Junho by Comunicação e Design Communix

O Lojista Barra Mansa RJ

edição 016 junho / 2013 www.cdlbm.com.br

Participe da

Nova Flumisul! Já estão à venda os Feira Internacional de Negócios de Barra Mansa e também para o Outlet da Semana da Moda.

o Fa u o ça C e se ada ga u st ra reg ro nt is Po a b tr s o it ex ene gr ivo clu fíc áti ! Pá siv ios s g. os 07 !

Págs. 04 e 05

O Lojista - CDL Barra Mansa

Índice As principais notícias desta edição

É preciso não perder a vez! O ano de 2013 já está entrando em seu segundo semestre e, em meio a isso, realizações e oportunidades de inovação acontecem a todo instante e é preciso não perder a vez! Enquanto o comércio e toda a população espera que a indústria retome seu ritmo e recupere os índices históricos de crescimento, o mesmo é esperado também em relação às soluções de infraestrutura, transporte e estradas, dentre outras prioridades que afetam nosso país. Afinal, grandes eventos internacionais, como a Copa das Confederações, Copa do Mundo e Olímpiadas já estão à nossa porta e não dá para perder mais tempo. Em nossa revista O Lojista deste mês, destacamos algumas dessas atuações que – mesmo em nossa cidade – estão sendo feitas através da entidade e que podem ser ainda maiores e melhores com participação de vocês, empresários! Assuntos relevantes ao nosso dia a dia como moradores, como donos de em-

presas e como equipes que nelas atuam. Leiam, se interessem, participem e ajam! Afinal, é através de atualizações como estas que temos condições de estarmos preparados dia a dia para o grande palco dos negócios. Para que isto aconteça, os comerciantes precisam entender a linguagem do cliente, oferecer qualidade nos produtos e nos serviços, atraindo rapidamente a atenção dos consumidores, pois estes tem uma gama de atrações que lhe são oferecidas nas 24 horas do dia e precisam fazer suas escolhas com agilidade e segurança. Neste veículo algumas ferramentas e dicas são divulgadas e podem ser mais aprofundadas a partir do seu interesse! Vamos agarrar essas chances, chegou a vez da Feira de Negócios, da Copa das Confederações, da Jornada Mundial da Juventude e do consumidor que diariamente bate à sua porta em busca de algo novo! Juliana Lanes Rolim

Expediente Presidente CDL Executiva

Revisão deTexto Mª Letícia de M. O. Coelho

Presidente CDL Jovem

Editoração eletrônica

Carolina Paula dos S. Ferreira

Communix - Tel: (24) 3324.0684

Redação

Impressão

Thaís Mattos André Oliveira

Gráfica Ano Bom -1.200 exemplares

Thaís Mattos - MTb 22776

Dia dos Namorados do comércio Jornada Mundial da Juventude Como eliminar o prejuízo com a concorrência Renovação do Certificado Digital DLI - Dia Nacional da Liberdade de Impostos 81º Seminário Nacional de SPCs Lei Geral das MPEs Atendimento para pessoas deficientes.

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Colunas

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Estatísticas e Novos Associados Produtos e Serviços CDL Colunas Aciap e Sicomércio Click CDL

Contatos com a CDL

Juliana Lanes Rolim

Jornalista Responsável

Pare, olhe e escute

Câmara de Dirigentes Lojistas de Barra Mansa Rua Rotary Club nº26 - Ano Bom Barra Mansa - RJ - CEP: 27.323-290 Recepção: 24 3325.8150 Atendimento SPC: 24 3325.8166 Financeiro: 24 3325.8155 Dep. Comercial: 24 3325.8158 / 8168 Site: www.cdlbm.com.br email: cdlbm@cdlbm.com.br

