Newsletter junio 2012 by cienciayesencia

JUNIO 2012

NUESTROS VALORES

Definimos los valores de nuestra empresa

CERTIFICACIONES

Camino ISO 14001 . Auditoría ISO 9001

NOVEDADES

Reclamos, Cero accidentes, Comedor, 59º Aniv.

BARBIERI DO BRASIL Entrevistas

PERFIL

Sistema de gestión / Ingresos

NOVEDADES

Fechas especiales, eventos y nacimientos

p. 1

p. 02

p. 04

p. 06

p. 10

p. 12

p. 14

Nuestros Valores Definimos los valores que nos identifican y con los que nos comprometemos a trabajar en adelante.

SOCIALES

Cumpleaños y Sopa de Letras

p. 16

Queridos integrantes de nuestra empresa: En nuestro afán de seguir profesionalizando y consolidando nuestra organización, de darle transparencia, previsibilidad y fundamentalmente coherencia al camino que desde hace muchos años venimos recorriendo y al que recorreremos juntos en nuestro soñado futuro, queremos expresar manifiestamente los Valores compartidos sobre los cuales se sustentan y sustentarán nuestras acciones cotidianas, y nuestras políticas de mediano y largo plazo. Hay muchas acepciones respecto del significado de este concepto, la que más me gustó es la que dice que, Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser, de vivir y orientan espontáneamente su conducta. Esas convicciones concebidas como “valores personales”, definen nuestra manera de relacionarnos con los demás y vivir en comunidad, permitiendo regular nuestra conducta para el bienestar colectivo y una convivencia armoniosa. A partir de esto, entendemos que las organizaciones también deben fundarse sobre Valores, entonces éstos son los Valores compartidos. Seguramente, los mismos habrán sido los pilares sobre los que se instituyó la Misión y Visión de esa Organización. Los Valores compartidos deberán indefectiblemente “compartirse”, esto sig-

"A un hombre se lo mide por sus valores, no por sus riquezas."

nifica que todos y cada uno de nosotros debemos estar convencidos que esos valores definidos de la organización, son también los nuestros, si no fuera así, sería muy difícil convivir y ser felices. Consecuentemente, así se cumpliría la premisa condicionante que manifiesta que los valores de una organización, son la conjunción de los valores de cada uno de sus miembros. Luego de un profundo análisis definimos como nuestros Valores compartidos: 1. La Honestidad 2. La Transparencia 3. El Respeto 4. La Solidaridad 5. El Compromiso La aceptación de estos Valores compartidos también implica un compromiso, un compromiso que define una conducta de la cual apartarnos, sería muy costoso para nuestra honra, nuestra trayectoria y también para nuestro porvenir. Estoy seguro, porque conozco muy bien a muchos de Uds. y se de los valores y principios que los guían, que esto no va a ser sólo una declamación, esto será una ratificación de nuestra forma de relacionarnos y de vivir nuestra historia, una historia que será ejemplo para los que vengan, para muchas empresas que nos miran, y sin dudas, para nuestros hijos. Con sincero afecto y consideración Julio A. Barbieri

LA CIFRA

07/05 09/05 08/05 07/05 09/05

b-10 b-10 font liv b-11 brad liv

turno día 13031 tiras mont. 34 turno noche 13313 tiras mont. 34 turno día 8000 tiras sol. 35 turno día 13900 tiras sol. 35 turno día 13229 tiras mont. 69

p. 2

NUESTROS VALORES

p. 3

Nuestros Valores

En éste número reflexionaremos sobre el valor de la Honestidad. En las siguientes ediciones iremos analizando uno a uno el resto de nuestros valores.

os valores corporativos son los principales parámetros por los que se rige una organización en su trayectoria tanto a nivel interno como externo. Deberán ser valores que dignifiquen y engrandezcan a cada compañía y que sean un ejemplo a seguir por otras organizaciones.

Honestidad Es aquella cualidad humana por la que la persona se dispone a elegir actuar siempre en rigor de la verdad y la justicia. Ser honesto es ser auténtico, genuino, coherente y objetivo. La honestidad expresa respeto por uno mismo y por los demás. Esta actitud siembra confianza en uno mismo y en aquellos que se relacionan con la persona honesta.

Transparencia Es un valor aplicado a la conducta de los hombres, que lleva a actuar siempre con la verdad, lo que denota correspondencia entre lo que se hace, lo que se piensa y lo que se dice. Este valor en los individuos transmite seguridad, inspira fortaleza y claridad de ideas. La persona transparente busca y vive una armonía de vida. No significa otra cosa que permitir que los demás perciban y entiendan claramente el mensaje que se quiere dar.

Respeto Es la actitud de comprensión de los demás, que nos permite entender su actuación y comportarnos con tolerancia y respeto frente a ellos. Es nuestra capacidad para reconocer, aceptar y valorar al semejante. Es la esencia de las relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de la vida conyugal, y de cualquier relación interpersonal.

Solidaridad La solidaridad es aquel sentimiento o valor, a través del cual las personas se sienten y reconocen unidas y compartiendo las mismas obligaciones, intereses e ideales, conformando además, uno de los pilares fundamentales sobre los que se asienta la ética. Es un valor que se refleja en el servicio y busca el bien común.

Compromiso Es el respeto y el cumplimiento de la obligación contraída, de la palabra dada, de no fallar a la confianza recibida. Es el esfuerzo íntegro por cumplir cabalmente con lo ofrecido, o con lo que se espera de nosotros. No se relaciona únicamente con la responsabilidad que impone el deber, se relaciona también con la obligación moral que nos impone el honor.

