SUPLEMENTO PROMOCIONAL ELABORADO POR COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, ÚNICO RESPONSABLE DE SU CONTENIDO
ESTRATEGIA ECONÓMICA & EMPRESARIAL
Turismo de Negocios Lunes, 28 de noviembre de 2011
M O N O GR ÁFICO ESPECIAL info@comunicacionempresarial.net
www.e3.comunicacionempresarial.net
Fotografía: Business Class de Turkish Airlines
EIBTM, la cita ineludible para la organización de reuniones empresariales
E
El salón tendrá lugar del 29 de noviembre al 1 de diciembre en Barcelona
IBTM, la feria anual de turismo profesional, incentivos, eventos, viajes de negocios y congresos de Barcelona, se realizará en el recinto de Fira-Gran Via (L’Hospitalet del Llobregat) a partir del 29 de noviembre y hasta el 1 de diciembre. Este salón es uno de los más importantes
del mundo en el ámbito de las reuniones y eventos empresariales, y el lugar donde se lleva a cabo, Barcelona, es totalmente adecuado por cuanto es una de las principales ciudades del mundo receptora de este tipo de turismo La edición anterior contó con la presencia de más de 14.000 profesionales, y se estima
que este año esta cantidad aumente. No en vano, es un punto de encuentro muy útil para todo el sector de las reuniones de empresa, donde tanto organizadores de eventos y convenciones como toda la industria auxiliar (espacios, palacios de congresos, aerolíneas, cátering, etc.) se dan cita, cerrándose importantes acuerdos.
del 29 nov. al 01 dic. estamos en Feria EIBTM Barcelona Pabellón 2
La feria, además de seminarios, incluye también los Premios EIBTM, una Zona de balneario y bienestar, tres sectores exclusivos para compradores invitados, un Café con Internet, un concurso del Observatorio Tecnológico Mundial y un Salón mundial de medios de comunicación para socios.
Barcelona Buenos Aires
Delegación Barcelona Gran Vía 632 / Pº de Gracia, 11. Esc. C 6º-2ª Tel.: 93 302 73 13
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Aeropuerto El Prat Oficinas Aeropuerto Terminal 1 – Oficina 11. Tel.: 93 298 34 65
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Ocio y negocio, una sinergia en auge El sector de la organización de reuniones empresariales crece a pesar, o quizás gracias, a la crisis
Y
a no existe la menor duda de que la combinación “ocio-negocio” en el seno de una empresa puede ser altamente beneficiosa para el desarrollo de muchas actividades que necesitan un plus añadido de motivación. Las antiguas fórmulas de motivación en una compañía (si es que las había) quedaron obsoletas en el momento en que el binomio, a priori antagónico, servía para aumentar la competitividad de una empresa a partir de las cualidades de su factor humano. Pero tampoco es tan extraño: toda actividad realizada por placer o por voluntad propia, o que sencillamente rompa con lo que pudiera ser la rutina diaria, será mucho más productiva que una que no tenga esos elementos. El éxito y el número de actividades que aúnan ocio y negocio en una empresa va en aumento, empezando por el outdoor training y los viajes de incentivos y continuando por los eventos y los gimnasios corporativos. Y entre ellos, múltiples fórmulas para que el trabajador adquiera nuevas habilidades, se sienta más realizado y por tanto actúe más motivado. Ni el más ingenuo pensará que el fin de ello es exclusivamente la felicidad de los trabajadores; esto es una herramienta más para un buen desarrollo del negocio que logra personas más comprometidas con la empresa. No hay nada reprobable en ello, al contrario. Una de las actividades más extendidas en las que la combinación de ocio y negocio
El sector adaptarse a las nuevas realidades y ofrecer lo que se demanda, pero a la vez innovar y diferenciarse. Todas las empresas involucradas en esta industria deben esforzarse en ofrecer mejor servicio y prestaciones adicionales para diferenciarse de la competencia, sean empresas organizadoras de eventos, palacios de congresos, cruceros o aerolíneas. De estas últimas damos buena cuenta en estas páginas, mostrando algunos ejemplos significativos sobre cómo innovan y ofrecen productos diferenciadores para los viajes de empresas y los hombres de negocio, ya sea en sus servicio en clase business, las salas VIP, la ampliación de frecuencias y rutas o cualquier otro aspecto.
Fotografía: Aeroméxico (pág. 7)
es más patente se encuentra en las reuniones empresariales, como los congresos y convenciones. La realidad española de este sector, que incluye un alto grado de especialización y profesionalización en sus empresas organizadoras, unas buenas infraestructuras y una envidiable oferta cultural
y de ocio, hace de nuestro país uno de los más importantes en cuanto a recepción de este tipo de turismo. Un turismo, y esto se ha repetido hasta la saciedad, de calidad, que debe potenciarse más para huir de las fórmulas convencionales del “sol y playa”, con perspectivas de agotamiento.
A pesar de la crisis –o quizás a causa de ella- las empresas deben seguir organizando congresos, convenciones y eventos. Porque servirán para que los equipos estén motivados –ahora es cuando más lo deben estar- y servirán para promocionar sus productos, en un momento en que el consumo está cayendo. Estas afirmaciones no son simples deseos, sino una realidad: Mientras otras actividades están sufriendo caídas de hasta el 50%, al sector de la organización de reuniones, por lo general, le salen los números Sin duda esta noticia es altamente positiva, como lo es que el sector sigue apostando (más aún si cabe) por una oferta cada vez mejor, más variada y más completa, tal y como mostramos en este suplemento especial.
