COACH 32 by COACH

A帽o 5 No 32 Publicaci贸n Bimestral

Editorial DIRECTOR GENERAL José Eduardo Camarena Puga jecamarena@gmail.com

DIRECTORA EDITORIAL Paulina Figueroa Ramírez gpaulina.figueroa@gmail.com

DIRECCIÓN DE ARTE Arely Ortiz Urbina

ARTE Y DISEÑO Azuani Martínez Thalía Figueroa

WEB MASTER Manuel Pérez Reyes

ASESORA LEGAL Ingrid Aquino Robles Coach es una publicación bimestral de distribución nacional, editada por Mercadotecnia Especializada. Distribuida gratuitamente. Coach, publicación bimestral. Editor responsable: José Eduardo Camarena Puga. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: (en trámite) Número de Certificado de Licitud de Título (en trámite).

INFORMES Tel 01 (222) 5709223 / 5093952 www.mercadotecniaespecializada.com corporativo@mercadotecniaespecializada.com

73% del tiempo lo pasa usted en un mundo imaginacional ¿Le sorprende? De acuerdo a los últimos estudios de la ciencia neurológica un ser humano pasa el mayor tiempo en un mundo creado por los pensamientos en dos tiempos inexistentes el pasado y el futuro. Conocer el dato no servirá de nada si no hacemos conciencia del tiempo que dedicamos a actuar en el momento presente. La intranquilidad producida por nuestra mente sobre tiempos pasados o futuros desperdicia mucha energía que debemos ocupar para actuar. Existe un tiempo para sembrar y un tiempo para cosechar. La planeación de nuestras acciones es un terreno muy poco visitado por nuestra mente. Desafortunadamente pensamos que el hacer algo nos permite considerar que ya lo dominamos. Hay un tiempo para crear y un tiempo para disfrutar lo creado. Si su actividad incluye la planeación va por muy buen camino. Una gran parte del éxito la ocupa la correcta planeación de las acciones que pavimentan el camino al éxito. Existe un tiempo para caer y un tiempo para levantarse. Instalar un record de fracasos en la mente sirve para dos cosas; O se emplean para lamentarse o sirven de impulso para motivarse. Le invitamos a dedicar el siguiente minuto para meditar cuánto tiempo dedica usted a realizar acciones que lo acercan a su sueño de vida y cuánto tiempo pasa a sobreviviendo en un mundo donde el tiempo parece siempre pertenecer a otros. Que disfrute usted su lectura con nuestros mejores deseos, atentamente; los editores.

Eduardo y Paulina Camarena

Contenido 06

CAMBIE SU MENTE Consejos para Reprogramar su Mente

SUS RELACIONES

WINNER IS Mensajes Cifrados: Algunas Claves del Éxito Empresarial y Social

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DESARROLLO HUMANO Estar Preparados para Recibir lo que Deseamos

FINANZAS PERSONALES Los 10 Mandamientos del Ahorro

TECH DE INFORMACIÓN Las Tiendas y el E-commerce: la Tienda del Futuro

CONOZCA MÁS 20 Pensamientos del Rey Salomóm

MARKETING 3 Pasos para Duplicar la Facturación por Cliente

EDUCACIÓN CONTINUA No Deje de Aprender

COACHING ESPIRITUAL

REFLEXIONES

Siembre la Semilla en Otros

Le Cuento...

TIPS Consejos de su Coach

El Impresionante Poder de la Palabra

COACHING PERSONAL Cómo lograr lo Máximo de sus Capacidades

PARA EMPRENDER Mompreneurs ¡Se Vale Emprender!

DECISIONES Nunca deje la Carrera

LIDERAZGO Valore a los Demás

HISTORIAS DE ÉXITO Jeff Bezos: El Hombre que Revolucionó la Forma de Comprar por Internet

34 DESARROLLO HUMANO Hay una cualidad que se debe poseer para ganar y es la claridad de propósito: saber qué se quiere y deseo ardiente por conseguirlo».

CAMBIE SU MENTE

CONSEJOS PARA

REPROGRAMAR

su Mente

xiste una antigua disciplina llamada La Ciencia de la Mente, basada en que nosotros tenemos el potencial de atraer hacia nuestras vidas todas las experiencias positivas que uno desee, desde gozar de buena salud y prosperidad económica, hasta disfrutar de las mejores relaciones con nuestros seres queridos. Sabiendo que el pensamiento puede alcanzar las alturas más elevadas, debemos comprender que los pensamientos nunca son meros pensamientos. Nunca debemos permitirnos abrigar la noción de que no importa qué es lo que pensemos. Los buenos pensamientos son extremadamente beneficiosos tanto para aquél que los piensa como para el mundo en general, mientras que los malos pensamientos son muy destructivos. En los antiguos anfiteatros, los monarcas solían disponer de luchas entre animales salvajes y sus presas. El mismo tipo de batalla se libra hoy en día en la mente de la persona: batallas entre los buenos pensamientos y los malos pensamientos. Cuando los buenos pensamientos emergen victoriosos de esta batalla, ello produce un gran placer. Cada persona vive el resultado de sus pensamientos y de su mente subconsciente. Condiciones que imperan en la vida, como la salud, las relaciones afec-

tivas o la economía, serán afectadas por sus pensamientos y por el poder de la mente subconsciente. Según el doctor Joseph Murphy, el ser humano tiene una sola mente que se divide en dos partes, cada una con sus propios atributos y poderes: la mente consciente y la subconsciente. La primera es la que piensa, razona y mantiene un monólogo interior constante con el propio yo: “Tengo que comprar pan. Creo que mi amiga me odia. Comienzo a sentirme agripada. Quiero comprarme ese vestido pero no está a mi alcance”, etc. La segunda se encarga de todas las funciones biológicas automáticas, o que están fuera de nuestro control consciente: hacer que el corazón lata normalmente, que la sangre circule por el cuerpo, etc. Al mismo tiempo, explica el doctor Murphy, la mente subconsciente no piensa ni razona por si misma, sino que se le limita a aceptar los dictados de la mente consciente y a trabajar si son positivos o negativos. Es por eso, que si una persona dice con total convicción: “Soy enfermiza” la mente subconsciente comenzará a crear las condiciones necesarias para convertir ese pensamiento en realidad. De la misma manera si cree a cabalidad : “Soy capaz de vencer todos los obstáculos profesionales (por ejemplo) que se me presenten”, el subconsciente obedecerá esta orden y trabaja para ejecutarla y que sea así.

a mente subconsciente no piensa ni razona por si misma, sino que se le limita a aceptar los dictados de la mente consciente y a trabajar si son positivos o negativos.

Pasos para re programar

su mente:

Sea positivo. Si piensa: “No puedo”, hay que cancelar inmediatamente ese pensamiento y afirmar con convicción: “Yo sí puedo”.

Crear las afirmaciones que expresen nuestros deseos de forma positiva. Nunca diga: “No tengo sobrepeso”, porque la mente no entiende la palabra “no” y solo escucha “tengo sobrepeso”. Se debe afirmar más bien: “Yo, mantengo un peso saludable”.

3 El profesor Murphy asemeja la mente subconsciente a un jardín que vamos a sembrar.

ebemos cambiar el lema de “ver para creer” por el de “creer para ver”. Aquí es cuestión de fé.

Los pensamientos son las semillas, si sembramos tomates, no esperaremos recoger rosas. Precisamente por creer una cosa y esperar otra, es que las personas sufren innecesariamente, pues no entienden este principio. Debemos cambiar el lema de “ver para creer” por el de “creer para ver”. Aquí es cuestión de fé. Ejemplo: Si usted va a una entrevista de trabajo con el convencimiento absoluto y total de que causará una mala impresión, su mente subconsciente se encargará de que sea así. La mente trabaja creando en su mundo exterior, lo que usted cree en su mundo interior.

ocho

Antes de dormir y justo al despertar, cuando la mente está con ondas más lentas y receptivas, atraiga a su mente pensamientos de Gratitud, de Alegría y de Paz.

Si existe un problema o una pregunta a la que no le encontramos solución, debemos dejar que la mente subconsciente por medio de enfoques positivos que le suministramos, nos dé la solución, que a veces aparece de modo inesperado.

Evite las quejas, pues solo encierran negatividad. Mantener una actitud positiva, no significa ignorar los problemas y desafíos de la vida, sino que los vemos como una oportunidad para aprender y una lección para mejorar.

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SUS RELACIONES

EL IMPRESIONANTE

poder de la palabra Ben Adam leJaveró

La manera en la cual usted ve a los demás es la manera en la cual ellos serán ante su presencia. Nuestra actitud hacia los demás en gran medida es una profecía que se auto-realiza. Si usted considera que los demás serán amigables y considerados con usted, la mayoría de las personas le tratarán de esta manera. Si usted asume que los demás siempre son egoístas y desconsiderados, los tratará de una

manera acorde a su pensamiento y recibirá exactamente aquello que esperaba. Por supuesto que habrá muchas personas que le tratarán de la misma manera sin importar cómo usted se relacione con ellos. Pero en gran medida, los demás actúan como un reflejo de la manera en que usted es con ellos. “Así como en el agua, un rostro refleja otro rostro, así también el corazón del hombre al hombre”.

Hay una antigua historia que ilustra este punto: Un anciano estaba sentado en las afueras de la ciudad. Alguien que se dirigía a la ciudad se acercó al anciano y le dijo: “Estoy pensando mudarme a vivir en esta ciudad. ¿Me podría describir cómo son los residentes del lugar?” “¿Cómo son los habitantes del lugar donde tú vives ahora?” – le preguntó el anciano. “Esa es la razón por la cual me quiero ir de ese maldito lugar” –respondió el joven. “Son egoístas, distantes e indiferentes. Son desconsiderados y maleducados y ya no aguanto más estar con ellos”. “Qué pena”, le dijo el anciano. “La gente de este pueblo es exactamente como en tu propio pueblo. No vale la pena que te mudes aquí”. Unos pocos días después, otro hombre joven llegó al mismo camino y se acercó al anciano con la misma pregunta: “¿Cómo es la gente de este pueblo? Estoy pensando en mudarme a vivir aquí”. “¿Cómo son los habitantes del lugar donde tú vives ahora?” – le preguntó el anciano. “Maravillosos” –le respondió el segundo joven-. “Prácticamente todos son amables conmigo. Los amo profundamente. Pero me gusta tanto la gente que preferiría vivir en una ciudad más grande y por esa razón estoy pensando en mudarme”. “Eres muy afortunado”, le dijo el anciano. “La gente en esta ciudad es exactamente como la de tu pueblo. Te gustará mucho vivir aquí. Fácilmente tendrás nuevos amigos y la gente te tratará de la misma manera como te tratan en tu pueblo”.

Cuando sinceramente amamos a los demás, ellos lo sienten y nos tratan con los mismos sentimientos positivos que tenemos hacia ellos. Y la persona que ve a los demás de una manera positiva se verá menos tentada a decir cosas dolorosas... Además de ver lo positivo en las personas, la persona recta debe esforzarse por ver lo positivo en todos los aspectos de la vida. La absoluta determinación a superar los patrones negativos es lo que influye e inspira a las personas para abandonar los pensamientos, las palabras y los actos negativos... Recuerde centrar su atención en las acciones positivas y no en detener una acción negativa.

Mantenga su atención centrada en aquello que usted desea pensar. Hable y actúe de manera positiva. Cuando usted tiene pensamientos positivos, automáticamente deja de tener pensamientos negativos. Cuando usted habla de manera positiva, automáticamente deja de hablar de manera negativa. Cuando usted actúa positivamente, automáticamente no actúa de manera negativa. Acostúmbrese a hablar de manera gentil a todas las personas y en todo momento; al hacerlo, se salvará del enojo. Cuando se aleja del enojo, adquiere humildad, que es la cualidad más importante de todas las cualidades positivas... Por lo tanto, debe hablar siempre de una manera amable... considere que cada persona es valiosa e importante...

Por qué centrar la atención en los defectos del otro? Es mejor prestar atención a las singulares características positivas que poseen los demás.

