edição 010 dezembro / 2012 www.cdlbm.com.br
O Lojista A Revista da CDL
de Barra Mansa - RJ.
Palestra motivacional: O presentão da CDL
para você!
Vendas x Fraudes no comércio É Natal, tempo de maior movimento nas lojas. Saiba como se proteger de golpes e fraudes mais comuns.
pág. 10
Campanha Natal dos Sonhos Conheça o SPC Mix Cinco dicas para vendas
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O Lojista - CDL Barra Mansa
Índice As principais notícias desta edição
Palavra da Presidente Momento de trabalhar muito e agradecer bastante! Chegamos à última edição da Revista O Lojista de 2012! Ao longo do ano, e em praticamente todas as edições, buscamos pautar assuntos pertinentes do dia a dia do empresário, de diferentes setores, de forma a não só informar, mas influenciar diretamente nas escolhas, decisões e melhorias em seus negócios, em suas rotinas, na forma de pensar e agir para um bom negócio, para o relacionamento com o próximo e para com a sociedade como um todo. Este é o principal papel de uma entidade: informar e ajudar a concretizar ações daquele setor! Finalizamos o ano de 2012 com registros de muito trabalho, de toda a diretoria e colaboradores da entidade e também com agradecimentos daqueles parceiros, fornecedores e voluntários que acreditam no ideal e nos processos executados pela CDL Barra Mansa. Nesta edição, mais uma
vez, destacamos a importância de uma venda segura, principalmente nessa época do ano, trazemos assuntos que ajudarão o empresário a refletir e conhecer melhor seu empreendimento, dicas da grande palestra de fim de ano e projetos que estão nas ruas em prol do desenvolvimento de nossa cidade, trazendo como gancho a época mais esperada pelo empresário: o Natal! Paralelo a isso, o reforço a vocês, empresários e comerciários, de que nossa equipe da CDL, estará atenta e à disposição para que sua venda, neste Natal, seja segura, ágil efetiva e de que estaremos com a qualidade e credibilidade dos nossos produtos e serviços, gerando benefícios para sua empresa! Obrigada por estarem conosco durante esses meses, e que venha 2013 com muita saúde e ótimos negócios a todos! Juliana Lanes Rolim
Expediente Presidente CDL Executiva
Revisão deTexto Mª Letícia de M. O. Coelho
Presidente CDL Jovem
Editoração eletrônica
Carolina Paula dos S. Ferreira
Communix - Tel: (24) 3324.0684
Redação
Impressão
Thaís Mattos André Oliveira
Gráfica Ano Bom -1.200 exemplares
Thaís Mattos - MTb 22776
10 filmes para o empreendor assistir. Como evitar golpes no fim do ano? SPC Mix, saiba o passo a passo para usá-lo. Campanha Natal dos Sonhos a todo vapor. Sucesso da Palestra de Alfredo Rocha. Cinco dicas para vendas no fim do ano. Recorde de pontualidade das MPEs. Veja fotos e registros do Click CDL.
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Colunas
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Estatísticas e Novos Associados Produtos e Serviços CDL Colunas Aciap e Sicomércio Click CDL
Contatos com a CDL
Juliana Lanes Rolim
Jornalista Responsável
A questão do Pré-Sal.
Câmara de Dirigentes Lojistas de Barra Mansa Rua Rotary Club nº26 - Ano Bom Barra Mansa - RJ - CEP: 27.323-290 Recepção: 24 3325.8150 Atendimento SPC: 24 3325.8166 Financeiro: 24 3325.8155 Dep. Comercial: 24 3325.8158 / 8168 Site: www.cdlbm.com.br email: cdlbm@cdlbm.com.br
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E quanto ao Pré Sal? O que você fez? 48 milhões de reais podem ser retirados da economia da região. Isso significa menos vendas para sua empresa. O Congresso Nacional vota uma lei às pressas, mesmo contrariando uma opinião já manifestada da Presidente da República. Tal medida retira subitamente R$ 1,7 bilhão dos recursos do Estado do Rio em 2013. No total, são R$ 77 bilhões a menos no Estado do Rio nos próximos 8 anos. E o que fazer? Até onde vai a responsabilidade de cada um diante disso? A questão do Pré - Sal é um dos pontos mais polêmicos e contraditórios dos últimos anos. O Congresso Nacional redistribui a renda do petróleo, alegando que o petróleo pertence ao país e não aos estados produtores. Tal argumento até faria sentido, se o mesmo se aplicasse a toda a produção de energia hidrelétrica do país, a todos os minérios extraídos em Minas Gerais e no Pará entre outros. Mas não. Aplica-se somente ao petróleo. Alguma justificativa legal? Isso tudo traz, por outro lado, uma boa oportunidade de reflexão sobre o comportamento da população, especialmente do empresário lojista, diante das questões políticas do país: Barra
Por favor, não entenda que estejamos aqui fazendo juízo de valor ou algo similar. Ao contrário, este é um chamado ao despertar de nossa consciência como cidadãos e empresários. É papel da CDL, como representante da classe que gera 63% dos empregos de nossa cidade, promover esta reflexão. Mansa perde R$ 6 milhões em arrecadação com a nova lei. Volta Redonda perde cerca de R$ 12 milhões e Angra dos Reis R$ 26 milhões. No total são R$ 48 milhões a menos apenas nos municípios da região, segundo o cálculo da Confederação Nacional dos Municípios. Menos vendas, menos serviços, menos desenvolvimento. O estado perde 60% de sua arrecadação no setor. Para saber o que isso significa, basta imaginar o que seria 60% a menos em vendas em um dos principais produtos do mix de sua empresa. Dada toda esta questão como você avalia a mobilização da população, especialmente
dos pequenos empresários, a respeito do tema? Fora o evento organizado pelo governo do estado no centro do Rio, com o apoio de Xuxa e outras celebridades, o que mais foi feito? Qual o grau de importância que algo como isso ocupa em nossas vidas? Seria assim tão fácil, aprovar uma lei como essa, se a população verdadeiramente se mobilizasse contra tal disparate? Até que ponto todos são responsáveis por isso, colocando-se como meros expectadores do noticiário? Essa é uma questão que cabe a cada um: avaliar antes de responder.
