Aprilie2016 by Club IT&C

www.clubitc.ro

APRILIE 2016

Conectivitate crescută

cu soluțiile Orange Noua ordine în cloud:

„Everything as a Service” Securitate cibernetică în viziunea Omnient

AMF, cheia gestionării rețelelor mari

Voce peste Internet în nor

pag. 6

Adaptare la era digitală CUPRINS Analiza 6 Adaptare la era digitală 18 Transformări la nivelul resursei umane din IT 20 Social Media și Forța de Lucru 24 Băncile, în proces teoretic continuu de perfecţionare 26 Voce peste Internet în nor

Cloud Computing 4 Noua ordine în cloud: „Everything as a Service”

Interviu 10 Conectivitate crescută cu soluțiile Orange 14 Securitate cibernetică în viziunea Omnient

IT Expert

Securitate 16 Identity & Access Management Impune

Cristian Darie cristian.darie@clubitc.ro Director general

folosirea drepturilor de acces în întreaga infrastructură IT a organizației

Soluții 7 Avnet și IBM cooperează pentru accelerarea proiectelor IoT

REDACŢIE Cristina Manea revista@clubitc.ro ANALIŞTI

9 Microsoft anunță SQL Server 2016

Radu Crahmaliuc

12 Copenhagen Airports înlocuiește

Victor Macri

sistemul de gestionare a traficului aerian 13 Managementul resurselor umane cu DataKlas HRM

Studii 28 Serviciile de Cloud vor fi principalul factor de creștere în piața de IT&C pentru restul deceniului

Bogdan Marchidanu DTP Georgiana Iosef Art Director advertising Mihai Bucuroiu Sales Manager FOTO Iustinian Scărlătescu

8 Obiceiuri de abandonat într-un proiect de implementare 22 AMF, cheia gestionării rețelelor mari

Club IT&C este marcă înregistrată

Hardware 17 UPS-ul Galaxy 300, eficiență și protecție fiabilă pentru IMM-uri 17 Primele staţii de lucru Dell Precision VR-Ready

Str. Răchitaşului nr. 6, sector 5, Bucureşti; C.P. 51 - 43 Tel.: (021) 420.02.04 E-mail: revista@clubitc.ro Web: www.clubitc.ro ISSN 1583 - 5111

Editorul nu îşi asumă responsabilitatea conţinutului materialelor furnizate de firme.

APRILIE 2016

cloud computing

Noua ordine în cloud: „Everything as a Service” de cloudsourcing dedicate organizațiilor private și publice. Este vorba, mai exact, despre gestionarea mai multor procese de business, furnizate sub formă de serviciu („as a service”), oferite prin intermediul unor platforme de cloud specializate și interconectate, construind astfel un „value chain”. Modelul pune bazele viitorului tehnologiei cloud prin care companiile vor putea accesa orice soluție de business de care au nevoie, sub formă de servicii agregate și orchestrate. Această tendință este deja vizibilă la nivel mondial și este denumită pe scurt BPaaS (Business Process as a Service). Piața de business process management (BPM) are un potențial ridicat de creștere în următorii ani. Evaluată la 2,7 de miliarde de dolari în 2015, conform specialiștilor

Tehnologia cloud a schimbat în ultimii ani, prin cele trei modele - SaaS, PaaS sau IaaS, procesele operaționale dintr-o companie, optimizând semnificativ timpul și costurile. Acum, se vorbește deja despre un nou model de cloud, care trece dincolo de software, platforme sau infrastructură oferite sub formă de servicii și care are potențialul să revoluționeze activitatea companiilor prin conceptul “Everything as a Service” (“totul ca serviciu”).

voluția accelerată a tehnologiei

economic actual. “Tot ce se întâmplă astăzi

cloud, considerată în ultimii ani

în business e pus în mișcare prin intermediul

unul dintre principalele motoare

proceselor, fapt care duce la o schimbare

de dezvoltare a întregii industrii de IT, inclusiv în România, a dus

la creșterea utilizării de soluții de business

de paradigmă a modelului de consum de soluții de business din cloud, în special în rândul firmelor mici și mijlocii pentru

Gartner, piața BPM ar putea ajunge de patru ori mai mare în următorii trei ani, având potențialul să depășească 10,7 miliarde de dolari la nivel global în 2019, potrivit unei analize realizate de compania de cercetare de piață Markets and Markets. Cu toate acestea, 80% din cheltuielile cu IT-ul sunt considerate în prezent ca fiind investiții fără rezultat, întrucât nu au o contribuție directă la dezvoltarea business-ului, arată o analiză Gartner. În acest context, transformarea și digitalizarea proceselor de business, mobilitatea, integrarea unor concepte avansate, precum Internet of Things (IoT), în procesele de business și, în ansamblu, alinierea dintre mediul de business și mediul IT, devin esențiale pentru dezvoltarea viitoare a companiilor din orice domeniu. “Externalizarea proceselor

în cloud în companiile mari și foarte

care principala prioritate este dezvoltarea

mari, dar și în cadrul IMM-urilor tot mai

de business și gestionarea acestora în cloud

afacerii”, spune Alina Georgescu, Director

de către companii specializate reprezintă o

preocupate de eficientizarea activității

de Vânzări în cadrul Ymens, primul broker

tendință importantă pentru eficientizarea

și de reducerea costurilor în contextul

de cloud din România care oferă soluții

investițiilor IT și a întreg procesului

APRILIE 2016

cloud computing CloudSocket este, mai exact, o acțiune de cercetare finanțată prin programul de cercetare și inovare Horizon 2020 al Uniunii Europene, care își propune să crească disponibilitatea și accesibilitatea tehnologiei cloud pentru IMM-uri prin intermediul furnizorilor de tehnologie cum este Ymens.

operațional dintr-o companie. Astfel, se

dezvoltat de un consorțiu internațional

Institute of Computer Science (Grecia)

conturează modelul BPaaS, „Business

din care face parte și Ymens. CloudSocket

(FORTH) și University of Applied Science

Process as a Service”, care oferă mai multă

este, mai exact, o acțiune de cercetare

Northwest Switzerland - The University of

flexibilitate, adaptabilitate la contextul de

finanțată prin programul de cercetare

Applied Sciences and Arts Northwestern

piață și avantaje competitive importante

și inovare Horizon 2020 al Uniunii

Switzerland FHNW.

comparativ cu abordarea tradițională.

Europene, ca parte a acordului de

Totodată, acesta asigură predictibilitatea

finanțare nr. 644690, care își propune să

operațională și accesul punctual la resursele

crească disponibilitatea și accesibilitatea

necesare în condiții optime de cost”,

tehnologiei cloud pentru IMM-uri prin

precizează Alina Georgescu, Director de

intermediul furnizorilor de tehnologie

Vânzări Ymens.

cum este Ymens.

La nivel european, modelul de

În cadrul proiectului CloudSocket, Ymens

business este deja definit și în curs de

dezvoltă conceptul de “Marketplace as

implementare în proiectul de cercetare

a Service”, care permite brokerilor de

CloudSocket. În acest proiect companiile

procese de business să integreze și să

au rolul de a crea un cadru pentru

livreze soluțiile de business în cloud către

gestionarea proceselor de business și

companii, devenind un one-stop-shop de

pentru traducerea stratificată a cerințelor

servicii cloud. “Conceptul de “Marketplace

de business în fluxuri de lucru, fiecare folosind propriul set de tehnologii, infrastructură și servicii IT, ca parte a unei oferte integrate și personalizate. Cu alte cuvinte, CloudSocket integrează mai multe servicii de cloud într-un singur proces de business, facilitând interacțiunea directă între business și IT, optimizând în același timp costurile și operațiunile. Astfel, companiile, cu precădere, cele mici și mijlocii, obțin o modalitate simplă și eficientă de a beneficia de cele mai noi servicii IT doar atunci când au nevoie de ele și cum au nevoie, fără să investească în infrastructură sau în specialiști dedicați.

as a Service” are potențialul de a deveni pilonul central în gestionarea proceselor interne și externe de IT din sectorul public și privat. Acest concept va facilita dezvoltarea cadrului necesar brokerilor pentru preluarea responsabilității furnizării serviciilor IT asociate. Totodată, va asigura integrarea și interoperabilitatea ridicate între nivelul tehnic și cel de business prin intermediul unei platforme de cloud”, spune Alina Georgescu. Ymens este parte a consorțiului condus de compania austriacă de business process management BOC Asset Management GmbH, alături de alte șapte organizații din

În acest context, Ymens poate exploata expertiza și experiența acumulate pe piața din România, unde compania aplică deja un astfel de model de business, pentru a dezvolta această componență esențială a conceptului de Marketplace as a Service. Platforma CloudSocket va opera în mai multe etape, în cadrul cărora vor fi evaluate nevoile de business, pentru dezvoltarea unei soluții tehnice personalizate care sa asigure companiilor mici și mijlocii o alternativă complexă și completă de externalizare a managementului proceselor de business. Odată cu finalizarea proiectului, estimată la sfârșitul anului 2017, conceptul BPaaS, furnizat prin intermediul platformei rezultate în urma cercetării, va fi disponibil IMM-urilor din piața europeană. Consorțiul își propune organizarea unor workshop-uri în cadrul cărora IMMurile să poată intra în contact direct cu produsul. Feedback-ul astfel colectat va putea fi folosit de către consorțiu pentru îmbunătățirea conceptului, înainte de lansarea pe piață, pentru ca el să răspundă cât mai bine nevoilor reale de business.

Europa: ATOS SPAIN (Spania), FHOSTER

Orice diseminare a rezultatelor reflectă

Dezvoltarea BPaaS și educarea

(Italia), Baden Württemberg: Connected

doar viziunea autorului. Comisia

companiilor pentru a adopta conceptul

(Germania), MATHEMA (Italia), University

Europeană nu este responsabilă

BPaaS reprezintă principalele obiective

of Ulm (Germania) (UULM), Foundation

pentru efectele produse de utilizarea

ale CloudSocket, un proiect european

for Research and Technology Hellas -

informațiilor transmise. APRILIE 2016

a n ali z a

Adaptare la era digitală De Bogdan Marchidanu

Tradiţional, atunci când se vorbea despre soluţii IT pentru afaceri, înţelesul era automat alocat unor soluţii de tip planificare resurse, gestiune clienţi, gestiune documente, raportare inteligentă etc. Noua eră digitală în care intră întreaga omenire nu schimbă sensul definiţiilor, însă adaugă acestor soluţii o nouă dimensiune.

„D

igital” reprezintă unul din

de pregătite sunt companiile pentru trecerea

a supravieţui, se află la ora actuală într-o

acei termeni la modă care

la universul digital din punct de vedere al

plajă de existenţă întinsă între „analfabetism

pare să însemne lucruri

soluţiilor IT folosite?

digital” şi „conştientizare a nevoii de

diferite pentru oameni

diferiţi, depinzând de argumentul folosit sau de funcţia apărată. Însă folosirea termenului pare să depindă şi de aria de activitate

Adaptare şi nativitate Studiile efectuate la nivelul pieţelor din întreaga lume, inclusiv în România, arată că,

digitalizare”. Un studiu efectuat recent pe această temă în Marea Britanie, de pildă, arăta că 62% dintre firmele „conştiente de

definită. De exemplu, în cazul marketingului termenul tinde să se aplice la modul în care clienţii interacţionează cu marca de firmă sau de produs, precum şi cu propunerea oferită acestora de marca respectivă prin intermediul canalelor online. IT-ul, pe de altă parte, foloseşte în general termenul „digital” cu referire la tehnologii şi platforme precum cloud, mobilitate şi big data, care tind să fie legate de internet în diverse moduri şi care oferă utilizatorilor acces la produse şi servicii noi. Un aspect este însă comun tuturor acestor arii de definire: anume acela că universul digital furnizează oamenilor şi companiilor mai multe modalităţi de conectare şi relaţionare ca oricând până acum. Această situaţie a condus consumatorii în postura de a deveni

la nivelul mediu al unei companii, trecerea

nevoia de digitalizare” sunt dornice de a găsi

privinţa dorinţelor lor, fapt care le conferă mai

la universul digital înseamnă provocări

noi moduri de generare produse, servicii şi

mult control asupra propriilor experienţe de

mai mult sau mai puţin serioase la adresa

chiar modele de afaceri noi prin folosirea

consumator.

jucătorilor deja stabiliţi, care au implementat

instrumentelor digitale.

