Tecnologías de la salud, los servicios y la recreación: Ofimática 3 by Ediciones Eca

Dirección general y coordinación editorial

Ma. Emilia de Lourdes Hernández Betancourt

Edición

Clara María Hernández Rosas

Diseño y diagramación

Factor: 02 / Blanca Sánchez Zamora

Diseño de portada

Factor: 02 / Eleazar Maldonado San Germán

Fotografía

Shutterstock y Wutthichai, Domenic Gareri, Frontpage, BartlomiejMa-

gierowski, Portokalis, Ragne Kabanova, l359702, Fotocrisis, George P.

Choma, Denys Prykhodov, Mike Cohen, Paul Prescott.

Tecnologías de la salud, los servicios y la recreación: Ofimática 3 Prohibida la reproducción parcial o total del contenido de la presente obra, por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.

Registro en trámite ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor. DERECHOS RESERVADOS © 2012, respecto a la primera edición por: Ediciones ECA, S. A. de C. V. http://edicioneseca.com Los Juárez núm. 3, Col. Insurgentes Mixcoac, 03920 México, D. F. ISBN: 978-607-95824-9-4 Los nombres comerciales que aparecen en este libro, son marca registrada de sus propietarios y se mencionan únicamente con fines didácticos, por lo que Ediciones ECA, S. A. de C. V. no asume ninguna responsabilidad por el uso que se dé a esta información, ya que no infringe ningún derecho de registro de marca.

Impreso en México - Printed in Mexico

O F I M ÁT I C A 3

Carta del editor Grandes son los cambios entre los antiguos programas y los nuevos; desde la evolución de talleres a tecnologías y finalmente a laboratorios, algunas materias se modificaron para ser retomadas y así hacerlas

más amplias y vigentes, como es el caso de la

OFIMÁTICA, que es el conjunto de técnicas, aplicaciones y herramientas informáticas empleadas en la oficina actual para optimizar, automatizar y mejorar sus procedimientos, incluyendo el correcto manejo del teclado. Este libro pretende capacitar al alumno para que se desenvuelva en el mundo real dónde la tecnología tiene un papel preponderante en la vida cotidiana; ya que proporciona problemas, desafíos y soluciones para el futuro. La tecnología nos ha brindado comodidad, ahorros y avances; sin embargo, también nos ha llevado a replantear los problemas sobre la contaminación, el agotamiento de recursos naturales y el desempleo a nivel mundial. Por lo anterior, resulta fundamental apoyar el conocimiento de los alumnos y formar amplios criterios para el uso y manejo de la tecnología; además fomenta en ellos la conciencia de responsabilidad y compromiso con lo que hacen. Vivimos en un mundo donde la única constante son los cambios, por lo que nuestro deber es educar a los alumnos para éstos, rescatando valores como: el respeto, la solidaridad, la perseverancia y la fortaleza; formar ciudadanos aptos para convivir y desarrollarse en un mundo de retos donde las fronteras se acortan, y el acceso a la información y la tecnología es cada vez más amplia. El propósito de Ediciones ECA es proporcionar a profesores y alumnos, un texto que contribuya a lograr una mejor comprensión de la materia incluyendo teoría y ejercicios, pero, sobre todo, que favorezca al desarrollo de conocimientos, habilidades y valores del alumno; ponerlo en contacto con la operación y problemática real del manejo de una oficina, sea cual sea su rama.

Ediciones ECA

EDICIONES

Índice BLOQUE I. TECNOLOGÍA, INFORMACIÓN E INNOVACIÓN

1. Tecnología, información e innovación

. . . . . . . . . . . . . . . .

1.1 Innovaciones técnicas a lo largo de la historia . . . . . . . . . . . .

La innovación como proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Innovaciones trascendentales que han impulsado el desarrollo de la tecnología en el mundo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Innovaciones tecnológicas en la ofimática a lo largo de la historia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

16 17 17 18 18

U La innovación en la prestación de servicios: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

 Características . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Clasificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

 En los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  En el producto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

19 19 20

➢

U La innovación para la competitividad de la empresa .

. . . . . . . . . . . . . . . . .

1.2 Características y fuentes de la innovación técnica: contextos

de uso y de reproducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

de innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U La aceptación social, un elemento fundamental para consolidar los procesos

➢

U Las fuentes de información para la innovación: los clientes como fuente de

información para la innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U Las innovaciones técnicas en las organizaciones: . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Su contexto social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Los sistemas de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

27 27 28

U La sistematización de la información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1.3 Uso de conocimientos técnicos y las

para la innovación

U Los conocimientos técnicos como insumo para el cambio técnico . . . . . . . . . . U El procesamiento de la información para la optimización de procedimientos . . . . U Las diferencias entre conocimiento técnico e información para la creación

tic

de innovaciones en la ofimática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U Las tic en los procesos de diseño de medios y procedimientos de

EDICIONES

U Las organizaciones en los procesos productivos con el paso del tiempo: . . . . . .

práctica organizativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Instructivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Registros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Correspondencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1.4 El uso de los conocimientos técnicos y de las

tic

35 36

36 36 36 36

para la

resolución de problemas y el trabajo por proyectos en los

procesos productivos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U La integración de los contenidos para el trabajo por proyectos . . . . . . . . . . . . U La gestión de archivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . U La aplicación de software para el desarrollo de los servicios de la ofimática . . .

39 39

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BLOQUE II. CAMPOS TECNOLÓGICOS Y DIVERSIDAD CULTURAL

2. Campos tecnológicos y diversidad cultural . . . . . . . . . . . .

socialmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2.1 La construcción social de los sistemas técnicos . . . . . . . . . . .

U Las experiencias prácticas y su relación con los saberes construidos

U Los sistemas técnicos como producto cultural . U Las organizaciones como sistemas . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2.2 Las generaciones tecnológicas y la configuración de

campos tecnológicos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U Las generaciones tecnológicas como producto de la innovación técnica . . . . . . U Las innovaciones en los medios técnicos de la ofimática . . . . . . . . . . . . . . . U Las generaciones tecnológicas de los equipos mecánicos y electrónicos de

la oficina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U Las organizaciones y su interrelación con los procesos de producción y los

servicios que prestan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

49 50 54

2.3 Las aportaciones de los conocimientos tradicionales

de diferentes culturas en la configuración de los

campos tecnológicos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U Las prácticas de las culturas ancestrales en el proceso administrativo . . . . . . . U Las prácticas tradicionales en los procesos administrativos . . . . . . . . . . . . . U La correspondencia: de los mensajeros a la telemática . . . . . . . . . . . . . . . .

el proceso de planificación y organización de servicios . . . . . . . . . . . . . . . .

U El cooperativismo y los procesos de autogestión en las organizaciones . . . . . . . U Las aplicaciones de software para el control de la información: gestión

2.4 El control social del desarrollo técnico para el bien común

U La satisfacción de necesidades sociales como criterio de control, desde

de archivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

57 57

2.5 La resolución de problemas y el trabajo por proyectos

en los procesos productivos en distintos contextos

socioculturales

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U La disponibilidad y uso de las herramientas ofimáticas para la resolución de

problemas en los procedimientos administrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U El trabajo por proyectos: identificación de problemas e integración de contenidos

para el desarrollo del proyecto de ofimática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U Las herramientas ofimáticas y su incorporación a los procesos de producción

para la resolución de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

61 62 63 65

EDICIONES

BLOQUE III. INNOVACIÓN TÉCNICA Y DESARROLLO SUSTENTABLE

3. Innovación técnica y desarrollo sustentable

. . . . . . . . . .

3.1 Visión prospectiva de la tecnología: escenarios deseables . .

administrativos y organizacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U La visión del futuro deseable y posible en diferentes procesos

U Los escenarios actuales, tendenciales y prospectivos del campo de

la ofimática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U La oficina y el procesamiento de la información en el futuro .

. . . . . . . . . . . .

3.2 La innovación técnica en los procesos productivos . . . . . . . .

75 80

U Los principios y propósitos del desarrollo sustentable: . . . . . . . . . . . . . . . . .

U La innovación técnica en los procesos de producción para aminorar el deterioro

81 81 82

ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U La innovación para la competitividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U La innovación en procesos técnicos para reducir el deterioro ambiental . . . . . . U La innovación técnica para el desarrollo sustentable en: . . . . . . . . . . . . . . .

