Eliminar los miedos y construir confianza

La calidad basada en 4 principios 1. Calidad es cumplir los requisitos. 2. El sistema de calidad es la prevención. 3. El estándar de realización es cero defectos. 4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. En 1979 propone 14 pasos para la mejora de la calidad Las Seis C De Crosby: 1. Comprensión. 2. Competencia. 3. Compromiso. 4. Comunicación. 5. Corrección. 6. Continuidad. Las Tres T De Crosby: 1. Tiempo. 2. Talento. 3. Tesoro. (S.R., historia-biografias, 2018) (Luna, 2021)