O altă caracteristică a termenului se leagă de

diverse tipuri de soluţii de afaceri. Paradoxal,

Cu toate astea, doar 18% dintre ele

fenomenele disruptive la nivelul pieţei. De

astfel de provocări sunt mai mici până la

înţelegeau ce impact are abordarea unei

exemplu, organizaţii precum Uber sau altele

inexistente pentru companiile native digital,

asemenea traiectorii asupra organizaţiei lor

au devenit copiii-minune ai erei digitale după

cele proaspăt născute sau care se vor naşte

actuale şi doar 30% simţeau că dispun de

ce au şubrezit serios temeliile construite de

de acum înainte.

abordarea internă corectă pentru atingerea

din ce în ce mai vocali şi mai pretenţioşi în

firme mai vechi din industria serviciilor de taxi sau din alte industrii, fapt care a dus şi va continua să ducă la o reaşezare a pieţelor. În atari circumstanţe, se pune întrebarea: cât 6

APRILIE 2016

Aşa cum susţin analiştii de piaţă, cele mai multe companii deja existente şi care sunt obligate să se adapteze la era digitală pentru

succesului. De ce? Pur şi simplu deoarece imensa majoritate a lor considera tehnologiile deja implementate în cadrul organizaţiei şi lipsa de abilităţi umane adecvate universului

digital drept o imensă provocare, uneori

inteligentă a datelor şi chiar soluţii de analiză

banii investiţi.

insurmontabilă, în calea schimbării.

predictivă, desigur în funcţie de posibilităţi şi

Tocmai de aceea, indiferent dacă mediul

Lucrurile încep însă să se schimbe, fie şi doar

bugetele pe care şi le permit.

cultural organizaţional sprijină schimbarea

la nivelul conştientizării, deocamdată. Iar

Pe de altă parte, nou-veniţii încearcă să

sau nu, poate cel mai important aspect este

această schimbare este vizibilă mai ales în

fure cote de piaţă de la jucătorii tradiţionali

acela al rapidităţii modului de implementare

industrii precum comerţul cu amănuntul,

şi să îşi scaleze afacerea pentru a creşte

a schimbării. Este motivul pentru care

turismul şi serviciile financiare. Iar un motiv

în dimensiuni. Pentru astfel de companii,

se poate constata cu uşurinţă pe piaţă o

colateral de schimbare este generat şi de

investiţiile relativ scăzute de capital necesare

mişcare în creştere în sensul înfiinţării de

ameninţarea indusă de jucătorii noi, nativi

pentru angajarea de tehnologii online şi

joint ventures cu părţi terţe şi de generare de

digital, apăruţi pe piaţă.

servicii cloud reprezintă o mină de aur în

modele interne de tip incubator/accelerator

Pentru jucătorii tradiţionali, care au deja

lupta de transformare a ideilor de afaceri în

pentru cultivarea ideilor noi.

instalate diverse tipuri de soluţii de afaceri,

bani peşin.

Până la urmă, adaptarea la noua paradigmă

lupta majoră se dă la acest moment pentru

Pentru multe companii tradiţionale, cea mai

digitală a soluţiilor de afaceri nu reprezintă

apărarea bazei de clienţi, reducerea costurilor

mare provocare în calea transformării digitale

o problemă de tehnologie. Pe piaţă există o

operaţionale şi generarea unei imagini mai

este reprezentată de rezistenţa cultural-

mulţime de tehnologii disponibile, practic în

puternice de modernitate. Iar în astfel de

organizaţională, modalităţile convenţionale

orice colţ de lume. Problema reală este şi va

scopuri, cei mai inteligenţi dintre aceştia au

de întocmire a bugetelor de cheltuieli şi altele

fi aceea a modului în care se foloseşte şi se

înţeles să adopte rapid, pe lângă soluţiile deja

asemenea. În plus, există încă prezentă în

implementează tehnologia pentru a se obţine

implementate de tip ERP, CRM sau Document

multe cazuri teama de experimentare a noilor

avantaje competitive de pe urma noilor

Management, şi soluţii moderne de analiză

tehnologii digitale de frica de a nu pierde

condiţii de existenţă a afacerilor.

Avnet și IBM cooperează pentru accelerarea proiectelor IoT Cele două companii vor ajuta clienții să dez-

analiza datelor. Oferta include:

volte soluții IoT pe platforma IBM Watson, într-

• Aplicații IBM pentru proiectarea și

un mod mai rapid și mai eficient. Colaborarea

administarea solutiilor IoT: IBM Watson IoT

se adresează clienților Avnet, atât producători

Platform, IBM Watson și IBM Cloud;

de echipamente (OEM) cât și furnizori de

• Kit-uri software care să permita dezvoltarea

soluții și integratori care doresc să exploateze

și testarea de prototipuri IoT în mediul IBM

oportunitățile legate de IoT, un domeniu care

Bluemix;

va genera cheltuieli de peste 921 miliarde

• Crearea unor studii de fezabilitate

USD în 20161. Alături de tehnologiile IBM,

împreuna cu echipe ale Avnet;

Avnet aduce în parteneriat experiența unor proiecte IoT finalizate cu succes. Recent, Avnet

• Acces la centrele de date și soluțiile

și SPICA Technologies au dezvoltat o soluție

cloud Avnet, bazate pe IBM Watson IoT

IoT pentru creșterea siguranței în utilizarea

Platform, care oferă putere de procesare

apei, prin atașarea la rețea a unor dispozitive conectate la web. Acestea captează și oferă

și analiză de date, precum și alte elemente

analitică, unelte pentru gestiunea datelor, funcționalități PaaS (Platform as a Service)

informații în timp real asupra temperaturii

esențiale din Internet of Things. De asemenea,

și presiunii apei, ceea ce îmbunătățește

domeniile de activitate sunt diverse, de la

acuratețea analizelor și reduce costurile de

soluții pentru transporturi și energie, până

monitorizare cu până la 60%. Avnet a avut un

la orașe inteligente. Suntem aici să le oferim

rol esențial în dezvoltarea soluției, integrand

suport, iar prin colaborarea cu IBM le vom

în proiect atât senzorii, cât și aplicațiile pentru

pune la dispoziție mai multe cunoștințe și

analiza datelor: IBM Core Middleware și IBM

servicii, precum și experiența unor proiecte

Enterprise Analytics, toate găzduite în cloud-

finalziate pe alte piete,” afirmă Paul Micheș,

ul IBM.

Country Manager, Avnet Technology Solu-

asamblare în cadrul centrelor de suport din

“Avem, inclusiv în România, clienți și parte-

tions România.

America și Europa;

neri care derulează proiecte complexe, în

Avnet și IBM vor oferi clienților o gamă largă

care integrează senzori conectați la web,

de resurse tehnice, de la captarea informației

intermediul Avnet Academy pentru IBM

comunicații machine2machine, procesare

și conectivitate web, până la gestiunea și

Bluemix și IBM Watson IoT Platform.

securitate etc; • Acces la Avnet Cloud Marketplace și implicit la infrastructura IBM Cloud și serviciile IBM pentru cloud, business analytics, mobilitate, securitate, social media, precum și portaluri comerciale; • Servicii de dezvoltare, integrare și

• Educatie și training de specialitate prin

APRILIE 2016

e x per t I T

Obiceiuri de abandonat într-un proiect de implementare Implementarea unei soluţii ERP este un proces de lungă durată, ce necesită o administrare riguroasă a resurselor implicate. proiectului, în mod realist, fără a subestima timpul necesar implementării sau costurile aferente. Alocaţi un manager de proiect dedicat, cu experienţă în management de proiect, care să urmărească în permanenţă statusul proiectului de implementare. Dacă în cadrul companiei nu există nici o persoană care poate prelua acest rol, o soluţie poate fi angajarea unui manager de proiect extern, care are experienţă în implementarea unui ERP. Se intamplă frecvent ca persoanelor implicate în proiect să li se atribuie, pe lângă sarcinile curente, task-urile ce derivă din rolul avut în cadrul proiectului. Acest Georgiana Stuparu,

Consulting Team Leader XAPT Solutions SRL

lucru duce, de multe ori, la scăderea eficienţei de lucru, la erori sau la întârzieri în proiectul de implementare. Recomandarea mea este ca, în perioada

de implementare, angajaţii implicaţi direct în implementare să fie degrevaţi parţial e lângă efortul financiar

proiectului. Poate fi vorba de integrarea

necesar, într-un proiect de

de task-urile zilnice, având astfel timp

ariilor de business, de înregistrarea

implementare este necesară

suficient pentru derularea în bune condiţii

producţiei în acelaşi sistem ca şi vânzările,

implicarea în egală măsură

a proiectului.

de obţinerea de rapoarte în timp real, sau

a mai multor specialişti, atât

De multe ori, companiile se concentrează

oricare alte cerinţe.

exclusiv pe obţinerea aprobării

Dacă definiţi obiective realiste şi

managerilor, în loc să implice într-o

măsurabile, la finalul proiectului veţi

mai mare măsură persoanele potrivite,

putea analiza rezultatele şi veţi şti dacă

pentru fiecare arie de business: achiziţii,

implementarea a fost una de succes;

vânzări, stocuri, producţie, financiar,

din cadrul firmei cât şi externi, de la partenerul de implementare. De-a lungul timpului, am observat câteva reguli de urmat pentru a asigura un proces de implementare cât mai lin, la finalul căruia veţi beneficia de o soluţie ERP implementată conform cerinţelor

eventual, unde anume şi cum trebuie să acţionaţi pentru a ajunge acolo.

companiei dvs. Fără nicio legătură

Odată începută planificarea proiectului,

între ordinea în care le voi enumera şi

sfatul meu este să încercaţi să o faceţi

importanţa lor, voi încerca să le expun pe

într-un mod cât mai detaliat, pentru a

cele mai importante dintre ele.

evita creşterea costurilor sau întârzieri în

Un punct de start în implementarea unei

proiect.

soluţii ERP este definirea obiectivelor

Planificaţi detaliat fiecare fază a

APRILIE 2016

etc. Într-o implementare este necesară alocarea de resurse interne (utilizatori cheie) pe fiecare arie funcţională pe care o implementaţi, care să participe în mod constant la proiect. Alegeţi utilizatori cheie care cunosc foarte bine procesele de lucru, comunică eficient şi sunt proactivi, deoarece ulterior, îi vor ajuta pe utilizatorii finali să înţeleagă noul sistem.

e x per t I T Mai mult, angajaţii care sunt implicaţi

primele luni, fiind necesar mai mult suport

activ în implementarea soluţiei ERP, ca

din partea echipei de implementare,

parte a activităţilor zilnice, vor fi direct

comparativ cu proiectele în care sistemul

interesaţi în finalizarea proiectului cu

a fost complet testat de utilizatori.

succes. “Cine, ce face?” este probabil una din cele mai întâlnite întrebări dintr-un proiect de implementare. Am întâlnit implementări în care angajaţii au participat la training-

Microsoft anunță SQL Server 2016

O testare minuţioasă va arăta cum va funcţiona sistemul în companie, care este impactul asupra utilizatorilor, care sunt scenariile posibile şi ce rezultate se obţin.

QL Server 2016 aduce analiză

uri care nu au legătură cu activităţile pe

În cazul în care sunt identificate probleme,

care le desfăşoară în mod curent sau cu

ele vor putea fi rezolvate la timp, evitând

cele pe care le vor efectua în noul sistem.

astfel costuri neplanificate sau întârzieri în

Chiar dacă la prima vedere pare un lucru

derularea fluxurilor de lucru.

banal de făcut, definirea fluxurilor de

În mod intenţionat am lăsat la final o

integrării de cloud hibrid – arhitecturi de

regulă pe care clienţii au tendinţa să

date ce pot distribui procesarea datelor

o uite în momentul în care se începe

între sisteme locale și sisteme aflate

lucru în noul sistem pentru toţi angajaţii este vitală pentru finalizarea cu succes a proiectului. Această activitate trebuie făcută din timp, astfel încât, la sesiunile de training, fiecare angajat să înveţe exact ce are de făcut. Sesiunile de training reprezintă un alt pas

analiza cerinţelor de business. Deşi, în mod normal se doreşte o schimbare de sistem deoarece soluţia/ soluţiile folosite momentan nu mai fac faţă cerinţelor de

operațională în timp real, vizualizări

inteligente pe dispozitive mobile, facilități de analiză avansată a datelor, noi tehnologii de securitate și posibilitatea

în cloud - pentru costuri mai mici și o agilitate crescută. Pentru a păstra pasul cu creșterea exponențială a volumului de date, SQL Server 2016 vine cu noi modele de

important în procesul de implementare.

business, am luat parte la proiecte în care

Lipsa lor, alocarea unui timp

mi s-a solicitat să existe în noul sistem

îmbunătățind performațele bazei de date

insuficient sau desemnarea incorectă a

funcţionalităţi “copie” din vechiul sistem.

de la 30 până la 100 de ori, în funcție de

participanţilor la workshop-uri poate duce

Dacă în anumite cazuri acest lucru se

tipul de utilizare.

