2017
Brochure d'entreprise
NOUS APPORTONS LA TECHNOLOGIE A NOS CLIENTS
INTRODUCTION
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LA VALEUR AJOUTÉE GUIDE NOS PAS D
ans un contexte de croissance exponentielle de la création de données tant pour les professionnels que pour le grand public, la demande en solutions de stockage et de sécurité efficaces continuera de progresser, rendant d'autant plus vitale une solide maîtrise des opportunités créées par cette explosion des données. CMS Distribution a pour ambition d'être le leader en matière de solutions pour les entreprises comme pour les particuliers et a réalisé au cours de l'année passée une expansion notable au Royaume-Uni comme en Europe, par le biais d'une croissance organique et d'acquisitions visant à enrichir son offre pour ses clients et à commercialiser de nouvelles solutions. Nous nous sommes en même temps efforcés de continuer à fournir un service de tout premier plan tant à nos clients qu'à nos fournisseurs partenaires. Nous sommes déterminés à rester concentrés et à apporter des solutions pertinentes pour notre secteur, en identifiant les nouvelles tendances et opportunités de croissance en matière technologique, et en faisant en sorte que notre personnel – notre ressource la plus précieuse – soit le plus compétent et le plus focalisé sur la clientèle du secteur.
Nous avons la conviction qu'il est essentiel de rester flexible, agile et réactif tant pour nos clients que pour nos fournisseurs, tout en nous montrant capables de nous adapter aux besoins de nos clients. Je pense pouvoir affirmer que, au cours de ces 29 dernières années, nous avons démontré qu'un acteur orienté sur la valeur ajoutée a sa place dans ce secteur, et nous nous évertuerons à continuer de jouer ce rôle. J'aimerais vous remercier pour votre soutien et votre engagement et j'attends avec impatience de pouvoir collaborer avec vous et votre entreprise dans l'avenir.
Frank Salmon PDG et fondateur
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SE PRÉPARER POUR L'AVENIR pg.6
LA VOIX DE CMS p. 12
QUI SOMMES-NOUS p. 11
CONNECTER LES PARTENAIRE p. 30
LA BATAILLE POUR CONQUÉRIR LE MARCHÉ INTERENTREPRISE p. 22
CMS ET LA COMMUNAUTÉ p. 15
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SOMMAIRE AXÉS SUR DES VALEURS Préparer l'avenir Chronologie Centre technologique européen
COMMUNAUTÉ CMS Qui sommes-nous La voix de CMS CMS et la communauté
6 8 10 11 12 15
ÉTAT DES LIEUX À L'INTERNATIONAL 16 TECHNOLOGIES Suivre les tendances de l'industrie La voix de nos clients La bataille pour conquérir le marché interentreprise Le commerce de détail, une affaire de détails
PROFIL FINANCIER CMS réalise une année record
VALEUR AJOUTÉE Connecter nos partenaires Améliorer notre efficacité
18 21 22 25 27 30 32
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AXÉS SUR DES VALEURS
PRÉPARER L'AVENIR
LA CONCENTRATION dans le secteur de la distribution est en passe de créer de véritables chefs de file en matière d'innovation. Revenant sur une année de croissance phénoménale, le fondateur et PDG de CMS Distribution Frank Salmon se penche sur les opportunités qui s'offrent à nous.
82% CROISSANCE SUR UN AN EN 2016
AXÉS SUR DES VALEURS
L
a distribution est plus que jamais un secteur impitoyable, dominé par un petit groupe d'acteurs (dont le nombre ne cesse de diminuer) et une soif toujours plus inextinguible d'offres à valeur ajoutée de la part tant des fournisseurs que des revendeurs. Les acteurs qui sont présents sur le secteur depuis des décennies ont survécu à une période de changement sans précédent, et seuls les plus audacieux d'entre eux – ceux qui sont prêts à se réinventer et à investir dans leur propre réussite – se hissent vers le sommet. Au cours des 12-18 derniers mois, CMS Distribution s'est positionnée à l'avantgarde de ce cycle de réinvention, en ouvrant de tous nouveaux locaux au centre de Londres, dans le quartier technologique de la City, et en réalisant une croissance organique de 20 % dans la région au cours des 12 derniers mois. Elle a également obtenu des résultats record en avril 2017, avec une augmentation de 82 % de son chiffre d'affaires. L'une des plus grandes opportunités de croissance pour CMS au cours de l'année s'est matérialisée grâce à l'accès au marché européen, par le biais d'une série d'acquisitions savamment exécutées – principalement celle de Widget Investment Group – qui nous a permis d'établir une présence au Benelux, et par l'acquisition d'une participation majoritaire dans Newgen Distribution, qui nous a apporté une large couverture du marché scandinave. Point d'orgue d'une année riche en acquisitions, CMS a racheté TNS Connect en février 2017, ouvrant ainsi un tout nouveau marché de détail et, élément capital, accédant au vaste réseau des revendeurs et détaillants de produits Apple. CMS a également inauguré un tout nouveau bureau en Espagne, étendant ainsi davantage sa présence géographique, et ce n'est
qu'un début. « Malgré toutes ces perturbations, nous avons tenu le cap en nous focalisant sur la fourniture d'un service d'excellence à nos fournisseurs partenaires et clients, a déclaré Frank Salmon. Notre approche ciblée du secteur auprès de fournisseurs clés est vitale, car nous ne pouvons réaliser nos objectifs sans une compréhension approfondie de nos clients et de leurs clients. Nous devons rester très focalisés et investir dans nos ressources humaines afin de continuer à satisfaire et à anticiper les besoins du marché. Nous avons beaucoup investi dans nos systèmes et processus – nous avons créé des plateformes capables de fournir des solutions technologiques qui répondent aux attentes de nos clients et fait en sorte de disposer des accréditations indispensables à
«
d'accélération de notre croissance, cette mentalité a vu le jour. C'est là notre propriété intellectuelle. Nous investissons dans notre personnel et dans sa capacité à gérer les relations. Tous les employés passent par une étape d'orientation au cours de laquelle nous leur partageons nos valeurs afin de leur permettre de découvrir le fonctionnement de CMS et notre approche. Nous avons ainsi créé un modèle respectueux et durable qui suscite l'adhésion de nos employés ». S'agissant de l'avenir, les acquisitions sont appelées à jouer un rôle important dans la stratégie de croissance de CMS avec, comme le souligne Salmon,
Nous nous engageons à investir dans
l'avenir de notre personnel et à faire en sorte que chacun se sente valorisé. » - Frank Salmon, PDG
nos clients. Nous avons par exemple dû concevoir un nouveau système permettant de réaliser une facturation mensuelle [pour les fournisseurs de service gérés] afin de permettre à nos clients de continuer à répondre aux exigences du marché. » La mobilisation continue du personnel est une priorité pour CMS, qui pratique une stratégie en quatre volets : Dimension humaine, Excellence opérationnelle, Croissance rentable et Dépassement des attentes. « Je soutiens sans réserve nos employés, déclare Salmon. C'est par le biais de nos employés que nous créons et fournissons l'expérience client. J'ai toujours eu pour ambition de créer une organisation capable d'apprendre et, ces dernières années, dans un contexte £
350+ EMPLOYÉS
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CHIFFRE D'AFFAIRES CIBLE DE 500 M £
plusieurs acquisitions en cours de négociation. Nous mettrons l'accent sur la création de valeur, potentiellement dans le domaine logiciel, et très probablement au Royaume-Uni ou en Europe continentale. L'acquisition de TNS Connect a en outre permis à CMS d'établir une présence en Australie, en Chine et à Hong-Kong, à l'échelle pan-régionale, offrant des possibilités d'expansion ultérieure. Alors que la différentiation entre distribution à valeur ajoutée et distribution générale continue à s'intensifier, la capacité à s'adapter à la demande tout en ajoutant de la valeur jouera un rôle de différenciation crucial dans l'avenir.