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Dia da Liberdade de Impostos em Barra Mansa No dia 23 de maio, a CDL Jovem de Barra Mansa realizou a segunda edição do Dia da Liberdade de Impostos (DLI), na Rua Rio Branco, no centro da cidade. A ação acontece em âmbito nacional como um protesto e conscientização sobre os gastos que a população tem com impostos no país. Até o fim de abril, o brasileiro pagou mais de 570 milhões de reais em imposto e até o fim do ano, o volume pago em tributos deve superar a marca de 1,5 trilhão de reais. De acordo com o Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário (IBPT) cada contribuinte trabalha cerca de cinco meses apenas para quitar as obrigações com o Governo, entre PIS, COFINS, ICMS, IRPJ, CSLL e outros que refletem indiretamente sobre o valor dos produtos. “Nosso país está em trigési-

mo lugar, entre as nações com a maior carga tributária. Esta data e esta ação simbolizam a finalização do período de trabalho exclusivo para pagamento de impostos. Foram 145 dias dedicados ao Governo. Precisamos explanar isso e mostrar que estamos atentos a tudo”, explicou Carolina Ferreira, presidente da CDL Jovem de Barra Mansa. A CDL Jovem instalou no local uma TV divulgando os números do Impostômetro a cada segundo, distribuiu panfletos e também montou um estande com exposição de alguns produtos e os valores do imposto de cada um deles. “Descobrir que a população trabalha todo este tempo para pagar imposto é doído. Vejo isso como uma desvalorização do ser humano”, disse Elisângela Paulino – dona de casa.

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Vem aí a nova Flumisul! Além do sucesso dos anos anteriores, como o Outlet da Semana da Moda, temos também novidades com a programação especial para o Micro Empreendedor Individual.

Est à v andes end a!

Estão à venda os estandes para a 15ª edição da Flumisul a Feira Internacional de Negócios do Sul Fluminense, que acontece em Barra Mansa, entre os dias 24 e 28 de julho. Reunindo cerca de 250 expositores de vários segmentos, em 10 mil metros quadrados de Feira, o evento traz algumas novidades em 2013. A Flumisul é realizada pela Prefeitura de Barra Mansa há 15 anos e, desde 2002, conta com a promoção da CDL de Barra Mansa. “Este

ano, haverá uma nova equipe organizadora e terá, como novidade, o foco de ação em outros públicos”. É o que explica a diretora de Projetos da Follow Estratégia e Comunicação, Tamara Carvalho. “Além dos setores que já atendia nesta edição, a Flumisul também irá agregar o MEI - Micro Empreendedor Individual. O objetivo é realizar palestras de especialização para esse público, visando capacitá-lo a participar de processos de licitação. Também serão realizadas diversas ro-

dadas de negócios, com foco em diferentes segmentos empresariais”, explicou a diretora. Vários outros segmentos de negócios continuam com seu lugar na Feira. Entre eles, a siderurgia, metalurgia, agricultura, eletrônica, informática, indústria automotiva, alimentos e comércio de produtos e serviços.

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Entre as novidades da Flumisul neste ano estão os dias de funcionamento. Nesta edição a feira abre na quartafeira e segue até domingo. A iniciativa visa ampliar as possibilidades de visitação do público, visto que o do,ingo é um dia em que a maioria das pessoas está de folga. O Outlet da Semana da Moda continua com tudo neste ano e estará aberto em um setor exclusivo da feira. Mais informações sobre o evento estão disponíveis em uma matéria especial, neta edição de O Lojista. Os estandes para a realização do evento já estão sendo comercializados. Como ocorre

todos os anos, os primeiros a garantirem suas vagas tem maior disponibilidade ao escolher a localização e o foco de público de seu estande. assim, vala a pena entrar em contato com a organização do evento o quanto antes. Empresários interessados em participar da Feira podem fazer sua reserva e obter mais informações com a Produtora Follow pelos telefones 33231740 e 3323-3782, ou direto

com o Departamento Comercial da CDL pelo telefone 3325-8150. Há também a nova página da Flumisul no Facebook, permanentemente atualizada com as últimas informações sobre a feira.

ra nt a ae av a m pr ga es a!

