FORO VIRTUAL MODALIDADES DE GESTIÓN COMPETENCIAL DIRECTA GAD’s MUNICIPALES DEL ECUADOR Econ. Rubén Benítez Arias Gerente General
AGENDA 1
¿Quiénes somos?
2
¿Qué hacemos?
3
¿Cómo lo hacemos? Modelo de Gestión
4
Procesos agregadores de valor
5
Lecciones aprendidas
6
Desafíos a futuro
7
Propuesta de articulación
AGENDA 1
¿Quiénes somos?
2
¿Qué hacemos?
3
¿Cómo lo hacemos?
4
Modelo de Gestión de ETAPA EP
5
Procesos que general valor
6
Lecciones aprendidas
7
Desafíos a futuro Propuesta de Valor
¿QUIÉNES SOMOS?
ETAPA EP • Empresa creada en 1968 • Principal prestadora de servicios públicos de Telecomunicaciones, Agua Potable, Saneamiento y Gestión Ambiental del Cantón Cuenca
CUENCA AMIGABLE CON EL MEDIO AMBIENTE
¿QUIÉNES SOMOS? : Hitos de la gestión de ETAPA EP
1924
Licitación para la provisión de agua y canalización en Cuenca
1948
Se crea la empresa de Luz, agua y Teléfonos EMLAT
19551959
Inauguración Planta de El Cebollar
1968
Creación de ETAPA
1981
Inauguración de las Centrales Ejido y Totoracocha
1987
Se elabora el Plan Maestro de Telefonía
1987
Recepción de la 1ra fase de planes Maestros – proyección 2015
¿QUIÉNES SOMOS? : Hitos de la gestión de ETAPA EP
1997
Inauguración de la Planta de Tixán
1998
1998
Inauguración de la PTARUcubamba
ETAPA empieza a incursionar en el servicio de internet
2006
Inicia Planes Maestros IIProyección 2030
2008
Inauguración de la Planta de Sústag
2010
Creación de ETAPA EP
2010
Masificación del Servicio de Internet
¿QUIÉNES SOMOS? : Hitos de la gestión de ETAPA EP
2012
Certificación ISO 9001:2008
2015
2016
Inicio Estudios definitivos Planta Guangarcucho
Inicio Proyecto de Planes Maestros III Fase
2018
Certificación ISO 9001:2015
2018
Internet en Plazas y Parques 100 puntos
2020
Obtención Garantía Soberana: Construcción Planta Guangarcucho
2021
Masiva Migración GPON
¿QUIÉNES SOMOS?: Filosofía Empresarial
PROPÓSITO EMPRESARIAL
“ETAPA EP garantiza la calidad de vida óptima para el futuro de los habitantes mediante la provisión sostenible de sus servicios”
VISIÓN
“Transformarse en una empresa sostenible con servicios que generen valor económico, social y ambiental basado en buenas prácticas de gobierno corporativo”
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS
GOBERNANZA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL RELACIONAMIENTO CON PARTES INTERESADAS SERVICIOS RENTABLES
AGENDA 1
¿Quiénes somos?
2
¿Qué hacemos?
3
¿Cómo lo hacemos?
4
Modelo de Gestión de ETAPA EP
5
Procesos que general valor
6
Lecciones aprendidas
7
Desafíos a futuro Propuesta de Valor
¿QUÉ HACEMOS?: Empresa Multiservicios
SERVICIOS TELECOMUNICACIONES
SERVICIOS AGUA POTABLE
SERVICIOS DE VOZ
POTABILIZACIÓN
SERVICIOS DE INTERNET
SERVICIOS DE LABORATORIO
DATA CENTER
DISTRIBUCIÓN
TRANSMICIÓN DE DATOS
SANEAMIENTO:
CONECTIVIDAD EMPRESARIAL
ALCANTARILLADO TRATAMIENTO AGUA RESIDUAL
GESTIÓN CORPORATIVA
SERVICIOS AMBIENTALES GESTIÓN ÁREAS PROTEGIDAS GESTIÓN CUENCAS HIDROGRÁFICAS INVESTIGACIÓN MONITOREO
AGENDA 1
¿Quiénes somos?