ENTREVISTA CON JAIME ESCAMILLA, DIRECTOR DE APARCAIVOLA
“Somos la alternativa para optimizar el coste en parkings a las empresas” Los aparcamientos Aparcaivola se han convertido en la manera más inteligente de aparcar el coche en el aeropuerto y el puerto de Barcelona, así como en Sants Estació, mientras el usuario se ausenta debido a un viaje de negocios. La firma, que acaba de instalarse en la madrileña estación de Atocha, se ha convertido en tan solo tres años en el referente de parking económico y de calidad, y es que, dependiendo del volumen de viajes de negocios que genere, una empresa puede ahorrar entre 150.000 y 200.000 euros al año, una cifra nada despreciable en los tiempos que corren. -¿Por qué debe el usuario dejar de lado el transporte público para llegar al aeropuerto, puerto o estaciones de tren y apostar por sus aparcamientos?
Nosotros no somos un sustituto del transporte público, más bien somos la alternativa a los parkings oficiales que existen en aeropuertos, puertos o estaciones de tren. Pese a que en un principio son nuestras atractivas tarifas las que llaman la atención del usuario, cabe destacar que también somos ecológicos, puesto que las furgonetas que trasladan a nuestros usuarios desde nuestros parkings hasta las terminales optimizan el viaje transportando al mayor número de pasajeros posible. Estamos hablando de un ahorro de 60.000 kg de CO2.
-¿En qué aspectos reside el valor añadido de su oferta?
Además de nuestras tarifas, que representan un ahorro del 50% respecto a los parkings oficiales, la inmediatez y la comodidad que representa que el usuario no tenga que buscar aparcamiento, sino que nos deja su coche y nosotros se lo aparcamos y vigilamos durante su ausencia, además de trasladarle a la terminal o estación y de irle a recoger hasta allí a su vuelta. También le aportamos seguridad, ya que disponemos de vigilantes que rondan por el parking durante las 24 horas del día, y ofrecemos servicios alternativos que el parking oficial, tales como la limpieza o revisión del coche. Todo lo necesario para que nuestro usuario dedique el 100% de su atención al viaje de negocios que tiene por delante.
-¿Qué imputs le llegan por parte de sus clientes? ¿Suelen repetir?
El 50% de nuestros clientes son clientes habituales, que suelen repetir, y esto tiene mucho mérito cuando estamos introduciendo un cambio de hábitos en el usuario que emprende un viaje, ya sea particular o de negocios. Con los clientes nuevos, que representan entre 2.000 y 3.000 cada mes y la mayoría de ellos son empresas, lo que funciona muy bien es el boca-oreja. Lo importante es dar a conocer la nueva alternativa que ofrecemos para aparcar en aeropuerto, puerto y estaciones de tren, que todavía a día de hoy la gente desconoce. -¿Qué ahorros representa para una compañía acudir a sus parkings?
Normalmente, durante un viaje de empresa, ésta controla más o menos bien el presupuesto destinado a los vuelos y al hotel, pero se les escapaba el coste que generaba enviar a sus empleados al aeropuerto, puerto o estación de tren, y que éstos aparcaran allí. Este gasto representa un montante considerable y ahora, gracias a nuestra propuesta, se están dando cuenta del ahorro que pueden hacer, sobre todo para grandes empresas, en las que los viajes son muy frecuentes. -¿Qué flujo de usuarios tienen a lo largo de la semana y del año?
En el aeropuerto y las estaciones de tren, de lunes a jueves el flujo se corresponde a los viajes de negocio, mientras que los fines de se-
“Lo importante es dar a conocer la nueva alternativa que ofrecemos para aparcar en aeropuerto, puerto y estaciones de tren” mana se trata de un usuario particular o familiar. Así durante todo el año. En cambio, en el puerto encontramos un usuario mucho más estacional, que viaja más a menudo en verano y por vacaciones. -¿Qué objetivos de futuro persiguen más a corto plazo?
Implantarnos en los principales aeropuertos españoles donde más volumen de viajes de negocio se genera al cabo del año: Madrid, Málaga, Mallorca, Oviedo... además de en estaciones de trenes en ciudades como Zaragoza, Valencia o Sevilla. www.aparcaivola.com
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ENTREVISTA CON FRANCK BARBARAS, DIRECTOR DE PORTAVENTURA BUSINESS & EVENTS Y PORTAVENTURA CONVENTION CENTRE
“PortAventura permite celebrar eventos únicos en un entorno inigualable” PortAventura Business & Events reúne características únicas: un gran Centro de Convenciones perfectamente equipado, 2.000 habitaciones en cuatro hoteles propios, una cuidada restauración, actividades de golf y Team Building, espectáculos, apertura de áreas temáticas en exclusiva. Todo inmerso en el encanto de un entorno mediterráneo conectado por autopista, que nos sitúa a tan sólo una hora de Barcelona, del tren de alta velocidad y de dos aeropuertos internacionales. -¿Cuáles son las principales características del Centro de Convenciones?
Se trata de un edificio de 13.000 m2 dividido en dos plantas, con un total de 18 salas multifuncionales donde se pueden realizar reuniones de entre 10 y 4.000 personas. Se caracteriza, además, por disponer de luz natural en todos sus espacios y salida al exterior, lo que permite disfrutar de unas inmejorables vistas al mar. Mención especial merece, también, su dotación tecnológica y la versatilidad de sus salones modulares, totalmente polivalentes. -Desde su inauguración, ¿qué eventos han albergado?