¿Qué significa honestidad? La persona que es honesta puede reconocerse por: • Ser siempre sincero, en su comportamiento, palabras y afectos. • Cumplir con sus compromisos y obligaciones al pie de la letra, sin trampas, engaños o retrasos voluntarios. • Evitar la murmuración y la crítica que afectan negativamente a la personalidad de los demás. • Guardar discreción y seriedad ante las confidencias personales y secretos profesionales. • Tener especial cuidado en el manejo de los bienes económicos y materiales. Parte importante de nuestro esfuerzo personal para mejorar este valor, es reflexionar en nuestra actitud habitual hacia la honestidad: • ¿Aprovecho el tiempo trabajando con intensidad? ¿evito aparentar ocupación para no recibir llamadas de atención? • ¿Cumplo con la promesa de no revelar confidencias recibidas, sean personales o profesionales? • ¿Evito aprovecharme de la ignorancia, el descuido, las debilidades o el exceso de confianza de los demás? • ¿Devuelvo con oportunidad y en buen estado, todo lo que he recibido en préstamo? • ¿Reparo el daño causado a los bienes ajenos por mi descuido o pereza? • ¿Rechazo toda murmuración o comentarios que afecten a la reputación de los demás? • ¿Procuro hablar siempre bien de las personas? • ¿Es mi comportamiento igual con todas las personas y en todo lugar? Para vivir con más cuidado y esmero el valor de la honestidad, es de gran utilidad poner en práctica las siguientes acciones: • Debes ser fiel a tus promesas y compromisos por pequeños que puedan parecer. • Lleva con claridad el manejo que haces del dinero, sin buscar quedarte con una parte alterando las cuentas, inventando gastos o argumentando extravíos. • Si adquieres una deuda págala en tiempo y forma. No te escondas ni te molestes por el cobro, pues en justicia debes cumplir con ese compromiso. • Aléjate de la pereza y cumple con tus deberes, así no tendrás necesidad de dar pretextos o mentir para encubrir tu falta de responsabilidad.

• Habla siempre con la verdad. No inventes ni exageres cosas sobre tu persona o sobre los demás. De la misma forma ante los problemas, situaciones laborales o de la vida cotidiana. • No reveles aspectos negativos de la personalidad de los demás, aunque no te hayan pedido guardar el secreto, pues podrías caer en la murmuración, calumnia o difamación. • Acepta serenamente los errores y fallas que has cometido, así como sus consecuencias; rectificate, y si es necesario, pide disculpas. • Evita criticar negativamente las normas que existen en tu trabajo, la escuela o cualquier lugar, con personas ajenas y con poco conocimiento de las circunstancias. Dirígete al encargado, directivo o autoridad correspondiente. • No tomes ni utilices los bienes ajenos sin la aprobación del legítimo propietario, aunque exista mucha confianza. • Utiliza con propiedad los instrumentos de trabajo que están bajo tu responsabilidad. La persona honesta, por sí misma, es garantía de fidelidad, discreción, trabajo profesional y seguridad en el uso y manejo de los bienes materiales. Por el comportamiento serio, correcto, justo, desinteresado y con espíritu de servicio que adquirimos mediante la honestidad, esta se convierte en uno de los valores más importantes para el perfeccionamiento de nuestra personalidad. Cuando un ser humano es honesto se comporta de manera transparente con sus semejantes, es decir no oculta nada, y esto le da tranquilidad. Quien es honesto no toma nada ajeno, ni espiritual ni material: es una persona honrada. Cuando se está entre personas honestas cualquier proyecto humano se puede realizar, y la confianza colectiva se transforma en una fuerza de gran valor. Ser honesto exige coraje para decir siempre la verdad, y obrar en forma recta y clara.

Para ser honestos a. Conozcámonos a nosotros mismos. b. Expresemos sin temor alguno lo que sentimos ó pensamos. c. No perdamos nunca de vista la verdad. d. Cumplamos nuestras promesas. e. Luchemos por lo que queremos jugando limpio.

p. 2

NUESTROS VALORES

p. 3

Nuestros Valores

En éste número reflexionaremos sobre el valor de la Honestidad. En las siguientes ediciones iremos analizando uno a uno el resto de nuestros valores.

p. 4

AUDITORÍA NORMAS ISO 9001

POLÍTICA MEDIOAMBIENAL: Estamos comprometidos con el desarrollo armonioso y sostenible y con el cuidado activo del medio ambiente 2012 AÑO CAMINO A LA

certificación ISO 14001

05/06 ial

und día m edio del m nte ambie

Nuestra planta, Nuestra casa... EL CAMBIO DEPENDE DE TODOS.

Todo lo que hagamos puede inﬂuir positivamente en el cuidado de nuestra planta, nuestro hogar y nuestro medio ambiente. Con sólo modiﬁcar pequeños hábitos diarios en nuestro lugar de trabajo y en nuestros hogares, podemos generar grandes progresos a futuro. Encontrarás en diferentes espacios de nuestra planta stickers que te ayudarán a tomar conciencia... ¡No los dejes pasar!

ucción del Colaborá con la red consumo eléctrico. Y EQUIPOS APAGÁ LAS LUCES USES. CUANDO NO LOS

ental ISO14001

cción de con la redu Colaborá trico. éc el o consum

ANDO ARIAS CU S LUMIN O SU USO. RI APAGÁ LA SA CE NE NO SEA

Sistema

1 l ISO1400

n Ambienta

de Gestió

Colaborá con la reducción del consumo eléctrico. APAGÁ LOS EQUIPOS ELÉCTRICOS CUANDO NO SEA NECESARIO SU USO.

Sistema de Gestión Ambiental ISO14001

l la reducción de Colaborá con agua. consumo de

cción de con la redu Colaborá ua. ag de o consum

CANILLA CERRÁ LA UTILIZARLA. ARTE LUEGO DE RA CEPILL RIO SA Á QUE PA RECORD TES NO ES NECEIERTA. EN AB DI TÉ LOS NILLA ES QUE LA CA Sistema de

l ISO14001

bienta

Gestión Am

NILLA CERRÁ LA CA ILIZARLA. LUEGO DE UT RROCHAR DE S MO ITE EV E. AGUA POTABL tión

Sistema de Ges

14001 Ambiental ISO

Ambi Sistema de Gestión

cción del con la redu Colaborá ua y gas. ag de o consum

TABLE AGUA PO UTOS MIN ERDICIES NO DESP A DUCHA DE 5 IENIZARSE. G UN . HI RA Y GAS ENTE PA ES SUFICI Sistema de

14001

biental ISO

Gestión Am

l la reducción de Colaborá con ón. consumo de jab

IES JABÓN. S NO DESPERDIC N LAS MANO FROTATE BIE LVER A PONERTE VO ANTES DE tión Ambiental

Sistema de Ges

ISO14001

BARBIERI ADHIRIÓ AL PROGRAMA DE RECICLADO DE PAPEL

DE LA FUNDACIÓN GARRAHAN

Colaborá con la reducción de la suciedad en la cocina

Colaborá con la reducción del consumo de aceites y grasas.