la frustrări în rândul angajaţilor şi creşte

justifică (pentru păstrarea unui anumit

riscul utilizării sistemului sub capacitatea lui reală. Utilizatorii au nevoie de timp pentru a învaţa noul sistem şi modificările aduse

flux de lucru, de exemplu), de cele mai multe ori aceste cerinţe apar deoarece angajaţii s-au obişnuit cu modul de lucru

prelucrare a datelor direct în memorie,

Integrarea în cloud cu Microsoft Azure face întreaga platformă una scalabilă nativ. Fie că e vorba de copii de siguranță stocate în cloud sau de extinderea prin Azure a capacităților de date ale unei

respectiv.

companii, Microsoft Azure aduce avantaje

dată cu acesta. Prin urmare, companiile

O soluţie ERP oferă numeroase

unice în implementarea platformei SQL

ar trebui să planifice eficient sesiunile

funcţionalităţi pe care, cel mai probabil,

Server, fie ca soluție de suport sau ca

de training şi să aloce angajaţii din timp

nu le regăsiţi în vechiul sistemul şi folosi-

pentru aceste activităţi.

rea lor poate aduce avantaje mult mai

Din experienţa mea, implicarea

mari decât replicarea unor funcţionalităţi

utilizatorilor cheie în acest proces ajută la

pe care le folosiţi în prezent.

asimilarea noului sistem mai bine şi mai

Mai mult, aceste functionalităţi “copie” pot

costuri de performanță mici, capacități de

avea costuri mai mari de implementare

conectare verificată moderne și facilități

decat beneficiile pe care le aduc.

de control a informației cum ar fi mascarea

proceselor de business care pot apărea o

repede. O etapă foarte importantă care necesită o atenţie deosebită este testarea sistemului. Am participat în proiecte în care acestei etape nu i-a fost acordată suficientă

Acestea sunt doar câteva dintre regulile de care ar trebui sa ţineţi cont atunci când

element integrat într-un model de baza de date hibridă local-cloud. SQL Server integrează tehnologii de securitate de ultimă oră – cum ar fi operare complet criptată, criptare cu

dinamică a datelor. Serviciul de vizualizare a datelor de la Microsoft – PowerBI – vine inclus în

importanţă (a fost lăsată pe ultima sută

implementaţi o soluţie ERP. Am să închei

de metri în proiect sau realizată cu resurse

poate cu cea mai importantă: orice bun

limitate). În aceste cazuri, folosirea soluţiei

consultant ar trebui să vă îndrume să le

– disponibile atât pe desktop-uri cât și pe

a fost mai dificilă pentru utilizatori în

respectaţi.

dispozitive mobile, inclusiv iOS și Android.

orice licență de SQL Server. Vizualizările PowerBI sunt adaptate pentru mobilitate

APRILIE 2016

i n t er v i u

Conectivitate crescută cu soluțiile Orange Operatorul mobil a făcut o serie de anunțuri privind soluțiile oferite consumatorilor casnici și micilor întreprinzători. Despre această ofertă am discutat cu Bianca Bardaș, Business Division Manager Orange România. produse și servicii conexe care să ajute la

Innovation Labs și pe care am sprijinit-o

o mai mare conectivitate.

încă de la început cu tehnologia necesară

Orange România a fost primul operator local care a introdus în oferta sa produse wearable. În această primăvară a fost, de asemenea, primul care a intrat pe piața caselor inteligente, prin soluția de monitorizare și control de la distanță

să le permită companiilor mici și mijlocii

utile pentru micii întreprinzători.

să beneficieze de o conectivitate extinsă.

În prezent, obiectele IoT sunt conectate la rețeaua celulară, însă introducerea acestei noi tehnologii va permite ca

Club IT&C: Businessul a evoluat de la

piața lucrurilor conectate să ia amploare.

conectarea de telefoane la conectarea

Se preconizează că până în 2020 vor fi

de multe alte dispozitive. Ce schimbări

25 miliarde de obiecte conectate, iar

a determinat această evoluție în

acest trend este în strânsă legătură cu

serviciile și oferta Orange?

nevoia oamenilor de a fi în mișcare și de

pentru produse mobile inteligente și de

Moldova. în oferta Orange și servicii business care

permite construirea unei infrastructuri IoT.

apetența tot mai crescută a clienților

la Orange Franța și, în curând, în Orange

pentru încorporarea de elemente ce pot fi

testăm tehnologia LoRaWAN™ ce poate

schimbarea a fost și este generată de

oferta Orange și este în prezent în teste

consumatorii finali, însă există potențial

Orange, motiv pentru care, în prezent

Bianca Bardaș: În primul rând,

Business Analytics, a fost introdusă în

Acestea fiind spuse, în prezent am adus

(IoT) este un element esențial al strategiei

Business Division Manager Orange România

produsul final. Soluția acesteia, Retail

a casei. Aceste soluții sunt pentru

Zona obiectelor conectate la internet

Bianca Bardaș,

și know-how pentru a-și dezvolta

a fi permanent conectați la ceea ce este important pentru ei, fie că vorbim despre casă, sănătate sau afacere. Domeniul IoT, caracterizat de un dinamism crescut,

Parteneriatul cu Microsoft, început acum câteva luni, este un prim mare pas în acest sens: după o singură întâlnire cu un reprezentant Orange, o companie poate beneficia nu doar de dispozitive de ultimă generație și de conexiune de mare viteză, dar și de întreaga suită Microsoft Office 365, mail profesional, stocare online, apeluri video-conferință securizate sau portal intern. Pentru viitorul apropiat, lucrăm la extiderea gamei de servicii business Microsoft, pentru orice tip de dispozitiv, pentru servicii precum securitatea, stocarea datelor, publishing sau CRM. Parteneriatul cu Microsoft a atras după sine alte parteneriate, de la dezvoltatori de soft, până la web

cunoaște o dezvoltare puternică din

designeri.

creșterea gradului de utilizare a aplicațiilor

zona start-up-urilor tech. Susținem astfel

Club IT&C: Nevoia de acces la internet

mobile, lucru evidențiat și în traficul de

de inițiative prin programe precum

oriunde, oricând și de pe toate device-

internet consumat. Astfel, în rețeaua

Innovation Labs, cu scopul de a introduce

urile a devenit un ingredient cheie în

Orange, doar în 2015, am înregistrat

cât mai multe astfel de soluții în oferta

strategia digitală și bugetele SoHo/SME.

un trafic de date mobile de 2,3 ori mai

comercială Orange. Un astfel de exemplu

Cum răspunde Orange la apetitul tot

mare comparativ cu 2014. Aceste lucruri

este parteneriatul încheiat cu Fullscreen

mai mare în rândul întreprinderilor mici

deschid calea, în mod evident, către alte

Digital, echipa participantă la ediția 2014

și mijlocii pentru soluții de mare viteză?

APRILIE 2016

i n t er v i u Bianca Bardaș: În primul rând, strategia

servicii alese în funcție de specificul lor?

ușor, rapid și, nu în ultimul rând, fără a fi

Orange, Essentials 2020, pe asta se

Bianca Bardaș: Companiile mici sunt

necesare investiții în infrastructură sau

bazează – pe adaptarea soluțiilor pe

caracterizate de agilitate, iar serviciile

care le oferim la nevoile particulare ale

resurse umane suplimentare din partea

de comunicații trebuie să reflecte

clienților de a fi mereu conectați la ceea ce

companiilor client.

acest aspect. Orange oferă mai multă

este important pentru ei.

flexibilitate clienților săi business prin

Spuneam mai devreme despre obiectele

Suntem conștienți că în vremurile noastre

intermediul portofoliului Business Group

conectate. Acestea sunt viitorul în termeni

a fi competitiv înseamnă a avea mai

pentru companii mici și mijlocii.

de mobilitate, atât pentru IMM-uri cât

mult decât cel mai bun preț de pe piață

Pachetele Business Group optimizează

- este nevoie să poți reacționa rapid la

costurile și elimină impactul fluctuațiilor

fi folosite, spre exemplu, în domeniul

schimbările din jurul tău, să comunici

de trafic datorită resurselor utilizate

agriculturii, unde acestea ne pot ajuta,

eficient și în timp util cu clienții tăi și să ai

la comun și unităților flexibile care

prin senzori, să monitorizăm o gamă largă

acces facil și imediat la informații stocate

se consumă atât pentru apeluri și

în mediul online. Aceste lucruri se pot

de parametri utili. Obiectele conectate se

mesaje naționale, cât și pentru apeluri

dovedi a fi mai dificile pentru companiile

internaționale.

traduc prin costuri reduse și performanță

mici și mijlocii, raportându-ne strict la resursele de care acestea dispun.

și pentru corporații. Serviciile IoT pot

sporită. Aceste date ar putea fi accesibile

Pentru a optimiza costurile, soluția oferă

de pe orice tip de dispozitiv mobil și ne-ar

resurse comune la nivelul întregului grup

ajuta să luam măsuri fără a fi necesar să

Astfel, Orange pune la dispoziția IMM-

de utilizatori, iar clienții business își pot

urilor pachetele și opțiunile dedicate

personaliza anumite abonamente în

Business Net ce includ trafic generos

funcție de nevoile proprii de comunicare.

de internet în rețeaua cu cea mai mare

Pot alege, așadar, între mai mult trafic de

acoperire 4G din România - 72% din

roaming, internet național sau apeluri

ne crească afacerea. Prin investițiile pe

populația țării și 96% din populația

internaționale.

care le realizăm, atât în start-up-uri cât și

urbană - și viteze de până la 300 Mbps. Toate planurile tarifare Business Net

Portofoliul de abonamente Business

ne deplasăm în teren pentru a analiza situația. Informațiile stocate în Cloud ne vor permite să facem previziuni care să

în infrastructură, punem bazele acestui

Group poate fi combinat în orice variantă

viitor al obiectelor conectate la internet

pentru a crea pachetul potrivit fiecărei

care vor lucra în folosul clienților finali și al

afaceri.

companiilor.

Club IT&C: Accesul rapid al angajaților

Club IT&C: În urmă cu un an Orange a

mobil.

la aplicațiile de business de care au

lansat un pilot SDN pentru IMM-uri.

De asemenea, din dorința de a oferi

nevoie, este un obiectiv vital în actualul mediu de afaceri. Care este oferta

Care este stadiul acestui proiect?

includ modem sau tabletă gratuită pentru contractele de 24 de luni, asigurând astfel zero investiții din partea clienților pentru echiparea angajaților cu soluții de internet

acces la cele mai înalte tehnologii și la experiențe de neegalat în utilizarea lor, Orange are grijă să includă în oferta de device-uri produse inovative. Lansat anul acesta, laptopul HP Chromebook cu sistem de operare Chrome OS și stocare nativă în Cloud, oferă acces la documente oriunde, oricând și de pe orice dispozitiv. Aducem aceste servicii și cele mai noi tehnologii în folosul micilor întreprinzători pe care îi ajutăm să își crească afacerile și să se poată concentra pe ceea ce este

Orange în acest sens (internet 4G,

Bianca Bardaș: Orange România

videoconferințe, streaming video)?

evaluează oportunitatea lansării unui

Bianca Bardaș: Smartphone-urile,

proiect pilot cu tehnologia SDN pentru

internetul de mare viteză prin fibră optică

clienții de tip business. Avantajele unui

sau 4G, tabletele, serviciile de video

astfel de proiect ar fi o simplificare a

conferință sau suita de aplicații Microsoft

procesului de activare a serviciilor noi

Office sunt doar câteva dintre produsele și

fără a impacta infrastructura de acces

serviciile pe care Orange România le oferă

disponibilă la client. Desigur, asta s-ar

clienților de tip IMM. Aceștia beneficiază de soluții personalizate de internet mobil pentru telefon, modem, laptop sau tabletă, iar toate planurile tarifare vin

traduce prin costuri de operare reduse prin industrializarea și automatizarea procesului de livrare a serviciilor noi. În

însoțite de dispozitive gratuite. Ajutăm

acest moment, analizăm potențialul pieței

Club IT&C: Pot acești clienți să-și

astfel la extinderea biroului clasic, fix,

și realizăm o serie de scenarii de test

optimizeze costurile pachetelor de

către biroul modern, mobil, într-un mod

adaptate contextului IT&C local.

esențial pentru business-ul lor.