Neste momento, as empresas distribuidoras de energia se mobilizam no congresso. Pressionam deputados para derrubar a medida que reduz entre 16% e 28% das tarifas de energia no país a partir de janeiro de 2013.
Ainda não está definido A Presidente Dilma vetou a lei, mas a disputa ainda não terminou. Seu veto pode ser anulado pelo Congresso Nacional. Neste caso, a questão será definida pelo Supremo Tribunal Federal. Até lá, é preciso aguardar atento, não somente ao que acontece em Brasília, mas também ao comportamento de cada um de nós, brasileiros.
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10 filmes
Seja por bons ou maus exemplos, há histórias que fazem o empreendedor rever seus pontos de vista e até alterar o rumo de suas vidas.
1. O homem que mudou o jogo (2011) Longe de ser um filme sobre esporte, ele mostra como o treinador Billy Beane (Brad Pitt) fez o Oakland Athletics se destacar na liga nacional de beisebol. A grande sacada de Beane para fazer isso foi analisar as estatísticas da equipe que possuía a menor folha salarial dentre as competidoras.
2. A rede social (2010) Conta a história de Mark Zuckerberg (Jesse Eisenberg), o fundador do Facebook, mostrando a criação da rede dentro da Universidade de Harvard, em 2003, sua controversa relação com outros fundadores, como o brasileiro Eduardo Saverin (Andrew Garfield), e com empreendedores, como Sean Parker (Justin Timberlake), o primeiro presidente do Facebook.
3. Quem quer ser um milionário (2008)
Chris consegue um estágio nãoremunerado numa corretora de valores, mas não consegue dar conta das despesas da casa. Com isso, ele e o menino acabam dormindo em abrigos e estações de trem. É um grande exemplo de que se você tem um sonho, não deve desistir de alcançá-lo.
Um dos maiores sucessos recentes do cinema indiano, o filme mostra o jovem Jamal Malik (Dev Patel) num famoso programa de perguntas e respostas na TV. Jamal busca em sua própria história – marcada por uma infância miserável e violenta – as respostas 5. Piratas da informática para as questões perguntadas (1999) pelo apresentador. Um exemplo Um clássico entre os apaixode busca de força interior, algo nados por tecnologia, também é essencial para empreendedores. conhecido como “Piratas do Vale 4. À procura da felicidade do Silício”. O filme mostra o começo de duas das principais empresas (2006) de tecnologia do mundo, a Apple Will Smith interpreta um pai e a Microsoft. Retrata as brigas de de família com problemas finanbastidores entre Steve Jobs (Noah ceiros. Tantos que sua mulher sai Wyle) e Bill Gates (Anthony Michael de casa, deixando o filho ChrisHall), a concorrência entre as comtopher (Jaden Smith), de 5 anos. panhias e sua importância no setor.
6. Jerry Maguire – A grande virada (1996) Depois de uma crise de consciência, o bem-sucedido agente esportivo Jerry Maguire escreve um documento defendendo que os agentes deveriam cuidar da carreira dos atletas de forma mais humana, ainda que isso significasse ganhar menos. Depois disso, acaba sendo demitido da consultoria onde trabalhava e perde seus clientes, à exceção do jogador de futebol americano Rod Tidwell. É um filme que mostra como é possível vencer depois de um fracasso.
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a que todo empreendedor deve assistir! Fonte: Revista PEGN Editora Globo 7. Tucker – Um homem e um sonho (1988) Baseado numa história real, o filme mostra a trajetória de Preston Tucker (Jeff Bridges), um empreendedor que tinha o sonho de criar um carro à frente de seu tempo. O projeto, no entanto, não deslanchou, pois sofreu com o lobby da indústria automobilística americana.
8. O segredo do meu sucesso (1987) O jovem Brantley Foster (Michael J. Fox) deixa uma cidadezinha no Kansas para tentar o sucesso em Nova York. Ao chegar lá, as coisas não saem como planejadas e ele se vê obrigado a pedir emprego ao tio, Howard Prescott (Richard Jordan), que controla uma empresa milionária. Como o trabalho é modesto, Brantley, decide levar uma vida dupla, criando um personagem chamado
Carlton Whitfield, um executivo de ideias brilhantes, mas que ninguém sabe de onde veio.
9. Wall Street – Poder e cobiça (1987) Mostra que se você quer ser bem-sucedido, precisa enfrentar riscos. Bud Fox (Charlie Sheen) é um corretor ambicioso que trabalha no mercado financeiro. Certo dia dá ao bilionário Gordon Gekko (Michael Douglas) algumas informações sigilosas e acaba se tornando seu discípulo, abrindo mão de ética, valores e escrúpulos para ter sucesso.
10. O Poderoso Chefão (1972) A clássica trilogia dispensa muitas recomendações e mostra a trajetória da família Corleone e seus negócios ilícitos. Mostra as vantagens e as desvantagens de empreender “em família”.