TIRÁ LAS GRASAS Y REST OS DE ALIMENTOS DE LOS UTEN SILLOS UTILIZADOS EN COCINA Y COME EN LOS RECIPIENTES DE BASU DOR RA

LUBRICÁ CON LA CANTIDAD QUE CORRESPONDA, SIN EXCEDERT E. NO DESPERDICIES HIDROCARB UROS

Sistema de Gestión Ambiental

Sistema de Gestión Ambiental ISO1400

ISO14001

20º

RECORDÁ UTILIZAR EL PAPEL BORRADOR CUANDO LA IMPRESIÓN SEA PARA USO INTERNO.

Sistema de Gestión Ambiental ISO14001

Norma ISO 9001 en marzo recertificamos calidad

1. Auditoría de seguimiento de DryWall® y SteelFrame® 2. Auditoría de CERTIFICACIÓN de accesorios para DryWall® y SteelFrame® y de SteelShape®

N LAS MANOS, SI TE SACUDÍS BIEEL ES UNA HOJA DE PAP SECARLAS. A SUFICIENTE PAR Ambiental ISO14001

24º

l la reducción de n. Colaborá con de refrigeració s se ga de o consum

Colaborá con la reducción del consumo de papel.

Finalizamos con éxito la auditoría de la

ucción del Colaborá con la red consumo de papel.

Sistema de Gestión

p. 5

IONADO AIRE ACONDIC MANTENÉ EL OCAS DE CALOR Y EN EN 24°C EN ÉPAS DE FRIO 20°C EN ÉPOC tión Ambiental

Sistema de Ges

ISO14001

Colaborá con la reducción del consumo de electricidad y gases de refrigeración RECORDÁ MANTENER BIEN CERRADA LA HELADERA.

Felicitamos por la aditoría de certificación de accesorios, a toda la gente de balancines, en especial a Adalberto Martínez, Gerardo Rojas y Julián Serna.

Respecto de los refuerzos, felicitamos a Nicolás Gutiérrez y Alejandro García.

Respecto de la auditoría de seguimiento de DryWall® y SteelFrame®, felicitamos a Sebastián Zarco.

Respecto de la auditoría general felicitamos a todo el equipo, sobre todo a Gustavo Alfano.

Sistema de Gestión Ambiental ISO14001

PODÉS DESCARGAR E IMPRIMIR LOS STICKERS PARA PEGAR EN TU CASA DESDE NUESTRA FANPAGE www.facebook.com/adbarbierisa

p. 4

AUDITORÍA NORMAS ISO 9001

POLÍTICA MEDIOAMBIENAL: Estamos comprometidos con el desarrollo armonioso y sostenible y con el cuidado activo del medio ambiente 2012 AÑO CAMINO A LA

certificación ISO 14001

05/06 ial

und día m edio del m nte ambie

Nuestra planta, Nuestra casa... EL CAMBIO DEPENDE DE TODOS.

ucción del Colaborá con la red consumo eléctrico. Y EQUIPOS APAGÁ LAS LUCES USES. CUANDO NO LOS

ental ISO14001

cción de con la redu Colaborá trico. éc el o consum

ANDO ARIAS CU S LUMIN O SU USO. RI APAGÁ LA SA CE NE NO SEA

Sistema

1 l ISO1400

n Ambienta

de Gestió

Colaborá con la reducción del consumo eléctrico. APAGÁ LOS EQUIPOS ELÉCTRICOS CUANDO NO SEA NECESARIO SU USO.

Sistema de Gestión Ambiental ISO14001

l la reducción de Colaborá con agua. consumo de

cción de con la redu Colaborá ua. ag de o consum

CANILLA CERRÁ LA UTILIZARLA. ARTE LUEGO DE RA CEPILL RIO SA Á QUE PA RECORD TES NO ES NECEIERTA. EN AB DI TÉ LOS NILLA ES QUE LA CA Sistema de

l ISO14001

bienta

Gestión Am

NILLA CERRÁ LA CA ILIZARLA. LUEGO DE UT RROCHAR DE S MO ITE EV E. AGUA POTABL tión

Sistema de Ges

14001 Ambiental ISO

Ambi Sistema de Gestión

cción del con la redu Colaborá ua y gas. ag de o consum

TABLE AGUA PO UTOS MIN ERDICIES NO DESP A DUCHA DE 5 IENIZARSE. G UN . HI RA Y GAS ENTE PA ES SUFICI Sistema de

14001

biental ISO

Gestión Am

l la reducción de Colaborá con ón. consumo de jab

IES JABÓN. S NO DESPERDIC N LAS MANO FROTATE BIE LVER A PONERTE VO ANTES DE tión Ambiental

Sistema de Ges

ISO14001

BARBIERI ADHIRIÓ AL PROGRAMA DE RECICLADO DE PAPEL

DE LA FUNDACIÓN GARRAHAN

Colaborá con la reducción de la suciedad en la cocina

Colaborá con la reducción del consumo de aceites y grasas.

TIRÁ LAS GRASAS Y REST OS DE ALIMENTOS DE LOS UTEN SILLOS UTILIZADOS EN COCINA Y COME EN LOS RECIPIENTES DE BASU DOR RA

LUBRICÁ CON LA CANTIDAD QUE CORRESPONDA, SIN EXCEDERT E. NO DESPERDICIES HIDROCARB UROS

Sistema de Gestión Ambiental

Sistema de Gestión Ambiental ISO1400

ISO14001

20º

RECORDÁ UTILIZAR EL PAPEL BORRADOR CUANDO LA IMPRESIÓN SEA PARA USO INTERNO.