APRILIE 2016

s o l u t ii

Copenhagen Airports înlocuiește sistemul de gestionare a traficului aerian Acordul cadru, ce include atât aeroportul Kastrup, cât și Roskilde, va oferi fundația IT ce va sprijini viziunea aeroporturilor din Copenhaga de a deveni un nod de transport aerian pentru Europa de Nord. Aeroporturile vor adopta o gamă largă de soluții Amadeus ce vor înlocui sistemul curent de gestionare a traficului aerian, inclusiv AODB (Airport Operational Database) și RMS (Resource Management System) bazate pe cloud.

openhagen Airports, compania care deține și operează

într-o gamă variată de domenii: • Airport Collaborative Decision Making

aeroportului. AODB, bazată pe cloud, va oferi în timp real informații coerente tuturor

aeroporturile Kastrup și Roskilde

Portal: permite tuturor partenerilor

părților interesate și către toate sistemele.

din Copenhaga, a ales Amadeus

din aeroport, precum companiile

Noul AODB al Copenhagen Airports va

ca partener IT pe termen lung.

aeriene, companiile de handling la sol

Acest parteneriat strategic, în care Amadeus

fi găzduit off-site, eliminând necesitatea

și de realimentare să aibă acces la un

va furniza către Copenhagen Airports

portal comun și informații operaționale

oricărei infrastructuri locale. Acesta va

tehnologie cloud de ultimă generație, va oferi

consistente, îmbunătățind astfel

numeroase beneficii, inclusiv îmbunătățirea

considerabil eficiența operațională

performanței operaționale și a experienței

și asigurând un mai mare grad de

clienților.

conștientizare a diferitelor situații ce

Acordul prevede implementarea a nouă

necesită decizii imediate.

soluții Amadeus, ce vor înlocui actualul sistem de trafic aerian, transformând operațiunile 12

APRILIE 2016

• Airport Operational Database (AODB): acționează ca un “creier” central al

fi livrat ca Software-as-a-Service (SaaS), care prin concepție simplifică sistemele IT și reduce complexitatea proceselor de integrare a sistemelor între părțile interesate și furnizorii de date. • Baggage Reconciliation System (BRS): este o soluție de reconciliere inovatoare,

care procesează informații referitoare la

strategic. Compania Amadeus are o

pasageri, zboruri și bagaje, în timp real,

experiență dovedită și este un lider în privința

de la check-in până la decolare. Migrarea

capabilităților cloud, fiind capabilă să ofere

către Amadeus BRS va permite retragerea

soluții IT operaționale, ce ne vor permite să

a trei sisteme vechi proprietare de același

ne îndeplinim obiectivele, asigurându-ne, în

tip și va asigura în totalitate reconcilierea

paralel, că ne păstrăm concentrarea asupra

bagajelor.

inovării.”

Aceste soluții se adaugă soluției Amadeus

“Așteptăm cu nerăbdare să ajutăm

Airport Fixed Resource Management

Copenhagen Airport să valorifice puterea

(RMS), care a fost dezvoltată în comun cu

tehnologiei cloud, prin intermediul acestui

Copenhagen Airports și implementată anul

acord major. Aeroporturile din întreaga lume

trecut. Dispunând de metode avansate de

au în vedere utilizarea tehnologiei, ce poate

captare a informațiilor necesare tuturor

contribui la creșterea capacității, eficienței,

părților interesate, RMS, bazat pe cloud, oferă cele mai bune recomandări posibile cu privire la modul de alocare a resurselor aeroportuare fixe, cum ar fi standurile și porțile de îmbarcare, permițând astfel aeroporturilor creșterea capacității cu investiții mai mici în infrastructură. Christian Poulsen, CIO și Vicepreședinte pentru Active și Technologie, Copenhagen Airports, descrie rolul pe care IT îl joacă în sprijinirea obiectivelor strategice ale companiei: “Avem o viziune ambițioasă, de a deveni un nod de transport aerian, de clasă mondială, pentru Europa de Nord. Obiectivul

îmbunătățirea experienței pasagerilor și identificarea de noi oportunități de a obține

Managementul resurselor umane cu DataKlas HRM

ataKlas HRM este un sistem performant de gestionare a informațiilor referitoare

la resursa umană din cadrul companiei, atât

venituri, în același timp oferind servicii mai

din punct de vedere al dezvoltării și traseului

competitive pentru clienții lor - companiile

profesional al angajaților, cât și al calculului

aeriene. Ținând cont de constrângerile de

personalizat al salariilor și emiterii declarațiilor

capacitate ce afectează desfășurarea traficului

și raportărilor aferente.

aerian în Europa, putem vedea schimbări

Acoperă toate aspectele legate de activitatea

în industria aeroporturilor, pe măsură ce operatorii precum Copenhagen Airports, o companie recunoscută în mod constant pentru eficiența și accentul pe inovație, aleg să profite de avantajele aduse de cloud.”, a declarat John Jarrell, Head of Airport IT,

de management a resurselor umane, de la definirea modului de organizare a unei companii, până la informații detaliate referitoare la angajați, performanța și evoluția acestora, pregătire profesională și procese de recrutare. Avantaje: • Flexibilitate în operarea structurii

nostru este de a crește de la 25 la 40 de

Amadeus.

milioane de pasageri pe an. Optimizarea

Divizia Airport IT a Amadeus a fost creată

infrastructurii noastre este o parte a acestui

în anul 2011 și a cunoscut o rapidă creștere

plan, pentru a ajuta mai bine companiile

organică. În același timp, s-a dezvoltat și prin

aeriene, partenerii noștri, să servească

achiziționarea UFIS Airport Solutions în 2014

numărul tot mai mare de rute internaționale.

și mai recent, achiziționarea Air-transport IT

• Monitorizare sesiuni de training;

De aceea, noi am ales Amadeus ca partener

Services în 2015.

• Administrare rapoarte către top

Soluțiile implementate de Amadeus la Copenhaga sunt: • Amadeus Flight Information Display System (FIDS)

organizației; • Acces direct către rapoarte actuale; • Introducerea datelor direct în sistem;

management; • Suport pentru deciziile afacerii;

Prin automatizarea sarcinilor administrative de resurse umane se reduce efortul, crește

• Amadeus Mobile Resource Management System (MRMS)

acuratețea și se îmbunătățește eficiența

• Amadeus Airport Analytics

Informatiile sunt păstrate în deplină siguranță.

• Amadeus Local Information Broker • Amadeus AODB • Amadeus Airport Fixed Resource Management System (FRMS)

muncii; DataKlas HRM permite alocarea de roluri diferite fiecărui utilizator. În acest fel se poate controla volumul de informații pe care utilizatorii îl pot vizualiza/edita;

• Amadeus Departure Sequence Manager (SEPL)

Reducerea erorilor. Se reduce la minimum

• Amadeus A-CDM Portal

gestionării informațiilor din salarizare și ad-

• Amadeus Baggage Reconciliation System (BRS)

cantitatea de eroare prin automatizarea ministrare personal. APRILIE 2016

I NT E R V I U

Securitate cibernetică în viziunea Omnient Club IT&C: Se poate vorbi, pentru zona de securitate date, în mod similar cu zona de tipărire, de pildă, despre oferirea unor servicii de outsourcing de securitate la sediile clienţilor? Dan Broască: Da, similar zonei de

tipărire, toate soluțiile și serviciile noastre vin să susțină afacerea de bază a antreprenorilor sau a corporațiilor cu care lucrăm. Desigur că nu se calculează „prețul pe pagină” ca în cazul tipăririi, în cazul nostru „pe vulnerabilitate”, dar paralela Dvs. este foarte bună. În Omnient am aplicat intern același lucru, astfel încât tot ce nu este domeniu pricipal de activitate este subcontractat. Fie că vorbim de audit de sistem informatic, test de penetrare, proiectare de arhitectură de securitate IT sau serviciu de tip managed services venim în spijinul managementului companiilor private, cu o redistribuire lunară a cosDan Broască,

Director General Omnient

turilor asociate securității pe perioada contractuală de până la 5 ani. Club IT&C: De fapt, ce înseamnă oferirea de servicii pentru Omnient? Dan Broască: Unul din primele servicii

propuse pieţei încă din 2006 este denumit Security Infrastructure as a Service (SIaaS), cu o diferenţiere clară faţă de Security as a Service sau Infrastructure as a Service care au abrevieri cunoscute pe piaţă cu altă

Omnient este o companie românescă, specializată pe managementul riscului și securitate cibernetică, care activeză pe piața românescă de zece ani. Dan Broască, directorul general al firmei, a discutat cu revista Club IT&C pe tema propriei oferte adresate pieţei, o ofertă care pleacă de la o filozofie mai puţin întâlnită. 14

APRILIE 2016

conotaţie. Club IT&C: Despre ce este vorba? Dan Broască: SIaaS este o abordare

inovativă a firmei Omnient de subcontractare completă, ce combină avantajele unui contract de tip managed services, cu un plan financiar pentru închirierea infrastructurii de securitate hardware sau software,

I NT E R V I U la care se adaugă expertiza noastră

privat.

în proiectarea și implementarea unei

Abordarea noastră pleacă de la proce-

arhitecturi de securitate personalizate.

sul de migrare a datelor în cloud, unde

Toate acestea elimină efortul financiar

specialiștii Omnient au dezvoltat o

asociat unei achiziții noi, reduc riscul în

metodă de evaluare a oportunității de

zona de cybersecurity prin eliminarea

adoptare sau nu a unei soluții în cloud.

rapidă a breșelor de securitate și conduc

Argumentele sunt generate pe baza

la menținerea unui nivel de securitate

raportării la standardele internaționale de

ridicat prin asistență tehnică specializată

securitate sau a codurilor de bune practici,

pe toată perioada contractată. Acolo unde

iar acestea urmăresc trei domenii specifice

există o infrastructură IT și de securitate

ale securității informațiilor:

funcțională, finanțăm îmbunătăţirea sau

În primul rând, pentru firmele multinațio-

dezvoltarea ei pe segmentul securității

nale, am implementat deja cu succes

informatice, echipa noastră întreține

străină care are grijă de infrastructura

infrastructura de securitate ca o extensie a

funcțională IT, de informațiile și

departamentului IT al clientului.

documentele electronice ale firmei.

În spate există, desigur, un produs

În altă ordine de idei, cred că ţine de men-

financiar, asigurat din surse proprii sau

talitate, în România există cultura specifică

după caz din surse atrase, un contract de

a persoanei tehnice care se pricepe la

managed services în regim de SLA(Service

toate; de la fotbal şi maşini, acest modus

Level Agreement) pentru un sistem de

vivendi s-a extins ușor și la IT și securitate.

securitate care se potrivește cel mai bine

Apăsăm toate butoanele din meniu, iar

cerințelor clienților noștri.

dacă nu merge sunăm la un specialist

Sub același contract de SLA (Service Level

sau, eventual, la final citim documentația

Agreement) se oferă și accesul la un cen-

tehnică. Trebuie spus însă că pentru

tru de suport la incidente, cu un timp de

firmele care vin de afară, cu o cultură

răspuns de la distanță de maxim 1 oră și o

occidentală solidă, astfel de reticenţe nu

intervenție la sediul clientului de maxim

există.

patru ore. Am înregistrat succes cu această

Club IT&C: Multe companii, şi există astfel

ofertă de servicii de securitate gestionate de la distanţă deoarece, cred eu, balanţa costurilor implicate înclină cert în favoarea unor astfel de servicii prin comparație cu costurile asociate personalului specializat intern. Există opțiunea de cumpărare a

de exemple şi în România, îşi mută fluxurile de activitate IT în cloud, în special într-un cloud privat. Cum poate o firmă precum Omnient să asigure zona de securitate şi pentru astfel de firme?

în ultimii ani planuri de continuitate a afacerii și recuperare după dezastru precum și servicii de migrare a datelor sau a infrastructurii proprii în cloud public sau privat. Prin intermediul SIaaS acoperim tehnologii de securitate multiple în cloud începând de la Securizarea Infrastructurii interne și a aplicațiilor în cloud, managementul identității, securizarea accesului, criptarea comunicațiilor și orice altă tehnologie necesară protecției personalizate și eficiente. Spre deosebire de soluțiile de cloud public, în care contractul acoperă nivelul operațional, la serviciile noastre SIaaS pentru cloud-ul privat, clientul își păstrează controlul total și direct asupra arhitecturii proprii. O a treia componentă se referă la conformitatea cu reglementările în vigoare, la partea juridică și implicit la auditul de sistem informatic. Acest serviciu nu este

Dan Broască: În timp ce cloud computing-

unul specific doar modului de operare

ul are numeroase beneficii, există o serie

în cloud, ci este un serviciu pe care-l

semnificativă de riscuri potențiale legate

recomandăm ca prim pas în evalu-

de confidențialitatea datelor în cloud.

area oricărei infrastructuri. Efectuăm de

Protecţia datelor nu este sută la sută

peste 10 ani servicii de audit în secundă

garantată nici de furnizorii de servicii

parte pentru Ministerul Comunicațiilor

Dan Broască: În cadrul culturii de

de cloud public, existând excepții de

și Societății Informaționale din România,

securitate, pentru anumite standarde sau

responsabilitate încă de la contractare,

Sisteme de Internet Banking, Sisteme

coduri de bune practici, externalizarea

prin acceptarea termenilor și conditiilor

Electronice de Plată (SEP comandat de

figurează ca factor de risc. Dincolo de

de utilizare.

