plakpaal Werken in alle rust? Gebruik een flexplek Op zoek naar een rustige plek om te werken? In de gemeentehallen (Prins Boudewijnlaan) is er een nieuwe flexplek geïnstalleerd. In dit mooie, lichte en rustige bureau staat een extra scherm en een dockingstation klaar. je kan er dus enkel met een laptop werken. Ook in het gemeentehuis zijn er aantal flexplekken voor laptopgebruikers.
Kortingen Wist je dat je als personeelslid in verschillende winkels korting krijgt? Zo werkt het: Verheyen binnenhuisinrichting Schilderwerken gepland? Verheyen binnenhuisinrichting in de Strijdersstraat 75a geeft 30 procent korting op verf, 20 procent op toebehoren en 10 procent op behang, vloerbekleding en raamdecoratie aan alle medewerkers. Haal een kortingskaart aan onthaal van het gemeentehuis, in de bib, bij dienst uitvoering, in de gemeentehallen, bij de brandweer of in het Zwaluwnest. Je kan de kaart afhalen na een telefoontje of mailtje. Lever de kaart maximum drie dagen na afhaling terug in. Nollekens Bij de firma Nollekens, Kapelstraat 36 in Hove krijg je ook tussen de 25 à 30 procent korting op al het schildersmateriaal zoals verfborstels, steekmessen maar ook op de verf. Je kan de klantenkaart komen halen in het contactcenter in het gemeentehuis. Stuur best eerst een mailtje contactcenter@edegem.be of bel naar 03 289 26 50 om te checken of de kaart beschikbaar is. In de Heldenstraat bij de dienst uitvoering ligt ook nog een kaart.
Nieuw speelbos Dikke Bertha schot in de roos Zondag 29 mei opende het nieuwe speelbos Dikke Bertha in het buitenglacis van Fort 5. De Edegemnaars reageerden enthousiast op de nieuwe speelplek die volledig door de eigen gemeentelijke diensten werd ontworpen en in elkaar getimmerd. Onze schrijnwerkers bouwden een reuzeboomhut, kampenplatformen en een erg leuke toegangspoort met de naam van het nieuwe speelbos ‘Dikke Bertha’. De gigantische picknickbank is het werk van onze hoveniers. Ze vervaardigden de bank uit gevelde (zieke) straatbomen van eigen Edegemse bodem. Enkel voor de kabelbaan kregen we externe ondersteuning. Binnenkort volgt nog een touwenparcours en een gemetselde barbecuecirkel. Het ontwerp van het speelbos is van de hand van meester Manu van de gemeentelijke bioklas in Fort 5. Dankzij het vakmanschap uit eigen huis spaarde Edegem duizenden euro’s uit. Sterk werk!
3
‘t gaat vooruit Je loopbaan evolueert mee Gemotiveerde en gewaardeerde medewerkers zijn van onschatbare waarde voor de organisatie. Als je kansen krijgt om je loopbaan zelf mee vorm te geven, dan kan dit een extra stimulans zijn om gemotiveerd te blijven.
Collega’s brainstormen over ideale personeelsdienst Sinds begin juni zitten de personeelsdiensten van OCMW en gemeente samen in het gemeentehuis. Aan dit samenwoonproject ging een hele voorbereiding vooraf. Zoals een workshop rond de toekomstige dienstverlening van de nieuwe personeelsdienst. Onder begeleiding van Pieter Sprangers van Domoderefontiro dachten vijf willekeurige collega’s van zowel de gemeente en als het OCMW na over wat de ideale en excellente personeelsdienst zou zijn. Een hele dag trokken ze zich terug in het Bolwerk in Fort 5 om hierover te brainstormen. Voor de personeelsdienst bleek dit een zeer interessante oefening. Ze leerden rechtstreeks van hun klanten wat de noden, behoeften en knelpunten zijn. Maar evengoed zaken waarover ze nu wel al tevreden zijn. Dankzij de input van de collega’s heeft de personeelsdienst nu een leidraad om de dienstverlening in de toekomst te optimaliseren. Een reactie van een van de deelnemers, Kobie Burgess van de communicatiedienst: “Ik kreeg een heel positieve indruk van de workshop. Al doende leert men, en dat klopte ook echt. Ik merkte dat we als ‘klant’ van de personeelsdienst wel wat dezelfde vragen en behoeftes hadden. Het was interessant na te denken over antwoorden om de dienstverlening te optimaliseren. Ik denk dat we een goede basis hebben gelegd waarop de collega’s van de personeelsdienst verder kunnen bouwen.”
