АВАНГАРД», ОАО «Армалит-1», компания ICON, благотворительный фонд «Линия жизни», торгово-промышленное объединение «ЦВЕТОПТТОРГ», телекомпания «Адамово Яблоко», частное охранное предприятие «БОРС», мебельная фабрика Albert&Shtein, компания MAIN DEVISION, радиостанция «Эхо Москвы»

11 0 C H I E F T I M E н о Я яБ бР рЬ ь 2о12

Реклама

на п ра в ления

Места

Т екст Дина Пруд ьк о

Сказочный остров Шри-Ланка Древняя страна с богатейшим культурным наследием, расположенная всего в 800 км от экватора и поэтому обладающая всеми богатствами тропических островов…

Э

то Шри-Ланка. Красота ее природных ландшафтов, многоцветье флоры и необычайное разнообразие животного мира произведут впечатление даже на самого избалованного туриста.

Раз н о образие чуд ес Шри-Ланка интересна своими достопримечательностями: множество памятников архитектуры, включая древние города, старинные монастыри, королевские дворцы, сады, ирригационные системы, а также живопись и скульптура свидетельствуют об огромных культурных и технологических достижениях древних цивилизаций острова. Не случайно из 130 мировых исторических ценностей, охраняемых ЮНЕСКО, семь

11 6 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

расположены на этом удивительном острове. Согласно легендам, именно здесь находился ветхозаветный Райский Сад Адама и Евы, а также многие места, связанные с именем Будды. Шри-Ланка может похвастаться великолепными песчаными пляжами, которые протянулись на 1000 км вдоль всего побережья острова. Бесконечные пляжи с мягким золотистым песком просто восхитительны: потаенные бухты и заливы, ласковая вода цвета голубого сапфира, подводные коралловые сады, останки затонувших кораблей, мелководья, облюбованные рыбами всех цветов радуги... Знаменита Шри Ланка и своими курортами, на которых предлагаются всевозможные виды водного

Реклама

спорта: дайвинг, сёрфинг, яхтинг, снорклинг, парусный спорт. Комфортная погода на протяжении всего года, изумительно чистая вода и красота подводных глубин Шри-Ланки привлекают множество любителей активного отдыха со всего света. Множество открытий ждет на Шри-Ланке любителей дайвинга. Индийский океан, помимо красивейших морских обитателей и подводных рифов, хранит в себе множество тайн и загадок. Погружение вблизи затонувших кораблей и подводных пещер обостряет ощущения и делает дайвинг на Шри-Ланке просто незабываемым. При планировании отдыха с дайвингом следует учитывать время поездки. Дело в том, что дайвинг-центры, находящиеся на юго-западе Шри-Ланки, работают с середины осени до середины весны, а на северо-востоке – с начала весны до середины осени. Любители природы смогут погрузиться в мир тропических джунглей, горных водопадов, национальных парков с их удивительным животным миром. Заповедные и парковые зоны – Минерия, Синхараджа, Бундала, Ялла, – составляют почти 15% территории страны. На таких экскурсиях можно увидеть слонов, леопардов, павлинов, пеликанов и других экзотических животных. Отправляясь на Шри-Ланку, обязательно посмотрите водопады. Их на территории острова более ста. Самые известные – Фата Невесты и Бамбараканда. Первый имеет высоту более 212 метров и входит в число самых высоких одноструйных водопадов планеты, а второй, высотой 241 метр, является самым высоким водопадом на острове. Стоит обязательно посетить и коралловый остров Пиджеон, считающийся одной из главных природных достопримечательностей Шри-Ланки. С одной стороны острова расположен уникальный белоснежный коралловый пляж, а с другой – линия кораллового рифа...

Ч а й н ый ра й Именно Шри-Ланка подарила миру эталонное представление о крепком, ароматном, бодрящем чае. Неспроста этот остров называют чайным раем. Здесь, на изумрудных плантациях, выращивают до трехсот миллионов килограммов чая в год! Разнообразию сортов, которые производят на острове, нет предела. Чай выращивается на Шри-Ланке в шести арго-климатических зонах! История чайных плантаций на острове Шри-Ланка начинается с 1824-го года. Именно тогда чай впервые был завезен на остров. После многочисленных и разнообразных испытаний, наконец, стало ясно, что китайский сорт чая лучше всего выращивать в высокогорных районах, таких как Нувара Элия. А что касается индийского сорта, не найти места лучше для его выращивания, чем равнины острова Шри-Ланка. Сейчас Шри-Ланка занимает третье место в мире по производству чая и первое по экспорту, обеспечивая около 25% мирового спроса. Технологии производства цейлонского чая достигли наивысшего качества выращивания лучших чайных сортов. В наши дни чайные плантации занимают почти всю гористую часть страны. Круглый год раз в неделю с каждого участка собирают урожай нежных листочков. Есть возможность и у иностранных инвесторов выращивать и продавать чай. Лоты с готовыми чайными плантациями можно найти через Интернет. Открыть свое дело на острове Шри-Ланка вполне возможно. Это государство открыто для развития и инвестирования. В целом, для иностранных инвесторов нет ограничений на участие в местных предприятиях, за исключением некоторых видов деятельности, доля иностранного капитала в которых может быть лимитирована. К примеру, в банковских учреждениях доля иностранного капитала не может превышать 49 %; в компаниях, которые осуществляют жилищное