3.3 La innovación técnica para el desarrollo sustentable . . . . . . .

 El diseño de nuevos productos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Mejorar las características de los productos existentes . . . . . . . . . . . . . .  El diseño de productos para satisfacer necesidades futuras . . . . . . . . . . .  Mejorar la competitividad de los productos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  La satisfacción de necesidades sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

89 89 89 89 90 90

U Las organizaciones sustentables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . U Las prácticas ofimáticas para el desarrollo sustentable: ética y

responsabilidad social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U Las características de una oficina ecológica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3.4 La resolución de problemas y el trabajo por proyectos

en los procesos productivos para el desarrollo

sustentable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U Los procesos de producción y su relación con el deterioro ambiental . . . . . . . . U La gestión sustentable en los procesos de producción de la ofimática: el

EDICIONES

 Equidad en el acceso a los medios de producción y a los productos del trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Uso eficiente de insumos: materiales y energía . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Calidad de vida: alimentación, educación y participación social . . . . . . . . .

uso eficiente de materiales y energía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U La necesidad de innovar técnicas que promuevan el desarrollo sustentable . . . . U La innovación de procedimientos ofimáticos para el desarrollo sustentable . . . .

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BLOQUE IV. EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS TECNOLÓGICOS

4. Evaluación de los sistemas tecnológicos

4.1 La equidad social en el acceso a las técnicas

. . . . . . . . . . . . .

104

. . . . . . . . . . . .

105

U El acceso a los bienes y servicios de manera equitativa en la comunidad U La conformación de los diferentes sistemas tecnológicos en las

. . . . .

105

organizaciones para la satisfacción de necesidades y la prestación de servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

106

U La equidad en los procesos de producción y en el uso de las tecnologías . . . . . U Los procesos de producción y la equidad de género. Los estereotipos . . . . . . . U La intervención social en la evaluación de los procesos de producción en los

107 108

prestadores de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

109

4.2 La evaluación interna y externa de los sistemas tecnológicos

109

U La evaluación interna de los procesos técnicos en la ofimática: eficacia y

eficiencia de procesos y servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U La evaluación externa de los procesos técnicos de la ofimática: previsión del

impacto en los ecosistemas y en la sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U La evaluación de los productos de la ofimática:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  Utilidad social para la satisfacción de necesidades . . . . . . . . . . . . . . . .  Impacto ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.3 El control social de los sistemas tecnológicos para el

bien común

110 111 112 113 114

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

115

U El control de procesos y técnicas para evitar efectos no deseados . . . . . . . . . U Los proyectos autogestivos para el desarrollo de empresas sustentables . . . . . U Los aspectos sociales a considerar para la aceptación de un servicio . . . . . . . .

116 118

119

4.4 La planeación y la evaluación en los procesos productivos .

U La planeación de las acciones instrumentales y estratégicas en los procesos

de producción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

U El impacto de los procesos productivos de la ofimática en el desarrollo

económico, social y cultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

118

122 123

4.5 La evaluación como parte de la resolución de problemas

técnicos y el trabajo por proyectos en los procesos

productivos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

124

U Los criterios para la evaluación de los procesos de producción en tecnología . . .

127

EDICIONES

BLOQUE V. PROYECTO DE INNOVACIÓN 5. Proyecto de innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5.1 Características del proyecto de innovación

. . . . . . . . . . . . . .

134

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

134

U La introducción al proyecto de innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . U El ciclo de vida de las organizaciones y su implicación ambiental . . . . . . . . . . U Las fuentes de información para la innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

135

135 136

5.1.2 La responsabilidad social en los proyectos de innovación

técnica

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

137

U El diseño y uso responsable de la innovación técnica de la ofimática . . . . . . . .

138

5.2 El proyecto de innovación

EDICIONES

134

5.1.1 La innovación técnica en el desarrollo de los proyectos

productivos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5.2.1 Proyecto de innovación para el desarrollo sustentable .

139

U Las fases del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . U El desarrollo del proyecto de innovación en ofimática . . . . . . . . . . . . . . . . . U La valoración de los procesos técnicos del énfasis de campo . . . . . . . . . . . .

139

139 143

O F I M ÁT I C A 3

Apoyos pedagógicos: 1.1 Contenido del Bloque

Programa de estudio de la Secretaría de Educación Pública, completo y desglosado.

Actividad individual

Aplicación práctica de lo aprendido en la lección inmediata anterior por parte del alumno. Objetivo: reforzar el conocimiento adquirido.

Actividad grupal

Participación del alumno con sus compañeros de clase en la solución de un problema. Objetivo: desarrollar habilidades de cooperación, delegación de responsabilidades y trabajo en equipo.

Actividad Externa en Parejas

DEFINICIÓN

Trabajo de campo fuera del aula en parejas. Objetivo: trabajar en equipo y confrontar los conocimientos adquiridos en el aula con la práctica.

Significado específico de tecnicismos que se emplean en la asignatura. Objetivo: comprender todos los términos que se utilizan en la lección.

COMPLEMENTO

Información adicional de utilidad y cultura general. Objetivo: incrementar los conocimientos generales del alumno sobre el tema que se está estudiando.

EDICIONES

Bloque

Tecnología, información e innovación Contenido

Propósitos

1. Tecnología, información e innovación 1.1 Innovaciones técnicas a lo largo de la historia.



Reconocer las innovaciones técnicas en el

contexto mundial, nacional, regional y local.

1.2 Características y fuentes de la información



Identificar las fuentes de la información en

contextos de uso y de reproducción para la inno-

vación técnica de productos y procesos.



Utilizar las tic para el diseño e innovación de

procesos y productos.

tic para la resolución de problemas y el trabajo



Organizar la información proveniente de dife-

por proyectos en los procesos productivos.

rentes fuentes para utilizarla en el desarrollo de

procesos y proyectos de innovación.



Emplear diversas fuentes de información como

insumos para la innovación técnica.

técnica: contextos de uso y de reproducción.

1.3 Uso de conocimientos técnicos y las tic para

la innovación.

1.4 El uso de los conocimientos técnicos y de las

EDICIONES

Aprendizajes esperados El alumno: 

Identifica las características de un proceso de innovación como parte del

cambio técnico.



Recopila y organiza información de diferentes fuentes para el desarrollo

de procesos de innovación.



Aplica los conocimientos técnicos y emplea las tic para el desarrollo de pro-

cesos de innovación técnica.



Usa la información proveniente de diferentes fuentes en la búsqueda de

alternativas de solución a problemas técnicos.

EDICIONES

BLOQUE I

Tecnología, información e innovación

Activación de conocimientos DEFINICIÓN Innovación.

Consiste en crear algo nuevo o renovar

Para iniciar este tema, los alumnos deberán discutir en grupo, apoyados por el maestro, en modo abierto: ¿Qué entienden por innovación? Citen un ejemplo de innovación en una oficina; por ejemplo, el correo electrónico es el medio de comunicación entre compañeros; ha sustituido al memorando y hasta la forma de hacer negocios.

algo para mejorarlo. Innovar un producto significa modificarlo para introducirlo al mercado.

1. Tecnología, información e innovación 1.1 Innovaciones técnicas a lo largo de la historia El desarrollo de la sociedad humana está ligado a los productos tecnológicos que ha creado desde su aparición. De las herramientas de piedra del periodo Paleolítico (hace aproximadamente 2.5 millones de años) a la computadora personal del siglo xxi, los productos tecnológicos han evolucionado de manera radical para satisfacer las cada vez más exigentes necesidades de la sociedad humana. Por ejemplo, el hombre de la Prehistoria talló la piedra y el hueso de los animales para crear utensilios que le permitieran subsistir; conforme evolucionó, también lo hicieron las técnicas y sus herramientas. En la agricultura, el descubrimiento del metal le permitió construir nuevos instrumentos para facilitar su trabajo; más tarde, creó sistemas de irrigación para sembrar sin depender del clima. Para elaborar alimentos diseñó utensilios y para construir sus viviendas probó nuevos materiales que lo llevaron de las chozas de palma a los grandes edificios inteligentes que conocemos hoy en día. En resumen, a lo largo de la historia, el ser humano ha perfeccionado sus técnicas; es decir, ha realizado innovaciones al tomar como base el material a su alcance, sus conocimientos técnicos y necesidades. Imagina cómo eran las oficinas hace veinte años, ¿crees que la tecnología las ha modificado?, ¿los avances tecnológicos te parecen extraídos de un libro de ciencia ficción? Prácticamente todo ha cambiado, la administración se hace con programas como la hoja de cálculo y el procesador de palabras; las comunicaciones, a través del correo electrónico; la publicidad y ventas se realizan desde páginas web, etcétera.