Desde octubre de 2009, hemos acogido más de 300 eventos y más de 70.000 personas han tomado parte en convenciones, seminarios, consejos de administración, eventos deportivos e incentivos de empresa. A lo largo de nuestros dos años de tra-
“Compañías de sectores tan diversos como alimentación, tecnología, laboratorios y automoción han escogido a PortAventura Business & Events” yectoria, compañías y multinacionales de sectores tan diversos como alimentación, tecnología, laboratorios y au-
tomoción, por citar algunos, han escogido a PortAventura Business & Events para la organización de sus encuentros empresariales. En este sentido, me gustaría resaltar que todas las agencias de eventos y OPC’s que han visitado nuestro centro han quedado muy gratamente sorprendidos por las instalaciones. -¿Cuál es el plan de promoción que está siguiendo PortAventura para potenciar su área de Business & Events?
Nuestro plan abarca la presencia en las principales ferias nacionales e internacionales del sector MICE, como la EIBTM (Stands M500 y N500); un programa intenso de visitas comerciales,
ENTREVISTA CON JOSEP MARIA BAGUDÀ I SERENÓ, DIRECTOR DE SERHS HOTELS
“Ofrecemos el equilibrio entre las reuniones de alta capacidad productiva y las acciones más lúdicas enfocadas a los profesionales” En momentos de dificultad y crisis, todas las acciones de motivación enfocadas son de gran ayuda para aprovechar de forma óptima el potencial de los directivos. Precisamente, en este sector desarrolla su actividad desde hace 20 años Hotel El Montanyà, que ofrece todas las soluciones para que cualquier empresa pueda organizar sus eventos, conferencias, presentaciones de productos, etc. en sus instalaciones. Con la llegada de Grup SERHS a El Montanyà se ha pretendido reforzar el concepto de Convention Center. -¿Cómo ha influido la crisis en la demanda de servicios relacionados con las reuniones de empresa?
La crisis nos ha obligado a adaptarnos a las exigencias cada vez más altas de nuestros clientes, a ofrecer varias soluciones diferentes para satisfacer sus verdaderas
inquietudes y necesidades y, sobre todo, a potenciar las acciones que nos llevan a la eficiencia en la organización de cualquier tipo de evento en nuestras instalaciones. -¿Dónde reside el valor añadido de la oferta que El Montanyà?
El secreto de nuestro éxito es la flexibilidad, que permite adaptarnos a todas las necesidades de nuestros clientes para que su evento sea lo más provechoso y obtengan los mejores resultados posibles. El Montanyà es un entorno ideal para el trabajo en equipo, con unas instala-
ciones muy adecuadas, con un relación calidad precio excelente y una gastronomía adaptada a las necesidades de cada cliente. Se trata del único hotel y centro de convenciones situado en pleno corazón del parque natural del Montseny. Otro hecho diferencial es la gran ubicación a tan sólo una hora de los aeropuertos de Barcelona y Girona y a 45 minutos del centro de la Ciudad Condal. -La restauración y la zona spa y de fitness acaban de completar la oferta. ¿Qué matiz logran dar ambos elementos?
Con ello logramos encontrar
así como otras acciones que nos permiten llegar a todos nuestros potenciales mercados y clientes: desde actuaciones de Sponsorización y Cobranding al desarrollo de Eventos de Relaciones Públicas a nivel nacional e internacional, como los desarrollados en Barcelona y Madrid, enfocados, todos ellos a nuestro target específico. En este sentido, hacemos hincapié en el desarrollo de fam trips o visitas específicas, que nos han reportado excelentes respuestas. -Por último, ¿qué supone para usted dirigir esta área, tras su nombramiento el pasado mes de septiembre?
tura Business & Events y de su magnífico Centro de Convenciones supone una gran satisfacción y un reto apasionante. Se trata de uno de los iconos de referencia dentro del panorama MICE nacional e internacional y, a partir de ahora, nuestros esfuerzos se dirigirán a consolidar y potenciar este excelente posicionamiento con la captación de nuevos mercados, en particular Reino Unido, Francia, Holanda, Bélgica, Alemania y Suiza.
Estar al frente de PortAven-
www.portaventura-be.com
el equilibrio entre las reuniones de alta capacidad productiva y las acciones más lúdicas enfocadas a los profesionales. Nuestro elemento básico son las salas de reuniones, ambiente de trabajo, servicio profesional y atención al cliente. Pero el cliente que quiere complementar esta oferta de trabajo con una oferta más lúdica, tiene unos elementos básicos: un espectacular Spa (con circuito hidrotermal, piscina climatizada y gimnasio, y cabinas para tratamientos), y una oferta de restauración que se adapta a los paladares más exigentes y a todo tipo de presupuestos.
Radiografía de El Montanyà
-Más allá de los servicios que ofrecen in situ, su programa de incentivos también contempla acceder a un amplio catálogo de actividades en el entorno del hotel.
Si el enfoque de la reunión es combinar trabajo y ocio, el Parque Natural del Montseny le ofrece cualquier actividad relacionada con la naturaleza o con el deporte, que configurarán una gran combinación para complementar su reunión de trabajo, su congreso o su convención. En El Montanyà le ofrecemos múltiples actividades tales como Ginkamas, Team Building, Juegos de ingenio, Nordic Walking, Catas de vino, cerveza y/o jamón y Clínicos de golf.