Finalmente aprenda a cultivar su paciencia: fije determinada cantidad de tiempo cada día –por ejemplo, alrededor de quince minutos- en los cuales esfuércese para reaccionar con paciencia ante todo lo que vea y escuche, incluso ante aquellas cosas que puedan llegar a alterarle, sin perder la compostura. En los casos en los cuales sea necesario u obligatorio reaccionar, hágalo de manera controlada, con palabras tranquilas y sin manifestaciones extremadamente emocionales. Cuando entendemos que estamos interconectados con los otros, entonces no existe ninguna razón que justifique hablar peyorativamente de nadie. Por el contrario, debemos comprender que estamos en este mundo para ayudarnos, alentarnos y apoyarnos mutuamente para que cada uno pueda desarrollar su máximo potencial.

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WINNER IS

Mensajes cifrados:

algunas claves del éxito empresarial y social

Octavio Carranza / Director Operaciones

ste breve escrito pretende dejar blanco sobre negro algunas ideas que se discutieron en el último Foro automotriz de Tlaxcala. Son tantos los libros que se han escrito sobre el management, que pareciera difícil hacer aportaciones realmente originales. Las hay sin duda, pero en este espacio nos concentraremos en temas simples, cuestiones casi triviales –que no lo son- pero en su simpleza muchas veces pasan desapercibidas.

Mensaje 1:

El cluster ya no es visto sólo como un factor de progreso económico, sino como un potenciador de progreso social. El cluster en sí mismo es un motivante para la innovación y el desarrollo, pues la propia creatividad humana agrupada es un impulsor de la misma.

Lo social, o el éxito de una sociedad –en los términos más amplios que se lo pueda imaginar- está vinculada al éxito económico de sus organizaciones. Muchas veces, o en mucha literatura, se entiende por económico aquello que está reflejado en los balances de las empresas. Nada más alejado de la acepción que se le pretende dar en este artículo. La economía es, inevitablemente, una ciencia social, porque trata de cuestiones que afectan a la vida de seres humanos. Por supuesto, como las empresas y como los conta-

dores dirían, lo que no se mide, no se mejora. Este mensaje no es un llamado a olvidar que todos los seres humanos requerimos sustento para sobrevivir, dato no menor de la realidad. Pero no es menos cierto, como diría el más conocido divulgador e investigador en temas de Management, Michael Porter, las empresas ya no pueden concebirse como “entes monetarios abstractos” que prescinden del contexto que los rodea. No hay “sostenibilidad” para una empresa (capacidad de sostenerse en el tiempo) sin un mínimo de bienestar en la sociedad que las rodea. Podemos imaginar –y de hecho se dan- muchas alquimias para sobrevivir sin considerar el entorno social y ambiental, pero en la práctica es no se puede sostener en el tiempo, sin causar resistencias profundas. El mensaje en este sentido, es el de que no se trata de ser “populares” o “populistas”, sino el de ser armónicos, generar contextos de armonía.

Mensaje 2:

El conjunto social es un mecanismo de sinergia empresaria y colectiva El concepto de clusters –que se discutió ampliamente en el foro ya mencionado- se basa en la idea de que se crean en el mundo ambientes naturales, donde las empresas –los grupos humanos- conviven y armonizan, y en esa armonía generan emprendimientos - ideas, empresas, instituciones, inventos, patentes- que tienden a destacarse con respecto a sectores más o menos cercanos, e incluso llegan a ser referentes en el mundo. Así, Porter menciona clusters como el de los mosaicos en Valencia (España), o de diseño en Italia, o el de Medicina en Boston (recordar lo que es Sillicon Valley). Alrededor de esos clusters –conjuntos productivos- surgen universidades, centros de investigación, personal calificado. El cluster en sí mismo es un motivante

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para la innovación y el desarrollo, pues la propia creatividad humana agrupada es un impulsor de la misma. Mirando a Tlaxcala y Puebla, y a las notables condiciones de desarrollo que se pueden vislumbrar a partir de su complejo automotriz, la pregunta que surgiría sería ¿Qué conciencia existe en la Región sobre lo que es un cluster y como se puede potenciar?

Mensaje Cifrado 3: La excelencia es una condición de supervivencia para los clusters exitosos

Todos hemos conocido los mitos de las grandes estrellas deportivas o de los grandes empresarios exitosos. No hubo ciertamente un camino homogéneo para todos ellos, probablemente no exista nunca. Lo que sin duda se dio en todos ellos fue el afán de ser los mejores. Cuentan que Abraham Lincoln, antes de la elección que lo catapultó a la presidencia, había perdido al menos ¡¡¡¡7 elecciones!!!! Nunca había ganado ninguna. Asombroso ejemplo de perseverancia. Significa esto que todos deberíamos ser los mejores en todo. No necesariamente. Cuando se dan los Premios Nacionales de Calidad en EEUU –ciertamente una referencia de excelencia-, ninguna empresa puede alcanzar el total del puntaje evaluado (ni de lejos). Y esto es por una razón muy simple: nadie puede ser bueno en todo, seguramente tiene que ser bueno en algo, pues de otro modo, será ignorado por todos. Los clusters son en general organizaciones que conjuntan diferentes capacidades en un todo armónico. Las empresas son algo similar. Pero usted debería enterarse en qué es bueno, en que no lo es, y en que le convendría serlo. Si no se hace Benchmarking –comparación con la operación de otras empresas- difícilmente podrá tener métricas claras y objetivas para mejorar.

Lo que no se mide, no se mejora. Pareciera una verdad de progrullo, pero muchas veces es ignorada...

Mensaje Cifrado 4:

Si no se innova en la forma de operar y vender, se está probablemente condenado al letargo o a la desaparición Cuando uno mira la historia de la humanidad, su evolución a lo largo de miles de años, quizás no pueda dejar de asombrarse ante la creatividad que se ha desplegado. El primer hombre que descubrió el fuego fue un precursor de los ya casi antiguos sistemas de ignición de los automóviles. Leonardo Da Vinci descubrió siglos atrás los principios de muchas de las máquinas modernas. Sin embargo no se trata de remedar a los más preclaros genios que ha tenido la humanidad. Sino de pensar en cuanto vuelo doy a la creatividad dentro de mi empresa. Y pensar si tengo un sistema estructurado para llevar adelante mejoras en su operación y en su capacidad de generar cambios. ¿Recuerda ud. cómo eran los celulares hace 20 años ? Probablemente no, pues creo recordar que no existían. ¿Se imagina ud. como serán los carros dentro de 10 años? Difícil, aunque podemos suponer bastante más de lo que existe ahora. Para tener una idea de la evolución de los automóviles,

hoy en día las armadoras se empiezan a preocupar por contratar expertos en piratería informática, pues no es extraño encontrar automóviles con hasta 19 sistemas informáticos. No debe pensarse en la innovación como un lujo de empresas “ricas”, sino en una realidad objetiva y constatable para conseguir saltar nichos económicos. Estas breves reflexiones no tienen otro sentido que el de desafiar al lector a dejar volar su imaginación. Preguntas como

¿Cuánto ocupa de nuestro interés el sistema en el que nos desenvolvemos? ¿Entendemos a nuestro sistema como una comunidad social que puede potenciar nuestro éxito? ¿Cuál debería ser el producto de innovación que haga famoso a Puebla?¿Cuáles son los límites de nuestro “sistema operativo mental”? deberían ser frecuentes. Dice un adagio que el mundo es de Dios, pero lo alquila a los valientes. Más allá de creencias religiosas, el reto de hacer de nuestra empresa un polo de excelencia y un atractor de talento interno y externo es un desafío que debería ilusionarnos.

Para más información contactar a Octavio.carranza@pwc.com o ver www.pwc.com/mx/operaciones-automotriz

quince

COACHING PERSONAL

Cómo lograr lo máximo de sus

CAPACIDADES Hay un viejo axioma de las regiones ganaderas, que dice: “El éxito en la vida no se logra con una buena mano en el juego, sino cuando se sabe jugar bien una mala mano”.

Para usted lo más sencillo de hacer, siempre que fracasa, es menospreciarse, culpando a su falta de capacidad de todos sus infortunios. Y lo más fácil de olvidar, sobre todo cuando el destino se ha mostrado severo con usted, es que nació para tener éxito, no para fracasar. Desafortunadamente, en la actualidad hay un creciente número de individuos que se han convencido a sí mismos de que simplemente no poseen lo que se necesita para hacer algo provechoso con su vida. Ya están espiritualmente muertos, desfilando sin objeto a todo lo largo de su vida, sin ningún propósito, Sin ningún significado. No pueden elevarse por encima del nivel de su propia visión. El hombre que guía una carretilla a lo largo del callejón, recogiendo botellas vacías y trozos de papel dispersos, seguirá entre los mangos de su desvencijada carreta mientras siga creyendo que no posee ningún talento para ninguna otra cosa.

¿Cuáles son los talentos que poseemos? ¿Cuáles son nuestras ventajas, nuestros puntos fuertes? Es muy posible que poseamos varios talentos, y podríamos desarrollar cualquiera de ellos para convertirlo en algo útil y satisfactorio si nos propusiéramos; nuestra inclinación nos ayuda a decidir cuál de nuestras ventajas debemos desarrollar. Una madre le preguntó a su pequeño hijo, “Tommy ¿preferirlas

ir de compras conmigo hoy por la tarde, o preferirías ir a visitar ata tía Mary?”A lo cual el pequeño respondió, ‘‘Bueno, si tuviera mis prefieros, entonces preferiría ir a nadar”.

Si nosotros tuviésemos nuestros prefieros en cuanto a qué hacer con nuestras capacidades, ¿qué escogeríamos? Quizá deberíamos hacer algunos exámenes de asesoramiento vocacional que revelaran nuestros potenciales. Tales consultas y análisis deberían ayudar a determinar el área en la cual debemos luchar para hacer un buen uso de nuestras capacidades.

Al hacer un inventario de nuestras aptitudes, deberíamos preguntarnos si el área para la cual poseemos cierto talento es algo factible. Un hombre que en una ocasión formó parte de la expedición del almirante Richard E. Eyrd al Artico, se enamoró del Lejano Norte. Todavía ahora, desea dedicar su vida a las exploraciones polares, pero su ambición difícilmente es práctica, pues en la actualidad hay muy pocas expediciones polares. Debido a que no le es posible satisfacer el más caro deseo de su corazón, se siente descontento y poco dispuesto a cooperar en el trabajo que desempeña.

Alguien obtiene una promoción, le asigna alguna tarea importante, hace un descubrimiento decisivo o avanza hasta ocupar el puesto de presidente. “Tuvo suerte”, observa una persona envidiosa. “El siempre

En vez de soñar en explorar el Ártico,

recibe las oportunidades; siempre están en favor suyo”. En realidad, la

¿no seria mas sensato explorar las necesidades de su vecindario y organizar a un inquieto guipo de jóvenes vándalos para que formen un club juvenil, o hacer uso de sus excelentes capacidades, para ser el guía de un grupo de niños exploradores?

suerte o las oportunidades de la vida tuvieron muy poco o nada que ver con ello. La llamada “suerte” por lo general se encuentra en el punto exacto en donde la preparación se reúne con la oportunidad.

Podría inspirar en todos esos muchachos en la edad del crecimiento, admiración por la intrepidez, al trabajo de equipo, el desprendimiento y la integridad, esenciales para la conquista de las regiones polares, y de su propio futuro. Debemos aplicar esa misma prueba a nosotros mismos, si anhelamos obtener el mayor provecho de nuestras capacidades. De no ser así, seria prudente desviar nuestras aspiraciones y encauzarlas hacia otros canales. Deberíamos empezar ¿Es factible nuestra analizando las oportunidades ambición? ¿Cabe que se presentan ante dentro de la gama nosotros. Las situaciones que de las posibilidades a primera vista nos parecen prácticas? barricadas en el camino, mas adelante podrían revelarse como muros que sirven de guía. Una segunda sugerencia es disciplinar nuestras capacidades para alcanzar con ellas una máxima utilidad. El éxito exige previsión y diligencia. Reacciona

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a la reflexión y al cuidado. Es imperativa una preparación a fondo si queremos hacer un uso máximo de nuestras capacidades. Los mayores recursos que aún quedan por descubrir en el mundo se encuentran debajo de nuestro sombrero y dentro de nuestros zapatos. Es responsabilidad nuestra desarrollados.