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ÉAs vendas Natal. aumentam, e as fraudes, também! Para garantir o tão esperado lucro desse período, os comerciantes devem ficar atentos a algumas dicas para evitar prejuízos. Para qualquer empreendedor, fim de ano é sinônimo garantido de aumento de clientes, vendas e, consequentemente, margem de lucro. Entretanto, é um momento também de redobrar a atenção - em meio a tanta euforia de trabalho – com cuidados em golpes no comércio. Se os golpistas estão atentos às menores possibilidades de entrarem em ação durante todo o ano, imagina se não haverá época mais propícia, nas festas de fim de ano, quando as lojas estão cheias? Eis o cenário ideal para a utilização de documentos falsos, para consultas e de cheques furtados de terceiros para pagamentos. Por isso, a Revista O Lojista, traz algumas dicas nesta edição de dezembro.
E as principais orientações são: - Por mais que os apelos emocionais sobressaiam nesses dias, manter a concentração e a prudência será vital para a saúde financeira do seu empreendimento; - Por mais que sua planilha de pedidos esteja transbordando e por mais que seu balcão esteja apinhado de clientes nunca deixe de fazer consultas aos cheques e documentos antes de receber um pagamento; - Ao menor sinal de desconfiança, não hesite: peça mais provas da posse dos documentos e se, mesmo assim, os dados não forem convincentes, não se acanhe em suspender a venda.
Atenção a algumas dicas: • Compare o número do che- que confere com o estado do mesmo com os documentos • Atenção aos excessos nas que impresso com o que apa- documento apresentado. O do correntista. Os documen- compras e nos prazos ofererece registrado em caracteres estado é indicado pelo último tos podem ter sido roubados cidos para pagamentos: os junto com o talão; magnéticos (códigos CMC-7) algarismo do CPF; golpistas costumam comprar na parte inferior da folha. Eles muito mais do que sua capatêm que ser os mesmos; • Sempre peça documentos e • Utilize os serviços de proteção cidade de pagamento. Aliás, confira os dados com aqueles ao crédito disponibilizados esse é um detalhe que merece pela CDL e nunca espere o atenção redobrada, tanto em • Confira os valores por extenso impressos no cheque; consumidor deixar o estabele- relação aos golpistas quanto e numéricos, para ver se estão corretamente preenchidos; • Veja se os documentos apre- cimento para consultar o che- aos consumidores em geral. Muitas vezes o comerciante, sentados não possuem rasuras que ou um documento; na ânsia de vender, faz com • Em compras parceladas em e se a foto não foi adulterada, vários cheques, verifique se pois também são indícios de • Redobre os cuidados nos que o consumidor leve um fraude; horários de almoço e de fe- produto a prazo, cujo pagahá diferenças entre as folhas; chamentos das lojas, pois os mento ele não tem condições • Em talões sem adulteração as • Mantenha a prática de fazer golpistas se aproveitam do reais de honrar; marcas d’água das folhas nun- cadastros de clientes. Além de cansaço e da pressa dos funtornar o recebimento de pa- cionários para efetuar os gol- • Tome cuidado para que uma ca são iguais; atitude desmedida como gamentos mais seguro, o ca- pes; essa não seja sinônimo de um • Examine a assinatura do che- dastro pode ser útil em ações • Os golpistas normalmente uti- cliente a mais na sua lista de que e compare com a dos do- de fidelização da clientela; lizam documentos com datas inadimplentes. cumentos; • Não aceite cheques de tercei- de nascimento fora da idade • Note se o CPF emitido no che- ros ou previamente assinados, que costumam aparentar; Apesar de todos esses cuidados com golpes e fraudes, lembre-se de que não são somente eles que merecem uma atenção extra, nesse final de ano. A fidelização de clientes também. Faça com que o consumidor sinta-se exclusivo. Faça com que ele seja único. Toda a equipe da CDL estará de prontidão para orientações, com a devida cautela, se precisar! Fonte: Diretoria Comercial do Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC)
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Vender é bom! Receber é melhor ainda!
Porque usar o SPC Brasil? DADOS PARA CONSULTA RESPOSTA Confirme PF Alerta de documento na base do SPC Brasil. Registros de SPC Dívidas vencidas e não pagas. Registros de inadimplência ativa - contratos, carnês, duplicatas, cartões de crédito, empréstimos, financiamentos, prestações e outros. Consultas Realizadas Indicação de atividade e busca de crédito; número de consultas realizadas ao CPF em questão. Inserindo CPF (obrigatório) + CMC7 (obrigatório)
Dados Agência Bancária Informa os dados da agência do cheque e endereço da mesma. CCF (cheque sem fundo) Divergência CPF x Conta Corrente / Divergência: CPF x Contra-ordem
Inserindo o TELEFONE (opcional)
ca. SPC MIX é a união da consulta de SPC com SPCheque Analíti mais valores de s cheque com venda na o Ideal para ser utilizad para tas consul como altos, assim crediário mais detalhada. Então, numa só consulta, você tem a possibilidade de obter uma série de informações de seu cliente pelo preço de uma única consulta. Isto somente o Banco de Dados do SPC Brasil oferece! SPC MIX – R$ 2,15 (Internet) Dados para a Consulta: Com a simples digitação do CPF e CMC7 (número que fica no rodapé do cheque) você terá as seguintes respostas:
Contra-ordem Cheques roubados, sustados e extraviados. Contumácia da alínea 21
• Confirmação dos dados do cliente
Registros de Cheque Lojista Dívidas vencidas e não pagas. Registros de cheques incluídos pelos usuários do sistema.
• Registros de Cheque Lojista
Crédito Concedido Parcelas a vencer. Indicação de crédito concedido junto ao mercado. Informação de créditos concedidos por associados. Inserindo o CEP (opcional)
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Confirmação de endereço Informa o nome da rua e o bairro. Confirmação de endereço Caso o cadastro deste cliente esteja totalmente atualizado em nosso Banco de Dados, o sistema mostrará o endereço completo do cliente.