El Montanyà cuenta actualmente con 240 habitaciones (incluyendo habitaciones superiores, suites y apartamentos), y para la organización de eventos, congresos y reuniones ofrece 25 salas de diferentes capacidades: 10 salas modulares, 14 salas de subcomisiones, y 1 auditorio para 300 personas. Con toda esta oferta, el complejo pone a disposición de los clientes un verdadero Convention Center con un amplio meetingpoint que actúa de distribuidor y punto de encuentro, con servicio de restauración permanente e internet corner. Uno de los hechos diferenciales de El Montanyà son todas las instalaciones deportivas que ofrece, entre las que destacan un campo de fútbol con césped natural, otro con césped artificial, pistas de tenis, piscina interior y exterior, polideportivo para practicar baloncesto, balonmano, hockey, fútbol sala, artes marciales, etc.
www.elmontanya.com
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ENTREVISTA CON CRISTÓBAL ESTALELLA, DIRECTOR DE MICE DE PULLMANTUR
“En un crucero se puede realizar cualquier tipo de evento” Pullmantur inaugura un departamento específico para viajes de empresa y turismo de negocios en sus buques Pullmantur, primer tour operador con licencia en España, lleva más de 40 años de experiencia en el turismo vacacional y de negocios. Ahora ha decidido dar un salto decisivo en los últimos años, apostando fuerte por este tipo de turismo. Por este motivo, se ha creado un departamento específico, MICE (Meeting, Incentivos, Convenciones y Eventos), que se dedica al cien por cien a esta división de negocio. Cristóbal Estalella, director de MICE, nos explica su oferta y todas las opciones que ofrecen. -Las posibilidades van más allá del barco, ya que gracias al apoyo de agencias de viajes especializadas, se pueden visitar lugares, realizar excursiones, hacer visitas culturales... ¿Qué puede destacar al respecto?
Tanto los buques como los destinos se pueden convertir en atractivas salas de reuniones y en el incentivo perfecto para que los empleados, además de trabajar, vivan momentos únicos en entornos inolvidables. Asimismo, los clientes cuentan con ventajas exclusivas como prioridad y asistencia en el embarque y desembarque, contratación previa de excursiones y reserva y selección de asientos en avión, entre otros. Pullmantur transporta anualmente a más de un millón de pasajeros, por lo que la experiencia nos avala y nos permite ofrecer al cliente un servicio integral, personalizado y a medida, aparte de contar con una gran capacidad operativa.
“Pullmantur transporta anualmente a más de un millón de pasajeros” -Las tarifas son muy competitivas y atrayentes. Es posible contratar un viaje por tan solo 60€ por persona y día. ¿Cómo influye la estacionalidad del viaje en el precio? ¿Qué otros elementos influyen?
La estacionalidad es el factor que más influye en el precio. Por este motivo lo más económico es contratar un vuelo chárter que no esté dentro de la temporada alta o aprovechar los posicionamientos de nuestros buques entre diferentes itinerarios.
Además de la estacionalidad, existen diferentes factores que influyen, como el tamaño de los buques, la duración del crucero o los servicios adicionales, como vuelos, traslados o excursiones. -¿Qué tipo de eventos pueden organizarse en sus cinco buques?
Los cinco buques de Pullmantur pueden albergar cualquier tipo de evento: congresos, incentivos, convenciones, workshops, teambuilding, presentaciones de productos, conciertos,etc. Es decir, cualquier tipo de evento que pueda reunir entre 20 y más de 2.500 participantes. Celebrando un evento con Pullmantur es posible ahorrarse más de un 35% respecto a cualquier hotel, además del atractivo que supone viajar en un crucero de la naviera. -Ofrecen además, a través de sus cuatro Boeing 747-400, un servicio complementario con el que sus clientes pueden llegar al lugar de embarque con total comodidad y confianza. ¿Qué representa el cliente en la filosofía de Pullmantur y en su afán de crecer y perfeccionar su oferta? ¿Qué servicios Business ofrecen?
Tras 10 años ofreciendo el mejor servicio en el mercado español, los cruceros Pullmantur siguen siendo pioneros en llenar de satisfacción a sus clientes. La calidad de nuestros servicios y actividades y la exclusividad de nuestro ‘Todo Incluido’ nos han hecho ver que nuestros clientes pueden disfrutar con nosotros no sólo de sus vacaciones, sino también de su trabajo. Pullmantur ofrece un servicio MICE integral con vuelo + barco; una serie de facilidades exclusivas para
(Túnez), Nápoles, Civitavecchia (Roma), Livorno (Florencia/Pisa) y Villefranche (Mónaco y Montecarlo). El Mediterráneo más auténtico lo ofrece el itinerario “Leyendas del Mediterráneo”, con embarque en Valencia (los sábados) y Palma de Mallorca (los viernes), y con el que el crucerista podrá descubrir Cagliari (Cerdeña), Messina (Sicilia), Valleta (Malta) y Nápoles. Desde el 29 de septiembre y hasta el 27 de octubre, el viajero disfrutará de este crucero de ocho días y siete noches a bordo del buque Empress.
empresas, dando la opción de personalizar de forma corporativa los espacios e instalaciones. Además, la compañía ofrece áreas específicas y exclusivas asignadas a grupos dentro del barco así como vuelos en clase business de Pullmantur Air. - ¿Cómo se ha visto reforzada en los últimos meses su área Business Travel & Mice para ofrecer la perfecta combinación entre trabajo, turismo y ocio?
