Mind de Colombia Open Mind - CRM y Digital Marketing
Entregamos soluciones que generan resultados de negocio Especialistas en CRM y Mercadeo Digital
Cooperación productiva en la Relación con nuestros Clientes Somos una empresa orientada a los resultados de negocio. Nuestro trabajo consiste en ayudar a nuestros clientes a optimizar sus procesos de negocio para que ellos alcancen sus metas empresariales. La prioridad en Mind de Colombia es la colaboración profesional y efectiva en equipos interdiciplinarios con sus clientes para llevar a cabo de forma exitosa proyectos en CRM, Automatización de Mercadeo y Automatización de Ventas.
Desde 1992 ofrecemos a nuestros clientes soluciones efectivas. Mind de Colombia es una empresa en permanente evolución, debido a que trabajamos en áreas del conocimiento y la tecnología que están cambiando permanentemente. Nuestras competencias están focalizadas en ayudar a nuestros clientes en el desarrollo de Relaciones Efectivas y Duraderas con sus clientes. Nos basamos en procesos de consultoría y en el uso de la tecnología para esto. 2
En Mind de Colombia estamos convencidos que trabajar en equipos colaborativos es la mejor forma de lograr los resultados de negocio esperados. Nuestra empresa puede apoyar a organizaciones de diferente tipo y actividad económica en la mejor forma de establecer relaciones con sus audiencias objetivo efectivas y rentables. Estas audiencias pueden ser prospectos, clientes, socios de negocio, accionistas, influenciadores, colaboradores internos o externos y en general aquellos grupos de interés con los cuales las organizaciones desean estrechar vínculos para un beneficio mutuo. Mind de Colombia ofrece servicios profesionales en consultoría y capacitación en procesos de CRM (Customer Relationship Management), Venta Consultiva y Mercadeo Digital para fortalecer las competencias de la organización en la mejor forma de optimizar los procesos de contacto con las audiencias objetivo. Igualmente ofrecemos a nuestros clientes el desarrollo e implementación de proyectos de CRM, Ventas y Mercadeo Digital a través de nuestro equipo de tecnología que utiliza herramientas líderes a nivel mundial en procesos de CRM, Automatización de Ventas y Automatización de Mercadeo, tales como SalesLogix, Visual Sale, Silverpop y Forecast Pro. Trabajamos en la optimización de procesos de relacionamiento con el cliente y en el uso de las tecnologías de apoyo.
El “Conocimiento” es la base principal de nuestro trabajo. Debido a que trabajamos apoyando a nuestros clientes en la optimización de sus procesos de negocio de cara a mejorar las relaciones con sus audiencias objetivo, debemos contar con una base de conocimiento muy fuerte y poder entender y sugerir las mejoras más adecuadas a cada escenario de operaciones y negocio. Por esto mantenemos un alto nivel de actualización y contamos con prácticas que nos permiten estar aprendiendo y entendiendo las innovaciones que a nivel mundial se presentan en temas como CRM, Mercadeo Digital, Servicio al Cliente, Mercadeo Relacional, Ventas y Pronósticos. Somos miembros de diferentes asociaciones a nivel mundial que nos permiten tener acceso al conocimiento y a las prácticas y experiencias que mejor resultado dan en diferentes geografías, sin olvidar el entorno en el cual podemos aplicar estos conceptos. Estas son algunas de las asociaciones de las cuales somos miembros y en las que participamos activamente: •
AMA - American Marketing Association (USA)
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IDM - Institute of Direct and Digital Marketing (Inglaterra)
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CMO Council (USA)
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eMA - eMarketing Association (USA)
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Econsultancy - Digital Marketing (USA)
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Asomercadeo (Colombia)
Equipo profesional de Mind de Colombia. Especialización en las áreas de impacto de los proyectos. Nuestro principal activo es el conocimiento y este se encuentra en las personas que forman nuestro equipo de trabajo. Contamos con profesionales con un promedio superior a los 12 años de trabajo en temas de consultoría, gestión de proyectos, ingeniería de software y gestión de la tecnología informática. Nuestro grupo profesional está organizado por especializaciones de la siguiente forma: • • • • •
Equipo de Consultoría en procesos de negocio Equipo de Consultoría en Tecnología Equipo de Ingeniería de Software Equipo de Servicios Profesionales Equipo de procesos de apoyo interno
Nuestro grupo de profesionales cuentan con excelentes competencias y certificaciones otorgadas por entidades de prestigio internacional y por los fabricantes de las soluciones tecnológicas que utilizamos en los diferentes proyectos.