2
¿Qué hacemos?
3
¿Cómo lo hacemos? Modelo de Gestión
4
Modelo de Gestión de ETAPA EP
5
Procesos que general valor
6
Lecciones aprendidas
7
Desafíos a futuro Propuesta de Valor
¿ CÓMO LO HACEMOS?: Modelo de Gestión de ETAPA EP
$
GOBERNANZA
POLÍTICAS ENCAMINADAS EN LA GENERACIÓN DE VALOR EMPRESARIAL
S O S T E N I B I L I D A D
MODELO DE ARTICULACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
S T A K E H O L D E R S
CULTURA DE LA CALIDAD ENFOCADA HACIA EL CLIENTE
C A L I D A D
FORTALECER LA MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS
EMPRESARIALES
E F I C I E N C I A
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA EMPRESARIAL PLANIFICACIÓN NACIONAL, TERRITORIAL- PDOT CONSTITUCIÓN, LEYES, REGLAMENTOS, REGULACIÓN, ACUERDOS INTERNACIONALES, ODS
¿ CÓMO LO HACEMOS? : Lineamientos Estratégicos Telecomunicaciones EXPLOTACIÓN DE LOS SERVICIOS CORE DEL NEGOCIO
Gestión Comercial
Migración masiva a GPON Transformación Digital
Proyección Nacional
• Upselling • Retención
Alianzas Estratégicas Servicios de valor agregado
Ciudades Digitales
¿ CÓMO LO HACEMOS? : Lineamientos Estratégicos Agua Potable REPOTENCIACION DE LOS SERVICIOS CORE EMPRESARIALES
Reducción de costos operacionales
Optimización de los sistemas de agua potable y saneamiento
Disminución de agua no contabilizada
Reformulación de la estructura tarifaria orientada a la sostenibilidad financiera
Proyección Nacional
Capacitación técnica de los sistemas de agua comunitarios
¿ CÓMO LO HACEMOS? : Lineamientos Estratégicos Gestión Ambiental SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
Réplica de los modelos de gestión ambiental hacia otros grupos de interés
Fortalecimiento de los Modelos de Gestión de conservación ambiental
Financiamiento: Alianzas Estratégicas y convenios de cooperación
Apalancar la estrategia comunicacional de conservación ambiental hacia los otros servicios.
¿ CÓMO LO HACEMOS? : Ejes y herramientas para la gestión
EJES DE LA GESTIÓN
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN
PLANIFICAR
Mejorar la experiencia con el Cliente
• Planes Maestros • Planificación Estratégica • Planificación Integral anual
Sostenibilidad financiera ACTUAR
Servicios de valor agregado
Optimización costos
HACER
• Reuniones de análisis estratégico • Círculos de calidad • Reuniones mejora continua
• Gestión proyectos • Gestión por procesos • Gestión administrativa
VERIFICAR
Recuperación Inversiones
• Evaluación desempeño • Evaluación de la planificación integral • Indicadores de Gestión
AGENDA 1
¿Quiénes somos?
2
¿Qué hacemos?
3
¿Cómo lo hacemos?
