ENTREVISTA - NORCETE
revista técnico-profissional
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o electricista
ARTIGO TÉCNICO Sandra Ribeiro
NORCETE
{QUALIDADE E HONESTIDADE, VALORES PELOS QUAIS A NORCETE SE REGE} A Norcete foi criada a 26 de Setembro de 1986. Desde o início que foi uma empresa virada para a área da Electricidade e Electrónica, tendo já no seu palmarés a introdução de marcas que, a seu devido tempo, marcaram o mercado. Exemplos disso são a Victron®, Panduit® e Sicon®. Após várias crises, internas e externas, a Norcete tem vindo a sobreviver e a marcar o mercado com uma atitude da qual se orgulha: Qualidade e Honestidade. Dois adjectivos que muitas empresas, de vários ramos, nem sequer chegam perto e que muitas outras esqueceram que são as regras básicas para se satisfazer e ganhar um Cliente ou parceiro. Para conhecer melhor a Norcete, convidamos João Lourenço, Director-Geral. Quais os campos de actuação da Norcete? Estamos presentes no mercado das Instalações Eléctricas, cobrindo a baixa e a média tensão. Dentro deste mercado cobrimos ainda os sub-mercados da domótica, automação e sistemas de cablagens estruturadas, tendo neste último um particular destaque para a parceria com a Panduit® e a instalação de activos de rede, através da parceria com a Hewlett-Packard®. Passando para outros mercados, cobrimos ainda parte da área das energias renováveis e energias alternativas. Desenvolvemos soluções à medida do cliente, tendo em conta a potência necessária e a acessibilidade energética que este tem. Estamos também presentes com uma componente de produtos de tecnologia de ponta, como é o caso dos avançados Pára-raios PREVECTRON® 2 da Indelec e as Balizas de Sinalização da Deltabox®, passando pelos produtos de alta qualidade que a Cydesa dispõe. Temos apostado nas análises à qualidade dos sistemas eléctricos, pelo que temos já solucionado bastantes problemas parasitas que reduziam a eficiência das instalações eléctricas de muitos dos nossos Clientes. Esta área, apesar de que pouco desenvolvida, tem-se revelado muito útil para apoio à área
de Manutenção que temos vindo a desenvolver faz já alguns anos, com clientes fiéis e satisfeitos com o nosso trabalho. Falando um pouco em áreas de actuação, estamos disponíveis por todo o território nacional tendo meios próprios de deslocação e, apesar de que em muito pequena escala, realizamos já alguns trabalhos no estrangeiro, especialmente apoio técnico e fornecimento de material. A aposta num Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) e a mudança da razão social foi uma das apostas mais recentes da Norcete. Quais os motivos estratégicos que a levaram a tal? Quais as mais valias que daí resultaram? A aposta no SGQ foi dura mas valeu a pena. Por vezes ainda nos deparamos com inércias e situações novas, que são apenas acontecimentos menos frequentes mas que nunca foram contabilizados na arquitectura inicial. Apesar de tudo, o processo de qualidade é dinâmico, pelo qual a solução para problemas é apenas uma tarefa do mesmo. Falando do pacto social da empresa, temos de reconhecer que era uma falha muito grande na nossa organização. Depois de desde o início termos tido a cláusula de comercialização de material eléctrico e electrónico, fomos disso privados, pelo qual
apenas a pudemos reaver passados alguns anos. Neste momento, estamos a representar marcas exclusivas em território Português, tendo luz verde para novos projectos e produtos de gama alta, que tudo faremos para que representem uma maior valia para o nosso mercado. Passamos por uma reestruturação em plena crise, pelo qual me posso orgulhar de todos os colaboradores da Norcete. Foi a criação de novos Departamentos, a arrumação de outros, passando por mudanças de cargos e funções. Felizmente não foi preciso despedir ninguém, ao invés da tendência da economia, mas pelo contrário contratar pessoal para fazer face ao acrescento de volume de trabalho que se tem verificado no último ano. Estamos satisfeitos com esta fase inicial do projecto de desenvolvimento da Norcete, tentando melhorar a cada momento os nossos processos e a eficiência e qualidade com que conseguimos servir os nossos Clientes. Apesar de não sermos nem de longe perfeitos, posso garantir que a nossa empresa está bem cotada no mercado e que os nossos Clientes estão, na sua esmagadora maioria, confiantes na nossa constante capacidade para solucionar entraves e deficiências, alheias ou próprias, de