Digital Transformation 2018

WWW.CLUBITC.RO

MAI 2018

Business Digital cu

SAP Business One

Transformarea digitală în Industry 4.0 Orange Fab

calea spre inovație

DIGITAL Transformation

2018

pag. 4 Valul schimbării

CUPRINS ANALIZĂ 4 Valul schimbării 24 Greşeli de evitat 32 Tendinţe pentru anul curent 34 O privire nu foarte tonică

BRIEF 11 Transformarea digitală a contact center-ul Orange România cu platforma Genesys Customer Experience 35 Bani europeni pentru transformare digitală

BUSINESS 10 Nodurile reţelei transformaţionale 12 Business Digital cu SAP Business One

EDUCAȚIE 22 Noile generații vor lucra alături de roboți

EXPERT IT 3 Transformare digitală 25 Procesele de co-creare aduc soluții eficiente pentru afaceri

FINANCIAR 14 Mediul financiar-bancar digital se vede

MARKETING 20 Transformare digitală în marketing

Cristian Darie cristian.darie@clubitc.ro Director general

21 SAS oferă platforma de marketing digital „Customer Intelligence 360”

SĂNĂTATE 28 Când transformarea digitală devine o necesitate

SECTOR PUBLIC 30 Transformarea digitală în sectorul public 31 Cetățenii doresc mai mult din transformarea digitală a sectorului public

SECURITATE

REDACŢIE Andrei Marian Cristina Manea revista@clubitc.ro ANALIŞTI Victor Macri Bogdan Marchidanu DTP Georgiana Iosef Art Director

26 Regândirea securității cibernetice în era transformării digitale

TRANSPORT 5 Transformare digitală în logistică şi transporturi

ADVERTISING Mihai Bucuroiu Sales Manager FOTO Iustinian Scărlătescu

6 Noi inovații digitale pentru reducerea costurilor Off-The-Road 7 Experiență îmbunătățită pentru clienți prin Amadeus Altéa NDC

Club IT&C este marcă înregistrată

încă doar la orizont

INDUSTRIE 18 Transformarea digitală în Industry 4.0: De la termen la modă la profit

INOVATIE 16 Orange Fab, calea spre inovație

2

MAI 2018

Str. Răchitaşului nr. 6, sector 5, Bucureşti; C.P. 51 - 43 Tel.: (021) 420.02.04 E-mail: revista@clubitc.ro Web: www.clubitc.ro ISSN 1583 - 5111

Editorul nu îşi asumă responsabilitatea conţinutului materialelor furnizate de firme.

D

incolo de aceste lucruri, transformarea

Transformarea digitală

digitală presupune și o schimbare la nivel de cultură organizațională,

o îmbrățișare a unor abordări noi, o permanentă evoluție către practici moderne, încă în curs de definire.

Transformarea digitală implică, de asemenea, o schimbare a stilului de conducere, a modurilor tradiționale de gândire, în favoarea inovației și a unor modele noi de business. Prin încorporarea celor

Transformarea digitală reprezintă integrarea de tehnologii digitale în absolut toate ariile unei companii și are ca efect schimbarea fundamentală a modului de operare și a modului cum se creează/ livrează plus-valoarea către clienții acelei companii.

Mugur Mirea

IT Business Partner, XAPT CEE

mai noi tehnologii digitale, se dorește a îmbunătăți experiența angajaților companiei, și a clienților, furnizorilor, partenerilor și a acționarilor acelei companii. „TRANSFORMAREA DIGITALĂ ESTE SCHIMBAREA ASOCIATĂ CU APLICAREA TEHNOLOGIILOR DIGITALE ÎN TOATE ASPECTELE SOCIETĂȚII UMANE”.

Schimbările nu se reflectă numai în modul

Docker, scenarii automate de testare

in care se conduc afacerile, ci și în întregul

sau pur și simplu scrierea de cod bazat

ansamblu ce constituie societatea.

100% pe evenimente și extensii. Toate

Revenind la companii, pentru multe dintre

acestea permit creșterea substanțială

acestea, problema se pune la modul „te

a productivității, accelerând lansarea

transformi sau nu mai exiști”. Dacă vor să aibă succes, firmele (giganți sau startup-uri) trebuie să îmbine tehnologia cu

pe piață a noilor versiuni și aducând un evident avantaj competitiv.

strategia. În multe privințe, oamenii au

Chiar dacă par desprinse dintr-un scenariu

xdigitale, începând de la cumpărăturile

science-fiction, vehiculele autonome sau

online prin intermediul unui smartphone și mergând până la ajustarea de la distanță a termostatului de acasă sau

livrarea la domiciliu prin drone sunt două exemple de transformare digitală ce vor

a programului mașinii de spălat. În

deveni familiare pentru fiecare dintre noi

consecință, ei se așteaptă ca și companiile

în următorii 5 ani. De asemenea, realitatea

cu care relaționează, în calitate de clienți

virtuală sau cea augmentată vor constitui

sau de angajați, să adopte pe scară largă

în curând elemente indispensabile

multitudinea de noi tehnologii digitale: AI, IoT, etc.

Paradoxal, poate companiile cele mai în măsură să beneficieze de transformarea digitală sunt cele de IT, de software development sau care implementează

pentru orice proces de fabricație sau de învățământ (dincolo de evidentul entertainment). Să nu uităm de roboții care își vor face loc ușor, ușor pe piața forței de muncă.

soluții de business. Dacă la o companie

Concluzionând, putem spune că, în ciuda

„tradițională” de distribuție sau retail,

unei posibile demonetizări a termenului

o componentă importantă poate fi

de „transformare digitală”, datorată folosirii

reprezentată de automatizarea prin

aproape în orice context, de multe ori

AI (machine learning) a procesului de replenishment sau de sugerare de produse alternative sau complementare,

superficial și fără consistență, această sintagmă va determina regândirea rolului

la o companie ce dezvoltă software,

și impactului tehnologiilor IT în viața

transformarea digitală poate însemna

noastră, în experiențele noastre de

un dev-ops bazat pe cloud și containere

fiecare zi.

MAI 2018

3

ANALIZA

Valul schimbării Aproape toată lumea vorbeşte astăzi despre transformarea digitală (sau digitizarea activităţii umane, după cum preferă fiecare). Este însă această transformare digitală doar un cuvânt la modă sau un fenomen cu caracter de val de fund al schimbării, care va afecta toată lumea în anii care vin? de Bogdan Marchidanu

T

entativa de a da o definiţie

agilitatea, de a fi mai orientate pe oameni,

acela al unei optimizări continue a

relativ unanim acceptată ar

de a fi inovative, centrate pe consumatori,

proceselor şi ecosistemelor de afaceri

spune cam aşa: Transformarea

eficiente şi capabile să fructifice

ale unei epoci de hiper-conectivitate, în

digitală reprezintă

oportunităţi pentru a schimba starea

cadrul căreia cheia succesului o reprezintă

transformarea profundă a

de fapt a lucrurilor şi pentru a deschide

construirea punţilor corecte între diversele

afacerilor, activităţilor organizaţionale,

robinetele unor noi surse de venituri

funcţii.

proceselor, competenţelor şi modelelor

alimentate de informaţii şi servicii. Cert

O strategie de transformare digitală

de lucru pentru fructificarea deplină a

este că eforturile şi strategiile legate de

ţinteşte să creeze capabilităţile de

schimbărilor şi oportunităţilor create

transformarea digitală sunt mai prezente

fructificare deplină a posibilităţilor şi

de un amestec de noi tehnologii şi a

şi mai imperioase în pieţe cu un grad

oportunităţilor oferite de noile tehnologii

impactului în plină accelerare al acestora

ridicat de comoditizare.

şi de gestionare corectă, rapidă şi mai

asupra societăţii umane.

Mutările şi schimbările prezente şi viitoare,

inovativă a impactului acestora în viitor.

Chiar dacă termenul de „transformare

care conduc la necesitatea unei strategii

Orice călătorie de transformare digitală

digitală” este folosit predominant în

de transformare digitală, pot fi induse

necesită o abordare etapizată cu o hartă

context de afaceri, el are impact profund

de mai multe cauze, adesea simultan,

clară de parcurs, implicând multe părţi

şi asupra altor organizaţii precum

aflate la nivelul comportamentului şi

interesate în proces. O astfel de hartă

guverne, agenţii din sectorul public şi

aşteptărilor consumatorilor, al noilor

trebuie să ia în considerare faptul că

organizaţii implicate în răspunsuri la

realităţi economice, al schimbărilor în

obiectivele finale sunt extrem de fluide,

provocări la adresa societăţii precum

rândul populaţiilor (cum ar fi fenomenul

deoarece transformarea digitală în sine

poluarea şi îmbătrânirea populaţiei,

de îmbătrânire), al evenimentelor

este o călătorie perpetuă, aşa cum sunt

tocmai prin încercarea de a fructifica una

disruptive din ecosistem şi industrie şi

schimbarea şi inovaţia digitală.

sau mai multe din tehnologiile existente

al adoptării accelerate a tehnologiilor

Tehnologiile digitale, şi modurile în care

şi emergente. În unele ţări, cum ar fi

digitale. În practică, optimizarea

noi le utilizăm în vieţile noastre personale,

Japonia, transformarea digitală ţinteşte

experienţei clienţilor, creşterea flexibilităţii

la locul de muncă şi în societate, au

operaţionale a afacerii şi inovaţia sunt

schimbat modul în care arată afacerile

motoare esenţiale ale transformării

şi vor continua să o facă. Aşa ceva s-a

digitale, alături de dezvoltarea de noi

întâmplat permanent în istorie, însă ritmul

surse de venituri şi de noi ecosisteme de

în care se desfăşoară lucrurile acum este

valoare alimentate de puterea informaţiei.

fără precedent. Ba, mai mult. este în plină

Iar toate acestea conduc la transformări

accelerare, ameninţând să depăşească în

Şi cum România se află în Europa, iar ţări

majore ale modelelor de afaceri.

viteză ritmul transformărilor interne ale

precum Japonia sunt departe din mai

Scop sau călătorie

organizaţiilor, de unde rezultă şi un imens

multe puncte de vedere, concentrarea

Mulţi îşi pun actualmente întrebarea

legată de transformarea digitală trebuie să

dacă transformarea digitală reprezintă un

rămână, deocamdată, asupra dimensiunii

scop în sine. Cel mai corect ar fi, însă, din

legate de afaceri a termenului. În acest

punctul meu de vedere, ca transformarea

context, dezvoltarea menţionată mai sus

digitală să fie socotită o călătorie cu multe

Activatorii

de competenţe noi se învârte în jurul

obiective intermediare interconectate,

În tot acest vârtej care a cuprins (aproape)

capacităţilor companiilor de a-şi creşte

scopul, dacă se poate vorbi de el, fiind

întreaga planetă, principalii activatori

să genereze un impact asupra tuturor aspectelor vieţii din societatea respectivă (de unde şi un frumos nume generic, anume Iniţiativa Societatea 5.0), adică mult mai departe decât viziunea limitată denumită Industrie 4.0 din alte ţări.

4

MAI 2018

pericol de clivaj între cele două fenomene. Şi asta deoarece transformarea digitală nu se referă doar la fenomene disruptive sau tehnologie.

plin de reglementări noi, care necesită abordări de tip transformaţional la nivelul oamenilor, proceselor, strategiilor ŞI tehnologiilor. Există la ora actuală cereri de reglementare IoT în SUA şi alte ţări, cereri de reglementare pentru blockchain, eficienţa energetică şi ecologia sunt motoarele agendei globale legate de clădiri şi oraşe inteligente, reglementările bancare suferă permanent mutaţii, şi aşa mai departe către un orizont ce devine tot mai puţin vizibil.

sunt reprezentaţi de tehnologii şi evoluţii

cum ar fi ioT sau inteligenţa artificială, au

tehnologice. Cloud computing, big

potenţial disruptiv, însă acest potenţial

Asta nu înseamnă că deciziile strategice

data, analytics, inteligenţa artificială,

ajunge la nivelul maxim atunci când

se deplasează către astfel de elemente

mobilitatea, Internet of Things şi

tehnologiile sunt combinate şi permit

de la marginea lanţului trofic sau că

alte tehnologii emergente, cum ar fi

apariţia de noi aplicaţii, aşa cum se

transformarea digitală este posibilă doar

blockchain, sunt activatori ai transformării

observă deja în convergenţa dintre AI, IoT

digitale şi, simultan şi paradoxal, cauze

şi big data analytics.

în organizaţii care au adoptat „noile”

ale nevoilor de transformare digitală, dar

Comportamentul şi pretenţiile clienţilor

şi acceleratori ai inovaţiei şi transformării.

digitală la nivel de companie necesită

reprezintă un alt activator important,

Însă tehnologia este doar o parte a

nu neapărat legat de tehnologie. El

leadership, indiferent de modul de

ecuaţiei, căci transformarea digitală este

devine esenţial mai degrabă atunci când

prin natură holistică.

tehnologia determină schimbări ale

Lanţul trofic al transformării digitale este

lui. Un exemplu poate fi elocvent aici.

„hrănit” mai ales de clienţi şi experienţa

Ce se întâmplă actualmente în

Pretenţia clienţilor ca relaţia cu firmele cu

lor, de scop şi obiective finale, de

care interacţionează să fie tot mai facilă

practică?

parteneri şi de celelalte părţi interesate.

şi mai simplă nu este nouă, ci datează

Firmele anunţă implementarea unei

Sunt componente ale ecuaţiei care stau

de la începuturile comerţului. Cu toate

mulţimi vaste de proiecte pilot, iar

adesea la „marginea” lanţului trofic, dar

astea, tehnologia a oferit clienţilor „arme”

care joacă un rol cheie de influenţare.

abordarea holistică, la nivel de companie,

pentru a-şi intensifica astfel de cereri şi,

Rolul central al organizaţiei care trece prin

pe cale de consecinţă, pentru a determina

se întâmplă adesea de jos în sus, ad-hoc

transformare este de a conecta cât mai

schimbări ale modului de a face afaceri şi

multe din aceste „puncte” ale lanţului şi de

pentru firmele cu care interacţionează.

a depăşi barierele interne pentru a atinge

Ecosistemul joacă şi el un rol definitoriu.

obiective diferite într-un context în care

Vorbim aici de schimbări economice,

interconectivitatea devine norma. De aceea,

cereri de la parteneri care vor să vă

un risc potenţial la adresa succesului pe

o astfel de transformare se petrece, sau

adaptaţi cerinţelor lor, evoluţii către relaţii

termen lung al transformării.

ar trebui să se petreacă, simultan la nivel

mult mai strânse de colaborare pentru a

Firmele s-au schimbat şi au inovat mereu,

organizaţional, tehnologic şi cultural.

face faţă creşterii complexităţii, schimbări

tehnologiile noi au însemnat întotdeauna

Deci care sunt aceşti activatori care

în reglementări (cum ar fi impactul

generează transformarea digitală?

profund transformaţional al GDPR, pentru care o întreagă Europă ar trebui să se

modele organizaţionale. Transformarea

organizare şi de mentalitate holistică de abordare.

sau plecând de la anumite departamente.

Este un fenomen normal, tipic stadiilor timpurii ale unei evoluţii, însă dacă el nu va fi extins la nivel mai larg va apărea

provocări şi oportunităţi, reglementările şi ecosistemele au evoluat permanent.

Deci nimic nou aici. Transformarea digitală

Despre inovaţiile tehnologice am discutat

pregătească), schimbări geopolitice,

mai sus. Însă nu tehnologia în sine

iar lista poate continua. Autorităţile,

alimentează transformarea, ci modul

de pildă, nu se uită doar la impactul

la modă prin intermediul fenomenului

în care ea este folosită şi adoptată de

tehnologiilor digitale din perspectiva

de interconectare şi al apariţiei de diverşi

clienţi, parteneri, competitori şi alte

protecţiei datelor personale, aşa cum este

acceleratori, care necesită o schimbare

părţi interesate. Tehnologiile individuale,

cazul cu GDPR. Întregul mapamond este

mai profundă la nivel de companie.

trebuie văzută mai mult decât un termen

MAI 2018

5

TRANSPORT

Transformare digitală în logistică şi transporturi

A

Economia digitală înseamnă o economie care se desfăşoară tot mai acut în timp real. Iar asta înseamnă un accent şi mai mare pus pe viteză şi timing.

Sunt două elemente esenţiale pentru logistică şi transporturile de bunuri, lipsa sau prezenţa defectuoasă a acestora atrăgând evenimente care pot însemna adevărate catastrofe pentru furnizorii de astfel de servicii.