EDICIONES

O F I M ÁT I C A 3

Actividad Externa en Parejas Comenten

cómo han evolucionado los dispositivos de la columna izquierda y cómo estos cambios han beneficiado las tareas en la oficina. Anoten sus conclusiones en la columna de la derecha.

EDICIONES

BLOQUE I

Tecnología, información e innovación

La innovación como proceso Podemos entender a la innovación tecnológica como un proceso en que cada producto

DEFINICIÓN

decir, se busca un progreso continuo que avance con el transcurso del tiempo.

R ecursos humanos ,

nuevo se basa en las características de su antecesor, las mejora y hace más eficaces. Es

en la

actualidad, son considerados la clave en el desarrollo de una empresas, ya que permite la realización de las metas por medio de una serie de procedimientos.

En la actualidad las empresas están obligadas a desarrollar sus recursos humanos, los sistemas de información y las capacidades tecnológicas de acuerdo con los nuevos desafíos. De lo anterior surge la importancia del proceso de innovación. Éste implica la renovación y ampliación de procesos, productos y servicios, cambios en la organización y gestión, así como en las calificaciones del capital humano. La innovación busca explotar las oportunidades que ofrecen los cambios, lo que resulta en una cultura innovadora que permite a la empresa adaptarse a las nuevas situaciones y exigencias del mercado. La actitud innovadora pretende desarrollar valores y actitudes que impulsen ideas y cambios para mejorar la eficiencia de la empresa, aunque signifique una ruptura con lo tradicional. ¿Qué significa innovar?, ¿en qué contextos has escuchado esta palabra? Realiza la siguiente actividad.

Actividad grupal Investiguen en Internet o cualquier otra fuente tres definiciones de innovación. Expongan ante los otros equipos en qué circunstancias se utiliza el término y al final de la exposición de cada equipo, generen una definición común.

Cuando hablamos de innovación nos referimos a que existió un cambio que alteró un proceso. Por ejemplo, los teléfonos celulares en la actualidad han modificado la forma en que nos comunicamos, en cualquier lugar podemos usarlos, incluso en el auto, al caminar o durante otra actividad.  Innovaciones trascendentales que han impulsado el desarrollo de la tecnología en el mundo El motor que impulsa la innovación son las necesidades de la sociedad humana. En una oficina, la tecnología ha modificado los procesos que se realizan. Por ejemplo, en las co-

EDICIONES

O F I M ÁT I C A 3

municaciones, ¿cómo crees que ha innovado el correo electrónico? Antes se utilizaban memos impresos que se colocaban a la vista de los empleados en alguna parte de la empresa; esto era poco efectivo ya que no se podía garantizar que lo vieran. El desarrollo de los medios de comunicación es paralelo al progreso científico y a las innovaciones tecnológicas de cada época. Durante la mayor parte de la historia de la humanidad, el medio para transmitir mensajes a distancia fue la escritura en forma de cartas (comunicación epistolar) y los libros. La velocidad de la comunicación a distancia dependía de los medios de transporte: el ferrocarril, barco, incluso caballos y carretas. Fue el descubrimiento de la electricidad lo que permitió que florecieran nuevos medios de comunicación alternos. En 1840, Samuel Morse inventó el telégrafo. En 1866 se colocó el primer sistema de comunicación telegráfica permanente entre América y Europa, el cual utilizaba un cable que atravesaba todo el océano Atlántico. Una carta tardaba meses en recorrer esa distancia, pero un telegrama lo hacía en segundos; podemos imaginar el impacto que provocó este hecho. Así comenzó la era de las telecomunicaciones. A partir del telégrafo, el desarrollo de los medios de comunicación fue vertiginoso:

• En 1876 Antonio Meucci inventó el teléfono1.

• En 1901 Guillermo Marconi realizó la primera transmisión tele-

gráfica inalámbrica a través del océano Atlántico.

• En 1906, con las patentes del científico croata Nikola Tesla,

el estadounidense Reginald Fessenden realizó la primera trans-

misión radiofónica de la historia. La radio sería el medio de comuni-

cación masiva más importante hasta el advenimiento de la televisión.

• En 1936 se realizó la primera transmisión televisiva de alta potencia durante los

Juegos Olímpicos de Berlín, Alemania. En ese mismo año se hicieron las primeras

pruebas en Inglaterra y Estados Unidos.

En 2002, el Congreso de los Estados Unidos reconoció a Antonio Meucci como el verdadero inventor del teléfono. Graham Bell sólo lo patentó.

EDICIONES

BLOQUE I

Tecnología, información e innovación

• En la década de los cincuentas, los Laboratorios Bell Telephone inventaron el tran-

sistor y el circuito integrado, lo que dio pie para la creación del microchip en

la década posterior y con éste, comenzó la era de las comunicaciones digitales.

• La primera computadora personal para el mercado de masas fue la Apple II,

comercializada en 1977. Para 1981, IBM lanzó al mercado la primer PC dirigida al

público en general.

• Internet llegó al público masivo en la década de los noventas; con esta tecno-

logía se superó la limitación de la comunicación escrita. Por primera vez en la

historia de las telecomunicaciones, cualquier persona puede enviar men-

sajes de texto, voz, imágenes fijas o video a diferentes partes del mundo y en

tiempo real.

Actividad individual Completa el siguiente cuadro.

Año

Invento

Beneficio

Teléfono 1901 Medio de comunicación masiva más importante hasta el advenimiento de la televisión. 1936 Microchip PC para público general. Internet

 Innovaciones tecnológicas en la ofimática a lo largo de la historia El microprocesador ha cambiado el modo en que los individuos escriben, calculan, realizan operaciones bancarias, administran negocios, conducen una investigación y se comunican entre sí. La innovación inicia con el uso de máquinas de escribir y las fotocopiadoras. Las máquinas de escribir permitían dar un formato a los documentos y ser concebidos más rápido, mientras que las fotocopiadoras los reproducían de manera casi instantánea. Estas máquinas aceleraron procesos por lo que demandaron que sus usuarios adquirieran nuevas habilidades. 16

EDICIONES

O F I M ÁT I C A 3

En la actualidad, en las oficinas, las computadoras representan un medio de comunicación indispensable que permite enviar mensajes multimedia. Esta palabra significa muchos medios (multi: muchos, media: medios) y se refiere a la técnica que utiliza video, audio, imágenes estáticas y texto para realizar el proceso comunicativo. Los mensajes multimedia pueden reproducirse de manera local con un dispositivo como el DVD o transmitirse en tiempo real a través de Internet, como el caso de las videoconferencias. El uso de un medio u otro depende del contexto donde apliquemos el proceso comunicativo. En casa es suficiente la comunicación oral; para la comunicación interpersonal a larga distancia utilizamos el teléfono y en la oficina es mejor el correo electrónico (que deja un registro del mensaje enviado y permite adjuntar documentos) y en algunos casos la videoconferencia.

Actividad Externa en Parejas Identif iquen

tres situaciones en una oficina que muestren cómo ha cambiado el proceso de comunicación y cómo ha repercutido en la forma en que nos comunicamos.

Las organizaciones en los procesos productivos con el paso del tiempo  Características Un proceso productivo sucede cuando se busca generar un producto que satisfaga una necesidad. Sigue un orden y coordina las actividades que lo componen de manera adecuada para obtener un producto. Se caracteriza por ser parte de un sistema, por sintetizar el proceso e innovar en su ejecución. Forma parte de un sistema en el que se espera que aporte un resultado (el mismo proceso es otro sistema más complejo). Sintetiza un proceso, porque algunas acciones necesarias para el progreso se mejoran. E innova, porque al mejorar procesos se convierte en algo nuevo que llama la atención. EDICIONES

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Tecnología, información e innovación

Características de la innovación:

• La innovación no está limitada a crear nuevos productos, también puede darse en

un servicio, en cómo se vende o distribuye un producto.