12 SITES
AXÉS SUR DES VALEURS
8
1988
1991
Fondée à Londres par Frank Salmon
1993
8 personnes £
Ventes supérieures à
1 millions de £
A lancé les CMS Peripherals en Irlande
Visant à devenir le premier distributeur indépendant de stockage d'Angleterre et du Royaume-Uni
2014 Déménagement sur le nouveau site phare de
Worship Street, à Londres
2015 £
Un centre de logistique et d'intégration ouvre
Castleford
Intégration système SAP
Ventes supérieures à
178 millions de £
2016 215 personnes £
Acquisition de :
Chiffre d'affaires de
325+ millions de £
Actionnaire majoritaire :
AXÉS SUR DES VALEURS
1998
1994 30 personnes £
Ventes supérieures à
10 millions de £
75 personnes £
Ventes supérieures à
50 millions de £ 140 personnes
2004
Ventes supérieures à
£
£100 millions de £ 2011
2013 Rebaptisé(e) :
Acquisition de :
Acquisition de :
AUJOURD'HUI 350 personnes 12 Sites en Irlande, au Royaume-Uni, en Suède, en France, aux Pays-Bas, en Espagne, en Chine et en Australie
Acquisition de : £
Chiffre d'affaires cible de 500 M £
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AXÉS SUR DES VALEURS
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CENTRE TECHNOLOGIQUE EUROPÉEN De nombreux fournisseurs de solutions technologiques choisissent l'Irlande pour établir leur siège européen, et il est donc capital de maîtriser pleinement son sujet pour tirer le meilleur parti de ces opportunités. CMS Distribution nourrit de grands projets pour le MARCHÉ IRLANDAIS.
2017 Tech Excellence Awards Entreprise de l'année Programme de canal de l'année
L
'Irlande, comme tous les pays, s'est trouvée confrontée au défi posé par l'évolution rapide du paysage technologique, mais elle accueille également une concentration très élevée de fabricants informatiques mondiaux – dont les dix principaux fournisseurs mondiaux comme Microsoft, Dell, Lenovo, Intel et Appel, et bien d'autres – devenant ainsi un véritable centre technologique européen. En février 2017, CMS Distribution a fait l'acquisition de TNS Connect, dont le siège se trouve à Dublin. Avec un centre de service clientèle basé à County Mayo et une agence commerciale à Dublin, TNS jouit d'une situation idéale pour servir la clientèle et les fournisseurs locaux, les entreprises comme les particuliers. L'une des principales opportunités pour CMS découle de l'accumulation de données et de l'évolution du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, qui entrera en vigueur le 25 mai 2018. « Le GDPR est devenu une priorité pour le secteur des affaires, audelà du secteur informatique, explique Patrick Healy, le Directeur général de CMS Distribution Irlande. Nos clients – fournisseurs de services gérés et revendeurs de produits à valeur ajoutée – sont dans l'obligation d'adopter des solutions technologiques capables de gérer ces aspects. La sécurité et la gestion des données sont les deux domaines dans lesquels nous anticipons la plus forte croissance au cours des prochaines années. La valeur ajoutée est essentielle pour la réussite sur le marché irlandais, explique-
t-il, et CMS Irlande comporte une équipe technique de prévente capable de collaborer avec les fournisseurs pour former leurs partenaires, mais également avec les partenaires eux-mêmes pour vendre aux consommateurs finaux. La connaissance technique approfondie de nos employés, associée à un solide portefeuille de fournisseurs, permet à CMS Irlande de maintenir un lien étroit avec sa clientèle. Dans le secteur de la vente au détail, les deux acquisitions clés que sont TNS et Widget ont permis à CMS Irlande de se procurer un portefeuille très riche de produits électroniques grand public à vendre par le biais de ses partenaires, ce qui représente un potentiel supplémentaire considérable. Pour John McHugh et Ivan Eustace, les cofondateurs de TNS Connect, il s'agissait d'une opportunité remarquable. « Nous considérons que le segment des revendeurs Premium Apple (APR), qui est bien établi en Irlande, représente un potentiel considérable. Nous sommes devenus un acteur majeur dans la commercialisation des produits tiers Apple en Europe et dans la région AsiePacifique et vous en verrez les effets au fur et à mesure que nous mettons sur pied des canaux APR en Irlande et en Europe. En outre, nous distinguons des opportunités cumulatives dans des secteurs spécifiques de vente au détail et nous travaillons en étroite collaboration avec nos principaux fournisseurs, afin de les développer. »
LA COMMUNAUTÉ CMS
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QUI SOMMES-NOUS Notre vision, notre mission et nos valeurs résument la philosophie de CMS Distribution et notre engagement.
Vision
Mission
Nous avons pour ambition de bâtir un avenir où tous les acteurs du secteur sauront que CMS met en relation les consommateurs les plus avisés avec les solutions technologiques les plus adaptées.
Nous nous évertuons à permettre à des gens remarquables de dépasser leurs attentes en apportant un service d'excellence et les solutions technologiques les plus innovantes à nos clients.