Cine nu îşi aduce aminte de scandalul din care era să iasă şifonat serios un mare comerciant online român la sfârşitul anului trecut din pricina deficienţelor apărute în materie de îndeplinire servicii la sfârşitul anului trecut? ceste sectoare de activitate

nivel global nu dispun încă de o strategie

lanţ se mişcă cu viteze diferite, astfel încât

sunt unele în care

digitală.

digitizarea de ansamblu a domeniului

managementul eficient

O afacere digitală în această zonă

devine o necesitate.

al informaţiilor şi datelor,

necesită lanţuri digitale de aprovizionare-

Există câteva tehnologii digitale care

analiza datelor, vizibilitatea

desfacere. Asta înseamnă că digitizarea ca

joacă un rol cheie în transformarea acestei

şi satisfacţia clientului joacă roluri cheie.

fenomen, de la documente la procesele

industrii. Cele mai multe se axează pe

Până la urmă, logistica şi transporturile

fizice, devine obligatorie. Ce se petrece,

locaţii, conectarea dispozitivelor, big data

au o singură sarcină majoră: asigurarea

în fapt? În mai multe subdomenii de

analytics, cognitive computing şi, evident,

ajungerii bunurilor şi produselor

activitate are loc o profundă transformare

platformele unde datele sunt captate,

comandate în locul şi la momentul cerut,

digitală, care induce provocări la adresa

procesate şi accesate. Nu în ultimul rând,

şi în cele mai bune condiţii posibile. Ei

stării de fapt a afacerilor. Utilizarea

datorită cerinţelor ridicate de securitate,

bine, în acest context, studii efectuate

tehnologiilor moderne de tip data

transformarea digitală aici înseamnă

arată că mai bine de trei sferturi din

analytics, IoT şi cloud tulbură profund

folosirea tot mai extinsă de tehnologii de

companiile de logistică şi transport la

jucătorii existenţi. Părţi diverse ale acestui

autentificare biometrică şi trasabilitate a

6

MAI 2018

bunurilor.

Dincolo de alte motive, transformarea digitală în logistică şi transporturi este impusă şi de o altă cauză majoră: scăderea constantă a marginilor de profit. O astfel de presiune, care nu este nouă, însă care se intensifică într-o lume globalizată, generează nevoia de digitizare, automatizare şi concentrare pe noi modele de afaceri pentru atenuarea ei. În universul de lucru actual, cele mai multe organizaţii din logistică şi transporturi operează conform unui model hibrid de lanţ de aprovizionaredesfacere. Cu alte cuvinte se combină procesele sprijinite de IT cu cele bazate

încă o mare provocare pentru firmele

unde RFID şi IoT sunt prezente de

pe hârtie. Iar aşa cum afirma prestigioasa

din domeniu, însă este o necesitate

ceva vreme ca parte a soluţiilor de

companie de consultanţă Capgemini

imperioasă pentru accelerarea proceselor

inventar şi management active.

Consulting într-un studiu de anul trecut,

de afaceri şi creşterea transparenţei lor,

Digitizarea mai departe înseamnă

hârtia constituie o imensă provocare

simultan cu intensificarea agilităţii.

combinarea de senzori, dispozitive

pentru optimizarea lanţurilor de

Paradoxul aici este dat de faptul că, fără

conectate, big data şi tehnologii de

aprovizionare-desfacere, deoarece ea

să conştientizeze neapărat, firmele din

mobilitate/cloud/conectivitate, iar ea

generează procese extrem de lente şi, ca

logistică şi transporturi folosesc de multă

va aduce noi oportunităţi trasabilităţii şi

resursă, este disponibilă doar local. Mai

vreme elemente ale transformării digitale.

managementului de active.

mult, şi cu siguranţă în context de lanţuri

Înainte de a vorbi despre tendinţe de

Per ansamblu, însă, companiile de

complexe, cu mulţi intermediari şi multe

viitor, cum ar fi camioanele autonome,

profil trebuie să treacă la un alt nivel de

procese, documentele pe hârtie se pot

robotizarea depozitelor şi soluţii de smart

maturitate al folosirii datelor pentru a

pierde, pot suferi stricăciuni sau pot fi

warehousing, „bunica” tehnologiei IoT,

transforma oportunităţi din zona IoT şi

corupte în diverse moduri.

reprezentată de tehnologia RFID, este o

cognitive computing în beneficii care să

Iar asta înseamnă riscuri, inclusiv de

componentă esenţială a oricărei activităţi

le permită transformarea mai eficientă a

fraudă, lipsă de vizibilitate, procese

de profil.

afacerilor cu o rapiditate mai mare decât e

ineficiente şi alocare de resurse lipsită de

Trasabilitatea şi gestionarea activelor

cazul actualmente.

eficienţă. Ca atare, digitizarea înseamnă

reprezintă una din multele aplicaţii

Noi inovații digitale pentru reducerea costurilor Off-The-Road

G

oodyear extinde sistemul de

lansează și o versiune îmbunătățită a

GPS încorporată care permite managerilor

management al operațiunilor

sistemului de monitorizare a performanței

de flote să localizeze poziția vehiculelor,

digitale pentru vehiculele

anvelopelor, EMTrack OTR, care permite

dar și să prevină mutările neautorizate ale

o colectare mai rapidă și exactă a

acestora sau furtul.

Off-the-Road, cu sistemul Goodyear Proactive Solutions TPMS Heavy Duty, o soluție bazată pe date reale ce permite o monitorizare precisă, în timp real, a anvelopelor care, în combinație cu serviciile și anvelopele premium Goodyear, va ajuta flotele OTR să-și

datelor critice despre anvelope, precum adâncimea profilului benzii de rulare, nivelul de presiune și alți indicatori care ajută la optimizarea duratei de viață a anvelopelor, dar și la planificarea și

optimizeze performanța anvelopelor,

bugetarea resurselor OTR.

să reducă timpii morți de producție

Un alt plus al Goodyear Proactive

și să amelioreze costurile totale de

Solutions TPMS Heavy Duty este sistemul

administrare. De asemenea, Goodyear

Track & Trace. Aceasta este o funcție de MAI 2018

7

TRANSPORT

Experiență îmbunătățită pentru clienți prin Amadeus Altéa NDC Finnair folosește cea mai modernă soluție Amadeus prin platforma Skyscanner Finnair a semnat un parteneriat strategic cu Amadeus pentru a susține procesul de transformare digitală a companiei aeriene, obiectivul fiind de a menține un contact cât mai strâns cu clienții săi pentru a le oferi acestora posibilitatea de a-și croi experiența de utilizator într-un mod cât mai relevant și mai personalizat posibil. Prin implementarea Amadeus Altéa NDC, compania aeriană distribuie conținut direct către instrumentele de metasearch și către agențiile de turism.

Călătorii reconfigurează modul în care

rezervări asistate. De la implementarea

sunt cumpărate și vândute călătoriile

programului Amadeus Altéa NDC în

Noua generație de consumatori este

ianuarie 2017, Finnair poate afișa și vinde

obișnuită să facă cumpărături de

direct întreaga gamă de oferte - inclusiv

oriunde s-ar afla și de pe orice dispozitiv.

zboruri și servicii auxiliare - prin fluxul

Deciziile lor se bazează pe o comparație

de rezervare Skyscanner. Mai mult decât

transparentă a opțiunilor disponibile,

atât, clienții Finnair pot beneficia de

dorind ca achiziția lor să fie cât mai

Fare Families prin intermediul acestei

rapidă și mai simplă posibil. Adaptându-

platforme, fiind afișate informații despre

se la această tendință, instrumentele de

diferența de preț și beneficiile upgrade-

metasearch oferă instantaneu comparații

ului recomandat. În acest mod, călătorii

pentru o gamă largă de zboruri, afișând

au la dispoziție toate elementele pentru a

ruta, conexiunile, durata totală a călătoriei și prețul. Astăzi, din ce în ce mai mulți călători se bazează pe aceste instrumente pentru a lua decizii de achiziție.

Datorită Amadeus Altéa NDC, călătorii pot acum să aibă o vedere de ansamblu

„FINNAIR CREȘTE LA NIVELURI RECORD. ÎN URMĂTORII

evalua și a compara valoarea reală a unui

CÂȚIVA ANI VOM INVESTI ÎN

bilet, iar odată ce au luat o decizie, pot

TOATE CANALELE NOASTRE

finaliza achiziția fără a părăsi platforma Skyscanner de pe orice dispozitiv, inclusiv de pe telefoanele mobile.

PRINCIPALE DE VÂNZĂRI. AMADEUS ALTÉA NDC ADAUGĂ ÎNCĂ O OPȚIUNE PENTRU

mai clară asupra gamei de oferte aeriene

Efecte imediate

și să execute rezervările direct prin

De la adoptarea Amadeus Altéa NDC

intermediul Skyscanner, unul dintre cele

în ianuarie 2017, Finnair a înregistrat

mai importante site-uri de metasearch din

o tendință constantă de creștere a

lume, iar Finnair utilizează acum soluția

rezervărilor pe piețele care au implemen-

NDC NE PERMITE SĂ LUCRĂM

prin intermediul Skyscanner.

tat soluția. Compania aeriană a închis

MAI UȘOR CU MICILE AGENȚII DE

Ce aduce Altéa NDC pentru Finnair?

primul semestru cu o creștere de 30% a

TURISM”,

Amadeus Altéa NDC este cel mai nou

rezervărilor, în timp ce rating-ul ”click-

PARTENERII NOȘTRI DE A VINDE ÎNTREAGA GAMĂ DE CONȚINUT FINNAIR. DE ASEMENEA, API-UL

element ce vine în completarea gamei

to-book” a crescut de la 8% la 12%. Cu

a declarat Rogier van Enk, Vice President

de soluții IT pentru distribuția în timp

Amadeus ca partener IT, Finnair a reușit

Distribution, Commercial Excellence & Data

real a tarifelor și a informațiilor auxiliare,

să deblocheze venituri suplimentare pe

Science, Finnair.

precum și o opțiune suplimentară pentru

care le-ar fi putut obține înainte, în timp

companiile aeriene și comercianții online

ce duce experiența de client la un nivel

care doresc să implementeze fluxuri de

superior.

8

MAI 2018

MAI 2018

9

BUSINESS

Nodurile reţelei transformaţionale Aşa cum am văzut anterior, transformarea digitală este un proces holistic, care implică mulţi vectori de interes. Dacă un astfel de proces este asemuit cu o reţea de puncte de atins, însă, trebuie luate în considerare mai multe noduri ale reţelei care sunt esenţiale pentru succesul procesului în cadrul unei firme. puţin „tangibile”, cum ar fi informaţiile şi clienţii. De ce? Îmbunătăţirea experienţei clienţilor înseamnă un obiectiv de frunte pentru multe proiecte de transformare digitală, iar informaţia devine din ce în ce mai mult „sângele” afacerilor, evoluţiilor tehnologice şi al relaţiilor interumane. Ca atare, atât clienţii cât şi informaţiile vor avea nevoie să fie tratate ca active reale din toate punctele de vedere.

Un alt nod esenţial este reprezentat de

T

cultura organizaţională. Un astfel de nod înseamnă, în context digital, un obiectiv ransformarea digitală

faţă de piaţă şi la propunerea de valoare

limpede axat pe client, agil şi conştientizat

înseamnă transformarea

oferită pieţei până la căile de găsire

de întreg personalul firmei, un obiectiv

activităţilor şi funcţiilor legate

venituri. Toate acestea au darul de a

care poate fi atins prin dobândirea de

de afacere în sine. Ea implică,

transforma miezul operaţional al afacerii,

competenţe cheie ale personalului cum

ca atare, transformări de

deoarece presupun găsirea de noi surse

ar fi maturitatea digitală, leadership-ul,

esenţă la nivelul funcţiilor de marketing,

de venit şi de noi abordări ale pieţei, ceea

cunoaşterea punctelor mentale slabe care

operaţiuni, resurse umane, administrare,

ce, uneori, poate duce la abandonarea

trebuie să sufere transformări, şi aşa mai

servicii clienţi, şi aşa mai departe.

completă a miezului vechi al afacerii.

departe.

Ea înseamnă, apoi, transformarea

Transformarea digitală înseamnă noi

O zonă importantă de transformare

proceselor de afaceri. Aici intră în scenă

ecosisteme de afaceri. Este vorba de

este şi cea a ecosistemului de afaceri

operaţiunile, activităţile şi seturile de

evoluţii ale reţelelor de parteneri precum

al firmei şi al modelelor de parteneriat.

funcţii interconectate pentru a atinge

şi de factori contextuali care afectează

Aici este nevoie de creşterea gradului

un obiectiv de afaceri specific. Vorbim

compania, cum ar fi reglementările

de cooperare, colaborare şi creaţie

aşadar de optimizarea şi automatizarea

sau priorităţile şi evoluţiile economice.

colaborativă, precum şi de noi abordări

proceselor de afaceri. Optimizarea

Transformarea digitală înseamnă

privind ecosistemele de afaceri, ceea ce va

proceselor de afaceri, de pildă, este

construirea de noi ecosisteme între

duce la noi modele de afaceri şi, pe cale

esenţială în cadrul strategiilor de

firme cu diverse trecuturi pe baza

de consecinţă, la noi surse de venituri.

transformare digitală. În unele sectoare de

aceleiaşi reţele digitale de informaţii,

Nu în ultimul rând, un alt nod important

activitate o astfel de optimizare pleacă de

în cadrul căreia datele şi informaţiile

este reprezentat de abordările faţă de

la nivelul interacţiunii cu clienţii, în vreme

tranzacţionabile devin active inovative.

clienţi, salariaţi şi parteneri. Transformarea

ce în alte sectoare este vorba mai întâi

Un alt nod important al „reţelei” de

digitală pune oamenii şi strategiile

de atingerea unor obiective interne de

transformare digitală este reprezentat

înaintea tehnologiei. Ca atare, schimbarea

optimizare.

de gestionarea activelor de afaceri. În

comportamentelor, aşteptărilor şi nevoilor

În al treilea rând, transformarea

mod cert, zona de concentrare va fi în

tuturor părţilor interesate este esenţială.

digitală înseamnă noi modele de afaceri.

continuare cea a activelor tradiţionale,

Aceasta se exprimă prin multe proiecte de

Este vorba de modul în care funcţionează

însă transformarea digitală va implica

schimbare de mai mici dimensiuni (sub-

afacerile, de la abordarea de deschidere

axarea din ce în ce mai mare pe active mai

proiecte) în cadrul cărora intră în acţiune

10

MAI 2018

BUSINESS axarea pe client, experienţa utilizatorilor,

oameni în primul rând, iar tehnologia

la transformarea pentru era digitală. Dacă

împuternicirea salariaţilor, noi modele de

este un catalizator suplimentar şi parte a

ar fi vorba doar de cea din urmă, poate

locuri de muncă, schimbarea dinamicii

ecuaţiei de opţiuni şi nevoi fundamentale.

că merită observat că această eră digitală

canalului de parteneri etc.

Lista de mai sus nu este nici pe departe

există, de fapt, de ceva vreme şi este

Este important de observat că tehnologiile

completă, iar unele elemente ale ei

relativ vagă în înţeles. Iar şansele sunt ca

digitale nu sunt niciodată singura soluţie

sunt conectate şi se suprapun. Ca atare,

ea să rămână aşa.

de atacare a tuturor acestor aspecte

transformarea digitală nu se referă cu

care ţin de afaceri şi oameni. Oamenii

certitudine doar la fenomene disruptive

înseamnă respect şi oferă putere altor

sau la tehnologie. Nu se referă nici măcar

Transformarea digitală a contact center-ul Orange România cu platforma Genesys Customer Experience optimizarea platformei de IVR ne-a ajutat să îmbunătățim activitatea din cadrul Departamentului de Relații cu Clienții, contribuind la simplificarea eforturilor noastre prin intermediul transformării digitale. De asemenea, transformarea call center-ului într-un mediu de tip SIP, ne permite adaptarea rapidă a infrastructurii acestuia la mediul business și ne oferă posibilitatea de a fi mai aproape de așteptările clienților noștri, precum și noi oportunități de dezvoltare a unor servicii inovatoare.”

