Mountain Mind Map Benasque by Cluster Turismo Montaña Montaña

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Benasque 01.03.12

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EL OBJETIVO Definir, entre todos, un futuro para un sector más competitivo, innovador y sostenible, mediante la cooperación y la coordinación público-privada

ÍNDICE Plantear hechos Puesta en común del DAFO Generar ideas Presentar ideas ¿Y ahora qué?

PROCESO DE TRABAJO

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PARTICIPANTES

58 representantes

2 consultores

de empresas e

BARRABÉS

instituciones

FASE 1. > Plantear hechos

Aportación de hechos por todos los participantes en torno a la situación del sector del turismo en el Pirineo

Cada participante escribió en un folio los hechos más relevantes que caracterizan desde su punto de vista la situación actual del sector (un máximo de 10 hechos). Seleccionaron 5 y escribieron cada uno de los 5 en un post-it.

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2. Categorización de los hechos Los participantes se dividieron en grupos. En cada grupo, cada participante, por turnos, leía sus post-its, comentándolos al resto del grupo, y los iba pegando en la categoría que les asignaba en un marco DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Una vez ver que todos los miembros del grupo habían pegado sus 5 post-its, el grupo dedicó unos minutos a revisar el DAFO global que les quedaba, completándolo si lo veían necesario.

FASE 2. > Puesta en común del DAFO

Presentación de los DAFOs de los grupos

Cada grupo leía cada elemento de su DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) y el resto de los grupos comentaban si en su DAFO había algún elemento adicional. A continuación se recoge el DAFO resultante del trabajo de los grupos (en este documento, nos limitamos a reflejar lo aportado por los participantes).

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DAFO RESULTANTE FORTALEZAS

Producto de calidad. Buenos servicios de alojamiento y restauración Segmentación en pequeños negocios familiares El entorno. Paisajes únicos y maravillosos. Entorno geográfico Cultura Cuidar los pequeños detalles. Atención al publico, atención personalizada con el cliente Relax, tranquilidad, trato personalizado Existen proyectos transfronterizos. Impulsar la cooperación e infraestructuras para abrir las fronteras PRDS: trabajo hecho en cuanto a estrategia de desarrollo en 7 comarcas del Pirineo Modelos nuevos de viajar: búsqueda de experiencias El turista tiene tiempo y dinero Simplemente salir de la ciudad Vivir experiencias nuevas, deportes, cultura, temas específicos Recursos, problemas, trabajo Conocer otros lugares: naturaleza, pueblos, ciudades Oferta: plazas hoteleras, infraestructuras, entorno, servicios Trato personalizado. Valoración de la persona Calidad empresarial. Calidad en el servicio a los clientes Acogida Afán de superación y mejora continua Nuestro turismo es fácil de fidelizar si lo hacemos bien

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Paraíso Natural. Explotar más el Parque Natural. Motor de desarrollo del valle: Estaciones de ski y Parque Natural Contamos con población joven capaz de dinamizar el valle en un futuro Patrimonio único tanto natural como cultural Producto atractivo en relación con otras zonas Profesionalidad: alta calidad de servicios y productos Recursos y decisión Tenemos la mejor materia prima: la montaña y ganas Situación geográfica

DEBILIDADES

Accesos difíciles. Aislamiento geográfico Difícil o imposible acceso con transporte publico a los valles y entre ellos Estacionalidad. Conformismo respecto a la estacionalidad Centrados en la nieve y olvidando el resto de posibilidades Cada uno por su lado Escasa promoción exterior. Internacionalización nula Mayor promoción No adecuación de la promoción turística 5

