Foro 1: Modelo de Gestión de la Empresa Pública de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Cue

FORO VIRTUAL MODALIDADES DE GESTIÓN COMPETENCIAL DIRECTA GAD’s MUNICIPALES DEL ECUADOR Econ. Rubén Benítez Arias Gerente General

AGENDA 1

¿Quiénes somos?

2

¿Qué hacemos?

3

¿Cómo lo hacemos? Modelo de Gestión

4

Procesos agregadores de valor

5

Lecciones aprendidas

6

Desafíos a futuro

7

Propuesta de articulación

AGENDA 1

¿Quiénes somos?

2

¿Qué hacemos?

3

¿Cómo lo hacemos?

4

Modelo de Gestión de ETAPA EP

5

Procesos que general valor

6

Lecciones aprendidas

7

Desafíos a futuro Propuesta de Valor

¿QUIÉNES SOMOS?

ETAPA EP • Empresa creada en 1968 • Principal prestadora de servicios públicos de Telecomunicaciones, Agua Potable, Saneamiento y Gestión Ambiental del Cantón Cuenca

CUENCA AMIGABLE CON EL MEDIO AMBIENTE

¿QUIÉNES SOMOS? : Hitos de la gestión de ETAPA EP

1924

Licitación para la provisión de agua y canalización en Cuenca

1948

Se crea la empresa de Luz, agua y Teléfonos EMLAT

19551959

Inauguración Planta de El Cebollar

1968

Creación de ETAPA

1981

Inauguración de las Centrales Ejido y Totoracocha

1987

Se elabora el Plan Maestro de Telefonía

1987

Recepción de la 1ra fase de planes Maestros – proyección 2015

¿QUIÉNES SOMOS? : Hitos de la gestión de ETAPA EP

1997

Inauguración de la Planta de Tixán

1998

1998

Inauguración de la PTARUcubamba

ETAPA empieza a incursionar en el servicio de internet

2006

Inicia Planes Maestros IIProyección 2030

2008

Inauguración de la Planta de Sústag

2010

Creación de ETAPA EP

2010

Masificación del Servicio de Internet

¿QUIÉNES SOMOS? : Hitos de la gestión de ETAPA EP

2012

Certificación ISO 9001:2008

2015

2016

Inicio Estudios definitivos Planta Guangarcucho

Inicio Proyecto de Planes Maestros III Fase

2018

Certificación ISO 9001:2015

2018

Internet en Plazas y Parques 100 puntos

2020

Obtención Garantía Soberana: Construcción Planta Guangarcucho

2021

Masiva Migración GPON

¿QUIÉNES SOMOS?: Filosofía Empresarial

PROPÓSITO EMPRESARIAL

“ETAPA EP garantiza la calidad de vida óptima para el futuro de los habitantes mediante la provisión sostenible de sus servicios”

VISIÓN

“Transformarse en una empresa sostenible con servicios que generen valor económico, social y ambiental basado en buenas prácticas de gobierno corporativo”

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

GOBERNANZA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL RELACIONAMIENTO CON PARTES INTERESADAS SERVICIOS RENTABLES

AGENDA 1

¿Quiénes somos?

2

¿Qué hacemos?

3

¿Cómo lo hacemos?

4

Modelo de Gestión de ETAPA EP

5

Procesos que general valor

6

Lecciones aprendidas

7

Desafíos a futuro Propuesta de Valor

¿QUÉ HACEMOS?: Empresa Multiservicios

SERVICIOS TELECOMUNICACIONES

SERVICIOS AGUA POTABLE

SERVICIOS DE VOZ

POTABILIZACIÓN

SERVICIOS DE INTERNET

SERVICIOS DE LABORATORIO

DATA CENTER

DISTRIBUCIÓN

TRANSMICIÓN DE DATOS

SANEAMIENTO:

CONECTIVIDAD EMPRESARIAL

ALCANTARILLADO TRATAMIENTO AGUA RESIDUAL

GESTIÓN CORPORATIVA

SERVICIOS AMBIENTALES GESTIÓN ÁREAS PROTEGIDAS GESTIÓN CUENCAS HIDROGRÁFICAS INVESTIGACIÓN MONITOREO

AGENDA 1

¿Quiénes somos?