Pullmantur, grupo turístico de referencia de España, ha querido reforzar su área de negocio Business Travel & MICE hacia el ámbito empresarial, permitiendo a las compañías organizar a bordo de sus barcos, o a través
“Tanto los buques como los destinos se pueden convertir en atractivas salas de reuniones y en el incentivo perfecto para que los empleados” de sus paquetes vacacionales (avión + hotel), eventos, convenciones, congresos, viajes de incentivos o reuniones. Todo con un servicio exclusivo y de calidad acorde a las necesidades de cada uno de sus clientes y ofreciéndoles óptimas instalaciones. Además, permite a las em-
Servicios MICE de Pullmantur Pullmantur ofrece toda una serie de servicios exclusivos para la empresa. El valor añadido se puede encontrar en: • Facilidad en la organización del evento.Todas las actividades están incluidas en el barco: espectáculos, discoteca, equipo de animación, actividades deportivas, etc. • Régimen ‘Todo Incluido’: comidas y bebidas sin coste adicional. • Personalización e itinerarios a medida. • Vuelos directos y chárter. • Presupuesto cerrado. • Ahorro de un 35% con respecto a cualquier hotel y disponer de más y mejores servicios. • Excelente infraestructura y un gran equipamiento electrónico y audiovisual incluido
presas personalizar su evento al 100% en todos los espacios de la flota compuesta por cinco barcos y cuatro Boeing 747400 (Jumbo) de Pullmantur para que sea todo un éxito. -¿Qué perspectivas de crecimiento esperan materializar a corto-medio plazo en el sector MICE?
Pullmantur tiene actualmente el 45% del mercado de cruceros de España y Portugal, donde es líder desde hace más de 10 años. Respecto a la demanda de viajes de negocio, hemos experimentado un aumento considerable en este tipo de servicio que ha alcanzado un incremento del 23% en 2010. -La industria de los cruceros está en crecimiento, y la oferta es cada vez más extensa y variada. ¿Qué os diferencia respecto a otras compañías del sector?
El sector de cruceros es, sin lugar a dudas, el segmento vacacional que más ha crecido en los últimos años, y sigue
teniendo unas excelentes perspectivas. Se trata de uno de los sectores más dinámicos y con los mayores índices de crecimiento de la industria turística. El servicio completo que ofrece Pullmantur, permite relajarse y sobre todo disfrutar. A esto se une el régimen ‘Todo Incluido’ de calidad que incluye desayunos, comidas y cenas en cualquiera de sus buques; aguas, zumos, café, refrescos y bebidas alcohólicas. Todo está incluido. -¿Cuáles son vuestros cruceros más demandados?
Nuestros cruceros más demandados son “Brisas del Mediterráneo” y “Leyendas del Mediterráneo”. Ambos son cruceros de ocho días y nueve noches de duración. “Brisas del Mediterráneo” cuenta con el embarque y desembarque desde Barcelona y se realiza entre los meses de marzo y octubre a bordo del Sovereign, buque insignia de la compañía. Este crucero da la oportunidad de conocer ciudades como La Goullette
-¿Cuáles son los destinos con la demanda más creciente?
Los cruceros que más proyección tienen son “Capitales Bálticas” y “Fiordos del Norte”. Ambos cuentan con una duración de ocho días y siete noches y con embarque en Copenhague, Tallín y Thronheim. En estos cruceros los destinos o ciudades más destacadas son Estocolmo, Berlín, Copenhague, Bergen o San Petersburgo. “Capitales Bálticas” se realiza entre junio y septiembre y permite conocer Copenhague (Dinamarca) y Tallín (Estonia), ciudades donde realiza el embarque y desembarque. Sus escalas visitan las ciudades de Berlín (nuevo destino de Pullmantur) Estocolmo, Helsinki y San Petersburgo. El buque Empress será el encargado de llevar a los cruceristas de
“El servicio completo permite relajarse y sobre todo disfrutar” un destino a otro atravesando el Báltico. El itinerario “Fiordos del Norte” llevará al crucerista entre montañas a lugares de ensueño declarados como lugar único por la UNESCO. Con embarque en Copenhague (Dinamarca) o Thronheim (Noruega), el buque Empress navegará durante ocho días y siete noches llegando a destinos como Stavanger, Bergen, Flam, Hellesylt/ Geiranger y Allesund. www.pullmantur.es
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Hay un lugar en el que tu empresa encontrará todo lo que necesita para que sus eventos, planes de incentivos y convenciones sean todo un éxito. Un lugar en el que puedes tener la tranquilidad de disfrutar del auténtico todo incluido, comidas y bebidas, día y noche. Ese lugar es un crucero Pullmantur. La mejor opción para tu empresa. Pullmantur, todo evento, todo incluido. Más información llamando al 902 095 606 o escribiendo a eventos@pullmantur.es.
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ENTREVISTA CON FERNANDO ORTIZ, DIRECTOR COMERCIAL DE AEROLÍNEAS ARGENTINAS EN ESPAÑA
“Invertir en renovación de la flota nos permite atender a un cliente cada vez más exigente” El crecimiento económico de Argentina y del Cono Sur en general, los acuerdos de código compartido y la próxima entrada en la alianza SkyTeam permitirán a Aerolíneas Argentinas abrir nuevas rutas, aprovechar al máximo el mercado global y ofrecer a sus pasajeros una conectividad mundial. En definitiva, más destinos, más frecuencias y mejores conexiones. Conocemos más acerca de las novedades de Aerolíneas Argentinas, cuyo origen se remonta a 1950, de la mano de su Director Comercial en España, Fernando Ortiz. -Tienen previsto aumentar su flota de aviones. ¿Qué previsión de adquisición de naves tienen para el 2012?