U

„Cel mai mare furnizor de telefonie

niSystems a implementat un

competitive superioare, în timp real.

mobilă din România a ales UniSystems

program de upgrade pentru

Câteva dintre caracteristicile implementate

drept partener într-un proiect strategic de

contact center-ul companiei

includ rutarea de tipul omnichannel,

transformare, încheiat cu succes”, a declarat

Orange România. În urma unui proces de

raportarea, înregistrarea interacțiunilor

Gabriella Apergi, Manager de Vânzări al

evaluare și pe baza necesităților existente

și arhitectura geo-redundantă Genesys

UniSystems SRL. „Dedicați sprijinirii clienților

și viitoare ale Orange, UniSystems s-a

Business Continuity.

noștri în concretizarea dorințelor lor de

implicat în implementarea serviciilor pentru

Cerințele de business și specificațiile

schimbare, satisfacția este cu atât mai mare

dezvoltarea strategică a contact center-

tehnice cheie, cum ar fi adoptarea unor

cu cât am putut duce la bun sfârșit acest

ului companiei. Obiectivul principal a vizat

soluții software inovatoare – soluții

proiect pentru atingerea obiectivelor unui

transformarea acestuia într-o platformă

pentru inbound/oubound și self service,

client de talia Orange. Având în vedere

de generație viitoare, menită să ofere

virtualizarea contact center-ului, creșterea

utilizarea eficientă a tehnologiei Genesys

clienților un înalt grad de satisfacție în

eficienței operaționale și implicarea

și oferta UniSystems de servicii cu valoare

utilizarea serviciilor, precum și o experiență

consecventă vizavi de cerințele aflate într-o

adăugată, clientul nostru are posibilitatea

personalizată.

continuă dezvoltare ale clientului, au fost

de a oferi servicii la un nivel și mai ridicat

Pentru transformarea digitală a contact

îndeplinite.

utilizatorilor săi, într-un mediu extrem de

center-ului, Orange România a ales

Ștefan Lungu, responsabil livrare proiecte în

competitiv.”

tehnologia Genesys, lider mondial

cadrul departamentului Orange Customer

UniSystems menține parteneriatul de tip

în domeniul omnichannel customer

Service, a afirmat: „Pentru a oferi clientului

Silver cu Genesys și este un Value Added

experience și al soluțiilor pentru contact

o experiență incomparabilă, investim în

Reseller ce acoperă regiunile Greciei,

center. Astfel, a implementat Genesys

mod constant în noi tehnologii ce facilitează

Ciprului, Maltei, Albaniei, României,

PureEngage, un pachet care ofera experiențe

interacțiunile cu serviciul clienți. Astfel,

Bulgariei, Serbiei, Turciei și Macedoniei.

MAI 2018

11

BUSINESS

Business Digital cu SAP Business One În economia digitală oamenii, afacerile și “things” sunt din ce în ce mai conectate. În luna aprilie s-a desfășurat SAP SME Innovation Summit 2018, un eveniment SAP pentru ecosistemul de parteneri SAP Business One în care se prezintă noile tendințe în materie de tehnologie de business. Echipa de management a System Innovation România, primul partener SAP Business One local, a luat parte la eveniment pentru a facilita clienților săi din România adopția noilor tendințe tehnologice.

ANUL ACESTA LAITMOTIVUL TUTUROR SESIUNILOR A FOST TRANSFORMAREA DIGITALĂ.

Business-urile digitale sunt construite pe noile infrastructuri de computing – stâlpi ai mobilității, cloud, Big Data și Analytics, accelerate de Internet of Things, machine learning și inovatii precum blockchain.

Aceste tehnologii revoluționare permit companiilor să-și schimbe rapid modele de business, și să creeze noi produse și servicii.

SAP a creat în Business One o platformă digitală care să susțină aceste componente și să faciliteze transformarea digitală a celor peste 60 000 de clienți, să ofere baza 12

MAI 2018

dezvoltării de noi produse și servicii de înaltă calitate.

O mare majoritate a companiilor înțeleg importanța transformării digitale, însă doar 3% au finalizat proiecte de transformare digitală în interiorul proceselor de business, conform SAP Digital Transformation Executive Study. Foarte multe companii au destul de mult teren de recuperat în arii importante.

Angajamentul față de digital va aduce numeroase beneficii Pe scurt: Doar acele companii care vor aduce

idei inovatoare la masa de joc, vor câștiga în fața competitorilor lor. Informația în timp real este o cerință obligatorie pentru a putea face asta. Totuși, multe companii, nu capitalizează încă de pe urma volumului mare de date pe care îl au. Ca să transformați datele în decizii și acțiune, aveți nevoie să vă asigurați că utilizatorii au toate informațiile disponibile, pentru a înțelege ce se întâmplă în business. Ca să execute o serie de acțiuni rapid, companiile au nevoie de metolodogia corectă pentru fundația digitală.

SAP Business One powered by SAP HANA

disponibilă pe platforma de in-memory computing SAP HANA. Cu SAP Business One

În 2014, SAP Business One a devenit prima

powered by SAP HANA companiile își pot

platforma ERP pentru firmele mici și mijlocii

analiza volume masive de date structurate

sau nestructurate în secunde, în loc de zile. Și pot folosi analize pentru găsi perspective noi asupra afacerilor pe care le conduc.

Analytics Soluțiile de analiză incluse în aplicația SAP Business One, care înglobează tehnologia machine learning, vă pot ajuta să găsiți rezultate rapide și de o mare acuratețe, și să implementați procese noi și aplicații pe baza acelor informații.

80%

efficiency improvements in key business functions by running queries without having to wait hours for results

Business Intelligence

Predictive Analytics

• • • • •

• • • • •

Business intelligence platform Data visualization and analysis Dashboards Mobile analytics Reporting

Predictive data modeling Predictive data management Model management Scoring Predictive network and link analysis

Machine Learning și Inteligența Artificială

55%

Pentru SAP inteligența artificială nu este doar un cuvânt de marketing, și există deja o serie de aplicații practice standard sau 3rd party, adaptate pentru SAP Business One powered by SAP HANA:

• •

Recomandări de vânzare pe baza istoricului clienților și a clienților similari Forecast Inteligent: algoritmi de previzionare pentru a analiza nivelul inventarului și a optimiza stocurile • Recunoaștere facială folosită în zona de retail pentru a informa companiile despre detaliile demografice și de comportament ale clienților lor, în timp real, pentru a le putea oferi cele mai bune pachete de produse • O fermă din China folosește inteligența articială pentru a verifica starea de sănătate a găinilor, prin intermediul unei aplicații care folosește mostre auditive și machine learning, aplicația reușește să aibă o acuratețe de 92% în detectarea păsărilor bolnave • Chatbots

of companies will adopt machine learning within the next two years.

Internet of Things

20.4B

smart devices will be connected to the IoT by 2020.

Internet of Things este o rețea de obiecte fizice – mașini, vehicule, electrocasnice care folosesc senzori și API ca să se conecteze și să schimbe informații între ele.

Unul dintre pricipalele beneficii ale IoT este performanța pe care o oferă. Multe companii le folosesc pentru a automatiza procese de fabricație, a monitoriza diverse activități, pentru a optimiza fluxul de aprovizionare și a controla operațiunile.

Există o serie de aplicații 3rd party, bazate pe SAP Business One powered by SAP HANA,

Twitter App, integrare cu Alexa, integrare cu dispozitivele Beacon.

SAP Business One powered by SAP HANA este ca un hub digital într-o economie digitală. Este o platformă de transformare digitală care integrează aplicații și dispozitive, senzori IoT și echipamente, aplicații mobile, comerț electornic și social media, chatbots și asistenți digitali precum Alexa sau Google Home.

Prezentă pe piața locală încă din anul din 2008, System Innovation România este primul partener Value Added Reseller pentru SAP Business One din România, oferind servicii complete de consultanță și implementare pentru soluția ERP, atât pentru companiile medii și mici de pe teritoriul României, cât și la nivel internațional. Cu o experiență vastă, atât în ceea ce privește bazele de date SQL, cât și SAP HANA, în ultimii ani compania a dezvoltat și gestionat localizarea soluției ERP, SAP Business One, pentru România, Bulgaria și Serbia.

MAI 2018

13

FINANCIAR

Mediul financiar-bancar digital se vede încă doar la orizont Nimeni nu poate contesta faptul că mediul financiar-bancar a fost dintotdeauna unul din cele mai căutate de furnizorii de diverse soluţii, a fost mereu supus atenţiei autorităţilor de reglementare şi a fost mereu bombardat cu atacuri (fizice şi virtuale). Puşculiţele cu bani au atras întotdeauna interesul, invidia şi dorinţa de însuşire, nu?

E

i bine, industria serviciilor

venituri şi minimizarea riscurilor pentru a

în bănci, ca urmare a impactului crizei

financiare ar trebui să treacă

rămâne în afaceri pe termen lung.

financiare de acum un deceniu şi a

actualmente prin schimbări dramatice ca o consecinţă a

Există, fără îndoială, şi alte provocări

schimbării comportamentelor

specifice la care mediul financiar-bancar

incertitudinilor economice este o altă provocare demnă de luat în seamă. Nu în ultimul rând, emergenţa companiilor

consumatorilor, a creşterii aşteptărilor,

trebuie să le facă faţă. Loialitatea clienţilor,

a adopţiei şi folosirii inovative de noi

care în acest mediu este extrem de

tehnologii şi a digitizării societăţii la nivel

fluctuantă, este una dintre ele. Dacă la

de ansamblu. Şi asta deoarece toate

asta se adaugă şi nevoia clienţilor de

aceste fenomene impun societăţilor

experienţe satisfăcătoare, vedem de

financiar-bancare reduceri de costuri,

ce o astfel de provocare este extrem

Toate astea înseamnă surse de priorităţi

găsirea de noi modalităţi de obţinere

de acută. Scăderea încrederii clienţilor

de prim rang pentru bănci şi instituţii

14

MAI 2018

FinTech şi a altor competitori cu modele de afaceri disruptive, mai bine adaptate consumatorului tot mai digital, poate fi socotită cireaşa de pe tort.

FINANCIAR financiare tradiţionale. Experţii din

Răspunsul oferit de analişti este simplu

Din punct de vedere pur digital, în

domeniu susţin că, pentru a supravieţui

şi relativ dureros în acelaşi timp. Pur şi

mediul financiar-bancar continuă să se

într-un univers digital tot mai conectat,

simplu factorii de decizie din mediul

observe câteva lucruri îngrijorătoare.

astfel de instituţii trebuie să se

financiar-bancar au avut mereu tendinţa

De pildă, multe procese legate de

concentreze în câteva direcţii. Dincolo de

de a vedea transformarea digitală

informaţii continuă să se petreacă manual,

reducerea costurilor şi creşterea vânzărilor

prea îngust, axându-se mai ales pe

lăsând spaţiu liber comiterii de erori.

de produse financiare (care în sine este o

funcţionalităţile front-end oferite clienţilor

provocare în contextul economic actual),

şi schimbând prea puţine lucruri dincolo

Multe sisteme, resurse şi procese sunt

ca şi de orientarea mai bună pe client,

de „uşile de la intrare”.

ele trebuie să lucreze intens la crearea unei atitudini unitare faţă de client (prin conectarea sistemelor şi proceselor), la dezvoltarea de noi oferte adaptate mai bine pe categorii de clienţi, precum şi la dezvoltarea canalelor de banking direct şi digital, acordând un rol clar segmentului

O astfel de realitate se poate vedea cu ochiul liber. Multe bănci au investit bani serioşi în aplicaţii software de ultimă generaţie, computere, instrumente inteligente pentru servicii, ceea ce a însemnat un efort financiar de aplaudat.

deconectate unele de altele, generând pierderi de timp şi de bani. La fel, multe proiecte de modernizare continuă să rămână izolate în ansamblul organizaţiei, fapt care împiedică fatal optimizarea de ansamblu a afacerii.

Concluzia care se poate trage este una singură. Despre digitizarea reală a

de mobile banking.

Cu toate astea, nu au întreprins

De asemenea, aceste instituţii trebuie

eficientizarea în sens digital a proceselor

să se concentreze pe folosirea soluţiilor

interne de interconectare, a resurselor

de analiză date şi a modalităţilor de

şi a fluxurilor de date şi de informaţii.

combinare a tuturor interacţiunilor,

După cum nu au depus cine ştie ce

informaţiilor şi datelor nestructurate

eforturi nici pentru integrarea tuturor

pentru optimizarea serviciului cu clienţii.

acestora în sisteme unitare. Rezultatul?

sume de bani. Varianta, deloc de neglijat,

Simultan, ele ar trebui să lucreze mai

Băncile continuă să fie percepute ca nişte

ar fi aceea a parteneriatelor cu firme

intens la identificarea punctelor de

pionieri ai digitizării de către o bună

care au astfel de sisteme deja integrate,

rezistenţă din interiorul organizaţiei,

parte a publicului, dispunând de aplicaţii

cum sunt organizaţiile FinTech. Însă câte

puncte care există în orice companie,

extraordinare care fură privirile, însă o

din băncile tradiţionale sunt dispuse

şi la găsirea de modalităţi de aplatizare

astfel de percepţie încetează imediat

să recunoască faptul că nu sunt deloc

a acestei rezistenţe faţă de schimbare.

ce clientul trece de aceste prime luări

pregătite pentru lumea care stă să se

În fine, dar nu în cele din urmă, ele

(digitale) de contact.

nască?

aproape nimic pentru transformarea şi

mediului financiar-bancar se va putea vorbi abia după ce aceste organizaţii vor integra mai întâi partea de front office cu cea de back end şi cu alte zone de operaţiuni. Aici şi nu în diverse aplicaţii la modă ar trebui investite cele mai mari

ar trebui să transforme experienţele clienţilor şi progresele din zona serviciului cu clienţii în metode de schimbare a comportamentului clientului, luând, poate, exemplu în acest sens de la firmele FinTech. ÎN ATARI CIRCUMSTANŢE, DE CE NU S-AU MIŞCAT INSTITUŢIILE FINANCIAR-BANCARE MAI AGRESIV ÎN DIRECŢIA UNIVERSULUI DIGITAL ŞI CELE MAI MULTE CONTINUĂ SĂ FIE ÎNAPOIATE DIN ACEST PUNCT DE VEDERE? ÎN FOND, PREVIZIUNILE LEGATE DE SCHIMBAREA DIGITALĂ NU AU APĂRUT RECENT. DESPRE ACEASTĂ TRANSFORMARE SE VORBEŞTE DIN CE ÎN CE MAI DES DE CEL PUŢIN TREI-PATRU ANI ÎNCOACE.

MAI 2018

15

INOVATIE

Orange Fab, calea spre inovație Pentru a-ți menține serviciile relevante pentru clienți, este important să asculți permanent nevoile acestora. Pentru zona rezidențială Orange are diverse acțiuni, de la aplicația 4G Fun Kit, prin care clienții au votat localitățile în care să se extindă rețeaua cu prioritate, la o comunitate digitală care oferă feedback asupra produselor și serviciilor noi sau în proces de schimbare.

Pentru clienții business este nevoie de o altă

securitate cibernetică.

ului, precum LoraWan, joacă un rol important

abordare, pentru că fiecare companie are un

Pe lângă soluții de acest tip, prin Orange Fab,

pentru orice start-up care activează în zona

set de nevoi aparte. Este important să înțelegi

programul de accelerare a startup-urilor,

tehnologiei. De exemplu, conectivitatea

mai întâi procesele și eventual, punctele

Orange susține antreprenorii în dezvoltarea de

mobilă permite unor senzori să transmită

nevralgice, pentru ca mai apoi să poți discuta

produse inovatoare și distribuirea acestora pe

informații în timp real despre consumul de

cu partenerii tehnologici pentru identificarea

plan local și internațional, prin portofoliul de

energie electrică, ceea ce se poate traduce în

sau chiar dezvoltarea unei soluții.

clienți Orange.

decizii mai rapide și informate.

Pe lângă conectivitatea fixă sau mobilă,

Mobilitate și securitate

De asemenea, Orange lucrează alături de start-

Orange oferă soluții integrate IT&C pentru

Orange Fab își propune să descopere startup-

up-urile implicate în program și pe tehnologia

a-i ajuta pe clienți să-și atingă obiectivele de

uri din România cu produse mature care ajută

5G. Un exemplu este bioimprimanta 3D

business. Companiile au căutat simplificarea

la îmbunătățirea stilului de viață, dar care pot fi

dezvoltată de Symme 3D. Medicina viitorului

și eficientizarea operațiunilor prin alegerea

integrate și în serviciile pe care Orange le oferă

se va baza pe latența scăzută asigurată de 5G,

de soluții integrate care să includă atât

deja sau care sunt în stadiu de dezvoltare.

astfel încât un medic va putea controla de la

conectivitate cât și soluții IT&C în zona de

Conectivitatea mobilă, fie ca vorbim despre

distanță o bioimprimantă precum Symme 3D

cloud, business Wi-Fi, inclusiv analytics și

2G, 3G sau 4G, sau despre rețele dedicate IoT-

sau un alt echipament medical.

