Introducción…………………………………………………….3 Estrategias de Comunicación………………………………..4 Estrategias para la atención en dudas…………………….10 Estrategias para la atención ante reclamos………………12 Estrategias de animación, motivación y seguimiento…..14 Estrategias para una evaluación efectiva………………..18 Conclusiones…………………………………………………….20 Bibliografía……………………………………………………..21
2
Amigos docentes Estamos próximos a iniciar un curso de capacitación virtual y vista la necesidad de redactar un documento de apoyo
para los
tutores de este encuentro virtual de enseñanza-
aprendizaje, el equipo colaborativo número uno, integrado por las docentes Maritza Chimoy, María Chipana, Elizabeth Chuquin y Carmen Cohaila, ha tenido a bien redactar este documento llamado: “Guía del Tutor Virtual”, con la finalidad de brindarte estrategias que ayuden a dinamizar tu proceso educativo online. Es necesario que sepas que los fracasos en estos entornos virtuales de enseñanzaaprendizaje se han dado porque el/la tutor/a se centra en los aspectos técnicos y no en lo que
Carmen
Llorente
denomina
como
“aspectos
didáctico-curriculares
y
organizativos”. Pues bien, en este manual abordaremos estrategias de comunicación, estrategias para la atención ante dudas, estrategias para la atención ante reclamos, estrategias de animación, motivación y seguimiento y algunas estrategias de evaluación, que están consideradas dentro de los aspectos didáctico-curriculares y organizativos a los que Carmen Llorente hace referencia. No pretendemos que esta guía se convierta en un modelo único y generalizable, al contrario nuestra finalidad es ofrecer una guía de consulta con una serie de estrategias, actividades y recursos, para que tus actividades como tutor/a virtual sean un éxito, ya lo dijo Carmen Llorente Cejudo de la Universidad de Sevilla, España UE: “cada caso, cada curso, cada grupo, cada contexto, tiene sus propias características que lo hacen único y diferente”. Esperamos que puedas encontrar en esta guía, consejos e información útil de buenas prácticas educativas que hemos intentado plasmar desde nuestra experiencia y capacitación virtual, a través de Perú Educa. Equipo colaborativo
3
4
El éxito en los cursos virtuales está muy relacionado con las habilidades de comunicación de los participantes y sus tutores/as. Así pues, te recomendamos estas estrategias de comunicación: 1. La comunicación no la debes imponer, al contrario debes desarrollar una comunicación abierta, cordial, fluida y permanente ya que ésta te servirá de base para una buena relación tutor-participante y tutor con los demás tutores. Y aquí se aplica lo que explica Galvis (2002): “Los tonos positivos desarman, ya que reconocen y respetan el pensamiento de todos los participantes y promueven una cultura de seguridad para tomar riesgos, aumentando al mismo tiempo las probabilidades de que un diálogo pragmático llegue a dimensiones más profundas. Por otra parte, dichos tonos mantienen las interpretaciones erróneas a un mínimo y generalmente realzan el placer que sienten los participantes al leer sus mensajes.”
2. Debes saber comunicarte con tus alumnos a través de los mensajes escritos (presentaciones en PowerPoint, foros, mail, etc.) y oralmente (frente a cámara de tv, videoconferencias, teléfono, etc.) 3. Ofrecer
un
adecuado
ofrecimiento
de
retroalimentación
(expresiones
constructivistas). 4. Redactar mensajes incentivadores para lograr que los estudiantes participen. 5. Debes eliminar la interferencia en los mensajes. Esto significa: centrarte en el tema, incluir un sólo tema por mensaje, y buscar la claridad en los encabezados y acostumbrarte a la prontitud en las respuestas. 6. Evitar la saturación. Aunque el objetivo es comunicarse, es importante no exagerar. Hay que tener en cuenta si el destinatario realmente necesita recibir el mensaje en el caso del email. "Con copia a todo el mundo", no siempre es la mejor opción. Tampoco hay que responder a todo mensaje en un foro de discusión a menos que haya algo realmente novedoso que aportar. En los chats, también hay que saber "escuchar" en silencio. 7. Debes desarrollar la competencia transversal de comunicación entre pares para la realización de trabajos cooperativos.