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Vem aí a 4ª edição da Semana da Moda Outlet na Flumisul Os registros dos lojistas que participaram do formato Outlet no ano passado, durante a Flumisul – Feira Internacional de Negócios do Sul Fluminense – realizada em Barra Mansa pela Prefeitura Municipal com promoção da CDL - agradou ao público e surpreendeu os empresários que superaram as expectativas de vendas com 30% acima do esperado. O projeto da Semana da Moda, na Flumisul, é uma ideia da CDL de Barra Mansa, em conjunto com lojistas que buscam um mesmo objetivo: atrair o público, apresentar as diferentes oportunidades de consumo e negócios que existem em Barra Mansa e fomentar as vendas para os lojistas participantes do evento, num formato outlet como um preview do que virá nas liquidações da cidade nos setores de vestuário, calçados, acessórios entre outros produtos com preço de ponta de estoque. O modelo Outlet é um layout internacional já utilizado em muitas feiras comerciais do

Brasil em que os lojistas preparam seus estoques e vendem produtos bons, de qualidade, a preço de fábrica. No ano passado, quem circulou pela área da Semana da Moda encontrou peças com descontos de 30%, 40%, 50% e até 70%. E este ano, novidades virão para atrair ainda mais o consumidor. “Uma comissão já está trabalhando para a elaboração do formato Semana da Moda Outlet 2013 e esperamos criar a mesma expectativa e energia positiva do ano passado. Afinal, foi uma área bastante prestigiada na Feira que levou entretenimento ao consumidor e oportunidades de negócios para os empresários participantes. Este é o nosso propósito: fortalecer cada vez mais o setor empresarial e varejista de nossa cidade”, confirma Juliana Lanes Rolim, presidente da CDL Barra Mansa. Quem participou ano passado e gostou, voltará este ano para os preparativos:

Um evento que gera oportunidade para divulgar empresas e gerar vendas positivas antecipando o período das liquidações!

Terno Club (Inalto Sérgio – proprietário)

“Estamos animados novamente, pois é uma oportunidade em vendas que já vimos que deu certo. Vamos trazer nosso estande nos mesmos moldes do ano passado, com peças variadas da linha casual e executiva bem focada no público que frequenta a Feira. Faremos uma ponta de estoque vantajosa para o consumidor.”

Hering (Cristyane de Almeida Paula – gerente)

“Novamente participaremos, pois acreditamos que o retorno é bastante positivo já que é uma forma de valorizarmos nossa marca ainda mais e vender muito. Tanto que esperamos por um crescimento em vendas igual ao do ano passado. Se for assim, já será positivo! Os preparativos estão em organizar nossos estoques e aumentar a nossa equipe para proporcionar um atendimento melhor.”

Gless (Aline Aragão – proprietária)

Ano passado foi um sucesso e já no começo deste ano consumidores perguntavam na loja quando seria e se participaríamos novamente. Estamos nos organizando para, além da ponta de estoque, fazer uma promoção com peças da última coleção. É muito vantajoso e temos certeza de que o retorno será excelente!

Os estandes para este setor da Feira também já estão sendo vendidos. Empresário, garanta já seu lugar neste evento! Informações e reservas com os promotores de venda da CDL BM: (24) 3325 8158 ou 3325 8168.

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O novo site da CDL BM está no ar e uma das novidades é que você pode fazer a reserva dos salões on line! Acompanhe este e outros benefícios oferecidos ao associado. As CDLs de todo o Brasil nasceram como a mãe do SPC, à qual os lojistas de todo o Brasil uniam-se para formar uma rede de proteção mútua contra a inadimplência. Atualmente, este serviço tornou-se o maior birô de crédito da América Latina, com mais de 50 milhões de consultas realizadas a cada mês e 130 milhões de pessoas físicas e jurídicas cadastradas. “Em Barra Mansa, com o tempo, a CDL deixou de ser apenas um núcleo de proteção à venda e tornou-se uma fomentadora de desenvolvimento nos negócios. Por isso, buscamos ferramentas de trabalho e comunicação com a classe empresarial a fim de es-

tar mais próximo, ouvindo os anseios e transmitindo conhecimentos”, explica Juliana Lanes Rolim, presidente da CDL Barra Mansa. Cursos e treinamentos para lojistas e colaboradores, certificação digital rápida e segura, locação de salões de treinamento e eventos, campanhas de marketing coletivo, entre outros itens, estão sempre disponíveis entre os produtos e serviços que a entidade oferece e que, agora, estão em um novo formato online, agilizando o dia a dia do empresário associado, por meio do novo site da CDL Barra Mansa: www.cdlbm.com.br