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Mind de Colombia cuenta con un grupo de Aliados Estratégicos para ofrecer a las organizaciones soluciones efectivas.
Con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones para optimizar los procesos de CRM, Ventas y Mercadeo Digital, hemos desarrollado alianzas con empresas líderes a nivel mundial. En algunas áreas como los procesos de Venta Consultiva y Venta Transaccional, hemos desarrollado nuestra propia plataforma llamada Visual Sale, un software con avanzados conceptos para apoyar los procesos de venta y optimizar la productividad comercial. En CRM contamos con una alianza de más de 14 años con Infor CRM (anteriormente SalesLogix), una plataforma altamente flexible e integrable con otros sistemas de información. Infor CRM en una de las plataformas líderes a nivel mundial en CRM. Para los procesos de mercadeo digital y especialmente para la Automatización de
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Mercadeo, contamos con Silverpop (Engage) una de las plataformas más avanzadas para procesos de comunicación y desarrollo de relaciones con los clientes. Finalmente en los procesos de pronósticos y planeación de la demanda hemos desarrollado una alianza con Business Forecast Systems, lìder en el mercado con su plataforma Forecast Pro. Nuestro trabajo consiste en aprovechar de la mejor manera posible estas plataformas para ayudar a nuestros clientes a mejorar sus procesos de negocio. Ya sea que la empresa adquiera esta tecnología o que seamos nosotros los que ejecutemos algunos de los procesos en la modalidad de “outsourcing”, explotamos el potencial de esta tecnología para maximizar la efectividad de los procesos de negocio.
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CONSULTORÍA
TECNOLOGÍA
SERVICIOS
Definición de Estrategias de CRM, Fidelización de Clientes, Marketing Digital y Venta Consultiva. Asesoría en la optimización de estos procesos y seminarios especializados en cada CRM, Ventas y Mercadeo Digital.
Implementación de proyectos de tecnología en CRM, Ventas, Servicio al Cliente, Mercadeo Digital y Planeación de la Demanda. Diferentes modalidaddes de la contratacion de esta tecnología. Integramos nuestras soluciones con otros sistemas.
Ofrecemos servicios relacionados con CRM y Mercadeo Digital. Ejecutamos estrategias de fidelización de clientes y campañas de comunicación y mercadeo. Usamos estas plataformas tecnológicas para brindar servicios a nuestros clientes.
Desarrollo de proyectos y ejecución de servicios profesionales relacionados con estrategias de CRM, Venta Consultiva, Servicio al Cliente, Mercadeo Digital y Planeación de la Demanda ¿Qué hacemos? Ofrecemos a las empresas y organizaciones servicios profesionales y tecnología relacionada con los siguientes elementos: Consultoría en CRM. Contamos con un grupo de especialistas en temas de Mercadeo Relacional, Ventas y Servicio al Cliente que están en la capacidad de diseñar y especificar una estrategia de Relacionamiento con los Clientes para su organización. Contamos con metodologías prácticas y comprobadas para la ejecución de estos procesos. Seminarios especializados en Estrategias de Fidelización de Clientes y en Venta Consultiva. Para las empresas interesadas en profundizar en los conceptos de CRM y de la Venta Profesional (Consultiva y KAM Key Account Management), contamos con seminarios y talleres especializados.
¿Cómo podemos ser útilies para su organización? Si su empresa necesita optimizar sus procesos de relacionamiento con el cliente o con alguna audiencia específica, podemos apoyarlo con consultoría, seminarios, tecnología y servicios especializados en CRM, Ventas, Servicio al Cliente, Mercadeo Digital y Planeación de la Demanda.
Implementación de tecnología relacionada con CRM, Ventas (SFA - Sales Force Automation), Mecadeo Digital (Marketing Automation) y Planeación de la Demanda (Forecasting). Para esto contamos con desarrollos propios y alianzas con soluciones líderes a nivel mundial. Ofrecemos los servicios asociados con la gestión de un proyecto de este tipo como capacitación, desarrollo de personalizaciones, integraciones con otros sistemas, soporte técnico y actualizaciones de las plataformas tecnológicas. Servicios profesionales de CRM y Mercadeo Digital. Para aquellas empresas que desean un servicio integral de desarrollo de estrategias de relacionamiento o fidelización de clientes y de comunicaciones digitales con clientes, ofrecemos servicios integrales en los cuales proponemos la estrategia y la implementamos, haciendo uso de las tecnologías que ofrece nuestra empresa.