5
8. Fomentar espacios de tutoría individual y/o grupal. Los espacios de tutoría grupal son un instrumento ideal para que los participantes en el curso interactúen con otros con el fin de compartir y complementar sus conocimientos, lo cual resulta Por ejemplo:
Iniciar un foro de presentación para dar la bienvenida a todos los alumnos, animándoles a intervenir para saludar y darse a conocer al resto de compañeros. Cuando quieras generar y gestionar diferentes tipos de debates deberás usar los foros de discusión.
Fuente: elaboración propia
6
Herramientas de comunicación para la tutorización
Herramientas de Comunicación
Características y usos
Sincrónica Tratamiento de temas de naturaleza organizativa: calendario de actividades, objetivos de las tareas o trabajos propuestos, estrategias de aprendizaje para el curso, criterios de evaluación, comentario sobre ejercicios ya realizados, e los alumnos sobre posibles cambios en la gestión del curso, etc. Genera espacios para la comunicación interpersonal ajenos a cuestiones meramente académicas, que contribuyan a cohesionar el grupo. Fuente:http://gigatecno.blogspot.com/2012
/03/
Introducción de temas o cuestiones polémicas que creen un estado de opinión extensible a los foros de debate, donde puedan ser enriquecidos, reflexionados y matizados
Todas las sesiones quedan registradas para verlas posteriormente, y pueden ponerse a disposición de los estudiantes.
Video Conferencia
Pueden programarse sesiones periódicas que aparecerán en el calendario.
Herramienta capaz de facilitar la comunicación directa y sincrónica entre varias personas (puede ser un grupo) que se ven y se oyen en directo. Mediante su uso se logra una comunicación cara a cara y a distancia. Existen emisores, receptores y mensajes. El intercambio de los mensajes entre emisores y receptores se produce a través de un canal y utilizando determinados medios, códigos o lenguajes.
Fuente: http://pulsosocial.com/
Registrar la asistencia y participación de tus alumnos a la
videoconferencia programada.
Permiten que, simultáneamente, tutor y alumno puedan
escribir sus aportaciones y discutir sobre temas que consideren de interés. Pizarra digital Fuente: http://diarium.usal.es/monicamoya/2012/05/11/la-pizarra-digital/
7
Herramientas de Comunicación
Características y uso
Asíncronas Correo Electrónico
Establecimiento de contacto personal directo con el/la alumno/a. Resolución de dudas y problemas individuales. Recordatorio de la agenda de actividades del curso de forma individualizada y en virtud del progreso personal del/a estudiante. Realización de orientación educativa y personal en un proceso dialógico entre tutor/a y estudiante. Es importante: -Colocar en el campo Asunto la idea concreta del mensaje para que el receptor priorice su lectura. -Responder con el historial de mensajes o haciendo mención a la consulta realizada. -Enviar algún tipo de mensaje cada semana para mantener la comunicación.
Entorno ideal para la participación en las actividades de trabajo, para la realización de actividades de aprendizaje Los foros
colaborativo en las que cada uno expone sus ideas, opina, critica o escucha las aportaciones de los demás. Interesa que los alumnos participen, no solo consultando y resolviendo dudas, sino planteando nuevas iniciativas y sugerencias. Deberás intervenir con mensajes de ayuda que sean útiles para la mayoría de los participantes. Previa identificación de los temas que más preocupan a los alumnos puedes crear un debate en el cual se fomente el análisis y la reflexión en grupo, dando a conocer las reglas y funciones que deberán asumir los participantes.
FAQ (Frequently Asked Question/Preguntas frecuentes)
Conforman un espacio donde se da una explicación detallada de las preguntas más frecuentes realizadas por los alumnos.
