MASTERCLASS MARKETING DIGITAL COMMUNITY MANAGER CIPSA.NET JUDITH DIAZ GARCES
MANUAL COMMUNITY MANAGER
FUNCIONES COMMUNITY MANAGER
DEPARTAMENTO CREATIVO MARCA SOCIAL MEDIA MANAGER COMMUNITY MANAGER COPY CREATIVO PERIODISTA COOLHUNTER DISEÑO GRÁFICO MULTIMEDIA DISEÑO WEB UX UI
ACTUALIDAD VIRALIDAD REPERCUSIÓN
a. USED CONTENT = REFERENTE SECTOR + DIVULGACIÓN POSITIVA DIVERTIDA
b. VS POLÉMICA
PÁGINA MARCA PERFILES 7 SEGUIDORES ESTILO BUYER PERSONA COMENTAR + DINAMIZAR
Herramientas CM
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Trucos y acciones recomendadas para dinamizar comunidades en redes sociales
Analiza la competencia directa y las claves de su comunicación, qué publicaciones tienen más éxito, días y horas de publicación óptimas, etc. Piensa qué valores puedes aportar que marquen la diferencia respecto a la competencia. Analiza tu sector, evalúa qué hashtags te interesan trabajar. Analiza las tendencias de moda de tu sector Analiza las tendencias actuales generales Analizar influencers y micro influencers de tu sector y zona Analizar medios y mapa de públicos de tu marca con los que interactuar (proveedores, partners, colaboradores, gremios, mercados especializados, medios de comunicación, etc). Selecciona tu cliente diana, cliente ideal, buyer persona. Crea la página de negocio en Instagram a medida y a gusto de ese buyer persona seleccionado. Selecciona los hashtags con más seguidores de tu sector. Selecciones los hashtags generales con más seguidores (categorías). Selecciona los hashtags de tu zona geográfica más relevantes. Crea tus propios hashtags, de marca, zona, sector, colecciones, etc. Crea 3 perfiles de persona relativos a tu buyer persona. Crea calendario community manager de publicaciones semanal con las mejores horas para publicar y contenidos por día, relacionados con tus productos estrella, gancho y complementarios.
Crea calendario anual con los días más interesantes relativos a tu sector, servicios, productos, y generales, ejemplo: «Blackfriday», para aprovechar épocas de mayor ventas estratégicas. Crea plan de marketing digital con todas las campañas relacionadas establecidas en un calendario para poder tener un orden de publicaciones concretado (este plan debe ser flexible y actualizable a los cambios en tiempo real según tendencias de cada momento). Crear estilo de campaña gráfica branding que mejore el recuerdo positivo de tu marca o marca personal. Establecer campaña de «post» en «feed» (cuadrícula) y post en «stories. Revisar tendencias del día y clima social para establecer si hay oportunidades para aprovechar y crear contenidos relativos. Cada día tras publicar tus contenidos en tu página de Instagram hacer seguimiento de tus seguidores y hashtags, e ir analizando la evolución. Crear comunidad en Instagram: seguir a «partners» del sector y realizar comentarios de calidad en sus perfiles o páginas. Ir a los hashtags más determinantes de tu sector y seguir y comentar a los perfiles más interesantes relacionados, 10 veces al día. Publicar dos contenidos diarios de calidad «Inbound Marketing» en tu página, mostrando tus valores y beneficios extra, transparencia, cercanía, accesibilidad, equipo de trabajo, día a día, estilo de vida, eventos, colaboraciones (crossover), directos, etc.
COMMUNITY MANAGER FUNCIONES DIARIAS
PLAN DE ACCIÓN + ACCIONES EN TIEMPO REAL
1. 2. 3. 4.