4
Procesos agregadores de valor
5
Procesos que general valor
6
Lecciones aprendidas
7
Desafíos a futuro Propuesta de Valor
PROCESOS AGREGADORES DE VALOR : Gestión integral del agua
PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Protección fuentes hídricas Control y vigilancia de áreas protegidas
Investigación y monitoreo de recursos biológicos e hídricos
ADMINISTRACIÓN DEL PARQUE NACIONAL CAJAS, ANR QUIMSACOCHA Y ACUS
GESTIÓN ÁREAS DE RECARGA HÍDRICA Acuerdos Mutuos por el Agua
Coordinación con MAATE, MINTUR
Generación información
MICPA: Programa de manejo integrado de cuencas para la protección de fuentes de agua
Apoyo aplicación normativa legal
Manejo de Uso Público y Turismo
Protección Fuentes Hídricas
Conservación de áreas estratégicas
PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Métricas e indicadores – Protección FH PARQUE NACIONAL CAJAS: 28.544 HA
QUIMSACOCHA: 3304 HA Protección de fuentes hídricas: El 50% del área de recarga hídrica se encuentra bajo una estrategia de conservación y protección que se encuentra gestionada por ETAPA EP
ACUS: 3247 HA
SOCIO BOSQUE: 8893 HA
Protección Fuentes Hídricas
ACUERDOS MUTUOS POR EL AGUA: 4075 HA
PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Potabilización Planta de Tratamiento de El Cebollar: •
Producción Mensual: 2´033.478 m3
•
Capacidad actual: 930 l/s
•
Población servida: 156.624 personas
•
Ubicación: Zona noroeste de Cuenca, a 2639 msnm, sirve al Sistema Tomebamba
Planta de Potabilización de Agua de Tixán: •
Producción Mensual: 2´330.801 m3
•
Capacidad actual: 1940 l/s
•
Población servida: 202.621 personas
•
Ubicación: se encuentra localizada en la Parroquia Chiquintad del cantón Cuenca, en la cota 2690 msnm, está situada en la margen izquierdo del canal de riego Machángara.
Planta de Potabilización de Sustag: Producción Mensual: 498.876 m3
POBLACIÓN SERVIDA:
531.667 hab.
Capacidad actual: 340 l/s •
Población servida: 56.419 personas.
Ubicación:, perteneciente al Sistema Yanuncay, ubicada en la parroquia San Joaquín, vía a Soldados
Potabilización de Agua
37 Sistemas de Agua Potable rurales manejados por ETAPA EP • Población servida: 116.003 personas.
PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Métricas e indicadores – Potabilización-
Producción anual total
Población Servida
52.605.110 m3
531.667 habitantes
Índice de Calidad de Agua Producida Índice de Agua No Contabilizada 37,44%
Potabilización de Agua
100%
PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Distribución Distribución de Agua
Sistema Yanuncay
Sistema Machángara
Sistema Tomebamba
Sistema Culebrillas
60.179 Habitantes 215,82 Km de red de agua potable
243.453 Habitantes
199.038 Habitantes
27.143 Habitantes
1.035,39 Km de red de agua potable
531,54 Km de red de agua potable
161,17 Km de red de agua potable
SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN
Sistema Chulcosoroche 22.460 Habitantes 355,32 Km de red de agua potable
PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Métricas e indicadores – DistribuciónDistribución de Agua 153.035 Conexiones de Agua Potable
Cobertura de Agua Potable
97,06%
Población Servida 531.667 habitantes URBANO: 97,48% RURAL: 95,04%
El área de servicio de ETAPA EP es la definida en los estudios de la II Fase de los Planes Maestros de Agua y Saneamiento Actualmente ETAPA EP está en proceso de actualización de su área de influencia según lo definido en el Proyecto de Planes Maestros de Agua y Saneamiento Fase III
Longitud de Redes de agua potable construidas
URBANO: 1.196 km RURAL: 1.832 km
Índice de Continuidad de Agua Distribuida
99.41%
PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Métricas e indicadores – AlcantarilladoAlcantarillado Cobertura de Alcantarillado
143.874 Conexiones de Alcantarillado
Longitud de Redes de alcantarillado construidas
95,38% Población Servida 522.484 habitantes URBANO: 95,58% RURAL: 94,42% El área de servicio de ETAPA EP es la definida en los estudios de la II Fase de los Planes Maestros de Agua y Saneamiento Actualmente ETAPA EP está en proceso de actualización de su área de influencia según lo definido en el Proyecto de Planes Maestros de Agua y Saneamiento Fase III
URBANO: 1.298 km RURAL: 780 km
Longitud de interceptores construidos
URBANO: 166,35 km RURAL: 86,91 km
PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Métricas e indicadores – Saneamiento-
Saneamiento
Volúmen anual de aguas residuales tratadas
55.898.176, 19 m3
Volúmen anual de lodos producidos y desalojados PTAR Ucubamba
4.509,73 toneladas
PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Métricas e indicadores Gestión ComercialGestión de Relación con el Cliente GESTION DE REQUERIMIENTOS DE AGUA POTABLE
GESTION DE REQUERIMIENTOS DE AGUA POTABLE POR TIPO
Satisfacción del Cliente
80,07%
Satisfacción del Cliente Alcantarillado
78,84%
Satisfacción del Cliente Agua Potable
81,13%
AGENDA 1
¿Quiénes somos?