Sistema de Gestión Ambiental ISO14001

Norma ISO 9001 en marzo recertificamos calidad

1. Auditoría de seguimiento de DryWall® y SteelFrame® 2. Auditoría de CERTIFICACIÓN de accesorios para DryWall® y SteelFrame® y de SteelShape®

N LAS MANOS, SI TE SACUDÍS BIEEL ES UNA HOJA DE PAP SECARLAS. A SUFICIENTE PAR Ambiental ISO14001

24º

l la reducción de n. Colaborá con de refrigeració s se ga de o consum

Colaborá con la reducción del consumo de papel.

Finalizamos con éxito la auditoría de la

ucción del Colaborá con la red consumo de papel.

Sistema de Gestión

p. 5

IONADO AIRE ACONDIC MANTENÉ EL OCAS DE CALOR Y EN EN 24°C EN ÉPAS DE FRIO 20°C EN ÉPOC tión Ambiental

Sistema de Ges

ISO14001

Colaborá con la reducción del consumo de electricidad y gases de refrigeración RECORDÁ MANTENER BIEN CERRADA LA HELADERA.

Felicitamos por la aditoría de certificación de accesorios, a toda la gente de balancines, en especial a Adalberto Martínez, Gerardo Rojas y Julián Serna.

Respecto de los refuerzos, felicitamos a Nicolás Gutiérrez y Alejandro García.

Respecto de la auditoría de seguimiento de DryWall® y SteelFrame®, felicitamos a Sebastián Zarco.

Respecto de la auditoría general felicitamos a todo el equipo, sobre todo a Gustavo Alfano.

Sistema de Gestión Ambiental ISO14001

PODÉS DESCARGAR E IMPRIMIR LOS STICKERS PARA PEGAR EN TU CASA DESDE NUESTRA FANPAGE www.facebook.com/adbarbierisa

p. 6

RECLAMOS

CERO ACCIDENTES

p. 7

Z IE

Procedimiento de Reclamos

"El reclamo puede ser una herramienta de trabajo"

IÉ

C RE

S ¡E

ES IMPORTANTE PARA TODOS TRABAJAR CON UNA PERMANENTE ACTITUD DE RESPETO Y PREOCUPACIÓN ANTE LOS RECLAMOS DE NUESTROS CLIENTES.

En este espacio queremos reflexionar acerca de los reclamos de nuestros clientes:

Por último, y no menos importante, una vez hecho el reclamo, es fundamental la manera en que se resuelve. Eso puede fortalecer la relación con el cliente, si percibe que su reclamo es atendido con seriedad y resuelto a la brevedad, o darle el impulso final para que decida cambiar de empresa, cuando nota que sus quejas no son satisfactoriamente resueltas.

¿Para qué nos sirven? ¿Cómo debemos atenderlos? Qué hago con un reclamo? ¿Por qué es importante medir la satisfacción de nuestros clientes? Que la lectura de esta nota nos sirva para tomar consciencia de lo imCuando un cliente nos compra un producto, en ese mismo momento se “firma” con él un “contrato”. Si bien no hay papeles firmados por abogados en el medio, la cantidad de material que debemos entregarle, la dirección donde debemos despacharlos, el día en que debemos entregarlos, la forma en la que el cliente pagará la mercadería, etc. son condiciones que acordamos juntos y constituyen un “contrato con el cliente”. Cuando alguno de los ítems del contrato no se cumple adecuadamente, es probable que el cliente nos llame para dejarnos saber su insatisfacción. En ese momento podríamos tomar dos actitudes:

01. Pensar que el cliente es molesto y tomar su queja como un problema que hay que sacarse de encima lo antes posible. Esconder u ocultar las causas que dieron origen al reclamo ya sea porque yo tengo parte de la responsabilidad o porque no quiero “inculpar” a mis compañeros de trabajo. 02. Recibir el reclamo como una pista de los procesos de nuestra

empresa que necesitan ser fortalecidos. Tomarlo como una gran ayuda, que nos dan los clientes, para analizar nuestras debilidades y corregirlas. Observarlos como un termómetro que debe indicarnos dónde debemos trabajar y qué procesos deben ser mejorados. En este caso un reclamo es una oportunidad. No sólo una oportunidad que nos da el cliente para satisfacerlo y de esa forma retenerlo, sino que también una oportunidad de mejorar los procesos o los productos para que no suceda lo mismo con otro cliente. Muchas veces se le resta importancia a las quejas, porque parecen ser pocas en función de la cantidad de clientes de la compañía. Sin embargo, hay estudios que muestran que la mayoría de los clientes insatisfechos no se quejan, o lo hacen a su manera: se van directamente a la competencia. En un mercado donde el cliente es el REY, ya que es el mismo cliente el que define el diseño de los productos que necesita, el precio al que los comprará y cuándo deben ser despachados, es indispensable escuchar qué tan satisfecho está con el producto que le vendemos y con el servicio que le brindamos. Esto nos dejará ver qué empresa debemos ser para satisfacer de la mejor forma posible al mercado y de esta forma, ser LOS MEJORES.

portante que es recolectar con dedicación los reclamos de nuestros clientes, darles a los mismos una respuesta asertiva que satisfaga finalmente al cliente insatisfecho y fortalecer nuestros procesos para que no haya ningún otro cliente que perciba la misma insatisfacción.

A continuación les proponemos un esquema, de como deberíamos actuar ante la recepción de un reclamo. No es cuestión de remarcar los errores, sino de prevenirlos. Generalmente el reclamo ingresa por el Departamento de Ventas, quienes deberán redireccionar el mismo hacia al Departamento de Calidad. Allí es donde se detectará la causa que lo originó y se tomarán las medidas necesarias para prevenir futuros reclamos. En este punto es donde el reclamo alimenta la mejora contínua. Finalmente, desarrollaremos un informe donde comunicaremos al cliente acerca del proceso y los resultados del mismo.

CLIENTE

FRANCISCO VALINOTTI ARMANDO CASAL ADALBERTO MARTINEZ

¡VAMOS POR MÁS! Nota: las personas que ganaron las bicicletas TAMBIÉN participarán del sorteo del SMART TV de 32’’ (premio mayor).

Nueva pieza Fijación para Steel Frame:

Marcelo Robles: operador del CNC

• Mayor resistencia de cargas de la estructura.