8
EJEMPLOS DE FOROS
Estos espacios pueden darte ideas, o sugerirte una forma de poder organizar foros. •
http://portal.educar.org/foros/
•
http://www.foroswebgratis.com/tema-educaci%C3%B3n_online-85253-3268796.html
•
http://www.perueduca.pe/foro
9
10
Al comienzo del curso es posible que los alumnos te planteen diferentes tipos de dudas ,sobre todo en cuestiones de funcionamiento, tales como entrega de tareas, actividades a realizar, etc. Eso es normal, posteriormente, las dudas se centrarán en los contenidos, a lo que tú como tutor/a sabrás dar una respuesta eficaz. Ante estas situaciones consideramos las siguientes estrategias: •
Programar una hora específica de consulta en línea, para consultar y aclarar dudas. mínimo una hora por semana y si es necesario incrementarlo.
•
Contestar todas las preguntas que te formulen en un plazo máximo de 48 horas, ya que si no hay respuesta o comunicación con el estudiante, podrá ser perjudicial pues puedes desanimar su participación y continuidad en el curso
•
También puedes crear un foro de dudas generales o técnicas para ayudar a resolver las consultas más frecuentes de uso de la plataforma y de las diferentes aplicaciones que se van utilizando a lo largo del curso, como son las dudas relacionadas con la manera de localizar la documentación, o diferentes aspectos de los cuestionarios de autoevaluación y evaluación, consulta de calificaciones, etc.
11
12
En los entornos virtuales los reclamos son percibidos como algo negativo, sin embargo debes atenderlos en forma efectiva, y así mejorar el servicio de atención.
Las estrategias sugeridas a utilizar para la atención de reclamos se detallan a continuación:
Antes de iniciar el curso es necesario que establezcas en el reglamento del curso la forma de hacer un reclamo y el procedimiento a seguir para resolverlo. Prestar debida atención al participante, sin exasperarse, manejando siempre las normas de cortesía. Gestionar eficazmente los reclamos y resolverlos por escrito. Las respuestas que entregues, sobre los reclamos, deben ser oportunas y sin ambigüedades. Será conveniente contestar en un plazo máximo de 48 horas, ya que una pregunta y/o un reclamo sin respuesta podría tener repercusiones negativas y producir sentimiento de insatisfacción e inquietud al estudiante. Mantener una actitud positiva frente a las situaciones conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y gestión emocional. Informar al estudiante que para realizar un reclamo con referencia a una calificación debe hacerlo de forma clara y concisa a través del correo o el foro técnico del curso.
13
14
Para aplicar con éxito estas estrategias deberás hacer uso de tus funciones como tutor/a virtual, cada una de ellas se enmarca dentro de las capacidades y dimensiones aprendidas a lo largo de tu preparación para llevar adelante una propuesta de formación en entornos virtuales. Por la naturaleza dinámica del acto educativo, no todas las funciones serán desempeñadas de forma simultánea sino conforme avance tu actividad formativa. En un entorno virtual de aprendizaje, la principal responsabilidad del tutor es guiar y motivar al alumnado para que puedan completar el curso con éxito. Para ello, en las fases iniciales debes realizar actividades de tipo organizativo y en ella deberás aclarar cuáles son los objetivos del curso, lo que esperas de los alumnos, explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno y cómo será el acompañamiento que reciban de ti, como tutor/a. Por ejemplo:
El día en que inicia el curso, debes enviar un mensaje personalizado a cada uno de los estudiantes de tu grupo y si lo consideras conveniente uno colectivo al foro para precisar las primeras actividades a realizar. Generalmente se pide que cada estudiante acuse recibo del mensaje inicial y escriba sus expectativas sobre el curso.