NOS VALEURS Nos quatre valeurs fondamentales nous définissent, nous et notre relation avec nos partenaires commerciaux, en toutes circonstances :
Dimension humaine
Les relations humaines sont au cœur de notre activité, qu'il s'agisse de nos clients ou de nos collègues. Nous nous engageons à investir dans l'avenir de notre personnel et à faire en sorte que chacun se sente valorisé.
Excellence opérationnelle
Nous ne cessons jamais de rechercher des occasions d'améliorer notre efficacité et notre productivité par le biais de notre personnel, de nos processus et de nos solutions technologiques.
Croissance rentable
En tant que leader européen jouissant d'une expertise inégalée dans le domaine de la distribution technologique, il est essentiel pour nous de nous améliorer continuellement et de garder une longueur d'avance sur nos concurrents.
Dépassement des attentes
Nous nous engageons à dépasser les attentes de nos clients, de nos fournisseurs, de nos collègues ainsi que nos propres attentes, ce qui constitue notre objectif final.
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LA COMMUNAUTÉ CMS
LA VOIX DE CMS Une entreprise performante est avant tout définie par son personnel. Et ce sont les femmes et les hommes de CMS Distribution qui nous ont permis de devenir l'entreprise que nous sommes aujourd'hui. Nous comptons aujourd'hui plus de 350 employés de talent répartis sur 12 sites AMSTERDAM, CASTLEFORD, DUBLIN, HARROGATE, KILTIMAGH, LONDRES, MADRID, PARIS, SHENZHEN, STEVENAGE, STOCKHOLM ET SYDNEY. Vous trouverez ci-dessous quelques témoignages de membres de notre équipe sur leur expérience au sein de CMS. Gary Hogan Responsable de de la Planification sortante, Castleford Gary a rejoint CMS en décembre 1996 au sein de l'équipe d'entrepôt, intégrant deux ans plus tard l'équipe de contrôle des stocks, dont il allait prendre la tête. Il raconte : « En tant que contrôleur des stocks, je devais travailler en étroite collaboration avec l'entrepôt, le service des retours, le service client et les services financier et commercial, ce qui m'a permis d'acquérir une
Matthew Angel Gestionnaire de compte senior et leader de l'équipe de vente de détail, Harrogate
première commande pour un montant d'un million de livres au cours de mes deux premières années en tant que gestionnaire de compte. » Selon Matt, son voyage au CES de Las Vegas en tant que membre de la CMS Sales League (ligue commerciale « J'ai fait mes débuts à CMS il y a 8 ans de CMS) pour la troisième année en tant que gestionnaire des contenus et consécutive fait partie des choses les support pour le responsable du compte plus intéressantes qu'il ait réalisées, et Amazon, mais j'ai rapidement réalisé combine en outre ses passions pour le que CMS offrait de bonnes opportunités voyage, la bonne chère et les relations d'avancement. Au bout d'un an, je suis sociales. devenu gestionnaire de compte. En « Un esprit d'équipe très dynamique 2017, je suis devenu chef d'équipe et règne au sein de l'entreprise et j'ai je suis désormais responsable de six la chance d'occuper un poste très personnes. L'un des grands moments polyvalent, qui m'apporte toujours des de ma carrière, c'est quand j'ai traité ma expériences intéressantes », dit-il.
expérience et une connaissance approfondies des arcanes du secteur, et j'ai noué d'excellentes relations avec tous les membres des différents services. Après 15 années à ce poste, passées à aider l'équipe des réservations du segment détail, je suis devenu planificateur des réservations du segment détail. Quand j'ai intégré CMS, il s'agissait d'une petite entreprise à l'atmosphère familiale. Aujourd'hui, malgré notre croissance impressionnante, nous sommes parvenus à conserver cette atmosphère familiale qui est si importante pour moi. »
LA COMMUNAUTÉ CMS Patrik Steen Développement commercial et événements, Stockholm Patrik a intégré Newgen en 2015 et la famille CMS en 2016. « Ce que j'apprécie au sein de CMS et de Newgen, c'est que je peux mettre mes compétences à profit. Je vois CMS comme une famille qui prend soin de nous en tant que sociétémère. J'ai rencontré beaucoup de gens compétents au grand cœur, faisant preuve de professionnalisme en termes de service client. » Les passions de Patrik comprennent le voyage, la musique, les nouvelles
technologies et le design, et il met à profit ces deux dernières dans son travail. « Je teste et j'évalue des produits et je m'occupe d'activités comme les salons et événements professionnels, la formation du personnel et la promotion de produits, explique-t-il. Les médias sociaux font partie intégrante de ce travail. Je suis souvent le premier contact pour les nouveaux fournisseurs et je tiens nos partenaires informés des nouveautés. J'apprécie l'aspect réseautage de mon travail car j'aime beaucoup rencontrer et tisser des liens avec les gens, afin de créer des opportunités commerciales.