La gran inversión en renovación de la flota con las nuevas aeronaves Embraer 190 y boeing 737-700, para vuelos domésticos y regionales, la próxima incorporación de los airbus 340-300, para rutas de largo radio, nos coloca en una situación de privilegio para poder atender a un cliente cada vez más exigente. -Su compañía no sólo vuela a Argentina. ¿Qué otros destinos ofrecen?
Aerolíneas Argentinas y su hermana Austral están volando a 33 destinos nacionales y 19 internacionales, desta-
cando entre estos últimos las rutas a Barcelona, Madrid, Roma, Salvador de Bahía, Río de Janeiro, Sao Paulo, Florianapolis, Porto Alegre, Santa Cruz de la Sierra, México D.F., Miami, Bogotá, Caracas, Lima, Santiago de Chile, Sidney yAuckland, entre otros. -Aerolíneas Argentinas también dispone de un departamento de Congresos. ¿En qué consiste y a qué demanda busca dar respuesta?
Aerolíneas Argentinas en España cuenta con un departamento comercial que atiende al tráfico de congresos y ferias. Su labor es informar y atender a los agentes de viajes y responsables de viajes de grandes empresas de las mag-
níficas posibilidades que ofrece Argentina y su compañía de bandera, Aerolíneas Argentinas, para poder recibirlos. Editamos un folleto corporativo dedicado a los viajes de incentivos y organizamos reuniones y desayunos de trabajo para esta labor. Igualmente el Instituto de Promoción Turística de Argentina (Inprotur) colabora en esta gestión. Realizamos famtrip regularmente para que previamente conozcan bien el destino. -¿Qué servicios ofrecen para el turismo de negocios y los viajes de empresa?
Actualmente estamos operando la ruta a España con dos tipos de avión, el Boeing 747400, desde Madrid, con una
clase business, la “Club Condor”, con mucha amplitud y comodidad y con 40 butacas. Y desde Barcelona, con un Airbus 340 con una business más moderna pero con igual confort y 28 butacas. En Madrid, ofrecemos gratuitamente el traslado en desde el domicilio del pasajero al aeropuerto y viceversa, con la máxima comodidad. Realizamos la facturación en mostradores exclusivos y ofrecemos nuestra sala VIP para una confortable espera. Contamos con la tarjeta de fidelización AerolineasPlus, que en los próximos meses formará parte de la alianza Skyteam, pudiendo sumar y redimir puntos con cualquiera de las compañías integrantes.
Aerolíneas Argentinas, a fondo Tras numerosos cambios de dirección e incluso de propiedad dentro de la compañía, Aerolíneas Argentinas se ha convertido en una de las más sólidas del sector aeronáutico a nivel mundial y actualmente sigue siendo la compañía líder de Argentina, llevando a cabo el transporte de pasajeros en todo el mercado argentino y en los principales destinos regionales e internacionales. Desde España, son 11 frecuencias semanales en vuelo sin escalas "y estamos estudiando la posibilidad de aumentarlas a un mínimo de 14 semanales desde Madrid y Barcelona, siendo esta última ciudad la única con vuelo directo a Buenos Aires", afirma su Director Comercial en España, Fernando Ortiz. Recientemente, la compañía ha experimentado un cambio en su imagen de marca, aunque ha mantenido sus elementos característicos, tales como el Cóndor, presente siempre pero ahora con una línea más estilizada. Se ha cambiado el azul oscuro por un azul celeste que rinde homenaje a la bandera de Argentina, incorporando incluso algunos sutiles destellos amarillos en referencia al sol de la propia bandera. aerolineas.com
Finnair, diseño y servicio vía Helsinki entre Europa y Asia Finnair, la compañía aérea de bandera de Finlandia y una de las más veteranas de Europa, vuela a diario desde Barcelona y Madrid, vía Helsinki, a 10 destinos en Asia. El servicio al cliente, una política ecoeficiente, tarifas competitivas y programas estudiados y diseñados para empresas definen la estrategia de esta aerolínea en constante evolución. La estratégica situación geográfica de Helsinki, entre el este y el oeste, hace que la duración de los vuelos de Finnair entre Europa y Asia se reduzca considerablemente. Además, los horarios de los vuelos de Finnair desde Barcelona y Madrid ofrecen excelentes conexiones, tanto a Asia como a las principales capitales del Báltico, Escandinavia y Finlandia. Volar vía Helsinki también es una decisión ecoeficiente. El Carbon Disclosure Project (CDP), entidad independiente con la mayor información mundial corporativa sobre cambio climático, sitúa a Finnair como una de las compañías aéreas más eco-eficientes gracias a sus sustanciales avances en la reducción de emisiones y su iniciativa pionera en vuelos con biocombustible. Además, el aeropuerto de Helsinki-Vantaa ha sido premiado en varias ocasiones como
uno de los mejores del mundo y cuenta con instalaciones para la total comodidad del pasajero, como el Finnair Spa & Saunas y el Finnair Lounge.
Una amplia red de destinos en Asia Finnair cuenta con una amplia red de destinos en Asia, que incluye las capitales más importantes del continente: Pekín, Shanghai, Hong Kong, Tokio, Osaka, Nagoya, Seúl, Delhi, Bangkok y Singapur. A partir de mayo de 2012, Finnair inaugurará un nuevo destino en Asia, Chongqing, la mayor ciudad emergente de China y la más poblada del mundo.