Durante cierto tiempo, un individuo puede prosperar gracias a sus influencias, pero en algún momento, alguien que también tiene influencias llegará a desplazarlo. El éxito no se debe a una confluencia fortuita de las estrellas en el momento de nuestro nacimiento, sino a una cauda constante de chispas que brotan de la piedra de amolar de la ardua labor cotidiana. Una multitud de personas, que van a la deriva, de una parte a otra, sin propósito alguno, se niegan a sí mismas tal realización de sus capacidades y la felicidad de la satisfacción que la acompaña. No son seres malvados, simplemente son superficiales. .No son despreciables ni perversos; simplemente están vacíos; sacúdanlos y resonarán corno calabacines. Carecen de alcance, profundidad y Convicción. Sin un propósito, sus vidas, en última instancia, vagan hacia una marisma de descontento.

A medida que dominemos nuestras capacidades, encauzándolas hacia un propósito constante, y emprendamos el prolongado esfuerzo hacia su logro, nos veremos recompensados con magnificas compensaciones. El sentido de un propósito simplifica la vida y, por consiguiente, concentra nuestras capacidades; y la concentración añade más fortaleza. En una ocasión el rey Eduardo VII de Inglaterra le preguntó al general William Booth, fundador del Ejército de Salvación, cómo era posible que se entregara con una absoluta devoción a una tarea tan pesada y a menudo ingrata. La respuesta del general Booth es de lo más reveladora:

mayor rapidez que ha tortuga. Tenía bastante más habilidad; sin embargo, la tortuga ganó la carrera porque empleó su habilidad al máximo. Siguió caminando trabajosamente, mientras que la liebre se demoraba a lo largo del camino. “El triunfo de la carrera no siempre corresponde al más veloz”, como tampoco el logro y el éxito corresponden a quienes poseen el ingenio más vivo y el coeficiente de inteligencia más elevado. Una sugerencia final es colmar nuestro espacio actual hasta que rebose. Cualquiera que sea el puesto que ocupamos, podemos concederle el beneficio de nuestro máximo esfuerzo.

“La pasión de ciertos hombres es el oro, La pasión de ciertos hombres es la fama. Mi pasión son las almas” La concentración de su voluntad hacia ch servicio de la humanidad acongojada le concedió mayor fortaleza a sus capacidades. Una vez que hemos hecho un inventario de nuestras inclinaciones y capacidades, y que nos prepara para usarlas a la luz de un propósito preciso, el siguiente paso es poner o trabajar a nuestros talentos. Al emplearlos, los desarrollamos. Aun si nuestras capacidades nos parecen reducidas; o la oportunidad de ponerlas en práctica nos parece insignificante, es muy importante ejercitarlas hasta el máximo. Las personas que poseen talentos ordinarios a menudo logran más que aquellas con mayores dotes físicas e intelectuales, porque trabajan más arduamente con lo que poseen. En la vieja fábula de la liebre y la tortuga, la liebre podía correr con

Un hombre puede decirse a si mismo “Soy demasiado bueno para

este trabajo. Es un puesto demasiado insignificante para una persona de mi talento. Aquí no hay oportunidad alguna de incrementar mis aptitudes”. Con desprecio, se rehúsa a invertir todas sus capacidades en ese mezquino trabajo. Inevitablemente se vuelve descontento, inquieto y desgraciado. Fracasa en sus responsabilidades; fracasa en alcanzar su futura oportunidad; y lo que es peor todavía, se defrauda a si mismo. Lo que importa no es cuanto puede obtener de un trabajo. Lo que cuenta es qué tan bien puede hacer ese trabajo. El éxito y la influencia que irradian de su vida, plena de bondad, revelan hasta qué grado ha perseguido esa visión. Tratando de vivir de acuerdo con el principio de “no de qué tanto,

Considere esta frase tan sabia: “Dios jamás ha colocado a nadie en un lugar demasiado pequeño para que no pueda crecer”, cualquiera que sea nuestro lugar, en la oficina, detrás de un mostrador, frente al escritorio de un maestro, en, la cocina, llevando un uniforme o cuidando a un niño, siempre que colmarnos ese sitio con lo mejor de nuestra capacidad, el crecimiento personal será inevitable.

Hay por lo menos tres cosas que empiezan a suceder. Realizamos una mejor labor en lo que hacemos. Incrementamos nuestros talentos mediante su empleo enérgico. Y nos preparamos para asumir una mayor responsabilidad y alcanzar más amplias oportunidades.

No debemos conformarnos con tanta facilidad. Por nuestro propio bien, debemos desdeñar el camino fácil y no conformarnos con segundos lugares; ¡es muy importante el “principio de excavar!’’ Cuando con ayuda de nuestras capacidades nos enfrentamos a algo difícil cada día, a cierta tarea que parece estar más alta de ellas, ejercitamos ha voluntad, la mente y el cuerpo para un buen fin.

A medida que dominamos las cosas más arduas, adquirimos ha habilidad para hacer frente a tareas más difíciles y para asumir ursa plena responsabilidad. Mientras luchamos, maduramos.

sino que tan bien”.

veintiuno diecinueve

PARA EMPRENDER

MOMPRENEURS ¡se vale emprender! Mamás emprendedoras comparten las pautas que las han llevado a alcanzar el equilibrio entre el éxito profesional & personal.

¿Se puede ser madre y emprendedora? La organizacion es un aspecto fundamental a la hora de compaginar el emprendimiento y la maternidad.

oy en día, las mujeres emprendedoras representan hasta un tercio de todas las empresas de la economía formal mundial, según datos de la Organización Internacional del Trabajo. En México, más de 6 millones de mujeres son propietarias de un negocio, principalmente microempresas, indica la Comisión Nacional de Mujeres Industriales de la Canacintra. Muchas de ellas, además de emprendedoras, son también madres que durante su vida laboral han enfrentado diversos obstáculos, que incluyen la carga del trabajo no remunerado y la carencia de políticas de conciliación entre empleo y vida familiar.

decisión y hacerla realidad a través del trabajo en equipo. Para la cofundadora de KICHINK y orgullosa mamá, el éxito en cualquier emprendimiento, incluida la maternidad, requiere de colaboración, tanto de socios como de la pareja. “Cada emprendimiento es como un hijo: KICHINK en realidad es como si fuera mi primer bebé. Convertirme en mamá al mismo tiempo que soy emprendedora significa darle un ejemplo a mis hijos, demostrarles que no siempre es necesario seguir el status quo, que hay diferentes formas de trabajar, de resolver problemas y que el ‘no se puede’ está solo en sus cabezas”, explica de Heredia.

Pese a este panorama, estas madres emprendedoras, también conocidas como ‘Mompreneurs’, han decidido conseguirlo todo, éxito en su profesión y tiempo para dedicar a su familia y así dar balance a su vida.

“Al ser mamá yo me he convertido mucho más estratégica con mi tiempo, es el recurso más limitado que tenemos y hay que valorarlo como tal. Como emprendedora, tengo mucha suerte, puedo traer a mi bebé a la oficina mientras me ayudan a cuidarla”, subraya de Heredia.

¿Cómo lo logran? El secreto, afirma Claudia de Heredia, radica en tomar la

Para Silvanna Valencia, cofundadora de BLUEMESSAGING, la principal

veintidos

ventaja de ser una ‘Mompreneur’ es la flexibilidad. “Además de la satisfacción de trabajar en algo que me apasiona y de ver mis logros de forma tangible, tengo la flexibilidad de estar con mi familia, atender a sus eventos, citas, acompañarlos cuando me necesitan”, asegura Valencia. De acuerdo con Tanya Moss, la maternidad y el espíritu emprendedor son dos conceptos perfectamente compatibles. “Las actividades no se pelean, a lo mejor un poco los tiempos, pero simplemente se trata de decidir hacerlo, rodearte de una infraestructura que te lo permita y, de ser posible, de algunos mentores, ya que ellos aparte de dirigirte, te motivan a no perder el enfoque”, explica Moss. La empresaria y diseñadora de joyería ha sabido balancear su carrera profesional y su rol de madre, gracias a su pasión por ambas facetas. “La fórmula se basa en dar más calidad que cantidad”, indica.

Para estas ‘Mompreneurs’, la mejor decisión a la hora de emprender un nuevo proyecto ha sido seguir sus instintos. Desde su experiencia, estos son algunos consejos para las futuras madres emprendedoras:

1. DECISION Con una idea clara en mente, da el paso y convierte ese proyecto en realidad. Para ello se requiere valentía: el miedo no es para los emprendedores.

2. COLABORACION Apóyate en tu pareja, en tu familia, tus socios y colaboradores. Construye un sistema de soporte alrededor tuyo en el que confíes y que te ayude con las responsabilidades familiares, principalmente con tus hijos.

3. EQUIPO Emprender puede ser una experiencia solitaria, asegúrate de rodearte de un equipo que te complemente y con el que disfrutes convivir todos los días. Al contar con un buen equipo, tu estrés y las frustraciones se reducen significativamente.

4. TIEMPO La clave es la organización. Da prioridad a lo urgente e importante, aprende a delegar y desecha lo irrelevante. Pon un horario para tu trabajo y para el tiempo que le dedicarás a tu familia. Trata de cumplirlo al pie de la letra.

5. PROPOSITO Emprende con el espíritu de trascender a través de tu trabajo y de convertirte en un ejemplo positivo para tus hijos.

Emprender y la maternidad son dos retos importantes y un viaje muy gratificante, pero no tenemos porqué dividirnos entre ellos. Podemos dedicarnos a ambos manteniendo una actitud positiva, administrando el tiempo y delegando.

ACERCA DE ENDEAVOR Organización internacional sin fines de lucro con 13 años de presencia en el país que tiene como objetivo seleccionar, impulsar y promover a emprendedores de alto impacto en México y en el mundo que tienen el potencial de hacer crecer sus empresas. Más información ingrese a: www.endeavor.org.mx

CONTACTO: Raúl Valencia / Francy Saleh Endeavor México

Tel. 5282-1680 raul.valencia@endeavor.org.mx francy.saleh@endeavor.org.mx

veintitres

DECISIONES

Nunca deje la Carrera La cumbre llega, a quienes están dispuestos a trabajar “un poco más duro” que el resto. Og Mandino.

Todo empieza y termina en uno mismo. Las ganas, la confianza y también la acción pero ¿hasta dónde?, como decía Norman Vincent Peale: “Siempre es demasiado temprano para abandonar” Quedar entre los primeros puestos, alcanzar la “medalla de oro”, requiere de una entrega total; requiere de un esfuerzo extra singular, por esta razón, no tiene sentido envidiar a quienes lo han conseguido. El éxito no se puede comprar con dinero ni es fruto de la casualidad. Detrás de todo aquél que ha llegado a ser número uno en su actividad existe un gran esfuerzo basado fundamentalmente en seguir adelante en los momentos en que la mayoría dejaría de avanzar por los obstáculos. No son los más inteligentes, ni las más capacitados como mucha gente piensa... sino los que no abandonan la “carrera” y siguen sabiendo que pueden lograrlo. Decía Henry Ford: “Obstáculo es aquello que vemos cuando hemos apartado la vista de nuestro objetivo” En mi opinión existen dos clases de personas: las “puedo” y las “quiero”. Las personas “puedo” son aquellas que tienen una meta y los recursos para alcanzarla; han llegado a hacer un plan de acción y han identificado sus fortalezas, este tipo de personas comienzan entusiasmadas pero pasado un tiempo, según van apareciendo los obstáculos...van perdiendo fuerza...tienden a olvidarse de su “para qué” empiezan los: “a lo mejor tampoco estaba tan mal como estaba” o “no sé si me compensa no tener vacaciones este año” y en algún momento inevitable, se toparán con obstáculos insalvables en el camino y abandonarán la carrera.

La capacidad del ser humano

NO TIENE LÍMITES, creer es crear, así que...

Avanzar aún frente a la adversidad nos hace abrir la puerta de la autoconfianza y seguridad, un reto siempre nos hace superarnos, y la autoestima aumenta conociendo hasta donde podemos llegar.