Shahla Haddad Gestionnaire de compte, Londres « J'ai fait mes débuts en 2015, sans aucune connaissance du secteur de l'informatique, mais j'ai reçu un remarquable soutien de la part de CMS et de mon responsable tout au long de mon parcours, tant en termes d'apprentissage que de développement personnel et professionnel. Le fait de faire partie d'une équipe performance soucieuse de réussir de manière collective me passionne. Nous travaillons main dans la main pour atteindre nos cibles et nous célébrons
Rachel Cluderay Gestionnaire de compte senior, Stevenage Rachel a débuté sa carrière au sein de CMS Distribution en tant que gestionnaire de compte au sein de l'équipe Harrogate, avant de déménager à Londres pour devenir gestionnaire de compte senior au sein du segment vente de détail de l'entreprise. Comme Rachel l'explique, « ce changement de ville a été pour moi une opportunité fantastique, ainsi qu'un défi ! » Parmi les choses que je
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préfère dans ma carrière, il y a le fait de me focaliser sur, et de développer l'un des trois plus grands comptes de notre entreprise. Le service à la clientèle et la création de relations durables sont mes passions » Rachel ajoute que l'acquisition de Widget a été pour elle un événement passionnant et que le travail d'équipe nécessaire pour mener à bien ce processus a été phénoménal. « Travailler pour CMS présente de nombreux avantages, mais le principal reste l'opportunité de commercialiser des produits nouveaux et à venir. La possibilité de gagner un voyage à Las Vegas est également très motivante. »
nos réussites à la fin de chaque trimestre. » Shahla est passionnée par l'art et l'architecture historique et pratique la peinture durant les week-ends pour se détendre. « Je suis également passionnée par le fait d'apporter ma contribution, quand je suis impliquée dans un projet, que ce soit dans le cadre professionnel ou en dehors, je donne toujours le meilleur de moi-même. J'aime travailler chez CMS car l'entreprise est en évolution permanente, il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre et le travail de qualité est toujours reconnu et récompensé. »
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LA COMMUNAUTÉ CMS
Rebecca Mannion Service client Responsable d'équipe, Kiltimagh Rebecca a commencé à travailler au sein de CMS en mai 2013, juste après la fin de ses études universitaires. Après des débuts au poste de conseillère junior du service clientèle, elle a été promue au poste de conseillère du service clientèle près de deux ans plus tard. « Le moment le plus exaltant de ma carrière, c'est quand j'ai pris la tête de l'équipe du service clientèle durant l'été 2016. Le soutien collectif apporté par les
employés de CMS fait partie des atouts majeurs de l'entreprise. Cela fait chaud au cœur de voir que, quand quelqu'un a des problèmes à résoudre, les collègues sont toujours prêts à lui prêter main-forte. Au cours de mes quatre années au sein de l'entreprise, je peux affirmer que mes gens sont très amicaux et d'un contact agréable. »
Philip Kearney Responsable de l'agence commerciale, Amsterdam Philip, qui voue une passion aux arts martiaux, a rejoint CMS en avril 2016. Plus tôt dans l'année, il a quitté notre bureau de Kiltimagh pour rejoindre notre nouveau site à Amsterdam. « Ma carrière prend une direction très positive. J'ai emprunté une voie différente de celle à laquelle je m'attendais lorsque j'ai intégré l'entreprise l'année dernière, mais je suis très content. Rares sont les entreprises qui offrent des possibilités de mobilité entre différents sites, a
Siobhán McHugh Responsable du Marketing numérique et des événements, Dublin Après une année au sein du service marketing de TNS en 2008, Siobhán a passé près de dix ans à cultiver son expérience dans le domaine du marketing et de l'événementiel en dehors de l'entreprise avant de réintégrer le service marketing de TNS en 2014. « J'aime mon poste car il n'y a jamais deux jours identiques. Nous adaptons toujours nos services marketing aux besoins des
fournisseurs et nous transformons nos idées en actions. J'apprécie le côté très dynamique et le rythme soutenu de mon travail dans cette industrie innovante, ainsi que l'aspect « résolution de problèmes » de mon poste. Pour ainsi dire, la chose que j'aime le plus, c'est de voir le résultat final de nos efforts, de voir une tâche menée à bien. Les nombreux hobbies de Siobhán sont passés au second plan quand elle est devenue maman, et elle passe aujourd'hui l'essentiel de son temps libre à courir derrière son bambin.
fortiori à l'étranger. Il s'agit donc de l'un des grands moments de ma carrière. L'une des choses les plus passionnantes qu'il a accomplies s'est déroulée en septembre dernier. Il s'agissait d'une opération caritative de saut en parachute, durant laquelle il est parvenu à rassembler 800 €, grâce à la générosité de ses collègues et au programme de jumelage de dons de l'entreprise. CMS est une entreprise pour laquelle il fait bon travailler. Elle investit réellement dans son personnel et s'évertue à éduquer et à développer les compétences de ses employés. La vision qu'a l'entreprise de son avenir est exaltante et je suis impatient de pouvoir y prendre part. »
LA COMMUNAUTÉ CMS
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CMS ET LA COMMUNAUTÉ Les employés de CMS Distribution s'impliquent activement dans la levée de fonds pour des causes philanthropiques et donnent de leur temps pour de bonnes causes. Tous les fonds levés par les employés font l'objet d'une contrepartie de la part de CMS Distribution. C'est ainsi que nous soutenons les organisations caritatives et les causes qui sont chères au cœur de nos employés. En 2016, nous avons COLLECTIVEMENT RASSEMBLÉ plus de 40 000 £ pour des causes caritatives :
Former de futurs entrepreneurs CMS Distribution parraine le Junior Entrepreneur Program (programme des jeunes entrepreneurs) à Londres et à County Mayo, un programme d'éducation à l'entrepreneuriat de 10 à 16 semaines pour les élèves des écoles primaires du RoyaumeUni et d'Irlande. Ce programme novateur encourage les élèves des écoles primaires à développer des compétences entrepreneuriales à un stade de leur développement
40,000 £ ont été levés en 2016
durant lequel ils sont pleins d'imagination et ouverts à de nouvelles possibilités. Le programme aide les élèves participants à développer plusieurs compétences, notamment la présentation, la technologie, la recherche, le numérique, la finance, la sensibilisation du consommateur, la narration, l'écoute, la pensée créative, la résolution de problèmes, l'esprit d'équipe et la collaboration. Dans le cadre du programme, chaque école crée et met en œuvre un projet commercial dont les bénéfices sont réinvestis dans l'école.
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ÉTAT DES LIEUX À L'INTERNATIONAL
Harrogate, United Kingdom Nick Preston Directeur commercial Notre nouveau site se trouve à Harrogate, qui a récemment été élu l'un des endroits les plus agréables à vivre du Royaume-Uni pour la troisième année consécutive.
Kiltimagh (Irlande) Patrick Healy Directeur général Notre site très agréable offre des opportunités de carrière équivalentes à celle de la City, sans pour autant renoncer à la tranquillité de la région.
Dublin, Ireland John McHugh et Ivan Eustace Cofondateurs de TNS Connect Le bureau de Dublin jouit d'un emplacement et d'une bande passante idéaux pour servir l'importante concentration de fabricants informatiques mondiaux et de clients de la région.
KILTIMAGH CASTLEFORD
Stevenage, Royaume-Uni Frinos Constantinou Directeur commercial du secteur détail Notre nouvelle équipe de vente de solutions technologiques de détail est basée à Stevenage, et vibre au rythme des dernières innovations dans le domaine de l'informatique à porter, des robots, des drones, de la domotique, de la réalité virtuelle et d'autres technologies prêtes à faire irruption dans la vie des consommateurs.
PARIS
MADRID
ÉTAT DES LIEUX À L'INTERNATIONAL
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NOS SITES EN 2017 STOCKHOLM
Amsterdam, Pays-Bas Bart Hoorntje Directeur général des Pays-Bas Notre bureau d'Amsterdam renforce la position de CMS Distribution sur le marché européen.
Londres, Royaume-Uni Justin Griffiths Directeur des solutions d'entreprise Nous sommes le seul distributeur informatique positionné au cœur du quartier technologique de la City, ce qui nous permet d'apporter une valeur ajoutée considérable.