• La innovación no es exclusiva de los desarrollos tecnológicos, puede darse

en la estructura de una organización, la forma en que distribuye su producto

o cómo realiza sus estrategias mercadológicas.

• La innovación no sólo se encuentra en las ideas revolucionarias, puede alojarse

en pequeñas ideas que redefinen a una empresa.

 Clasificación Las innovaciones tecnológicas pueden clasificarse en radicales o incrementales.

• Las radicales son las aplicaciones nuevas de una tecnología o en su defecto, la

combinación original con otras tecnologías para generar procesos o productos

nuevos.

• Por su parte las incrementales son las que realizan mejoras dentro de la estruc-

tura existente y que no modifican mucho la capacidad competitiva de la empresa a

largo plazo.

Los procesos productivos se clasifican de acuerdo con los materiales que requieren y los medios que utilizan. El primer concepto tiene que ver con la obtención de las materias primas, mientras que el segundo se refiere a su transformación en productos.  Organización Los procesos productivos se organizan de manera que la actividad que se realice sea eficaz y eficiente. Por tanto, en una oficina se buscará cumplir con estas características. Eficacia es la capacidad de lograr con exactitud y precisión el efecto que se espera. Por ejemplo, para hacer una operación aritmética, una calculadora electrónica es más eficaz que el lápiz y papel, porque la calculadora no se equivoca y cuando hacemos una operación a mano siempre existe la posibilidad de error. Por su parte, eficiencia es la capacidad de realizar las mismas o más acciones en menos tiempo. Si continuamos con el mismo ejemplo, una hoja de cálculo es más eficiente que una calculadora electrónica, porque realiza más operaciones matemáticas al mismo tiempo, contrario a la calculadora, en la que sólo podemos hacer una operación a la vez.

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La innovación se traduce en los siguientes hechos

Características de la empresa innovadora

• Contar con una estrategia de desarrollo definida. • Tener visión para identificar los requerimientos de la economía. • Capacidad para obtener, procesar y asimilar información tecnológica y económica. • Aptitud para lograr la cooperación interna y externa. • Un interés constante por la superación profesional de todo el personal.

• Renovación y ampliación de la gama de productos y servicios. • Renovación y ampliación de los procesos productivos. • Cambios en la organización y gestión. • Cambios en las cualificaciones de los profesionales.

La innovación en la prestación de servicios  En los procesos Entendemos como proceso laboral la serie de pasos que se siguen para realizar una tarea específica en el trabajo. Los servicios son las actividades encaminadas a satisfacer la necesidad de un cliente que dan como resultado un producto intangible. Por ejemplo, las actividades administrativas del gobierno no generan un producto material, pero son necesarias para el funcionamiento del país. La incorporación de las computadoras a la oficina no sólo ha incrementado la productividad individual de los trabajadores, también ha modificado de manera radical los procesos laborales, en particular los servicios. Una de las características más importantes de las computadoras es su capacidad para comunicarse entre sí y compartir información. Una red es una serie de computadoras conectadas entre sí por medio de un cable (red alámbrica) o con señales electromagnéticas (red inalámbrica); lo anterior se hace con el fin de compartir documentos de diversos formatos: texto, imagen, audio o video. Las computadoras, los programas que ejecutan y el trabajo en red han revolucionado como nunca antes en la historia la prestación de servicios. Un ejemplo claro son los archivos, que pueden ser tan grandes como el Registro Civil. Antes de la incorporación de las computadoras, el proceso para registrar y recuperar los datos de una persona, como su acta de nacimiento, requería la participación de secretarias, mecanógrafos, mensajeros y una enorme cantidad de archivistas que controlaran de manera manual los registros; sin olvidar los grandes espacios (edificios enteros) necesarios para almacenar

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los documentos físicos. En la actualidad, una persona con su computadora conectada a una base de datos puede hacer el mismo trabajo en menos tiempo; además, almacenar los documentos en formato electrónico ocupa apenas una fracción del espacio que antes se requería.  En el producto El producto final del trabajo en una oficina se refleja, la mayoría de las ocasiones, en un documento. En este sentido, las innovaciones y ventajas que ofrece la aplicación de GRÁFIC APOYOS

los procesadores de texto son realmente inmensas para crear documentos de aspecto profesional. Los procesadores de texto cuentan con un gran número de herramientas, entre las que destacan las que mencionamos a continuación. Fuente: se le llama fuente a la apariencia que pueden adoptar las letras. Los programas tienen por lo menos un centenar de ellas. Además de la apariencia, se puede

CONF

IGUR

ACIÓ

N DE PÁ G I N

cambiar el tamaño, color y énfasis (negrita, cursiva, subrayado, tachado) y crear subA

índices y superíndices. Párrafo: permite alinear el texto a la izquierda, derecha, centrarlo o justificarlo. Aplicar viñetas de punto, número y listas multinivel. Controla el interlineado y el uso de guiones para dividir palabras, así como el estilo de la sangría.

DÍ E S TA

STIC

Configuración de página: controla los márgenes superior, izquierdo e inferior; la orientación del papel (vertical u horizontal), el tamaño de impresión, la cantidad de columnas en el documento, el número de caracteres por línea. Apoyo gráfico: permite insertar imágenes digitales, gráficas, estadísticas, diagramas de flujo, recuadros de texto flotantes y tablas, todos de gran ayuda para organizar datos relacionados, así como encabezados, números de página y letra capital. Referencias: resultan de gran ayuda para documentos extensos, porque controlan la inserción de notas al pie de página, la creación de citas bibliográficas, incluso pueden crear el índice, las tablas de ilustraciones y el estilo de la bibliografía de acuerdo con el tipo de documento. Correspondencia: para el trabajo en la oficina, los procesadores de texto más avanzados ofrecen herramientas de correspondencia que incluyen la creación de sobres, etiquetas, combinar correspondencia, seleccionar destinatarios de una lista y automatizar los bloques de dirección y líneas de saludo, los cuales se obtienen de una base de datos, con lo que elimina el trabajo repetitivo.

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Actividad individual Relaciona las siguientes columnas colocando dentro del paréntesis la letra que corresponda.

a) Proceso productivo

( ) Las innovaciones tecnológicas pueden clasificarse según su originalidad en incrementales o

b) Apoyo gráfico

( ) No está limitada a la creación de nuevos productos, también puede darse en un servicio, en cómo se vende o distribuye un producto.

c) Radicales

( ) Permite insertar imágenes digitales, gráficas, estadísticas, diagramas de flujo, recuadros de texto flotantes y tablas.

d) Eficacia

( ) Sucede cuando se busca generar un producto que satisfaga una necesidad.

e) Innovación

( ) Es una característica de la empresa innovadora.

f ) Proceso laboral

( ) Serie de pasos a seguir para realizar una tarea específica en el trabajo.

g) Interés por la superación profesional del personal

( ) Capacidad de lograr con exactitud y precisión el efecto que se espera.

h) Documento

( ) El producto final del trabajo en una oficina se refleja, la mayoría de las ocasiones, en un

i) Párrafo

( ) Herramienta del procesador de texto que permite alinear el texto a la izquierda, derecha o centro.

j) Red

( ) Serie de computadoras conectadas entre sí.

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La innovación para la competitividad de la empresa La innovación implica competitividad y como es de esperarse, la cantidad de información crece, por lo que es necesario utilizar un método que permita el rápido flujo de datos con la mayor exactitud posible. En estos casos, la solución más apropiada es el trabajo en red. De acuerdo con su alcance, las redes se dividen en dos grandes grupos: Redes de área local (LAN) y Redes de área amplia (WAN); la diferencia radica en el área que abarcan una y otra: las LAN abarcan un área relativamente pequeña, hasta 10 kilómetros, y se utilizan por lo general para conectar computadoras dentro de un mismo edificio o entre edificios cercanos. Las WAN, por el contrario, son capaces de cubrir desde estados hasta continentes. Dos o más computadoras que se conectan entre sí en una casa o en una oficina forman una red local, mientras que Internet es una red de área amplia. Para ser transmitida por medio de una red, la información se divide en paquetes, como si se tratara de un rompecabezas, y la computadora receptora la muestra al usuario hasta que ha recibido todos los paquetes que forman el archivo, que puede ser un documento, una imagen, etcétera. Existen tres tipos fundamentales de redes: bus, estrella y anillo. En la red bus, todas las computadoras se enlazan a un medio compartido, que no es otra cosa que una computadora con el nombre de servidor; a las computadoras que se enlazan a un servidor se les llama clientes. Así es como funciona Internet. En la red de estrella, las computadoras se conectan a un concentrador que se encarga de controlar el flujo de los datos. En este tipo de redes, cada computadora guarda la información en su disco duro y la comparte con el resto. Los servidores también se conectan al concentrador para realizar sus tareas. En la red de anillo, las computadoras están conectadas en un ciclo cerrado y cada una pasa la señal a la que le sigue. En esta arquitectura todos los miembros de la red verifican constantemente las señales que pasan, para determinar si son los destinatarios de alguna información, en cuyo caso la toman y añaden una marca para que esa información sea ignorada por el resto.

