RRHH
factor humano El
Abundante luz, renovación del aire y buenas vistas son sólo algunos de los aspectos que caracterizan a los edificios de oficinas sustentables. Su impacto en los Recursos Humanos es cada vez más visible a medida que se evidencian los efectos de una mejor calidad de vida laboral sobre los resultados de las compañías. Por Sofía Menegazzo, Lic. en Recursos Humanos, Account Manager en Colliers International, miembro fundador del World Green Building Council y del Argentina Green Building Council.
pantes, quienes las valoran y gozan de una mejor calidad de vida laboral lo que, a fin de cuentas, significa una reducción del estrés, enemigo acérrimo de las empresas y corporaciones.
L
Las decisiones que se tomen al inicio de un proyecto, en el os edificios sustentables incorporan calidad de
caso de edificios nuevos, y la inversión inicial que significa
aire interior, abundante luz natural, acceso a vistas
planificar un green building en las fases de pre-diseño, dise-
verdes, control acústico y fácil acceso a medios
ño, construcción y operación, tienen un efecto sobre los Re-
de transporte públicos o bicisendas entre muchos
cursos Humanos durante todo el ciclo de vida del edificio.
otros aspectos que los vuelven un mejor lugar para tra-
De igual forma, la decisión de alquilar oficinas sustenta-
bajar. Cada una de estas cualidades beneficia a sus ocu-
bles impactará positivamente en el costo de salarios, que
ARG 66
en edificios comerciales e institucionales superan amplia-
Sin embargo, existen mediciones provenientes de merca-
mente al resto de los costos, incluyendo los de la renta, el
dos más desarrollados, como el norteamericano o el ca-
mantenimiento, la utilidades y los impuestos.
nadiense, que resultan de gran utilidad para dimensionar este fenómeno. Una encuesta realizada por el Canada
Gráfico 1: Impacto del costo en Recursos Humanos por m2 de oficinas
los inquilinos de oficinas en Estados Unidos y Canadá, revela que los ocupantes valoran positivamente el confort
Fuente: Canada Green Building Council
en edificios de oficinas. Específicamente, el 94% de los encuestados le atribuyó mayor importancia a la tempera-
1% Utilidades 9% Renta
Green Building Council sobre el nivel de satisfacción de
tura del ambiente confortable y la calidad del aire interior,
1% Mantenimiento
por sobre otros atributos. En general, cuando estos dos
1% Impuestos
factores son deficientes motivan la mudanza de oficinas de la mayoría de las compañías. De acuerdo con el programa RISE (Regional Initiave for Sustainability and the Environment) de la consultora inmobiliaria Colliers International, las características de los 88% Salarios
green buildings impactan en los Recursos Humanos, tanto en el aumento de los niveles de desempeño y productividad como en el aumento de la satisfacción del personal,
Datos estadísticos
la disminución de errores, las tasas de ausentismo y los costos de salud.
Nuestro mercado se encuentra en el inicio de su ciclo
En cuanto a los niveles de desempeño y performance,
de vida en cuanto a oferta, demanda y absorción de edi-
un aumento en los niveles de iluminación natural de 1 a
ficios sustentables en todas sus categorías, por lo que
20 lúmenes resulta en un incremento del 13% en la pro-
todavía no se han realizado relevamientos a nivel local
ductividad, mientras que una vista amplia y agradable se
sobre el efecto que tienen estas condiciones en los Re-
encuentra asociada favorablemente con el desempeño
cursos Humanos.
de los empleados de oficina, quienes obtienen entre un
67 ARG
RRHH
10% y un 25% mejores resultados en pruebas de rapidez
y entre 20% y 50% por reducción de efectos de salud y
mental y memoria en presencia de la mejor vista posible.
otras disconformidades.