Las personas “quiero” en cambio, no son más listas, ni su plan tiene porque ser mejor...la diferencia es que no se plantean la vida sin aquello por lo que decidieron ponerse en marcha; están comprometidas consigo mismas y esto hará que nunca abandonen la carrera. Se caen igual que los puedo, pero siempre se levantan...incluso si están muy cansados pueden bajar el ritmo, se desesperan igual, pueden pasar las mismas tormentas... pero siguen, ¡siguen! ¿por qué?, porque no han apartado la mirada de su objetivo, quieren de verdad eso que eligieron, sienten que es algo bueno que ellos merecen y el deseo ferviente de su esencia, no les deja plantearse la opción de rendirse. Están comprometidos totalmente, es ese “quiero”, esa convicción, ese amor hacia su meta.... lo que les hace levantarse, ahí está la clave...en la pasión y en las ganas que usted tenga... Conseguir un puesto, aprobar una carrera, abrir un negocio es una puerta que se abre para muchos. pero si usted desea triunfar, elija correr la milla extra. Por eso es tan importante que todos los días usted dedique unos minutos al día a reconectarse de nuevo con su motivación, que se recuerde el motivo por el que un día decidió elegir ese camino y ser el mejor en lo que hace.

Nunca es tarde para decidir correr la milla extra, si hasta el día de hoy usted ha pasado una vida gris, si no está satisfecho con el resultado de su vida laboral, empresarial, familiar o personal, esta es una invitación a hacer un alto en su camino, y saber que existe la posibilidad de un cambio radical, siempre y cuando usted decida que es momento de cambiar, de ser valiente y esforzado, de correr la milla extra en pos de sus objetivos, de dar lo mejor de si en cada acto y considerar la vida de todo los días como oportunidades invaluables que no pueden dejarse pasar. Aunque parezca irónico, estar al límite o en situaciones muy adversas lejos de ser una crisis, es una oportunidad para sacar el agua del barco cuando sentimos que de está hundiendo y continuar, seguir adelante es una cuestión de supervivencia.

Creer que podemos lograrlo, con la voluntad de mantenernos en la acción y con la mirada fija en nuestro objetivo sin considerar ninguna otra opción, es lo que nos llevará a la META. Que muchos no quieran reconocer que son capaces, es lo que le permite a otros controlar gran parte del mundo... con tu inseguridad es que estás entregándole el poder al “enemigo” entendiendo por “enemigo” aquél del que nos pasamos la vida quejando. En su poema de Rudyard Kipling dice lo siguiente: “Solo si usted puede forzar su corazón, sus nervios y tendones a cumplir con su deber mucho después de haberlos agotado, y resistir cuando ya no le quede nada más que la voluntad de decir: “¡Resistid!”, ENTONCES suya será Tierra y lo que hay en ella” Transformemos nuestros sueño en acciones, porque esta es la espada que nos dará la victoria.

veinticinco

LIDERAZGO

VALORE DEMÁS a los

John. C. Maxwell

Una persona que añade valor a los demás es capaz de llevarlos a un más alto nivel.

Usted puede añadir valor a otros destacando sus puntos fuertes y ayudándoles a concentrarse en mejorar

Los miembros de un equipo siempre aprecian y admiran a alguien que es capaz de ayudarles a alcanzar otro nivel, alguien que los haga sentirse importantes y los capacite para alcanzar el éxito. Estas personas son como Bill Russell, ex jugador de los Celtics de Boston, quien tiene un lugar en el Salón de la Fama de la NBA y dijo: «La forma más segura para saber lo bien que he jugado es ver cuánto he hecho para que mis compañeros hayan jugado bien». Los jugadores que añaden valor a sus compañeros tienen varias características en común: * Valoran a sus compañeros de equipo El empresario Charles Schwab dijo: «Todavía no he encontrado a un hombre que, sin importar su posición, no haya hecho un mejor trabajo y hecho un mayor esfuerzo bajo un espíritu de aprobación que bajo un espíritu de crítica». Los miembros de su equipo pueden decir si usted cree en ellos o no. El rendimiento de las personas usualmente refleja las expectativas de aquellos a quienes respetan. * Realzan los valores que son importantes para sus compañeros Los jugadores que valoran a otros hacen más que apreciar a sus compañeros de equipo; entienden lo que es importante para ellos. Escuchan para descubrir de qué hablan y en qué gastan su dinero. Este tipo de conocimiento, junto con el deseo de relacionarse con sus compañeros, crea una fuerte conexión entre todos. Y hace posible la próxima característica de los jugadores que añaden valor a sus compañeros.

treinta

Si usted quiere aumentar la capacidad de un compañero de equipo, hágase usted mismo mejor

* Añaden valor a sus compañeros Agregar méritos es realmente la esencia de realzar a otros. Es encontrar formas de ayudarles a mejorar sus habilidades y actitudes. Alguien que realza los méritos de otros busca los dones, talentos y la singularidad de los demás y luego les ayuda a aumentar sus habilidades para beneficio personal y el de todo el equipo. Una persona que añade valor a los demás es capaz de llevarlos a un más alto nivel. * Hacen de sí mismos personas más valiosas Las personas que valoran a los demás se hacen ellos mismos mejores no sólo porque con esa actitud se benefician personalmente sino también porque ayudan a los demás a ayudar a otros. Nadie puede dar lo que no tiene. Por ejemplo, en básquetbol, un gran jugador como Karl Malone recibe la ayuda del campeón en asistencia el extraordinario John Stockton.

ALGO PARA PENSAR ¿Cómo lo ven sus compañeros de equipo? ¿Reconoce los méritos de los demás? ¿Los hace mejor de lo que pueden ser sólo con su inspiración y contribución? ¿Conoce realmente el valor de los miembros de su equipo? ¿Aprovecha esas características añadiéndoles valor en esas áreas? Convertirse en una persona que añade valor a los demás no es siempre fácil. Se necesita seguridad personal para reconocer los valores de los demás. Si en lo profundo de su ser cree que ayudar a otros de alguna manera le va a afectar negativamente a usted o menoscabará sus posibilidades de éxito, entonces hacerlo le va a resultar hasta doloroso. Pero, como dijo Henry Ward Beecher: «Nadie está más equivocado que el egoísta». Cuando un miembro de un equipo reconoce con generosidad los méritos de sus compañeros, añade valor a los suyos.

ALGO PARA HACER Si quiere ser un miembro del equipo que añade valor a sus compañeros, entonces haga lo siguiente: Crea en otros antes que ellos crean en usted. Si quiere ayudar a alguien a que sea mejor, entonces tiene que dar usted el primer paso. Pregúntese: ¿Qué tiene esta persona que sea especial, único y admirable? Luego comparta sus observaciones. Si cree en los demás y les atribuye una buena reputación, les ayudará a ser mejores de lo que creen que son.

Sirva a los demás antes que a usted. Uno de los servicios más beneficiosos que puede realizar para ayudar a los demás es que logren alcanzar todo su potencial. En su familia, ayude a su cónyuge. Libere tiempo y recursos para tener experiencias enriquecedoras. En los negocios, ayude a sus colegas a brillar. Y cada vez que le sea posible, dé créditos a los demás por los triunfos del equipo. Añada valor a los demás antes que estos le añadan valor a usted. Una verdad básica de la vida es que la gente siempre busca la compañía de quienes los valoran y se alejan de quienes los desvalorizan. Pero recuerde esto: aliente y motive fuera de su zona de comodidad pero nunca fuera de su zona de capacidad. Si trata de forzar a alguien para que trabaje en áreas en las que no tiene talento, sólo lo va a frustrar.

veintinueve

HISTORIAS DE ÉXITO

Después de ignorar el consejo de su jefe y dejar su trabajo en Nueva York, Bezos terminó en Seattle poniendo en marcha la compañía de comercio electrónico más grande, que emplea a 56.200 personas.

ucionó ernet l o v e r e u q El hombrede comprar por int la forma

Bezos es considerado el ejemplo perfecto de un emprendedor exponencial. Muchos atribuyen su éxito a un pensamiento a largo plazo y a una actitud centrada en el cliente.

Te presentamos 10 aspectos clave en su éxito:

eff Bezos, el “rey del retail online”, es uno de los emprendedores e inversionistas más influyentes de nuestros tiempos. El fundador de Amazon también es dueño de The Washington Post, uno de los principales inversores de Uber, colocándolo en el puesto número 15 de los hombres más ricos del orbe, con una fortuna calculada en US$38,500 millones. El CEO de Amazon, Jeff Bezos, fundó Amazon en julio de 1995 con diez empleados y pocas ventas. Y dos meses después de que abriera, la compañía tenía clientes en 45 países y 50 estados. Además las ventas alcanzaban los 20 mil dólares a la semana. En mayo de 1997, Amazon comenzó a cotizar en la bolsa y tenía una valoración de 500 millones de dólares. Hoy en día, la compañía está valuada en 172 mil mdd y vende todo lo que sus

3 mil millones de clientes necesitan. En una entrevista se le preguntó “qué consejo le daría a los aspirantes a empresarios exponenciales, a aquellos que buscan construir un negocio que crezca 10 veces al año”…. Y Bezos respondió que es difícil entrar a un mercado saturado, en lugar de eso usted tiene que posicionarse y esperar “que la ola venga hacia a usted”. Y continúo, “colóquese en algo que capte su curiosidad, en algo donde sea misionero”. “Yo siempre estoy tratando de averiguar si una persona es misionera o mercenaria. El misionero está construyendo el producto o el servicio porque le encanta el cliente, el producto o el servicio. El mercenario lo hace para ganar dinero”. “Una de las grandes paradojas es que los misioneros terminan haciendo más dinero que los mercenarios de todos modos. Elija algo que le apasione, ese es mi mejor consejo”.

1. Renuncie a la seguridad y atrévase. Hacia 1994, Jeff Bezos –antes de cumplir 30 años- podía considerarse exitoso al ser el vicepresidente más joven de una importante firma de inversiones en Wall Street. Bezos recibía un sueldo de seis cifras en dólares, pero estaba decidido a seguir su sueño de crear una empresa en el entonces novedoso mundo del comercio electrónico. Fue una decisión arriesgada, pero al poco tiempo generaba US$610 millones de ventas anuales y tenía 13 millones de clientes en el mundo.

2. Identifique oportunidades.

Buena parte de lo que hace a un emprendedor sobresaliente es su capacidad de identificar oportunidades en el mercado, pero sobre todo de aprovecharlas. Mientras trabajaba para D.E. Shaw & Co. investigaba sobre el crecimiento de internet, notando que éste era de 2,300 por ciento al mes. Para Bezos fue claro: internet sería el medio del futuro y a través de él podría vender productos a un costo mucho menor.

3. Sea paciente.

Como emprendedor trabajador, Bezos sabe que los grandes resultados se ven con el tiempo, no son inmediatos. Nada surge de la noche a la mañana. De hecho, en las primeras etapas de Amazon, Bezos tuvo que pedir un préstamo a su familia y amigos para mudarse a Seattle e inició la compañía desde su garaje.

treinta y dos

Pruebe, lance rápido y expándase. Cuando Bezos decidió vender en internet, tenía una selección de 20 productos posibles. Al final optó por los libros debido a que existían millones de títulos y tendría una gran ventaja competitiva frente a las librerías fijas donde, cuando mucho, podían almacenar un par de cientos. Así, en 1995 abrió “la librería más grande del mundo” (Cadabra.com, que después rebautizó como Amazon) que lo hizo famoso. A partir de 1998, empezó a vender otros productos (primero regalos de Navidad). Al poco tiempo se diversificó y hoy Amazon prácticamente vende de todo desde libros hasta ropa, juguetes y electrónica, y sus propias series de televisión online. dice: “nuestra visión Primero el cliente. La base de la filosofía de Amazon se encuentra en este argumento. Bezos 5. se muestra ideología Esta que quiera online”. es ser la empresa más centrada en el consumidor del mundo, donde éste puede encontrar todo lo

de los usuarios; al igual que en la política de en su sitio Web fácil de navegar y alimentado con los comentarios y calificaciones Unidos). envíos que es sumamente eficiente (aun cuando la compra se realice fuera de Estados

6. Siempre innove. Para cuando surgió Amazon, el retailer online era prácticamente una

innovación. Muy pocas empresas vendían en internet y ninguna con esa capacidad. La innovación ha sido siempre parte de su carrera empresarial; desde el desarrollo del sitio, la venta de toda clase de productos en un mismo sitio y el excelente servicio que ofrece al usuario al comprar en Amazon. Es esta cultura la que le ha permitido adelantarse a su competencia, a tal grado de prácticamente eliminarla.