SHENZHEN
SYDNEY
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TECHNOLOGIES
SUIVRE LES TENDANCES DE L'INDUSTRIE
L
TECHNOLOGIES INTELLIGENTES verra une forte croissance en 2017
a distinction entre solutions technologiques pour entreprises et pour le grand public devient de plus en plus floue, et les deux se confondent de plus en plus. Comme l'explique Pluskota : « L'innovation technologique débute souvent dans le secteur grand public, où un produit ou service répond à des exigences pratiques. Elle se diffuse ensuite dans le monde de l'entreprise, où elle peut apporter des avantages en termes de productivité ou de vie professionnelle. Inversement, les normes de sécurité ou de stockage définies dans le monde de l'entreprise se diffusent ensuite dans des produits grand public au fur et à mesure du développement de la connectivité. » De nombreuses entreprises doivent repenser leurs investissements en informatique, car l'augmentation des coûts de stockage de données et l'expansion des risques de sécurité rendent les infrastructures informatiques traditionnelles trop coûteuses et complexes à gérer. Cette pression contraint certaines entreprises à sous-traiter la gestion de leurs informations sensibles à un fournisseur de services gérés, ce qui n'est pas sans conséquence pour les revendeurs
TECHNOLOGIES
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DANS CE CONTEXTE D'ÉVOLUTION EFFRÉNÉE DU PAYSAGE TECHNOLOGIQUE, SAVOIR INVESTIR DANS LES BONNES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES AU BON MOMENT EST VITAL POUR LA RÉUSSITE. Trevor Pluskota, notre CIO/CTO (directeur général du service de l'information/du service technique), expose les tendances technologiques à venir sur lesquelles CMS Distribution entend capitaliser. traditionnels d'informatique. Les détaillants sont constamment en quête de la prochaine tendance majeure afin d'assurer leur survie dans un monde de plus en plus compétitif. Les tendances de la consommation évoluent rapidement et sont influencées par un nombre sans précédent de facteurs, comme le facteur social. CMS Distribution doit rester connectée à tous les influenceurs technologiques et savoir programmer dans le temps les lancements des fournisseurs. Les deux camps sont en quête de conseils stratégiques en matière de positionnement pour la prochaine grande vague de lancements technologiques. En combinant les
«
acquisitions, la proximité avec les clients et le secteur avec le recrutement des employés les plus compétents, CMS s'est mis dans une position phare pour capitaliser sur la technologie de l'avenir, tant du point de vue du secteur professionnel que du secteur grand public, explique Pluskota. Les entreprises sont en quête de méthodes plus efficaces pour stocker les données, dans un contexte d'explosion des coûts dû à l'énorme quantité de données créées chaque jour. Pour réaliser la vraie valeur de leurs données, les entreprises se doivent également d'accéder à, et d'interpréter plus rapidement, les informations qu'elles recueillent. Les technologies open source et axées
Nous mettons en relation les consommateurs les plus avisés avec les solutions technologiques les plus adaptées. » - Trevor Pluskota, CIO/CTO
logiciel font baisser les coûts, tandis que les solutions intégralement basés sur de la mémoire flash aident les entreprises à mieux interpréter leurs données. Ceci entraîne un besoin accru en sécurisation de ces données et le contexte de menaces cybernétiques, qui pose un risque de plus en plus important pour la sécurité nationale au niveau gouvernemental, constitue un domaine de croissance garanti pour CMS, selon Pluskota. Pour les consommateurs, l'innovation découle d'un désir de solutions pratiques, de nouvelles manières de communiquer et de se focaliser sur le bien-être, tout ceci sous la forme d'une plateforme mobile. Selon Gartner, les trois tendances
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TECHNOLOGIES
technologiques majeures pour l'année 2017 sont l'apprentissage par la machine, la réalité augmentée ou virtuelle et les « choses » intelligentes, comme les robots et les drones. CMS Distribution investit dans ces trois domaines. Pluskota ajoute : « L'apprentissage par la machine sera un domaine de croissance majeur pour les entreprises soucieuses de maximiser leur productivité. Dans le secteur grand public, nous avons l'internet des objets – les objets connectés à la maison et au bureau pour maximiser la commodité, améliorer la productivité et réduire les pertes et le gâchis. L'inconvénient de ces deux technologies réside dans le fait qu'elles créent de nombreuses données qui doivent être stockées, et
que la sécurisation de ce stockage est également une contrainte essentielle. Ces deux domaines sont nos points forts. » Avec l'évolution des tendances technologiques, l'approvisionnement en solutions technologiques évolue également, ce qui signifie que les distributeurs doivent changer la manière dont ils opèrent, sous peine de se retrouver à la traîne. Pour CMS, cela signifie qu'il faut investir dans une agrégation encore plus poussée des services, dans des technologies de portail et dans l'expertise en matière de technologies émergentes. La capture et le partage des informations obtenues par le biais du processus d'achat auprès des fournisseurs consolide
également les relations et promeut la connaissance. Le fait de se focaliser sur les dimensions à valeur ajoutée comme le marketing, la conception de solutions, l'hébergement et la simplification de l'approvisionnement permet aux partenaires d'économiser du temps afin de pouvoir se concentrer sur leurs produits et d'utiliser CMS comme une extension de leurs propres entreprises. Le paysage technologique est en perpétuelle évolution, mais CMS est bien placée pour capitaliser sur cet aspect et poursuivre sa croissance.
TECHNOLOGIES
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LA VOIX
DE NOS CLIENTS 80%
des personnes interrogées nous considèrent DIGNES DE CONFIANCE
ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENT 2017*
78%
considèrent que nous disposons d'une excellente CONNAISSANCE DES PRODUITS
72%
considèrent que nous apportons UNE EXCELLENTE VALEUR AJOUTÉE à leur entreprise
77%
considèrent que nous sommes ATTENTIFS AUX BESOINS DE NOS CLIENTS
*Basé sur 201 réponses de consommateurs à notre enquête annuelle (avril 2017).
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TECHNOLOGIES
LA BATAILLE POUR CONQUÉRIR LE MARCHÉ INTERENTREPRISE
2017 NOTRE SECTEUR traverse une période de transformation sans précédent et seules les entreprises flexibles et capables de s'adapter rapidement survivront.