Pelo novo site, você pode fazer sua reserva online do Salão de Festas e Salão de Treinamento. A todo momento, na página principal do site, um banner divulgará o serviço de Locação de Salão da CDL. Clicando no banner, o usuário terá um breve histórico de apresentação dos dois salões disponíveis para reserva e fotos detalhadas de suas instalações:

Salão Jorge Elias Arbex

Salão de Treinamentos

Características Ala confortável, projetada para a realização de treinamentos, encontros, cursos e pequenas palestras.

Características Segurança, qualidade, excelente atendimento, amplos salões são os atributos que fazem da CDL Barra Mansa o lugar ideal Capacidade Para encontros e pequenas pa- para a realização do seu evenlestras, a sala comporta até 60 to. Salão com arquitetura moderpessoas. Treinamentos e Cursos, a sala na, projetado para realização de diversos eventos como: Fescomporta até 45 pessoas. tas de Casamento, Aniversários, formaturas, Palestras, Seminários, Treinamentos e outros.

Capacidade Festas de Casamento, Aniversário e Formaturas, até 300 pessoas. Palestras, Seminários e Treinamentos, o salão acomoda até 400 pessoas.

Abaixo de cada item, no novo site, o internauta conseguirá visualizar a agenda completa até o mês de julho de 2014 e pré-agendar sua data escolhida. Ao preencher o campo de cadastro, a equipe de atendimento da CDL fará o contato com você. “Foram meses de estudos e pesquisas para oferecer este novo canal de comunicação com o nosso. Uma forma de facilitar a comunicação e acesso a tudo que oferecemos ao associado e ao público empresarial”, explica Juliana Lanes Rolim, presidente da CDL Barra Mansa. Várias implementações, incluindo conexão direta com as redes sociais, compõem a renovação do mais forte veículo de comunicação entre a CDL, seus associados e à comunidade.

Acesse, curta a página da CDL Barra Mansa no Facebook e fique ainda mais atualizado!

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Estatística Números de Maio

Movimento do Comércio

Novos Associados Sejam Bem-Vindos! Com vocês nós somos mais fortes. BEBEL MODAS ISABEL CRISTINA FERREIRA

D. VENDAS COMÉRCIO DE FERRAGENS D. VENDAS COMÉRCIO, SERVIÇOS E REPRESENTAÇÕES LTDA.

MERCADO REAL MARIA APARECIDA DA SILVA TEIXEIRA AREZZO VIVENDA 159 CALÇADOS EIRELI ME

SÓCIO ECONÔMICO BANKING PRODUCTS

TOPO GEOTEC TOPO GEOTEC PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA ME