Trabaje en equipo. Bezos ha afirmado en varias ocasiones que parte del éxito de Ama7. zon se lo debe al esfuerzo, trabajo y la colaboración en equipo. Para el empresario, no existe cosa tal como “un genio solitario que sabe todo y tiene la fórmula mágica”, sino que es con un equipo capaz de personas que se estudia, debate, se generan ideas y soluciones para resolver las necesidades de los clientes.

Diversifíquese. Aunque al mundo entero llamó la atención la compra de Bezos 8. del emblemático The Washington Post por US$250 millones en 2013, el emprendedor aseguró

desde entonces que se conservaría el espíritu informativo del diario, pero con la filosofía de Amazon: centrándose en el cliente (en este caso, en los lectores). Además, Bezos es inversionista de varias empresas y startups, como Uber y Business Insider, ha invertido en tecnología aeroespacial, robótica y en la ciencia (con su empresa Bezos Expeditions).

Tenga un pensamiento positivo. Bezos vive con la idea de que “cada 9. reto es una oportunidad”. A pesar de que Amazon nació como una pequeña startup de garaje, pronto se convirtió en la librería más grande del mundo. Cuando explotó la burbuja puntocom, y las acciones de Amazon pasaron de $100 a $6 dólares Bezos no se escondió sino que salió a la batalla con confianza y optimismo, destacando los aspectos positivos de su empresa.

10. Siga su pasión. Sin duda lo que hace a un emprendedor grande es la

pasión por su trabajo. Y Bezos ha sido apasionado de todo lo que Amazon significa: de los libros (su título favorito es The Remains of the Day de Kazuo Ishiguro), del e-commerce y del liderazgo que conlleva dirigir una empresa. Además tiene un buen nivel de confianza en sí mismo y es un orador poderoso y convincente.

treinta y tres

DESARROLLO HUMANO

ESTAR PREPARADOS

PARA RECIBIR LO QUE DESEAMOS

Francisco Alcaide

uanto mayor es el desarrollo personal de una persona, mayores retos, desafíos y responsabilidades puede asumir. Por decirlo de algún modo: es muy difícil jugar en primera división cuando ni siquiera se es capaz de hacer un buen partido en segunda división; es muy difícil ser capaz de administrar un millón de dólares cuando ni siquiera podemos gestionar dos mil dólares o se nos van de las manos; es muy difícil que nos ofrezcan una conferencia ante un auditorio de mil personas si no tenemos el valor de hablar delante de quince personas.

«Vivir sin metas claras es como conducir en medio de una espesa niebla. Decidir nuestras metas hace que la niebla se disipe de inmediato y nos permite concentrarnos y canalizar nuestra energía y nuestros conocimientos».

FALTA DE CONOCIMIENTOS Parece obvio, pero algunas personas lo olvidan. Si usted quiere diseñar una casa, tiene que saber de arquitectura para trazar los planos; si quiere defender a un acusado, tiene que saberse las leyes penales de cabo a rabo. Esto es evidente en algunas profesiones pero no tanto en otras menos reguladas: vendedor, empresario o conferenciante, por señalar algunas. Dicho de otra manera: estudie todo lo que pueda usted sobre lo suyo; lea, vea vídeos, asista a seminarios. Jim Rohn, decía: «Los hombres de éxito tienen grandes bibliotecas; el resto, grandes televisores».

En cierta ocasión, charlando con Emilio Butragueño, Director de Relaciones Institucionales del Real Madrid, le comentaba que me sorprendía como a veces gente muy joven debutaba en el primer equipo sin teóricamente estar su cuerpo formado o por la presión de esas situaciones. Y esto fue lo que me contestó:

“ La vida casi nunca te pone delante de retos para los que no estás preparado.” Así es. Y si por algún motivo fuese, el desenlace no es difícil de pronosticar: fracaso... y volver a empezar. Desde aquí muchas veces hemos repetido esta afirmación:

Si su vida no es como le gustaría que fuese, hay algo que no sabe o no está usted haciendo bien Si uno acepta esta afirmación y pone la responsabilidad de su vida sobre sus espaldas —autorresponsabilidad como primer requisito para triunfar—, habrá que indagar las causas (los porqués) de por qué nuestra vida no es como nos gustaría que fuese. Aquí van sólo algunas pistas:

treinta y seis

FALTA DE HABILIDADES La teoría es un factor acelerador del éxito, porque le permite saber por qué las cosas son como son, pero teoría sin práctica es utopía. Conocimiento no es sabiduría; sabiduría es hacer las cosas. Lo importante no es lo que usted lee y sabe sino lo que hace y consigue. El conocimiento para ser útil tiene que ser conocimiento práctico. Este es el motivo explicativo del por qué mucha gente tiene muchos conocimientos (títulos/seminarios) pero pocos resultados (dinero). Les falta práctica y calle. Sólo se gana control ejecutando: a vender se aprende vendiendo; a conducir se aprende conduciendo; y a ser emprendedor montando empresas. La teoría toma forma y se consolida con la práctica.

FALTA DE PERSEVERANCIA Woody Allen decía: «el 90% del éxito es insistir». Oscar Wilde afirmaba: «El éxito es una cuestión de perseverar cuando los demás han renunciado». Cela afirmaba: «Quien resiste, vence». Y Zig Ziglar sentenciaba: «No se desanime, a menudo es la última llave del llavero la que abre la puerta». Nosotros estamos de acuerdo con todas estas afirmaciones. La experiencia dice que la gente se fija metas, se pone en marcha, pero en algún momento del camino, se cansa y abandona. Nada sale bien a la primera. La vida es una cuestión de ensayo y error hasta dar con la combinación que abre el candado. Siempre hay un número secreto, de lo que se trata es de encontrarlo. Perseverar para alcanzar es la fórmula.

FALTA DE FE A menudo, la gente desea cosas pero cree que no son capaces de conseguirlas. Creen que están fuera de su alcance. Las ven muy lejanas. Creen que aquellos que consiguen resultados grandes son mejores, especiales o una especie de iluminados. Todo en esta vida es estudio y practica con un sentido claro de dirección obteniendo feed-back por el camino. Hasta lo más insospechado se hace realidad. La FE elimina todo tipo de límites. De hecho la definición de milagro es ésta: manifestación material de la FE. Los milagros, esos hechos excepcionales que no tienen explicación, existen porque alguien tuvo FE. No existen milagros sin FE. Ya lo dice uno de los textos clásicos: «De acuerdo a su FE, así recibirá». Su FE son sus creencias; y se convierte en lo que usted cree. Quimby aseguraba con finura: «El hombre es una expresión de su creencia».

FALTA DE DESEO (ARDIENTE) No se trata de desear algo, sino de desearlo ardientemente (burning desire). No es lo que usted dice que quiere, es lo que siente que quiere. El deseo auténtico es un pensamiento de conseguir algo magnetizado con la emoción y la FE. Napoleon Hill decía: «Un deseo débil trae resultados débiles de la misma forma que poco fuego da poco calor. Hay una cualidad que se debe poseer para ganar y es la claridad de propósito: saber qué se quiere y deseo ardiente por conseguirlo». Es un deseo que trasciende todo. Es desear algo con toda el alma. Ese deseo (ardiente) es el que le llevará a continuar cuando todo invitar a abandonar. Ese deseo es el que le llevará a seguir apretando los dientes, cuando a primera vista parece que las probabilidades están en su contra. Es un deseo que sólo admite dos opciones: ganar o morir.

e se debe u q d a d li a u Hay una c ganar y es la ra poseer pa propósito: saber e claridad d e y deseo ardiente r qué se quie irlo». u p o r co n s e g

FALTA DE CLARIDAD DE METAS

A veces el problema no está en que el deseo sea ardiente o no, sino que no se sabe lo que se quiere. Diversos estudios han concluido que el 97% de la población no sabe lo que quiere ni a dónde se dirige, y va deambulando y moviéndose por inercia, viviendo el día a día. Sólo el 3% tienen sus metas claras y por escrito.

Brian Tracy, dice: «Una persona de inteligencia media con unas metas claras supera siempre a un genio que no sabe lo que quiere». Sólo cuando sabemos lo que queremos podemos concentrar todas las energías y fuerzas hacia ese objetivo, de otro modo, las energías y fuerzas se dispersan. ¿Sabe usted por qué terminó una licenciatura universitaria? ¿Por qué decidió lo que quería?. ¿Sabe usted dónde ha ido o dónde irá este verano de vacaciones? Porque decidió dónde ir. Y así con todo. Podemos llegar a cualquier sitio si lo hemos definido por anticipado, sólo es cuestión de encontrar los medios.

FALTA DE UN PLAN DE ACCIÓN Sin planes, uno va dando bandazos de un lado para otro, se convierte en una especie de veleta que se deja llevar por el viento que sopla en cada momento. Un plan, es una estrategia que te permite pasar del punto A (dónde estás) al punto B (dónde quieres llegar a estar). Los planes son el puente que conecta nuestros sueños con la realidad. Cualquier plan es mejor que ningún plan, porque aunque no sea perfecto nos lleva a actuar, y aunque las cosas no

salgan bien a la primera, obtendremos experiencia que nos llevarán a ejecutar con mayor precisión a la siguiente vez. Como decía Edwin Land, fundador de Polaroid: «Un error es un acontecimiento cuyos beneficios todavía no se han convertido en ventaja». La gente ganadora siempre está orientada a dos cosas: qué quieren conseguir (metas) y cómo conseguirlo (planes). Su plan es su hoja de ruta. Fíjese en una licenciatura uni-

versitaria. Al comienzo de sus estudios ya está trazado el plan para los próximos cuatro años: qué asignaturas cada año, cuáles cada cuatrimestre, cuáles son los horarios de cada una de ellos y cuándo los exámenes. Y usted ejecuta ese plan... y después obtiene su licenciatura. La gente no planifica, porque planificar exige esfuerzo y somos víctimas de la perecitis. No planificar es más cómodo que planificar. Planifique y logre sus objetivos.

treinta y siete

FINANZAS PERSONALES

Los

Mandamientos

del Ahorro

El ahorro es la clave para unas finanzas personales sanas y es un hรกbito que se debe desarrollar en todas las etapas de la vida.

Ahorre siempre que pueda

No espere a ser un adulto para comenzar a pensar en ahorrar. Siempre que reciba algún tipo de ingreso, guarde parte de él. Y no piense en guardar lo que le sobra, haga parte de su plan financiero este rubro, para que no cuente con él para sus gastos. Además piense a largo plazo, no menos de un año y no se fije en el monto, si no en cumplir con lo que se ha propuesto. Por ejemplo, si ahorra $100 al día, esto se le convierte en $36,500 al año o en $182,500 en cinco años.

2 2

No gaste más de lo que gana

No pida prestado para gastos que se salgan de su presupuesto. Si usted gasta más de lo que gana está creando deuda, y por la deuda se pagan intereses. Trate de no mantener un estilo de vida superior al que puede costear, esto sólo hará que sus deudas crezcan incesantemente. Aprenda a ser feliz con lo que tiene. Esto no quiere decir que debe dejar sus ambiciones de lado, sino que no debe endeudarse innecesariamente para lograr sus metas.

Lleve las cuentas de sus gastos

Además de elaborar un presupuesto y cumplirlo al pie de la letra, lleve un registro detallado de los gastos que realiza al mes. Esto podrá ayudarlo a disminuir y eliminar algunos gastos.

El programa de educación financiera de Visa, recomienda evitar que el total de todos sus préstamos sean mayores al

20% del ingreso anual

y que los pagos mensuales por todo tipo de créditos no pasen el 10% de lo que recibe mensualmente.

