Carlos Gonçalves: Presidente do conselho de administração da F.Fonseca -F.Fonseca 34 anos na vanguar

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entrevista

CARLOS GONÇALVES

PRESIDENTE DO CONSELHO DE ADMINISTRAĂ‡ĂƒO DA F.FONSECA

F.FONSECA 34 anos na vanguarda de Soluçþes TecnolĂłgicas Carlos Gonçalves, Presidente do Conselho de Administração da F.Fonseca falou dos 34 anos de existĂŞncia e crescimento da empresa que lidera. Explicou Ă revista “o electricistaâ€? os valores e fatores que distinguem esta PME das restantes, os projetos para o futuro e as ĂĄreas de negĂłcio desta empresa sedeada em Aveiro. por Helena Paulino

revista “o electricista� (oe): Como e porque foi fundada a F. Fonseca?

Carlos Gonçalves (CG): A F.Fonseca foi fundada a 27 de dezembro de 1978, mas curiosamente não iniciou a sua atividade no core business atual. Durante um ano a F.Fonseca dedicou a sua atividade à exportação de produtos nacionais para a Irlanda. Essa faceta deveu-se essencialmente ao facto de dois sócios da empresa habitarem naquele país.

O seu regresso a Portugal e o relativo sucesso da atividade levaram a uma mudança no ramo de negócio, que ainda hoje se regista: promoção de tecnologia elÊtrica e eletrónica nos mercados industrial, ambiental, energÊtico e terciårio. oe: De 1978 atÊ 2012 como cresceu a F. Fonseca?

CG: A evolução da atividade da F.Fonseca assentou em três fatores chave. O primeiro baseou-se na própria dinâmica da empresa, não só na procura de novos clientes e no incremento da qualidade do serviço prestado, mas tambÊm na complementaridade da gama dos seus produtos. Procurando criar www.oelectricista.pt o electricista 42

uma oferta tão abrangente quanto possível nas suas åreas de negócio, cujo reflexo passou pelo incremento e a sustentabilidade da qualidade da oferta e respetivas parcerias estabelecidas. Outro dos fatores foi a dinâmica das parcerias, acompanhando a evolução tecnológica e as necessidades do mercado, e

volvimento de uma atividade tĂŠcnica de valor

para o seu ĂŞxito junto do mercado. oe: Quais os fatores diferenciadores da F. Fonseca relativamente a outras empresas?

CG: Pretendemos chegar com a nossa variada gama de produtos ou serviços a quase todos os ramos de atividade económica e satisfazer as necessidades dos nossos clientes, bem como incrementar a sua produtividade e rentabilidade. É tambÊm pretensão da F.Fonseca incrementar a qualidade e controlo

ambiental, facultando às empresas e aos seus clientes, a tecnologia adequada a uma correta monitorização e controlo de poluentes.

Devemos realçar que a nossa organização Ê portadora do selo de PME Líder 2012 para o comÊrcio, promovido pelo IAPMEI e possui a

lidade, de acordo com a Norma NP EN ISO 9001:2000, atribuída pela APCER, entidade independente, credenciada e de idoneidade reconhecida. Estamos comprometidos com o crescimento sustentåvel dos nossos produtos, serviços e soluçþes de vanguarda, pelo que perseguimos a inovação e diferenciação para os clientes e mercados. As atividades estratÊgicas da F.Fonseca passam por criar valor aos clientes, colaboradores e parceiros: 65% dos nossos recursos humanos são alta

grandes mais-valias da F.Fonseca, pelo que apostamos de forma contínua na formação tÊcnica dos nossos colaboradores. Assegu-

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entrevista “o nosso crescimento tem sido feito com a ajuda dos nossos clientes. Sem eles nada seria possĂ­vel!â€?

Estabelecemos processos e mÊtodos que permitem garantir uma satisfação alargada na nossa base de clientes, os estudos regulares de satisfação são uma evidência disso, estando o índice de satisfação global em 98%, dados relativos a 2011.

oe: O que pode o instalador e o cliente esperar dos produtos comercializados pela F. Fonseca?

CG: Em primeiro lugar deve ter a expectativa de adquirir produtos que sĂŁo reconhecidos

disponibilidade e adaptação às suas necessidades. Em segundo lugar, deve contar com uma equipa experiente e conhecedora, que os suportarå em toda a cadeia de valor. oe: É imperativo falar de clientes: qual a relação que tem com os mesmos?