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Estatística
Agenda da Diretoria Saiba onde a CDL está presente, fazendo sempre algo por você.
Números de Novembro
06/11 – Reunião com o Prefeito eleito de Barra Mansa Jonas Marins – Entrevista TV Rio Sul 07/11 – Reunião com a Consultoria RSB – Encontro da delegação para a Convenção Nacional – Entrevista Band
Movimento do Comércio
08/11 – Reunião da diretoria com visita do prefeito eleito 14/11 – 53ª Convenção Nacional em Natal 15/11 - 53ª Convenção Nacional em Natal 16/11 - 53ª Convenção Nacional em Natal 22/11 – Reunião da diretoria 23/11 – Entrevista Band 27/11– Evento de aniversário do Lions Clube 29/11 – Abertura do Natal na cidade 29/11 – Evento Melhores do Ano da Aciap BM
Novos Associados Sejam Bem-Vindos! Com vocês nós somos mais fortes. Sacolão Rio Claro
Academia do Melão
Carla Patrícia de Oliveira dos Santos Monteiro ME
A. O. Leal Filho Academia ME
Sebant Comércio Varejista de Gás Liquefeito
Posto de Gasolina Avanço Ltda. ME
Nacional Gás Fastrainer
Posto Avanço
Ana Luiza Doce e
Frederico Assunção Silva ME Papelaria LRS Paula ME
Mercado Dois Irmãos
Cleves José Alves ME
Papelarissa
Agropecuária Beija Flor
Lele Automóveis
Vera Maria Neri dos Santos Adaimar Moda e Acessórios Ltda. Pri Store Priscilla Duque de Ávila Saraiva WR Salão de Beleza Wilson Clemente Santana
Bella’s Jóias
Comercial Cedro Ltda. ME
Mar Oliveira Comércio de Automóveis
A melhor mensagem de Natal é aquela que parte silenciosamente de nossos corações e aquece com ternura os corações daqueles que nos acompanham em nossa caminhada pelo sucesso. Aos associados, parceiros e amigos, a CDL Barra Mansa deseja Feliz Natal e Feliz 2013!
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Está no ar o novo Portal do Empreendedor Empreendedores Individuais e outras modalidades de pessoas jurídicas tem agora acesso a mais informação e serviços do Governo Federal. Entrou no ar no dia 28 de novembro o novo Portal do Empreendedor do Governo Federal. Para a felicidade de muitos e até a surpresa da alguns, está realmente muito melhor do que o antigo. O Portal do Empreendedor era o principal veículo de acesso do EI – Empreendedor Individual aos serviços do governo. Contudo esse acesso era muito restrito. Inicialmente, por exemplo, uma vez aberta a firma, era impossível encerrá-la, simplesmente por não haver nenhum cam-
po com esta opção disponível no sistema. Após alguns anos e melhorias pontuais, o portal foi agora amplamente reformulado e tornou-se verdadeiramente um núcleo de informação e serviço não somente para o EI, mas também para outras modalidades de empresas. Alteração de cadastro, de atividades econômicas exercidas, impressão de guias de pagamento, consulta sobre a situação da empresa, declaração de rendimentos e registro do nome fantasia são alguns dos serviços
Em Alta no Momento Orquestra Barra Mansa A Orquestra Sinfônica de Barra Mansa pelo quarto ano consecutivo, participou da festa de abertura da Árvore de Natal da Lagoa, no Rio de Janeiro. Este ano, se apresentou ao lado de grandes nomes da música brasileira: Emílio Santiago, Mallu Magalhães e Simone. Parabéns a toda a equipe da OSBM regida pelo diretor artístico, o Maestro Vantoil de Souza Júnior.
on line disponíveis. Além disso, toda a legislação sobre o EI está disponibilizada de forma fácil e simples de encontrar, o que oferece muito mais segurança ao empreendedor em suas ações. Vantagem também para outras modalidades de empresas: As melhorias não param por aí. Há várias informações e serviços disponíveis para outras modalidades de empresas como: Sociedade Limitada, Empresário
Individual, EIRELI - Empresa Individual de Responsabilidade Limitada, e outras naturezas de pessoa jurídica. Em janeiro O Lojista vai publicar uma matéria especial sobre o tema com todas as informações relevantes que o empreendedor pode encontrar na nova ferramenta governo. Para conhecer o novo portal acesse:
www. portaldoempreendedor. gov.br
Em Baixa no Momento Pirataria na Internet Segundo pesquisa “O Consumo de Produtos Piratas no Brasil”, da Fecomércio-RJ/ Ipsos o consumidor passou a comprar menos CDs e DVDs piratas, mas, por outro lado, está baixando mais músicas, filmes e até livros pela internet sem qualquer custo. 60% dos entrevistados disseram acreditar que baixar músicas pela rede é uma prática legal, e apenas 22% reconhecem que se trata de um crime.
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Todos em clima de Natal!