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Las ventajas del trabajo en red son claras: incrementan la velocidad de los procesos de información y rompen el límite impuesto por la distancia: los datos viajan a la velocidad

Internet es una red de área amplia (WAN), que funciona con una arquitectura clienteservidor: los clientes son las computadoras de usuario que se conectan a Internet por medio de un proveedor del servicio y los servidores son las grandes computadoras que

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Internet, la red de redes

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de la luz, por lo que pueden recorrer todo el mundo en cuestión de segundos.

almacenan la información y permiten la conectividad entre sí. De acuerdo con estimaciones oficiales, en la actualidad existen más de 100 millones de sitios Web, casi 1 500 millones de usuarios y cientos de miles de servidores. Las cifras varían, por lo que debemos tomarlas como estimativas y sólo para darnos una idea de las dimensiones de Internet. La siguiente imagen muestra una gráfica descriptiva de Internet. Cada servidor que aparece conectado con líneas es en realidad una red, por eso a Internet se le llama la "red de redes".

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El funcionamiento de Internet es el siguiente: desde tu computadora inicias el navegador (1) o programa cliente (FireFox, Google Chrome, Opera, Internet Explorer o cualquier otro). Este programa se enlaza con el servidor de la empresa que te proporciona el servicio de Internet (2), que se conoce como Proveedor de Servicio de Internet (PSI); es el primer servidor con el que entra en contacto tu navegador. Cuando haces una consulta en un buscador, Google por ejemplo, tu navegador no se conecta directamente con el buscador, lo hace con el PSI y a partir de ese punto tu consulta pasa al servidor inmediato posterior, el más cercano y así sucesivamente hasta alcanzar al destinatario. El proceso de la respuesta es más interesante. Supón que vas a bajar una imagen de un servidor que se encuentra en Australia (3). El servidor australiano no la envía directo a tu computadora, fragmenta la información en paquetes y los envía por diferentes rutas al utilizar diferentes servidores. Todos estos paquetes llegan numerados al servidor PSI, que los arma y envía la información completa a tu computadora. Como la comunicación se realiza a la velocidad de la luz, el tiempo que toma llegar de Australia a México es de apenas fracciones de segundo. El proceso es el mismo para obtener cualquier tipo de información: música, video, documentos, programas, etcétera.

Actividad individual En la actualidad, Internet es una herramienta indispensable para las empresas. En la siguiente tabla aparecen las principales aplicaciones de Internet para las empresas. Investiga en Internet los conceptos que se presentan y completa las columnas de objetivo y ventajas con base en las herramientas mencionadas, como se muestra en el ejemplo. Herramienta

Publicaciones electrónicas (estaciones Web estáticas) Comercio electrónico Transacciones comerciales negocio-negocio Transacciones bancarias para nómina Correo electrónico Videoconferencia

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Objetivo

Publicidad de mercancías y servicios.

Ventajas

Presencia mundial con bajo costo.

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Ejemplos de innovación en los procesos, los encontramos en el telégrafo y el correo electrónico. En su tiempo, los mensajes telegráficos innovaron la forma en que nos comunicábamos; en la actualidad este servicio ha sido eclipsado. Hace unas décadas, el uso de las máquinas de escribir era una innovación; con el tiempo esta práctica fue absorbida por la computadora que ha innovado la manera en que se conciben los textos.

1.2 Características y fuentes de la innovación técnica: contexto de uso y de reproducción Las innovaciones tecnológicas son posibles gracias a que los científicos generan información clara, precisa y comprobable por medio de la experimentación. Como ya mencionamos, cada innovación técnica sienta sus bases en descubrimientos anteriores. Por ejemplo, la primera computadora creada por Charles Babbage en 1837 nació debido a que elaborar las tablas matemáticas era un proceso tedioso y propenso a errores; era de hecho una calculadora mecánica de gran tamaño que basaba su funcionamiento en reglas matemáticas estandarizadas y comprobadas. No resulta extraño que las primeras computadoras electrónicas hayan sido las calculadoras que utilizaban los transistores inventados en los laboratorios Bell de Estados Unidos. Que la incorporación de las calculadoras electrónicas al trabajo de oficina, a mediados de la década de los sesentas, ayudara a evitar los errores contables que surgían por realizar de manera manual las operaciones aritméticas, no impedía que los registros siguieran siendo manuales y almacenándose en enormes libros. Las computadoras ganaron versatilidad gracias a la aplicación del álgebra booleana (inventada por el matemático George Boole en 1854) a los lenguajes de computación. Con estas bases, Dan Bricklin creó la primera hoja de cálculo, llamada VisiCalc, en 1979; pronto fueron lanzados al mercado clones más poderosos, como Lotus 1-2-3 y luego Excel de Microsoft. La hoja de cálculo fue una verdadera revolución en los procesos laborales de la oficina porque permite almacenar y relacionar los datos numéricos y las fórmulas que los modifican en el mismo espacio virtual, al minimizar las posibilidades de error. Como podemos apreciar, una herramienta indispensable en la actualidad no habría sido posible sin la información clara y precisa proporcionada por los inventores de herramientas antecesoras.

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Actividad individual Investiga qué es una hoja de cálculo, para qué sirve esta aplicación y cuáles son los programas de hoja de cálculo más conocidos en el mercado.

La aceptación social, un elemento fundamental para consolidar los procesos de innovación Cuando se innova una técnica debe difundirse a la sociedad; de lo contrario no existiría un beneficio social, ya que se quedaría en manos de unos cuantos. Cuando las innovaciones son divulgadas, sucede su proceso de prueba más importante, la aceptación. En teoría, el proceso de innovación puede ser muy avanzado, pero quizá la sociedad no pueda habituarse a él y por lo tanto quedar en el olvido. La sociedad tiene que dar su visto bueno a la innovación para que se consolide, pues en el caso contrario el cambio no ocurrirá.

Actividad grupal Preparen una exposición sobre una innovación que no fue aceptada por la sociedad y otra que sí. Comenten los pormenores de cada caso y hagan énfasis en los “beneficios” que hubiera reportado la primera y cómo ha impactado la segunda.

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Las fuentes de información para la innovación: los clientes como fuente de información para la innovación El servicio al cliente es una estrategia que por sí misma no asegura éxito en las operaciones de las empresas, pero que resulta un requisito para el funcionamiento adecuado de un negocio. Si las empresas desean satisfacer al cliente deben conocer sus necesidades, gustos, hábitos, preferencias, etc., para así agregar el máximo valor posible a los productos o servicios y proporcionar una satisfacción mayor al crear una diferencia con la competencia. Sin embargo, existen tres necesidades imprescindibles que toda organización debe considerar: percibidas, no percibidas y futuras. Las necesidades percibidas son aquellas de las que el cliente está consciente y solicita en el mercado. Se detectan fácilmente por medio de estudios estadísticos sobre la oferta y la demanda. Si existe más demanda que oferta, se trata de un producto que el cliente necesita y está consciente de ello. Ciertos tipos de alimento, determinadas prendas de vestir, aparatos de comunicación y transporte, son algunos ejemplos. Las necesidades no percibidas son innovaciones de productos que ya existen y facilitan la tarea para la que están destinadas o incorporan una característica nueva y de cierta utilidad. Las cámaras digitales o los reproductores de música incorporados a los teléfonos celulares son un ejemplo; aunque los clientes no estaban conscientes de su utilidad fueron bien recibidos en el mercado de masas y en la actualidad son el estándar. Las necesidades futuras son un poco más complejas, pues no dependen del gusto o requerimientos de clientes particulares, ni siquiera de grupos de consumidores, sino que responden a necesidades sociales globales e incluso a eventos futuros. Un ejemplo es el libro electrónico; dado el deterioro ecológico por el que atraviesa nuestro planeta, en el futuro cercano será indispensable sustituir el papel por dispositivos electrónicos que cumplan la misma función (mostrar texto e imágenes) para ayudar a detener la deforestación de los bosques. También son más eficientes que los libros normales, pues permiten almacenar y recuperar información, como apuntes y notas.