Liet jij het ook vooruit gaan? Verbeterde je een procedure, installeerde je nieuwe software of heb je zelf een verbetering voorgesteld? Deel het met je collega’s! Stuur een mailtje naar communicatie@edegem.be
10
‘Je loopbaan evolueert mee’ is één van de speerpunten in het personeelsplan. Geen evidentie binnen de overheidscontext. Toch wil het bestuur werk maken van een motiverend loopbaanbeleid voor iedereen. Dit kan op verschillende manieren: ruimte krijgen om je binnen je huidige job verder te ontplooien, voldoende uitdagingen krijgen, maar evengoed een compleet andere job opnemen of doorgroeien naar een hogere functie. Vorig jaar namen verschillende medewerkers van verschillende diensten deel aan regularisatieexamens waardoor ze nu een contract van onbepaalde duur hebben. Daardoor krijgen ze de kans om net als alle andere personeelsleden deel te nemen aan een bevorderingsexamen. Het plan is om dergelijke regularisatie-examens regelmatig te organiseren. Dit jaar zijn er verschillende bevorderingsexamens georganiseerd voor openstaande functies van geschoolde arbeider, werkmeester en ploegbaas ecopark. Met plezier hebben we vastgesteld dat verschillende medewerkers hun kans hebben gewaagd. Arbeiders, Hendrik De Vries, Ferit Celebi, Alain Mares, Marc Willaert, Nadir Sakur, Paul Callens, Stefaan De Backer, Danny Debruyn, werkmeesters Steve Laenens en Nico Ielegems en ploegbaas ecopark Chris Cloots slaagden allemaal voor hun bevorderingsexamen. Chris Nayaert van de publieke dienstverlening en Tahar Hamdaoui, ict, slaagden met glans voor hun regularisatie- en bevorderingsexamens. Een dikke proficiat aan iedereen en bedankt Hanneke Verhaeghe van de personeelsdienst om alles in goede banen te leiden.
‘t gaat vooruit Uit feedback kunnen we leren Vanaf 1 juli vervangt een nieuw gemeenschappelijk feedbackreglement de oude klachten- en meldingenregeling. Daarmee willen gemeente en OCMW nog meer aandacht besteden aan feedback om de dienstverlening te verbeteren. Vicky Bangels, onze feedbackcoördinator, vertelt waarom het nieuwe reglement zo vernieuwend is. Waarom was er een nieuw reglement nodig? Vicky: “Het OCMW en gemeente Edegem schreven onlangs een visie voor de eengemaakte organisatie. Die visie is ons toekomstbeeld. We willen evolueren naar een lerende en mensgerichte organisatie. Meldingen en klachten zijn ideaal om in de huid van onze klanten te kruipen en onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.” Waarom spreek je van feedback? Is dat niet hetzelfde als klachten en meldingen? Vicky: “Een organisatie bestaat uit mensen en die maken soms fouten. De termen ‘klachten’ en ‘meldingen’ klinken in die zin negatief. Je komt al snel terecht in een wij-zij verhaal. Feedback behandelen geeft ons de kans om de tevredenheid te herstellen. Maar we gaan nog een stapje verder. We willen medewerkers stimuleren om zélf voorstellen te doen die de dienstverlening verbeteren. En we gaan vanaf nu ook uitdrukkelijk op zoek naar positieve feedback. Binnenkort wijzigt bijvoorbeeld onze e-maildisclaimer en sluiten we onze brieven af met een vaste boodschap:
Serviceherstel? Leg eens uit. Vicky: “Als een oplossing onmiddellijk mogelijk is, krijgen de medewerkers de verantwoordelijkheid en de bevoegdheid om deze ook direct aan te bieden. We zullen medewerkers hierin trainen. Omdat we het serviceherstel zullen registreren, kennen we de aangeboden oplossingen. Het is de bedoeling om hierover te communiceren zodat we van elkaar kunnen leren.” “We willen ook starten met een leernetwerk. Met zo’n netwerk brengen we mensen samen die hun werkpraktijk willen verbeteren, ervaringen willen uitwisselen, een probleem verder willen uitdiepen en oplossingen willen formuleren. Door te reflecteren over je eigen werk of dat van een ander leer je makkelijker omgaan met onvoorziene problemen, onzekerheid en verandering”
Uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze diensten voortdurend te verbeteren. Hebt u goede of minder goede ervaringen met onze dienstverlening? Signaleer het ons via www.edegem.be/melding. Ga jij nu alle feedback behandelen? Vicky: “Daarvoor krijgen we teveel feedback (lacht). Het is mijn taak om de feedback te registreren, een behandelaar aan te wijzen, toe te zien op het goed verloop van de behandeling en de rapportage voor te bereiden.Voor het woonzorgcentrum Immaculata blijft dit een taak van de kwaliteitscoördinator omdat het decretaal zo bepaald is. Het blijft de administratie die een inhoudelijk onderzoek doet en een gepast en gemotiveerd antwoord geeft. Op elk ogenblik in de procedure is serviceherstel aanbieden mogelijk.”