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Actividades diversas pero dispersas. Coordinación de servicios. Poca comunicación entre nosotros para hablar de problemas comunes. Mismas estrategias. Precios, Ofertas de servicios La apatía, la individualidad Indecisión / desconocimiento en cómo llegar a nuestros clientes Gastos sanitarios Reforzar sinergias entre empresas del valle Apoyo entre las empresas y organismos del valle Innovación y nuevas tecnologías. Falta de información y utilización de redes sociales de viajeros. Adaptación a las nuevas tecnologías Precios competitivos. Mejora de la relación calidad- precio Los precios no resultan atractivos. Publicidad de las zonas Turismo estacional Falta de servicios para niños Carencia de coordinación, oferta conjunta entre Benasque / Castejón… Falta de coordinación de actividades a desarrollar en el valle de Benasque. Crear estrategias conjuntas de promoción. La promoción de la zona se diluye entre varios entes Crear actividades alternativas y de ocio para el mal tiempo. No existen alternativas al ski en un día de mal tiempo Tenemos que tener mas presencia en los nuevos canales de ventas – redes sociales (trip advisor, minube, youtube, Facebook) Mejora del trato al cliente. Cercanía, amabilidad, buena actitud. Falta de conocimiento del cliente. Ser profesionales en el sector Definir Unique Selling Proposition El turista es el “maná”, no “deja el dinero y vete rápido” Poca proactividad (“ya vendrán”) Localismos, falta de visión de Destino Atención al cliente Formación especifica para empresas pirenaicas Mayor publicidad del Parque Posets- Maladeta Apoyar a la estación de ski los del Valle Comunicaciones y transporte deficientes Falta trabajo conjunto Necesidad de adaptación a las nuevas tecnologías 6

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Espacios comerciales vacíos Es necesaria más innovación Precios de la oferta Falta de conexión entre entidades públicas y asociaciones. Somos individuales, existe una desunión empresarial. No se es más innovador porque cada uno hace su guerra. No existe un plan común de estrategia turística Experiencias en el Valle Dominio idiomas Cuidado y mantenimiento del entorno. No pensamos en los recursos durante todo el año Mejora de la comercialización. No tenemos marca que nos identifique Sorprender a los clientes con alguna novedad Conflicto de intereses y de maneras de entender el negocio. Falta implicación de los trabajadores con la empresa y con el sector. Profesionalizar el trabajo Productos mal definidos por falta de segmentación Imagen no uniforme. No hay una imagen clara a transmitir Falta de conocimiento global de nuestro territorio y lo que se ofrece Legislación acorde a los productos que se ofrecen La montaña, recuperar sus tradiciones Perdida de las raíces rurales de la población – característica que atrapa al turismo Turismo vinculado al territorio Dominar mejor las tecnologías. Publicidad y vendernos mejor

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OPORTUNIDADES

Distinción Vender más las tradiciones y generar recursos no habituales Calidad: paisajes, cultura, gastronomía, establecimientos, atención Hay mucho margen de mejora en la oferta. Mejorar el entorno Nuevas tecnologías. Redes sociales Buscar alternativas a la nieve. Hace falta concienciarse que no se debe depender tanto de la nieve Apostar por la calidad en nuestras empresas Ganas de hacer. Hacer más ruido en los canales de comunicación Otras alternativas al ski: ocio, turismo cultural Reinventar los productos con mirada introspectiva Falta de promoción del patrimonio artístico, histórico y cultural El Pirineo es un espacio privilegiado en especial para los deportes y no sólo de montaña Posibilidad de nuevas experiencias Mejora de acceso (túnel con Luchón) Parque Natural Posets-Maladeta Promoción de la zona o propuesta turística Vida más en familia, disfrutar con los hijos Explotar nuestro patrimonio cultural Coordinación de servicios. Uso de redes sociales y tecnología en la fidelización 8

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Semanas de vacaciones diferentes en invierno en cada región Servicios personalizados Desarrollar la oferta al lado de la oferta deportiva El turismo ha cambiado, es GLOBAL Valle con gran abanico de recursos por lo que se pueden desarrollar todo tipo de actividades Nuevas experiencias para crear nuevas sensaciones Promoción de actividades lúdicas Tenemos un gran destino al que le faltan cosas, eventos y oferta (sobre todo a nivel familiar) Participación activa de la población local en eventos y actividades lúdicas (voluntariado en carreras y promociones) Puesta en valor de nuestros puntos fuertes como destino Información correcta Ganas de renovarse Revolucionario “estamos en un cambio” Escaso desarrollo del turismo cultural Buena adaptación a cambios tecnológicos Nivel alto del turismo en el uso de las nuevas tecnologías (empresas y clientes) Evaluación diaria, exposición ata; dificultad de estar al día Buscar objetivos de mercados a los que dirigirnos. Saber a quién nos dirigimos Diferenciarnos por precio y por grado de especialización