Lojistas em tempo de vendas, consumidores em tempo de compras e CDL em meio a tudo isso, oferecendo, junto com o comércio, uma Campanha completa com muitos prêmios para este mês! Como em todos os anos, a CDL de Barra Mansa lança junto às lojas participantes, a Campanha Natal dos Sonhos 2012 como forma de valorizar o consumidor que prestigia a cidade e incrementar ainda mais as vendas nesta data tão importante, de movimento nas ruas e oportunidades de negócios. Assim é feito em praticamente todas as cidades. Tem
sido uma receita de sucesso que, a cada ano, é ainda mais valorizada pelo empresário – que acredita nesta ação para beneficiar seu negócio – e pelo consumidor, que enxerga o prestígio que lhe é dado a partir do momento em que ele adquire um produto e concorre a um sorteio de prêmios. “E é com este pensamento, da maioria das CDLs que promo-
ve ações como essas, de oferecimento de prêmios, de mobilização para as vendas e prestígio àqueles que são fiéis ao comércio de cada cidade, que tornamos algo diferente na cidade, com a promoção do comércio, agindo de forma atrativa e de grande valorização”, acredita Juliana Lanes Rolim, presidente da CDL Barra Mansa. Em 2011, a Campanha teve
mais de 700 mil cupons preenchidos e, este ano, a expectativa é ainda maior. Quase 300 empresas participam dessa ação e os cupons já estão sendo entregues nesses estabelecimentos. Tais números são uma pequena amostra do montante de pessoas que estão circulando e prestigiando o comércio da cidade durante o período.
Empresário, esta é a hora! Distribua seus cupons aos clientes! Vamos incentivar essa ação e atrair ainda mais consumidores que buscam esses prêmios, no comércio de Barra Mansa! Vendedor, esteja engajado também na distribuição dos cupons da Campanha de Natal! Prestigie o seu cliente e tenha a chance de ganhar um presente! A loja que for contemplada com o vencedor do carro 0Km também ganhará 02 (dois) tablets, sendo: 01 (um) para o vendedor e 01 (um) para o lojista.
Os sorteios acontecerão em 3 datas, no estande da CDL, montado na Praça da Liberdade Sábado, dia 8 de dezembro. Sábado, dia 15 de dezembro. Grande sorteio na quarta-feira, dia 26 de dezembro.
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Fortaleça esta ação da Campanha de Natal, em sua loja, e multiplique suas vendas!
Projeto Sonho de Natal decorando a cidade mais uma vez! No dia 29 de novembro, a Prefeitura inaugurou a decoração de Natal em Barra Mansa. Com participação da Banda Sinfônica do Projeto Música nas Escolas e do personagem principal, o Papai Noel, o público presente, principalmente as crianças, sentiram o clima mágico que começou a tomar conta da cidade. Como em todos os anos, a decoração natalina do Projeto Sonho de Natal encantou a todos por meio da verdadeira obra de arte feita com garrafas pet. Milhares de garrafas transformaram-se em sinos, laços, bolas, estrelas, guirlandas, flores que enfeitam as avenidas, decoram as praças, a Casa do Papai Noel e a tradicional Árvore de Natal de 11 metros.
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“A Arte do Sucesso em Vendas”: um presentão da CDL neste fim de ano! Quase 300 pessoas entre empresários e vendedores assistiram à palestra que levou, de uma forma muito descontraída, a importância da venda, do atendimento, da motivação e muito mais! No dia 5 de dezembro, os associados da CDL estiveram na entidade para assistir gratuitamente, em parceria com o Sebrae, como um presente da CDL a todos eles, a uma palestra sobre vendas, motivação e técnicas para ajudar ainda mais a garantir um Natal positivo no comércio. O assunto é sempre o padrão para esta época do ano. Mas sempre importante de ser debatido e aprendido diante a tantas mudanças que existem
no mercado. Porém o palestrante Alfredo Rocha passou essas informações do dia a dia do comércio de forma contagiante, muito divertida, muito sábia, prática e técnica, encantando cada um que estava ali, assistindo àquele show da vida do vendedor! Alfredo Rocha, nascido em Limeira, São Paulo, já realizou mais de 2.400 eventos em todo o país, alcançando quase 3 milhões de pessoas. Com toda sua bagagem de experiência, ele
certamente conquistou Barra Mansa. E os participantes saíram de lá também com toda a certeza da importância de refletirem sobre suas atitudes no trabalho e na vida pessoal e com um “gás” a mais e uma energia incomparável para esta etapa sobrecarregada e ao mesmo tempo de grandes oportunidades que o mês de dezembro reserva. Alfredo Rocha abordou assuntos como: O que mudou nos últimos 20 anos na profissão de
vendas?; Inovação e criatividade para vender mais e melhor; As melhores técnicas de vendas para criar o desejo de compra; Técnicas de negociação de preço e fechamento de venda; O que fazer para ser diferente num mercado onde todos são iguais; As principais características do sucesso nas vendas e na vida. E em meio a tantas informações, de histórias reais, com um toque teatral foram contadas e fizeram todos rir, rir e rir...sem parar!
Segundo o palestrante, a principal questão para quem busca a motivação é ter principalmente a excelência pessoal, melhorando a qualidade da sua mente, melhorando você como um todo. E isso pode ser feito em doses pequenas, mas a cada dia algo melhor. “ Já para o desmotivado, tudo está ruim e por isso ele não enxerga nem mesmo o cliente a sua frente”, disse Alfredo.
Ao lado, equipe da CDL Jovem e o palestrante Alfredo Rocha.
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O mercado mudou: “Foi muito bom! Um conteúdo excelente que recebemos hoje e que com certeza levaremos amanhã para o dia a dia na loja”, disse Vinícius, vendedor da Chok Eletric que ainda levou para a casa uma bicicleta sorteada entre os participantes.
“Foi uma pena não ter conseguido trazer todos os meus funcionários porque o que assisti hoje aqui foi inexplicável. Alavanca qualquer ser humano seja na questão pessoal ou na profissional. Foi uma injeção de ânimo e conhecimento”, ressaltou Rejane, proprietária do Trat Spa Urbano.