16

MAI 2018

Într-o lume transformată de viteza

nevoile în schimbare ale clienților, fie ei

urile au oportunitatea de a avea acces la

operațiunilor, Orange oferă soluții complexe

rezidențiali, business sau autorități.

de securitate cibernetică, dar, totodată, susține

cele mai noi tehnologii disponibile în cadrul

Accelerarea startup-urilor

Orange și la partenerii Orange Fab.

Orange Fab a apărut în urma experienței

Scopul este de a ajuta aceste companii

și dezvoltarea de noi produse care pot ajuta companiile să aibă o prezență online cât mai sigură . Un astfel de exemplu este Pentest Tools, un start-up din Orange Fab care a creat o soluție ce auditează vulnerabilitățile cibernetice ale website-urilor si a integrat-o in aplicația BIS Threatmap.

Innovation Labs, program pe care Orange îl susține încă din 2014 și care a rezultat în mai multe parteneriate, printre care și

să-și dezvolte produsele în continuare, să le implementeze într-un mediu real și să crească

cel cu FullScreen Digital, pentru soluția

prin utilizarea rețelei de distribuție a Grupului

Retail Analytics și City Analytics, sau cel cu

Orange.

uRADmonitor pentru soluția de monitorizare

În acest moment, în Orange se desfășoară

Ecosistem de inovaţii

a calității aerului.

Ecosistemul de inovație Orange are la bază

Orange Fab este un accelerator pentru start-

conceptul de co-creare. Mai exact, alături

up-urile care au dezvoltat produse inovatoare

de clienți, de startup-uri și de partenerii

care au depășit stadiul de prototipare. Prin

Fab, însă există și discuții avansate cu o serie

tehnologici, creăm produse care adresează

intermediul programului Orange Fab, startup-

de clienți B2B.

proiecte interne de integrare tehnologică cu anumite soluții dezvoltate în cadrul Orange

nevoi specifice ale utilizatorilor.

Nevoile clienților sunt la baza întregului proces de inovație. Astfel, Orange România a relansat două dintre cele mai accesate aplicaţii ale sale, menite să ofere clienţilor o experienţă îmbunătăţită în utilizarea serviciilor: My Orange şi harta interactivă a acoperirii reţelei.

Procesul de dezvoltare a celor două aplicaţii s-a realizat prin implicarea directă a clienţilor, care au testat diferitele funcţionalităţi ale aplicaţiilor şi au acordat feedback.

Această abordare dă ocazia companiei să fie agilă în implementare nevoilor clienților.

Aplicația My Orange a fost lansată în versiune beta, iar fiecare secțiune nouă a fost testată de către clienți, în etapele următoare urmând ca feedback-ul strâns să fie aplicat.

Co-crearea se poate aplica și serviciilor de business. Un astfel de exemplu este proiectul pilot de smart city dezvoltat de Orange la Alba-Iulia, dar și Orange Fab, prin care compania susține atât tinerii antreprenori cu mentorat, tehnologie și acces la clienți, precum și clienții B2B, prin soluții inovatoare care tranformă modul în care lucrează.

Desigur, acestor proiecte se adaugă multe altele – de la Innovation Labs, programul care i-a făcut să realizeze că e nevoie de un sistem prin care să ajute startup-urile să își continue dezvoltarea, la Orange Educational Program prin care sunt pregătiți viitorii specialiști în telecomunicații, sau la proiectele de cercetare pe securitate cibernetică sau 5G. În esență, toate aceste proiecte creează un ecosistem care generează idei și soluții pentru

Cristian Paţachia

Development & Innovation Manager Orange Romania

MAI 2018

17

INDUSTRIE

În zorii celei de-a patra revoluţii industriale (Industry 4.0), organizaţiile industriale îşi plasează transformarea digitală proprie în fruntea agendei strategice de priorităţi. Conceptul Industry 4.0 se referă la interconectarea de sisteme cibernetice şi fizice (CPS) într-un mediu industrial.

De la termen la modă la profit

Transformarea digitală în Industry 4.0:

S

istemele CPS conectează lumea

“Winning with the Industrial Internet

printre altele, reconfigurarea proceselor

fizică cu cea digitală şi facilitează

of Things”, IIoT ar putea însuma până la

de automatizare industrială bazată pe

colectarea de date digitale de

14.200 miliarde USD pentru economia

instrumente digitale în intervale de timp

la dispozitive şi procese fizice

globală până în 2030. Ca atare, înţelegerea

mai mici (ex. ore în loc de săptămâni). Mai

(cum ar fi datele de mentenanţă

cazurilor generatoare de profitabilitate

degrabă decât să reconfigureze sisteme

de la echipamente şi datele de calitate

din acest segment reprezintă un pas

OT complexe, configurările maşinilor şi

de la liniile de producţie), precum şi

esenţial către modelarea unei strategii de

instrumentelor au loc la nivelul etajului

utilizarea acestor date pentru automatizări

transformare digitală de succes.

digital al sistemului IIoT. Ca atare, instalările

şi optimizări. În acest scop sunt folosite

Flexibilitate a controller-elor logice

IIoT sunt folosite în mod extensiv pentru

tehnologii Industrial Internet of Things

programabile de automatizare

a sprijini modelele de personalizare a

(IIoT) pentru colectarea şi procesarea

industrială

producţiei de masă de o manieră mai

de volume mari de fluxuri de date de

Automatizarea industrială se bazează pe

rapidă şi mai eficientă din punct de vedere

mare viteză, simultan cu automatizarea

controllere logice programabile (PLC),

costuri.

operaţiunilor şi a proceselor.

sisteme de achiziţie și de control al datelor

Mentenanţă predictivă

Transformarea digitală din cadrul Industry

(SCADA) şi sisteme de control distribuit

4.0 va îmbunătăţi competitivitatea

Cele mai multe organizaţii industriale

(DCS). Aceste sisteme sunt în general

organizaţiilor industriale, în acelaşi timp

îşi întreţin echipamentele pe bază de

inflexibile şi nu permit schimbări facile

întărindu-le abilitatea de a lua decizii

abordări preventive, conform cărora

ale configuraţiei lor. Acest fapt reprezintă

echipamentele se inspectează şi întreţin la

optime. În ciuda termenilor la modă care

o barieră serioasă în calea instalării de

intervale regulate. Este foarte adevărat că

înconjoară noile concepte din procesele

tehnologii noi de automatizare într-o

o abordare preventivă înseamnă proceduri

organizaţionale, IIoT şi Industry 4.0 dispun

unitate de producţie (cum ar fi instalarea

de mentenanţă mai devreme decât se

deja de câteva studii de caz concrete care

unei imprimante 3D ca parte a procesului

cere în mod efectiv, ceea ce conduce la

le dovedesc profitabilitatea. Aceste studii

de producţie), precum şi în calea schimbării

o eficienţă de ansamblu mai scazută a

de caz facilitează adopţia accelerată a IIoT

configuraţiei proceselor industriale

echipamentelor (OEE). Pentru optimizarea

în industrie, motivul pentru care IIoT va

(cum ar fi proiectarea rezultatelor unei

OEE, firmele trec la mentenanţă predictivă,

contribui cel mai mult la potenţialul valoric

linii de producţie către personalizarea

care înseamnă cea mai nouă viziune în

de afaceri al IIoT, fenomenul IoT pentru

de masă). IIoT facilitează convergenţa

materie de mentenanţă industrială. În

consum rămânând în urmă. Conform

OT (Operational Technologies) cu IT

cadrul mentenanţei predictive, maşinile

recentului raport al Accenture, intitulat

(Information Technologies) şi permite,

sunt capabile să prevadă şi să anticipeze

18

MAI 2018

INDUSTRIE propriile defecte, prin calcularea cu

ar fi ERP (Enterprise Resource Planning) şi

care necesită viteze mari, incluzând

acurateţe a unor parametri precum

PLM (Product Lifecycle Management)) din

infrastructuri mixte bazate pe cablu şi

End of Life (EoL) şi Mean Time to Failure

toate părţile componente ale lanţului, în

wireless. Marea majoritate a traficului

(MTTF). Tehnologiile IIoT colectează şi

acelaşi timp permiţând curgerea fluidă a

IIoT se desfăşoară actualmente peste

consolidează seturi de date despre starea

informaţiilor între locaţii de uzine, firme de

infrastructuri Wi-Fi, Ethernet şi LTE, însă se

echipamentelor, cum ar fi: date despre

logistică, clienţi şi alte părţi componente

vibraţii, date acustice, date ultrasonice,

poate constata existenţa şi a instalărilor

ale lanţului. Cu ajutorul IIoT, uzinele

date termice, date de analiză fluide şi

devin interconectate şi sunt informate

emergente de tip Low-Power WAN (Wide

altele. Pe baza acestora, tehnologiile de

la timp despre toate evenimentele

analiză de tip BigData permit extragerea

importante petrecute de-a lungul lanţului

de informaţii predictive despre operarea

de aprovizionare, cum ar fi plasarea de

echipamentelor, incluzând tipare

comenzi critice, întârzieri în furnizarea de

semnificative ale procesului de degradare.

materiale, cedări de echipamente care

Prin îmbunătăţirea parametrului OEE al

generează fenomene disruptive pentru

unui echipament scump, organizaţiile

producţie, disponibilitatea produselor

imediată este nevoia de mecanisme

industriale pot obţine o profitabilitate

finisate, informaţii despre nivelurile

inteligente de securitate cibernetică, care

directă şi tangibilă a investiţiilor IIoT

stocurilor şi altele asemenea. Aceste

să asigure totala încredere în blocurile ce

efectuate.

informaţii sunt sintetizate în consecinţă şi

alcătuiesc infrastructura IT din facilitatea

Controlul calităţii

folosite pentru antrenarea de optimizări

de producţie. Simultan, este nevoie de

ale calendarelor de producţie, previziunilor

protejarea seturilor de date în conformitate

de comenzi şi termenilor de livrare, ceea

cu cerinţele de reglementare şi de afaceri

ce conduce la diverse beneficii, cum ar fi

(cum ar fi Regulamentul GDPR emis de

minimizarea stocurilor, producţia realizată

UE, precum şi reglementările de protecţie

în termen oportun şi reducerea pierderilor.

date la scară globală). Mai mult, instalările

De exemplu, datele digitale despre o linie

Elemente de activare IT/Networking

în extindere de infrastructuri IT din medii

de producţie pot fi colectate şi folosite la

Instalările IIoT se bazează pe tehnologii

industriale, conduce treptat la convergenţa

identificarea problemelor şi ineficienţelor,

digitale de ultimă generaţie, care includ:

securităţii cibernetice cu cea fizică, ca parte

Tehnologiile IIoT şi BigData permit colectarea de date voluminoase despre procesele industriale, ceea ce generează detectarea cu acurateţe a problemelor de calitate la diverse momente de timp.

simultan cu recomandări legate de acţiuni

• Edge Computing

Area Network Technologies).

• Securitatea cibernetică şi securitatea fizică Organizaţiile industriale sunt preocupate de introducerea de noi dispozitive IT şi CPS în locaţiile de funcţionare. Consecinţa

a unei abordări integrate de securitate.

• AI şi Big Data Analytics

de remediere. Aşa ceva întăreşte zonele

Edge Computing reprezintă un element

de management al calităţii precum Total

al celor mai multe infrastructuri IIoT,

Quality Management (TQM) şi ZDM (Zero

Instanţele de utilizare IIoT implică

deoarece ele permit operaţiuni cu grad

Defect Manufacturing). În vreme ce TQM şi

operaţiuni de analiză date ca mijloc de

mic de supraîncărcare şi cu performanţe

ZDM există pe piaţă de peste două decenii,

extragere informaţii care să conducă la

mari, desfășurate aproape de câmpul

progresul înregistrat de Industry 4.0 este

optimizări de procese. Unele dintre aceste

operaţional, incluzând atât operaţiuni

cel care le asigură implementarea credibilă

de automatizare cât şi de analiză

operaţiuni necesită procese de analiză

şi eficientă din punct de vedere costuri.

date. Infrastructurile Edge Computing

Uzine conectate şi optimizare lanţ

complementează infrastructurile de

aprovizionare

stocare şi analiză date în cloud, deoarece

IIoT permite optimizări ale lanţului de

ele facilitează procesarea în timp real

aprovizionare care nu erau posibile

şi acţionează ca un strat de filtrare care

anterior progreselor înregistrate de

economiseşte atât lăţimea de bandă a

Industry 4.0. Aceste optimizări se bazează

reţelei utilizată pentru transmiterea acestor

pe diseminarea cu acurateţe şi la timp de

date cât şi costurile de stocare a lor în

Allied Telesis oferă o gamă întreagă de

informaţii despre procesele din cadrul

cloud.

soluţii pregătite pentru Industry 4.0, care

lanţurilor de aprovizionare. Tehnologiile

• High-Speed Networking Technologies

avansată de date, care ajunge în zonele de deep learning şi inteligenţă artificială.

Este, de pildă, cazul detectării stărilor de defect ale echipamentelor în aplicațiile de mentenanţă predictivă, care se bazează pe reţele neurale pentru detectarea de tipare complexe.

ajută clienţii la migrarea către această

IIoT interconectează dispozitive, sisteme

Cele mai multe instanţe de utilizare IIoT

epocă nouă într-o manieră fluidă şi

CPS şi sisteme de informaţii de afaceri (cum

implică operaţiuni inteligente de reţea,

eficientă din punct de vedere costuri.

MAI 2018

19

MARKETING

Transformarea digitală în marketing

Transformarea digitală nu este un proces care se realizează peste noapte, iar analiştii spun că multor firme le lipseşte pur şi simplu organizarea, cultura, structurile, abordarea orientată către client şi gradul de interconectare necesare pentru a obţine o atitudine unică faţă de client care să permită optimizarea experienţei totale a clientului şi, mai ales, posibilităţile de gestionare a acestei experienţe, darămite o luare în considerare a călătoriei digitale efectuate, la rândul lui, de client odată cu firma.

M

ai mult, o astfel de

Cele de mai sus reprezintă unul din

astfel de concept este promovat, mai ales

atitudine unică faţă de

principalele riscuri care apar atunci când

de vendorii de soluţii, ca unica soluţie de

client în cadrul firmei este

firmele se concentrează pe marketingul

întărire a experienţei clientului.

departe de a reprezenta

alimentat de date, care adesea este socotit

Ei bine, în realitate lucrurile nu stau deloc

o garanţie că eforturile de

(greşit!) drept esenţa transformării digitale

aşa. Marketingul firmelor continuă să se

transformare digitală pentru îmbunătăţirea

a marketingului în context de îmbunătăţire

axeze prea mult pe tactică şi încă insuficient

experienţei clientului vor avea şi rezultat.

a experienţei clientului. Deşi fac parte din

pe client. A simţit aşa ceva oricine s-a trezit

În definitiv, aici contează acţiunea. Chiar

transformarea digitală a marketingului,

„prins” în noile procese de marketing

dacă sunt implementate toate procesele,

informaţiile relevante de la client şi

conduse de datele oferite, prin care

transformările, abilităţile personale şi

volumele mari de date, asupra cărora se

clientului i se solicită feedback-ul şi i se oferă

conexiunile necesare, atitudinea unică

poate acţiona rapid sunt lipsite de sens prin

recomandări, însă totul cu răceală, la modul

faţă de client nu înseamnă prin sine însăşi

ele însele.

anonim şi cât se poate de robotizat. Asta se

o îmbunătăţire a experienţei clientului.

Oricine se uită la experienţa totală a

petrece atunci când marketingul alimentat

Capacitatea de a face ceva şi pregătirea

clientului cu o firmă constată că marketingul

de date este efectuat de oameni de

tehnologică sunt una, cultura şi abilitatea

este doar o parte a marii şarade numită

marketing tradiţionali, care se concentrează

sau voinţa de a acţiona şi de a face efectiv

experienţa holistică a clientului. În plus,

pe minunile aduse de tehnologie şi nu

ceva sunt alta. Un „altceva” care necesită

oricine se uită la practica actuală a

pe elementul mult mai important al

schimbări profunde şi o înţelegere majoră a

marketingului alimentat de date poate

„oamenilor”, pentru care procesele sunt doar

călătoriei parcuse de client pe calea digitală.

constata prea des, din nefericire, că un

o funcţie a nevoilor şi obiectivelor clare.

