Comunicaci贸n Digital #gobiernoabierto
Internet #revoluci贸ndigital
Internet en ARG
#contextodigital HOGARES con PC
CONECTIVIDAD EN PC Y TELEFONÍA MÓVIL
20.5% 40.7% 2001
21.000.000 MILLONES
2011
INTERNAUTAS ACTIVOS EN ARG
de
5.700.000
hogares
52% DE LA POBLACIÓN
INGRESA A INTERNET
2.027.856 NETBOOKS
CONECTAR IGUALDAD
con telefonía celular
86%
2011
MÁS DE 91.000 TABLETAS
VENDIDAS EN ARG EN 1ER SEMESTRE 2012
SMARTPHONES PASARON DE SER EL 22% AL 45% EN UN AÑO (+124%) 10 MILLONES
USUARIOS CONECTADOS
Fuente: INDEC, ANSES, IAB Arg.
Internet en ARG
#contextodigital
TIEMPO DE NAVEGACIÓN Un argentino navega promedio en un mes
23.1hs.
27.4hs.
Mundo
Arg.
25.4hs. 25.1hs. Mexico
Brasil
12hs.
dedicadas a redes sociales
SEGUNDO PAÍS
60%
es consumido por usuarios de entre 15 y 40 años
DEL MUNDO CON MÁS HORAS EN
9HS. AL MES * El primero es Israel (10,6 hs).
Fuente: IAB Arg.
Diagn贸stico #situaci贸ninicial
Diagn贸stico #situaci贸ninicial
Diagnóstico #situacióninicial DIFICULTADES TÉCNICAS
DIFICULTADES CONCEPTUALES
DIFICULTADES OPERATIVAS
Árbol de navegación confuso para los usuarios (5 niveles).
Desorganización de la información.
Ausencia de un sistema de administración de contenidos.
Sitio web con bajos niveles de accesibilidad para personas con discapacidad.
Redacción de contenidos basada en el público interno (uso excesivo de tecnicismos).
Ausencia de un área dedicada exclusivamente a la comunicación digital.
Ausencia de canales de consulta en web.
Eje del mensaje centrado en programas y no en los protagonistas de sus políticas (ausencia de la voz de los destinatarios).
35.000 USUARIOS MENSUALES
Diseño poco funcional.
Ausencia de canales de interacción y participación.
Gobierno Abierto #nuestroparadigma
Gobierno Abierto #nuestroparadigma
Gobierno Abierto #nuestroparadigma Las nuevas tecnologías como facilitadoras de un diálogo dinámico, colaborativo y eficaz entre el gobierno y la ciudadanía
ACCESO A LA INFORMACIÓN TRANSPARENCIA PARTICIPACIÓN COLABORACIÓN
GOBIERNO ABIERTO Conjunto de técnicas y principios que construyen una nueva forma de relación entre la administración pública y la ciudadanía. Aplicación masiva a partir de la extensión de Internet como red global y del fortalecimiento de la web 2.0. Gobierno Electrónico (tecnificación de los procesos) Gobierno Abierto (administración pública 2.0) Interacción permanente con la ciudadanía. Permanente apertura de canales de comunicación y contacto directo. Oír inquietudes y necesidades para que sean incorporadas en la planificación y ejecución de políticas públicas.
Gobierno Abierto #nuestroparadigma
2003-2011
2011-2012
MODELO CERRADO UNIDIRECCIONAL
MODELO ABIERTO BIDIRECCIONAL
Web 1.0
Web 2.0
C贸mo lo hicimos #principalesacciones
C贸mo lo hicimos #principalesacciones
Redacci贸n de contenidos Centro de derivaci贸n
Planificaci贸n y monitoreo
Desarrollo de sitios y aplicaciones
Cómo lo hicimos #principalesacciones
+ INFORMACIÓN ÚTIL + REDACCIÓN SIN TECNICISMOS + NAVEGACIÓN PREVISIBLE + DISEÑO ATRACTIVO + MÁS CONTENIDOS PÁGINAS MÁS VISITADAS
285.274 CONTACTO 281.524 PENSIONES 206.088 MAPA INTERACTIVO 205.027 MONOTRIBUTO SOCIAL 154.428 MICROCRÉDITO 110.034 INGRESO SOCIAL CON TRABAJO 108.111 GUÍA DE TRÁMITES
Cómo lo hicimos #principalesacciones cipalesacciones INFORMACIÓN RMACIÓN ACTUALIZADA Contenidos enidos web
de
5.100
CONTENIDOS PUBLICADOS
3.796 INSTITUCIONALES Explicación icación de líneas de acción Docss adjuntos con más información eriales gráficos Materiales Normativa mativa vigente
Desarrollo o de circuitos os ación de información
Articulación con áreas internas y externas al MDS
1.356 NOVEDADES Noticias de la gestión Destacados Entrevistas Informes especiales Historias de protagonistas Discursos
Actualización de información institucional
Redacción de contenidos y noticias
Cómo lo hicimos #principalesacciones NUEVAS FORMAS DE CONTAR LA GESTIÓN Diversificación de contenidos con
NOTICIAS MÁS LEÍDAS 1. Pensiones lanzó su nuevo servicio gratuito de atención telefónica (5850 lecturas).