Esse foi um dos destaques da palestra. O mercado mudou e hoje não apenas o pai e a mãe confirmam uma compra. O filho sim, muitas vezes decide. E isso, segundo o palestrante mostra que não apenas quem tem dinheiro tem o poder de compra mas, principalmente, quem tem CONHECIMENTO, quem tem INFORMAÇÃO! “Por isso, o vendedor e toda a equipe de uma loja precisa não apenas mostrar o produto, falar quanto custa e como ele pode pagar mas sim conhecer o produto, falar algo mais sobre ele. Como é normal se perder venda por falta de informação!”, esclarece o palestrante destacando ainda que o cliente tem o poder de escolha e por isso, a todo o momento ele faz comparações.
clientes! Como dicas do palestrante para que esses números caiam é saber trabalhar o relacionamento com o cliente. Comércio é o ramo de conquistar pessoas e para conquistar é preciso despertar emoções positivas é ser um vendedor consultor ou seja, o que faz perguntas, o que ouve mais e se interessa sinceramente pelo cliente. Para ele, ajudar os outros é o tipo de prazer que não se compra. E a dica é: “Tente conquistar uma criança, esse é o termômetro para saber se você consegue despertar emoções”! Imagine todo esse conteúdo sendo transmitido de maneira leve e animadora? Assim se passou 1 hora e meia de palestra....
Cliente quando gosta muito, ele compra, volta e indica: Alfredo Rocha divulgou que 97% das empresas conseguem satisfazer apenas 57% dos seus
“Tudo o que se encontra a seu redor é venda, absolutamente tudo!” “Quer piorar? É só não fazer nada para melhorar!” “Toda melhora vem através de muito esforço, de muito sacrifício. “ A excelência é ser hoje melhor que ontem.”
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Problemas com inadimplência?
Conheça o SPC Score!
A ferramenta de segurança das grandes financeiras na provação de crédito, agora disponível também para a sua empresa.
Sua empresa já utiliza o SPC Score? Não? Então esta é uma boa hora para começar! Recentemente implantado na CDL de Barra Mansa, o SPC Score é uma nova ferramenta para aprovação de crédito, mais ampla e segura. Ele não informa apenas sobre passagens ou registros dos clientes. Ao fazer uma consulta, SPC Score cruza vários dados sobre o cliente: idade, sexo, composição familiar, profissão e movimentação financeira em diversas instituições associadas. Com isso o sistema traz ao lojista um índice que informa o índice real de probabilidade de o cliente honrar ou não com as prestações que ele está assumindo. É o mesmo tipo de ferramenta utilizada pelas financeiras e operadoras de cartão ao aprovar o limite de cré-
Trabalhando por você Quem trabalha conosco em busca do melhor para você e sua empresa. DIRETORIA EXECUTIVA Presidente
Juliana Lanes Rolim
Vice-Presidentes
Alício José V. de Camargo Xisto Vieira Neto
Diretores: Tesoureiros
José Romário M. Rocha Maria Tereza Mohalem
Secretários
Francisco Ramundo Flora Suarez P. Menezes
Patrimônio
Bruno Marini Mª Graças F. Marcelino
Produtos e Serviços
Eneias Moreira de Souza José Márcio da Silva
Informática e Telecom. Agnaldo S. Raymundo
Comercial
Ricardo F. de Castro
Divulgação e Políticas Públicas Vivaldo Moreira Ramos
Eventos
Maria Zélia dos Santos
Propaganda e Promoções
Thaís Mattos O. Coelho
DIRETORIA CDL JOVEM Presidente
Carolina P. S. Ferreira
Coord. Financeiro
Rafael Roxo de Souza
Coord. Jurídica
Rápido, completo, seguro e feito para você
Opções de Consultas
SPC
Pessoa Física Informações de registro de inadimplência e/ou consulta + Pefin parcial + alerta etc.
SPCheque Analítica
Pessoa Física e Jurídica Ocorrências CCF + registros de cheques, se está sustado, contra ordem + alerta etc.
SPC Mix
Departamento Jurídico
Hellen Cristina O.Lima Rafaela Maia Leite
Conselho Fiscal
Coord. de Responsabilidade Social
Pessoa Física Informações de SPC + SPCheque Analítica.
Coord. de Capacitação
SPC Mix +
Almir Esteves Corrêa
Rilmo Vieira de Souza Jair Francisco Gomes Márcio D. da Silva
Suplentes do Conselho Magno Andrade Paulo Roberto de Castro Heraldo Vianna Nogueira
Conselho Consultivo Alberto Aldet Antônio Feris Filho Almir Esteves Corrêa Rilmo Vieira de Souza Samir Jorge Arbex Magno Andrade Jair Francisco Gomes Luis Antônio N. Feris
André Oliveira da Silva Christiane M. Corrêa
Renato T. Figueiredo Leander Golfetto Lopes
Coord. de Comunicação Renata Machado de Abreu Rodolfo Pombo Menezes
Coord. de Sustentabilidade
Wallace Rennan Gomes Priscilla Oliveira Lima
Coord. de Mobilização
Marina Rezende de Castro Jocarla Maia Leite
dito disponível a cada cliente. O SPC Score é uma ferramenta diferenciada. Para acessá-lo o associado precisa inicialmente fazer seu registro na CDL, quando receberá um acesso e senha exclusivos para este serviço. A partir de então ele poderá fazer suas consultas pelo site da CDL como já ocorre com o SPC convencional. Este é um dos novos serviços que o SPC Brasil oferece aos lojistas. São tecnologias de resultado consagrado nos países desenvolvidos, agora também acessível aos associados da CDL em todos os cantos do Brasil. Para saber mais, peça uma visita do departamento comercial, o ligue para (24) 3325-8168! Seja bem vindo ao futuro!
