Mountain Mind Map Formigal by Cluster Turismo Montaña Montaña

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Formigal 28.02.12

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EL OBJETIVO Definir, entre todos, un futuro para un sector más competitivo, innovador y sostenible, mediante la cooperación y la coordinación público-privada

ÍNDICE Plantear hechos Puesta en común del DAFO Generar ideas Presentar ideas ¿Y ahora qué?

PROCESO DE TRABAJO

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PARTICIPANTES

17 representantes

2 consultores

de empresas e

BARRABÉS

instituciones

FASE 1. > Plantear hechos

Aportación de hechos por todos los participantes en torno a la situación del sector del turismo en el Pirineo

Cada participante escribió en un folio los hechos más relevantes que caracterizan desde su punto de vista la situación actual del sector (un máximo de 10 hechos). Seleccionaron 5 y escribieron cada uno de los 5 en un post-it.

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2. Categorización de los hechos Los participantes se dividieron en grupos. En cada grupo, cada participante, por turnos, leía sus post-its, comentándolos al resto del grupo, y los iba pegando en la categoría que les asignaba en un marco DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). Una vez ver que todos los miembros del grupo habían pegado sus 5 post-its, el grupo dedicó unos minutos a revisar el DAFO global que les quedaba, completándolo si lo veían necesario.

FASE 2. > Puesta en común del DAFO

Presentación de los DAFOs de los grupos

Cada grupo leía cada elemento de su DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) y el resto de los grupos comentaban si en su DAFO había algún elemento adicional. A continuación se recoge el DAFO resultante del trabajo de los grupos (en este documento, nos limitamos a reflejar lo aportado por los participantes).

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DAFO RESULTANTE FORTALEZAS

Motor de desarrollo Este sector es una gran oportunidad de trabajo y desarrollo para la zona Reconocimiento de la marca Pirineos Marchamo de calidad Cada una de las cuatro estaciones convierte a nuestro valle en un destino muy atractivo para cualquier cliente Naturaleza, fauna, paisaje (disfrute de un entorno privilegiado) Es un destino muy especial y diferente con respecto a otros del país (costa, ciudad, etc.) y muy valorado por su relación con el deporte, la naturaleza y el medio ambiente. Variedad de recursos turísticos de calidad (naturales, patrimoniales, culturales, etc.) La oferta: alojamientos, gastronomía, actividades. Recursos turísticos, amplios recursos existentes Cuidado del entorno no masificado en general, oportunidad de disfrutar

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Ámbito geográfico inmejorable con enormes posibilidades Zona de montaña accesible. Cómoda de utilizar y de llegar Sector de nieve bien desarrollado , con dos buenas estaciones de ski Buena estructura de servicios y empresas para conseguir atraer visitantes (pero sin colaboraciones) Elemento dinamizador de la zona Lo mejor que se tiene son los recursos turísticos propios, hay que saberlos promocionar y vender Generar empleo Peculiaridad del patrimonio cultural Riqueza medioambiental Entorno natural con mucho potencial (pero no se le saca todo el partido que tiene)

DEBILIDADES

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Necesaria implicación de TODOS los agentes Mejorar y aumentar el compromiso empresarial para romper la estacionalidad Desorganizado como sector tanto a nivel público como privado Transporte publico, facilidades de desplazamiento Estacionalidad. Infraestructuras no utilizadas en determinadas estaciones del año Falta de oferta de determinados Productos Turísticos Dispersión Innovación Falta de coordinación entre agentes públicos y privados Necesidad de mejorar el lanzamiento al exterior. Necesidad de que “nos descubran” Gestión: barreras administrativas y financieras Mejorar las vías de comunicación entre las empresas con el fin de aunar objetivos Sector demasiado tradicional Falta de NNTT Promoción desordenada Deficiencias en el funcionamiento del departamento de marketing de la estación Falta de comercialización del hotel en el extranjero y en diversas comunidades autónomas Falta potenciar la economía transversal Destacar Formigal por 137 km esquiables nos pasa factura cuando hay sólo 50 ó 60. Falta de coordinación inter institucional y asociativa Dependencia de la estación de ski Falta de compenetración entre los hoteles y las estaciones Importante conocer nuestro Producto (personal cualificado, no sólo para el puesto en sí, también que conozca lo que vende) Innovar no sólo en nieve, también en bicicletas, senderismo, turismo cultural, … Zonas rurales pero con las comodidades y avances tecnológicos de las ciudades Falta de recursos institucionales Adaptación a la demanda (en cuanto a horarios, costumbres, …) Excesivo enfoque en la nieve y el ski Mejorar en nntt, manejo de redes sociales, etc. Promoción desorganizada destino