Transfond), Audit de Arhivă Electronică,

avantajele evidente legate de costurile

Este nevoie de o cu totul altă abordare

Sisteme Public Key Infrastructure PKI și

mai mici și eliminarea problemelor cu

aici, iar noi încurajăm și susținem prin

suntem în curs de avizare la Autoritatea de

recrutarea personalului IT, există o mână

programul SIaaS dezvoltarea cloud-ului

Supraveghere Financiară pe norma 6.

echipamentelor vechi sau reînnoirea lor într-un contract nou. Club IT&C: Care ar fi reticenţa legată de răspândirea adoptării serviciilor de securitate?

APRILIE 2016

Club IT&C: În România există câţiva furnizori

Tendinţa tehnologiilor de securitate este

stare permanentă de alertă cibernetică, iar

de servicii de cloud cu centre de date în

de a deveni din ce în ce mai scumpe, de-

instruirea lor este una specifică.

proprietate. Există interes din partea

oarece se merge tot mai mult pe zona de

dumneavoastră de a colabora cu astfel de

analiză inteligentă a datelor de securitate,

Mai mult, în astfel de centre se lucrează

furnizori?

stocate și corelate sub umbrela „Big Data”

Dan Broască: Până acum colaborările

peste care se rulează algoritmi analitici de

noastre s-au redus la audituri de arhivă

complexitate mare. Iar dezvoltarea unor

echipamentele de comandă şi control al

electronică și teste de penetrare, pe care

asemenea soluţii SOC( Security Operation

echipamentelor industriale de tip SCADA.

le efectuăm periodic pentru câteva din

Center) de securitate cibernetică costă

Acestea din urmă sunt sistemele folosite

aceste centre de date.

foarte mulţi bani.

de utilităţi publice de tipul SmartGrid al

Ajungem tot mai des la acești furnizori

Club IT&C: Se va merge către dezvoltarea

furnizorilor de energie, în distribuția de

de servicii de cloud atunci când suntem

unor centre operaţionale de securitate, ca

solicitați contractual de clienții noștri și

gaz și apă, sau de regiile de transport.

activitate de sine stătoare?

sperăm, ca pe viitor, să contractăm servicii

După cunoștința mea, în România, cu

Dan Broască: Da, în mod cert aceasta

excepția unor organizații de tip CERT si

recurente directe cu posesorii acestor centre de date.

este următoarea tendință în securitate cibernetică și pentru a putea oferi astfel

la protecţia datelor și sistemelor critice de interes național, care se extind la

CYBERINT cu cunoștinte specializate pe atacurile IT, nu există soluţii specifice de

Club IT&C: Revenind la zona de servicii

de servicii am semnat un contract de

gestionate de la distanţă, către ce se va

parteneriat cu o firmă din Israel, iar

îndrepta ea, având în vedere avansul cloud-

împreună oferim și în România toate

dreptate împotriva unor astfel de sisteme

ului?

serviciile specifice unui astfel de centru

industriale mari, dar există o preocupare

Dan Broască: În principiu, pentru cei care

operațional de securitate SOC ( Security

crescută în acest sens.

vor să-şi păstreze controlul total asupra

Operation Center).

Personal, mi-aş dori să înfiinţez sau să fiu

datelor, tendinţa va fi cea de cloud privat.

De pildă, partenerul nostru deține un

Iar acolo va fi în continuare nevoie de

astfel de centru operaţional de securi-

parte la înființarea unui astfel de centru

securitate, de administrare, şi servicii

tate funcțional, prin intermediul căruia

profesionale specializate. Ca atare, zona

oferă servicii complexe de securitate

de servicii gestionate de la distanţă va

cibernetică. Aş vrea să se înţeleagă că

discuţii cu partenerul nostru extern, dar

rămâne de actualiate, oferită ca serviciu

activitatea din astfel de centre este

rămâne de văzut ce se va concretiza în

recurent.

aproape de tip militar, operatorii fiind în

viitor.

APRILIE 2016

contracarare a atacurilor cibernetice în-

operaţional de securitate în România, însă costurile sunt uriaşe. În prezent suntem în

h ar d w are

UPS-ul Galaxy 300, eficiență și protecție fiabilă pentru companiile mici și mijlocii

Primele staţii de lucru Dell Precision VR-Ready

Schneider Electric și-a extins gama de surse neîntreruptibile de tensiune (UPS) Galaxy 300 cu modelele 60 kVA și 80 kVA.

deale

pamentul conectat poate fi alimentat cu

pentru

două unități UPS în paralel pentru a crește

companii

redundanța sistemului. De asemenea,

mici și

sistemul oferă utilizatorilor opțiunea unei

mijlocii,

baterii de acumulatori integrate, cu până

ell a anunţat actualizări pentru staţiile de lucru Dell Precision Tower, în scopul satisfacerii nevoilor

creatorilor profesionişti prin intermediul

clădiri comer-

la 10 minute timp de funcționare, sau un

ciale și facilități

încărcător robust de capacitate mai mare

sporirii performanţelor, graficii şi memoriei

tehnice cu

pentru bateriile externe instalate în rack-

în scopuri de generare conţinut VR. Noile

camere de

uri sau în cabinele externe, baterii care pot

staţii Dell Precision Tower 5810, 7810 şi

servere de

asigura un timp de funcționare de până la

7910, precum şi Rack 7910 au fost actua-

dimensiuni re-

patru ore.

lizate cu noi procesoare Intel Broadwell EP

duse, sistemele

Utilizatorii au posibilitatea de a monitoriza

multi-core, care generează performanţe

UPS Galaxy

şi gestiona cerințele de alimentare cu ener-

sporite pentru aplicaţii înlănţuite, ideale

300 60 kVA și

gie electrică la nivel local şi de la distanţă,

în scopuri de modelare, analiză şi calcul

80 kVA oferă

prin intermediul unei interfeţe web sau

profesionist.

o protecție trifazată sigură și eficientă a

SNMP. Interfața cu utilizatorul, ușor de citit

Printre actualizările suplimentare se

alimentării cu energie electrică, pentru

și cu numeroase elemente grafice, asigură

numără cea mai nouă tehnologie grafică de

a preveni pierderile de timp sau de date

diagrame mimice, alarme audibile și este

la AMD şi NVIDIA, discurile Dell Precision

în aplicațiile critice, toate acestea într-o

disponibilă în 18 limbi.

Ultra-Speed PC1e, cu performanţe de viteză

configurație robustă, ușor de instalat și

De asemenea, sistemele UPS Galaxy 300 10

până la patru ori mai mari decât stocarea

accesibilă ca preț. Noul sistem UPS per-

– 80 kVA prezintă mai multe caracteristici

tradiţională de date SATA SSD, şi până la

mite, de asemenea, reducerea costurilor

care facilitează o instalare simplă, precum

1TB de memorie DDR4 funcţionând la

operaționale și de răcire prin eficiența

și unelte pentru optimizarea conformității,

frecvenţă de 2400 MHz. Îmbunătăţirile

energetică și distorsiunea armonică totală

întreținerii și mentenabilității pe durata

includ, de asemenea, tehnologii

a curentului la mai puțin de 3,5% la sarcină

întregului ciclu de viață a sistemului. Un

exclusiviste Dell, cum ar fi tehnologia

maximă.

bypass pentru mentenanță ușoară permite

patentată Reliable Memory Technology de

Pentru a asigura disponibilitatea și

izolarea completă a fiecărei părți a siste-

la Dell, tehnologia de accelerare cache Intel

funcționarea optimă, portofoliul Galaxy

mului, fără întreruperi în alimentarea cu

CAS-W de la Dell pe partea de software

300 10 – 80 kVA permite instalarea stan-

energie electrică, iar sistemul este prevăzut

şi o variantă actualizată de Dell Precision

dard a uneia sau a două surse indepen-

cu o ușă de acces și polițe culisante pentru

Optimiser care armonizează automat

dente de alimentare cu energie electrică

o întreținere facilă în spații înguste. Pentru

staţia de lucru pentru 22 de profile de

și utilizează o topologie online cu dublă

o instalare rapidă, configurațiile compacte,

aplicaţii profesionale, astfel crescând

conversie, care asigură o izolare reală

de tip turn, late sau înguste pot fi rulate cu

productivitatea şi asigurând cea mai bună

între intrare și ieșire, cu timp de transfer

ușurință în spații deja existente, iar toate

performanţă globală. În plus faţă de aceste

zero. Un comutator bypass static, integrat,

conexiunile cu cabluri sunt ușor de iden-

îmbunătăţiri impresionante de perfomanţă,

previne întreruperile de energie electrică

tificat. Funcția de ghidare pas-cu-pas și

Dell şi-a extins ofertele de răcire lichidă,

întrucât permite transferul de sarcină în

meniul intuitiv permit o configurare rapidă

care îmbunătăţesc acustica sistemelor cu

cazul supraîncărcărilor accentuate. Echi-

și o navigare facilă a sistemului.

până la 38%. APRILIE 2016

a n ali z a

Transformări la nivelul resursei umane din IT Cel mai recent studiu legat de piaţa forţei de muncă din IT la nivel de România, recent realizat de firma de consultanţă Consulteam în colaborare cu ANIS, prezintă, cu mare zgârcenie, câteva concluzii legate de evoluţia domeniilor relativ tradiţionale de activitate în IT-ul românesc. Sunt ele suficiente pentru definirea unui mediu în continuă schimbare? De Bogdan Marchidanu

e spune acest studiu salarial

Craiova, Târgu Mureş. Deşi salariile încă

puţin altfel? Răspunsul este unul categoric

realizat în luna martie a anului

diferă mult în Bucureşti faţă de oraşele din

negativ. Şi asta dintr-o serie de motive,

curent la nivelul întregii ţări?

provincie, tendinţa este de micşorare.

unele dintre ele urmând a fi enumerate şi

Pe scurt, valoarea medie

În fine, în urma analizei datelor salariale din

discutate.

Bucureşti, dintre posturile de programatori,

Lucrul la nivel de şaibă

a procentelor de creşteri

salariale bugetate pentru 2016 este de 6% - uşor mai mică faţă de valoarea de

poziţia de Java Developer este remunerată cel mai bine, cu un salariu net lunar între

Un prim motiv este acela al schimbării

anul trecut, care a fost de de 7%. Valoarea

1300 – 1750 euro, cu valori chiar mai

domeniului de definire a muncii de

creşterilor salariale acoperă valoarea

mari în funcţie de senioritate. Conform

programator. Scrierea de linii de cod,

inflaţiei, de 0,2%, tendinţă care se regăseşte

autorilor, studiul include date salariale ale

definitorie pentru munca de programator

în aproape toate ţările din regiunea

dezvoltatorilor de limbaje de programare

în anii trecuţi, o muncă prestată în urma

Europei de Sud-Est.

precum Java, .Net, C++, PHP, IOS şi multe

terminării unor cursuri universitare, a

Tendinta de creştere a numărului de locuri

altele. Şi cam atât.

devenit element de bază al pregătirii

de muncă pentru specialiştii din acest

Întrebarea care se pune este aceasta: Sunt

oricărui specialist în IT la ora actuală.

domeniu a generat o concurenţă ridicată

suficiente astfel de date, chiar şi extinse

pe piaţa forţei de muncă. În acest sens,

prin achiziţionarea contra cost a studiului

conform autorilor studiului, angajatorii

de la autori, pentru alcătuirea unui tablou

oferă pachete salariale foarte atractive şi

exhaustiv al ceea ce înseamnă mediul

inovative candidaţilor. La nivel regional, în

actual de muncă din peisajul IT românesc?

afară de Bucureşti şi Cluj-Napoca, a crescut

Asta având în vedere şi faptul că studiul

universitare.

numărul companiilor de IT&C şi în alte

nu a inclus şi C-ul din ecuaţia IT&C, zonă

La asta se adaugă şi faptul că

oraşe, precum Timişoara, Braşov, Galaţi,

în care este posibil ca lucrurile să stea

automatizarea a făcut ca în domeniul

APRILIE 2016

Cu alte cuvinte, munca de inginer sau proiectant de ieri s-a transformat în muncă de muncitor calificat la ora actuală. Iar pentru a fi muncitor nu mai este nevoie (cel puţin teoretic) de terminarea unor cursuri

a n ali z a programării secvenţe întregi de aplicaţii şi

tester, şi aşa mai departe. Sunt doar câteva

accentuarea elementelor care ţin mai mult

programe să fie actualmente predefinite,

din poziţiile unde cererea este enormă şi

de partea relaţională a IT-ului. Mai ales în

fapt care face ca arta programării să

oferta extrem de săracă. Dovada în acest

condiţiile în care o parte din femeile foarte

însemne, de fapt, arta (sau ştiinţa) unirii

sens o constituie o simplă căutare pe site-

unor astfel de secvenţe în mod adecvat

urile de recrutare forţă de muncă, unde

tinere de azi vor ajunge în timp mai lung

şi nu scrierea lor de la cap la coadă. O

astfel de anunţuri stau cu lunile fără a fi

astfel de realitate îl făcea pe un actor

acoperite.

redutabil al universului IT din România,

Nu este scopul materialului de faţă

cum este deputatul Varujan Pambuccian,

căutarea de vinovaţi pentru o astfel de

să îmi declare recent că meseria clasică de

situaţie, însă întrebările trebuie puse. Iar

programator are toate şansele să dispară în

dacă la cele de mai sus se adaugă şi faptul

următorii cinci până la zece ani.

că tot mai multe voci anunţă iminenţa

În mod cert, astfel de afirmaţii reprezintă

apariţiei unor cereri extrem de complexe,

şi nu numai. Ca analist implicat în acest

opinii personale şi trebuie luate ca atare,

de tipul CSO (Chief Security Officer) sau

univers de mulţi ani, am fost surprins

însă realitatea nu poate fi trecută sub

analist de date complexe, realitatea începe

de dată recentă de relativa fluidizare

tăcere. Meseria de programator trece

să devină de-a dreptul dramatică.

a peisajului la nivel de directori IT din

printr-o transformare profundă, iar cei care

Pentru a supravieţui în universul digital,

companii. Oameni (mulţi la număr) care

pregătesc viitorii programatori de mâine,

companiile vor avea nevoie tot mai

şi-au clădit o reputaţie de CIO în mediul

respectiv mediile universitare, nu par deloc

multă de informaţii relevante, obţinute

pregătiţi pentru un univers de cu totul altă

corporatist privat au trecut în mediul de

prin prelucrarea inteligentă a volumelor

factură decât cel cu care abia au început să

în expansiune de date, şi de securitate

stat sau au început afaceri proprii. Privită

se obişnuiască.

proactivă în faţa atacurilor de tot felul.