RINALDO MARTINS COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA

SULTRAN

M. E PESTANA PAISAGISMO ME M. E PESTANA PAISAGISMO ME

SULTRAN BM INSPEÇÃO VEICULAR LTDA

FABIANO DA SILVA FABIANO DA SILVA

PATRICIA MARTINS DE OLIVEIRA KNUPP DA CUNHA

CIA DO PELO

PATRICIA MARTINS DE OLIVEIRA KNUPP DA CUNHA

ISABELLA VARELA DE ALMEIDA DEPILAÇÃO

SUGAREIA EXTRAÇÃO DE AREIA

STUDIO DE DANÇAS JUNIOR CORDEIRO E CONCY BARROS

SUGAREIA EXTRAÇÃO DE AREIA EIRELI ME

O BOTICÁRIO FILIAL DANIELE O. BARROS PERFUMARIA LTDA. ME

JUNIOR CORDEIRO SILVA

Agenda da Diretoria Saiba onde a CDL está presente, fazendo sempre algo por você. 02/5 – Encontro com representante da empresa Infocan Digital – Reunião de diretoria 03/5 – Audiência Pública com representantes da light 04/5 – 5ª Conferência das Cidades 07/5 – Reunião do Conselho da SESESP – Reunião da comissão de obras 09/5 – Reunião da diretoria – Sessão na Câmara Municipal 10/5 – Audiência Pública - Plano Regional de Segurança Pública da Região do Médio Paraíba. 14/5 – Reunião do Conselho da Susesp 15/5 – Reunião Reforma do estatuto da CDL 16/5 – Reunião com Consultoria de Negócios RSB 22/5 – Reunião com diretores da ASBEN – Reunião da diretoria 23/5 – Ação DLI no centro da Cidade – Solenidade de Posse da Nova diretoria e aniversário da Rede AVERJ 24/5 – Solenidade de comemoração dos 80 anos do Colégio Verbo Divino 27/5 – Reunião com o Prefeito sobre Flumisul – Palestra do Programa QTC realizada no Sicomércio 29/5 – Café da Manhã na CDL – Reunião da comissão Flumisul e Semana da Moda – Reunião com representantes do UNIFOA

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Participações no Conselho da Cidade Reuniões, junto ao órgão da Susesp, ajudam a resolver anseios da população e dos comerciantes. O Conselho da Cidade do Rio de Janeiro é um fórum consultivo para auxiliar a revisão e o acompanhamento do Plano Estratégico de uma Prefeitura. Este Conselho é composto por cidadãos com destacada posição na sociedade, seja por seu conhecimento das questões de nosso município, seja por sua contribuição pessoal ou profissional para a evolução de nossa cidade. É composto, também, por representantes de diferentes segmentos da sociedade que realizam reuniões com a administração pública. Em Barra Mansa, um desses segmentos é formado pelo Conselho da Susesp -Superintendência de Obras e Serviços

Públicos – em que, semanalmente acontecem reuniões para discutir ações e realizações de âmbitos gerais sobre os temas urbanos. Assuntos diversos como: iluminação, obra nas ruas e calçadas, reformas e melhorias, colocados em pauta. O diretor da CDL Barra Mansa, Francisco Ramundo, participa de todos os encontros e leva assuntos, direcionados ao comércio, em conjunto com o conselho, para serem analisadas com toda a comissão, a fim de encontrar os melhores meios para que sejam executados com eficácia. “As reuniões têm sido muito proveitosas. Ficamos sempre por dentro das muitas necessi-

dades da população e também de como a Prefeitura executa, ao longo das semanas e dos meses, acompanhando assim cada processo e passando, den-

tro do possível, sugestões para constantes melhorias e não apenas para o centro comercial”, explica Francisco.

Em Alta no Momento

Em Baixa no Momento

Cultura de Barra Mansa

Carga tributária brasileira

Com muito brilho e sucesso a “I Mostra de Curta Amador” realizada gratuitamente no Palácio Barão de Guapi atraiu grande público, no mês passado, exibindo curtas-metragens produzidos por grupos de teatro do Sul do Estado. O festival procurou incentivar a união das artes cênicas e do cinema. Foi promovido pela Fundação de Cultura da Prefeitura e pela Casa de Cultura Arte In Foco.

Hoje a carga tributária do Brasil é uma das mais altas do mundo. De acordo com o Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário (IBPT) cada contribuinte trabalha cerca de cinco meses apenas para quitar as obrigações com o Governo, entre PIS, COFINS, ICMS, IRPJ, CSLL; e outros que refletem indiretamente sobre o valor dos produtos.

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Em clima de Copa das Confederações e Jornada Mundial da Juventude, é comum criticar as instituições públicas sobre as preparações do país para sediar estes eventos.