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O Lojista - CDL Barra Mansa
Espaço SICOMÉRCIO Convenção Coletiva
O Sicomércio e o Sindicato dos Empregados no Comércio de Barra Mansa assinaram a Convenção Coletiva para o período de dois anos, retroativo a 1° de maio de 2012 e válido até 30 de abril de 2014. A Convenção Coletiva garantiu o reajuste salarial de 8% para quem ganha mais que o piso, fixado também na convenção, de R$ 729,58 para comerciários em geral e R$ 756,46 para os caixas. Os empregados também conquistaram direitos na convenção, como o adicional de 80% a partir da terceira hora extra, abono de falta aos estudantes, uniformes gratuitos e a obrigação de somente os associados realizarem o pagamento da contribuição assistencial. A Convenção Coletiva assegurou aos empresários do comércio exigir de seus empregados o trabalho nos feriados de Corpus Christi, Dia de São Jorge, Tiradentes e Dia da Consciência Negra. Caso optarem por abrir suas lojas nestas datas os comerciantes terão que pagar as horas com o adicional de 100% ou os comerciários compensarem estas horas com a diminuição ou supressão da jornada de trabalho em outros dias da semana ou do mês. Segundo o advogado do Sicomércio, Aloizio Perez, existe uma exceção, no entanto, que é a proibição do trabalho dos empregados em quatro dias de feriados no ano, são eles os dias 1° de janeiro, 1° de maio, 03 de outubro e 25 de dezembro, quando as empresas do comércio em geral não poderão exigir o trabalho dos seus empregados. Para alguns estabelecimentos, essas regras não se aplicam. A Convenção Coletiva está disponível na íntegra no site do Sicomércio de Barra Mansa: www.sicomerciobm.com.br
Por Chrystine Mello
Precisando de uma renovada no mix de produtos? Confira 5 dicas para renovar suas ofertas trazendo novidades para a prateleira.
Fim de ano é temporada de vendas quase compulsivas. Mas ele passa rápido e o cliente, por sua vez, permanece em busca de novidades, mesmo quando não há muitas disponíveis. Para manter seu público cativo, os lojistas precisam sempre de novidades na prateleira. A Marketing Donut, uma empresa britânica de apoio ao desenvolvimento de pequenas empresas, oferece 5 dicas interessantes neste sentido. Algumas são extremamente fáceis de executar, especialmente para o comércio de perfil tradicional como o de Barra Mansa:
Identifique novas tendências: Use a internet para pesquisar o que está em alta no mercado, buscando opiniões e previsões de especialistas no ramo. Observe o comportamento dos consu-
midores não só no seu meio de atuação – insights interessantes podem surgir de uma tendência mais ampla.
Reavalie e pesquise: Comece avaliando seus produtos e serviços atuais. Todos eles continuam tendo o mesmo nível de desempenho que já tiveram no passado? Tente mapear as áreas em que as vendas caíram e depois faça pesquisas para entender o que o mercado quer. Peça feedbacks dos clientes por meio de pesquisas rápidas, que podem ser feitas pelos próprios vendedores no balcão ou no telefone.
Construa em cima do que você já tem: A diversificação costuma funcionar melhor se as novas ofertas têm a ver com algo que você já faz. Se você tem um salão de
cabeleireiro, por exemplo, incluir o serviço de manicure no portfólio é uma forma de aumentar a receita sem fugir da proposta original, que é trabalhar no ramo da beleza.
Adote um novo visual: Se suas embalagens, logotipo ou identidade visual estão datados, faça uma renovação. Uma imagem clean e moderna pode ajudar a dar um novo impulso às vendas e fisgar novos públicos.
Faça parcerias: Alianças com empresas que possuam ofertas complementares às suas podem trazer benefícios mútuos. Se você tem uma loja de vestidos, por exemplo, pode fazer um acordo com uma costureira da região para oferecer reformas e ajustes aos clientes. Fonte: G1.com.br
O Lojista - CDL Barra Mansa
Recorde histórico na pontualidade dos pagamentos por parte das MPEs 95% das contas das micro e pequenas empresas são pagas em dia.
Segundo a Serasa Experian, mais de 95% dos pagamentos realizados pelas micro e pequenas empresas do país são pontuais. Um reflexo do bom momento econômico e do desenvolvimento do setor especialmente no planejamento financeiro. Já há algum tempo as pequenas empresas tem procurado se estruturar melhor. Seja para sobreviver à concorrência, seja para melhoria em seus serviços. Independente do motivo inicial, é fato
que o setor tem progredido bastante e um dos reflexos positivos é o alcance deste índice. O número é também impulsionado pela chegada do Natal. No fim de ano, as empresas evitam atrasos no pagamento de seus fornecedores, visando melhores condições de parcelamento das compras para o fim de ano. Ainda assim, este foi um índice histórico. A melhoria no controle financeiro é um dos pontos
chave neste caso. Com o monitoramento digital das contas pela Receita Federal, muitos empresários que se mostravam relutantes, e até acomodados, agora também se movimentam neste sentido. De fato, os maiores problemas encontrados pelos lojistas com o SPED – Sistema Público de Escrituração Digital é a falta de controle de suas contas. Sem registros corretos, a ocorrência de erros aumenta, e o novo sistema da Receita Federal acusa: “Nesta loja há problemas”. A CDL está trabalhando também neste sentido. Em 2013 estão previstas ações especiais de esclarecimento ao associado neste sentido. A formatação ainda não definida contará com: palestras ou cursos intensivos do Procape. O importante é que, até lá, o lojista se prepare. Capacitação do pessoal e informatização dos controles financeiros são fundamentais neste momento.