Storage Awards Distributeur de solutions de stockage de l'année Solution de stockage de l'année Red Hat® Partner Awards EMEA Red Hat® Distributeur de l'année
TECHNOLOGIES
J
ustin Griffiths, Directeur des Solutions d'Entreprise, et Nick Preston, Directeur commercial chez CMS Distribution, expliquent pourquoi il n'y a aucune place pour la modestie dans la bataille pour conquérir le marché interentreprise. De plus en plus de sociétés de distribution réalisent une transition vers un modèle de services gérés, car elles ont besoin d'obtenir un maximum d'aide de la part de leur distributeur de prédilection. Le plus grand défi consiste donc à continuer de fournir des solutions adaptées sur un marché interentreprise en perpétuelle évolution. Tant les revendeurs que les distributeurs adoptent des stratégies de plus en plus agressives afin d'offrir des services à valeur ajoutée, dans le but d'attirer les clients indispensables à leur croissance. « En prolongeant la présence des fournisseurs que nous représentons, nous aidons nos clients qui s'appuient sur des solutions comme celles de Cisco, de HP et de Microsoft à identifier de nouvelles opportunités de marges », déclare Griffiths. Et aucun secteur du marché interentreprise ne connaît de croissance plus rapide que celui des fournisseurs de services gérés (MSP). Le développement de clientèle de
fournisseurs de service gérés est une stratégie essentielle pour CMS, et s'accompagne d'un investissement important dans notre système SAP, afin de pouvoir fournir une facturation mensuelle et d'intégrer et de développer des fournisseurs sur le marché des services gérés. Chaque fournisseur axé sur les services gérés s'évertue à consolider sa relation avec ses clients, afin de créer des revenus réguliers et de développer ses programmes de canaux axés sur la consommation. CMS a également investi dans ses propres équipes commerciales interentreprise, afin de garantir et de pérenniser des compétences de pointe. Nick Preston, le directeur commercial de CMS, explique : « Nous faisons en sorte de fournir un niveau de formation produit et technique constant et complet à tous nos personnels commerciaux, afin de pouvoir garantir à nous clients une assistance de haute qualité, en tant qu'experts de confiance. »
«
Il est essentiel que nous continuions à cultiver l'amélioration et l'excellence opérationnelle. » - Nick Preston, Directeur commercial
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TECHNOLOGIES
500 fournisseurs de services gérés
En 2016, notre clientèle de fournisseurs de services gérés est passée de 50 à 500 partenaires.
«
Nous recherchons sans relâche de nouvelles opportunités en matière d'innovation technologique » - Justin Griffiths, Directeur des Solutions d'entreprise
CMS n'a cependant pas négligé ses racines et continue à développer son offre de stockage matériel par le biais d'acquisitions stratégiques de fournisseurs, dont la plus récente est celle de Scale Computing, un spécialiste leader dans le domaine de l'hyper-convergence. L'activité fondamentale NAS et SAN de CMS connaît en outre une croissance à deux chiffres grâce à une combinaison de solutions intégrées, d'une focalisation commerciale absolue et d'une connaissance inégalée des produits, ajoute Preston. Les revendeurs et distributeurs à valeur ajoutée traditionnels sont plus que jamais disposés à s'aventurer dans de nouveaux domaines d'activité, sur fond de révolution technologique basée sur le cloud et l'apprentissage par la machine. L'adaptation et l'adéquation seront donc des facteurs de survie essentiels, et une stratégie européenne robuste jouera à n'en point douter un rôle capital et transformationnel. Dans ce domaine, CMS a réalisé d'excellentes performances, par ses stratégies tant d'acquisition que de croissance organique. Selon Griffiths, la différentiation est vitale dans un marché saturé. « Nous devons développer une véritable expertise, déclare-t-il. La spécialisation dans un domaine n'est pas suffisante. De nombreux autres éléments sont essentiels pour espérer séduire chaque fournisseur. Nous devons innover pour leur compte, dans le prolongement de leur structure commerciale. Le rôle d'un distributeur consiste à rester compétent sur les plans de la technologie et de la consommation. Il y a 10 ans, nous étions considérés comme une banque et un entrepôt. Nous possédons à présent les connaissances, les systèmes et les capacités techniques nécessaires pour fournir un processus beaucoup plus automatisé. »
TECHNOLOGIES
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LE COMMERCE DE DÉTAIL, UNE AFFAIRE DE DÉTAILS LA DISTRIBUTION joue un rôle capital dans le secteur de la vente de détail, et les opportunités offertes par ce marché sont sans limites. David Elder David Elder, Directeur général de la division Détail, explique pourquoi.
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a découverte et l'exploitation de la prochaine grande tendance dans le secteur de la vente de détail est une compétence qui nécessite des investissements mesurés et une connaissance approfondie du marché. Depuis l'acquisition de Widget Investment Group en 2016 et celle, plus récente, de la société TNS Connect, basée en Irlande, en février 2017, CMS Distribution a travaillé sans relâche pour en intégrer les équipes et jouit désormais d'une expérience concentrée dans le segment de la vente de détail dans plusieurs marchés technologiques clés. « L'acquisition de TNS Connect représente une opportunité monumentale qui nous a permis d'atteindre les fournisseurs centrés sur Apple. De nombreux fournisseurs se mettent à servir les revendeurs et points de vente Apple Premium, et il s'agit souvent de fournisseurs un brin excentriques, qui sont les plus susceptibles de remporter des succès majeurs. Leur présence au sein du groupe CMS élargi représente un
avantage énorme. » Le marché de la vente de détail est particulièrement prometteur et connaît un développement fulgurant. Selon les recherches de la société d'analyse CCS Insight, le marché des périphériques portables atteindra une valeur de 27 milliards de livres sterling d'ici 2020, et le marché mondial des drones plus de 9 milliards d'ici 2020, selon Gartner. CMS possède une expertise particulièrement poussée dans ces deux domaines, en particulier grâce au moniteur de condition physique Fitbit et aux drones DJI. CMS investit également dans les jouets connectés tels que Sphero, qui connaissent une popularité croissante auprès des adultes comme des enfants, ainsi que dans le secteur de la photographie mobile, un domaine renforcé par l'acquisition de TNS Connect en raison de sa position de premier plan sur le marché des périphériques et accessoires GoPro dans les pays concernés. Ceci suffira à créer des opportunités majeures dans le secteur tant des sports traditionnels
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TECHNOLOGIES
«
Nous apportons les technologies les plus innovantes à nos clients. » - David Elder, Directeur général
2017 PCR Awards Distributeur d'électronique grand public