E quanto a você, lojista? Está se preparando? Pesquisa da UFMG e SPC Brasil revela a opinião do pequeno empresário sobre o tema. Aeroportos ineficientes, estradas congestionadas, estádios por terminar, críticas não faltam ao desempenho dos órgãos governamentais sobre a preparação do país para os eventos mundiais que hospedaremos nos próximos anos. Contudo, ao analisarmos de perto o comportamento dos lojistas e prestadores de serviço neste sentido, o desempenho também não parece dos melhores. É hora de realmente tomarmos as rédeas de nossa transformação. Este pequeno “puxão de orelha” é revelado pela última pesquisa realizada pelo SPC Brasil e a Universidade Federal de Minas Gerais. Segundo as estatísticas levantadas, três em cada cinco comerciantes não se prepararam para a Copa das Confederações. Embora o levantamento revele que 83% de todos os varejistas entrevistados acreditam que Copa das Confederações trará novas oportunidades de desenvolvimento para os negócios, a maioria (84%) dos comerciantes nunca participou de palestras ou treinamentos de capacitação no atendimento ao turista. Entre os empresários que estão se preparando, 42% responderam que começaram os preparativos há menos de três meses. O estudo foi realizado junto a varejistas e prestadores de serviços das seis cidades-sede do evento e revela percepções do empre-

endedor brasileiro sobre o nível de capacitação do próprio setor, a qualidade da infraestrutura do país para receber o evento e as expectativas sobre o perfil do consumidor estrangeiro. A pesquisa mostra que os motivos mais citados entre os comerciantes que não vêm se preparando para o evento são a falta de retorno para o negócio (27%), a ausência de capital para investimento (14%) e a carência de apoio governamental (13%). Entre os varejistas que vão investir no próprio estabe-

lecimento, a maioria (77%) teve que usar dinheiro do próprio bolso e somente 20% tomaram empréstimo em Bancos. “É inaceitável que a oferta de crédito no Brasil ainda seja direcionada para o grande empresário, sendo que 95% do comércio brasileiro é composto por micro e pequenas empresas. Os empréstimos não alcançam os pequenos, porque as taxas de juros oferecidas são caras e o acesso ao crédito é extremamente burocrático”, explica o presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas

(CNDL), Roque Pellizzaro Junior. Sejam quais forem os motivos pelo nosso atraso, a Copa das Confederações não é um teste apenas para a FIFA. Serve também para o empresário varejista. Em um ano, o Brasil será o centro das atenções mundiais. Receber bem essas pessoas, é abrir oportunidades para negócios em múltiplos segmentos do mercado. Há ainda os que pensam que Barra Mansa está muito longe desses centros turísticos para ser afetada de alguma forma. Uma teoria falha, uma vez que, já no mês que vem, a cidade hospeda cerca de 1500 visitantes de todo o mundo, para Jornada Mundial da Juventude, organizada pela Igreja Católica no Rio de Janeiro. Fonte: SPC Brasil

A pesquisa registra a opinião dos pequenos empresários com relação às preparações para a Copa das Confederações.

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Por favor, nada de tirar foto no espelho para postar no Facebook. Ok? As redes sociais transformaram o relacionamento entre as empresas e seus clientes. Algumas regrinhas de etiqueta, contudo, cativam a simpatia do cliente e evitam constrangimentos absolutamente desnecessários. Simples, barato e eficiente. É assim que o empresário vê as redes sociais para divulgar seu negócio e se relacionar com seus clientes. Como todo meio de comunicação, elas possuem regras específicas de etiqueta e comportamento. Mas como são ainda um veículo muito novo, nem todos sabem exatamente quais são estas regras nem qual a melhor postura a tomar. Para auxiliar o empresário, O Lojista traz aqui 5 dicas obtidas a partir da experiência de várias empresas e personalidades públicas do ramo. 1. Na Rede, a loja passa a ter uma personalidade: Ao criar uma página na internet, a empresa passa a ter uma personalidade. O vocabulário empregado e as imagens publicadas definem quem é a empresa e a quem se direciona. Empresas para jovens fazem uso de expressões e temas “descolados”, enquanto outras direcionadas ao público tradicional devem usar termos que reforcem sua segurança e confiabilidade. Exageros, contudo, nunca são bem vindos. Sejam eles gírias