Luego de hacer el curso a fin del año pasado tuvo su “bautismo mecánico” y mecanizó más de 300 rodillos.¡Felicitaciones y gracias Marcelo!

¡Gracias Julián Serna por trabajar en este nuevo desarrollo!

VENTAS INFORME AL CLIENTE

MEJORA

El pasado 27/04 realizamos el primer sorteo del Programa Cero Accidentes. ¡Felicitaciones a los ganadores!

• Mayor flexibilidad para fijación de componentes del sistema.

RECLAMO

CALIDAD

50 DÍAS SIN CCIDENTES

p. 6

RECLAMOS

CERO ACCIDENTES

p. 7

Z IE

Procedimiento de Reclamos

"El reclamo puede ser una herramienta de trabajo"

IÉ

C RE

S ¡E

ES IMPORTANTE PARA TODOS TRABAJAR CON UNA PERMANENTE ACTITUD DE RESPETO Y PREOCUPACIÓN ANTE LOS RECLAMOS DE NUESTROS CLIENTES.

En este espacio queremos reflexionar acerca de los reclamos de nuestros clientes:

CLIENTE

FRANCISCO VALINOTTI ARMANDO CASAL ADALBERTO MARTINEZ

¡VAMOS POR MÁS! Nota: las personas que ganaron las bicicletas TAMBIÉN participarán del sorteo del SMART TV de 32’’ (premio mayor).

Nueva pieza Fijación para Steel Frame:

Marcelo Robles: operador del CNC

• Mayor resistencia de cargas de la estructura.

Luego de hacer el curso a fin del año pasado tuvo su “bautismo mecánico” y mecanizó más de 300 rodillos.¡Felicitaciones y gracias Marcelo!

¡Gracias Julián Serna por trabajar en este nuevo desarrollo!

VENTAS INFORME AL CLIENTE

MEJORA

El pasado 27/04 realizamos el primer sorteo del Programa Cero Accidentes. ¡Felicitaciones a los ganadores!

• Mayor flexibilidad para fijación de componentes del sistema.

RECLAMO

CALIDAD

50 DÍAS SIN CCIDENTES

p. 8

PLAN DE ACCIÓN COMEDOR

Plan de acción y mejoras para nuestro comedor SEGÚN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE COMEDOR

59º ANIVERSARIO

p. 9

¡Así festejamos nuestros 59 años!

Confección del Menú:

En el mes de abril se realizó la encuesta de elección de platos, se va a hacer el menú de Mayo teniendo en cuenta estas sugerencias, colocando los platos más votados y no poniendo los que no gustan.

Menú ensaladas del chef:

Se incorporarán nuevas recetas de ensaladas que incluyan ensaladas con pastas, kani-kama, legumbres, vegetales cocidos, olivas, etc. para renovar las opciones.

Anotación en Planilla de Opciones:

Es necesario que todos tomemos conciencia de que al anotarnos en la planilla de opciones diarias, no solo garantizará que el menú esté disponible a la hora del consumo, sino que agiliza el servicio ya que hace más veloz la entrega de los alimentos.

Mejor publicación de menúes y opciones:

Se prestará más atención a la inscripción del menú en la pizarra. Se colocará copia de los menues en la cartelera del comedor. Se volverán a colocar los platos en exposición en el cristal de la barra de servicios.

Mejoras adicionales que surgen de comentarios de las encuestas:

1. Se colocarán papeles en donde están las botellas de aceite 2. Se revisarán algunas opciones que no son percibidas como platos sino como guarniciones: Ej.: Tortilla 3. Los días de guarnición ensalada, se colocaran bowls con distintos tipos de vegetales para quien quiera armarse la ensalada a gusto (Ej.: Lechuga, tomate, zanahoria rallada, etc.) 4. Se repondrán cucharas de postre.

Calidad Insumos

Productos de almacén: Trabajamos con productos de primera marca: Máximo, Fanacoa, Exquisita, Matarazzo, Lucchetti, Ilolay, Tres Cruces, Campo Austral, La Banda, etc.

Carnes:

Se trabajan solo cortes que sabemos no son conflictivos (nalga, cuadril, colita de cuadril, picada, tapa de nalga, ojo de bife, algo de roast beef para los estofados. No trabajamos paleta, tapa de asado, azotillo, etc. cortes que pueden resultar duros.

Acciones

Hemos reforzado la instrucción al personal de cocina para que transmitan de forma inmediata cualquier tipo de reclamo que reciban de algún producto para tomar las medidas necesarias.

En este día tan especial, recibimos la visita de la señora Ilda.

p. 8

PLAN DE ACCIÓN COMEDOR

Plan de acción y mejoras para nuestro comedor SEGÚN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE COMEDOR

59º ANIVERSARIO

p. 9

¡Así festejamos nuestros 59 años!

Confección del Menú:

Menú ensaladas del chef:

Se incorporarán nuevas recetas de ensaladas que incluyan ensaladas con pastas, kani-kama, legumbres, vegetales cocidos, olivas, etc. para renovar las opciones.

Anotación en Planilla de Opciones:

Mejor publicación de menúes y opciones:

Mejoras adicionales que surgen de comentarios de las encuestas:

Calidad Insumos

Productos de almacén: Trabajamos con productos de primera marca: Máximo, Fanacoa, Exquisita, Matarazzo, Lucchetti, Ilolay, Tres Cruces, Campo Austral, La Banda, etc.

Carnes:

Acciones

Hemos reforzado la instrucción al personal de cocina para que transmitan de forma inmediata cualquier tipo de reclamo que reciban de algún producto para tomar las medidas necesarias.

En este día tan especial, recibimos la visita de la señora Ilda.

p. 10

BARBIERI NOMBRE DOSECCIÓN BRASIL

BARBIERI DO BRASIL NOMBRE SECCIÓN

p. 11

Compañeros de Brasil

Entrevistas

EN ESTA SECCIÓN SEGUIREMOS CONOCIENDO MÁS ACERCA NUESTROS COMPAÑEROS DE BARBIERI DO BRASIL.

LOS COMPAÑEROS QUE VIAJARON A BRASIL SIGUEN COMPARTIENDO SUS EXPERIENCIAS CON NOSOTROS.