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AMENAZAS

No somos más innovadores porque hasta ahora no hacía falta. El turismo siempre venía. Por tanto se vendía el entorno sin esfuerzo Valorar que los establecimientos no cierren todos de golpe en temporada baja Falta de coordinación entre administraciones públicas (exceso de ellas) No hay una marca definida Falta de imagen global de destino Temor a la inversión, motivada por la crisis Otros destinos Paisaje envidiable (turismo fotográfico) Recursos naturales potentes (Parque Natural Posets-Maladeta) Tenemos un destino reconocido en todo el mundo “Los Pirineos” Marca potente: Benasque Turismo de Montaña Exclusividad de destino “Valle Escondido” Calidad / hospitalidad. Infraestructuras hoteleras. Profesionalidad Poner en valor todos nuestros recursos Carácter de la gente Cambio constante en los hábitos del consumidor. Reservas de última hora 10

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Incremento de la oferta turística. Acceso a más información Cuidar más el paisaje Más actividades culturales en el Pirineo Situación económica. Promociones de la competencia Solos a la hora de promoción frente a otros destinos (playa, monumentos) Falta cultura de trabajo en red /cooperando Crisis económica y financiera actual Bajada de precios no es todo. Algo más … Falta de apoyo institucional. Apoyos institucionales poco adaptados a la realidad

FASE 3. > Generar ideas

Aportación inicial de ideas por parte de cada uno de los asistentes

Técnica brainstorming. Cada participante escribió en un folio sus ideas, sus propuestas de acciones para mejorar la situación del sector en la zona. Seleccionaron 4 y escribieron cada una de las 4 en un post-it.

2. Primer filtro de ideas Técnica 4×4×4. En parejas, se seleccionaron entre las 8 ideas generadas por ambos, las mejores 4 ideas (podían ser ideas “puras”, “suma” de ideas complementarias o nuevas ideas mejoradas). Posteriormente, las parejas se volvían a agrupar de dos en dos, para volver a seleccionar entre los cuatro las mejores 4 ideas de las 8 aportadas en total por las dos parejas.

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3. Segundo filtro de ideas Técnica dot voting. Se unieron a continuación los subgrupos de dos en dos. En cada nuevo subgrupo (formado ahora por 7-9 personas) había otra vez 8 ideas (las 4 aportadas por cada subgrupo original). Se pegaban las ideas en un papelógrado y se explicaba al resto del subgrupo. Cada persona del subgrupo tenía entonces 3 puntos, para elegir sus 3 ideas preferías de las 8 presentadas. En función de la distribución final de los votos, se seleccionaban en cada grupo las 2-3 ideas más votadas.

4. Construcción sobre las ideas seleccionadas Técnica flor de loto. Cada subgrupo tuvo a continuación unos minutos para tratar de reforzar las 2-3 ideas finalmente seleccionadas, añadiendo otras ideas que las complementaran y/o reforzaran u otros hechos relevantes asociados (cuestiones a tener en cuenta, ejemplos inspiradores, etc.).

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FASE 4. > Presentar ideas

Preparación del discurso

Cada subgrupo preparaba una breve presentación para explicar al resto de los participantes las 2-3 ideas seleccionadas. Se escribía en un folio una ficha básica de la idea o propuesta (denominación de la idea, descripción, beneficios, necesidades para poder ponerla en marcha, interés).

2. Presentación de las propuestas Presentación al grupo de todas las ideas de la sesión. 13

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PROPUESTAS FINALES Oferta Complementaria La buena información como punto de acción Agenda Cuidar el detalle Formación

11 PROPUESTAS

Mejora de los espacios públicos Innovación en la oferta de actividades Órgano gestor único para la promoción Optimizar recursos Definir producto Destino común, Pirineos

A continuación se describen estas propuestas (en este documento, nos limitamos a reflejar lo aportado por los participantes).