Clase ‘business’ renovada Finnair vuela con una de las
flotas de aviones más modernas de Europa y el servicio a bordo también es una pieza clave. La nueva clase business apuesta por la total comodidad, con un nuevo tipo de asiento totalmente reclinable y un avanzado diseño de cabina. Todos los pasajeros disponen de más espacio y mayor privacidad, el 90% tiene acceso directo al pasillo y hasta una tercera parte de los clientes business puede viajar sin ninguna butaca contigua. Las tarifas ofrecen una excelente y estudiada relación calidad-precio, como la ofrecida desde Barcelona y Madrid a Delhi en clase business: 1.535 €, con todas las tasas incluidas. Además, las ventajas comienzan, incluso, antes del vuelo, ya que la compañía aérea ofrece servicios añadidos como limusina entre el domicilio y el aeropuerto, o parking VIP gratuito para los pasajeros desde Barcelona o Madrid.
Programas para empresas y particulares El Finnair Corporate Programme (FCP) es un programa gratuito orientado a empresas que ofrece descuentos inmediatos en los vuelos de Finnair tan solo por el hecho de formar parte del mismo. Como miembro del programa se pueden planificar, reservar y adquirir los vuelos para empresa de forma sencilla, ya sea en la web específica (www.finnair.com/fcp) o en su agencia de viajes habitual. Por su parte, el Finnair Plus es un programa internacional para viajeros frecuentes que recompensa a cada titular de forma individual y permite canjear pun-
tos por vuelos de Finnair u otras aerolíneas de la alianza oneworld, entre otros servicios.
Una compañía aérea de diseño Finnair ha renovado recientemente su identidad corporativa, pero la nueva imagen va más allá. Además de su apuesta clara por convertirse en una de las líneas aéreas favoritas para el tráfico de pasajeros entre Europa y Asia, ha desarrollado todo un concepto, “Designed for you”, en que el servicio al cliente es uno de sus principales objetivos. En el foco de este servicio está la última e innovadora campaña que Finnair ha llevado a cabo en colaboración
con el aeropuerto de Helsinki: Quality Hunters. La compañía lanzó una peculiar oferta de trabajo buscando a siete viajeros de cualquier parte del mundo para que volaran durante dos meses a destinos de Finnair en todo el planeta e investigaran qué factores influyen actualmente en la calidad del turismo, el transporte aéreo y el concepto del viaje ideal. Tras recibir miles de solicitudes, los siete viajeros seleccionados han publicado sus experiencias y comentarios en blogs habilitados en www.qualityhunters2.com, una web que sigue activa fomentando el debate con los usuarios en torno al turismo.
www.finnair.es
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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
LUNES, 28 DE NOVIEMBRE DE 2011
info@comunicacionempresarial.net
Turismo de Negocios
ESTRATEGIA ECONÓMICA & EMPRESARIAL
ENTREVISTA CON ROCÍO BLÁZQUEZ REYES, DIRECTORA DE VENTAS DE AEROMÉXICO PARA EUROPA Y ASIA
“Nuestra solidez como Grupo nos ha permitido incrementar frecuencias donde el pasajero lo necesita y ofrecerle, así, mejores opciones de conectividad” Aeroméxico, con una trayectoria de más 77 años, se ha convertido en la aerolínea de México en el mundo, operando más de 550 vuelos diarios En España, Aeroméxico tiene un respaldo de más de 66 años en el mercado, primero consolidándose en Madrid y posteriormente iniciando operaciones en Barcelona en 2007. Dada la importancia de ambos mercados, la aerolínea anunció recientemente una alianza comercial con Air Europa, ambos socios de SkyTeam, que permitió incrementar sus frecuencias en cuatro vuelos adicionales a los siete que ya ofrecía, dando un total de 11 frecuencias semanales en la ruta MadridMéxico. Aeroméxico ofrece hoy en día cuatro vuelos entre la ciudad de México y Barcelona.
-¿Qué diferencia su “Mundo Premier” del resto de aerolíneas?
-El turismo está creciendo a nivel mundial y con ello los vuelos transoceánicos, gracias sobre todo a la demanda en los países emergentes, pero por otro lado, el precio del combustible está a la alza. ¿Cuál es la estrategia de la compañía para maximizar beneficios ante esta coyuntura?
En términos de lujo, Aeroméxico ofrece servicios en Clase Premier (Primera Clase) en la mayoría de sus vuelos. Los pasajeros que viajan en esta categoría disfrutan de un servicio de calidad mundial y de un cómodo ambiente que les permite trabajar o descansar. Aeroméxico ha sido reconocida por el estilo distinguido en atención y servicio personalizado a bordo,
Efectivamente, al día de hoy los mercados están demandando mayores servicios trasatlánticos y una red de conexiones que permitan conectar con diversos destinos alrededor del mundo. Aeroméxico, como socio fundador de SkyTeams internacionales, ofrece 926 destinos en 173 paísesencincocontinentes. En relación a los precios del petróleo, a nivel industria, las aerolíneas nos estamos enfrentando a un fuerte impacto ante la variación en los precios del crudo. Por tal motivo es necesario el diseño de estrategias y acciones que permitan hacer frente a los cambios constantes. En los últimos meses, se ha implementado una política de cobertura de precios de combustible con el fin de reducir los costos de operación y, en consecuencia, el impacto sobre las tarifas de los billetes. -En un momento en que crece la conciencia ecológica, Aeroméxico realizó este verano el primer vuelo transcontinental con biocombustible.