27 milliards de £ Le marché de l'informatique portable atteindra une valeur de plus de 27 milliards d'ici 2020
que des sports sous-marins. Selon Elder, CMS bénéficie de la stabilité historique de ses produits de stockage traditionnels combinée à des solutions technologiques « plus sexy », plus dans l'air du temps, obtenues par le biais d'acquisitions stratégiques. La croissance européenne sera un élément central de notre stratégie pour l'année à venir, insiste-t-elle. « Nous souhaitons nous présenter comme une entreprise possédant une présence paneuropéenne. Le marché présente de superbes opportunités d'expansion géographique pour un distributeur à valeur ajoutée dynamique, ce qui s'avère extrêmement attractif pour un fournisseur de la Silicon Valley, par exemple. » Le marché du détail et de la distribution marchent main dans la main, et CMS Distribution conserve une grande proximité avec ses clients afin de
9 milliards de £ Le marché des drones atteindra une valeur de plus de 9 milliards d'ici 2020 pouvoir prédire et de capitaliser sur les tendances à venir, explique Elder. Nous devons rester audacieux et, si nous voyons un produit, une marque ou une catégorie en plein essor, nous voulons être de la partie. Nous ne voulons pas pour autant nous positionner de manière prématurée, avant qu'un produit ne bénéficie d'une reconnaissance minimale. Mais nous souhaitons être là assez tôt pour profiter de la vague d'engouement initiale, avant qu'il ne devienne un produit courant. En restant en contact avec les détaillants et en anticipant les changements à venir, nous pouvons stimuler l'adoption d'une marque promise à un grand avenir. Nous avons gagné le droit de participer à ce processus et nous sommes l'un des acteurs du marché de détail à poser la question : « Quelle est la grande tendance à venir dans laquelle nous devons nous impliquer ? »
PROFIL FINANCIER
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CMS FÊTE UNE ANNÉE RECORD AVEC UN CHIFFRE D'AFFAIRES EN PROGRESSION DE 82 % CMS Distribution est déterminée à dépasser la LIMITE DES 500 MILLIONS DE £ DE CHIFFRE D'AFFAIRES dans un avenir proche, après avoir réalisé des résultats record au dernier exercice financier.
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e Groupe, qui a réalisé une série d'acquisitions stratégiques dans toute l'Europe au cours des 12 derniers mois, se trouve dans une position de force pour 2017 et audelà, après une croissance sur un an des recettes avant impôts, intérêts, amortissements et provisions de 126 %, pour un total de 325 millions de £. « Le groupe, qui a réalisé des revenus de 325 millions de £ en 2016, affiche un taux de croissance annuel composé sur 5 ans de 28 %, explique Tom Burke, le directeur général du service financier de CMS Distribution. Cette croissance s'est répartie de manière homogène dans toute l'organisation, le segment entreprise ayant réalisé une croissance supérieure à celle du marché avec une forte progression dans les domaines de la sécurité, de la gestion de l'information et des technologies de stockage et open source. Le segment détail a pour
«
sa part réalisé des ventes toutes aussi impressionnantes. Outre cette croissance organique remarquable, l'acquisition horizontale a également joué un rôle majeur dans notre stratégie de croissance sur cette période. Nous avons été ravis d'accueillir le Widget Investment Group et Newgen Distribution au sein du groupe en 2016, et ces acquisitions nous offrent d'extraordinaires opportunités de perpétuer des taux de croissance uniques dans l'industrie. » Cette réussite découle également d'une gestion des coûts avisée, d'initiatives d'amélioration continue, du développement des systèmes et d'une gestion robuste du capital d'exploitation, qui nous ont permis d'atteindre des marges d'exploitation sans précédent, ajoute Burke. De plus, le rendement du capital utilisé n'a cessé de croître depuis 2013, atteignant 40,4 % pour l'année visée.
Nous nous engageons à dépasser les attentes de nos clients, de nos fournisseurs ainsi que nos propres attentes, » - Tom Burke, Directeur financier
Dans le domaine de la distribution, le maintien des marges est vital et Burke explique qu'avec une marge sur recettes avant impôts, intérêts, amortissements et provisions de plus de 3,8 %, le Groupe poursuit une expansion efficace et qu'une augmentation des marges est prévue au-delà de 2017. La tendance fondamentale des bénéfices avant impôts de la société au cours des cinq dernières années est caractérisée par une augmentation de 45 % sur un an, atteignant un record de 10 millions de £ pour l'exercice financier 2016. Quant aux activités de fusion et acquisition, elles ne sont clairement pas terminées, si l'on en croit Burke. « La solidité de notre bilan nous permet de poursuivre notre croissance par le biais d'investissement et d'acquisitions horizontales ».
PROFIL FINANCIER
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TOURNÉS VERS L'AVENIR
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MS a réalisé un excellent début d'année 2017 avec un premier trimestre remarquable. L'acquisition de TNS Connect en février 2017 a permis au Groupe d'intégrer de nouveaux clients et des fournisseurs de premier plan et a élargi la présence géographique de CMS dans la région Asie Pacifique. L'efficacité opérationnelle a également été un thème clé, et le Groupe a poursuivi la rationalisation de son système de gestion de l'information en utilisant SAP comme solution globale de planification des ressources de l'entreprise, qui constitue une
plateforme robuste pour notre croissance et un outil essentiel pour l'entreprise. Nous avons également réalisé d'autres investissements dans nos systèmes de base afin de stimuler le service à la clientèle et le rendement, permettant ainsi à CMS de réaliser une expansion encore plus efficace. « Nous avons continué à renforcer notre équipe de direction et de gestion par le biais d'une combinaison de promotions internes et d'embauches externes triées sur le volet, ajoute Burke. Nous comptons actuellement environ 350 employés répartis sur
TENDANCE DU RENDEMENT DU CAPITAL UTILISÉ SUR 6 ANS 50%
40.4%
40% 30% 20%
20.4% 16.0%
17.3%
20.5%
22.5%
10% 0%
2011
2012
2013
2014
2015
2016
12 sites et nous continuons à investir dans la formation et le développement du personnel, qui représente notre ressource la plus précieuse, tant pour des produits spécifiques qu'en termes de formation générale à la gestion. » Nous combinons ceci à l'ajout d'un certain nombre de nouveaux distributeurs et clients clés au cours des 12 derniers mois, avec un important panel de nouveaux fournisseurs partenaires à venir. « Nous pensons qu'il s'agit de la clé pour la fourniture d'une solide plateforme de croissance future et nous avons confiance en notre capacité à réaliser à nouveau un bon rendement à partir de nos activités commerciales en 2017, tandis que nous nous efforçons d'atteindre d'atteindre la cible de 500 millions de chiffre d'affaires », conclut Burke.