Espaço ACIAP Encontro Empresarial de Barra Mansa 2012
Aniversário da ACIAP BM foi marcado por homenagens
Os 79 anos de fundação da ACIAP Barra Mansa, comemorados no dia 03 de setembro, foram marcados com uma grande festa no dia 29 de novembro, no Clube Recanto. O evento reuniu aproximadamente 400 convidados – entre associados, autoridades e diretores da Casa, que acompanharam a entrega dos troféus do Prêmio Melhores do Ano 2012 nas categorias Comércio, Indústria, Agropastoril e Prestação de Serviços. “Nossa intenção foi homenagear pessoas e empresas empreendedoras, que trabalham pelo crescimento de Barra Mansa”, ressalta Carla Caravieri, presidente da ACIAP BM. Na categoria pecuária, o vencedor foi o produtor Luiz Cláudio, da Fazenda Ribeirão Claro. Na agricultura, o troféu foi para Reginaldo Amorim, da Amorim Hortaliças. O Apiário Só Mel recebeu o prêmio na categoria Empreendedor Rural. No setor prestação de serviços, a casa de festas Kifulia recebeu a premiação. O Supermercado Bramil foi agraciado com o prêmio na categoria Comércio e a Metalúrgica Vulcano na categoria Indústria. A rede de franquias Yoforia Frozen Yogurt foi agraciada com o troféu na categoria Empreendedor Destaque 2012. Além da entrega dos troféus às empresas homenageadas, o empresário Edvaldo Xavier de Carvalho, o Fafal, irá receber o título de Empresário do Ano de 2012. Por Flávia Resende
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Você conhece o Investidor Anjo? Estes e outros temas são abordados no Movimento Empreenda, para encorajar e capacitar o empreendedor brasileiro. Você já ouviu falar em Investidor Anjo? E como funciona a mente dos empreendedores? Estes e outros temas podem ser encontrados no portal do Movimento Empreenda, criado para encorajar e capacitar o empreendedor brasileiro. Uma iniciativa extremamente positiva e bem elaborada, que merece a visita dos lojistas até mesmo nas horas de lazer. O movimento é uma iniciativa da Editora Globo, para o desenvolvimento do empreendedorismo no país. Vídeos, artigos, informações técnicas, casos de sucesso, todas as informações publicadas sobre o tema em 12 títulos da editora estarão sempre reunidos em um único portal. Na divisão sobre capacitação técnica encontra-se palestras, entrevistas e, em breve, até um divertido jogo de rede social. Há também uma seção de ferramentas ao empresário com guias para elaborar planos de negócios, um roteiro para formar equipes empreendedoras, siste-
mas de controle de orçamentos e métodos eficazes para estimular a inovação, entre outros instrumentos de gestão. Outra curiosidade é um teste de perfil empreendedor e um especial com as 100 dúvidas mais frequentes dos empreendedores. O resultado é realmente muito bom, especialmente pela atmosfera positiva e incentivadora que as matérias trazem, oferecendo soluções simples e criativas para os mais diversos problemas encarados pelo empreendedor. A revista O Lojista vai publicar periodicamente alguns artigos veiculados no portal. Nesta edição de abertura, foi escolhido o tema Investidor Anjo. O anjo da guarda do empresário iniciante: O Investidor-Anjo é normalmente um empreendedor ou executivo que já trilhou uma carreira de sucesso, acumulando recursos suficientes para alocar uma parte do seu patrimônio para investir em novas empresas.
Normalmente não é detentor de grandes fortunas, mas está disposto a colaborar investindo em empresas novas . O termo “anjo” é utilizado pelo fato de não ser um investidor puramente financeiro que fornece apenas o capital necessário para o negócio, mas por apoiar o empreendedor, aplicando seus conhecimentos, experiência e rede de relacionamento para orientá-lo e aumentar suas chances de sucesso. No portal do Movimento Empreenda o empresário iniciante pode fazer o download de uma ferramenta que avalia as chances de sua empresa serem beneficia-
das por este tipo de investidor. Ela apresenta uma espécie de roteiro para facilitar o acesso a esse tipo de investidor e aumentar as chances de captação de recurso, que no Brasil ainda é novidade e pode variar de R$ 10 mil a R$ 1,5 milhão. Por meio de um check list simples, os empreendedores podem identificar se o investimento anjo é ou não apropriado para seus negócios. Para conhecer esta e outras ferramentas do portal acesse o endereço: www. movimentoempreenda.com.br
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A presidente da CDL BM, Carolina Ferreira, junto com o grupo representando as CDLs Jovens na Convenção Nacional do Comércio Lojista.
O palestrante Alfredo Rocha e a presidente CDL Jovem, Carolina Ferreira, entregam ao vendedor Vinícius (Chok Eletric) a bicicleta sorteada durante o evento.
Happy Hour de Fim de Ano da CDL Barra Mansa que apresentou junto com a CDL Jovem as ações do ano realizadas na entidade.
Caravana de empresários de Barra Mansa marcando presença na Convenção Nacional do Comércio Lojista em Natal/RN.
Equipe Verj Supermercado também prestigiando o palestrante Alfredo Rocha na palestra “A Arte do Sucesso”. Equipe Trat Spa Urbano presente na palestra “A Arte do Sucesso” realizada na CDL no fim de ano.
A presidente Juliana Lanes Rolim fez uma homenagem aos diretores e colaboradores pelo empenho, dedicação e amizade ao longo do ano.
Primeiro Sorteio da Campanha Natal dos Sonhos: 15 tabletes foram sorteados o dia 8 de dezembro.
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