vulgares no caso dos jovens, sejam termos como “Excelentíssimo Senhor Cliente...” nas empresas tradicionais. Reproduzir os termos utilizados no balcão da loja para falar com o cliente é uma boa dica. 2. Empresa erra e pede desculpa: Empresa é feita de gente, e gente erra. Os clientes, por sua vez, vão utilizar a rede para reclamar desses erros. A chamada “humanização das empresas” é uma tendência forte no setor digital. Os erros e acertos da empresa devem ser encarados de forma natural e franca. Se a empresa ignora suas falhas e as reclamações dos usuários, ela adquire um caráter fraudulento junto ao público. Por outro lado, se ela fala francamente sobre seus erros, pede desculpas e se posiciona firmemente para melhorar seus serviços, estes eventos deixam de ser um problema e transmitem a seriedade e transparência com que o empresário trata seus clientes. Há proprietários de empresas que não abrem mão de responder pessoalmente estas reclamações.

3. Pessoal x Empresarial:

clientes que realmente são público para tal produto. Se o usuário recebe uma postagem que não o interessa ou percebe que ela foi encaminhada a centenas de outros usuários, ele pode encarar este material como lixo eletrônico e até bloquear as publicações da empresa no seu mural.

Toda empresa que tem sua página na rede possui também funcionários e proprietários com suas páginas pessoais. A mistura entre estes dois universos pode ser danosa. Publique na página da empresa somente o que for referente à empresa. Parece redundante, mas é comum 5.Não se torne um SPAM de ver perfis de empresas idenofertas: tificados com fotos de seus sócios sem camisa à beira da Lembre-se de que, quando churrasqueira, ou de biquíni um cliente curte a sua empreem uma praia paradisíaca. No sa ou torna-se seu seguidor mínimo, deselegante. na rede, ele passa a receber tudo que ela publicar. Entu4.Colaboradores multiplicam pir a caixa postal do cliente a rede de contatos da loja: com informações repetidas ou desnecessárias é, no míniOs vendedores da loja são mo, falta de educação. Seja o melhor meio de difusão das criativo ao falar sobre a emofertas de promoção e produ- presa. Forneça também curiotos que a empresa publica na sidades, dicas ou informações rede. É muito positivo quando úteis sobre seus produtos e ele comenta as publicações serviços. Quanto mais o clienda loja indicando aos clientes te aprende com sua empresa, que ele conhece e que inte- mais importante ela se torna ressariam pela oferta. Isso, para ele. contudo, deve ser feito com cuidado, citando somente os

Agora a CDL está também no Facebook!

Cuta nossa página e fique por dentro das últimas notícias e informações úteis aos empreendedores de nossa cidade!

Facebook.com/CDLBM

A Internet é realmente uma vitrine para a sua empresa. E, como toda vitrine, requer cuidados.

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Brasil terá maior acesso ao crédito com o Cadastro Positivo Através do SPC Brasil, CDLs do país iniciam as inclusões para o banco de dados. Criado pela Lei Federal n. 12.414/2011, o Cadastro Positivo é um banco de dados com informações de consumidor e deve vigorar a partir de agosto em todo o País. O principal objetivo desse banco de dados é qualificar o crédito concedido pelas instituições por meio da apresentação dos registros de histórico de pagamentos dos participantes, exibindo dados como a pontualidade e o cumprimento de compromissos financeiros. Dessa maneira, tanto os consumidores quanto os varejistas vão se beneficiar com maior facilidade de acesso ao crédito, redução das taxas de juros e avaliação do consumidor de forma mais justa e completa. Com o CADASTRO POSITIVO, para a aprovação de financiamentos e empréstimos com menos burocracia, serão consideradas não somente as dívidas não pagas, mas também os pagamentos realizados em dia. Diversos países já utilizam sistemas de dados da adimplência. Nos Estados Unidos, após a implementação do CADASTRO POSITIVO, o acesso a financiamentos subiu de 40% para 80%. Na Coreia do Sul, a inadimplência das famílias passou de 10% para apenas 1%. “No Brasil, estamos convictos de que o CADASTRO POSITIVO permitirá a redução dos juros bancários, o acesso mais fácil ao crédito e a criação de um mercado mais saudável e simétrico. Nesta etapa, é preciso que as entidades e as empresas aproveitem as oportunidades de contato direto com o consumidor no balcão de atendimento, incentivando a adesão em nossa cidade. É importante para quem vende e excelente para quem compra”, explica José Márcio da Silva, diretor de Produtos e Serviços da CDL Barra Mansa.