20

MAI 2018

În cadrul triunghiului tradiţional format din oameni, procese şi tehnologie, esenţiale sunt procesele şi oamenii. Chiar dacă tehnologia şi datele oferă imense oportunităţi, elementul uman nu ar trebui trecut cu vederea. Deşi atitudinea unică faţă de client, ca să nu mai vorbim de parcursul digital comun cu clientul, reprezintă încă un vis îndepărtat pentru mulţi, cei care au încercat să transpună aşa ceva în practică adesea nu au depus eforturi de transformare digitală. Ce au făcut ei a fost pur şi simplu să digitizeze tradiţionalul.

Un exemplu util aici este cel al aşa-numitului CRM social. Această soluţie promitea să dărâme barierele dintre servicii, suport şi vânzări. Cu toate astea, dacă modul în care se fac vânzările s-a transformat digital, 65% din timpul unui vânzător continuă să fie cheltuit cu alte lucruri în afara vânzării (iar unele voci susţin că procentul e şi mai

vendorul şi clientul să colaboreze strâns,

contact actuale încă mai au multe de făcut

de ce doar între 7 şi 10 la sută dintre clienţi

din punct de vedere al digitizării, atât la

spun, conform studiilor la nivel global, că

nivel de procese cât şi la nivel de date.

experienţele legate de serviciile pentru

Marketingul digital poate şi de multe

clienţi le-au depăşit aşteptările?

ori trebuie transformat radical. Şi, da,

mare)?

În realitate, multe organizaţii nici măcar nu

marketingul alimentat de date poate

Cealaltă latură a CRM-ului social, şi mai

au început să digitizeze elemente esenţiale

contribui la experienţe mai bune ale

importantă în contextul experienţei

care reprezintă cheia transformărilor din

clienţilor. Însă marketingul nu devine stăpân

clienţilor şi a promisiunii de oferire a

perspectiva experienţei clienţilor. Iar din

pe experienţa acestor clienţi. Iar asta face

atitudinii unice faţă de client, este zona de

această perspectivă centrele de contact cu

ca transformarea digitală în marketing şi

servicii. Dacă prin astfel de soluţii ar fi trebuit

clienţii reprezintă una din zonele majore

în zonele conexe de distribuţie, servicii şi

să se ajungă deja la o atitudine unică faţă

unde ar trebui să se petreacă schimbări

vânzări să mai aibă încă un drum lung de

de client şi să se creeze comunităţi în care

fundamentale. Din păcate, centrele de

străbătut.

SAS oferă platforma de marketing digital „Customer Intelligence 360” acestor decizii prin colaborarea cu clienții

AWS. Produsul permite unei întreprinderi să

prin intermediul unui apel vocal, al unui text

gestioneze date din CRM, surse de tranzacție

sau al unui e-mail.

și alte date structurate, dar este un “model

Soluția a fost concepută utilizând HTML5

de date deschis” care se poate conecta la

și oferă o gamă de API-uri integrate care se

date în diferite puncte în timpul experienței

conectează la date și la diferitele capacități

unui client. Pe măsură ce clientul trece

Compania dezvoltatoare de tehnologii

de analiză oferite de SAS. De asemenea,

prin descoperirea opțiunilor, navigând,

analytics, SAS, oferă platforma de marketing

poate fi conectată la alte sisteme de

cumpărând, reîncărcând sau angajând, toate

digital, numită „Customer Intelligence 360”,

marketing pe care clienții doresc să le

aceste momente sunt capturate dinamic și

care are ca scop combinarea tuturor datelor

utilizeze. Produsul include două module

intră în modelul SAS 360 Discover. Astfel, nu

digitale ale clienților cu date offline, cum ar

de bază care pot fi utilizate împreună

este vorba doar de o combinare de date pe

fi tranzacțiile din magazine. Platforma a fost

sau independent. SAS 360 Discover oferă

care brandul le are deja la un loc, acestea

dezvoltată în contextul în care întreprinderile

raportare și înțelegere bazate pe date web

fiind date dinamice capturate din diferite

încă se confruntă cu provocări legate de

și comportamentale, în timp ce SAS 360

surse.

marketingul digital, mai ales atunci când

Engage permite utilizatorilor să creeze și

Ca planuri de viitor, SAS are în vedere

vine vorba despre colectarea de date de

să monitorizeze experiențele digitale ale

o versiune on-premise pentru anumite

la numeroase dispozitive, luarea deciziilor

clienților. Modulele sunt disponibile prin

module, dar momentan „Customer

utilizând aceste date și apoi transmiterea

programe „software-a-a-service” și livrate prin

Intelligence 360” este un produs “cloud-first”.

MAI 2018

21

Noile generații vor lucra alături de roboți Învățământul superior a început să se adapteze la tehnologiile emergente, pe măsură ce continuă procesul de transformare digitală, atingând deja o maturitate în strategiile de viitor, orientarea către utilizatori și definirea unei culturi digitale.

C

onform unui studiu

au adus știința-ficțiune în viața noastră de

și a modului în care era cunoscut sistemul

realizat de Deloitte pentru

zi cu zi într-un timp foarte scurt. Totuși,

educațional până acum mai puțin de 10

sectorul guvernamental, cu

această evoluție rapidă nu este una

ani.

răspunsuri din partea a 1200

total fără probleme și provocări. Diferite

oficiali din toată lumea, 13%

organizații trag semnale de alarmă

Realitatea augmentată, mixată și virtuală

au atins o maturitate digitală avansată, în timp ce 70% recunosc o evoluție a capabilităților digitale din sectorul privat care depășește mult evoluția sectorului guvernamental. De asemenea, studiul mai arată că principalul motor al transformării digitale este reprezentat chiar de cetățenii care vor să se dezvolte. Trecând peste aceste cifre și studii, realitatea este una

asupra problemei lipsei unei forțe umane care să sprijine această evoluție rapidă a tehnologiei. De exemplu, Uniunea Europeană a avertizat deja că, din cauza lipsei de competențe, până în 2020 ar putea exista 756.000 de posturi vacante în sectorul informației și tehnologiei în statele membre.

schimbă radical modul în care informația ajunge la studenți Au dispărut zilele în care studenții sunt așteptați să stea liniștit la birourile lor.

Tehnologia educațională reușește să transforme colaborarea și interacțiunea în domeniul învățării. Realitatea augmentată, virtuală și mixtă sunt exemple de tehnologii transformatoare care sporesc

clar reprezentată de tranziția de la o lume

Trecând la partea tehnică a transformării

instruirea profesorilor, creând simultan

analogică la una digitală, unde roboții,

digitale din educație, aceasta vine cu o

lecții imersive care sunt distractive

inteligența artificială, IoT, cloud, mașinile

serie de trenduri și tehnologii care duc la

și provocatoare pentru studenți.

autonome și securitatea informatică, care

o schimbare totală a modului de abordare

Realitatea virtuală are capacitatea de

22

MAI 2018

EDUCATIE a aduce lumea exterioară în clasă și

lume digitalizată și este puțin probabil

invers. Aplicații precum Unimersiv pot

să găsiți rânduri de bănci orientate spre

transporta elevii în Grecia antică, în timp

fața camerei. Învățătorii și-au dat seama

ce Cospaces le permite studenților să-și

că sălile de clasă trebuie să imite forța de

împărtășească creațiile virtuale cu lumea.

muncă, ceea ce i-a inspirat să creeze spații

Realitatea virtuală are potențialul de a

prietenoase pentru colaborare și pentru

spori abilitățile vizuale, alfabetizarea

a facilita învățarea elevilor cu lucrul în

tehnologică și atenția acordată audienței.

echipă digitalizată. Încurajarea tehnologiei

Ideea de a combina AR / VR / MR este

și-a susținut eforturile. Sălile de clasă din

foarte anticipată. De exemplu, compania

secolul XXI sunt echipate cu table SMART

privată Magic Leap, care chiar dacă nu

în locul vechilor table pe care scriam cu

a vândut nimic, este deja evaluată la 4,5

cretă și a meselor SMARTdesks, în locul

către probleme mai avansate. O altă

miliarde de dolari! Acest lucru vorbește

băncilor individuale din lemn. Elevii merg

utilizare pentru AI include chatbots.

despre posibilitățile nesfârșite ale

în excursii virtuale în loc să citească doar

Deoarece boot-urile sunt echipate cu

tehnologiei care transformă sălile de clasă.

dintr-un text, astfel ei creează mass-media

evoluția limbajului natural, așa cum se

în loc să se uite la ea. Spațiul de învățare

întâlnește în Siri, ei au capacitatea umană

reproiectat este încărcat cu o tehnologie

de a răspunde la întrebări legate de teme,

integrată, ceea ce înseamnă că studenții

de a ajuta elevii printr-un proces de

nu doar că folosesc aceste lucruri, ci

documentare, cum ar fi ajutorul financiar

înțeleg cum să le folosească pentru a

sau plata facturilor și relaxarea volumului

atinge un obiectiv specific. Mai mult,

de muncă al oamenilor care ar servi în

unele dintre aceste spații de învățare nici

mod normal aceste roluri. Alte aplicații

măcar nu mai sunt în sala de clasă. Colegii

ale AI în educație includ personalizarea

și universități creează spații de învățare

învățării, evaluarea calității curriculumului

Clasele devin laboratoare digitale aducând tehnologia pentru fiecare student în parte. Școlile se îndepărtează de conceptul BYOD, sau utilizarea propriului dispozitiv, iar studenții nu mai trebuie să meargă la laboratorul de informatică pentru a avea acces la un computer sau la un laptop. Anii recenți au arătat o creștere a seturilor de calculatoare în clasă, care a fost posibilă în parte prin finanțarea guvernamentală. Multe școli s-au echipat pentru a oferi iPad-uri și laptop-uri pentru fiecare student. Chromebook-urile Google reprezintă mai mult de jumătate

mai informale în campus, deoarece înțeleg importanța creării și colaborării nonstop, nu doar atunci când clasa se află în programul educațional.

educațional Utilizarea AI în învățământul superior s-a dovedit deja utilă. Universitatea Deaken din Australia a folosit IBM Watson pentru a crea un serviciu virtual de consiliere pentru studenți, disponibil 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Consilierii virtuali Watson au lansat peste 30.000 de întrebări în primul trimestru, eliberându-i pe consilierii actuali pentru a se orienta

și a conținutului și facilitarea consultării individuale cu ajutorul sistemelor inteligente de îndrumare. Tehnologia nu urmărește să înlocuiască profesorii, ci

Inteligența artificială joacă un rol cheie

doar să le completeze competențele și

în schimbarea dramatică a sistemului

prezența.

din dispozitivele din sălile de curs din SUA. În 2014 de exemplu, în instituțiile de învățământ au fost folosite mai mult de trei milioane de Chromebookuri.

Pe măsură ce acest număr continuă să crească, la fel crește și nevoia de concentrare mai intensă pe programele care predau abilități digitale. Mediul online generalizat din zilele noastre oferă posibilități interesante, care necesită o educație adecvată a studenților privind siguranța cibernetică și responsabilitatea individuală.

Tehnologia a adus o nouă perspectiva de învățare la distanță, fără a mai fi necesară prezența fizică într-un anumit loc Mergeți în majoritatea sălilor din întreaga MAI 2018

23

ANALIZA

Greşeli de evitat Transformarea digitală nu înseamnă un flux operaţional într-un singur sens. Ca în oricare altă zonă de activitate, şi proiectele de această natură sunt supuse erorilor. Orice organizaţie care gestionează soluţii big data, foloseşte dispozitive IoT sau extrage informaţii din fluxuri disparate de date caută moduri de folosire în mod eficient a datelor obţinute din diverse proiecte de transformare digitală.

Iar o astfel de sarcină nu este deloc uşoară. De aceea, ar trebui avute în vedere măcar câteva posibile erori care planează asupra oricărui proiect de acest tip.

O

primă eroare este aceea

Datele empirice sau intuiţia pot constitui

regulile şi bunele practici deja căpătate.

de a considera că proiectele

un punct de plecare în luarea de decizii

Urmarea unor proceduri clare în cadrul

de transformare digitală nu

legate de acest proces, însă astfel de decizii

proceselor de transformare se aplică nu

au un obiectiv bine definit.

ar fi bine să fie susţinute de dovezi sau date

doar aspectelor tehnice ale proiectelor,

Asta înseamnă suport clar

concrete, analitice. Altfel întreg procesul de

unde sărirea unor paşi importanţi precum

din partea factorului decizional la nivel

transformare are şanse mari să eşueze.

curăţarea şi pregătirea adecvată a datelor

de conducere a organizaţiei. Fără legarea

O a treia eroare întâlnită este aceea că

poate duce la rezultate slabe. La fel de critică

clară a unor astfel de proiecte de rezultate

proiectele de transformare digitală folosesc

este şi implicarea în proces a tuturor părţilor

tangibile de afaceri, majoritatea tentativelor

de multe ori date corupte. Realitatea arată că

interesate. Dacă oamenii care finanţează,

de digitalizare vor fi supuse eşecului din start.

orice informaţie relevantă obţinută din analiza

aprobă şi folosesc sistemele nu sunt angrenaţi

Altfel spus, nicio organizaţie nu ar trebui să

de date este atât de bună pe cât sunt de bune

în proces, atunci proiectele de transformare

ţeasă mai întâi o plasă mare de pescuit fără să

datele de bază. Ca atare, prima provocare

digitală ar putea fi abandonate sau rata lor

ştie clar dacă în balta de lângă ea sunt peşti

în proiectele de transformare ar fi aceea a

de adopţie ar putea fi prea slabă pentru

sau nu.

„curăţării” şi etichetării corecte a datelor de la

O altă eroare este des întâlnită în practica

care se pleacă. Altfel spus, în lipsa unor date

atingerea profitabilităţii dorite.

de toate zilele şi s-ar putea sintetiza cam aşa:

curate, este foarte posibil ca în tentativa de

directorii sunt obişnuiţi să ia decizii bazându-

a crea un lac limpede să obţii doar o baltă

se prea mult pe intuiţie. Acelaşi lucru este

puturoasă.

valabil şi în procesele de transformare digitală.

O altă eroare este aceea de a desconsidera

Altă eroare este aceea comisă de organizaţiile care aşteaptă prea multe de la datele de care dispun. De multe ori, astfel de organizaţii socotesc datele ca pe un fel de baghetă magică, prin folosirea căreia pot schimba organizaţia foarte rapid din temelii. În realitate, chiar dacă se bazează pe date, procesul de transformare digitală este sinuos şi necesită evaluarea şi actualizarea corectă a datelor la fiecare pas.

A şasea eroare des întâlnită este aceea de a crede că totul se poate rezolva pe plan intern.

O astfel de concepţie se poate întâlni inclusiv în cadrul departamentelor IT din companii, ai căror membri se simt ameninţaţi de apariţia unor consultanţi sau experţi externi care să-i ajute în procesele de transformare. Se uită adesea că astfel de consultanţi sunt acolo doar ca să ajute, pe o durată limitată de timp, iar după plecarea lor angajaţii respectivi vor trebui să ştie cum să menţină operaţiunile

24

MAI 2018

transformate digital în funcţiune.

poate fi relevant aici. Un site web de comerţ

transformare digitală încep cu alegerea

În fine, o altă eroare este aceea a interpretării

online nu poate considera că a descoperit o

proiectelor adecvate propriilor nevoi şi

greşite a datelor pe baza unor dorinţe. Chiar

nouă oportunitate de afaceri doar pentru că

posibilităţi, luarea timpului necesar pentru

şi în cazul utilizării unor date «curate» pot

are parte de multe accesări între miezul nopţii

pregătirea corectă a datelor, aducerea

apărea dezastre atunci când fiinţele umane

şi ora şase dimineaţa din partea unor şomeri.

de ajutor extern atunci când e nevoie şi

se lasă atrase de viziuni fantasmagorice în

Viziunile pot fi adesea înşelătoare.

urmărirea constantă a rezultatelor pentru a

loc să se bazeze pe bunul simţ. Un exemplu

Aşadar, deciziile inteligente în materie de

separa informaţiile utile de zgomotul de fond.