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OPORTUNIDADES

Área que recibe visitantes Importancia de valores naturales y culturales Gestión oferta de ocio Gestión flujo de turismo Ampliar, mejorar y potenciar el turismo “EN la naturaleza” Necesidad de unión URGENTE para abordar la situación actual del mercado Necesitamos crear una marca, un destino Pirineos Diversificar la oferta turística: segmentación, especificación Crear infraestructuras Aprovechar los recursos naturales Excelentes infraestructuras y comunicaciones: carreteras, ave, aeropuertos PERO falta 7

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coordinación Retomar la internacionalización: UK, Países Bajos, Rusia, etc. Poder ofrecer una oferta conjunta competitiva tanto al mercado nacional como al internacional Motor económico y desarrollo. Genera oportunidades

AMENAZAS

Mucha competitividad Excusa para todo tipo de “crecimientos” Desconocimiento de datos del sector por ejemplo, I+D Rapidez en la adaptación a los cambios Escasa o nula colaboración entre los empresarios de la zona Dependencia climatológica 8

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Estacionalidad: temporadas y festivos vs días laborables Mucha oferta no adaptada a la demanda Adaptación a las Nuevas Tecnologías Desestacionalización

FASE 3. > Generar ideas

Aportación inicial de ideas por parte de cada uno de los asistentes

Técnica brainstorming. Cada participante escribió en un folio sus ideas, sus propuestas de acciones para mejorar la situación del sector en la zona. Seleccionaron 4 y escribieron cada una de las 4 en un post-it.

2. Primer filtro de ideas Técnica 4×4×4. En parejas, se seleccionaron entre las 8 ideas generadas por ambos, las mejores 4 ideas (podían ser ideas “puras”, “suma” de ideas complementarias o nuevas ideas mejoradas). Posteriormente, las parejas se volvían a agrupar de dos en dos, para volver a seleccionar entre los cuatro las mejores 4 ideas de las 8 aportadas en total por las dos parejas.

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3. Segundo filtro de ideas Técnica dot voting. Se unieron a continuación los subgrupos de dos en dos. En cada nuevo subgrupo (formado ahora por 7-9 personas) había otra vez 8 ideas (las 4 aportadas por cada subgrupo original). Se pegaban las ideas en un papelógrado y se explicaba al resto del subgrupo. Cada persona del subgrupo tenía entonces 3 puntos, para elegir sus 3 ideas preferías de las 8 presentadas. En función de la distribución final de los votos, se seleccionaban en cada grupo las 2-3 ideas más votadas.

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4. Construcci贸n sobre las ideas seleccionadas T茅cnica flor de loto. Cada subgrupo tuvo a continuaci贸n unos minutos para tratar de reforzar las 2-3 ideas finalmente seleccionadas, a帽adiendo otras ideas que las complementaran y/o reforzaran u otros hechos relevantes asociados (cuestiones a tener en cuenta, ejemplos inspiradores, etc.).

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FASE 4. > Presentar ideas

Preparación del discurso

Cada subgrupo preparaba una breve presentación para explicar al resto de los participantes las 2-3 ideas seleccionadas. Se escribía en un folio una ficha básica de la idea o propuesta (denominación de la idea, descripción, beneficios, necesidades para poder ponerla en marcha, interés).

2. Presentación de las propuestas Presentación al grupo de todas las ideas de la sesión.

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PROPUESTAS FINALES Estudio de mercado Todos a una

6 PROPUESTAS

Singulares y felices! Colaboración público - privada Productos y servicios desestacionalizados Segmentación del mercado

A continuación se describen estas propuestas (en este documento, nos limitamos a reflejar lo aportado por los participantes).