REVISAR TRENDING TOPIC TWITTER HASHTAGS DÍA DENOTAR CLIMA SOCIAL DEL DÍA DETECTAR OPORTUNIDADES DEL DÍA CREAR CONTENIDOS TIEMPO REAL (POST, BLOG, VÍDEO, DIRECTO, MEMES, GIF’S) 5. DIFUNDIR EN REDES SOCIALES LAS PUBLICACIONES DEL DÍA PREVISTAS 6. DINAMIZAR REDES SOCIALES ESE DÍA
EJEMPLO 23 ABRIL SANT JORDI “DIA DE VENTAS” BUEN CLIMA SOCIAL + PRIMAVERA
PREVISTA OFERTA ESPECIAL POST REDES SOCIALES + BLOG + NEWSLETTER + SEM CONTENIDOS EXTRAS COMPLEMENTARIOS PARA DINAMIZAR
CALENDARIO SEMANAL SOCIAL MEDIA
TIPOS DE ACCIONES EN REDES SOCIALES DINAMIZACIÓN COMUNIDADES
OBJETIVOS CAMPAÑAS REDES SOCIALES
CANALES REDES SOCIALES
CALENDARIO SEMANAL COMMUNITY MANAGER PRODUCTOS + MARGEN DE BENEFICIO
REDES SOCIALES
CALENDARIO ESTRATÉGICO SOCIAL MEDIA CAMPAÑAS TEMPORALES
CALENDARIO ANUAL SOCIAL MEDIA
EVALUACIÓN / BIG DATA
Google Analytics Google Search Console
DashThis
Hootsuite
Tendencias en Social Media 2020 POST COVID
TIPS INSTAGRAM TIPS FACEBOOK TIPS TWITTER TIPS YOUTUBE TIPS LINKEDIN TIPS TIK TOK TIPS WHATSAPP / TELEGRAM
TIPS INSTAGRAM ● ● ● ● ● ● ● ●
LOOK FEED CORPORATIVO “BRANDING” HUMANIZACIÓN + CONTENIDO FRIENDLY + BRANDING EMPLOYER STORIES + CANTIDAD + FEEDBACK + SEGUIDORES TEXTO “ALT” VIDEOS ITGV DIRECTOS Comentarios long tail / respuesta a comentarios Hashtag tendencias + Hashtag propios + sector + geolocalización
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TIPS TIK TOK ● ● ● ● ●
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TIPS TWITTER ● ● ● ● ●
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Facilita a tu audiencia el identificarse contigo Sube contenido al menos 3 veces al día Participa en tendencias, pero dales tu propio giro Memes refritos o crea tus propios memes Define tu nicho o sector y apégate a él POVS (point of view, o punto de vista) películas, política, comedia, animales, bailes, arte, marketing, social, causas, colectividades, artistas, música, karaoke, etc. Experimenta con otros tipos de contenido Crea contenido original Comenta otros Twiteros, mínimo 10 al día Hashtag tendencias + Hashtag propios + sector + geolocalización
TIPS FACEBOOK ● ● ● ● ● ●
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Facilita a tu audiencia el identificarse contigo Sube contenido al menos 3 veces al día Grupos participación Participa en tendencias, pero dales tu propio giro Memes refritos o crea tus propios memes Define tu nicho o sector y apégate a él POVS (point of view, o punto de vista) películas, política, comedia, animales, bailes, arte, marketing, social, causas, colectividades, artistas, música, karaoke, etc. Experimenta con otros tipos de contenido Crea contenido original Comenta otros Twiteros, mínimo 10 al día Hashtag tendencias + Hashtag propios + sector + geolocalización
TIPS YOUTUBE ● ● ● ● ● ●
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Facilita a tu audiencia el identificarse contigo Sube contenido al menos 3 veces semana lunes + m + v Directos 1 vez semana a la misma hora Participa en tendencias, pero dales tu propio giro Memes refritos o crea tus propios memes Define tu nicho o sector y apégate a él POVS (point of view, o punto de vista) películas, política, comedia, animales, bailes, arte, marketing, social, causas, colectividades, artistas, música, karaoke, etc. Experimenta con otros tipos de contenido Crea contenido original Comenta otros Twiteros, mínimo 10 al día Hashtag tendencias + Hashtag propios + sector + geolocalización
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