Tesis fernando lopez extracto

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

TESIS

“LA REPERCUSIÓN DEL USO DE LAS TICS EN LA COMPETITIVIDAD DE LAS MYPE EXPORTADORAS DE LIMA METROPOLITANA”

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN MARKETING

BACHILLER López Castro, Fernando Christian

LIMA, PERÚ FEBRERO 2012

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RESUMEN

Las MYPES son muy importantes para la creación de empleo y desarrollo económico en nuestro país. En el caso de las MYPES dedicadas a exportar productos y/o servicios, esto se vuelve más importante porque traen divisas al país, inyectando dinero fresco a la economía, y ayudan a tener una balanza de pagos positiva. Si bien esta clase de MYPEs no son muy importante a nivel de ingreso para el fisco, si son importantes porque contribuyen al desarrollo social y económico del Perú. En el presente estudio se delimitó el área de investigación a la ciudad de Lima.

Por lo expuesto anteriormente, se determinó que era necesario realizar un estudio para identificar los factores que permitían a las MYPES exportadoras a mejorar y desarrollarse. En la parte de la formulación de la investigación se identificaron varios factores que permitían mejoras, no obstante había un factor clave para el caso del comercio exterior, que es el uso de tecnologías de la información y la comunicación (TICS). Creando una hipótesis que busque corroborar y cuantificar el impacto positivo del uso de las TICS en las MYPES exportadoras.

Los resultados del levantamiento de información que se realizaron a 97 MYPES exportadoras de Lima metropolitana, arrojaron que el 85% de las MYPES respondieron que el uso de las TICS contribuyó a utilizar mejor sus recursos en un rango de 31% - 45% (eficiencia). El 75% de las MYPES respondieron que el uso de las TICS contribuyó a disminuir los errores de fabricación y/o comercialización en el rango de 16% - 30% (calidad). El

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80% de las MYPES respondieron que el uso de las TICS contribuyó a que alcancen sus objetivos más rápido en el rango de 31% - 45% (eficacia).

Finalmente se concluyó que el uso de las TICS si contribuye en las MYPES a aumentar su competitividad y por lo tanto se aceptó la hipótesis planteada. Se coincidió con investigaciones similares como la realizada por Ricardo Monges, Cindy Alfaro, José Alfaro (2010).

Se recomienda la

realización de una investigación a nivel nacional, en donde se aumente el número de variables a medir y analizar.

Palabras claves: Tecnologías de la Información y Comunicación (TICS), competitividad, MYPE, exportación.

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ABSTRACT MSEs are very important for job creation and economic development in our country. In the case of the SMEs engaged in exporting products and / or services, it becomes more important because they bring money into the country, injecting fresh money into the economy, and help to have a positive balance of payments. While this kind of MSEs are not very important at the level of income to the IRS, if they are important because they contribute to social and economic development of Peru. In the present study we defined the research area to the city of Lima.

As discussed above, was determined to be necessary to conduct a study to identify factors that enabled exporting MSEs to improve and develop. In the formulation

of

research

identified

several

factors

that

allowed

improvements, however there was a key factor in the case of foreign trade, which is the use of information technologies and communication technologies (ICTs). Creating a hypothesis that seeks to confirm and quantify the positive impact of the use of ICTs in MSEs exporters.

The results of information gathering that took place at 97 MYPES exporting metropolitan Lima, showed that 85% of the SMEs responded that the use of ICT contributed to better utilize their resources in a range of 31% - 45% (efficiency). 75% of the SMEs responded that the use of ICT helped reduce manufacturing errors and / or marketing in the range 16% - 30% (quality).

80% of the SMEs responded that the use of ICT helped them reach their goals faster in the range of 31% - 45% (effective).

Finally it was concluded that the use of ICT if it contributes to the MSEs to increase their competitiveness and therefore the hypothesis was accepted.

It coincided with similar research conducted by Ricardo as the monks, Cindy Alfaro, Jose Alfaro (2010). We recommend conducting a nationwide investigation, where an increase in the number of variables to measure and analyze.

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Key Words: Information and communication technologies (ICT), SME, competitiveness, exportation.

