PUBLI-REPORTAGEM - M&M ENGENHARIA
revista técnico-profissional
o electricista
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M&M ENGENHARIA
{“A NOSSA APOSTA RESIDE NO SERVIÇO E NO APOIO AO CLIENTE”}
Há mais de 20 anos que o software da EPLAN contribui activamente para a realização mais eficiente de bons projectos em Portugal. Actualmente a representante desta marca no nosso país é a M&M Engenharia, empresa em franco desenvolvimento, sedeada em Matosinhos. “o electricista” conversou recentemente com José Meireles, Responsável pela M&M Engenharia Industrial, sendo abordados pontos como a história da empresa, a sua relação com a sede da EPLAN na Alemanha, os problemas levantados pelo problema crescente da pirataria, assim com aquilo que o futuro reserva para a empresa. Há quanto tempo colabora com a EPLAN? Trabalho com a EPLAN há mais de dez anos se incluirmos a empresa onde trabalhei anteriormente. Cheguei mesmo a trabalhar na Efacec (hoje o nosso maior cliente, com mais de 30 licenças) a implementar este mesmo produto, em Carnaxide. No entanto a empresa onde eu trabalhava faliu, mas a sede na Alemanha manifestou interesse na minha continuidade, e assim, no dia dos Namorados de 2001, fundamos a M&M Engenharia. A nossa área principal de negócio é mesmo a comercialização de software EPLAN. Comercialização e assistência ao software, formação temos interesse que sejam certificados tanto as pessoas como os serviços que prestamos e fazemos aquilo a que o governo obriga, fazer cursos de refresh todos os anos para conseguirmos estar o mais actualizados possível. Herdamos 45 licenças da anterior empresa, número que aumentou exponencialmente através de uma forte aposta na assistência técnica, uma área onde o serviço anterior não apostava tanto. Apostámos forte na qualidade do serviço e do acompanhamento ao cliente, o que representa uma vantagem relativamente aos nossos competidores. Hoje temos 420 licenças a nível nacional, o que representa um aumento significativo em apenas seis anos. O tal suporte e apoio ao cliente, que era inexistente, agora situa-se nos 80% de funcionamento activo. Em que consiste o apoio que disponibilizam ao cliente? Temos várias ferramentas para manter o contacto directo com o cliente. Temos serviço de chat, Voip, Skype, Messenger, etc. Apostamos ainda na modernidade de cada um dos postos de trabalho,
fazendo com que estejamos munidos de ferramentas poderosas e modernas. O grupo é composto por mim próprio, Manuel Peneda, Cristina Rocha e Ângela Marques, e estamos neste momento a ponderar a possibilidade de admitirmos mais um elemento para tratar da área da automatização de processos.
José Meireles, Responsável pela M&M Engenharia Industrial
A nossa aposta reside no serviço e no apoio ao cliente. Ainda há pouco estava a prestar assistência a um cliente através do uso da Internet. Esta licença veio poupar ao cliente cerca de 70% em chamadas telefónicas. Sem estas ferramentas poderíamos passar horas ao telefone com o cliente a tentar fazer passar a ideia correcta, agora basta “apontar” no ecrã do utilizador. Com estas ferramentas fica tudo mais simplificado e a solução é encontrada com maior celeridade.