Las innovaciones técnicas en las organizaciones  Su contexto social El contexto social abarca todos los factores culturales, económicos, históricos, que influyen en la vida de una persona. El humano es un ser social, cuyo desarrollo depende de las relaciones que entabla con su entorno. Esto significa que las personas son las que construyen el contexto social pero, a la vez, éste modifica su realidad. EDICIONES

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Por lo tanto, la innovación técnica dependerá del contexto social que la demande; así se innovará de acuerdo con lo que la sociedad demanda.  Los sistemas de comunicación Un sistema de comunicación es el lenguaje que se utiliza para estructurar el mensaje y los medios necesarios para crearlo, transmitirlo y recibirlo. La innovación técnica se aplica, por supuesto, en las herramientas que utilizamos para producir los mensajes, transmitirlos y recibirlos, mismas que se van innovando con el transcurso del tiempo. El modelo de comunicación se representaría de la siguiente manera:

Herramienta codificación

Emisor

Formato

Mensaje

Herramienta decodificación

Receptor

Retroalimentación

Las herramientas de codificación son las máquinas o instrumentos que utilizamos para crear el mensaje: papel, pluma, lápiz, computadora, cámara fotográfica o de video, entre otros; el formato es el estilo particular que tiene el mensaje, puede ser un dibujo, carta, fotografía o video; y las herramientas de decodificación son los instrumentos que utilizamos para captar el mensaje En términos generales, podemos mencionar que los sistemas de comunicación pasan por tres grandes etapas, cada una definida por las innovaciones técnicas de una época. Sistemas de comunicación manuales: son los que se basan en el esfuerzo y habilidades del humano y ocupan la mayor parte de la historia. Desde las primeras civilizaciones, la información se registraba a mano en pergaminos y papiros al utilizar punzones de madera para escribir, que fungían como herramientas de codificación. Los documentos eran almacenados en rollos, guardados en grandes edificios y tenían que

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ser copiados a mano, letra por letra, si se requería de su reproducción. Este sistema se extendió desde las primeras civilizaciones hasta finales de la Edad Media, es decir, más de dos mil años. Sistemas de comunicación mecánicos: son los que utilizan una herramienta para realizar la mayor parte del trabajo, o bien donde las herramientas de codificación son una máquina accionada por humanos. El primero de estos sistemas fue la imprenta de tipos móviles de Gutenberg, alrededor de 1450. Sin embargo, su uso sólo era rentable cuando se aplicaba a la impresión de libros y panfletos; la comunicación interpersonal siguió con la pluma y el papel hasta que se inventó la máquina de escribir en 1873; pero aun entonces la comunicación a distancia dependía de los medios de transporte convencionales. Sistemas de comunicación eléctricos: el descubrimiento y las aplicaciones de la electricidad revolucionaron los sistemas de comunicación: El teléfono, Antonio Meucci, 1857. El telégrafo, Friedrich Gauss, 1833; Samuel Morse, 1840. La radio, Nikola Tesla, 1893; Guillermo Marconi, 1897. Son herramientas que rompieron la dependencia de los sistemas de transportes; permitieron que los mensajes viajaran y alcanzaran al receptor con sus propios medios y a una velocidad muy superior. Los medios de comunicación mecánicos y eléctricos convivieron y se apoyaron entre sí hasta la siguiente revolución. Sistemas de comunicación digital: son la conjunción de los sistemas eléctricos con la computación. Al aplicar el álgebra boolena (George Boole, 1854) a los circuitos integrados utilizando lenguajes de cómputo, fue posible crear el microprocesador, el cual transforma impulsos eléctricos en dígitos binarios (1 y 0) para que el dispositivo realice ciertas tareas. Los microprocesadores controlan prácticamente todos los aparatos modernos, desde computadoras hasta teléfonos móviles u hornos microondas. Una herramienta como el correo electrónico es la conjugación digital de la máquina de escribir y el telégrafo, con todas las ventajas de los procesadores de palabras.

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Actividad individual Relaciona las siguientes columnas colocando dentro del paréntesis la letra que corresponda.

a) Sistemas de comunicación manuales

( ) Depende del contexto social que la demande.

b) La innovación técnica

( ) Conjunción de los sistemas eléctricos con la computación.

c) El correo electrónico

( ) Lenguaje que se utiliza para estructurar el mensaje y los medios necesarios para crearlo, transmitirlo y recibirlo.

d) Herramientas de codificación

( ) Máquinas o instrumentos que utilizamos para crear el mensaje.

e) Contexto social

( ) Abarca todos los factores culturales, económicos, históricos, que influyen en la vida de una persona.

f ) Sistema de comunicaciones

( ) Inventor del teléfono.

g) Nikola Telsa

( ) Inventor de la radio.

h) Sistemas de comunicación digital

( ) Se basan en el esfuerzo y habilidades propias del humano y ocupan la mayor parte de la historia.

i) Antonio Meucci

( ) Conjugación digital de la máquina de escribir y el telégrafo.

La sistematización de la información Cuando hablamos de sistematización nos referimos a un proceso que elabora un conocimiento basado en la experiencia que mejora una práctica. Para diferenciar, la sistematización de un proceso significa que una técnica se ha ido mejorando, y la de la información trata de su ordenamiento y clasificación bajo determinados criterios, relaciones y categorías. En nuestro caso, que es la ofimática, esto sucede con las bases de datos que, como ya sabes, son las herramientas que almacenan y organizan piezas de información independiente en conjuntos coherentes a partir de los criterios que dicta el usuario. En la oficina suele ser una herramienta para organizar los bienes disponibles, desde el personal hasta el mobiliario y las herramientas de trabajo (computadoras, impresoras, papel, plumas, etc.). En la actualidad, las bases de datos son las herramientas más poderosas con las que cuenta la informática. Muchas aplicaciones de Internet, como las redes sociales y el comercio electrónico, se desarrollan sobre una base de datos. 30

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1.3 Uso de conocimientos técnicos y las tic para la innovación Los conocimientos técnicos se originan de la experiencia de un resultado. Esto significa que se ha experimentado con algo lo suficiente como para anticipar su resultado. El tener conocimiento técnico de algo representa que podemos mejorar un proceso. Las Tecnologías de la Información y Comunicación son el resultado de un conocimiento técnico que permite utilizarlas para mejorar los procesos en que se ven involucradas. La experiencia genera el conocimiento técnico, que al aplicarse mejora los procesos en que se involucra.

Los conocimientos técnicos como insumo para el cambio técnico Los cambios técnicos que ha experimentado la ofimática desde sus orígenes hasta la fecha responden a una serie de objetivos universales, que se pueden sintetizar en las siguientes categorías. Eficiencia: consiste en realizar la mayor cantidad de tareas en el menor tiempo posible, sin disminuir la calidad del producto final. En el caso de la ofimática el producto final es la información, en formato electrónico o físico, y presentada como documento escrito con gráficas, imágenes, video o una combinación de medios. Las herramientas de la ofimática están diseñadas para incrementar la eficiencia de los trabajadores y los procesos laborales, al delegar en la computadora las tareas repetitivas y complejas, de manera que la persona se concentre en el resultado final. Organización: la información dispersa no tiene utilidad, por ello los programas utilizados en la ofimática, incluso el sistema operativo de la computadora, cuentan con herramientas que permiten almacenar la información de manera ordenada. El método más utilizado para organizar la información es en carpetas electrónicas, que funcionan exactamente igual que las carpetas físicas: sirven para almacenar documentos relacionados entre sí, pero con todas las ventajas de la electrónica. En primer lugar, es posible crear tantas carpetas como sea necesario y generar unas dentro de otras; el sistema operativo puede organizar el contenido por orden alfabético (ascendente o descendente), por fecha de creación, tipo (texto, imagen, audio, etc.) y tamaño; también puede realizar búsquedas por nombre de archivo o alguna palabra que contenga el documento.