Por otro lado, el reflejo de la luz en las ventanas disminuye
Por último, numerosos factores influyen positivamente so-
el desempeño entre un 15% y un 21% y las mejoras en
bre los índices de productividad y controlabilidad como,
la ventilación se asocian con aumentos en los niveles de
por ejemplo, el aumento del control de ventilación, la tem-
desempeño de entre un 4 y un 17 %.
peratura y la iluminación. Los empleados que trabajaban
Las tasas de ausentismo y los costos de salud también
en un ambiente donde las condiciones térmicas estaban
disminuyen gracias a mejoras introducidas en la calidad
controladas, mostraron aumentos en la productividad de
del aire interior, registrándose un 35 % en la reducción
un 7% para tareas administrativas, 2,7% para tareas de
de tasas de ausentismo en oficinas con altos índices de
pensamiento lógico, 3% para tareas manuales calificadas
ventilación y una baja en los costos de salud de entre 9% y
y 8,6 % para tareas manuales muy rápidas.
20% por reducción de enfermedades respiratorias contagiosas, entre 18% y 25% por reducción de alergias y asma
Fuente: Datos estadísticos tomados de “A business case for Green Buildings in Canada”, Reporte elaborado por el Canada Green Building Council (2005).
El Philip Merrill Environmental Center Building, un caso exitoso En 2004 la Universidad de Berkeley llevó adelante una encuesta al personal de la Chesapeake Bay Foundation, cuya sede se encuentra en el Philip Merrill Environmental Center Building, ubicado en Maryland. Este edificio fue el primero de Estados Unidos en recibir la certificación LEED® categoría platino. El estudio representó el primer paso para entender, de manera empírica, el impacto del diseño sustentable en el comportamiento humano. En otras palabras, cómo las estrategias constructivas sustentables incrementan el confort, la satisfacción y la performance de los ocupantes de un edificio verde. La encuesta, denominada “Occupant Indoor Environmental Quality Survey”, se implementó cuatro años después de que la fundación se mudara al edificio, y sus resultados –producto de entrevistas personales y focus group− arrojaron, entre otros, los siguientes datos: Los ocupantes se encontraban muy satisfechos con el edificio en su conjunto. El porcentaje de satisfacción fue el segundo más alto registrado por esta encuesta. La sensación respecto de la calidad del aire también era positiva y representaba el nivel más alto alcanzado en esta encuesta. Cerca del 90% de los ocupantes estaban satisfechos con la iluminación y las vistas. Los resultados de los estudios psicosociales también fueron positivos: aproximadamente un 80% de los ocupantes mostraban altos niveles de bienestar, sentido de pertenencia y orgullo respecto de su lugar de trabajo. Esto último se evidenciaba en que el 97% de ellos solía mostrar las instalaciones a los visitantes. Las condiciones acústicas obtuvieron el menor puntaje debido al nivel de distracción que generaba la gran cantidad de espacios abiertos. En resumen, el análisis mostró que el 74% de los comentarios vertidos en las entrevistas y conversaciones eran positivos y 27% señalaban problemas. Las preocupacio-
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nes más recurrentes tenían que ver con la temperatura, los ruidos molestos, la falta de salas de reunión y el resplandor proveniente de las ventanas. Los aspectos positivos más mencionados fueron la conexión con la naturaleza, el acceso a luz natural y vistas, los espacios abiertos, el comedor y la estética del edificio. Entre los aspectos psicosociales positivos más importantes se relevaron el orgullo respecto de los valores que promovía el edificio, un ambiente laboral positivo y una fuerte conexión con la naturaleza que los rodeaba, mejoras en la comunicación y sentido de pertenencia a la organización. Fuente: The Human Factors of Sustainable Building Design: Post Occupancy Evaluation of the Philip Merrill Environmental Center, Annapolis, Maryland (2005) Beneficios del edificio
% citado
Impacto social (mejoras en la comunicación, sentido de comunidad, mayor igualdad)
39
Valor emocional (conexión con la misión y valores, conexión con la naturaleza, menor nivel de estrés, experiencias positivas, inspiración, gran lugar para trabajar)
39
Impacto funcional (mayor eficiencia en el trabajo, entre otros)
22
Luz solar Calidad del aire Luz - Cantidad Accesos a vistas Luz - confort visual Niveles de ruido Temperatura Privacidad - conversación 0% Satisfecho
10% 20%
Neutral
30% 40% 50%
Insatisfecho
60%
70% 80% 90% 100%