4 4

Disminuya sus gastos

Reducir los gastos consiste básicamente en cambiar la manera de consumo y no dejarse llevar por los impulsos. Por ejemplo, NO pague con la tarjeta de crédito para comprar algo porque está rebajado si sabe que no tiene, ni va a tener el dinero. Disminuya por un tiempo las salidas a restaurantes y bares, cuando organice su presupuesto lo podrá hacer libremente. Recuerde, usted no necesita tener todo lo nuevo que está saliendo al mercado para vivir plenamente.

Que la tarjeta de crédito no lo maneje

Siempre será usted el dueño de la tarjeta de crédito. Recuerde que esta no es una extensión de su ingreso sino un gasto mensual al que se enfrentará cada mes. Si la utiliza para su consumo habitual puede causarle problemas a su presupuesto mensual.

treinta y nueve

Administre sus deudas

Caer en mora es perjudicial para su historial crediticio y para su salud mental. Si siente que el sueldo no le alcanza para pagar todas su deudas y es de los que ‘tapa un hueco y abre otro’, es hora de reflexionar y actuar. Haga una lista de cuánto y a quién le debe dinero. Después haga un plan para reestructurar y administrar el total de esas deudas. Recuerde que lo peor que puede hacer, es darle la espalda a sus obligaciones, puede resultarle muy costoso.

Piense cuáles son sus prioridades

Al momento de realizar su plan financiero, reflexione acerca de cuáles son las cosas que necesita para construir su futuro y mejorar su calidad de vida. Después de esto, le será más fácil saber a qué puede asignarle una mayor parte de su ingreso. No olvide que siempre dentro de las asignaciones mensuales, DEBE existir una para el ahorro.

Póngase metas reales

El dicho “soñar no cuesta nada” es totalmente cierto, los sueños nunca van a tocar su bolsillo. Pero, no elaborar un presupuesto con metas claras hará que conseguirlos sea más complicado. Las metas deben ser claras y reales. Siempre tenga presente en cuánto tiempo piensa alcanzar cada meta, cuánto dinero debe acumular para cumplirlas y, lo más importante, no deje de atender sus prioridades y gastos fijos por cumplir con algo que le puede afectar su bolsillo a futuro.

Espere lo inesperado

El dicho “soñar no cuesta nada” es totalmente cierto, los sueños nunca van a tocar su bolsillo. Pero,

no elaborar un presupuesto con metas claras hará que conseguirlos sea más complicado.

cuarenta

Aunque suene trillado, todas las personas deben tener un fondo de emergencias, preferiblemente que sume el equivalente a 6 meses de gastos. Además de esto, tenga todo listo para que en caso de que usted falte, las personas que dependen de usted queden seguras. Por ejemplo, adquiera un seguro de vida, infórmeles cómo pueden acceder a sus ahorros y qué deudas deja y cómo deben saldarlas.

Incluya en el presupuesto a sus seres queridos

Si está a cargo de una o más personas, sean hijos, padres o demás familiares, debe incluir todos los gastos que generan dentro de su presupuesto. Al hacerlo, podrá asignar de manera efectiva sus ingresos, y el mantenimiento de estas personas no se convertirá en una carga y podrá disfrutar plenamente de su compañía.

cuarenta y tres

TECH DE INFORMACIÓN

Las tiendas y el

e-commerce:

La tienda del Futuro

EL MUNDO DEL RETAIL, Y POR ENDE EL DE LOS CENTROS COMERCIALES, HA CAMBIADO SIGNIFICATIVAMENTE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS.

Pero la llegada del Internet en los años noventas, así como la introducción del comercio electrónico cambio el juego, y en la actualidad, el retail se ve muy diferente a como se veía hace tan sólo diez años. Éste es un momento crucial para hacer un examen de conciencia en el sector retail, ya que por primera vez en la historia, el equilibrio de poder se ha desplazado de los vendedores hacia el consumidor, el cual está bien informado, tiene movilidad, y está conectado socialmente.

LA TECNOLOGÍA AYUDARÁ CADA VEZ MÁS A AUTOMATIZAR EL TRABAJO RUTINARIO Y MUNDANO EN LAS TIENDAS.

Actualmente, los consumidores investigan en línea antes de ir a las tiendas para hacer una compra. Hasta un 20% de las ventas de fin de año en 2014 se produjo por medio de dispositivos móviles. La línea divisoria entre el comercio en tiendas físicas y el comercio electrónico se ha desdibujando, los compradores actualmente usan la tecnología para explorar, probar y realizar transacciones donde y cuando les place. Esto está obligando a los minoristas a ser cada vez más sofisticados, tanto en

Tecnología: Las herramientas tecnológicas le permiten a los minoristas integrar los diferentes canales, lo cual facilita que los clientes puedan comprar. Analítica: Durante años, los minoristas han acumulado gigantescas bases de datos de sus clientes y mercados, pero hasta muy recientemente habían utilizado esta información para optimizar las operaciones, mejorar la fijación de precios, anticipar la demanda y proporcionar el surtido de productos que los clientes necesitan. Visibilidad: Hoy es importante poder ver la ubicación del producto y ser capaz de decirle al cliente que está en camino y programado para llegar a una tienda cercana a las 8 am de mañana. Los minoristas necesitan una planificación integral de inventarios, reposición y las capacidades de gestión de almacenes, y deben ser capaces de compartir esta valiosa información con sus clientes. La transacción: Actualmente, lograr una transacción depende de tener el producto adecuado, en el momento y lugar adecuados también, pero además, al mejor precio posible. No hay nada nuevo acerca de esta propuesta de valor,

la predicción de ventas como en la forma en que predicen la demanda, gestionan el inventario e integran sus canales de venta físicos, virtuales y móviles. Muchos minoristas se han abocado a proporcionar al cliente una experiencia unificada y sin sobresaltos, independientemente del canal. Éstas son algunas de las tendencias tecnológicas que les están permitiendo a los minoristas proporcionar esa experiencia:

pero hay muchas cosas nuevas acerca de cómo se hace. La planificación del surtido, surtidos específicos, gestión del ciclo de vida de las mercancías, optimización de precios, rebajas, y la alineación de inventario son sólo algunas de las formas en que se puede mejorar la rentabilidad. Showrooming. La práctica popular donde los consumidores van a una tienda para ver los productos, y a continuación, hacen las compras en línea, es una causa de angustia para muchos minoristas. Pero actualmente los minoristas de tiendas físicas tienen herramientas que les permiten igualar los precios en tiempo real y equipar a sus empleados con las tecnologías móviles y la información que los pone al mismo nivel con los compradores en teléfonos inteligentes. Ser social: Las actividades dentro de la tienda son altamente sociales, por lo tanto, sólo tiene sentido que los minoristas aprovechen las redes sociales para sacar el máximo provecho de la participación social del cliente. Los minoristas deberían de meterse en la conversación, escuchar a los clientes, sacar provecho de lo que aprenden, y usar todos los medios sociales, así como las mejores prácticas de marketing para crear una relación con sus clientes.

cuarenta y tres

E-COMMERCE, SIN DUDA HA REVOLUCIONADO LA MANERA DE COMPRAR, PERO LAS TIENDAS FÍSICAS ESTÁN MUY LEJOS DE ESTAR MUERTAS.

LA TIENDA EN EL 2020 Todos estos cambios tecnológicos ya están sucediendo y las diferentes tecnologías se están incorporando a las tiendas físicas y a los centros comerciales. Se cree que en 2020 los minoristas de tiendas físicas no sólo aceptarán, sino que fomentarán el Showrooming. “Las tiendas serán como museos a las que la gente irá a ver algo, aprender y entretenerse”, predijo Thomas Keenan, profesor adjunto de la Universidad de Calgary y autor de un libro llamado Technocreep, que explora el futuro de la tecnología. Sensores colocados alrededor de las tiendas comunicarán información a los teléfonos inteligentes, y estos harán un seguimiento de la información que fluya. Entonces, se podrá insertar información sobre los productos y promociones a los dispositivos móviles de los clientes, lo que les permitirá comprar desde sus dispositivos y tener la mercancía enviada a sus hogares. En 2020, los minoristas podrán obtener prácticamente la misma información de sus clientes de tiendas físicas, que la que pueden obtener de tiendas virtuales. Se podrá mapear donde la gente camina y los artículos que más llaman la atención de los clientes, con el objeto de poder posicionar mejor ciertos artículos en una tienda. Una infinidad de datos serán utilizados para entender a los clientes y aumentar las ventas.

cuarenta y cuatro

Los minoristas podrán detectar cuando los consumidores reaccionen positivamente o negativamente a las cosas, tales como anuncios, exhibición de productos y la interacción con los asociados de ventas. Esto permitirá a los minoristas adaptar las ofertas, el olor dentro de una tienda u otros detalles sensoriales, como la música en tiempo real basado en cómo los clientes se sienten estimulando la decisión de compra. Las estanterías inteligentes (Smart Shelves), que mantienen un registro de inventario, anuncian directamente a los consumidores, y actualizan los precios en tiempo real basados en la demanda, estarán presentes en muchas tiendas en el 2020. Estos estantes notificarán a los gerentes de las tiendas cuando los productos están fuera de stock. En 2020 veremos cada vez más cajas de autoservicio en las tiendas. La tecnología jugará un papel más importante en la automatización de la experiencia en el retail. Por supuesto, el personal de ventas no va a desaparecer, pero muchas de sus tareas rutinarias se automatizarán, dejándoles el tiempo para concentrarse en construir relaciones con los clientes y aumentar las ventas. E-commerce, sin duda ha revolucionado la manera de comprar, pero las tiendas físicas están muy lejos de estar muertas.

cuarenta y cinco

CONOZCA MÁS

20 Pensamientos del

Rey Salomon En la historia de la humanidad hay una persona cuyo nombre es sinónimo de sabiduría, El tercer rey judío, el legendario gobernante Salomón, quien llevó a su pueblo a una de sus etapas más prósperas. En estos consejos Salomón refleja su sabiduría que ha estado vigente por milenios.

Y he visto que

la sabiduría sobrepasa a la necedad, como la luz a las tinieblas. El sabio tiene sus ojos en su cabeza, mas el necio anda en tinieblas; pero también entendí yo que un mismo suceso acontecerá al uno como al otro.

El que guarda

su boca y su lengua, su alma guarda

de la angustia

Aun en la risa,

el corazon

puede tener dolor, y el final de la alegría puede ser

tristeza.

Las heridas

que te causa quien te quiere,

son preferibles a los besos engañadores de quien te odia

Aún hay esperanza

para todo aquél que está entre los vivos.

cuarenta y seis

Así que he visto que no hay cosa mejor que alegrarse el hombre con lo que hiciere; porque esta es su parte: porque ¿quién lo llevará para que vea lo que ha de ser después de él?

Mejor es no prometer

Mejor son dos que uno,

que prometer y

NO CUMPLIR.

pues reciben mejor paga por su trabajo. Porque si caen, el uno levantará a su compañero; pero ¡ay del que está solo! Cuando caiga no habrá otro que lo levante. También, si dos duermen juntos se calientan mutuamente, pero ¿cómo se calentará uno solo?

El avisado ve el mal, y se esconde;

mas los simples pasan, y reciben el daño.

Sabiduría

Nadie tiene tanto poder

ante todo; adquiere sabiduría; Y sobre todas tus posesiones adquiere inteligencia

como para evitar la muerte y vivir para siempre. De la batalla entre la vida y la muerte nadie se libra, ni siquiera los malvados

El ignorante,

De nada sirven las riquezas el día de la ira, pero

si calla, será tenido por erudito,

y pasara por sabio si no abre los labios.

La mujer

sabia

construye su casa; la necia, con sus propias manos la destruye

El que cava un hoyo caerá en él, y el que hace

rodar una piedra, sobre él volverá

LA JUSTICIA libra de la muerte

CUANDO VIENE LA SOBERBIA, viene también la deshonra;

mas con los humildes es la sabiduría.

El odio produce más odio;

eltodo loamor perdona

Cruel es la ira,

e impetuoso el furor; Mas ¿quién podrá sostenerse delante de la envidia?