ANTICIPO
NOTICIAS
INFORMES
COBERTURA
ENTREVISTAS
INICIATIVAS
DESTACADOS
EVENTOS
2. Comunicado de prensa (2826 lecturas).
ESPECIALES
3. El Tren de Desarrollo Social comenzó un nuevo recorrido (2039 lecturas).
PROTAGONISTAS
4. El portal Argentina Compra permite a monotributistas sociales ser proveedores del Estado (1859 lecturas). 5. Se amplía el impacto social de Argentina Trabaja (1781 lecturas).
ENTRE 5 Y 8
NOTICIAS DIARIAS
MÁS DE 1.300
NOTICIAS DE LA GESTIÓN
Cómo lo hicimos #principalesacciones INCLUSIÓN EN REDES SOCIALES Ministerio con mayor participación en redes
8.045
SEGUIDORES Facebook MDSNacion
13.584
SEGUIDORES Twitter @MDSNacion
132.259
REPRODUCCIONES YouTube desarrollosocialtv
402
SEGUIDORES Google+ MDS Nacion
+50
SEGUIDORES Blaving MDSNacion
· Publicación de novedades · Fuente directa de información · Respuesta permanente de consultas
Difusión masiva de campañas y temas específicos
68 ENVÍOS DE CORREOS TEMÁTICOS MÁS DE 45.000 CONTACTOS EXTERNOS MÁS DE 5.000 CONTACTOS INTERNOS
Cómo lo hicimos #principalesacciones DSTV: WEB MULTIMEDIA Lo que hacemos se ve
Primera experiencia WEB.TV del Estado argentino
MÁS DE 68.000 VISITAS 132.258 REPRODUCCIONES DE VIDEOS 193 VIDEOS ONLINE 53 AUDIOS 38 ÁLBUMES FOTOGRÁFICOS 112 FOTOS E HISTORIAS ENVIADAS POR LOS PROTAGONISTAS VIDEOS MÁS VISTOS 1- Paso a paso: Elaboración de mermelada (27.831) 2- V Congreso de Infancia y Adolescencia (3.821) 3- Protagonistas en DSTV #11 (3.098) 4- Paso a paso: Elaboración de alfajores (2.819) 5- Protagonistas en DSTV #4 (2.672)
Cómo lo hicimos #principalesacciones PRINCIPAL OBJETIVO
FUENTE DIRECTA DE INFORMACIÓN ESO A DERECHOS CESIDADES STIÓN
Cómo lo hicimos #principalesacciones MAPA INTERACTIVO
211.661 CONSULTAS 3ER PÁGINA MÁS VISITADA DEL SITIO MÁS DE 1.600 INSTITUCIONES 53 CONTACTOS COLABORATIVOS DATOS DE CONTACTO A UN SOLO CLIC
CDR
Centros de Referencia
CAL
Centros de Atención Local
CIC
Centros Integradores Comunitarios
IM
Instituciones de Microcrédito
EMC
Emprendimientos Marca Colectiva
FÁCIL ACCESO Y NAVEGACIÓN
CAF
Centros de Actividad Física
MUT
Mutuales del Bicentenario
INFORMACIÒN DESCARGABLE
DIS
Consejo Federal de Discapacidad
MUJ
ESPACIO DE COLABORACIÓN CIUDADANA
Consejo Nacional de las Mujeres
MAY
Consejo Federal de Mayores
C贸mo lo hicimos #principalesacciones MAPA INTERACTIVO
C贸mo lo hicimos #principalesacciones MAPA INTERACTIVO
#OpenData
#WebColaborativa
Cómo lo hicimos #principalesacciones GUÍA DE TRÁMITES
HACIA EL GOBIERNO ELECTRÓNICO Nueva aplicación encuadrada en el Plan Nacional de Gobierno Electrónico (Decreto 378/2005). Información clave para acceder a políticas del MDS. 9 trámites de políticas sociales. Incluye requisitos y formularios descargables.