2
¿Qué hacemos?
3
¿Cómo lo hacemos?
4
Modelo de Gestión de ETAPA EP
5
Lecciones aprendidas
6
Lecciones aprendidas
7
Desafíos a futuro Propuesta de Valor
LECCIONES APRENDIDAS: Buenas Prácticas Control de Calidad • Laboratorios de Agua y Saneamiento Acreditados
Unidad Aseguramiento Ingresos
Gestión Ambiental Integral
• Infracciones Ordenanza • Detección Fugas • Control de Agua no contabilizada
• Servicios de valor agregado
Control de Operaciones
Gestión Convenios Rurales • • • •
Relaciones Comunitarias Celebración Convenios Liquidación Convenios Recuperación Inversión
Gestión de Clientes Agua y Saneamiento • Atención Reclamos • Gestión Convenios
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
• • • •
Monitoreo y control SCADA Verificación Catastro Modelación Hidráulica Investigación Desarrollo
LECCIONES APRENDIDAS: Certificaciones y Acreditaciones CERTIFICACION CALIDAD
ACREDITACIÓN LABORATORIOS
ACREDITACIÓN LABORATORIOS
ISO 9001:2015
ISO 17025
ISO 17025
• ENFOQUE: Sistemas de Gestión de la Calidad • ALCANCE: “Los procesos de potabilización de agua, lo cual incluye: Captación, Tratamiento y Almacenamiento, en las Plantas: El Cebollar, Tixán y Sústag. • VIGENCIA: Aprobada la Recertificación hasta el año 2024.
• ENFOQUE: Garantizar la competencia técnica del laboratorio de Agua Potable y el aseguramiento de los resultados de análisis • ALCANCE: Laboratorio de Agua Potable /Parámetros específicos • VIGENCIA: Dic 2021
• ENFOQUE: Garantizar la competencia técnica del laboratorio de Saneamiento y el aseguramiento de los resultados de análisis • ALCANCE: Laboratorio de Saneamiento /Parámetros específicos • VIGENCIA: Dic 2023
CERTIFICACION NTE-INEN 1108-2020 • ENFOQUE: Conformidad del Producto Norma NTE INEN 1108:2020 • ALCANCE: Agua para consumo humano • VIGENCIA: Nov-2023
CERTIFICACION EVALUACION DESEMPEÑO AQUARATING
• ENFOQUE: Evaluación del Desempeño de Empresas Prestadoras de Servicios de Agua Potable y Saneamiento • ALCANCE: Gestión Integral del Agua • VIGENCIA: Hasta Diciembre de 2021
LECCIONES APRENDIDAS: Gestión Cuenca del Río Machángara
COMITÉ DE CONSERVACIÓN DE LA CUENCA DEL RÍO MACHÁNGARA MINISTERIO DEL AMBIENTE
MINISTERIO AGRICULTURA
Aprobación del estatuto Modificación en el nombre Conformación
LECCIONES APRENDIDAS: Video Gestión Cuenca del Río Machángara
AGENDA 1
¿Quiénes somos?
2
¿Qué hacemos?
3
¿Cómo lo hacemos?
4
Modelo de Gestión de ETAPA EP
5
Procesos que general valor
6
Desafíos a futuro
7
Desafíos a futuro Propuesta de Valor
CUENCA CON VISION DE FUTURO
2021 - 2022
DESAFIOS A FUTURO: Telecomunicaciones
MODELO DE CIUDADES INTELIGENTES
ALFABETIZACIÓN DIGITAL
PROYECCIÓN HACIA EL MERCADO NACIONAL
Control inteligente de tránsito Red de detección y respuesta en caso de desastre Redes de seguridad ciudadana Telemetría de servicios públicos
Acceso a plataformas de capacitación
Búsqueda de Aliados Estratégicos Crecimiento hacia mercado nacional y regional Obtención de la banda 2.5 Mhz.