Como anillo de oro en el hocico de un cerdo es la mujer hermosa y apartada de la razón.

Mejor es el lento para la ira que el poderoso y

el que domina su espíritu que el que toma una ciudad.

cuarenta y siete

MARKETING

3Pasos para

DUPLICAR LA FACTURACIÓN

por

cliente

¿Alguna vez ha visitado un McDonalds o un Starbucks a tomar un café?

Entonces sabrá que cuando se acerca a la caja para hacer su pedido, la cajera pregunta :¿quiere el granizado con crema de chantilly o dulce de leche? ¿desea añadir algo más, un rollo de canela o un palito de queso? Bien, esta es una estrategia que usan las grandes empresas para aumentar la facturación por cliente, nosotros llamamos esto en el mundo digital como Upsells, y lo mejor de todo es que funciona de manera automática dentro del sistema de ventas.

Cuando una persona está en “modo compra”, libera sustancias químicas (las mismas que libera cuando está enamorada) que aumentan las probabilidades de que compre más, en ese momento.

Paso 1

El Manejo de Upsells en su negocio

Un upsell es una oferta adicional cuando la persona ya ha decidido comprarle, es decir; ha dicho que Sí a su oferta inicial.

Este puede ser aplicable de dos formas:

Agregándolo al carrito justo en el momento de la compra, exactamente como lo hacen algunos sitios tradicionales.

2. O cuando la persona ya ha adquirido alguno de sus productos como lo hacemos nosotros de manera virtual. Si usted tiene un negocio offline (físico) he aquí algunos ejemplos que puede aplicar: Existe un empresario que ofrece tecnología de seguridad para edificios y conjuntos cerrados y además de tener diferentes productos para garantizar una excelente seguridad “a prueba de robos” como servicio adicional, al momento de la compra, ofrece el mantenimiento mensual para las cámaras, los motores, etc. En el caso de una bisutería (local de accesorios), al momento de comprar en la caja los productos escogidos encontrará una variedad de artículos pequeños que se pueden añadir a la cuenta.

cuarenta y nueve

Si está matriculado a un gimnasio o algún día decide hacerlo verá que aparte de recibir un servicio completo para utilizar las diferentes máquinas también existen servicios personalizados e incluso clases exclusivas que tienen un costo adicional y que si lo decide puede añadirlas a la hora de escoger un plan trimestral, semestral o anual.

Lo mejor de todo es que estos 3 pasos pueden funcionar de manera automática, ¡100% online!, independientemente de la industria o mercado a la cual pertenezca su negocio.

Paso 2

El Manejo de Downsells en su negocio

Esta es otra manera de duplicar la facturación y aumentar las ventas de su negocio incluso si han dicho NO a su oferta inicial. Radica en una oferta adicional, incluso si la persona ha decidido no comprar, ofreciendo por lo general un servicio o producto similar pero a un menor precio. La manera en que nosotros lo hacemos es ofreciendo la posibilidad de adquirir el mismo producto dividiendo los pagos por cuotas mensuales.

Cabe anotar dos cosas: Los upsells y downsells se ofrecen una vez la persona ya se ha vuelto cliente adquiriendo la oferta inicial. En cualquiera de los casos la persona SIEMPRE recibe un seguimiento de parte nuestra empresa.

cincuenta

Muchas veces la persona le dice NO, no necesariamente porque tu producto no le interese sino porque en ese momento no tiene cupo disponible en la tarjeta de crédito o no lo tenía presupuestado… y si ese es el caso, no tener formas de financiamiento puede hacer que tanto usted como su cliente dejen de ganar. El objetivo de estos upsells y downsells en su negocio es incrementar lo que en ingles se dice como Front End (oferta frontal) todo lo que la gente compra de primero una vez le haces una oferta y Back End (oferta posterior) aquello que le ofrece después a una persona que ya le ha comprado.

Paso 3

Seguimiento Por Email Es aquí donde el email marketing entra en juego, para recuperar todas esas ventas que en este momento se están perdiendo por no tener un sistema que le permita seguir en contacto con estas personas interesadas (prospectos). Es en esta parte del sistema donde ocurre el mayor porcentaje de ventas, por una sencilla razón: la persona que ha visto alguno de sus productos, necesita más confianza y una mayor relación con su marca personal o su empresa para tomar la acción de compra. Y es aquí donde usted debe utilizar diferentes formatos de email dependiendo de los productos que ha o no adquirido su cliente ideal… incluso si aún no ha comprado nada, es importante que haga seguimiento. Lo mejor de todo es que estos 3 pasos pueden funcionar de manera automática, ¡100% online!, independientemente de la industria o mercado a la cual pertenezca su negocio.

EDUCACIÓN CONTINUA

No deje de

APRENDER U

nos dibujos animados que vi recientemente mostraban una convención de dinosaurios. El moderador decía: “Tengo buenas y malas noticias que darles. Las buenas noticias son que la atmósfera terrestre se está calentando, los océanos se están retirando y nosotros estamos entrando en una era completamente nueva. Las malas noticias son que tenemos un cerebro del tamaño de una nuez.”

Hoy en día nos hemos de enfrentar tanto a buenas y como a malas noticias. Las malas noticias son que este periodo de cambios galopantes tanto en lo social, como en lo político y en lo económico, trae grandes agitaciones en todos los rincones del planeta. Y ahora las buenas noticias: como somos seres humanos, hoy en día somos capaces de enfrentarnos a esos retos. En contraposición a los dinosaurios, disponemos de herramientas para prácticamente desarrollarnos en cualquier entorno, pues nuestra capacidad de adaptación, de aprendizaje y de crecimiento es prácticamente ilimitada.

Aprender, crecer, renovarse es el núcleo del proceso de la vida mismo. El aprender estimula y nutre a la vez a nuestros corazones, a nuestras mentes y a nuestras almas.

APRENDER SOBRE: - El cambio y la diversidad - Cómo volverse flexible - Reconsiderar nuestras suposiciones. - Salir de las rutinas - Ganar confianza en uno mismo - Divertirse en la vida - Maximizar nuestras aportaciones - Resolver problemas - Ampliar nuestros horizontes - Ser creativos e innovadores - Encontrar nuestro propósito en la vida - Volvernos conscientes

No obstante, el mensaje es claro: en un mundo sacudido por continuos avances dramáticos en la tecnología y en la comunicación, aquellos que no se adapten o simplemente cambien están destinados a seguir el camino de los dinosaurios... En otras palabras, solo aquellos que estén continuamente aprendiendo dispondrán de la tecnología, agilidad, velocidad y elasticidad necesarias para hacer frente a las demandas de un mercado cada vez más dinámico y global.

A continuación le hago algunas preguntas con el fin de estimular su apetito por aprender:

Aprender, sin embargo, es mucho más que un asunto elemental. A pesar de que un beneficio importante del aprendizaje continuo es mantenernos “empleables”, el propósito de aprender tiene un significado mucho mayor.

¿Qué es lo que le detiene?

“El aprendizaje real llega al corazón de lo que significa ser humano”, expone Peter Senge en su libro La Quinta Disciplina. “A través de aprender nos re-creamos. Por medio del aprendizaje somos capaces de hacer cosas que nunca pudimos hacer. A través de aprender nosotros percibimos de una manera nueva el mundo y nuestra forma de relacionarnos con el. Por medio del aprendizaje ampliamos nuestra capacidad de crear. Cada uno de nosotros tiene muchísima hambre de este tipo de aprendizaje.”

¿Qué seria lo que le gustaría aprender si tuviese tiempo para ello? ¿Qué cosas podrían aprender otros de usted? ¿De cual de las opciones de carrera

que tiene le gustaría saber mas? ¿Qué diferencia haría que supiese más para su carrera?

Todos nosotros aterrizamos en el mundo como estudiantes curiosos e instintivos. Aprender es concederse a uno más opciones, más posibilidades de elección. Ello requiere aprender de lo imprevisto, estar preparado y estar deseoso de abrazar lo extraño y desconocido. Cuando estamos abiertos y dispuestos, se nos puede enseñar y no tenemos miedo de adoptar nuevos pensamientos, ideas, sueños, valores o creencias. En esta situación, cada encuentro, cada interacción y cada nueva percepción se vuelven una oportunidad a fin de que nos comprometamos más con el mundo tan dinámico que nos rodea.

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Hasta hace poco, se consideraba que los 20 años era más o menos la edad en la que nuestro cerebro establecía conexiones neuronales más o menos fijas. Pero esto no parece ser así. Nuestro cerebro, si así lo queremos, puede cambiar hasta edades muy avanzadas.

¿QUÉ DICE LA NEUROCIENCIA AL RESPECTO? Uno de los descubrimientos más revolucionarios y recientes de la neurociencia a propósito del aprendizaje es que, independientemente de la edad, nunca es tarde para aprender, y que ese aprendizaje influye profundamente en la configuración anatómica de nuestro cerebro. Aprender cosas nuevas, ejercitar nuestras capacidades cognitivas, nos cambia de un modo observable incluso en períodos de corta duración. Por ejemplo, practicar malabares durante tres meses produce un incremento de la sustancia gris de ambos hemisferios cerebrales, en la región temporal media y en el surco intraparietal posterior izquierdo (áreas asociadas al procesamiento y retención de información visual compleja del movimiento), aunque los practicantes ya sean adultos.

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Incluso algo tan comúnmente considerado propio de edades infantiles como es la capacidad de aprender idiomas nuevos, sigue modificando la morfología cerebral en edades provectas, tal y como explica Maria Kunnikova en ¿Cómo pensar como Sherlock Holmes?: A un grupo de adultos que asistieron a un curso intensivo de nueve meses de chino moderno, se les reorganizó progresivamente la sustancia blanca cerebral (según mediciones mensuales) en las áreas del lenguaje del hemisferio izquierdo y en las correspondientes del derecho, así como en el genu (extremo anterior) del cuerpo calloso, la red de fibras neuronales que conecta los dos hemisferios. Puede resultar muy prometedor descubrir que si ejercitamos nuestro cerebro, si nos enfrentamos a nuevos retos cognitivos, si no perdemos el anhelo de aprender, independientemente de nuestra edad, podremos cambiar nuestro cerebro a mejor. Pero ello tiene una contrapartida: si no lo hacemos, nuestro cerebro cambiará a peor. Ignoro si ello tendrá relación con el hecho de que muchos conocidos, una vez abandonada la época universitaria, parecen cada vez menos brillantes e ingeniosos, como si hubieran puesto el piloto automático

vital y se condujeran por la vida en modo zombi, en plan “me levanto, voy a trabajar en algo monótono y aburrido, recojo a los niños del colegio, veo un programa tonto en la tele, y a la cama”. Pero lo cierto es que nuestro cerebro desaprende si no lo empleamos con tanto ahínco, como un músculo que se atrofia. Por ejemplo, en el anterior ejemplo de los practicantes de malabarismos, tras abandonar la práctica y transcurrir un tiempo, los escáneres revelaban que la sustancia gris, que tan pronunciada era durante el entrenamiento, había menguado drásticamente. Todo aquel entrenamiento había empezado a esfumarse, no solo a nivel práctico, sino incluso a nivel neuronal. Es decir, que si no estamos reforzando conexiones neuronales, las estamos perdiendo. Nosotros podemos poner punto final a nuestra educación, si así lo decidimos. El cerebro, nunca. Seguirá reaccionando al uso que queramos darle. La diferencia no está entre aprender o no, sino en qué y cómo. Podemos aprender a ser pasivos, a abandonarnos, en definitiva, a no aprender, como igualmente a ser curiosos, a buscar, a seguir aprendiendo cosas que igual ni siquiera sabíamos que necesitábamos saber.

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COACH ESPIRITUAL

Siembre

la Semilla en Otros Uno de los obstáculos más grandes para vivir su mejor vida ahora es el egoísmo. Mientras usted tenga su mirada en lo que quiere y necesita nunca experimentará lo mejor de su vida, pero si en realidad desea crecer tiene que aprender a ser dador.

SI USTED QUIERE QUE DIOS LE RESUELVA SUS PROBLEMAS, AYUDE A RESOLVERLE EL PROBLEMA A OTRA PERSONA.