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¡Nuestra carta de presentación son nuestros clientes! Desde el año 1992 Mind de Colombia ha desarrollado proyectos y ejecutado servicios profesionales con más de 200 empresas a nivel de América Latina, con especial concentración en Colombia. Más de 1,000 profesionales han asistido a nuestros seminarios. Hemos trabajado con empresas de diversos sectores económicos y tamaños. A continuación presentamos una relación de algunas de las empresas y organizaciones con las cuales hemos desarrollado actividades:
Empresas que han • 3M Colombia • Acerías Paz del Rio • BAT Colombia (British American Tobbaco) • BBVA Horizonte Fondo de Pensiones y Cesantías • Biggot Venezuela • Bimbo de Colombia • Cámara de Comercio de Bogotá • Casa Editorial El Tiempo • Casa Luker • Cementos Argos S.A. • Cervecería Nacional S.A. del Ecuador • Clínica Oftalmológica de Cali S.A. • Compañía de Galletas Noel S.A. • Challenger S.A. • DAFP - Función Pública en Colombia • Dupree S.A. (Industrias Inca) • Dupont • Enka de Colombia S.A. • Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito • Delisoda Pepsico Ecuador • Ecopetrol • Epsifarma Ltda. • Frosst Laboratories Inc. de Colombia • Favorita Fruit Company del Ecuador • G&J Empresas de Acero • GS1 Colombia • Havells-Sylvania Colombia • Home Center de Colombia
trabajado con Mind. • Imusa S.A. • Industrias Estra S.A. • Industrias Spring S.A. • Kellogg de Colombia S.A. • Kraft Foods Colombia • Laboratorios Genfar S.A. • Legrand Colombia • Mabe Colombia S.A. • Merck S.A Colombia • Merck S.A. Venezuela • Metrokia • Multidimensionales S.A. (Grupo Phoenix) • Navitrans S.A. • Newell Sanford Colombia • Novartis S.A. • Organización Terpel • Organización Corona S.A. • Philip Morris International Colombia • Plásticos Rimax • Prever S.A. • Sodexo Colombia S.A. • S.O.S. Empleados S.A. • Sphera • Terminales Automotrices S.A. TNK • Textiles Lafayette • Universidad del Norte • Universidad Jorge Tadeo Lozado • Universidad ICESI • Yanbal • Zona Franca de Occidente
La satisfacción de nuestros clientes en una de las principales métricas de nuestra operación. 6
Somos una empresa Centrada en el Cliente. Esperamos siempre exceder las expectativas de nuestros clientes.
Promulgamos y trabajamos con los conceptos de CRM. Por esta raz贸n, al interior de Mind de Colombia creemos firmemente en el desarrollo de relaciones duraderas y provechosas para las partes. Contamos con procesos internos orientados al cliente, de tal forma que siempre estaremos atentos a cumplir o exceder las expectativas de nuestros clientes y a corregir cualquier desviaci贸n que se pueda presentar en el servicio que prestamos. Hacemos uso de las herramientas tecnol贸gicas que integramos en los proyectos, lo cual nos permite contar con la experiencia de uso real y desarrollar un mejor proceso de consultor铆a a nuestros clientes.
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Mind de Colombia Open Mind - CRM y Digital Marketing
¿Por qué Mind de Colombia? Calle 93B # 17-42 Oficina 502 Bogotá, Colombia - 110221 T: 571-6222310 E: informacion@mind.com.co W: www.mind.com.co
www.mind.com.co Proyectos Efectivos
Con más de 22 años de permanencia en el mercado y con un portafolio de clientes de gran nivel, podemos decir que somos una organización altamente especializada en lo que hacemos. No improvisamos y tenemos un muy alto sentido de responsabilidad con nuestros clientes. Estamos a la vanguardia de los avances tecnológicos que ofrecen mejoras a los procesos en los cuales nos especializamos y trabajamos en la adaptación de estas tecnologías a la realidad de nuestro ecosistema, ayudando a nuestros clientes a aprovecharlas de la mejor manera.
©1992 - 2015 Mind de Colombia – Todos los derechos reservados. Mind de Colombia es una empresa ubicada en la ciudad de Bogotá D.C, Colombia dedicada a la implementación de proyectos en CRM, Venta Consultiva SFA (Sales Force Automation), Marketing Digital y Planeación de la Demanda. Ofrecemos servicios de consultoría en estos temas y seminarios especializados en Estrategias de Fidelización de Clientes y Venta Consultiva (KAM - Key Account Management).