Wil je graag mee nadenken over hoe we moeten omgaan met feedback, over hoe feedback onze organisatie kan verbeteren, over de manier we aan serviceherstel kunnen doen? Laat het weten: vicky.bangels@ ocmwedegem.be
11
onder de loep: Lokaal Opvanginitiatief Het LOI is een Lokaal Opvanginitiatief voor vluchtelingen. Mensen die asiel aanvragen, kunnen na enkele maanden verblijf in een opvangcentrum een aanvraag doen voor een plaats in een LOI. Het LOI van Edegem heeft op dit moment 16 appartementen voor gezinnen, koppels of alleenstaande mannen. Binnen een LOI-setting wordt er materiële steun geboden: onze bewoners wonen tijdelijk in een appartement dat wordt gehuurd door het OCMW en krijgen leef –en zakgeld om eten en persoonlijke zaken mee aan te kopen. Wie begeleidt deze nieuwe Edegemnaren? We laten de twee maatschappelijke assitenten zelf aan het woord:
Milan Docx sinds 2015 bij het OCMW “Ik had al wat ervaring toen ik in het LOI van Edegem begon. Mijn laatstejaars stage van m’n opleiding, maatschappelijk werk, deed ik bij het LOI van Kontich. Werken met asielzoekers spreekt me erg aan, omdat deze doelgroep zo divers is en de problematieken zeer verscheiden. Daarnaast vind ik het erg verrijkend om binnen het welzijnswerk met mensen uit verschillende culturen en landen om te gaan. Het is mijn droom om een zeer uitgebreide vrijwilligerswerking op poten te kunnen zetten binnen het LOI. Momenteel zijn er al 15 vrijwilligers aan de slag, maar ik zou dit aantal graag zien stijgen. Een voorwaarde hiervoor is dat we voldoende tijd en ruimte krijgen om de vrijwilligers te kunnen begeleiden. Dit blijkt nu niet zo’n eenvoudige opdracht te zijn. Het zou bijzonder jammer zijn, moest het engagement van vrijwilligers verloren gaan omdat ze onvoldoende ondersteund kunnen worden. Een verhaal dat me zeker is bij gebleven. In 2015 verbleef er een alleenstaande Iraakse jongeman bij ons. Hij kwam van een asielcentrum uit Wallonië en sprak enkel Arabisch en een beetje Engels. De eerste weken was hij enorm gefrustreerd omdat hij niet direct kon deelnemen aan de Nederlandse lessen omdat er een wachtlijst was. Toen hij uiteindelijk toch kon beginnen, zagen we hem openbloeien en ontpopte hij zich als een van de meest behulpzame, gemotiveerde en best Nederlandssprekende LOI-bewoner. Na 5 maanden ontving hij een positieve beslissing van het Commissariaat-Generaal voor de Vluchtelingen en Staatlozen. Dit betekent dat hij erkend werd als vluchteling en in België mag blijven. Na twee maanden vond hij al een woning. Een tijdje geleden belde hij me op om me te laten weten hoe het met hem ging. Hij spreekt ondertussen bijna foutloos Nederlands en gaat in september verder studeren aan de universiteit van Leuven. Zo kan hij zijn studie industriële wetenschappen, elektronica-ICT, die hij in Irak begon verder afmaken. Ik was enorm blij om te horen dat hij zijn weg in ons land zo vlot heeft gevonden en dat zijn leven hier tot nu toe een écht succesverhaal is.”
