Dossier: qualidade
Certificação Rogério Marques EIC – Empresa Internacional de Certificação, S.A. www.eic.pt
RESUMO Com o presente texto, e tendo em vista as alterações previstas na legislação para as empresas da área dos elevadores, pretende-se caraterizar sumariamente o significado de um sistema de gestão da qualidade, bem como explicar como decorre o processo de certificação pela EIC – Empresa Internacional de Certificação, S.A.
PALAVRAS CHAVE Processo de certificação, sistema de gestão da qualidade, certificação, organismo de certificação, auditoria. Desde o final dos anos 80 do século passado que, em Portugal, se começou a ouvir falar, de uma forma mais frequente, de sistemas de gestão da qualidade e da sua certificação. Na altura, falava-se em “garantia da qualidade” e recorria-se a documentos de referência (normas) que entretanto evoluíram e definem hoje requisitos destinados à gestão da organização das empresas. Desde essa altura que nos habituámos a
é o sistema de gestão da qualidade e, na
sa, atualmente na sua versão do ano de
ouvir falar de certificação e, mais concreta-
maioria dos casos, os documentos onde es-
2008. Os requisitos estabelecidos nesta
mente, da certificação de empresas
tão estabelecidos os requisitos que servem
Norma são genéricos e aplicáveis a qual-
de base à certificação são Normas.
quer tipo de organização. Quando corretamente implementados numa organização,
MAS, DE QUE FALAMOS QUANDO FALAMOS
Embora haja referenciais em áreas diferen-
deverão trazer valor acrescentado a essa
DE CERTIFICAÇÃO DE EMPRESAS?
tes (ambiente, saúde e segurança no tra-
organização, facilitando o cumprimento das
A certificação por parte de um organismo
balho, responsabilidade social, investiga-
caraterísticas estabelecidas para os servi-
de certificação é um ato através do qual se
ção, desenvolvimento e inovação e muitos
ços ou produtos que fornece, permitindo-
pretende transmitir a terceiros que aquilo
outros), o que vamos abordar neste artigo
lhe monitorizar o desempenho e a eficácia
que é objeto da certificação cumpre deter-
tem sobretudo a ver com o referencial res-
dos seus processos, numa ótica de melho-
minados requisitos, os quais constam de
peitante à qualidade.
ria contínua.
um determinado documento. A Norma usada em Portugal (e nos resNo que se refere à certificação de empre-
tantes países) na maioria das certificações
QUAL É O PRIMEIRO PASSO
sas ou, de uma forma menos abreviada, à
nesta área é a NP EN ISO 9001; trata-se de
PARA A CERTIFICAÇÃO?
certificação de sistemas de gestão da quali-
uma Norma Internacional, adotada como
Este primeiro passo não tem a ver com os
dade de empresas, o objeto da certificação
Norma Europeia e como Norma Portugue-
organismos de certificação. A implementa-
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elevare