Procesele de co-creare aduc soluții eficiente pentru afaceri Lumea a devenit una a transformării digitale și vedem cum toate sectoarele sunt afectate de transformarea digitală, unele fiind mai perturbate decât altele în cadrul acestui proces. Cele mai mari schimbări ale digitalizării le vom vedea în viitorul apropiat. de David Rosewell, Head of Strategy Business and application services EMEIA, Fujitsu clienții și operațiunile financiare.

cea mai eficientă vine prin colaborarea cu

Clienții își cunosc bine afacerile, dar nu pot

terți.

fi experți în cum pot utiliza digitalizarea

Companiile se orientează către părțile

și nici în noile tehnologii. Modul în care

transformării digitale care aduc beneficii

organizațiile pot obține rapid beneficiile

reale afacerii. Deci totul ține de prioritizarea

digitalizării este cel al colaborării cu companii

tehnologiilor care aduc cel mai mare impact

cu experiență, care să le livreze experiența

asupra afacerii și asupra clienților. Putem

și tehnologiile potrivite pentru afacerile lor.

vedea transformarea digitală prin patru

xistă deja în serviciile financiare,

Procesele de co-creare devin zone cheie care

perspective diferite. Prima este inovarea în

unde vedem apariția băncilor

aduc soluții eficiente și pot fi implementate

afaceri, a doua este implicarea clienților, a

virtuale și în retail, unde

rapid, în același timp fiind concepute pentru

treia este productivitatea întreprinderii și a

magazinele online și sistemele

o scalare rapidă.

patra este bunul mers al companiei. Consider

de predictibilitate au devenit o

Un exemplu vine de la Siemens, cu producția

că prima perspectivă de luat în calcul

parte importantă din business. În ultimele

de turbine, unde procesul de control al

este productivitatea întreprinderii, fiind

luni, am văzut sectoare precum transportul

calității a fost eficientizat prin tehnologiile

importantă în digitalizarea procesului de

sau utilitățile care profită din plin de

digitale oferite și co-create împreună

operare existent al companiei, digitalizarea

beneficiile transformării digitale. Noul trend

cu Fujitsu. Este vorba și de a risca prin

acestuia schimbând întreg mersul

al digitalizării în transporturi transformă un

implementarea și testarea unor tehnologii

operațiunilor și al celor implicați în aceste

călător anonim într-un pasager definit. Deci,

în teren, în etapele primare în mod intern

operațiuni.

nu cred că va rămâne vreun sector neatins

printre angajați și partenerii care doresc să

Digitalizarea va reduce numărul proceselor

de transformarea digitală, toți vor dori să

testeze noile tehnologii ale companiei, astfel

realizate de oameni, dacă ne uităm la

profite de beneficiile acesteia, încurajați fiind

crescând viteza de implementare.

exemple cum este cel al producției de

de proiectele de succes. Oricum, succesul

Dacă ești o mare multinațională poți investi

turbine la Siemens, unde inspecțiile

transformării digitale stă în oameni și în

într-un departament special care să dezvolte

componentelor acestora au fost eficientizate

capacitățile acestora de a adopta tehnologia.

aplicații agile și personalizate. Dar dacă ești

prin tehnologii digitale ale Fujitsu, reducând

Digital înseamnă tehnologie, ceea ce

o companie mică atunci poate ar trebui să

orele de lucru ale echipelor de inspectori.

merge către departamentul IT, dar în același

lucrezi cu toate departamentele existente.

Astfel, echipele de inspectori pot utiliza

timp, transformarea digitală aduce o nouă

Consider că o parte cheie a digitalizării este

timpul recuperat pentru activități care aduc

ordine care afectează întreaga organizație,

legată de utilizarea unui ecosistem, pentru a

valoare proceselor de lucru, fără a mai fi

iar pentru a avea succes în transformarea

lucra cu mari producători, cum este Fujitsu,

prinși cu operațiuni ce sunt realizate mult

digitală aceasta trebuie să fie cu adevărat

sau mici organizații de tip start-up, sau

mai eficient și rapid de tehnologie. Concluzia

end-to-end, pentru a avea impact începând

organizații de cercetare și academice. Deci,

mea finală este că transformarea digitală

din zona CEO, până la clienți, serviciile cu

ca organizație mică sau medie, digitalizarea

înseamnă tot oameni.

E

MAI 2018

25

SECURITATE

Regândirea securității cibernetice în era transformării digitale În ultimii ani, majoritatea întreprinderilor au accelerat ritmul transformării digitale, pe baza adoptării de tehnologii ICT de ultimă oră, cum ar fi cloud/edge, Big Data și IoT. Sistemele de securitate informatică evoluează pentru a sprijini organizațiile în alinierea lor la reglementările și standardele impuse.

De-a lungul anilor, atacurile de securitate cibernetică cresc în sofisticare, devenind asimetrice și mai puțin previzibile. De exemplu, atacurile de răscumpărare au fost adăugate la lista de atacuri de tip phishing, DDoS și de inginerie socială, în timp ce metodele folosite de infractorii cibernetici evoluează în mod constant pe baza utilizării tehnicilor avansate de sniffing și criptare.

Automatizarea soluțiilor de securitate cibernetică este cheia pentru a face față creșterii numărului și complexității amenințărilor de securitate cibernetică.

Î

Acest lucru dă naștere la implementarea

n același timp, organizațiile continuă

și cea digitală, cum ar fi senzori, mașini

să sufere de atacuri de securitate,

inteligente, mașini conectate, roboți și

care sunt printre cele mai importante

multe altele. Deși aceste sisteme oferă

bariere în implementarea agendelor

oportunități de creștere a productivității și

lor de transformare digitală. Multe

de luare a deciziilor îmbunătățite, acestea

sistemelor de machine learning, care sunt capabile să detecteze modelele de atac într-un mod complet sau semi-automatizat.

Există, de asemenea, o tendință spre folosirea tehnologiilor de deep learning și inteligență artificială pentru a identifica indicatorii de

întreprinderi nu dispun de resursele, expertiza

extind și sfera potențialelor vulnerabilități. De

și capitalul propriu necesar pentru a face față

exemplu, un atac la scară largă Distributed

criminalității informatice moderne. Acest

Denial of Service (DDoS) care a exploatat

lucru este valabil în mod special în cazul

vulnerabilitățile dispozitivelor IoT a avut loc

întreprinderilor mici și mijlocii (SMB), de

anul trecut și a afectat platforme majore de

obicei în căutarea unor soluții rentabile. Dar,

internet precum Amazon, Twitter și Spotify.

tehnologia nu stă pe loc, luptând prin noi

În prezent, mai multe organizații operează

inovații și abordări, bazate pe o serie de factori

o condiție esențială pentru instruirea și

în medii complexe de reglementare, care

esențiali.

validarea sistemelor bazate pe date, incluzând

impun necesitatea respectării multor

algoritmii de învățare automată și algoritmi

Infrastructurile IT ale întreprinderilor cresc

reglementări și standarde de securitate. De

AI. Fără cantități mari de date privind

treptat în ceea ce privește mărimea și

exemplu, organizațiile financiare din SUA

funcționarea bunurilor cibernetice și atau

complexitatea, ca urmare a introducerii

trebuie să respecte reglementările Payment

de atac împotriva acestora, nu este posibilă

de noi tehnologii, cum ar fi sistemele

Card Industry Data Security Standard (PCI

desfășurarea automatizării și inteligenței

ciber-fizice (CPS) și IoT. Aceste paradigme

DSS), Actul Sarbanes-Oxley din 2002 (SOX, PL

în materie de securitate. Organizațiile care

se bazează în mod obișnuit pe sisteme și

107-204), Legea Gramm-Leach-Bliley, Servicii

dezvoltă standarde tind să integreze cele

dispozitive care pun în lumină lumea fizică

Actul de modernizare din 1999 și altele.

mai recente tehnologii și cele mai bune

26

MAI 2018

atacuri complexe, care sunt greu de stabilit pe baza învățării mecanice convenționale.

Colectarea de seturi de date legate de securitate devine foarte importantă pentru dezvoltarea viitoarelor sisteme de securitate cibernetică. Aceste seturi de date sunt

SECURITATE practici în activitatea lor. Astfel, soluțiile

sistemele CCTV sunt din ce în ce mai folosite

mici au interfețe ușoare bazate pe web

bazate pe standarde sunt, de obicei, mai

ca tehnologii de securitate fizică primară.

pentru configurarea lor, ceea ce le face să fie

eficiente în creșterea rezistenței cibernetice

Această interfață strânsă conduce treptat la

atrăgătoare pentru angajații cu experiență de

a organizațiilor moderne. Acestea din urmă

o integrare a măsurilor de securitate fizică și

trebuie să adopte și să implementeze nu

cibernetică și a politicilor conexe. Sectoarele

securitate scăzută.

numai standarde convenționale și bine

care operează atât infrastructuri cibernetice

stabilite (de ex., Standardul ISO27001), ci și

cât și fizice au rolul de lider în această

standarde emergente, cum ar fi Industrial

integrare.

Internet Consortium Security Framework

Există o serie de soluții de securitate care sunt

(IISF). Acesta din urmă oferă un plan pentru

oferite pe baza paradigmei Security-as-a-

securizarea sistemelor CPS în era Industry 4.0.

Service sau a unei opțiuni de tip pay-as-you-

Ca parte a integrării sistemelor IoT și CPS,

go. Exemple tipice sunt soluțiile de securitate

există o interacțiune strânsă între sistemele

gestionate (MSS), care sunt o alegere

confidențialității și anti-temperare într-o

cibernetice și cele fizice, incluzând combinație

primordială pentru IMM-uri și alte organizații

gamă largă de aplicații în afara tranzacțiilor

între mecanismele lor de securitate. De

care funcționează pe baza unor bugete

financiare și, prin urmare, este de așteptat să

exemplu, porțile electronice de acces și

constrânse. Soluțiile pentru organizațiile

devină obișnuită în anii următori.

Apariția monedelor virtuale de tip BitCoin au dezvăluit capabilitățile tehnologiei distribuite a orizonturilor spre descentralizarea și asigurarea tranzacțiilor între sistemele și dispozitivele IT. Tehnologia distribuită a registrelor este în prezent exploatată ca o infrastructură sigură, de protejare a

Când va dispărea biroul fix? să își reducă dramatic lucrul exclusiv la

respondenților (79%) au recunoscut că

birou. Cu toate acestea, multe organizații

practicile actuale ale organizației nu sunt

vor trebui să-și revizuiască structurile,

suficient de flexibile pentru a obține cele

procesele și tehnologiile pentru a se asigura

mai bune rezultate din forța de muncă și

că echipele au capacitatea de a colabora

a atrage talentul potrivit. Astfel, vor trebui

și de a accesa instrumentele, aplicațiile

să se concentreze mai mult pe bunăstarea

și datele necesare pentru a fi pe deplin

lucrătorilor din multe organizații. 70%

productive. Provocarea vine din faptul că

dintre companii intenționează să schimbe

toate acestea trebuie să fie sigure indiferent

politicile corporatiste actuale pentru a

de locație, timp sau relație cu angajatorul.

conduce la îmbunătățirea echilibrului între

Cercetarea, comandată de către Fujitsu,

viața profesională și viața personală.

arată că doar un sfert dintre cei chestionați

În același timp, participarea în creștere

au afirmat că posibilitățile lor de a lucra

rapidă a lucrătorilor independenți în

la distanță și mobil sunt în prezent egale

proiecte și creșterea dezvoltării partajate

cu cele oferite în birou. Lipsa accesului

între organizații vor necesita un sprijin

la aplicațiile de bază și sursele de date

sporit pentru munca colaborativă.

reprezentând o limitare pentru cei care

Aproximativ 45% dintre respondenți au

provocare în a implementa acest nou mod

lucrează departe de un birou formal. Multe

afirmat că organizațiile lor intenționează să

de lucru și în a se adapta cerințelor noilor

organizații speră însă să repare acest

adapteze politicile actuale pentru a permite

tipuri de angajați.

lucru: 41% dintre participanți au declarat

lucrătorilor să creeze și să împărtășească

Potrivit Workplace 2025: CXO View, un

că intenționează să ofere o experiență

inovația într-un ecosistem mai larg.

studiu realizat de firma de consultanță

continuă, uniformă și unificată la locul de

Sistemele concepute pentru a proteja

Pierre Audoin Consultants (PAC), aproape

muncă în viitorul apropiat. Mobilitatea

împiedică performanța locurilor de muncă

jumătate dintre întreprinderi văd dispariția

și munca flexibilă sunt, de asemenea,

sau angajații aleg să treacă peste aceste

conceptului tradițional al biroului fix ca

văzute ca elemente cheie în creșterea

sisteme pentru a-și face treaba eficient.

având cel mai mare impact asupra strategiei

productivității. Comparativ cu modul in care

De asemenea, problemele de securitate

de viitor a locurilor de muncă. Creșterea

organizațiile au permis productivitatea in

împiedică companiile să profite din plin de

modelelor independente și a celor mobile

ultimii 20 sau 30 de ani, indivizii vor lucra in

cele mai recente instrumente de colaborare

va face ca organizațiile din toate sectoarele

mod foarte diferit pana in 2025. Majoritatea

destinate productivității.

Natura locurilor de muncă se va schimba în mod dramatic în următorii ani, pe măsură ce angajații digitalizați vor deveni majoritatea forței de muncă, iar tehnologii, cum ar fi asistenții digitali, realitatea augmentată și AI, vor deveni parte integrantă a activității de lucru și a furnizării noilor niveluri de productivitate. Cu toate acestea, majoritatea organizațiilor au o mare

MAI 2018

27

SANATATE

Când transformarea digitală devine o necesitate Domeniul sănătăţii publice este, poate, unicul în care transformarea digitală este o necesitate. Nu este vorba de o afirmaţie pompoasă, ci de o concluzie la care au ajuns numeroşi experţi în ultimii ani. Există cel puţin două motive fundamentale pentru asta: îmbătrânirea populaţiei şi creşterea accentului pe securitatea datelor.

D

e ce îmbătrânirea populaţiei

o urgenţă peste tot în lume), alte probleme

obţinere de bani.

este un factor decisiv?

cum sunt dificultatea de deplasare pentru

Nu e de mirare, în atari circumstanţe, că

Răspunsul este simplu: odată

consultaţii pot fi rezolvate prin apelarea la

îmbunătăţirea calităţii actului medical şi a

cu creşterea speranţei de viaţă

tehnologii care ţin de universul digital.

accesului la servicii de sănătate în paralel

şi a duratei medii de viaţă a

La rândul ei, nevoia de protecţie a datelor

cu controlarea costurilor reprezintă câteva

populaţiei apar şi problemele specifice de

constituie un factor decisiv prin prisma

din provocările la care organizaţiile de

sănătate ale vârstei înaintate. Iar dacă unele

modificărilor de reglementare la nivel

sănătate din întreaga lume trebuie să le

dintre probleme încep să se rezolve prin

mondial (intrarea în vigoare a deja-celebrului

facă faţă. De aceea, mulţi actori din vastul

metode care păreau futuriste cu ceva vreme

GDPR este prevăzută pentru această lună

şi complexul ecosistem de sănătate au

în urmă, cum este, de pildă, transplantarea

calendaristică) şi a îndreptării atenţiei

început chiar să accelereze procesele de

de organe şi membre bionice (cercetările în

infractorilor cibernetici asupra furturilor

transformare digitală. Iar odată cu asta unele

zona biotehnologiei sunt socotite de vârf şi

de date ale pacienţilor în scop de şantaj şi

dintre ele au descoprit şi oportunităţi, cum

28

MAI 2018

ar fi monitorizarea de la distanţă a stării de

mulţi oameni urăsc complexitatea unor

pot fi eliberate resurse pentru satisfacerea

sănătate a pacienţilor prin fructificarea cloud

relaţii cu organizaţii mari, incluzând aici

aşteptărilor pacienţilor.

computing şi a dispozitivelor IoT.

spitale şi alte facilităţi medicale, şi doresc

Unde se află România din acest punct

Per ansamblu, este greu de definit ce

ca lucrurile să se desfăşoare simplu şi fără

de vedere? O analiză detaliată pe tema

înseamnă exact transformarea digitală în

sincope. De asemenea, oamenii vor atenţie

transformării digitale din sistemul de

sănătate. De ce? Deoarece ea înseamnă

şi consideraţie, iar în context de sănătate aşa

sănătate românesc nu poate fi efectuată

fructificarea tehnologiilor digitale pentru

ceva este şi mai natural şi evident. Nu în cele

într-un astfel de context şi într-un spaţiu

îmbunătăţirea stării de sănătate, simultan cu

din urmă, oamenii vor informaţii relevante.

atât de mic. Per ansamblu, însă, lucrurile nu

folosirea lor pentru a face serviciile medicale

Vor să fie informaţi cu privire la opţiunile

stau deloc bine, aşa cum nu stau bine nici în

mai accesibile şi mai eficiente din punct de

pe care le au şi caută, firesc, un sentiment

alte zone din economie, iar transformarea

vedere al costurilor. Ea înseamnă găsirea

de securitate, asigurare şi confort legat de

digitală pare să fie doar un deziderat al

de noi surse de venituri (vezi cazul unor ţări

alegerea variantei optime. Vor să cunoască

câtorva, cel mai adesea lipsiţi de resursele de

unde turismul medical a devenit un adevărat

efectele secundare ale unui tratament, vor să

influenţă politică necesare pentru a genera o

filon generator de bani pentru societate)

ştie ce se va întâmpla mai departe, vor să ştie

schimbare efectivă.

simultan cu digitizarea înregistrărilor

care sunt şansele lor cât mai exact.