2

¿Qué hacemos?

3

¿Cómo lo hacemos? Modelo de Gestión

4

Modelo de Gestión de ETAPA EP

5

Procesos que general valor

6

Lecciones aprendidas

7

Desafíos a futuro Propuesta de Valor

¿ CÓMO LO HACEMOS?: Modelo de Gestión de ETAPA EP

$

GOBERNANZA

POLÍTICAS ENCAMINADAS EN LA GENERACIÓN DE VALOR EMPRESARIAL

S O S T E N I B I L I D A D

MODELO DE ARTICULACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

S T A K E H O L D E R S

CULTURA DE LA CALIDAD ENFOCADA HACIA EL CLIENTE

C A L I D A D

FORTALECER LA MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS

EMPRESARIALES

E F I C I E N C I A

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA EMPRESARIAL PLANIFICACIÓN NACIONAL, TERRITORIAL- PDOT CONSTITUCIÓN, LEYES, REGLAMENTOS, REGULACIÓN, ACUERDOS INTERNACIONALES, ODS

¿ CÓMO LO HACEMOS? : Lineamientos Estratégicos Telecomunicaciones EXPLOTACIÓN DE LOS SERVICIOS CORE DEL NEGOCIO

Gestión Comercial

Migración masiva a GPON Transformación Digital

Proyección Nacional

• Upselling • Retención

Alianzas Estratégicas Servicios de valor agregado

Ciudades Digitales

¿ CÓMO LO HACEMOS? : Lineamientos Estratégicos Agua Potable REPOTENCIACION DE LOS SERVICIOS CORE EMPRESARIALES

Reducción de costos operacionales

Optimización de los sistemas de agua potable y saneamiento

Disminución de agua no contabilizada

Reformulación de la estructura tarifaria orientada a la sostenibilidad financiera

Proyección Nacional

Capacitación técnica de los sistemas de agua comunitarios

¿ CÓMO LO HACEMOS? : Lineamientos Estratégicos Gestión Ambiental SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL

Réplica de los modelos de gestión ambiental hacia otros grupos de interés

Fortalecimiento de los Modelos de Gestión de conservación ambiental

Financiamiento: Alianzas Estratégicas y convenios de cooperación

Apalancar la estrategia comunicacional de conservación ambiental hacia los otros servicios.

¿ CÓMO LO HACEMOS? : Ejes y herramientas para la gestión

EJES DE LA GESTIÓN

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN

PLANIFICAR

Mejorar la experiencia con el Cliente

• Planes Maestros • Planificación Estratégica • Planificación Integral anual

Sostenibilidad financiera ACTUAR

Servicios de valor agregado

Optimización costos

HACER

• Reuniones de análisis estratégico • Círculos de calidad • Reuniones mejora continua

• Gestión proyectos • Gestión por procesos • Gestión administrativa

VERIFICAR

Recuperación Inversiones

• Evaluación desempeño • Evaluación de la planificación integral • Indicadores de Gestión

AGENDA 1

¿Quiénes somos?

2

¿Qué hacemos?

3

¿Cómo lo hacemos?

4

Procesos agregadores de valor

5

Procesos que general valor

6

Lecciones aprendidas

7

Desafíos a futuro Propuesta de Valor

PROCESOS AGREGADORES DE VALOR : Gestión integral del agua

PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Protección fuentes hídricas Control y vigilancia de áreas protegidas

Investigación y monitoreo de recursos biológicos e hídricos

ADMINISTRACIÓN DEL PARQUE NACIONAL CAJAS, ANR QUIMSACOCHA Y ACUS

GESTIÓN ÁREAS DE RECARGA HÍDRICA Acuerdos Mutuos por el Agua

Coordinación con MAATE, MINTUR

Generación información

MICPA: Programa de manejo integrado de cuencas para la protección de fuentes de agua