Avansul meseriilor integratoare

Există la ora actuală instanţe educaţionale

Un al doilea motiv este reprezentat de

de provocări? Răspunsul este mai degrabă

emergenţa locurilor de muncă de tip

negativ.

experienţă.

integrator. Acest fapt este cel mai vizibil la

IT cu bucle ondulate

Motivul recurent al multor plecări l-a

nivelul de dezvoltatori seniori în diverse

care să pregătească oameni pentru astfel

tehnologii. Dacă la nivelul de programatori

Un alt motiv, din ce în ce mai semnificativ,

de nivel jos sau mediu oferta de multe ori

este reprezentat de interesul tot mai

depăşeşte cererea, la nivel seniorial situaţia

mare faţă de universul IT manifestat de

stă exact pe dos.

persoanele de sex feminin. Acest aspect

Senior developer, senior architect, senior

este vizibil cu ochiul liber şi a avut, de pildă,

sau mai scurt să ocupe poziţii de decizie la nivelul conducerii afacerilor. Specificul local În fine, un alt element demn de menţionat aici ţine de specificul local al adoptării de soluţii şi strategii IT la nivelul companiilor

prin prisma pierderii de competenţe, o astfel de mişcare este deosebit de riscantă pentru firmele de unde astfel de oameni au plecat, după acumularea unor ani de

constituit nemulţumirea. O nemulţumire legată de lupta surdă dusă ani de zile pentru bugete şi introducere de noi tehnologii cu factori de decizie la nivelul afacerii călăuziţi doar de

parte recent de o manifestare de amploare,

imperativul tăierii costurilor cu orice

cu ocazia unui eveniment organizat de

preţ. Dar şi o nemulţumire legată de

IBM şi dedicat femeilor interesate de IT. Un

lipsa de transparenţă privind accederea

eveniment despre care revista Club IT&C a

specialiştilor IT în structurile decizionale ale

scris la momentul potrivit şi care a strâns

companiilor.

la un loc peste o sută de tinere dornice de afirmare pe această piaţă a muncii. Cerută în mod expres şi de Uniunea Europeană, progresia feminină în cadrul universului IT (de data asta şi cu C în coadă) va însemna în mod evident şi o

Motivele prezentate mai sus nu sunt singurele care definesc prezentul şi viitorul universului resurselor umane în IT&C-ul românesc. Însă ele au un caracter modelator pentru ceea ce ne aşteaptă pe

modificare a peisajului de natură culturală

toţi în viitor din perspectivă tehnologică pe

al tehnologiilor. De ce? Pur şi simplu

plaiuri mioritice. Ce va rezulta în următorii

deoarece implicarea femeilor, beneficiare

câţiva ani din acest melanj fluid rămâne de

ale unor calităţi umane specifice, va duce la

văzut. APRILIE 2016

a n ali z a

Social Media și Forța de Lucru:

Gradul de Utilizare rămâne încă foarte mic în HR Social media câștigă din ce în ce mai mult teren în multe activități și departamente din cadrul companiilor; pe de altă parte, însă, utilizarea instrumentelor de social media de către angajați Dana Samson, rămâne la un nivel scăzut. HCP, Software & IT Services Analyst at IDC Romania Cât de importantă este social media pentru desfășurarea activităților HR pe o scară de la 1 la 5 unde 1 este cel mai puțin important și 5 cel mai important?

pe piață și necesitățile/așteptările departamentelor de HR. Suficiență. Aceste activități sunt

epartamentele de HR rămân reticente

considerate mai puțin importante din

la astfel de inițiative mai ales datorită

punct de vedere al utilizării social media

riscurilor legate de utilizarea greșită

și departamentele de HR sunt mulțumite

a social media la birou care poate duce la ineficiență și gestionarea greșită a timpului,

de soluțiile disponibile pentru acest tip

dar și la încălcări ale proprietății intelectuale pe

de activități. Și în acest caz, furnizorii de IDC a examinat, de asemenea și legătura

soluții au înțeles exact de ceea ce este

• Departamentele HR nu sunt încă pe deplin

dintre importanța pe care directorii HR

nevoie pentru aceste activități și, foarte

conștiente de diferențele dintre prezența

o acordă utilizării social media pentru

probabil, companiile nu vor fi dispuse să

pe social media externă și utilizarea internă

desfășurarea celor mai importante

a tehnologiilor de social media pentru a

investească mai mult în aceste domenii.

activități de HR și nivelul de satisfacție cu

îmbunătăți cunoștințele și productivitatea

Scepticism. Directorii de HR nu consideră

privire la stadiul actual al utilizării social

angajaților;

media pentru fiecare activitate în parte.

forumuri. Mai mult decât atât:

• În cadrul studiului anual desfășurat de IDC

utilizarea social media în cadrul acestor activități și investițiile în astfel de soluții

cu participarea a peste 500 de directori HR,

situații:

cu privire la importanță tehnologiilor de

Câștiguri. Aceste activități au fost

nu ar trebui să reprezinte o prioritate

social media în inițiativele HR, s-a observat

considerate ca fiind cele mai importante

pentru furnizorii de soluții de social

o creștere constantă a interesului pentru

din punct de vedere al social media și

media.

acest tip de soluții pe parcursul ultimilor

sunt foarte bine acoperite de nivelul

Rezultatele studiului arată clar faptul

ani. Cu toate acestea, mobilitatea, cloudul

curent de utilizare al acesteia. În acest caz,

că HR-ul nu înțelege încă pe deplin

și Business Analitics sunt, de departe,

furnizorii de soluții HR au înțeles exact

considerate mult mai importante decât

multiplele beneficii pe care social media

necesitățile companiilor și livrează soluția

tehnologiile de social media.

potrivită pentru activitatea respectivă.

• În funcție de mărimea companiei, părerile

Analiza a avut în vedere 4 categorii de

că există argumente importante pentru

Oportunități. Aceste activități sunt

le poate oferi, atât pe termen scurt cât și pe termen lung. Companiile mari se implică ceva mai mult decât cele mici sau

sunt împărțite cu privire la activitățile de HR

considerate importante din punct de

care ar beneficia cel mai mult de o utilizare

vedere al social media, dar Directorii de

crescută a social media, dar, în general,

HR nu sunt pe deplin satisfăcuți de starea

nu înțelege în totalitate multitudinea de

recrutarea pare să fie cel mai important

actuală a lucrurilor. În acest caz, există

utilizări pe care social media le poate avea

domeniu.

o discrepanță între soluțiile existente

în HR.

APRILIE 2016

medii, dar nicio categorie de organizații

s e c u ri t a t e

Identity & Access Management Impune folosirea drepturilor de acces în întreaga infrastructură IT a organizației

Firmele au nevoie de acces rapid, securizat și simplu către informații dar această nevoie trebuie echilibrată de cerințele securității “drepturilor de acces”ce asigură protecția informațiilor și respectarea cerințelor conformității.

olosind soluții Identity-Powered

Sunt Ușor De Memorat

istoriei. Controlează și Monitorizează

Access, integrarea politicilor de tip

Utilizatorii trebuie de obicei să memorize

“Gestionarea Accesului și Identității

multe parole și asta duce la probleme

Utilizatorii Privilegiați

(Identity and Access Management,

precum: cereri de resetare costisitoare,

Dilema multor organizații este cum să

IAM) în mediile: locale, mobile și

compromiterea securității prin refolosirea

ofere doar drepturile de acces și autoritatea

cloud devine un proces rapid și ieftin.

parolelor și frustrare pentru utilizatori. Multe

necesară pentru ca angajații să își poată

Soluțiile NETIQ folosesc informații despre

organizații doresc să implementeze soluții de

îndeplini sarcinile. Fără un control riguros

identitate integrare pentru crearea,

tip înregistrare unică(single sign-on) atât în

asupra drepturilor de acces și rolurilor,

modificarea și retragerea de identități și de

mediul cloud cât și local.

organizațiile pot oferi din greșeală mai multe

asemenea ajută la controlarea accesului.

Furnizează Control Simplu Asupra

privilegii și drepturi utilizatorilor cea ce duce

NETIQ furnizează funcții precum: Gestionarea

Resurselor

la breșe în securitate.

Identității, Gestionarea Accesului, înregistrare

Când utilizatorii au nevoie de acces către

unică(single sign on), controlul accesului,

Furnizează Acces Securizat Pentru

resurse, accesul trebuie aprobat rapid altfel

monitorizarea Identităților și administrare

Utilizatori BYOD (Bring Your Own

utilizatorii devin neproductivi. Problema

pentru Active Directory.

Device)

multor firme este cum să crească viteza

Firmele înfruntă problema creșterii

Furnizează utilizatorilor acces

proceselor de tip cerere , analiză și aprobare

numărulul de utilizatori ce vin cu propriile

rapid și securizat către resursele

pentru utilizatori cât și pentru manageri

dispozitive ca să lucreze pe ele(BYOD).

de care au nevoie

indiferent de locația acestora.

Organizațiile trebuie să securizeze și aceste

Utilizatorii se așteaptă la acces rapid către

Controlează Accesul Pentru

dispozitive și accesul acestora către resursele

resursele IT. De asemenea organizațiile

Respectarea Cerințelor

firmei pentru ca angajații să fie productivi

doresc să retragă rapid dreptul de acces la fel

Conformității În Domeniul IT

și în afara sediului. Problema este cum să își

de rapid pentru păstrarea securității. O altă

Organizațiile trebuie să știe întotdeauna dacă

protejeze informațiile private dar în același

problemă pentru organizații este garantarea

respectă cerințele conformității și regulile din

timp să permită utilizatorilor să fie productivi

accesului securizat către personalul corect

domeniul securității accesului și identității.

în orice loc la orice oră.

atât în mediul local cât și în cloud, în cel mai

Întrebarea este cum pot firmele să știe clar

Soluțiile Micro Focus sunt diponibile în

rapid mod.

cine are acces la la ce informații și ce fac cu

România prin distribuitorul autorizat

Produsul Securizează Parolele și

acest drept atât în timp real cât și de-a lungul

Romsym Data (www.romsym.ro). APRILIE 2016

IT EXPERT

AMF, cheia gestionării rețelelor mari

aloarea mare adusă de acestea companiei se plătește printr-o complexitate ridicată în termeni de management. Revoluția

IoT obligă rețelele actuale să fie mai dinamice și să transporte date la viteze din ce în ce mai mari, de la surse din ce în ce mai multe și mai diversificate. Mai mult aplicațiile și modelele moderne de furnizare de servicii, nu fac altceva decît să crească și mai mult această complexitate. Allied Telesis răspunde acestor provocări publicând AMF (Allied Telesis Management Framework™), un modalitate utilă destinată

Călin Poenaru,

Country Manager Allied Telesis

Gestionarea infrastructurii de rețea este o activitate mare consumatoare de timp, costisitoare, și care, în mod tradițional necesită aplicații scumpe mai ales în cazul rețelelor mari. Situația devine și mai complicată atunci când discutăm despre Cloud Computing și infrastructuri convergente.