DESAFIOS A FUTURO: Agua Potable
NUEVA FASE PARA INFRAESTRUCTURA SANITARIA
CONSTRUCCIÓN GUANGARCUCHO ESTUDIOS OPTIMIZACION UCUBAMBA
DESAFIOS A FUTURO: Agua Potable
OPTIMIZACIONES DE REDES Y SISTEMAS DE AGUA POTABLE
Mejora en Sistemas de Macromedición en Plantas Fase inicial de telemetría para micromedición Incorporación de sistemas construidos y mejora de redes Optimización de horarios de producción y manejo de reservas en plantas
DESAFIOS A FUTURO: Agua Potable
PROYECCIÓN HACIA EL MERCADO NACIONAL
Expandir la marca ETAPA como líder técnico en el Sector de Agua Potable y Saneamiento Brindar Servicios de estudios y diseños de sistemas APS Construcción, OYM de sistemas APS.
DESAFIOS A FUTURO: Agua Potable
MEJORAMIENTO DE CAPACIDADES TÉCNICAS DE LOS SISTEMAS DE AGUA COMUNITARIOS RURALES
Buenas prácticas con Sistemas Comunitarios Capacitación a operadores. Asistencia técnica para optimización.
DESAFIOS A FUTURO: Gestión Ambiental
ZONAS DE RECARGA HÍDRICA
REGULACIÓN de caudales Comité de la Cuenca Yanuncay Acuerdos mutuos por el agua
AGENDA 1
¿Quiénes somos?
2
¿Qué hacemos?
3
¿Cómo lo hacemos?
4
Modelo de Gestión de ETAPA EP
5
Procesos que general valor
6
Lecciones aprendidas
7
Propuesta articulación Propuesta de Valor
PROPUESTA ARTICULACIÓN: Video Ciudad Inteligente
PROPUESTA ARTICULACION: Propuesta de Valor
Servicios de valor agregado
Asesoría Técnica
Capacitaciones
Asesoría Técnica
AGUA POTABLE
TELECOMUNICACIONES Nuestros Clientes: Empresas Públicas o Privadas GADS Municipales Instituciones Públicas
• • •
OBJETIVO: Bridar nuestro conocimiento y experiencia en asesoría técnica y capacitaciones. Ofertar servicios de valor agregado en Telecomunicaciones
Asesoría en Gestión y Cuidado de fuentes hídricas
GESTIÓN AMBIENTAL Nuestra fortaleza se sustenta en la experiencia empresarial adquirida a lo largo de estos 53 años, en la gestión y operación de los servicios de agua potable, gestión ambiental y telecomunicaciones
PROPUESTA ARTICULACION: Propuesta de Valor Telecomunicaciones
Gobierno Electrónico
Control de Tránsito
Estudios y diseños Proyectos Integrales
Video Vigilancia
Asesoría Técnica
Ciudades Inteligentes
PROPUESTA ARTICULACION: Propuesta de Valor Agua Potable y Saneamiento
Asesoría Técnica
Capacitación Técnica
Fiscalización de Obras
Estudios y Diseños de proyectos integrales
Construcción de obras – Alianzas Público Privadas
PROPUESTA ARTICULACION: Propuesta de Valor Gestión Ambiental
Asesoría Técnica en cuidado y protección de fuentes hídricas
Capacitación Técnica Ambiental
Monitoreo de caudales y precipitaciones fluviales
Asesoría en Modelos de Gestión Ambiental
Educación Ambiental
PROPUESTA ARTICULACION: Propuesta de Valor Servicios Corporativos
Modelo de Gestión Empresarial
Planificación Estratégica
Modelos Tarifarios
Gestión de la Calidad
Gestión de Proyectos
GRACIAS PARA MAYOR INFORMACIÓN CONTACTÉNOS: etapaconsulting@etapa.net.ec Telf: 07 2831900 Se recibirán sus preguntas a través del link: https://ecuadorunido.cuenca.gob.ec/