Apoyo aplicación normativa legal

Manejo de Uso Público y Turismo

Protección Fuentes Hídricas

Conservación de áreas estratégicas

PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Métricas e indicadores – Protección FH PARQUE NACIONAL CAJAS: 28.544 HA

QUIMSACOCHA: 3304 HA Protección de fuentes hídricas: El 50% del área de recarga hídrica se encuentra bajo una estrategia de conservación y protección que se encuentra gestionada por ETAPA EP

ACUS: 3247 HA

SOCIO BOSQUE: 8893 HA

Protección Fuentes Hídricas

ACUERDOS MUTUOS POR EL AGUA: 4075 HA

PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Potabilización Planta de Tratamiento de El Cebollar: •

Producción Mensual: 2´033.478 m3

•

Capacidad actual: 930 l/s

•

Población servida: 156.624 personas

•

Ubicación: Zona noroeste de Cuenca, a 2639 msnm, sirve al Sistema Tomebamba

Planta de Potabilización de Agua de Tixán: •

Producción Mensual: 2´330.801 m3

•

Capacidad actual: 1940 l/s

•

Población servida: 202.621 personas

•

Ubicación: se encuentra localizada en la Parroquia Chiquintad del cantón Cuenca, en la cota 2690 msnm, está situada en la margen izquierdo del canal de riego Machángara.

Planta de Potabilización de Sustag: Producción Mensual: 498.876 m3

POBLACIÓN SERVIDA:

531.667 hab.

Capacidad actual: 340 l/s •

Población servida: 56.419 personas.

Ubicación:, perteneciente al Sistema Yanuncay, ubicada en la parroquia San Joaquín, vía a Soldados

Potabilización de Agua

37 Sistemas de Agua Potable rurales manejados por ETAPA EP • Población servida: 116.003 personas.

PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Métricas e indicadores – Potabilización-

Producción anual total

Población Servida

52.605.110 m3

531.667 habitantes

Índice de Calidad de Agua Producida Índice de Agua No Contabilizada 37,44%

Potabilización de Agua

100%

PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Distribución Distribución de Agua

Sistema Yanuncay

Sistema Machángara

Sistema Tomebamba

Sistema Culebrillas

60.179 Habitantes 215,82 Km de red de agua potable

243.453 Habitantes

199.038 Habitantes

27.143 Habitantes

1.035,39 Km de red de agua potable

531,54 Km de red de agua potable

161,17 Km de red de agua potable

SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN

Sistema Chulcosoroche 22.460 Habitantes 355,32 Km de red de agua potable

PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Métricas e indicadores – DistribuciónDistribución de Agua 153.035 Conexiones de Agua Potable

Cobertura de Agua Potable

97,06%

Población Servida 531.667 habitantes URBANO: 97,48% RURAL: 95,04%

El área de servicio de ETAPA EP es la definida en los estudios de la II Fase de los Planes Maestros de Agua y Saneamiento Actualmente ETAPA EP está en proceso de actualización de su área de influencia según lo definido en el Proyecto de Planes Maestros de Agua y Saneamiento Fase III

Longitud de Redes de agua potable construidas

URBANO: 1.196 km RURAL: 1.832 km

Índice de Continuidad de Agua Distribuida

99.41%

PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Métricas e indicadores – AlcantarilladoAlcantarillado Cobertura de Alcantarillado

143.874 Conexiones de Alcantarillado

Longitud de Redes de alcantarillado construidas

95,38% Población Servida 522.484 habitantes URBANO: 95,58% RURAL: 94,42% El área de servicio de ETAPA EP es la definida en los estudios de la II Fase de los Planes Maestros de Agua y Saneamiento Actualmente ETAPA EP está en proceso de actualización de su área de influencia según lo definido en el Proyecto de Planes Maestros de Agua y Saneamiento Fase III

URBANO: 1.298 km RURAL: 780 km

Longitud de interceptores construidos

URBANO: 166,35 km RURAL: 86,91 km

PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Métricas e indicadores – Saneamiento-

Saneamiento

Volúmen anual de aguas residuales tratadas

55.898.176, 19 m3

Volúmen anual de lodos producidos y desalojados PTAR Ucubamba

4.509,73 toneladas

PROCESOS AGREGADORES DE VALOR: Métricas e indicadores Gestión ComercialGestión de Relación con el Cliente GESTION DE REQUERIMIENTOS DE AGUA POTABLE

GESTION DE REQUERIMIENTOS DE AGUA POTABLE POR TIPO

Satisfacción del Cliente

80,07%

Satisfacción del Cliente Alcantarillado

78,84%

Satisfacción del Cliente Agua Potable

81,13%

AGENDA 1

¿Quiénes somos?

