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Cómo afrontar la visita médica a distancia
La comunicación es una parte fundamental en la relación médico-paciente, con impacto sobre elementos clave del proceso asistencial como el establecimiento del vínculo terapéutico, el cumplimiento terapéutico y la confianza.
En telemedicina, la comunicación y la interacción con pacientes y familias son, simplemente, diferentes, por lo que se necesitan estrategias que permitan que estas sean buenas y fluidas. El profesional debe esforzarse por mantener la liturgia y todos los valores del acto médico y para evitar que el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueda desnaturalizarlo o despersonalizarlo. Consideraciones y consejos prácticos para visitas médicas a distancia por videoconferencia En cuanto a los dispositivos • Procurar que los dispositivos (soporte, cámaras, altavoces, etc.) sean adecuados en cuanto a calidad y permitan una conexión segura. • Evitar emplear dispositivos destinados al uso particular, a ser posible. En cuanto a la preparación • Programar la visita (videoconsulta o telefónica) y anotarla en la agenda del mismo modo que las visitas presenciales, para facilitar al paciente que se encuentre en un espacio confortable que garantice la intimidad del acto médico. • Evitar consultas que no hayan sido programadas. • Como en cualquier acto médico, revisar la historia clínica del paciente. • Antes de iniciar la consulta, compartir con el paciente las directrices de la visita a distancia y asegurarse de que está preparado para acceder a la misma y llevarla a cabo. • Velar por la calidad del sonido, la imagen y la iluminación. • El contacto con el paciente debe realizarse a través del número de teléfono o dirección de correo electrónico que este haya facilitado o tras la identificación previa si se trata de otro medio. Debe comprobarse su nombre y otros datos como la fecha de nacimiento, el número de la tarjeta sanitaria, el DNI, etc. • Se debe tener el teléfono del paciente a mano, para poder llamarle en caso de que la videoconsulta se interrumpa. • Asegurar el acceso a la información clínica del paciente y a los recursos necesarios para desarrollar el acto médico en los términos adecuados. • Tener a disposición del paciente las credenciales del médico.
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