12
Elke Van Onderbergen, sinds 2009 bij het OCMW “Dit is mijn allereerste job. al heb ik tijdens mijn opleiding wel al stage gelopen in het opvangcentrum voor asielzoekers van Ekeren. Werken met vluchtelingen is enorm boeiend, enerzijds door het omgaan met verschillende culturen en anderzijds door de individuele problematiek. Daarnaast is het gewoon fijn om samen met hen op weg te gaan in onze Belgische samenleving en ze te ondersteunen in de opbouw van hun leven hier. Wat ik zeker nog wil in m’n job is meewerken aan een samenleving waarin ook vluchtelingen een plaats hebben met hun rechten, maar ook met hun plichten en waarin ze een leven kunnen leiden in veiligheid met kansen voor hen en hun kinderen. Het is een uitdaging om vluchtelingen onder te dompelen in onze Belgische maatschappij. Iets dat me iedere keer ontroert en dat ik vaak terugzie bij vluchtelingen. Weken, maanden, soms jaren doen ze er echt alles aan om een verblijfsvergunning te bemachtigen om zo een leven op te bouwen in België. Als ze dit document dan eindelijk ontvangen van het Commissariaat Generaal voor de Vluchtelingen en Staatlozen dan zijn er vaak tranen. Tranen van geluk, maar ook van verdriet. Omdat dit ook betekent dat ze niet meer terug kunnen naar hun land, hun afkomst, hun roots. Het is het definitief afsluiten van een deel van hun leven en het begin van een nieuw hoofdstuk. Iedere keer weer is het ook voor mij erg emotioneel. Het is een moment dat zoveel zegt maar niet in woorden valt uit te drukken. Het is langs de ene kant pijnlijk maar langs de andere kant ook zeer hoopvol. Het doet me vaak stilstaan bij de kern van de zaak: vluchten doe je niet omdat je het mag of graag doet, vluchten doe je omdat het moet.”
snapshot
In het voorjaar kreeg het Gemeenteplein een nieuwe bewoonster. Mama eend maakte er haar nest in de plantenbak naast Brasseria da Mauro. Collega Paul Dunphy ontfermde zich over haar lot en bracht haar regelmatig een hapje en een drankje. Maar wanneer de twaalf kleintjes geboren werden, bleek een gesprekje van man-tot-eend noodzakelijk. Mama eend en haar jongen waagden de gevaarlijke tocht op 13 paar zwemvliezen door het centrum onder de professionele begeleiding van Paul. In Park-Centrum vonden ze papa eend die in afwachting van de blijde gebeurtenis de plas in park-Centrum bewaakte. Eind goed al goed! Milieuambtenaar Johan Asselberghs poseert trots bij de weide zeldzame bostulpen in Hof Ter Linden. “Het kasteeldomein is een echte biodiversiteitshotspot en zeker voor voorjaarsflora! De grote populatie bostulpen is echt uniek erfgoed waar Edegem fier op moet zijn. We gaan de kwetsbare planten optimaal beschermen in Hof Ter Linden, zodat ze via de recreatieve wegen zichtbaar zijn, maar niet bereikbaar. Zo kan iedereen ervan genieten zonder dat ze vertrappeld worden!”
De buitenspeeldag van 13 april 2016 was deze keer niet uitsluitend voor onze jonge Edegemnaars gereserveerd. De tuin van WZC Immaculata werd voor één dag een speelparadijs. De residenten kwamen samen met hun kinderen en kleinkinderen meespelen of genoten vanuit de kamers en de cafetaria van al die vrolijke gezichten.
Deze vlotte jongens leken zich wel te amuseren op het eerste gezamenlijke personeelsfeest.
13
onze mensen april - mei 2016
IN DIENST Eva Boeykens, kinesist woonzorgcentrum Salwa Zourbaze, logistieke hulp interieur woonzorgcentrum Houssain Zagdoudi, logistieke hulp technisch onderhoud woonzorgcentrum Annelies Govaert, verzorgende aan huis gezinszorg Djuna Smolders, gastvrouw woonzorgcentrum Gwen Verschoren, gastvrouw woonzorgcentrum Tashi Bhukyi Yangzom, logistieke hulp interieur woonzorgcentrum Mirjeta Aliaj, verpleegkundige residentie Calla woonzorgcentrum Nevra Celik, zorgassistent residentie Edelweis woonzorgcentrum Milicia Crawford, zorgkundige residentie Dahlia woonzorgcentrum Yousra Dahchouri, zorgkundige residentie Aster woonzorgcentrum Sita Neels, zorgkundige residentie Dahlia woonzorgcentrum Najet Barkaoui, logistieke hulp interieur woonzorgcentrum Nikki Van Hal, maatschappelijk assistente sociale dienst Martine Guldentops, schoonmaakster Peter Maes, arbeider huisvuil Emmanuel Taelman, arbeider huisvuil Senne Theunkens, hovenier
OP PENSIOEN Clementine Robeyns, logistieke hulp keuken woonzorgcentrum Marianne Vanuxem, verzorgende aan huis gezinszorg Lutgarde Muyshondt, logistieke hulp interieur woonzorgcentrum Geertruida Peeters, verzorgende aan huis gezinszorg Jeannine Sannen, logistieke hulp keuken woonzorgcentrum
GEBOORTES Camille, dochter van Katleen Patteet, psycholoog woonzorgcentrum, 8 januari 2016 Kaat, dochter van Bart Henderieckx, hovenier dienst uitvoering, 31 maart 2016 Alicia, dochter van Regina Campochiaro, onthaal en contact center, 10 mei 2016
15