MARZO 2012 LANZAMIENTO 108.187 CONSULTAS EN SÓLO 5 MESES TRÁMITES MÁS CONSULTADOS 1º Pensión por invalidez: 20.642 visitas 2º Monotributo Social: 18.309 visitas 3º Subsidios para el área de salud: 7.586 visitas
Cómo lo hicimos #principalesacciones ACCESIBILIDAD WEB
MDS
CASO MODELO OTROS MINISTERIOS Ministerio de Justicia y DH Ministerio de Educación Ministerio de Planificación Ministerio de Salud Otros (promedio)
9.5 5.1 5.0 4.7 3.8
C贸mo lo hicimos #principalesacciones ACCESIBILIDAD WEB
C贸mo lo hicimos #principalesacciones ACCESIBILIDAD WEB
Cómo lo hicimos #principalesacciones ACCESIBILIDAD WEB
Capacitación
Decisión política
Articulación
Cómo lo hicimos #principalesacciones
+ Redes sociales:
TEMATIZACIÓN WEB: COMUNICAR VALORES
menciones, mensajes, material fotográfico y audiovisual alusivos. ENCABEZADO
FRASES
VIDEOS
Tematización 20 de junio de 2012
Especial 20 de Junio: Día de la Bandera El 20 de julio de 1816 el Congreso adoptó oficialmente la bandera diseñada por Manuel Belgrano como símbolo patrio. Desarrollo Social le rinde homenaje a uno de los héroes de la Patria.
NOTA ESPECIAL
ǩ )HFKDV SDWULDV ǩ )HFKDV DOXVLYDV D ODV políticas sociales del Ministerio. ǩ &DPSD³DV
Primeros resultados #experienciamodelo
Primeros resultados #experienciamodelo
250.000 Mundo
AGO-2012
MAY-2012 FEB-2011
150.000 AGOSTO 2012
AGO-2011
JUL-2011 MAR-2011
35.000 enero 2011
MAR-2011: Duplicación de usuarios respecto a enero JUL-2011: Récord de visitas en un día 4142 (MURAL EVITA) AGO-2011: Se superan los 100.000 visitas mensuales (PRIMARIAS) FEB-2012: Récord de visitas en un día +7000 (ARGENTINA TRABAJA) MAY-2012: Ampliación equipo (PLANIFICACION REDES SOCIALES) Anuncio 250.000 microcréditos AGO-2012: Guía de trámites (ACCESO A DERECHOS)
430% CRECIMIENTO
1.750.000
2.000.000
DE VISITANTES EN 18 MESES
MAYOR INTERACCIÓN CON LA CIUDADANÍA
50.000 CONSULTAS RESPONDIDAS 25.000 SEGUIDORES EN REDES SOCIALES
Argentina
Primeros resultados #experienciamodelo
51,4% MUJERES ENTRE 25 Y 54 Aﾃ前S
PERFIL DEL USUARIO
68,7% 30,8% MUJERES HOMBRES
Primeros resultados #experienciamodelo RECONOCIMIENTOS Una experiencia modelo Expositores en la Semana Internacional del Gobierno Abierto (SIGA 2011).
Premio Experiencia modelo de Gobierno Abierto IV Foro Internacional de las Sociedades Digitales.
Expositores en Encuentro Nacional sobre políticas públicas y discapacidad, y en Congreso Internacional sobre Accesibilidad.
Miembro de la comisión de trabajo de Gobierno Abierto en Agenda Digital (JGM).
Primeros resultados #experienciamodelo
Otros sitios #nuevosdesarrollos
DesafĂos #loqueviene
Desafíos #loqueviene
SITIO WEB INSTITUCIONAL PARA DISPOSITIVOS MÓVILES Ante el crecimiento de usuarios de Internet desde teléfonos celulares y tablets (6.380 visitas mensuales) surge la necesidad de desarrollar un siƟo insƟtucional de fácil acceso que se ajuste a las caracterísƟcas y posibilidades de navegación de estos disposiƟvos móviles. En el próximo mes se planiĮcará y se proyecta contar con los primeros desarrollos de este siƟo web para disposiƟvos móviles.
Desafíos #loqueviene
APLICACIONES DIGESTO NORMATIVO BIBLIOTECA VIRTUAL PROPUESTAS CIUDADANAS TRÁMITES ONLINE
SITIOS WEB PARA MÓVILES NUEVA DSTV DEPORTES JUVENTUD MUJERES
+
CONSULTAS EN SISTEMA ÚNICO MAYOR ACCESIBILIDAD CAMPAÑAS EN MEDIOS DIGITALES 100 NACS EN CICS
Comunicaci贸n Digital Direcci贸n Nacional de Dise帽o y Comunicaci贸n Institucional
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