PROPUESTA 1 >

Oferta Complementaria Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Favorecer la creación de Oferta Complementaria (pública y privada) durante todo el año  Actividades distintas al típico turismo de montaña: exposiciones, actos culturales, deportivos, etc. En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea primera de “Oferta Complementaria” que se explicaría así:   

Ofrecer actividades además de la nieve Permanencia de las exposiciones / ferias Ferias gastronómicas 14

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   

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Dinamizar la oferta. Adecuar los horarios a los clientes. Aplicar innovación, ofrecerlo a un público amplio a través de las actividades Voluntad de hacer No sólo en época de ski, pero también Poner en valor el territorio

PROPUESTA 2 >

La buena información como punto de acción Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Mejorar la calidad de la información: oficinas de turismo, habitantes, empresarios, etc.  Creación de una oficina de turismo dinámica y muy visual En base a dichas ideas, se ha profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “La buena información como punto de acción” que se explicaría así:   



Es importante tanto hacer bien las cosas como hacerlo saber Un buen servicio de información es básico para que el turista sepa lo que puede hacer antes de venir y durante su visita Para ello, es necesario un servicio competente que informe y comunique cómo es nuestro valle y qué se puede hacer, así como que transmita el “entusiasmo” por conocer el valle al visitante Es importante que las personas que estén al frente de la información vivan y conozcan el valle

PROPUESTA 3 >

Agenda Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Calendario de eventos varios y complementarios  Hacer cosas en conjunto: mercadillos, exposiciones,…  Puesta en valor de nuestras empresas y las de nuestros vecinos creando un canal de comunicación  Unificar un medio común de información comunicación de eventos de actividades culturales, deportivas del valle por estación y coordinar eventos  Agenda cultural: fiestas tradicionales y eventos 15

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En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Agenda” que se explicaría así:    

Plataforma común con acceso a empresas, administraciones,…todos los colectivos del valle Evitar así, que se solapen fechas de distintas actividades Que los clientes a través de la plataforma y de la agenda creada de manera conjunta puedan consultar el abanico disponible Promocionar dicha agenda desde las instituciones y las entidades privadas

PROPUESTA 4 >

Cuidar el detalle Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Flores en fachadas, calles  Involucrar a la gente En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Cuidar el detalle” que se explicaría así:        

Copiar de lugares ideas y participar en premios Diseñar un plan de acción con ayuda de un diseñador paisajístico o alguien que marque pautas Mantenimiento del mobiliario urbano, jardines Animar las calles con música, visitas teatralizadas Orden y planificación urbana Limpieza, contenedores, reciclaje Que se respire que es un lugar emblemático de montaña Que nos convirtamos en el “Espacio Pirineos”

PROPUESTA 5 >

Formación Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Formación / profesionalización / especialización de cada empresa en su sector 16

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 Trabajar mas con las nuevas tecnologías  Cursos exhaustivos de Atención al Cliente de calidad (utilizando las nuevas tecnologías)  Todo el destino debe ofrecer la máxima calidad y atención al cliente En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Formación” que se explicaría así:     

Creemos que hay una falta de formación específica. Pasar de autodidactas a una mayor profesionalidad para poder unificar y dar una misma calidad de servicio Existe apatía, autocomplacencia, negatividad. Falta de autocrítica, hay que pasar a la acción Unión para conseguir una formación continúa. Los consultores son necesarios para ofrecernos una perspectiva diferente Es necesaria una mayor empatía, somos un valle demasiado cerrado. Formación en nuevas tecnologías, coaching, contabilidad, gestión de empresas, recursos humanos, idiomas

PROPUESTA 6 >

Mejora de los espacios públicos Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Mejora exhaustiva de los espacios. Ofrecen imagen  Deben de participar en dichos espacios tanto las administraciones como los particulares (ejemplo: Suiza, Austria, Torla!) En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Mejora de los espacios públicos” que se explicaría así:        

Urbanismo + factor humano Gestión del tráfico Limpieza Estado aceras y pavimentos Decoración urbana (mobiliario y plantas) “Regalar” flores a todos los vecinos “Cultura de la imagen” entre los particulares. Es necesario involucrar a todos Control de las fachadas a nivel estético (normativa de patrimonio) y colores