Leonardo Formiga “Siento un gran orgullo de ser parte de este momento de Barbieri en Brasil…“. ¿Quién es Leonardo? Yo soy una persona común y tengo un perfil extremamente casero (me encanta estar con mis familiares disfrutando la compañía de cada uno y mi casa). Con orígenes 50% en Brasil y 50% en Argentina traigo una mezcla antagónica que la dejo salir cada una a su vez según lo necesario (no que esto sea una tarea fácil). Fanático del fútbol soy hincha de un equipo chiquito de mi provincia (Paraná Club) estamos en la B en todos campeonatos que participamos (un “karma” que traigo conmigo). Siempre cuento con humor al 100% difícilmente me encontrarán entristecido. Tengo como hobby participar de un equipo de basquetbol (los Bricks de Curitiba) que juego todos Martes y Sábados. ¿Cómo está compuesta su familia? ¿Dónde vive? Mi familia esta dividida en algunos núcleos distintos. En la base estamos Márcia (mi señora de 30 años), Daniel (hijo de 05 meses) y yo con 31 años (que vivimos en Curitba). Un núcleo en Paranaguá (litoral de la provincia de Paraná distante 90 km) donde están mis Papás. Un núcleo también en Curitiba con mis suegros y cuñados.

Otro en Buenos Aires (primos, tíos etc) y otro en Sancti Espíritu (un pueblito chiquito cerca de Venado Tuerto provincia de Santa Fe donde nació mi Madrecita). ¿Cómo conoció Barbieri? ¿Cómo vivió el proceso de ingreso a la empresa? Barbieri me conoció a mi por un proceso selectivo de colaboradores que emprendió en Brasil para su primer sucursal en Curitiba y yo a Barbieri en el mismo proceso. El ingreso a la empresa fue algo muy práctico, sencillo y muy natural por que por suerte traigo una manera de trabajo similar a la filosofía de Barbieri que tiene como base la honestidad, seriedad y competencia para desarrollar nuestras capacidades laborales. ¿Cuál es su opinión de la empresa de la que forma parte? Barbieri tiene una atmósfera muy sana y muy familiar. Desde los primeros días en que pude conocer la matriz en Buenos Aires ya me di cuenta que se trataba de una empresa repleta de valores. Siento un gran orgullo de ser parte de este momento de Barbieri en Brasil porque sé que estamos haciendo historia en un momento de turbulencia en los mercados internacionales.

¡Lo invitamos a visitarnos!

Sebastián Zarco ¿Cuál fue el objetivo de tu viaje a Brasil? Viajé tres veces a Brasil: La primera fue para poner en marca la máquina Bradbury que instalamos allá. La segunda fue para dar entrenamiento a los operadores nuevos y la tercera fue para evaluar los proveedores de nuevas máquinas para futuras ampliaciones de la planta. ¿Qué te pareció nuestra planta en Brasil? Me pareció una planta con buenas dimensiones para arrancar, muy prolija y ordenada, con buenos accesos para el movimiento de vehículos y un layout ordenado para el flujo de materiales.

¿Cuál fue el objetivo de tu viaje a Brasil? Evaluar el equipamiento de la planta, puesta en marcha y visita a fabricantes de conformadoras.

¿Qué te pareció Curitiba? Curitiba es una ciudad con una gran infraestructura e importantes espacios verdes. Presenta distintas soluciones urbanas diferenciadas, principal-

/adbarbierisa

/barbierisa

/company/ad-barbieri-sa

/adbarbierisa

¿Qué destacarías de la experiencia? En lo personal aprendí mucho al ir a conectar una máquina como ésta, ya que cuenta con la última tecnología en conformado de perfiles. Además destaco el haber conocido a mis compañeros de Brasil y el lugar donde ellos trabajan. Creo que eso hace que nos podamos sentir más cerca.

Gerardo Rojas

¿Qué te pareció nuestra planta en Brasil? Existen diferencias edilicias y de equipamiento considerando que es una planta que hace poco comenzó a operar. Pero la cultura de la empresa se va plasmando en la planta de Brasil y en ese sentido, se acotan las diferencias.

SEGUIMOS CONSTRUYENDO NUEVOS ESPACIOS PARA ESTAR SIEMPRE PRESENTES

¿Qué te pareció Curitiba? Curitiba me pareció una ciudad muy hermosa, ¡y muy lluviosa!

mente por su sistema integrado de transporte de masas. Allí es muy reconocido Jaime Lerner quien fue el arquitecto que participó en el plan de diseño de Curitiba. Curitiba cuenta con un polo industrial muy importante, donde se encuentran las principales industrias automotrices. ¿Qué destacarías de la experiencia? Personalmente creo que los viajes nos llenan de conocimiento, es muy grato poder conocer las costumbres y culturas de otros países. Profesionalmente me sirvió mucho, tengo la suerte de poder participar en las decisiones de organización, equipamiento de la planta y futuras inversiones.

p. 10

BARBIERI NOMBRE DOSECCIÓN BRASIL

BARBIERI DO BRASIL NOMBRE SECCIÓN

p. 11

Compañeros de Brasil

Entrevistas

EN ESTA SECCIÓN SEGUIREMOS CONOCIENDO MÁS ACERCA NUESTROS COMPAÑEROS DE BARBIERI DO BRASIL.

LOS COMPAÑEROS QUE VIAJARON A BRASIL SIGUEN COMPARTIENDO SUS EXPERIENCIAS CON NOSOTROS.

¡Lo invitamos a visitarnos!

¿Cuál fue el objetivo de tu viaje a Brasil? Evaluar el equipamiento de la planta, puesta en marcha y visita a fabricantes de conformadoras.

¿Qué te pareció Curitiba? Curitiba es una ciudad con una gran infraestructura e importantes espacios verdes. Presenta distintas soluciones urbanas diferenciadas, principal-

/adbarbierisa

/barbierisa

/company/ad-barbieri-sa

/adbarbierisa

Gerardo Rojas

SEGUIMOS CONSTRUYENDO NUEVOS ESPACIOS PARA ESTAR SIEMPRE PRESENTES

¿Qué te pareció Curitiba? Curitiba me pareció una ciudad muy hermosa, ¡y muy lluviosa!

p. 12

SSTEMA DE GESTIÓN

Instructivo sistema de liquidación ES IMPORTANTE QUE TRATEMOS DE RESPETAR LOS SIGUIENTES PUNTOS, PARA EL BENEFICIO DE TODOS.