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INDICE TEMÁTICO

RESUMEN

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AGRADECIMIENTOS

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INTRODUCCIÓN

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CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. Identificación del Problema

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1.2. Formulación del Problema

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1.3. Objetivos de la Investigación

14

1.4. Justificación

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CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes del Estudio

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2.2. Bases Epistémicas

21

2.3. Bases normativas

23

CAPÍTULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES 3.1. Relación entre el resultado y la Hipótesis

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3.2

25

Relación entre el resultado y otras investigaciones

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3.3. Tipo de Investigación

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3.4. Diseño de la Investigación

27

3.5. Metódica de cada momento de la Investigación

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3.6. Operacionalización de las Variables

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3.7. Población y muestra

29

3.8. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

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3.9. Procedimientos de Recolección de Datos

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3.10. Análisis de Datos

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CAPÍTULO IV: RESULTADOS

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CAPÍTULO V: DISCUSIÓN Y RESULTADOS 5.1. Contrastación de resultados con la hipótesis

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5.1. Contrastación de resultados con otras investigaciones

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CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1. Conclusiones

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6.2. Recomendaciones

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REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA •

Bibliografía

59

•

Bibliografía de apoyo

60

•

Referencias electrónicas

61

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INTRODUCCIÓN

Desde la década de los años 90 en el siglo pasado, se ha hablado mucho acerca de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, conocidas por su abreviatura de TICS, se ha hablado acerca del importante aporte de estas en diferentes campos como por ejemplo, su importante contribución en el campo de la educación.

Adicionalmente las TICS han cambiado nuestra forma de vivir en interactuar en sociedad, han traspasado las barreras geográficas, culturales y sociales. Hoy en día es completamente normal ver a las nuevas generaciones interactuar con naturalidad con diferentes aparatos tecnológicos que han salido al mercado hace pocas semanas y desecharlos al poco tiempo debido a que ya salió uno nuevo o mejor.

Así como han cambiado la forma en que socializamos, también han cambiado la forma como se hacen los negocios, haciendo casi imposible de concebir que un negocio no disponga de algún tipo de TICS hoy en día.

Del enunciado anterior se desprende la importancia del uso de las TICS y la necesidad de determinar su impacto en la competitividad de las empresas, especialmente en el caso de las MYPES del sector, al no contar con estudios específicos al respecto.

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CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.

6.1. CONCLUSIONES

Producto de la investigación realizada y de su confrontación con otros estudios, se ha llegado a las conclusiones que procedemos a exponer a continuación:

6.1.1. Primera conclusión

Se concluye que el uso de las TICS si repercuten positivamente en la competitividad de las MYPES exportadoras de Lima, comprobándose de esta manera la hipótesis principal que se planteó. Pudiendo mejorar el desempeño de la MYPE hasta en un rango máximo de 31% - 45%, lo que a mediano y largo plazo la haría más competitiva al mejorar varios aspectos en la empresa.

6.1.2. Segunda conclusión

No se encuentra efectos negativos del uso de las TICS en las MYPES, adicionalmente se concluye que algunas trabas pueden provocar una subutilización o subaprovechamiento de las TICS.

6.1.3. Tercera conclusión

Existen algunas trabas para la adecuada implementación de las TICS en las MYPES exportadoras de Lima metropolitana, en estos casos vemos que los factores técnicos (capacidad para utilizarlos) y económicos (capacidad para adquirirlos) son los predominantes. No

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obstante, en el presente estudio no se ha analizado las barreras burocráticas que pudiera haber para su implementación.

6.1.4. Cuarta conclusión

No se encontró incidencia en las MYPES estudiadas de programas de apoyo directo del gobierno que incidan sobre el desarrolla de las capacidades de estas. Al respecto se debe tener en cuenta que al año 2009 existían 2 para el caso de Lima metropolitana: El primero que era uno realizado por el Ministerio de Trabajo que consistía en dar capacitaciones y asesoría a MYPES; el segundo pertenecía al programa REVALORA PERU, que buscaba menguar los efectos de la crisis internacional de ese entonces.

Lo que nos lleva a deducir que fueron muy poco o inadecuadamente publicitados por ese entonces. Acá no se están tomando en cuenta los posibles beneficios tributarios, dado que tienen más un carácter de subsidio, que de fortalecer las capacidades de las MYPES.

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6.2. RECOMENDACIONES

6.2.1. Primera recomendación

Se recomienda realizar una nueva investigación, partiendo como base de los resultados obtenidos en la presente tesis, con la finalidad de realizar una investigación con un alcance mucho más amplio, que permita obtener respuestas mucho más precisas, profundas y concretas.

6.2.2. Segunda recomendación

Se recomienda generar más publicidad a los programas del Gobierno cuyo objetivo es el fortalecimiento de las capacidades de las MYPES, incluidos los proporcionados por las organizaciones de cooperación internacional

6.2.3. Tercera recomendación

Se recomienda realizar un estudio adicional que permita determinar que otros factores pueden hacer que una MYPE sea más competitiva y crezca constantemente en el tiempo, ya que no hay estudios específicos de largo plazo con respecto a este tema.

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