Para Aeroméxico, promover la preservación ambiental y el desarrollo de acciones que permitan reducir el impacto de las emisiones de CO2, es una de sus principales premisas. Por esta razón, la aerolínea se ha propuesto diseñar e implementar un programa de renovación e innovación de flota, así como de estudio y asignación de nuevos combustibles (denominados biocombustibles) que permitan minimizar el impacto de la industria.
El principal canal de ventas de Aeroméxico en el mercado español son las agencias de viajes, representando el 95% de las ventas y siendo el pasajero corporativo el principal segmento. Sin embargo, existe una tendencia cada vez más importante, sobre todo entre los viajeros de 30-45 años, que utilizan internet para comprar productos de viaje. Por todo ello, Aeroméxico combina las estrategias de ventas tradicionales con las ventas on-line a través de la página web de la compañía, cubriendo así las necesidades de cualquier viajero.
“Aeroméxico ha sido reconocida por el estilo distinguido en atención y servicio personalizado a bordo”
-El turismo de negocio es una industria pujante. Háblenos de su oferta de productos para empresas y empresarios.
El cliente de Aeroméxico en España tiene un perfil predominantemente ejecutivo que viaja con nosotros por motivos de negocios. Los lazos comerciales y culturales entre México y España son muy importantes y los ejecutivos valoran enormemente la gran cantidad de frecuencias de Aeroméxico entre ambos destinos y el servicio en cabina Premier.
Programa de fidelidad Club Premier de Aeroméxico es el programa de fidelidad que la aerolínea ofrece a sus socios, mediante atractivos beneficios y promociones. Hoy en día, suma más de 2,7 millones de socios. Un distintivo de este programa es que se ajusta al estilo de vida, edad y necesidades del pasajero. Club Premier de Aeroméxico tiene alianzas con una gran cantidad de empresas con la finalidad de que sus socios acumulen Kilómetros Premier y, al mismo tiempo, disfruten de increíbles beneficios. El plan es sumamente flexible y ofrece infinitas posibilidades para elegir cómo usar los Kilómetros Premier acumulados, desde obtener billetes de avión, mejoras de clase o recogida en aeropuerto, intercambios en hoteles, rentacar y paquetes vacionales entre otras.
que incluye amenidades de cortesía, alimentos y bebidas, tanto en Clase Turista como en Clase Premier. Por su parte, Clase Premier cuenta con sistemas individuales de entretenimiento Minipod, renovación de cabinas en equipos Boeing 767, selección de menús a bordo por renombrados chefs internacionales, asientos altamente confortables, entre otros. El servicio se ofrece en vuelos operados por equipos Boeing 777, 767, 737 y Embraer 190. -¿Y qué hay de sus Salones Premier?
Aunados a lo anterior, los pasajeros Premier de Aeroméxico pueden disfrutar de sus Salones Premier, donde los socios pueden esperar la salida de su vuelo mientras gozan de un ambiente cálido y privilegiado. Los Salones Premier están ubicados en los principales aeropuertos
Aeroméxico, en cifras En lo que se refiere a la parte internacional, Aeroméxico conecta desde la Ciudad de México con 30 importantes destinos dentro de Estados Unidos, Canadá, Sudámerica y Centroamérica, y Europa. Además, se trata de la única compañía latinoamericana con vuelos a Asia volando desde Ciudad de México a Tokio - Narita (Japón) y Shanghai (China). De enero a octubre de 2011, la aerolínea ha transportado a 11,8 millones de pasajeros. En términos de flota, al mes de octubre de 2011 la aerolínea cuenta con 103 aviones. La edad promedio de las aeronaves de la aerolínea es de 8,7 años.
de México (Cancún, Chihuahua, Ciudad Juárez, Culiacán, Guadalajara, Mérida Monterrey, Tijuana, Torreón Hermosillo y Distrito Federal-3) y ofrecen como beneficios una zona de entretenimiento, Business Center, Taste & Shop y Spa. -México es un destino tradicional para el viajero español por su combinación de oferta cultural y de playa. Asimismo, es un país creciente a nivel económico. ¿Cuáles son los planes de la compañía para España en 2012?
Aeroméxico siempre busca innovar y ofrecer un servicio de calidad mundial a todos sus pasajeros. Nuestra trayectoria nos ha llevado a formar una aerolínea sólida, fiable y consistente, lo que nos está permitiendo a su vez incrementar frecuencias donde el pasajero lo necesita y ofrecerle, así, mejores opciones de conectividad. En el mercado español en concreto buscamos consolidar nuestra oferta actual desde Madrid y Barcelona. -Aeroméxico no sólo vuela a México. ¿Hay planes de potenciar México DF como 'hub' hacia otros destinos americanos volando desde España?
Para Aeroméxico potenciar los servicios de conectividad al interior y exterior de México es una de sus estrategias referentes. Por esta razón, la aerolínea no sólo ha enfocado sus operaciones en su principal hub de operaciones (Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México), sino también debido a la demanda de conectividad, ha enfocado sus actividades en centros de operaciones, tales como Monterrey, Guadalajara y Hermosillo. En el mercado americano en concreto, hay una red muy extensa gracias al desarrollo del código compartido con Delta Airlines. www.aeromexico.com/es
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