PROFIL FINANCIER
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TENDANCE DES BÉNÉFICES AVANT IMPÔT SUR 6 ANS £10m 10 8 6 4 2
£1.58m
£2.21m
£2.26m
£3.23m
£4.25m
0 2011
Chiffre d'affaires de 324,5 millions de £
2012
2013
2014
2016
2015
TENDANCE DU CHIFFRE D'AFFAIRES SUR 6 ANS 330
£324.5m
300 270 240
£178.2m
210
Croissance des recettes avant impôts, intérêts, amortissements et provisions de 126 % par rapport à 2016
180 150 120
£97.9m
£133.2m £133.4m
£173.6m
90 60 30 0 2011
2012
2013
2014
2015
2016
VALEUR AJOUTÉE
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METTRE EN RELATION LES PARTENAIRES L'équipe marketing interne expérimentée DE CMS DISTRIBUTION EST fière de fournir cette touche personnelle à nos partenaires revendeurs et fournisseurs.
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a mise en relation des clients et des fournisseurs permet de forger de nouvelles relations commerciales, de trouver de nouvelles opportunités de croissance et de se familiariser directement avec la technologie. Et cette méthode commerciale collaborative est un élément essentiel pour les 10 membres de l'équipe marketing de CMS Distribution, qui ne cesse d'élargir son portefeuille d'événements afin de mettre en relation toujours plus d'entreprises. « Nous sommes différents des autres équipes, car nous faisons tout en interne, de la production vidéo à l'écriture de communiqués de presse en passant par l'intégralité de nos campagnes de marketing numérique », explique Julia Johansson, directrice marketing de CMS Distribution. « Nous sommes extrêmement fiers de ce que nous accomplissons et des résultats que nous obtenons pour nos partenaires et clients. » Notre équipe marketing jouit d'une connaissance approfondie des objectifs de nos clients, des technologies et du
secteur lui-même, et nous pouvons créer des communications très efficaces et créatives pour la cible désirée, conformément à nos IRC et plans d'entreprise. « Nous nous efforçons toujours d'améliorer l'efficacité de notre offre, déclare Johansson, qu'il s'agisse de mettre en œuvre de nouveaux outils, de terminer des modules de formation ou de mettre à jour des processus et systèmes déjà en place. Et nous réalisons constamment des résultats supérieurs aux normes du secteur. » L'équipe marketing de CMS a également remporté des prix, dont le prix de l'Équipe marketing de l'Année lors des Storage Awards pour la seconde année consécutive en 2016. Cependant, c'est en matière d'événements que CMS sait le mieux créer la différence. L'équipe organise deux événements de Forum des partenaires pour les clients interentreprise à Londres et en Irlande, et a récemment lancé un événement axé sur la clientèle. Lors de chacun de ces événements,
«
Notre approche entrepreneuriale nous permet de résoudre les problèmes et de créer des opportunités. » - Julia Johansson, Directrice marketing
2016 Storage Awards Équipe de marketing de l'année dans le domaine du stockage plus de 150 séances de réseautage se déroulent l'après-midi, permettant aux clients de faire rapidement connaissance avec de nouveaux fournisseurs et de découvrir de nouvelles opportunités commerciales. Les événements ont été affinés au fil des ans et offrent aux participants une combinaison idéale de présentations et de rencontres en tête à tête afin de leur permettre de rester à la pointe des évolutions du secteur.
VALEUR AJOUTÉE
Nous évaluons toujours l'efficacité de nos campagnes marketing en analysant les indicateurs pertinents et nous ne cessons jamais d'améliorer nos services marketing, car nous sommes axés sur les résultats.
Nous créons des plans marketing sur mesure qui correspondent au plan d'affaires dans son ensemble, pour les fournisseurs nouveaux comme existants.
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Ils ne sont jamais perdus ou oubliés. Les prospects sont entretenus et distribués en temps opportun afin de générer de nouvelles affaires.
Notre équipe de créateurs expérimentés peut créer des messages internet, magazine et vidéo correspondant aux besoins de nos partenaires.
GÉNÉRATION DE PROSPECTS Nous fournissons des stratégies très efficaces afin de générer des prospects qualifiés pour votre entreprise. Nous apportons les éléments suivants :
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Événements physiques et virtuels
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NOUS NE CESSONS JAMAIS DE CHERCHER À AMÉLIORER NOTRE EFFICACITÉ
L
'échelle est le concept-clé des opérations de CMS Distribution et de la poursuite de son expansion. Le centre logistique principal au Royaume-Uni atteint désormais une superficie de près de 5600 m² et a été renforcé par nos investissements en informatique, en équipements de manutention, ainsi qu'avec un centre et un portail de formation centralisés visant à maintenir un excellent niveau de service à la clientèle. Un nouveau centre logistique européen a également été ouvert dans le centre des Pays-Bas afin de servir les
CHIFFRES CLÉS POUR L'ANNÉE 2016 :
12 MILLIONS D'UNITÉS DISTRIBUÉES
250 000 COMMANDES
20 000 SOLUTIONS NAS CONÇUES
clients basés au Benelux, en France et en Allemagne, ainsi que des opérations secondaires en Irlande et en Espagne. « Des investissements supplémentaires ont été consacrés cette année à notre expansion dans la région AsiePacifique, où nous travaillons en étroite collaboration avec les clients dans tous les principaux territoires, explique Paul Roughley, le Directeur des Opérations du Groupe. CMS Distribution a servi plus de 3000 clients en 2016, en atteignant un taux de livraison sous 24 heures de 99 %, avec un modèle amélioré de coûts liés
à la prestation. Les stocks du groupe ont dépassé une valeur de 35 millions de £, avec une rotation des stocks de 18 fois, tout en garantissant une livraison sous 24 heures de toutes les commandes reçues avant 18h. « Nous sommes fiers de nos réussites et de notre croissance au cours de la dernière année, qui a vu doubler notre vitesse d'exécution, et du fait que nous préservons notre capacité à fournir des solutions personnalisées à une clientèle toujours plus vaste. Les 12 prochains mois seront tout aussi passionnants et gratifiants », ajoute Roughley.
NOS FOURNISSEURSÂ :
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REMARQUESÂ :
Bonjour, je m'appelle Chip
et je suis fier d'être la mascotte de CMS Je serai votre guide, afin de partager l'esprit #LifeAtCMS Si vous me voyez, n'hésitez pas à me saluer ou à prendre un selfie. Et… suivez moi @LifeAtCMS.
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