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PROPUESTA 7 >

Innovación en la oferta de actividades Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Apoyo a eventos con equipos de voluntarios y comprometidos  Actividades, eventos transversales, entre diferentes subsectores. Diversificar productos turísticos  Proteger, valorar, difundir y diversificar el turismo a través de nuestros valores diferenciadores. Turismo cultural: ermitas, setas, mapas,…  Reinventarnos mirando lo que tenemos y no hemos valorado. Atraer con otros eventos, actividades, mercados internacionales…  Facilitar el emprendimiento de nuevos negocios encaminados a complementar los de temporada y después de pistas orientar a calidad En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Innovación en la oferta de actividades” que se explicaría así:    

Colaboración transversal de diferentes ámbitos para crear nuevos productos (ejemplo: Galería de arte – restaurantes) Poner en valor lo que tenemos, creando nuevos productos (tanto deportivos, culturales, naturales) Realización de eventos aprovechando las asociaciones, clubs, equipos de voluntarios y comprometidos Se debería facilitar el emprendimiento de nuevos negocios encaminados a convertirse en complemento de temporada y desestacionalizador

Objetivo: Complementar la temporada, desestacionalizar, dar servicio de calidad

PROPUESTA 8 >

Órgano gestor único para promoción Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Creación de un solo órgano gestor para la promoción del Pirineo  Gabinete de comunicación para generar contenido de calidad para las redes y medios comunes 18

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 Gabinete / alguien que comunique sobre el Valle de Benasque  Calendario general de actividades En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Órgano gestor único para la promoción” que se explicaría así: 

Creación de un solo órgano, entidad, asociación, agencia público-privada, profesional, que sea la encargada de promocionar el Pirineo siendo ésta la responsable de gestionar tanto los recursos económicos como turísticos de la zona, marcando una línea a seguir por el resto de las personas implicadas, como si se tratara de una empresa privada, con su cuenta de explotación, medible bajo resultados

PROPUESTA 9 >

Optimizar los recursos Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Optimizar recursos a través de la oferta conjunta de actividades de ocio En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Optimizar los recursos” que se explicaría así:     

Utilizar al consorcio turístico (gabinete de prensa) Guías de ocio digitales y en papel patrocinadas Tendencia a trabajar a nivel de Valle Profesionalidad en el tratamiento de la información Oficinas de booking (ejemplo: Turismo Francia)

PROPUESTA 10 >

Definir producto Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Definir, desarrollar y poner en valor nuestro producto  Captación de nuevos mercados emergentes, por ejemplo China, Rusia, Brasil

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En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Definir producto” que se explicaría así:  



Crear un foro de ideas Debatir / Aportar. Por ejemplo desde el Valle de Benasque nos posicionamos por Montaña donde por municipios se pueden crear productos específicos como Castejón – Parapente y Campo – Agua Votar IDEA  Por ejemplo: “Al pie del Aneto”  Estudiar lo que tenemos para ofertar, teniendo en cuenta que se pueden explotar muchos recursos existentes Captación de nuevos mercados a través de:  Prescriptores  Fam Trips  Mass Media  Ferias

PROPUESTA 11 >

Destino común, Pirineos Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Desde el Océano Atlántico hasta el Mediterráneo En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Destino común, Pirineos” que se explicaría así:    

Conocernos y conocer el territorio Productos naturales, gastronómicos, culturales, patrimoniales, de tradición y Paquetes Turísticos Redes Sociales Ejemplo: ALPES

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¿Y ahora qué?

Seguimos en contacto

Todos los participantes tienen dos canales de comunicación abiertos para hacer llegar sus aportaciones: la dirección de correo electrónico cluster@pirineosturismoaragon.es y un grupo en Facebook: “Cluster Turismo de Montaña”

La información obtenida de las dinámicas alimenta el proceso de elaboración del plan

El DAFO permitirá completar y enriquecer el diagnóstico inicial del Plan; las propuestas finales servirán para determinar las principales líneas de acción; todas las ideas generadas se utilizarán para la identificación de proyectos y actuaciones concretas