2

¿Qué hacemos?

3

¿Cómo lo hacemos?

4

Modelo de Gestión de ETAPA EP

5

Lecciones aprendidas

6

Lecciones aprendidas

7

Desafíos a futuro Propuesta de Valor

LECCIONES APRENDIDAS: Buenas Prácticas Control de Calidad • Laboratorios de Agua y Saneamiento Acreditados

Unidad Aseguramiento Ingresos

Gestión Ambiental Integral

• Infracciones Ordenanza • Detección Fugas • Control de Agua no contabilizada

• Servicios de valor agregado

Control de Operaciones

Gestión Convenios Rurales • • • •

Relaciones Comunitarias Celebración Convenios Liquidación Convenios Recuperación Inversión

Gestión de Clientes Agua y Saneamiento • Atención Reclamos • Gestión Convenios

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

• • • •

Monitoreo y control SCADA Verificación Catastro Modelación Hidráulica Investigación Desarrollo

LECCIONES APRENDIDAS: Certificaciones y Acreditaciones CERTIFICACION CALIDAD

ACREDITACIÓN LABORATORIOS

ACREDITACIÓN LABORATORIOS

ISO 9001:2015

ISO 17025

ISO 17025

• ENFOQUE: Sistemas de Gestión de la Calidad • ALCANCE: “Los procesos de potabilización de agua, lo cual incluye: Captación, Tratamiento y Almacenamiento, en las Plantas: El Cebollar, Tixán y Sústag.

• VIGENCIA: Aprobada la Recertificación hasta el año 2024.

• ENFOQUE: Garantizar la competencia técnica del laboratorio de Agua Potable y el aseguramiento de los resultados de análisis • ALCANCE: Laboratorio de Agua Potable /Parámetros específicos • VIGENCIA: Dic 2021

• ENFOQUE: Garantizar la competencia técnica del laboratorio de Saneamiento y el aseguramiento de los resultados de análisis • ALCANCE: Laboratorio de Saneamiento /Parámetros específicos • VIGENCIA: Dic 2023

CERTIFICACION NTE-INEN 1108-2020 • ENFOQUE: Conformidad del Producto Norma NTE INEN 1108:2020 • ALCANCE: Agua para consumo humano • VIGENCIA: Nov-2023

CERTIFICACION EVALUACION DESEMPEÑO AQUARATING

• ENFOQUE: Evaluación del Desempeño de Empresas Prestadoras de Servicios de Agua Potable y Saneamiento • ALCANCE: Gestión Integral del Agua • VIGENCIA: Hasta Diciembre de 2021

LECCIONES APRENDIDAS: Gestión Cuenca del Río Machángara

COMITÉ DE CONSERVACIÓN DE LA CUENCA DEL RÍO MACHÁNGARA MINISTERIO DEL AMBIENTE

MINISTERIO AGRICULTURA

Aprobación del estatuto Modificación en el nombre Conformación

LECCIONES APRENDIDAS: Video Gestión Cuenca del Río Machángara

AGENDA 1

¿Quiénes somos?

2

¿Qué hacemos?

3

¿Cómo lo hacemos?

4

Modelo de Gestión de ETAPA EP

5

Procesos que general valor

6

Desafíos a futuro

7

Desafíos a futuro Propuesta de Valor

CUENCA CON VISION DE FUTURO

2021 - 2022

DESAFIOS A FUTURO: Telecomunicaciones

MODELO DE CIUDADES INTELIGENTES

ALFABETIZACIÓN DIGITAL

PROYECCIÓN HACIA EL MERCADO NACIONAL

Control inteligente de tránsito Red de detección y respuesta en caso de desastre Redes de seguridad ciudadana Telemetría de servicios públicos

Acceso a plataformas de capacitación

Búsqueda de Aliados Estratégicos Crecimiento hacia mercado nacional y regional Obtención de la banda 2.5 Mhz.