Desde el 16/3/2012 el sistema liquida automáticamente las fichadas de reloj, hay que tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Respetar las 4 fichadas:

No fichar antes del horario de comienzo de la jornada. Fichar en fábrica como máximo 15 minutos antes del inicio de la jornada.

1. Ingreso a fábrica. 2. Salida a comedor. 3. Regreso del comedor. 4. Salida.

02 El horario para comer es de 30 minutos. Si utilizan mas de 30 minutos, el sistema descontara automáticamente los minutos de las horas extras (el que las hace) o los minutos de las horas normales. Para el caso que descuente de las horas normales, el que no complete las 9 horas pierde el presentismo o debe trabajar media hora más.

En el Departamento de Compras ya está implementando el sistema Totvs Fue el primer departamento de Barbieri que lo tiene funcionando. ¡Gracias Roberto Pampuro y Emanuel Pandullo por el compromiso con el proyecto, con la empresa y la dedicación de tiempo!

04 Cuando hay cambios de turnos u horarios de jornada, los supervisores deben avisar a RRHH. Lo mismo cuando hay cambios en las fechas de vacaciones.

05 El exceso en tiempo para almorzar o cenar (más de 30 minutos) así como también las llegadas tardes, cuentan para la pérdida de presentismo.

INGRESOS

p. 13

Nuevos Compañeros EN ESTA EDICIÓN CONOCEREMOS 2 COMPAÑEROS QUE INGRESAN A NUESTRA FAMILIA BARBIERI, Y EN QUÉ ÁREA TRABAJAN. BIENVENIDOS!

PABLO BRAVO - TÉCNICO DE PRODUCTO - INGENIERÍA

“…por sobre todas las cosas tienen buena gente.“ ¿Qué nos contarías de vos para conocerte mejor? Tengo 29 años, mi familia se compone por mi padre, mi madre y mi hermano mayor (31), tengo novia, estudio ingeniería, y en mis tiempos libres toco la guitarra, leo y me informo mucho sobre lutheria tengo mis propios proyectos para llevar a cabo, también disfruto mucho de levantarme temprano y realizar actividades al aire libre. ¿Cómo llegaste a la empresa? Un conocido me contactó con la bolsa de trabajo de la municipalidad. Me comentaron de una empresa que estaba creciendo por lo cual era muy probable que estuvieran tomando gente. Siempre tuve interés de trabajar en el parque y en ingeniería, por lo que presenté

un C.V., y unos meses después me llamaron, Así que aquí me encuentro trabajando en Barbieri. ¿Qué referencia tenías de la empresa? No muchas, ya que no tenía conocidos trabajando en ella, ni la había escuchado mencionar en el mercado, dado que me dedicaba a otro rubro, así que tuve que informarme mediante Internet, viendo a que se dedicaba esta empresa. ¿Cómo es tu experiencia en la empresa? Altamente satisfactoria, se respira buen ambiente y por sobre todas las cosas tienen buena gente. Tengo que admitir que me siento muy cómodo.

VICTOR RAÚL FERNANDEZ - CONFORMADO / TURNO NOCHE

“Estoy muy contento. “ ¿Qué nos contarías de vos para conocerte mejor? Tengo 37 años, estoy casado con Marcela y tenemos 3 hijos, Aylen Daiana de 9 años, Gonzalo Emanuel de 5 años y Zoe Noel de 4 años. Vivimos en Glew.

¿Qué referencia tenías de la empresa? No conocía la empresa. Anteriormente trabajé en otros rubros como ser: Coto, en el sector de verdulería y carnicería y en el Ferrocarril, como mantenimiento.

¿Cómo llegaste a la empresa? Llegué a la empresa por medio de la agencia Adecco hace algunos meses. Hacía trabajos temporales en carga y descarga. Vieron mi esfuerzo en el trabajo y desde marzo quedé permanente.

¿Cómo es tu experiencia en la empresa? Trabajo en el sector de conformado, junto con Ricardo Juarez, quien me enseñó todo, es una excelente persona. Estoy muy contento, me gusta aprender de las máquinas y me llevo bien con todo el personal.

del 29 de Mayo al 2 de Junio

Lote G71 . La Rural

Muchas gracias a quienes trabajaron en el stand, y también a aquellos que desde su puesto, con el esfuerzo diario, lo hicieron posible.

p. 12

SSTEMA DE GESTIÓN

Instructivo sistema de liquidación ES IMPORTANTE QUE TRATEMOS DE RESPETAR LOS SIGUIENTES PUNTOS, PARA EL BENEFICIO DE TODOS.

Desde el 16/3/2012 el sistema liquida automáticamente las fichadas de reloj, hay que tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Respetar las 4 fichadas:

No fichar antes del horario de comienzo de la jornada. Fichar en fábrica como máximo 15 minutos antes del inicio de la jornada.

1. Ingreso a fábrica. 2. Salida a comedor. 3. Regreso del comedor. 4. Salida.

04 Cuando hay cambios de turnos u horarios de jornada, los supervisores deben avisar a RRHH. Lo mismo cuando hay cambios en las fechas de vacaciones.

05 El exceso en tiempo para almorzar o cenar (más de 30 minutos) así como también las llegadas tardes, cuentan para la pérdida de presentismo.

INGRESOS

p. 13

Nuevos Compañeros EN ESTA EDICIÓN CONOCEREMOS 2 COMPAÑEROS QUE INGRESAN A NUESTRA FAMILIA BARBIERI, Y EN QUÉ ÁREA TRABAJAN. BIENVENIDOS!

PABLO BRAVO - TÉCNICO DE PRODUCTO - INGENIERÍA

VICTOR RAÚL FERNANDEZ - CONFORMADO / TURNO NOCHE

del 29 de Mayo al 2 de Junio

Lote G71 . La Rural

Muchas gracias a quienes trabajaron en el stand, y también a aquellos que desde su puesto, con el esfuerzo diario, lo hicieron posible.

p. 14

NOMBRE NOVEDADES SECCIÓN

Pascuas en Barbieri

Día del Trabajador

8 de Abril

1o de Mayo

NOVEDADES

p. 15

Eventos

Fernando Argento y Mauro Mazaferri comparten con nosotros algunos momentos de los festejos familiares vividos en la planta.