APRILIE 2016

automat, modifică parametrii rețelei. Pentru a extinde avantajele aduse de acest mod de gestionare al rețelei dincolo de sistemele proprii, Allied Telesis a lărgit cadrul AMF către acele echipamente care se conectează la porturile de date de la marginea rețelei. Aici vorbim, în egală măsură, despre camere de luat vederi sau senzori specializati, echipamente de colectare de date sau actuatoare. Gestionarea acestora se face acum în doua moduri distincte, diferențiate prin gradul de control exercitat asupra echipamentului: • vizualizare (guest node): este modul în

departamentelor de IT pentru gestionarea

care echipamentul este recunoscut ca

rețelelor mari și complexe, cu o reducere

fiind conectat și informațiile existente

semnificativă a timpului de administrare și,

sunt utilizate pentru afișarea lui pe harta

nu în ultimul rând, a costurilor asociate.

integrată a rețelei;

AMF este o tehnologie nativ încorporată în

• gestionare (agent): este modul în care

echipamente din portofoliul Allied Telesis,

echipamentul beneficiază de toate

care oferă o valoare reală și imediată,

avantajele AMF, iar controlul centralizat

reducând complexitatea proceselor și

asupra acestuia este complet.

scăzînd semnificativ TCO-ul. AMF realizează acest lucru (și mai mult) prin: • gestionarea unificată a oricărui dispozitiv de rețea; • vizualizarea și administrarea grafică a rețelei; • automatizarea sarcinilor și proceselor

Rezultatul este un cadru unic și securizat de control, nu doar al echipamentelor de rețea, ci și al surselor primare de date facilitând administrarea eficientă a întregii infrastructuri. În acest fel, dincolo de avantajele de eficiență date de administrarea centralizată, se reduc

administrative din întreaga rețea (backup

riscurile de securitate generate de

automat, restaurarea și recuperarea

compromiterea configurațiilor sistemelor

funcțională a nodurilor, etc.);

IoT ce se conectează la infrastructura de

• introducerea de elemente de

comunicații, de cele mai multe ori aflate

inteligență, care reacționează la

în număr mare, dincolo de granița IT

schimbările din cadrul rețelei și, în mod

obișnuită a organizației.

+40 21 336 00 85/92

APRILIE 2016

Instituţiile financiar-bancare din Europa se văd la ora actuală supuse unor presiuni adesea contradictorii care, în loc să se anuleze reciproc, le pun în situaţia de a căuta în mod continuu metode de perfecţionare. Între presiunea creşterii satisfacţiei clienţilor şi cea a creşterii nivelului de securitate, spaţiul de joacă devine din ce în ce mai îngust. de Bogdan Marchidanu

Băncile,

în proces teoretic continuu de perfecţionare Ciocanul transformării mentale

ar putea ajuta la creşterea satisfacţiei

inteligent volumele din ce în ce mai mari

a clienţilor

clienţilor şi, mai ales, la oferirea unor

de date despre clienţi existente. Astfel

experienţe personalizate, scopul suprem

de tehnologii duc la personalizarea

al acestui fenomen, prezent în foarte

serviciului pentru fiecare client în parte

multe ramuri de activitate umană.

şi, prin aceasta, la creşterea enormă a

Indiferent că este vorba de firme sau de persoane fizice, lumea s-a obişnuit cu dictonul „Clientul este rege” şi, ca atare, vrea din ce în ce mai multe facilităţi oferite de furnizorii de servicii, la preţuri din ce în ce mai mici, şi cu grade de comoditate personală din ce în ce mai ridicată. Furnizorii de servicii financiar-bancare nu fac excepţie de la această regulă. Din nefericire, conform studiilor, la ora

În epoca în care Generaţia Z începe să vină la putere, aşteptările clienţilor sunt masiv influenţate de experienţele oferite de lideri ai universului digital precum Amazon sau Netflix.

satisfacţiei acestuia. Riscul neadoptării unor astfel de tehnologii este, deocamdată, semnificativ, dar are potenţialul de a deveni devastator în viitorul apropiat. De ce? Pur şi simplu deoarece creşterea populaţiei cu acces la Internet face ca aceasta să fie din ce în ce

actuală, sistemele IT moştenite din

Iar acest fapt face de-a dreptul critice

mai informată la posibilităţile de alegere

vremuri nu tocmai îndepărtate (asta

eforturile furnizorilor de servicii, precum

a ofertelor financiare şi astfel să poată

însemnând chiar şi câţiva ani) împiedică

cei financiari-bancari, de a investi în

economisi bani în alegerea serviciului cel

băncile să folosească tehnologii care

tehnologii care să le permită să fructifice

mai potrivit dorinţelor ei. Iar acest lucru

APRILIE 2016

a n ali z a înseamnă şi intensificarea interacţiunii

cum este cazul, de pildă, cu Banca

cu instituţiile financiar-bancare prin

Centrală Europeană.

intermediul tehnologiilor digitale.

Un exemplu în acest sens este revelator,

O soluţie posibilă pentru viitor

Ce ar putea urma pentru sectorul financiar-bancar, având în vedere toate

Nimeni nu ar trebui să creadă că băncile

în opinia mea. Firma internaţională de

nu sunt conştiente de cele expuse mai sus.

audit în zona securităţii Xiphos Research

Studiile efectuate la nivel european arată

a făcut recent public faptul că jumătate

că mai bine de două treimi din băncile

din băncile comerciale din Marea Britanie

comerciale intenţionează să folosească

dispun de certificate SSL nesigure, fapt

datele colectate de diverse dispozitive

care ar putea avea darul de a uşura

pentru alcătuirea de servicii personalizate

enorm efortul infractorilor cibernetici

până în 2021, iar aproape jumătate din

de provocare daune în sistemele IT.

instituţiile financiar-bancare consideră

Studiul, efectuat prin testare anonimă a

că vor fi nevoiţi să utilizeze astfel de date

instituţiilor financiar-bancare la sfârşitul

de instituţiile reprezentate de ei vor fi

pentru anticiparea nevoilor clienţilor

anului trecut, a arătat că 11 din 25 de

complet automatizate în mai puţin de

individuali.

bănci comerciale britanice au certificate

cinci ani.

Imensa majoritate a acestor instituţii, însă, adică patru cincimi din ele, declară că, la ora actuală, diversitatea de opinii

SSL nesigure, în aceeaşi situaţie fiind 18 din 25 de bănci străine care activează în Marea Britanie.

cele de mai sus? Unul din răspunsurile posibile legate de viitorul apropiat este acela al automatizării serviciilor financiarbancare. Un studiu efectuat de companiile Temenos şi Economist Intelligence Unit la începutul acestui an a descoperit că peste 50% din bancherii care activează în bănci comerciale cred că serviciile oferite

O astfel de soluţie nu apare ca o noutate. Banca permanent online ar putea însemna răspunsul la dilema plasării între ciocan şi

ale clienţilor privind viitorul serviciilor

Cel mai trist aspect al poveştii este însă

nicovală. O bancă complet automatizată

financiar-bancare acţionează ca o barieră

altul. Citată de reviste internaţionale de

în calea oferirii unui serviciu personalizat.

ar însemna prin definiţie o bancă digitală,

profil, precum eWeek şi Computerweekly,

În plus, foarte mulţi bancheri susţin că

firma de securitate a încercat să

deci perfect adaptată cerinţelor noilor

procesarea volumelor foarte mari de

contacteze autoritatea de supraveghere

date este extrem de dificilă în acest

financiară din Marea Britanie, FCA, precum

moment, dat fiind faptul că sistemele IT

şi mai multe bănci aflate în pericol pentru

moştenite sunt incapabile să utilizeze date

a le sesiza cu privire la situaţia înregistrată,

provenind de la dispozitivele moderne.

însă apelurile efectuate nu au reuşit să

Nicovala respectării cerinţelor de securitate Trecerea la universul digital trebuie să

generaţii de clienţi. În acelaşi timp, reducerea până la eliminare a filialelor şi micşorarea drastică a personalului bancar aferent ar micşora, în mod inerent, riscurile asociate securităţii.

treacă de nivelul serviciilor de suport

Rămâne de văzut dacă aceasta va

clienţi. Instituţiile implicate pur şi simplu

fi, până la urmă, soluţia cel mai des

nu au părut interesate de subiect.

adoptată de mediul financiar-bancar

Este greu credibil că o astfel de situaţie

pentru problemele pe care le întâmpină.

a apărut ca un incident izolat doar într-o

O asemenea soluţie înseamnă, pentru

ţară componentă a Uniunii Europene.

România, un orizont de aşteptare mult

Mai degrabă este de crezut că o astfel

mai mare decât cei cinci ani preconizaţi

de situaţie există, sub o formă sau alta,

pentru alte locaţii europene. Şi asta

peste tot în spaţiul european, inclusiv

deoarece, pentru a avea bănci complet

în România. Că, din raţiuni de imagine,

online va fi nevoie, mai întâi, de creşterea

se păstrează tăcerea asupra incidenţei

ratei de penetrare a Internetului la nivelul

Ei bine, studiile efectuate de companii

unor astfel de evenimente, este un lucru

specializate arată că, din punct de vedere

oarecum de înţeles până la un punct.

întregii ţări de la procentele jalnice

al securităţii datelor, situaţia nu stă deloc

Asta chiar dacă o astfel de înţelegere nu

roz în domeniul financiar-bancar, în

tratează cauzele şi nu vindecă bolnavul,

ciuda mediatizării intense a pericolelor

ci doar administrează nişte paleative

şi a reglementărilor din ce în ce mai dure

pentru a se crea o imagine de persoană

Cine poate şti, însă, cu exactitate

emise de organizaţiile cu rol suprastatal,

sănătoasă.

ce ne rezervă viitorul?

se facă, în cazul instituţiilor financiarbancare mai mult decât în oricare altul, în condiţiile asigurării şi chiar intensificării zonei de asigurare a securităţii datelor tranzacţionate. Motivul este atât de evident încât nu mai are nevoie de nicio explicaţie.

existente la ora actuală la unele care să justifice o asemenea schimbare de paradigmă.

APRILIE 2016

a n ali z a

Voce peste Internet în nor de Bogdan Marchidanu

Oare sună titlul de mai sus abracadabrant? Cu ceva vreme în urmă, probabil că răspunsul ar fi fost afirmativ. Între timp, situaţia s-a schimbat radical. Atât de mult încât un astfel de titlu (pentru exactitate, cu denumirea exactă „Cloud-based VoIP”) defineşte deja o tendinţă semnificativă de piaţă. işcarea de renunţare la

privite ca un serviciu găzduit de un terţ

a infrastructurii deja existente, trecerea

tot ce este legat prin

şi furnizat cuiva. Mulţi furnizori de VoIP

la VoIP poate costa extrem de puţin sau

cablu nu se rezumă

gestionează problemele majore de trafic,

poate induce costuri semnificative în

la ora actuală doar la

livrând servicii de telefonie şi software

bugetul alocat IT-ului şi comunicaţiilor.

trecerea la Internetul

aferent clienţilor fără prea mari probleme,

De ce? Apelurile de voce VoIP consumă

wireless şi la adoptarea masivă de soluţii

mai ales dacă aceşti clienţi folosesc

multă bandă Internet. Şi chiar dacă, la

de tip gadgeting de către consumatorii

telefoane de tip plug-and-play certificate

ora actuală, sunt multe locuri, inclusiv în

individuali. Pe măsură ce protocolul Voice

pentru serviciul respectiv. Cele mai multe

gospodării, unde se pot efectua câteva

over Internet intră în faza de maturizare,

astfel de servicii nu necesită echipamente

apeluri VoIP simultan, este nevoie de

iar Internetul de mare viteză se ieftineşte

hardware suplimentare, cu excepţia

provizionarea unei felii din banda Internet

continuu şi devine similar unei utilităţi

telefoanelor propriu-zise. În cel mai rău

pentru derularea de aplicaţii IT în paralel

în multe colţuri de lume, din ce în ce mai

caz, este posibil să fie nevoie de găsirea

cu convorbirile telefonice. Pe scurt

multe afaceri renunţă la liniile clasice de

unui mic spaţiu pentru aşezarea unei cutii

spus, VoIP necesită conexiune de mare

telefon şi trec în barca vocii prin Internet.

cu hardware undeva, în sediul clientului.

viteză la Internet şi lărgime de bandă, iar

Termenul VoIP sună aproape magic şi

Ca alternativă, gestionarea unui sistem

această nevoie este direct proporţională

este făcut să sune din ce în ce mai magic

VoIP la sediul clientului necesită ceva

de către marketingul vendorilor, care îl

efort. Este nevoie de o centrală privată de

serviciului.

prezintă ca garantând flexibilitate mai

tip IP-based – o versiune prietenoasă cu

Avantaje şi dezavantaje

mare, caracteristici mai bogate şi mai

Internetul a clasicelor sisteme de telefonie

diverse, şi preţuri mai mici (cu mult!) decât

PBX pe care multe firme continuă să le

În mod cert, costul scăzut al vocii

serviciile clasice de telefonie prin cablu.

folosească – pentru rutarea apelurilor

În plus, noul buzzword (aka. termen la

telefonice către telefoanele adecvate din

modă) „Cloud-based VoIP” face ca un

reţea, precum şi de un echipament care se

asemenea termen să devină de-a dreptul

numeşte PSTN gateway. Acest echipament

miraculos. Ca atare, oricine îşi poate pune

se interpune între software-ul IP-PBX şi

o întrebare perfect îndreptăţită: oare chiar

semnalele analoge ale reţelei de telefonie

aşa stau lucrurile în acest caz?

publice, convertind apelurile dinafară şi

Ce înseamnă, de fapt, Cloud-based

dinăuntru în semnale digitale, conform cu

VoIP?

necesităţile.