DESAFIOS A FUTURO: Agua Potable

NUEVA FASE PARA INFRAESTRUCTURA SANITARIA

CONSTRUCCIÓN GUANGARCUCHO ESTUDIOS OPTIMIZACION UCUBAMBA

DESAFIOS A FUTURO: Agua Potable

OPTIMIZACIONES DE REDES Y SISTEMAS DE AGUA POTABLE

Mejora en Sistemas de Macromedición en Plantas Fase inicial de telemetría para micromedición Incorporación de sistemas construidos y mejora de redes Optimización de horarios de producción y manejo de reservas en plantas

DESAFIOS A FUTURO: Agua Potable

PROYECCIÓN HACIA EL MERCADO NACIONAL

Expandir la marca ETAPA como líder técnico en el Sector de Agua Potable y Saneamiento Brindar Servicios de estudios y diseños de sistemas APS Construcción, OYM de sistemas APS.

DESAFIOS A FUTURO: Agua Potable

MEJORAMIENTO DE CAPACIDADES TÉCNICAS DE LOS SISTEMAS DE AGUA COMUNITARIOS RURALES

Buenas prácticas con Sistemas Comunitarios Capacitación a operadores.

Asistencia técnica para optimización.

DESAFIOS A FUTURO: Gestión Ambiental

ZONAS DE RECARGA HÍDRICA

REGULACIÓN de caudales Comité de la Cuenca Yanuncay Acuerdos mutuos por el agua

AGENDA 1

¿Quiénes somos?

2

¿Qué hacemos?

3

¿Cómo lo hacemos?

4

Modelo de Gestión de ETAPA EP

5

Procesos que general valor

6

Lecciones aprendidas

7

Propuesta articulación Propuesta de Valor

PROPUESTA ARTICULACIÓN: Video Ciudad Inteligente

PROPUESTA ARTICULACION: Propuesta de Valor

Servicios de valor agregado

Asesoría Técnica

Capacitaciones

Asesoría Técnica

AGUA POTABLE

TELECOMUNICACIONES Nuestros Clientes: Empresas Públicas o Privadas GADS Municipales Instituciones Públicas

• • •

OBJETIVO: Bridar nuestro conocimiento y experiencia en asesoría técnica y capacitaciones.

Ofertar servicios de valor agregado en Telecomunicaciones

Asesoría en Gestión y Cuidado de fuentes hídricas

GESTIÓN AMBIENTAL Nuestra fortaleza se sustenta en la experiencia empresarial adquirida a lo largo de estos 53 años, en la gestión y operación de los servicios de agua potable, gestión ambiental y telecomunicaciones

PROPUESTA ARTICULACION: Propuesta de Valor Telecomunicaciones

Gobierno Electrónico

Control de Tránsito

Estudios y diseños Proyectos Integrales

Video Vigilancia

Asesoría Técnica

Ciudades Inteligentes

PROPUESTA ARTICULACION: Propuesta de Valor Agua Potable y Saneamiento

Asesoría Técnica

Capacitación Técnica

Fiscalización de Obras

Estudios y Diseños de proyectos integrales

Construcción de obras – Alianzas Público Privadas

PROPUESTA ARTICULACION: Propuesta de Valor Gestión Ambiental

Asesoría Técnica en cuidado y protección de fuentes hídricas

Capacitación Técnica Ambiental

Monitoreo de caudales y precipitaciones fluviales

Asesoría en Modelos de Gestión Ambiental

Educación Ambiental

PROPUESTA ARTICULACION: Propuesta de Valor Servicios Corporativos

Modelo de Gestión Empresarial

Planificación Estratégica

Modelos Tarifarios

Gestión de la Calidad

Gestión de Proyectos

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