No olvides indicarles tu correo electrónico, teléfono, horarios, tu cuenta en facebook , en twitter o cualquier otro medio que consideres apropiado utilizar para que ellos establezcan contacto contigo. Al respecto es importante destacar que deberás responder a los correos con cierta prontitud pues se ha podido verificar que los alumnos se incomodan al no recibir respuesta a sus dudas en un plazo de 24 a 48 horas. Tu función de tipo técnico te exige que antes de iniciar las actividades meramente formativas, te asegures que todos los estudiantes conozcan suficientemente las herramientas que se utilizarán, por ejemplo: correo electrónico, chat, grupos de discusión, descarga de documentos, etc. Además, deberás asegurarte que todos los participantes a tu cargo estén inscritos y cuenten con clave de acceso. Aunque no es necesario que seas un experto técnico, sí tendrás que poseer mínimas habilidades técnicas, para que apoyes a los estudiantes que presenten limitaciones en su interacción con la plataforma. 15
Una vez que los estudiantes empiecen a realizar las actividades y ejercicios programadas por el conjunto de tutores que dirigirán el curso, deberás estar atento a lo que sucede con ellos, mediante un seguimiento individualizado, verificando tu buzón de correo electrónico, revisando los espacios designados para cada foro o tareas, etc. para ver quién o quiénes consignan sus primeros mensajes en relación con la tarea, o leer mensajes de carácter personal cuando se presenten problemas. A continuación enumeramos
una serie de actividades que podrás realizar desde tu
función académica y social para que dinamices los aprendizajes de tus estudiantes:
Contestar las preguntas de tus alumnos y felicitarlos por sus participaciones. Reorientar discusiones, dar indicios y sugerirles un enlace particular. Estar atento con los que no participan para enviarles un mensaje personal por
correo electrónico o por fax, o llamarlos por teléfono y preguntarles el por qué de su “silencio”. Subrayar ideas importantes de un/a estudiante e invitar a los demás a comentarlas. Resumir las principales ideas de una discusión antes de cerrarla y abrir una nueva sobre otro tema del curso. Enviar algunos ejercicios de refuerzo a los estudiantes con problemas. Reestructurar los grupos y asignar nuevas tareas. Puedes llamar la atención (en privado) a los estudiantes que no respetan las reglas del juego (insultos, groserías, falta de respeto a otro participante...). Controlar la intensidad y la calidad de las participaciones de cada estudiante. Calificar tareas y hacer las observaciones pertinentes al grupo que las presentó (los demás estudiantes pueden ser invitados a dar su opinión sobre tareas de otros grupos, recordemos que estamos en ambiente colaborativo...). Coordinar y moderar las actividades sincrónicas si las hay. Conocer los recursos y utilidades del entorno: foros, chat, glosario, etc., y como consecuencia, saber aprovechar los recursos, indicando en cada momento cuál es la herramienta adecuada según el tipo de necesidad del alumno. Facilitar la interacción del alumno con el entorno.
16
Clarificar los lugares y momentos de encuentro: Lugares de encuentro: •
Espacios de trabajo individual (actividades individuales): el estudiante realiza tareas sin un contacto directo con el docente u otros compañeros (correo electrónico).
•
Espacios de trabajo grupal (actividades grupales): pequeños grupos de estudiantes se encuentran para intercambiar opiniones y elaborar nuevo conocimiento (correo electrónico, foros, chat, etc.)
•
Espacios de trabajo comunitario o puesta en común (actividades comunitarias): todos los participantes (alumnos y tutores) se encuentran para intercambiar información (listas de distribución, foros, chat, etc.) Momentos de encuentro: Momentos sincrónicos o conexión sincrónica (chat, chat de voz, video conferencia). Momentos asincrónicos o conexión asincrónica (tiempo: diferido) (correo electrónico, listas de distribución, foros, etc.)