CG: A F.Fonseca estå prestes a completar 34 anos no mercado, o nosso crescimento tem sido feito com a ajuda dos nossos clientes. Sem eles nada seria possível! Tentamos sempre melhorar todos os aspetos na cadeia de valor e relacionados com a sua satisfação. Estabelecemos processos e mÊtodos que permitem garantir uma satisfação alargada na nossa base de clientes, os estudos regulares de satisfação são uma evidência disso, estando o índice de satisfação global em 98%, dados relativos a 2011. Temos ainda muito para melhorar em vårias åreas, sejam elas diretamente relacionadas com a satisfa

na. É esse o nosso foco. oe: Cada vez mais o cliente exige qualidade e baixo preço. Seguindo estes dois fatores qual a estratÊgia seguida pela F. Fonseca para garantir a satisfação dos clientes?

CG: Hå que demonstrar aos clientes que nem sempre o fator preço Ê o critÊrio mais relevante para o sucesso da sua aplicação, e temos conseguido validar os nossos argumentos. Acreditamos que mais importante que o fator preço Ê a estrutura organizacional, o suporte disponível, os serviços integrados, o suporte pós-venda e o relacionamento direto com os fabricantes. São estas as bases que criam o valor real e competitividade junto do nosso cliente.

“trabalhĂĄmos em conjunto com todos os parceiros (fornecedores e clientes)â€? oe: O objetivo da F. Fonseca passa pela promoção de tecnologia elĂŠtrica e eletrĂłnica nos mercados industrial, ambiental, energĂŠtico e terciĂĄrio. Como tornam isto possĂ­vel?

CG: Adaptando a organização às necessi

com colaboradores e tĂŠcnicos experientes em cada ĂĄrea, dedicados e agregados a diwww.oelectricista.pt o electricista 42

ferentes segmentos de mercado. A ĂĄrea do ambiente ĂŠ um bom exemplo dessa realidade,

e tÊcnicos com experiência para suporte, serviço pós-venda e calibração de produtos na årea ambiental. oe: A F. Fonseca tem capacidade para oferecer serviços chave-na-mão? Se sim, como decorre esse processo?

CG: Claro que sim! O mais recente projeto com equipamentos de pesagem e leitura automĂĄtica contĂ­nua para um cliente na ĂĄrea de embalagens postais ĂŠ um bom exemplo. TrabalhĂĄmos em conjunto com todos os parceiros (fornecedores e clientes) de forma a asse

implementação do projeto. Possuímos dentro da organização recursos que nos asseguram

solução e o controlo de implementação para variadíssimas åreas de negócio. oe: Criaram uma empresa de gestão de manutenção e assistência tÊcnica. Quando e porque surgiu essa necessidade?

CG: Houve necessidade de autonomizar esta årea de negócio devido a necessidades internas e de alguns fabricantes. Foi essa a razão da criação da Esati, Lda. A sua missão relaciona-se com o serviço de assistência tÊcnica pós-venda, de todos os equipamentos comercializados pela F.Fonseca. Felizmente este projeto tem tido o sucesso esperado e desejamos continuar a evoluir nesta årea.

Estamos ainda atentos a outras åreas, nomeadamente à inspeção e segurança de måquinas, onde somos especialistas acreditados pelos organismos internacionais do setor.

Mas essa aposta nĂŁo foi Ăşnica ao nĂ­vel das empresas associadas. Na ĂĄrea de sistemas

foi criada a empresa Sistecaut, Lda. Esta opção surgiu com o intuito de complementar a assistência ao cliente no âmbito da integração de componentes e solução total, abrangendo as åreas de engenharia mecânica, elÊtrica, eletrónica, pneumåtica, hidråulica, software e instalaçþes especiais de automação. oe: Houve algum projeto desenvolvido ou com o qual a F. Fonseca colaborou que lhe deu um prazer especial em participar na construção do mesmo e fornecimento de materiais?

CG: Inúmeros. Partilhamos convosco alguns que nos deram especial prazer realizar, como a contribuição da F.Fonseca para a melhoria da qualidade da ågua no distrito de Aveiro, atravÊs do fornecimento de equipamentos que permitiram a automatização, monitorização e controlo da rede de distribuição de åguas no distrito. Outro projeto muito interessante foi o fornecimento de equipamentos para a automatização do registo do peso, volume e códigos de barras de embalagens postais, para a maior operadora postal em Portugal.

" F.Fonseca forneceu recentemente um equipamento de monitorização de visibilidade para a Ponte 25 de Abril. Esta solução foi suportada num analisador de visibilidade e teve como objetivo automatizar o sistema de alerta ao tråfego marítimo. O projeto desenvolvido permitirå às Estradas de Portugal garantir a monitorização em contínuo das condiçþes de visibilidade do Rio Tejo, na envolvente da Ponte 25 de Abril, bem como a ativação automåtica dos sinalizadores sonoros (nautofones) no caso da redução da visibilidade para índices que possam comprometer a segurança desta infraestrutura.