¡PONGA SEMILLA EN LA TIERRA!

odo lo que el hombre sembrare, eso también segará. Así como el agricultor tiene que sembrar algo antes de ver la cosecha, nosotros también debemos sembrar alguna buena semilla en nuestra familia, carrera profesional, negocio y relaciones personales. Qué pasaría si el agricultor decidiera que en realidad no sentía ganas de sembrar, que estaba cansado, y se sentía dirigido a sentarse con esperanza de que quizá llegaría la cosecha? ¡Se quedaría esperando durante toda su vida! No, él tiene que poner semilla en la tierra, y ese es el principio establecido por Dios. Nosotros también cosechamos cosas buenas, si es que hemos sembrado cosas buenas. Si usted quiere cosechar alegría, tiene que

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sembrar semillas de alegría al alegrar a otras personas. Si desea segar bendición financiera, tiene que sembrar semillas monetarias en las vidas de otros. Si desea segar amistades, tiene que sembrar una semilla siendo un buen amigo. La semilla siempre tiene que ir por delante, tiene que guiar. La razón por la cual mucha gente no está creciendo es porque no está sembrando, está viviendo una vida egocéntrica, y a menos que cambie su énfasis y comience a ver por otros, probablemente se quedará en esa condición. Algunas personas dicen: “Yo tengo muchos problemas. No mi interesa eso de sembrar semillas porque sólo quiero saber cómo salir de mi lío”. De esta manera sí saldrá de su lío: Si usted quiere que Dios le resuelva sus problemas, ayude a resolverle el problema a otra persona. ¡Ponga semilla en la tierra!

SI COMIENZA A SEMBRAR LAS SEMILLAS DE AMISTAD, DIOS LE TRAERÁ ALGUIEN A SU VIDA. AL HACER FELICES A OTROS, SU VIDA SERÁ

LLENA DE GOZO Cuando usted suple la necesidad de otras personas, Dios ha prometido que Él se encargará de que sean suplidas sus necesidades. Si usted desea ver que lleguen la sanidad y la restauración a su vida, vaya y ayude a otra persona a ser sana. Cuando veamos iniquidad o personas haciendo lo que no deben, no por ello debemos desanimarnos sino debemos confiar en Dios y hacer lo bueno. Salga a sembrar algunas semillas. Si necesita un milagro financiero, invite a alguien a tomar un café mañana o ayude a alguien a salir de su problema emocional, familiar o financiero. Si no tiene dinero, haga alguna labor física para alguien: Córtele el césped a alguien, lávele el automóvil, lávele las ventanas, hágale un rico pastel. Haga algo para hacer caer semilla en la tierra. Si se siente solo o necesita amigos, no se quede sentado mes tras mes, todo solo y triste. Vaya al asilo para ancianos y encuéntrese a otra persona que se sienta sola y sea su amigo. Entre al hospital y anime a alguien. En sus tiempos de dificultad, no se siente ahí con autocompasión sino vaya a sembrar una semilla. Además, no es necesario tener un problema antes para comenzar a sembrar ya que constantemente deberíamos buscar la manera de ser una bendición, no sólo cuando nos encontremos en aprietos. Es cierto que la tentación de ser egoísta es fuerte, y muchas personas muy buenas se ven atrapadas en una vida que dice:

¿Qué provecho hay para mí? ¿Cómo me puedes ayudar a mí? ¿Cómo puedes facilitarme la vida? ¿Cómo puedes resolverme mis problemas? Nuestra actitud debería ser completamente lo opuesto:

Yo he tomado la decisión de ser una persona dadivosa en esta vida. Haré algo bueno, y estoy buscando las oportunidades para sembrar algunas semillas. ¿Por qué? ¡Porque he aprendido que sembrar semillas funciona! Y quiero asegurar mi cosecha y la plenitud de ella.

HAMBRE EN LA TIERRA Una gran hambruna azotó la tierra de Canaán. Las personas no tenían comida ni agua, y se veían en una necesidad desesperante, así que Isaac hizo algo que para las personas sin visión parecería muy extraño: “Y sembró Isaac en aquella tierra, y cosechó aquel año ciento por uno; y le bendijo Jehová”. En su hora de necesidad, Isaac no se esperó a que otra persona llegara a su rescate. No, él actuó en fe, y se levantó en medio de esa hambre y sembró semilla, y suplió su necesidad. Es probable que usted se encuentre hoy con algún tipo de hambre

o carencia. Puede ser una carencia financiera, o quizá simplemente tiene hambre de amigos. Es posible que necesite una sanidad física, o necesite paz en su hogar. Cualquiera que sea la necesidad, una de las mejores cosas que puede hacer es pensar en algo aparte de usted mismo y ver la necesidad de otra persona. No se quede desanimado y triste, sintiendo autocompasión; vaya y encuentre a alguien que necesite ser animado pues de esa manera recibirá una cosecha. La semilla siempre tiene que ir por delante.

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REFLEXIONES

¡Tengo que ver al gurú, tengo que ver al gurú!

El Gurú y su madre Una mujer en Nueva York va a una agencia de viajes y pide un billete para Delhi. En la agencia le dicen que no hay billetes, pero ella insiste repitiendo, “¡Tengo que ver al gurú, tengo que ver al gurú!”, y al fin se lo dan. En Delhi pide billete para ir al Himalaya donde el gurú tiene su escuela, todos tratan de persuadirle que vaya a algún otro sitio como Agra o Goa que son más turísticos y seguros, pero ella insiste, “¡Tengo que ver al gurú!” Llega al Himalaya, encuentra la escuela, y allí le dicen que el gurú está en profunda meditación, y ella podrá solamente acercarse, hacerle una reverencia y marcharse. Ella se acerca, y aprovecha para decirle al gurú en la oreja: “Juanito, hijo mío, deja toda esta tontería y vente a casa.” Juanito se baja del trono y se va con su madre.

Todos los gurús tienen madre.

sesenta

La flauta El Pandit Nehru, célebre primer ministro de la India, fue una vez a visitar a un consejero popular, para que le aconsejase en el gobierno de la nación. El santo sonrió y le dijo solamente: “Toque usted la flauta un rato todos los días.” Todos los medios de comunicación llevaron la noticia al país. Nehru no sabía tocar la flauta, claro, pero tampoco era ése el sentido del consejo. Las responsabilidades del primer ministro, las entrevistas, las reuniones, las decisiones, los decretos, la correspondencia diaria y los viajes al extranjero tejían a diario un programa apretado de actividades locas. Todo eso había que hacerlo, desde luego, pero en medio de todo, de vez en cuando, a ratos, y sin darle importancia, como distracción, como relevo, como broma en medio de tanta seriedad tomaba la flauta que estaba al lado y tocaba unas notas.

Todos necesitamos una flauta.

El ciervo Un pensamiento oriental. La sabiduría del ciervo. Un buen ejemplo para nuestra propia vida. El ciervo es ágil, ligero, inocente. Se pasea por la jungla, y mientras no se escuche el rugido del león, él corre y salta y caza y come y descansa sin preocupación alguna en su mente. Cuando se oye el rugido del león y amenaza el peligro, él está alerta y se aleja a la carrera a espacios seguros. Si algo le duele, él sabe de plantas y raíces y hojas que son medicinas para aliviar el dolor. Hay bebida y comida en abundancia, la naturaleza es generosa y el mercado es gratis. El día se suministra a sí mismo. ¿Para qué almacenar cuando cada día es autosuficiente? Nosotros no lo tenemos tan fácil. Somos más complicados y necesitamos más cosas. Convertimos nuestras pocas necesidades en múltiples exigencias, que están bien pero que nos llevan a excesos. Tenemos que equilibrar nuestros deseos, creer en la vida, creer en la divina providencia, disfrutar de lo que tenemos y estar abiertos al futuro.

Esa es la sabiduría del ciervo.

El olor de la comida Un pobre hambriento caminaba por la calle con un pan en la mano. Cuando pasó por un comedor vio unas deliciosas albóndigas friéndose en un sartén. Quiso probar algo del exquisito olor, puso su pan junto al sartén por unos segundos y entonces lo comió. Parecía saber mejor. El dueño del lugar vio lo que hizo, lo prendió del cuello y lo arrastró ante el juez, que en esa ocasión era el propio Hodia. El dueño demandaba que el pobre hombre pagara las albóndigas. Hodia escuchó con atención y entonces tomó dos monedas de su bolsa y le dijo: —Ven, párate a mi lado un momento. El dueño obedeció a Hodia, quien sacudió su puño haciendo que las monedas tintinearan en el oído del hombre.

No es el caerte al agua lo que hace que te ahogues, sino el quedarte dentro

Caerse al Agua Los discípulos se hallaban sentados a la orilla de un rio. “Si me cayera al agua, ¿me ahogaría? Pregunto uno de ellos.

—¿Para qué haces eso? —preguntó. Hodia contestó:

—Acabo de pagar por tus albóndigas. Seguramente el sonido del dinero es el pago adecuado por el olor de la comida.

“No”, le respondió el Maestro: “no es el caerte al agua lo que hace que te ahogues, sino el quedarte dentro”

sesenta y uno

TIPS

CONSEJOS DE SU

COACH EL PASO MÁS PEQUEÑO EN DIRECCIÓN CORRECTA SIEMPRE LE GENERARÁ MOTIVACIÓN Y ENTUSIASMO.

Haga lo que dijo que haría. Pague el recibo que prometió pagar. Termine lo que empieza. Haga trabajos de calidad. Esta llave crea una poderosa reputación que atrae a la gente correcta, la bendición fuera de lo común y a la recompensa financiera extraordinaria. Establezca metas razonables en plazos razonables. Mucha gente arruina su buen nombre al intentar complacer a otros poniéndose de acuerdo en metas y plazos irrazonables. Debe esperar lo inesperado. Los reveses ocurren. Piense cuidadosamente en todas las dificultades potenciales con las que podría encontrarse cuando considere un trabajo para otra persona. Cumpla sus promesas. Haga lo que promete a otros que hará no importa cuál sea el costo. Desarrolle amistades de calidad a su alrededor. Será conocido por el tipo de amigos que mantiene. Sus amigos revelan la atmósfera que su naturaleza requiere. Nunca venda un producto que no usa personalmente. Mary Kay Ash, fundadora de cosméticos comenzó su compañía en 1963. Hoy en día tiene más de 400,000 representantes en el mundo y genera en ventas al por menor un valor superior a los 2 billones. Los representantes de esa marca tienen éxito porque usan ellos sus propios productos. Solucione Problemas Decida ser del tipo de persona que soluciona los problemas para usted o para otros en vez de ser el tipo de persona que crea los problemas. Atesore el respeto a sus padres Hónrelos, No falle a su naturaleza y fortalezca su relación con ellos.

sesenta y dos

Respete a su jefe El o ella constantemente recibe informes sobre su vida. Asegúrese que quienes lo rodean estén diciendo la verdad y que su actitud no defraude la actitud que su jefe espera de usted. Proteja su reputación. Esto determinará el favor en su vida. Establezca una reputación de sabiduría e integridad y tendrá éxito mas alla de sus sueños más esplendorosos. El propósito de la palabra es educar animar y extender a aquellos que están a su alrededor. La boca de los sabios esparce sabiduría. Tenga certeza de que, sin sombra de duda, todos los hechos pueden ser probados. Hay gente buena cuyos nombres han sido manchados porque alguien apunto con un dedo. No reciba cada informe como verdad. Usted es responsable de mantener su propio entusiasmo y energía para lograr el sueño de su vida. No es la responsabilidad de su esposa o de su compañero, usted debe caminar los pasos necesarios para crear un clima de victoria. De un paso diminuto hacia su gran sueño. A veces los pasos pequeños crean grandes alegrías dentro nuestro. El paso más pequeño en dirección correcta siempre le generará motivación y entusiasmo.

Invierta el tiempo necesario para producir el más alto nivel de excelencia posible en su trabajo. La calidad de su producto será recordada aún después que el precio que cobró sea olvidado. Seleccionar personas de excelencia para que lo rodeen, es la habilidad más importante que un líder puede desarrollar. Rodéese, contrate y conviértase usted mismo en una persona excelente y recuerde que ese será su principal activo.