Es necesario recalcar que tu labor de tutor/a no consiste en brindar información sobre técnicas y hábitos de estudio en general, sino en ayudar a los estudiantes a reflexionar sobre su propio proceso de estudio y aprendizaje a distancia, así como sobre las decisiones que toman en su planificación, ejecución y evaluación
17
18
A continuación enumeramos una serie de estrategias para una evaluación efectiva:
En estos entornos virtuales de aprendizaje debes contemplar la evaluación desde dos perspectivas diferentes. Por una parte, desde el punto de vista del profesor la cuál le proporcionará la información sobre la adquisición de conocimientos o destrezas por parte del alumno y la efectividad del diseño del proceso de enseñanza. Por otra parte, el alumno a través de ejercicios de autoevaluación, recibe información/orientación sobre el grado de conocimientos adquiridos. Como tutor/a debes planear con anticipación la revisión de los trabajos finales de tus alumnos y estandarizar tus criterios de evaluación. No solo se trata de asignar calificaciones a los trabajos sino de valorar los resultados de las producciones individuales y grupales, de tus alumnos, enviándoles comentarios personalizados y grupales, según sea el caso. Debes calificar en los tiempos establecidos y no incumplir las fechas. Informar a los estudiantes que revisen las calificaciones a tiempo. Indicar al estudiante el link y la revisión periódica de sus calificaciones. Debes calificar de acuerdo a los parámetros y lineamientos que has estipulado al inicio del curso y asignar la calificación respectiva junto con la realimentación. Informar al estudiante que para realizar un reclamo con referencia a una calificación debe hacerlo de forma clara y concisa a través del correo o el foro técnico del curso. Llevar un seguimiento de todo el proceso de aprendizaje del alumno. Debes propiciar la autoevaluación y la coevaluacion. Es conveniente que retroalimentes el desempeño de tus alumnos. Como tutor/a debes conocer todas las opciones de evaluación que te proporciona cada una de las actividades del entorno para luego decidir los criterios que adoptarás y qué tipo de evaluación aplicarás. Es recomendable que apliques un cuestionario de evaluación final del curso. Es muy bueno que realices tu propia autoevaluación para analizar y reflexionar sobre tu propia actuación.
19
1. Es importante aclarar que las estrategias por sí solas no generan conocimiento y la plataforma virtual por sí sola no crea un espacio atractivo de aprendizaje, lo que hace la diferencia es la presencia de un/a facilitador/a que medie las temáticas de un curso con estrategias didácticas creativas y que use, eficientemente, las herramientas que ofrece la plataforma.
2. El éxito de una actividad en un entorno virtual depende en gran parte de los participantes, por lo tanto, no hay una estrategia didáctica 100% infalible, sino que se deben valorar las características del grupo y así decidir cuál es la que mejor responda a sus necesidades. 3. La calidad en la función tutorial no es un producto, sino el resultado consecuente y progresivo de la efectividad innovadora y creativa del formador. 4. Las evidencias de desempeño del/a tutor/a deben tenerse en cuenta como un mecanismo formador para incrementar la calidad pedagógica del/a tutor/a y no como una herramienta de castigo y señalamiento. 5. El/la tutor/a en un ambiente virtual de aprendizaje debe combinar aspectos técnicos, personales y profesionales para desarrollar una serie de estrategias que le permita garantizar la calidad y eficacia del aprendizaje. 6. El acompañamiento que el tutor realice a los estudiantes del curso es fundamental para la comprensión y éxito de su desempeño. La realimentación es un elemento vital para la construcción del conocimiento y motivar la autogestión y el autoaprendizaje. 7. La identificación de las causas de un desempeño inadecuado, debe permitir al tutor/a estudiar e implementar acertadamente las acciones que efectivamente brindarán la calidad esperada en el proceso formador. 20
1. MEDINA Y.C. (2011): “Calidad en la función tutorial para la gestión en entornos virtuales” Revista…, 2011 - educacioneningenieria.org http://www.educacioneningenieria.org/index.php/edi/article/viewFile/127/114
2. CHAUPART Jean, VITALIA Martha y MARÍN Gloria: “El tutor, el estudiante y su nuevo rol” http://www.geocities.ws/teleconferencias/tutorestudianteynuevorol.PDF
3. Blázquez, F y Alonso, L: “¿Formación específica para el docente virtual?” http://www.lmi.ub.es/edutec2004/pdf/137.pdf
4. FERNÁNDEZ JIMENA: “Tutorías virtuales” http://pendientedemigracion.ucm.es/info/especulo/numero11/tutorias.html
5. GRISOLÍA CARINA “El rol del coordinador de tutores en un proyecto de educación virtual: un caso de asesoría” unirioja.es [PDF]
6. LLORENTE CEJUDO (2006). El tutor en e-learning: aspectos a tener en cuenta. De: Edutec. Revista Electrónica de Tecnología Educativa Núm. 20 / Enero 06 Universidad de Sevilla, España UE.
21