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Velocidad: en el trabajo de oficina la velocidad es una combinación de la eficiencia con la que se producen los documentos, la buena organización de los mismos para localizarlos de manera rápida y el medio que se utiliza para enviarlos a su destino. En la actualidad, el medio más utilizado para enviar datos es el correo electrónico, que es una herramienta de Internet. La información natural que aceptan los mensajes de correo electrónico es el texto, como una carta que se envía por correo, pero ofrece la posibilidad de adjuntar todo tipo de documentos aunque su formato sea diferente, como documentos producidos en un procesador de palabras, hojas de cálculo, imágenes, presentaciones, videos y prácticamente cualquier archivo producido en la computadora. Como los mensajes de correo electrónico viajan a la velocidad de la luz, su entrega es prácticamente inmediata. Exactitud: una de las mayores ventajas de incorporar las computadoras al trabajo de la

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oficina es la exactitud de los resultados finales.

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Principales herramientas ofimáticas Es importante comprender que cada instrumento digital aplicado a la ofimática tiene un propósito definido y cuenta con las herramientas necesarias para cumplirlo de manera eficaz y eficiente. Procesador de palabras. Se utiliza para crear todo tipo de documentos escritos: reportes, minutas, oficios, cartas, memorandos, entre otros. Para ello, cuenta con herramientas como la revisión ortográfica, control de sangrías, creación de tablas, interlineado, diccionarios de sinónimos, antónimos, traductores y demás. Es la herramienta más utilizada en las oficinas, dado que la escritura es el medio tradicional de comunicación entre diferentes departamentos. Hoja de cálculo. Se emplea para realizar operaciones matemáticas o bien para procesar información que involucre el cálculo numérico. Se utiliza principalmente en los departamentos de finanzas y contaduría, para ordenar todas las cuentas monetarias de la empresa: pago de nómina, balances contables (cuentas por pagar y por cobrar), proyecciones de ventas, distribución de insumos por departamento, entre muchas otras tareas.

financieras, estadísticas y aritméticas, que son las más utilizadas en las empresas; pero también incluye fórmulas especializadas de ingeniería, trigonometría, lógicas y de cubo. La hoja de cálculo crea de manera automática todo tipo de gráficas con base en los datos que inserta el usuario y puede ordenar jerárquicamente series de datos de acuerdo

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Entre sus herramientas cuenta con fórmulas matemáticas predefinidas para tareas

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con las instrucciones especificadas por el usuario: en orden alfabético, alfabético inverso, por un determinado valor numérico, incluso por el color de texto. Es una herramienta muy poderosa para extraer información certera a partir de datos numéricos. Bases de datos. Esta herramienta ordena y relaciona entre sí enormes cantidades de datos individuales, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el usuario. Son un excelente sustituto de los archivos y expedientes de papel. En las oficinas se utilizan para mantener un registro completo de los empleados que incluye sus datos personales, los puestos que ha ocupado en la empresa, el tiempo que ha permanecido en ellos, los logros que ha conseguido y las faltas en las que haya incurrido (si lo ha hecho), el departamento al que pertenece, el nombre de sus jefes o subordinados, en fin, toda la información que la empresa considere necesaria. La gran ventaja de esta herramienta es la velocidad con la que ordena y presenta la información; una tarea que en un archivo de papel puede tomar semanas o meses, la base de datos la hace en segundos. Presentaciones electrónicas. Con esta herramienta se crean documentos multimedia que combinan texto, imágenes y sonido, con el objetivo de hacer una exposición clara, estética y didáctica de cierto tema. Entre sus herramientas se cuentan las siguientes:

• Diseño de la presentación: son los fondos de pantalla sobre los cuales aparecen

• Animación de objetos: son los efectos que se aplican al texto e imágenes para hacer

la presentación atractiva y amena.

• Capacidad multimedia: la facultad de reproducir texto, imágenes, audio, animaciones

el texto y las imágenes.

y video en la presentación.

• Configuración de la presentación: define los aspectos técnicos de una presenta-

ción: modo manual o automático, pantalla completa, resolución de diapositi-

vas, entre otras.

Se utiliza con fines didácticos, ya sea para impartir cursos de capacitación a los empleados o bien para presentar resultados de un proyecto a los directivos.

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Actividad grupal Reúnanse en grupos de cinco personas y dibujen en sus respectivos cuadernos una tabla con tres columnas, escriban las ventajas que presentan los aparatos digitales en comparación con los mecánicos en el trabajo de la oficina. Sigan este ejemplo:

Aparato mecánico

Dispositivo digital

Máquina de escribir

Procesador de palabras

Libro de contabilidad

Hoja de cálculo

Archivo de papel

Bases de datos

Rotafolio, cartulinas con dibujos

Presentaciones electrónicas

Ventajas

Actividad grupal Además de los programas de computadora antes mencionados, la ofimática también se beneficia de aparatos portátiles, la mayoría digitales. Reúnanse en equipos de trabajo, dialoguen y encuentren la utilidad que los siguientes aparatos pueden tener en una oficina: • Grabadoras de sonido portátiles. • Cámaras de video. • Teléfonos celulares. • Tabletas digitales.

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El procesamiento de la información para la optimización de procedimientos

DEFINICIÓN Cambio

Las innovaciones técnicas han influido en los procesos informativos y de comunicación en muy diversos aspectos, desde las teorías académicas hasta el trabajo rutinario de la oficina. Sin embargo, las transformaciones más ostensibles y generalizadas son: el incremento en la velocidad de la comunicación y la cantidad de información disponible sobre prácticamente cualquier materia.

técnico.

Consiste en introducir nuevos métodos de producción para mejorar la manera en que se elaboran los productos. El cambio

Con la informática la velocidad del proceso comunicativo ha alcanzado el nivel máximo posible, que es la comunicación en tiempo real, es decir, recibir los datos en el momento en que se producen. Esto aplica en la comunicación interpersonal con herramientas como el chat o foros de conversación textual en línea y las videoconferencias, que pueden realizarse desde cualquier computadora moderna; alcanza la

técnico busca aumentar la productividad al modificar los procesos en los que se aplica.

comunicación masiva con las estaciones Web de periódicos que actualizan las noticias en el momento del suceso. La ventaja de estos procesos es la oportunidad de la información que recibimos, pero presenta la desventaja de no ofrecer tiempo suficiente para reflexionar sobre las implicaciones de la misma. Se corre el riesgo de tener un proceso comunicativo posmoderno donde predomina el flujo de datos sobre la comprensión de la información. Algo semejante ocurre con los procesos de información. Nunca antes en la historia de la humanidad había existido un medio que difundiera tanta información a tantas personas como Internet; ni siquiera las bibliotecas de la antigüedad, como la de Alejandría, ni los medios de comunicación masiva como la radio y la televisión alcanzaron tales niveles. La gran ventaja de Internet es, precisamente, la capacidad para tener acceso a todo tipo de información sobre cualquier materia a toda hora. Sin embargo, también implica el riesgo de caer en la sobresaturación informativa: tener tantos datos disponibles que resulte prácticamente imposible ordenarlos como un conocimiento coherente y útil. Para minimizar este riesgo es necesario seleccionar las fuentes informativas más confiables y delimitar de manera correcta los alcances de lo que deseamos saber.

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Actividad individual Investiga en Internet qué es veracidad y oportunidad en la información y después escribe una breve reflexión sobre estos tópicos aplicados a la información que se publica en Internet. Redacta el reporte en el procesador de palabras y entrega el documento impreso a tu maestro de clase.

Las diferencias entre conocimiento técnico e información para la creación de innovaciones en la ofimática Si tienes la definición de conocimiento técnico, ¿en qué crees que se diferencia de la información? Si bien el conocimiento técnico es algo que se obtiene con el paso del tiempo, la información es el resultado de interactuar con lo que nos rodea. Esto significa que la información no sucede cuando dominamos una técnica o proceso, sino que la obtenemos del medio. Un ejemplo de esto es Internet; puedes conseguir información de allí sin necesidad de dominar un conocimiento técnico, aunque existe Internet porque se optimizaron ciertos procesos técnicos. La información sirve para conocer acerca de nuestro medio y el conocimiento técnico le es útil. Cuando se mezclan estos conceptos pueden crearse innovaciones en diversas áreas, entre ellas la ofimática. La información y el conocimiento técnico pueden servir para mejorar procesos e incrementar su eficiencia.