Al mejor equipo…

"La pasamos bárbaro, la familia está eternamente agradecida con la empresa, comentando a quien se le cruce lo generosa que es con sus empleados y lo lindas que están las instalaciones." Mauro Mazzaferri.

25.03

Cumpleaños número 11de Camila Argento, hija de Fernado Argento.

07.04

Cumpleaños de Thiago, sobrino de Mauro Mazzaferri.

Nacimientos En esta edición conoceremos a Catalina Pia Gude hija de Martín Gude, Joaquín Vega hijo de Cristian Vega, Elián Ferreyra, hijo de Hernán Ferreyra, y a Joaquín Darío Altamiranda nieto de Carlos Crupi. Felicitamos a las familias por la llegada de estos hermosos bebés. Bienvenidos!

GANADORES PERÍODO FEBRERO, MARZO, ABRIL. 1° Premio / Reproductor de MP3

Nahuel Benítez Fonseca

Sugerencia: Mejorar el resultado final de los flejes para evitar problemas en las conformadoras, colocar 2 rodillos atrás de las cizallas para evitar que la chapa se doble en desarrollos largos. Más sugerencias realizadas / un vino.

Ricardo Juárez

Ricardo realizó 7 sugerencias. ¡Sigan participando! Estamos recibiendo sugerencias para el período mayo, junio, julio.

Catalina Pia Gude

27.03

Joaquín Vega

30.03

Elián Ferreyra

13.04

Joaquín Darío Altamiranda

26.04

p. 14

NOMBRE NOVEDADES SECCIÓN

Pascuas en Barbieri

Día del Trabajador

8 de Abril

1o de Mayo

NOVEDADES

p. 15

Eventos

Fernando Argento y Mauro Mazaferri comparten con nosotros algunos momentos de los festejos familiares vividos en la planta.

Al mejor equipo…

25.03

Cumpleaños número 11de Camila Argento, hija de Fernado Argento.

07.04

Cumpleaños de Thiago, sobrino de Mauro Mazzaferri.

GANADORES PERÍODO FEBRERO, MARZO, ABRIL. 1° Premio / Reproductor de MP3

Nahuel Benítez Fonseca

Ricardo Juárez

Ricardo realizó 7 sugerencias. ¡Sigan participando! Estamos recibiendo sugerencias para el período mayo, junio, julio.

Catalina Pia Gude

27.03

Joaquín Vega

30.03

Elián Ferreyra

13.04

Joaquín Darío Altamiranda

26.04

p. 16

SOCIALES

CUMPLEAÑOS EN LOS MESES DE MAYO, JUNIO Y JULIO. Saludamos a quienes cumplen años en los próximos meses. ¡Muchas Felicidades! 01/05

ROJAS, HORACIO PEDRO

12/06

GONZALEZ, SERGIO RAMON

26/06

PEREZ, GERVASIO

03/05

ALVAREZ MOREIRA, ALEJANDRO

13/06

DOMAUCHUK, CARLOS EMANUEL

04/07

PENNISI, PABLO DANIEL

05/05

GOMEZ, JULIO CESAR

14/06

POPIENIA, VALENTINA

04/07

LANARI, LUCIANA

07/05

PAMPURO, ROBERTO

18/06

LIZARRAGA, FRANCISCO DARIO

06/07

ALFANO, GUSTAVO MARTÍN

11/05

MEILINGER, GERMAN ARIEL

21/06

CHAVEZ, VICTOR HUGO

08/07

MAIDANA, BLANCA ESTELA

14/05

PROMET, NICOLAS GABRIEL

22/06

GONZALEZ, RUBEN ALBERTO

13/07

SERNA, EUGENIO

17/05

MAZZAFERRI, MAURO ANIBAL

22/06

JUAREZ, RICARDO MANUEL

13/07

VALINOTTI, FRANCISCO RAMON

20/05

FERNANDEZ, VICTOR RAUL

23/06

MAIDANA, FRANCISCO

21/07

SANTILLAN, VICTOR ELEN

03/06

ARIZMENDI, RUBEN CESAR

23/06

GUTIERREZ, NICOLAS ALEJANDRO

31/07

ARGENTO, LUIS FERNANDO

05/06

BAURET, HERNAN GONZALO

25/06

CANTARELLO, ANA CONCEPCION

O Q Y D Z G S P A N F S H D B Ñ W M S B I A

P H S Y G F D S I P A V W K P C E P A D Y R

SOPA DE LETRAS NUESTROS VALORES K A W H B J C H G B Z X M B J G S A J H F A

S A S J F K G H F J Y G K J H S D F K J Y T

P A S D H J G S D F J V S A K D J Y T X Z S

W A S J D H G A U Y S T J K H B F K J Y T Z

P A M W B I C Y L S S D P A H W B I C Y S A

Y A W B O D U D A S A O D V O P S J U W X S

S A F P O E H Q W D P J D Y D T J X B S L P

C P S J G G E T P A S D F J G E H P Ñ P A N

M Y I O U E A S D S D S D A S G H U W E E V

P D O Y N L K A S D J O A S I D J O O P R H

R P D O P A S K H S A D U B Q R G K S H I U

O E H Y N S T R A N S P A R E N C I A Q C B

M P A O S F I S D F J F Y B E J J S T K U I

I K U A S F J H F D S J H I A P J D B B I A

S A P S O D A I U A S H H G T A H B G S L O

O H J S F L J A S K J Y F J H K J H L K Y A

J C J Y S M L L U O D A D I R A D I L O S O

D K S F J C B N X M Ñ L K U A S D F H Y U T

F D G H I W E J J V K P P X C N M U A S J B

A J D F I S D K L J S D L F K H Ñ G U O I J

En la siguiente sopa de letras encontrarás nuestros valores. Las palabras están ubicadas en dirección horizontal, vertical y diagonal. ¡A buscar se ha dicho!