на п ра в ления

Места

строительство и занимаются разработкой месторождений полезных ископаемых, – не более 40 %. Основными организационно-правовыми формами предприятий, регистрируемых в Шри-Ланке, являются: закрытая компания с ограниченной ответственностью, открытая компания с ограниченной ответственностью, народная компания, партнерство, совместное предприятие, оффшорная компания, холдинг, дочерняя компания. Статус оффшорной компании может получить любое предприятие, независимо от того, было ли оно учреждено на территории Шри-Ланки или за ее пределами. Также компания-нерезидент может открыть в Шри-Ланке свой иностранный филиал (Foreign Branch) или же представительство (Liaison Office). Последнюю форму выбирает большинство иностранных предприятий, которые осуществляют свою деятельность на территории страны. Вопросы, связанные с иностранными инвестициями, находятся в компетенции Управления инвестициями Шри-Ланки. Данная структура имеет полномочия определять для компаний с иностранными инвестициями различные налоговые льготы, а также освобождать их от таможенных пошлин и валютного

контроля. Кроме того, зарубежные инвесторы имеют право на свободную репатриацию прибыли, вознаграждений и капитала, на освобождение от требований Закона о контроле импорта и экспорта и на ряд иных преимуществ. После получения предприятием этих преимуществ они сохраняются на протяжении всего срока существования компании и не могут быть отменены даже последующими правительственными постановлениями. Налоговые и другие льготы предоставляются компаниям, которые работают в сфере высоких технологий, предприятиям, инвестирующим в строительство новых заводов, в средства производства и оборудование. Таким образом, открывая свое дело по производству чая, можно использовать современные технологии, и, таким образом, получить довольно существенные льготы. Правительство оказывает производителям чая всестороннюю помощь в поддержании высокого качества цейлонского чая и его выгодной продаже на аукционе в Коломбо. Отдел по продвижению цейлонского чая в Чайном Совете ШриЛанки помогает экспортерам в их рекламной деятельности за рубежом, осуществляя общенациональную рекламу цейлонского чая и содействуя их участию в международных торговых выставках.

Благодарим турфирму «Нева» за организацию путешествия и теплый прием.

Реклама

п од п ис к а

Подробности на сайте www.chief-time.ru или по E-mail: podpiska@chiefrus.com

подписной индекс 14544

12 0 C H I E F T I M E н о Я Б Р Ь 2 о 1 2

Н а п ра в ления

С у б ъ юн к ти в

интервь ю Кирилл Кириллов

Лена Ленина Писательница, модель и светская львица – о шампунях с афродизиаками и шоколаде

Что для вас бизнес?

Бизнес для блондинки – это возможность ее реабилитации в глазах брюнеток. Про нас, девушек со светлыми головами, ходит слишком много несправедливых шуток. Моя теория происхождения вульгарных анекдотов про блондинок включает в себя три возможных источника. Вопервых, это, конечно, брюнетки, сочиняющие анекдоты про блондинок долгими одинокими зимними вечерами. Во-вторых, это закомплексованные мужчины, которым блондинки имели неосторожность отказать и которые в отместку на них наговаривают. Ну, и в-третьих, анекдоты про блондинок сочиняются разно-темноволосыми женщинами, которым не удается удачно перекраситься в сексапильных блондинок. Обычно все наезды на блондинок сводятся к тому, чтобы показать, что с интеллектом у светловолосых девушек не все в порядке. Хотя я бы предложила заменить слово «блондинка» на словосочетание «светлая голова», тем более что последние статистические данные подтверждают правомочность такого предложения. Любопытные ученые провели исследование, которое показало, что у блондинок средний уровень IQ выше, чем у брюнеток. При этом голубоглазые обошли кареглазых. Блондинок в анекдотах обычно высмеивают за мифическую глупость и сексуальную при-

12 2 C H I E F T I M E н о я б р ь 2 о 1 2

отношусь восторженно. К остальным – как медсестра по уходу за тяжелыми пациентами в психдиспансере. А вот миллионеры мне нравятся. Они прикольные. С ними легче. Я с ними работаю, ужинаю и общаюсь ежедневно, получая от этого общения массу новых полезных знаний и удовольствий. Причем моя интеллектуальная любовь к предпринимателям бисексуальна – умные, красивые и успешные женщины восхищают меня так же, как и я их. Если бы вдруг вам пришлось заняться бизнесом, чем бы вы хотели заняться?

Вы сделаете неожиданный вывод – блондинки или брюнетки, мы все одинаковые дурочки… Но только не в бизнесе! влекательность, тогда как некоторых брюнеток легко поднять на смех за претенциозность, высокомерие, снобизм, желание выглядеть умнее, а значит, за ту же самую глупость. И несмотря на то, что большинство блондинок выдержит все, кроме сравнения их с брюнетками, познакомившись со мной поближе, возможно, вы сделаете не-

ожиданный вывод – блондинки или брюнетки, мы все одинаковые дурочки… Но только не в бизнесе! Как вы относитесь к бизнесменам, с которыми приходится сталкиваться по жизни?

К симпатичным мускулистым голубоглазым и блестящим миллиардерам я

Если бы мне подарили абонемент на 48 часов в сутках вместо 24, то я бы бросилась выпускать и всем раздаривать шампуни с афродизиаками, чтобы головки всех наших девушек пахли соблазнительно для мужчин и все желающие вышли бы замуж. Или стала бы продавщицей в шоколадном бутике. Обожаю шоколад! Или стала бы ныряльщицей за жемчугом, чтобы совместить две мои страсти: жемчуг и снорклинг с рыбками в теплых морях. И в последнем случае повышенное давление на глубине просто бледнело бы по сравнению с тем давлением, которое мы испытываем на публичной работе в шоу-бизнесе.

Реклама

Реклама