Las tic en los procesos de diseño de medios y procedimientos de práctica organizativa: instructivos, registros, correspondencia Para comprender la importancia de las tic en este contexto, es necesario entender la relación entre el trabajo administrativo (la ofimática), la producción de bienes materiales (la industria) y los servicios (suministro eléctrico, telefonía, operaciones bancarias, etc.). Son parte del mismo proceso que permite generar los satisfactores necesarios para la existencia de la sociedad. Los procesos industriales requieren materia prima, maquinaria y mano de obra para generar productos elaborados. Si se desea adquirir y controlar el flujo de estos insumos es necesario el trabajo administrativo: registro de empleados, órdenes de adquisición de materia prima, control de pagos,

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programación de mantenimiento, nómina, entre otros. Sin el trabajo administrativo, asistido por las herramientas ofimáticas, la producción industrial no sería posible, porque están estrechamente vinculados.

Actividad individual ¿Qué tanto sabes de las herramientas ofimáticas? Relaciona la columna de la derecha con los conceptos de la izquierda.

( ) Procesadores de palabras

a. Se utilizan para crear toda la documentación administrativa como las facturas y correspondencia para proveedores y clientes.

( ) Hojas de cálculo

b. Sirven para crear documentos multimedia y se utilizan con fines didácticos o presentaciones profesionales.

( ) Presentaciones electrónicas

c. Son indispensables para las actividades de contabilidad. Con ellas se registran y organizan tanto los gastos como las entradas de dinero, con el fin de llevar el balance de la empresa y hacer proyecciones a futuro.

( ) Bases de datos

d. Se utilizan para relacionar información como clientes y proveedores con direcciones, teléfonos, tiempos de entrega, adeudos, trabajadores con datos personales, niveles salariales, departamentos a los que están adscritos, faltas, retardos, desempeño y productividad.

1.4 El uso de los conocimientos técnicos y de las tic para la resolución de problemas y el trabajo por proyectos en los procesos productivos Las tecnologías de la información y comunicación son herramientas importantes en la resolución de problemas que se pueden presentar durante los procesos productivos. El proyecto técnico sigue una serie de pasos secuenciales que nos ayudan a conseguir nuestro objetivo con la menor cantidad de errores y demoras posibles. 1. Identificación de una necesidad. Que se relaciona con alguna o varias de las

cuatro categorías globales: generación, conducción, control y transformación.

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2. Delimitación del problema. A partir de las categorías generales se extraen ob

jetivos particulares. Si se tratara de un problema de construcción debemos preguntar

¿dónde se aplicará la solución?, ¿una casa?, ¿oficina?, ¿fábrica?, ¿escuela? La

delimitación nos señala el objeto particular sobre el que debemos enfocarnos.

3. Búsqueda de información. Es posible que existan una o varias soluciones se

mejantes a la que te plantees, lo cual es natural porque muchas personas se dedican

a la misma actividad. Investiga en Internet cuáles son las soluciones ya exis-

tentes, compáralas con tu proyecto y busca la manera de enriquecerlo.

4. Alternativas de solución. En tu investigación encontraste varias alternativas

de solución para satisfacer la necesidad que planteaste: diversos materiales,

herramientas y máquinas. Para seleccionar la mejor opción toma en cuenta los

siguientes aspectos: las acciones instrumentales que puedes ejecutar efectiva-

mente, el costo del proyecto y el tiempo con el que cuentas para realizarlo.

5. Planeación. Presenta una visión panorámica del proyecto como un todo integrado

por diferentes partes. En la planeación, responde las siguientes interrogantes.

• ¿Qué vas a hacer? Define de manera clara y por escrito el objetivo del proyecto.

• ¿Cómo lo vas a hacer? Identifica todas las tareas que deben realizarse.

• ¿Qué recursos necesitas? Realiza una lista de los requerimientos materiales

• ¿Dónde obtendrás los recursos? Identifica las fuentes de información y los

y virtuales. proveedores de los recursos que necesitas.

• ¿Quién es responsable de cada tarea? Nombra un responsable por cada tarea,

pues de no hacerlo, ésta nunca se concluirá; tener más de uno, diluye las

responsabilidades y crea conflictos personales.

• ¿Cuánto tiempo tomará cada tarea? Toda etapa debe tener un límite y coor-

dinarse cronológicamente con la siguiente hasta el final.

6. Preparación. En esta etapa, recopila los objetos materiales y virtuales necesarios

para realizar el proyecto y haz un prototipo del objeto (representación a escala del

producto final).

7. Producción. Consiste en llevar a la práctica las tareas definidas en la planeación

en el orden preestablecido. Es la aplicación de las acciones instrumentales

necesarias para materializar el proyecto en un producto que satisfaga la nece-

sidad detectada.

8. Evaluación. Al concluir el proyecto, revisa el producto que resulte, pruébalo 38

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en diferentes condiciones para determinar si satisface la necesidad; establece

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si es posible incrementar su eficacia y eficiencia con algunas modificaciones

o mejoras.

La integración de los contenidos para el trabajo por proyectos Los contenidos para trabajar por proyectos pueden integrarse de manera más eficiente con ayuda de las tecnologías de comunicación. Gracias a éstas, los contenidos están disponibles de manera sencilla y puede investigarse cómo se aplican en otras empresas en todo el mundo. Cuando trabajamos por proyectos es necesario fijarnos la meta que deseamos alcanzar; con base en ésta estableceremos las estrategias necesarias para lograrla. De esta manera, los contenidos se fijan de acuerdo con la meta. Con las tic es fácil saber cómo se han alcanzado las metas y así imitar los contenidos o buscar sus consecuencias.

La gestión de archivos Para entender este concepto es necesario dejar en claro los de registro y archivo. Llamamos registro al conjunto de elementos compuestos por información básica. Por ejemplo, el registro de un empleado estará integrado por información sencilla como: nombre, fecha de contratación, información personal, etc. Mientras que un archivo es el conjunto de registros similares. Si continuamos con el ejemplo, tendremos que un archivo será aquel que contenga toda la información de los empleados de la empresa. La gestión de archivos se da mediante un software que proporciona servicios y aplicaciones para utilizar determinados archivos. Por lo general, el usuario sólo puede utilizar los archivos por medio de un sistema de gestión. De esta manera, el archivo que contiene la información de los empleados necesitaría un gestor, podría tener la terminación .doc o .xls por lo que su gestor sería Word en caso de la terminación .doc o Excel si termina con .xls

La aplicación de software para el desarrollo de los servicios de la ofimática El software para desarrollar los servicios de la ofimática es el encargado de gestionar archivos, éstos por lo general están en formato de texto u hoja de cálculo. En ellos se encuentra información importante que se maneja dentro de una oficina, además de sistematizar procesos para hacer más eficiente la labor. La gestión se realiza por lo general en suites como Microsoft Office, OpenOffice o Work. El uso de software en los servicios de la ofimática está a la disposición de los usuarios, pueden compartir información de manera rápida, generar bases de datos oportunas y actualizables, y en sí, generar información que puede ser muy oportuna en menos tiempo de lo que se acostumbraba. EDICIONES

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Retroalimentación Evaluación del bloque A. Contesta y después encuentra las respuestas en la sopa de letras. 1. Consiste en hacer algo nuevo o renovarlo. Innovar un producto significa modificarlo para introducirlo al mercado: 2. Este tipo de innovación trata de una mejora continua que avanza con el transcurso del tiempo: 3. Inventor del teléfono: 4. Ha cambiado el modo en que los individuos escriben, calculan, realizan operaciones bancarias, administran negocios, conducen una investigación y se comunican entre sí: 5. Este tipo de proceso sucede cuando se busca generar un producto que satisfaga una necesidad: 6. Este tipo de proceso consta de una serie de pasos a seguir para realizar una tarea específica en el trabajo: 7. El producto final del trabajo en una oficina se refleja, la mayoría de las ocasiones, en un: 8. Este tipo de redes cubre un área de hasta 10 kilómetros: 9. En esta red las computadoras están conectadas en un ciclo cerrado y cada una pasa la señal a la que le sigue: 10. Se le conoce como la red de redes: 11. Creó la primer computadora: 12. Es quien accede a un producto o servicio por parte de la compañia o empresa:

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