În general, lucrurile sunt simple dacă sunt

Depinzând de dimensiunea companiei şi

APRILIE 2016

cu numărul de utilizatori simultani ai

transmise prin Internet reprezintă cea mai mare atracţie a acestui concept. În cazul soluţiilor instalate la sediul clientului, echipmentele hardware de achiziţionat sau închiriat sunt puţine. În cazul serviciilor furnizate în cloud de terţi, nici măcar această problemă nu există. În plus, tarifele lunare pentru abonamente sunt suficient de mici ca să devină extrem de atractive. Iar tendinţa, cel puţin în unele ţări, este ca serviciul oferit să nu mai

a n ali z a includă niciun fel de prevederi care să ţină

identificare apelant. Nu în ultimul rând,

Un alt element negativ este reprezentat

clientul captiv de furnizorul de servicii.

furnizorii de servicii VoIP oferă adesea

de apelurile de urgenţă. Există furnizori

VoIP este mult mai ieftin faţă de o reţea

funcţionalităţi virtuale de recepţionist

de servicii VoIP care nu oferă servicii

şi întâmpinare, screening avansat al

de tip 112, iar dintre cei care o fac, unii

apelurilor, integrare cu aplicaţiile software

taxează suplimentar sau măresc tarifele la

de birou şi posibilităţi de redirecţionare

abonamente pentru astfel de includerea

voicemail către serviciul de mail sau către

unor astfel de apeluri. Împreună cu primul

telefonul mobil.

element negativ, acesta din urmă face

reţelele publice de telefonie, mulţi

Cel mai neplăcut aspect legat de

ca soluţia holistică la ora actuală pentru

furnizori de servicii VoIP permit efectuarea

adoptarea serviciilor de voce de tip VoIP

serviciile de telefonie să fie aceea în care,

în cloud sau la sediu este acela că întreg

pe lângă VoIP, o firmă să aibă inclus şi

serviciul VoIP se prăbuşeşte în cazul în

un abonament la servicii tradiţionale de

care serviciul Internet oferit de furnizor

telefonie.

cade sau se întrerupe alimentarea cu

La final, dar nu în cele din urmă, un

energie electrică la sediu. Serviciile de

lucru ar trebui reţinut cu precădere.

tip cloud ocolesc în oarecare măsură

Deşi calitatea transmisiei de voce prin

această eventualitate nefericită prin

servicii VoIP rivalizează la ora actuală cu

alocarea automată a apelurilor care

cea a transmisiei prin cablu sau printr-o

sosesc către serviciul de voicemail, sau

conexiune bună de telefonie mobilă,

prin redirecţionarea acestor apeluri către

aceasta este serios afectată de calitatea

telefonul mobil, însă astfel de soluţii

reţelei (a firmei, în cazul unui VoIP instalat,

nu schimbă starea de lucruri concretă,

sau a furnizorului de servicii în cazul

anume că în astfel de situaţii primirea

Cloud-based VoIP). Ca atare, din punct

Pe lângă elementele de bază, în astfel

sau efectuarea de apeluri telefonice prin

de vedere strategic, problema apelurilor

de oferte sunt inclus servicii de tip apel

folosirea echipamentelor de la birou este

vocale prin Internet este şi va continua să

conferinţă, voicemail, fax prin Internet şi

imposibilă.

fie, de fapt, o problemă IT de reţea.

tradiţională prin cablu în special pentru firme care funcţionează cu dispersie geografică a locaţiilor. În astfel de situaţii, cum cele mai multe apeluri intra-reţea sunt de natură privată şi nu ajung în

gratuită de astfel de apeluri, chiar dacă între persoanele care vorbesc se întinde o distanţă de mii de kilometri. Un alt avantaj este acela că mulţi furnizori de servicii VoIP în cloud oferă aplicaţii mobile care permit efectuarea şi primirea de apeluri telefonice de pe drum, prin folosirea conexiunii de date a echipamentelor. Mulţi astfel de furnizori oferă seturi de caracteristici mult mai robuste decât ceea ce este inclus în oferta furnizorilor de servicii tradiţionale.

Orange oferă securitate personalizată pentru companii în parteneriat cu Ampec și bazată pe noua

redus față de soluțiile clasice.

generație de firewall Fortinet, detectează

În cazul în care compania nu are proprii

în timp real și previne încercările de

experți în securitate, aceasta poate alege

intruziune, scanează și blochează virușii,

opțiunea prin care consultanța și admin-

detectează și blochează mailurile spam,

istrarea serviciului sunt asigurate în între-

protejând instantaneu atât calculatoarele

gime de specialiștii Centrului de Securi-

și serverele din rețea, cât și dispozitivele

tate Cibernetică Orange. Business Internet

mobile ce utilizează Internetul.

Security se adresează în special compani-

Serviciul Business Internet Security nu

ilor cu 50-250 de angajați care utilizează

usiness Internet Security este un ser-

necesită instalarea unor echipamente

serviciul de date Orange. Serviciul este

viciu prin care companiile din România

dedicate la sediul companiei. Traficul

disponibil în trei pachete ce pot fi person-

își pot securiza conexiunile la Internet și

este monitorizat și scanat în profunzime

alizate cu opțiuni adaptate la dimensiunea

își pot proteja datele de atacuri și intru-

pentru a identifica semnături malițioase

companiei, nivelul de protecție dorit sau

ziuni externe. Serviciul oferă administra-

direct în cloud-ul Orange și ajunge în

modul în care sunt utilizate conexiunile

torilor de rețea control asupra utilizării

rețeaua clientului deja filtrat. În acest fel,

la Internet. Acestea includ echipamente

conexiunii Internet și permite limitarea

companiile beneficiază de o putere de

instalate la sediile clientului, integrarea cu

sau blocarea accesului utilizatorilor către

procesare superioară a datelor, altfel cos-

sistemele IT ale acestuia, precum și servicii

anumite tipuri de conținut, site-uri sau

tisitoare, precum și de creșterea securității

de audit de securitate în profunzime sau

aplicații. Arhitectura, construită de Orange

și a productivității, la un cost semnificativ

audit de politici de securitate.

APRILIE 2016

s t u d ii

Serviciile de Cloud vor fi principalul factor de creștere în piața de IT&C pentru restul deceniului Compania de analiză de piață IDC a publicat primul volum dintr-o serie de e-book-uri ce detaliază starea și evoluțiile pieței de IT&C. Studiul IDC este realizat prin colaborarea cu Microsoft și rețeaua sa globală de parteneri. ale IDC au arătat că veniturile recurente asigură cotări mai ridicate ale companiei, care pot aduce beneficii precum condiţii mai bune de împrumut şi o valoare mai mare pentru investitori. În ceea ce privește serviciile de tip SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service), IaaS (Infrastructure as a Service), alături de toate serviciile profesionale şi gestionate din aria tehnologiei cloud (atât publice, cât şi private), precum şi software-ul şi hardware-ul adecvate pentru implementarea serviciilor cloud – se estimează să ajungă la o utilizare totală de trei ori mai mare decât în prezent. Numeroşi furnizori de soluţii aşteaptă momentul în care clienţii sunt pregătiţi, înainte de a investi într-o arie a tehnologiei.

Având în vedere că serviciile de cloud prezintă din ce în ce mai mult interes

onform cercetărilor, peste 80%

serviciilor de cloud în toate regiunile. SUA

pentru majoritatea clienţilor, este esenţial

dintre clienţi utilizează sau

au contabilizat 64% din venituri în 2015,

ca partenerii să se adapteze şi să îşi păstreze

adoptă tehnologia cloud. Iar

însă se prefigurează să scadă la 60% până în

relevanţa pentru propria bază de clienţi.

cea mai mare piaţă de cloud —

2019. America Latină (RCCA 31,4%) şi Asia

incluzând hardware, software

Astăzi, cu aproape 80% din companii

Pacific, excluzând Japonia (RCCA 24,1%),

utilizând sau adoptând complet cloud-ul şi

şi serviciile profesionale şi gestionate din

vor înregistra cele mai mari rate de creştere

numai 8% care sunt complet opace față de

aria tehnologiei cloud — va depăşi 500 de

pentru cloud-ul public în următorii 5 ani.

această nouă platformă (în scădere de la 21%

miliarde de dolari până în 2020.

Din punctul de vedere al prestatorilor de

în 2014), punctul critic poate fi considerat

Dacă vorbim de serviciile cloud disponibile

servicii IT, partenerii Microsoft ale căror

depășit, ceea ce ne plasează în etapa de

public (spre deosebire de cele private,

venituri provin în proporție de 50% sau mai

„majoritate timpurie” de pe curba adoptării.

implementate intern de companii sau

mult din servicii de cloud au o dezvoltare

E-Book-ul, primul dintr-o serie de 5, e

organizații) IDC estimează că venitul global

de 2 ori mai mare, un profit brut de 1,5 ori

disponibil și dezvoltă rezultatele studiului,

din servicii IT aferente (de ex. SaaS, PaaS şi

mai mare şi venituri recurente de 1,8 mai

abordând şi idei mai profunde, cum ar fi

IaaS) va atinge 141,2 miliarde USD până în

mari decât cele ale partenerilor similari – în

impresia clienţilor despre cloud şi modul

2019, cu o rată compusă a creşterii anuale

creştere faţă de cifrele rezultate în studiul

în care tehnologia cloud susţine alte arii de

(RCCA) de 19,4%: de aproape 6 ori mai mult

similar realizat în anul 2014.

inovaţie.

decât rata creşterii generale a cheltuielilor IT.

Veniturile recurente sunt un obiectiv dezirabil

Acesta poate fi descărcat în format PDF aici -

IDC prezice creşteri seminificative ale pieței

pentru orice afacere. Cercetări suplimentare

https://aka.ms/boomingcloud

APRILIE 2016

Aplicația Colibri IBS by

the power of simplicity

De ce?

MOBILITATE a forței de vânzări

INTEGRARE mai mulți CLIENȚI vizitați de cu alte sisteme echipă informatice

Performanță consemnată după implementarea aplicației.

02 01

creștere a productivității echipei de VÂNZĂRI

03 04 05

eliminare volum de INFORMAȚII pe hârtie

reducere timp de RĂSPUNS la solicitările clienților

diminuare timp de ﬁnalizare CONTRACT

Rezultate înregistrate. Unul din 5 prospecți selectați devine CLIENTUL companiei.

Cum? ° Mobile Customer enrollment: Înregistrare eﬁcientizată a noilor clienți

° Sistem ERP: Integrare aplicație cu alte sisteme informatice

° Demo: Prezentare rapidă a serviciilor la sediul clientului

° Email și Ticketing: Simpliﬁcare proces de comunicare

° OCR: Recunoaștere optică a caracterelor

° Semnătura biometrică: Introducere creion electronic

° Agenda electronică: Stocare și arhivare a informațiilor

° BCR: Recunoaștere coduri de bare

° Customer position: Detaliere informații despre client

° Modul feedback: Notează feedback de la client

° Securitate și control: Integrare cu Active Directory

° Scoring: Acordare caliﬁcative pentru ﬁecare prospect

Colibri IBS este soluția software integrată pentru tabletă care se adresează oricărei companii care dorește o forță de vânzări puternică și mobilă în interacțiunea directă și eﬁcientă cu clientul.

Forța de vânzări are acum acces la un birou mobil prin care crește automat numărul de contracte semnate și se poate ajunge la potențialii clienți indiferent de locația acestora.

A fost dezvoltată pe sistemul de operare Windows 8.1 și permite optimizarea procesului de lucru din sucursale, agenții și puncte de lucru, făcând activitatea de vânzare eﬁcientă și măsurabilă.

Colibri IBS este o aplicație de tip SFA (Sales Force Automation) pentru tablete cu Windows 8.1. Fimasoft crează produse personalizate pentru companiile interesate să își crească rata de succes pe piață.

APRILIE 2016