Pentru cei care mai cred însă că lucrurile pot

medicale în scop de fluidizare şi acces

Ei bine, tehnologiile, digitizarea şi

continua la nesfârşit aşa cum se prezintă

instantaneu la istoricul pacientului. De

transformarea digitală joacă roluri extrem

azi, există o veste proastă. Transformarea

asemenea, ea înseamnă folosirea big data

de importante aici, mai ales ţinând cont că

digitală înseamnă, printre altele, şi reduceri

pentru găsirea de tratamente personalizate

aspectul emoţional este hiperbolizat tocmai

de costuri, atât pentru sistem cât şi pentru

mai bune, simultan cu fructificarea IoT

pentru că e vorba de starea de sănătate. Pe

pacient. Ca atare, este foarte posibil să nu fie

pentru cazurile de asigurare a monitorizării

de altă parte, angajaţii din sistemul sanitar

departe ziua în care din ce în ce mai mulţi

sănătăţii la distanţă. De fapt, ea înseamnă

au multe sarcini de îndeplinit şi ajung adesea

români vor putea, ca cetăţeni europeni, să îşi

toate astea în acelaşi timp şi multe altele în

supraîncărcaţi. Prin micşorarea gradului de

îngrijească sănătatea în alte locuri europene.

plus.

complexitate a procesului de interacţiune cu

Iar asta va duce inexorabil la falimentul

Conceptul central al satisfacţiei clientului

pacientul, prin oferirea de informaţii clare şi,

insulelor de tip moşie patronată de stăpân

din cadrul transformării digitale îşi găseşte

mai ales, prin automatizarea unor părţi ale

care constituie o bună parte a ţesăturii

alte conotaţii în domeniul sănătăţii. Cei mai

sarcinilor rutiniere care trebuie îndeplinite,

sistemului sanitar local la această oră.

MAI 2018

29

Transformarea digitală în sectorul public Este o realitate că pe suprafaţa unei bune părţi a mapamondului, guvernele şi agenţiile guvernamentale implementează deja proiecte şi iniţiative de transformare digitală dintr-o mulţime de motive, printre care se numără satisfacerea şi experienţa unui cetăţean al lumii tot mai complex şi mai pretenţios, dar şi economiiile de costuri.

A

ceste transformări se petrec

inteligentă şi oraşe inteligente, atragerea de

Dimensiunea internaţională a

la toate nivelurile: naţional,

noi investitori, acoperirea prăpastiei digitale,

transformărilor digitale în sectorul public

regional, local, supra-

întărirea satisfacţiei şi încrederii cetăţenilor

nu este restricţionată doar la mutări

naţional. Totodată, ele se

(mai ales în ţările în care cetăţenii ştiu ce

economice şi necesităţi. Organizaţii

înseamnă dreptul şi îndatorirea de a fi

precum UE şi OECD emit reglementări şi

cetăţean), satisfacerea nevoilor generate

recomandări statelor membre ca acestea

de demografia în schimbare rapidă

să-şi aducă zonele autorităţilor publice

şi echilibrarea costurilor, simultan cu

mai aproape de cetăţeni şi de nevoile

optimizarea eficienţei actului administrativ.

acestora. Este şi motivul pentru care

petrec dincolo de guvernele

ca atare, printre altele în servicii din sectorul public cum ar fi transportul public şi reţeaua publică de sănătate, peste diverse agenţii guvernamentale şi în servicii reglementate, semi-reglementate sau sponsorizate de stat, care diferă de la ţară la ţară.

ÎN MOD EVIDENT, ADAPTAREA LA CERERILE ÎN SCHIMBARE ALE EPOCII DIGITALE NU ESTE ANTRENATĂ

Procesul de digitizare în sectorul public

DOAR DE FACTORI INTERNI. ÎNTR-O ECONOMIE GLOBALIZATĂ, CAPACITATEA DE A RĂMÂNE COMPETITIV

are în spate multe motoare de interes.

Printre ele se numără creşterea eficienţei şi transparenţei (în cazul autorităţilor publice responsabile şi dornice să lucreze mai bine cu cetăţenii), procesele de guvernare 30

MAI 2018

CA STAT NECESITĂ EXCELENŢĂ DIGITALĂ ŞI INFORMAŢIONALĂ. ÎN UNELE ŢĂRI, CUM SUNT MULTE DIN ORIENTUL MIJLOCIU, O ASEMENEA SITUAŢIE ESTE ŞI MAI EVIDENTĂ DEOARECE ECONOMIILE TREC DE LA SURSE TRADIŢIONALE DE VENITURI, CUM AR FI ENERGIA, LA SURSE DE VENITURI TIPICE PENTRU ECONOMIILE BAZATE PE SERVICII.

SECTOR PUBLIC aşteptările cetăţenilor se numără printre

din întreaga lume arăta că 53% dintre

declarat satisfăcuţi cu reacţiile organizaţiei

principalele motoare ale transformărilor

respondenţi percep faptul că tehnologiile

publice din care fac parte la tendinţele

digitale din multe ţări (din nou, România

digitale au efect „moderat sau puternic”

digitale care înseamnă îmbunătăţirea

nu poate fi inclusă printre acestea, din

disruptiv asupra sectorului public. Doar

proceselor, angajarea de noi talente şi

nefericire). Nici nu e de mirare, căci a fi

24% din respondenţi au declarat că nu

crearea de noi modele de servicii cu

client în limbaj guvernamental înseamnă a

ştiu dacă astfel de tehnologii ar putea

valoare pentru cetăţeni.

fi cetăţean, iar transformarea digitală pune

avea un impact.

Un studiu precum cel menţionat mai

satisfacţia clientului mai presus de orice,

La studiu au participat respondenţi din

sus este evident doar generic şi nu

cel puţin în teorie.

70 de ţări, ceea ce îl face reprezentativ

oferă imaginea completă a stării şi

Nevoia creşterii satisfacţiei cetăţenilor a

la nivel mondial. Pentru 75% dintre ei,

provocărilor legate de transformarea

fost subliniată, de altfel, şi în ultimele ediţii

presiunile bugetare şi de reducere a

digitală în zona publică. El nu poate

ale celebrului Forum de la Davos.

costurilor, precum şi cererile cetăţenilor

spune nimic despre oportunităţi şi

„Pe măsură ce lumile fizică, digitală şi

reprezintă primul şi al doilea motiv ca

percepţii viitoare, şi nici despre impactul

biologică vor converge tot mai mult, noi

importanţă pentru începerea procesului

generat de cetăţeanul care se schimbă

tehnologii şi platforme vor permite tot mai

de transformare digitală, deşi există

la rândul lui, de evoluţiile geopolitice

mult cetăţenilor să intre în legătură cu

diferenţe între ţări şi zone de activitate

sau de schimbările demografice (cum ar

guvernele lor, să îşi facă auzite vocile şi să

publică. Cel mai mare impact este resimţit

fi populaţia în îmbătrânire şi intrarea pe

îşi coordoneze eforturile” - Davos, 2015.

în zona IT&C, aceasta fiind urmată de

scena leadership-ului politic a membrilor

Toate astea în ciuda conştientizării

educaţie, transporturi publice, afaceri

generaţiilor de nativi digitali), însă, în

riscurilor asociate unei dezvoltări haotice

internaţionale şi dezvoltare economică.

ultimă instanţă, supravieţuirea sistemelor

a tehnologiei, care are darul de a adânci

Cel mai puţin impactate de transformarea

guvernamentale şi de administraţie

prăpăstii sociale.

digitală sunt văzute zonele de justiţie şi

publică va depinde de capacitatea lor de

Un studiu publicat de Deloitte cu ceva

cea de finanţe publice.

a se adapta schimbărilor. Iar aşa ceva e

timp în urmă şi realizat prin interviuri

Poate cel mai surprinzător rezultat a fost

valabil şi pentru o ţară ca România, oricât

cu 1200 de oficialităţi guvernamentale

acela că doar 41% dintre respondenţi s-au

de improbabil ar părea în acest moment.

Cetățenii doresc mai mult din transformarea digitală a sectorului public

U

n raport al Sopra Steria sugerează

publice digitale, iar 64% au considerat că

poliție însăși. Poliția a afirmat că va folosi

că numai 58% din Marea Britanie

gradul de dezvoltare digitală în Regatul Unit

analiza și studiul pentru a îmbunătăți

consideră că transformarea digitală

este avansat, doar scorul Norvegiei fiind

responsabilitatea oferind hărți de

a avut un impact pozitiv asupra calității

mult mai mare, 75%. Crearea serviciului

criminalitate și indicatori de performanță

serviciilor publice, lipsa integrării, devenind

guvernamental digital (GDS) în 2012 a pus

o preocupare crescândă. Cercetarea

bazele schimbării guvernării IT și a creat o

pentru public.

efectuată a analizat răspunsurile de la 4.000

enormă forță pentru transformarea digitală

de cetățeni din Marea Britanie, Franța,

în serviciile locale.

Germania și Norvegia pentru a evalua gradul

Cu toate acestea, nu a fost întotdeauna o

de absorbție și impactul guvernării digitale.

călătorie digitală fără probleme. Unul dintre

66% dintre cetățeni consideră că

cele mai discutate servicii care vin din GDS

instrumentele digitale devin tot mai ușor

este „Gov.uk Verify”, care s-a confruntat cu

de utilizat, cetățenii devenind mai implicați.

critici severe atât din partea experților, cât și

Cu toate acestea, doar 17% dintre cetățeni

a publicului. Alte preocupări majore se referă

au declarat că utilizează servicii digitale

la lipsa de integrare în domeniul sănătății, al

guvernamentale cel puțin în fiecare lună, iar

educației, al justiției și al poliției, acestea din

securitatea datelor digitale, în timp ce 48%

35% utilizează servicii digitale la fiecare șase

urmă crescând în mod prioritar din 2016.

se îngrijorează că altcineva va accesa datele

luni.

Lipsa integrării sistemelor digitale de

sau conturile lor. Studiul Sopra Steria a cerut

În mod similar, 83% au recunoscut că

către forțele de poliție a fost subliniată

autorităților să "dubleze eforturile" pentru a

sectorul public a crescut numărul serviciilor

ca o chestiune esențială chiar de către

spori controlul în domeniul securității.

Integrarea corectă a sistemelor poate avea ca rezultat o participare sporită, deși numai aproximativ jumătate dintre cetățenii britanici au declarat că discuțiile și consultările online ar îmbunătăți modul în care funcționează democrația în comunitățile locale.

De asemenea, studiul a mai constatat că un procent de 70% are puțină încredere în

MAI 2018

31

ANALIZA

Tendinţe pentru anul curent termeni de management al configurării.

Transformarea digitală începe, chiar dacă cu siguranţă nu se termină aici, cu tehnologiile de dezvoltare Agile şi DevOps. Metodologiile Agile şi-au avut iniţial originea în firmele mai mici ca modalitate de a face echipele de dezvoltare să lucreze mai eficient. Odată cu aparţia DevOps, în joc au intrat şi firmele mari, deoarece tehnologia a adăugat automatizare la mixul deja existent format din echipele de IT şi de operaţiuni.

La nivel global, anul 2018 poate fi socotit ca un an al începutului creării de diferenţe majore între companii. Şi asta deoarece unele au început deja călătoria pe calea transformării digitale, altele abia o încep, însă multe dintre firme încă nu au conceput o strategie legată de această transformare. Rezultate concrete? Deja firmele care au intrat pe această cale se aşteaptă la o rată de creştere economică de 23% în următorii doi ani, conform unui recent studiu efectuat de Oxford Economics la comanda SAP.

S

A treia tendinţă este legată de aplicaţii, care vor deveni tot mai inteligente. În acest moment, inteligenţa artificială (AI) abia face primii paşi pe planetă. Cu toate astea, există deja multe proiecte de implementare AI în zone de activitate care merg de la sănătate la resurse umane şi marketing. Iar unele proiecte, cum este, de pildă, cel al recunoaşterii tiparelor faciale pentru diverse tipuri de afecţiuni, denumit NGP, ar putea chiar să genereze o revoluţie în zona prevenţiei medicale.

A patra tendinţă este legată de extinderea proiectelor de transformare digitală de mici dimensiuni. În zona de resurse

tudii efectuate în ultima vreme

întocmească cereri completate de mână

arată că există un număr de

pe suport hârtie, după care să aştepte

zece tendinţe principale legate

zile întregi cotaţiile din partea firmelor. Ei

de transformarea digitală care

îşi doresc să rezolve totul online, pe cât

vor marca anul 2018 şi, posibil,

posibil în timp real.

umane, de pildă, multe companii au început să implementeze proiecte care folosesc inteligenţa artificială pentru selecţia de candidaţi. Un astfel de „ajutor” le permite acum acestor companii să fie mult mai productive prin eliminarea

anii care vin. Iar prima tendinţă este aceea

Oferirea unei experienţe bune pentru

că experienţa consumatorului (denumită

clienţi poate trece mult dincolo de

generic UX pe plan internaţional) va

producerea unor aplicaţii fascinante

deveni din ce în ce mai mult vectorul

pentru utilizatorii de telefoane inteligente

central în jurul căruia se vor concentra

sau tablete. În ultimă instanţă, ea poate

afacerile.

însemna crearea unei experienţe digitale

În zilele noastre, aplicaţiile digitale care

fluide de interacţiune cu clienţii, angajaţii,

oferă o experienţă captivantă pentru

partenerii şi alte părţi interesate, folosind

utilizator au devenit o necesitate de

digitală dincolo de mici proiecte

dispozitive mobile, interfeţele web şi

punctuale necesită formarea de echipe

afaceri. De exemplu, clienţii firmelor

dispozitivele IoT.

funcţionale interdisciplinare care să

de asigurări nu mai au răbdare să sune

A doua tendinţă este legată de

includă şi factori de decizie. În unele

diverse agenţii ca să obţină cotaţii sau să

expansiunea DevOps, mai ales în

cazuri, aceste echipe sunt conduse de

32

MAI 2018

muncii manuale şi repetitive de citire a CV-urilor candidaţilor, şi să acorde astfel mai mult timp perioadei de interviuri cu candidaţii selectaţi.

A cincea tendinţă este legată de crearea de echipe funcţionale interdisciplinare. În firmele mari, calea către transformarea

ANALIZA nou-descoperiţi „directori digitali”, însă

a problemelor legate de securitate şi

firmele integrează platformele mainframe

în alte părţi la cârma echipelor se află alţi

reglementări.

cu aplicaţii mobile, operează astfel de

directori din zona generic numită „C”.