PROPUESTA 1 >

Estudio de mercado Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)

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 Conocer las expectativas de los clientes y en función de esto, mejorar y crear productos, crear paquetes y ampliar oferta de actividades  Estudio de mercado para alcanzar la eficacia  La actualidad turística nos tiene que aportar: orgullo y felicidad En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea primera de “Estudio de Mercado” que se explicaría así:   

Convenio con la Universidad para conocer las expectativas y motivaciones existentes entre los clientes, entre la demanda de turismo Aunar en base a este conocimiento la Demanda con la Oferta ¡Ejecutarlo!

PROPUESTA 2 >

Todos a una Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Actualizarnos / formarnos: usar las nuevas tecnologías para crear imagen de destino y marca  Crear aplicaciones (app)  Crear un escaparate colectivo mediante la coordinación y promoción  Aunar esfuerzos (entre empresas, organismos, universidad, instituciones, etc.) y mejorar la comunicación para promocionar y trabajar de forma conjunta y llegar a destino con acciones que resulten En base a dichas ideas, se ha profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Todos a una” que se explicaría así:  

Escaparate colectivo de promoción conjunta Utilizar todos los medios

PROPUESTA 3 >

Singulares y felices! Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)

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 Difusión de nuestro destino entre la población local para hacerles partícipes en el sector. Hacer partícipes a los clientes. Son los mejores embajadores y vendedores y generan autenticidad y diferenciación  Población local: singularidad, coordinación de servicios, arraigo, conocimiento del producto En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Singulares y Felices!” que se explicaría así: 

Población local  Singular  Comprometida  Conocedora  Participativa  Orgullosa  Estable

PROPUESTA 4 >

Colaboración público - privada Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Colaboración que consiga potenciar el destino: marca, producto, comunicación, …  Comunicación + comercialización conjunta de manera que se consiga potenciar los mercados internacionales  Visión empresarial, asociativa e institucional En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Colaboración público - privada” que se explicaría así:   

Desde las instituciones  coordinación de municipios, comarcas, … Desde el sector privado Unificación de todas las asociaciones VENDER UNICO DESTINO  MARCA

PROPUESTA 5 >

Productos y servicios desestacionalizados Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas) 15

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 Productos turísticos desestacionalizados para todo el año (nieve, btt, cicloturismo, turismo de aventura y naturaleza, cultura, gastronomía) y personal formado y conocedor del territorio En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Productos y servicios desestacionalizados” que se explicaría así: 

Crear productos para todo el año  BTT  Nieve  Taller de Artistas (ejemplos en Berlin, la Casa del Traductor en Tarazona, acción similar en Albarracín)  Gastronomía  Cultura  Turismo de naturaleza y deporte  Productos para extranjeros: ornitología, senderismo, fotografía, botánica

PROPUESTA 6 >

Segmentación del mercado Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)  Segmentación de productos y de servicios  Para adecuar la oferta  Especialización: un producto por municipio, comercialización por paquetes En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea segunda de “Segmentación del mercado” que se explicaría así:   

Oferta especializada y adaptada a las necesidades de los clientes Crear productos y servicios en cada municipio (esto ya se hace en Andorra) Comercialización y promoción conjunta con paquetes turísticos

3. Evaluación de las ideas finalistas Técnica FUN. Se pidió a los participantes que valoraran de 1 a 10 cada una de las seis ideas presentadas atendiendo a los criterios de:  

Factibilidad Utilidad 16

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

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Novedad

Se muestra a continuación la media de las valoraciones realizadas: Novedad

Factibilidad

Utilidad

Estudio de mercado

Todos a una

Singulares y felices

Colaboración público-privada

Productos y servicios desestacionalizados

Segmentación y especialización

¿Y ahora qué?

Seguimos en contacto

Todos los participantes tienen dos canales de comunicación abiertos para hacer llegar sus aportaciones: la dirección de correo electrónico cluster@pirineosturismoaragon.es y un grupo en Facebook: “Cluster Turismo de Montaña”

La información obtenida de las dinámicas alimenta el proceso de elaboración del plan

El DAFO permitirá completar y enriquecer el diagnóstico inicial del Plan; las propuestas finales servirán para determinar las principales líneas de acción; todas las ideas generadas se utilizarán para la identificación de proyectos y actuaciones concretas.