Ce spun unele voci autorizate din acest

echipamente în medii cloud şi rulează

De ce este foarte important ca din aceste

domeniu? Că, pe măsură ce tot mai multe

aplicaţii de dezvoltare Agile, DevOps şi

echipe să facă parte membrii ai conducerii

aplicaţii şi fluxuri de lucru se mută în

interfeţe API interne şi externe pe ele,

executive? Deoarece transformarea

diverse medii cloud, silozurile cloud vor

ceea ce înseamnă în sine o transformare a

digitală înseamnă o transformare

deveni inevitabile, inhibând capacitatea

vechiului în ceva ultramodern.

completă. Nimeni nu îşi doreşte, de pildă,

organizaţiei de a exploata pe deplin

A noua tendinţă este legată de

o experienţă de cumpărături online în

iniţiativele de tip data analytics şi IA. Pe

modernizarea reţelelor. Practic,

urma căreia persoana să descopere că

cale de consecinţă, firmele vor începe

infrastructurile de reţea vor trece tot mai

unele articole comandate sunt ulterior

să prefere structurile de tip mega-cloud,

mult la stadiul NextGen, ca sprijin pentru

anulate pe motiv că firma de comerţ are

care vor asigura fluiditatea între medii

transformarea digitală. Ce înseamnă

interfaţă web pentru comenzi, dar lanţul

cloud private şi publice multiple pentru a

asta? Că reţelele vor deveni tot mai mult

intern de aprovizionare-desfacere este

funcţiona ca un sistem holistic şi coerent.

definite prin software şi vor dispune de

construit în mod tradiţional şi generează

Pentru asta, însă, vor trebui generate

un nivel de management care să ofere

conflicte cu interfaţa de comenzi.

inovaţii de tip multi-cloud în networking,

echipelor IT abilitatea de a fructifica

A şasea tendinţă este legată de

pentru deplasarea datelor între mediile

rutele optime de reţea, de a aloca niveluri

diversificare bazelor de date. Studii

cloud, stocare de date, pentru depozitarea

adecvate de prioritate traficului de reţea

efectuate arată că mai bine de trei

datelor în mediul cloud adecvat,

şi de a asigura sănătatea reţelei în toate

sferturi din organizaţii la nivel mondial

procesare de date, pentru utilizarea celor

locaţiile acesteia. De asemenea, astfel

au experimentat anulări, întârzieri sau

mai bune procesări şi accelerări de date

de reţele vor încorpora o perspectivă

reduceri ale dimensiunii proiectelor de

pentru fluxurile de lucru, orchestrare,

holistică a satisfacţiei utilizatorilor, de

natură digitală din pricina bazelor de

pentru a lega reţeaua, stocarea şi

la centrul de date până la dispozitivele

date moştenite. În fapt, dacă sistemele

procesarea împreună peste mediile cloud.

de la marginea reţelei, astfel încât orice

de management baze de date relaţionale

Iar ca bonus clienţii acestor medii vor

amănunt care ar putea pune în pericol

tradiţionale au servit nevoilor companiilor

trebui să încorporeze inteligenţa artificială

performanţa reţelei să fie identificat şi

până de curând, noile aplicaţii open

şi procesele de machine learning pentru

gestionat în mod adecvat înainte să fie

source, NextGen şi data analytics vor

a duce automatizarea şi obţinerea de

afectat utilizatorul final.

necesita noi tipuri de baze de date.

informaţii relevante la un nou nivel.

În fine, a zecea tendinţă, dintr-un anumit

Aceste noi baze de date diferă ca proiect

A opta tendinţă importantă este

punct de vedere una care le încorporează

în funcţie de nevoile aplicaţiilor. Unele

legată de modernizarea platformelor

pe toate celelalte, este cea legată de

dintre ele continuă să fie relaţionale, însă

mainframe. Poate părea paradoxal, dar

securitate. Cei mai mulţi conducători de

multe din cele nou apărute sunt non-SQL.

analiştii spun că organizaţiile care au

organizaţii şi directori IT sunt conştienţi

Unele sunt orientate pe documente, altele

incluse echipamente de tip mainframe în

că IoT şi alte tehnologii noi vor însemna

sunt, de fapt, depozite cu coloane largi, iar

infrastructurile lor vor putea obţine rate

riscuri noi de securitate pentru firmele

altele sunt depozite conform unor chei de

majore de profitabilitate din modernizarea

lor, aşa că nevoia de elaborare a unei

valoare. Iar aici devin tot mai importante

sistemelor, integrarea lor cu infrastructura

strategii de asigurare a securităţii în

şi mediile de colectare şi ordonare date de

de centru de date şi procesele IT, şi

condiţiile transformării digitale reprezintă

volum foarte mare, precum Hadoop.

deschiderea acestor echipamente către

o prioritate pentru aproape toată lumea

Conform celei de-a şaptea tendinţe,

lumea exterioară.

implicată.

mega-cloudurile vor urma cloud-urilor

Sunt multe organizaţiile care au elaborat

multiple. Mulţi analişti prevăd că în acest

deja strategii de rulare a mediilor Linux şi

an vor începe să se formeze primele

Java pe mainframe şi deschiderea acestor

structuri uriaşe de tip cloud, denumite

echipamente către comunicarea cu alte

generic mega-cloud. Această tendinţă

părţi ale infrastructurii prin intermediul

este alimentată de beneficiile evidente

serviciilor web şi arhitecturilor orientate

economice şi de flexibilitate ale cloud-ului

către servicii pentru a obţine noi servicii

public, balansate de nevoie de gestionare

generatoare de venituri. De asemenea,

MAI 2018

33

O privire nu foarte tonică Am încercat în acest catalog să oferim o imagine cât mai cuprinzătoare asupra a ceea ce înseamnă transformarea digitală. De ce este nevoie de ea, unde este mai multă nevoie de ea, care sunt zonele de activitate impactate de transformarea digitală, ce erori de apreciere în asumarea unor astfel de proiecte se pot comite, ş.a.m.d. de Bogdan Marchidanu

D

e asemenea, am prezentat

Încă de la început trebuie spus că în

departe de a fi relevante pentru un astfel

câteva domenii de activitate

România lipsesc aproape cu desăvârşire

de fenomen. O astfel de firmă, Valoria,

unde am considerat că

datele statistice legate de transformarea

declara, de pildă, la jumătatea anului

transformarea digitală fie va

digitală, deşi acest proces constituie

trecut, în urma unui studiu efectuat, că în

avea cel mai mare impact,

„cartoful fierbinte” legat de viitor

Romania, 60% dintre companii nu au făcut

fie a devenit cu adevărat o necesitate.

aproape pe întreaga suprafaţă a planetei.

din transformarea digitală partea centrală

Un astfel de demers nu poate fi însă

Ministerul oficial legat de tehnologia

încheiat fără a încerca să aruncăm o scurtă privire asupra celor care se întâmplă în România, deoarece în definitiv ceea ce se petrece aici din punct de vedere al transformării digitale este ceea ce, cu

informaţiei nu pare preocupat de aşa ceva, iar diversele asociaţii profesionale au rămas la stadiul prezentării de date legate de piaţa hardware, software şi servicii, şi forţa de muncă din IT.

a strategiei lor de business, doar 4 din 10 companii considerând digitalizarea o prioritate. În plus, în studiul efectuat pe piața din Romania, cele mai importante beneficii ale transformării digitale în următorii 5 ani sunt: reducerea costurilor (46%), simplificarea proceselor (46%) si

adevărat, interesează pe cei care încă mai

Unele firme de consultanţă recent

eficiența operațională crescută (35%). Cu

trăiesc, muncesc şi vor să continue să

apărute pe piaţă încearcă să abordeze

alte cuvinte nimic despre transformarea

trăiască pe meleaguri mioritice.

această problemă, însă rezultatele sunt

profundă a vieţii indusă de un astfel de

34

MAI 2018

proces.

Ca atare, articolul de faţă nu se doreşte o analiză bazată pe date, ci mai degrabă o opinie bazată pe constatări personale, informaţii din piaţă şi experienţe individuale. Adică un cumul de factori de formare a imaginii care au doar un rol orientativ, dar care, prin prisma realităţii

în prima circumstanţă lucrurile pot fi

digitalizare, dar asta e o altă discuţie) însă

considerate că se îndreaptă într-o direcţie

la capătul interacţiunilor se află adesea

oarecare de adoptare a digitalului (sunt

statul. Ce folos că în România se extinde

suficiente datele legate de vânzările

internet banking-ul, de pildă, dacă taxele

de telefoane inteligente în acest sens),

şi impozitele continuă să se plătească fizic

din punct de vedere al celei de-a doua

la coadă şi dacă pentru dovedirea unei

circumstanţe e greu de precizat încotro

acţiuni continuă să îţi trebuiască hârtii

merg lucrurile. Şi asta deoarece aici e

semnate, ştampilate şi parafate?

cotidiene, pot fi extrapolaţi la o situaţie de

vorba de sisteme, în cadrul cărora cel mai

ansamblu.

des trebuie să vorbim de interacţiunea cu

Am văzut anterior că transformarea

statul.

Sau sistemul educaţional, care deja nu mai este exclusiv de stat nici măcar la nivelul şcolilor primare. Ce poate să însemne

digitală înseamnă mult mai mult decât

Se poate lua în vedere orice sistem mare

transformarea digitală în cazul unui

nişte soluţii IT de eficientizare a afacerilor.

existent pe piaţa locală, pentru că situaţia

asemenea sistem dacă instrumentele de

Înseamnă o schimbare profundă de

este cvasi-generalizată. Dacă socotim,

aplicare a unei asemenea transformări par

sisteme existenţiale, în cadrul cărora

de pildă, sistemul financiar-bancar,

să fi fost uitate cu desăvârşire din planurile

persoanele individuale devin, simultan,

putem constata că există dorinţă a unor

de investiţii ale ministerului de resort, iar

actori (efectele transformării digitale pe

instituţii de profil (mai ales bănci) de a

actul de predare continuă cel mai des să

plan personal) şi stakeholderi (efectele

schimba lucrurile în sens digital (unele

se facă cu creta la tablă şi cu mormanul de

interacţiunilor din cadrul unor procese

dintre ele au început să meargă chiar prea

cărţi îndesate cu litanii inutile pe post de

sociale transformate digital). Ei bine, dacă

departe în direcţia scăderii costurilor prin

manuale în şi pe pupitrele elevilor?

TRANSFORMAREA DIGITALĂ ÎN ROMÂNIA Înseamnă, de fapt, mult mai mult decât

Înseamnă arderea unor etape mentale

trebui să se mai întrebe de ce aceste

o activitate de eficientizare economică,

istorice pentru ieşirea grabnică din Evul

plaiuri mioritice ajung simplă piaţă

de creştere a satisfacţiei clientului, de

Mediu şi intrarea în contemporaneitate.

de desfacere pentru gunoaiele altora

introducere de noi tehnologii etc.

Desigur, aşa ceva se poate întâmpla

sau piaţă pentru experimente sociale,

rapid sau nu. Şi cum „nu” este foarte

economice şi politice. Adică o simplă

posibil, nimeni de bună credinţă nu ar

colonie de cobai.

Înseamnă nevoia unei profunde schimbări mentale la toate nivelurile sociale.

Bani europeni pentru transformare digitală

Comisia Europeană a făcut recent

big data, securitate şi cloud computing.

şi alocarea sumei de 6,7 miliarde euro

Măsurile anunţate vor conecta între

pentru o iniţiativă pan-europeană de tip

ele mai multe iniţiative naţionale, cum

cloud în folosul specialiştilor în ştiinţă şi

ar fi cele din Franţa, Germania, Italia şi

tehnologie.

Olanda, şi vor stabili un cadru de lucru pe

Comisia Europeană consideră că

întreg cuprinsul UE, în scopul coordonării

digitizarea produselor şi serviciilor din

lucrului transfrontalier.

cadrul industriei de profil, care acoperă

Planul de ansamblu, care înseamnă

33 de milioane locuri de muncă în cele

prima iniţiativă legată de industria de

28 de state membre, ar putea oferi un

profil a programului pieţei digitale unice

stimulent economiei europene de până

publice mai multe măsuri de digitalizare

europene, prevede alocarea sumei de 37

la 110 miliarde euro. În aceeaşi manieră,

a industriilor pe teritoriul bătrânului

miliarde euro inovaţiei digitale, alocarea

organismul european a identificat

continent, mobilizând fonduri de 50

sumei de 5,5 miliarde euro pentru

un număr de sectoare industriale

miliarde euro din surse publice şi private

investiţii naţionale şi regionale în hub-uri

care au rămas în urmă în termeni de

pentru sprijinirea de iniţiative legate de

de inovaţie digitală, alocarea sumei de

transformare digitală, printre care

inovaţie, servicii publice şi standarde,

6,3 miliarde euro pentru înfiinţarea de

se numără agricultura, construcţiile,

precum şi de proiecte pilot pentru reţele

facilităţi de producţie a componentelor

textilele şi metalurgia, precum şi zona de

mobile 5G, Internet of Things, tehnologii

tehnologice de generaţie următoare

întreprinderi mici şi mijlocii.

MAI 2018

35

BUSINESS

Companii care oferă soluții de transformare digitală Accenture oferă o gamă de servicii și soluții pentru mediul de afaceri,

Soluţiile şi serviciile IBM pătrund în toate domeniile: servicii financiare,

de la strategie și consultanță, la digitalizare, tehnologie și procese

sănătate, guvern, automobile, telecomunicaţii, educaţie. Diversitatea

operaționale.

portofoliului – hardware, software, servicii, cercetare, finanţare şi

Contact: www.accenture.com

tehnologie – diferenţiază IBM de celelalte companii din industrie.

Amadeus este furnizor de soluții de tehnologie și de distribuție

Contact: https://www.ibm.com/ro-ro/.

pentru industria de turism. Grupurile de clienți includ furnizori de

Microsoft facilitează transformarea digitală pentru era cloud-ului și a

turism, vânzători din turism și clienți finali (corporații și companii de

dispozitivelor inteligente. Misiunea sa este de a ajuta fiecare persoană

management al turismului).

și fiecare organizație de pe planetă să își atingă pe deplin potențialul.

Contact: www.amadeus.com/ro.

Contact: www.microsoft.ro

Asseco SEE (România) este una dintre cele mai mari companii

Orange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de

integratoare și furnizoare de sisteme, soluții și servicii IT din țară și

comunicaţii mobile, Internet şi televiziune.

dezvoltatoare de aplicații software dedicate domeniului bancar.

Contact: www.orange.ro

Contact: www.asseco.com/see

SAP este lider pe segmentul soluțiilor software pentru afaceri. În

CA Technologies dezvoltă soluții software care accelerează procesul

prezent, compania are peste 378.000 de clienți, pe care îi susține în

de transformare a companiilor și le permite acestora să profite de

gestionarea cu succes a tuturor factorilor disruptivi aduși de economia

oportunitățile economiei bazate pe aplicații mobile.

digitală, contribuind la simplificarea proceselor de business și

Contact: www.ca.com și www.solvit.ro Cisco produce hardware de rețea, echipamente de telecomunicații și alte servicii și produse de înaltă tehnologie. Este specializată în

oferind platforma necesară pentru dezvoltarea unei strategii digitale sustenabile.

Contact: www.sap.ro

piețe specifice de tehnologie, cum ar fi internetul obiectelor (IoT),

System Innovation oferă servicii de consultanță, implementare,

securitatea domeniului și gestionarea energiei.

dezvoltare, asistență și localizare a sistemului ERP SAP Business One,

Contact: www.cisco.com Cenit activează ca specialist de marcă în consultanță și software

soluția destinată întreprinderilor mici și mijlocii.

Contact: www.sysinconsult.ro

pentru optimizarea proceselor operaționale în domeniile Product

Sistec este integrator de sisteme și soluții IT complexe și important

Lifecycle Management (PLM), Enterprise Information Management

furnizor de produse și servicii IT din România.

(EIM), Business Optimization & Analytics (BOA) şi Application

Contact: www.sistec.ro

Management Services (AMS).

Telekom oferă servicii integrate fixe și mobile, tehnologii de ultimă

Contact: www.cenit.com

generație 4G, fibră optică, precum și Internet TV.

Dell EMC cuprinde oferte client şi cele de infrastructură Dell EMC, care

Contact: www.telekom.ro

permit organizaţiilor să îşi modernizeze, automatizeze şi transforme

Vodafone este unul dintre cele mai mari grupuri de telecomunicații

centrul de date.

mobile din lume, care oferă o gama de servicii ce include voce, mesaje,

Contact: www.dell.com

date și comunicații fixe.

Portofoliul Ericsson de servicii, software și infrastructura IT&C – axat,

Contact: www.vodafone.com

în special, pe soluții de mobilitate, broadband și cloud – ajută industria

XAPT Solutions furnizează servicii de consultanță, implementare și

telecom și alte sectoare să-și îmbunătățească activitatea.

dezvoltare de Microsoft Dynamics AX și Microsoft Dynamics NAV în

Contact: www.ericsson.com

Europa Centrală și de Est și nu numai.

Fujitsu oferă o gamă completă de produse de infrastructură, soluții

Contact: www.xapt.ro

și servicii IT&C, incluzând servere, sisteme de stocare, desktop-uri și

Xerox susține integrarea hârtiei cu mediul digital. Compania s-a

laptop-uri, stații grafice, thin clients, tablete, monitoare și periferice

adaptat cu succes la cerința în creștere pentru mobilitate și la nevoia

precum și serviciile conexe.

interconectării sferei profesionale cu cea personală.

Contact: www.fujitsu.ro

Contact: www.xerox.com.

36

MAI 2018

MAI 2018

37