Como o Consumidor pode participar do Cadastro Positivo?

Para participar, o consumidor precisa autorizar a inclusão de seus dados no Cadastro Positivo. Após a autorização, ele já estará participando e começará a ter acesso aos benefícios.

O que o cliente ganha quando participa do Cadastro Positivo?

Possibilidade de obtenção de crédito mais fácil, tanto em compras quanto em aprovação de empréstimos. Melhores condições comerciais (maior prazo e menores taxas de juros).

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Onde você estava? Liguei o dia todo para o celular e você não atende! Telefonema, bipada, e-mail, rádio, torpedo, tweet, postagem, curtida, cutucada... Tantas formas de entrar em contato nos prometiam uma vida mais fácil. O resultado, na verdade, foi bastante diferente: Perdemos o direito de estar indisponíveis. Há pouco tempo atrás, os futurólogos previam: “A Internet vai revolucionar a maneira como o homem trabalha. Estaremos conectados a tudo em tempo real. Tarefas que hoje levam dias para serem feitas serão concluídas em poucos minutos.” A promessa era boa, mas não contava com um inconveniente: Novas tarefas brotariam aos montes, em segundos. Ao que parece, não estávamos preparados para isso. Juvenal acorda às 6h da manhã e liga o celular. É, ele é um destes atrevidos que desligam o celular para dormir. Imediatamente, ele recebe um torpedo da operadora avisando que fulano, cicrano e beltrano ligaram para ele. Ele resolve fazer de conta que não viu. Afinal, ainda nem escovou os dentes. Ele deixa o telefone de lado. Cerca de 10 segundos depois, o celular toca: “Fulano chamando”. Mágica? Não, foi a operadora que também mandou um torpedo para todo mundo avisando que Juvenal havia acabado de ligar o telefone. Ele ignora ainda assim. “Faz de conta que estou no banho.” – pensa. Juvenal começa a tomar seu café escondido, em casa. Tenta ignorar o telefone fixo,

que também toca sem parar. Mas logo em seguida o celular e o computador, juntos, fazem um bip: Sem perceber, ele foi automaticamente conectado ao Facebook, Skype, What’s App, Twitter, Messenger, entre outros bichos. Agora o planeta, literalmente, sabe que Juvenal acordou. Rendido, o ausente atrevido atende a primeira ligação, até mesmo porque sua esposa não pode mais dormir com tantos apitos e sirenes dentro de casa. Antes mesmo do alô, uma voz com nuances de ira evoca o mantra: “Onde você está? Onde você estava? Liguei o dia todo para o celular e você não atende!” Em três minutos de conversa, Juvenal é inteirado da situação crítica que começou no fim do dia de ontem, e agora está três vezes pior só porque ele, abusadamente, passou a noite inteira dormindo. Juvenal engole o que resta do café, pega o carro e corre para o serviço com um

sentimento enorme de culpa no peito. No caminho, aproveita a parada no sinal vermelho para mandar um beijo de bom dia para a esposa via e-mail: “Bom dia, amor! Hj tive que sair cedo pq deu problema na firma. Volto antes do fim do dia. Bjo do tigrão.” Ponto para Juvenal: Incapacitado de salvar o domingo, preserva, ao menos, o sono da esposa. Qualquer semelhança com a realidade não é mera coincidência. Em meio a tantas conexões no mundo digital, criamos uma certa obrigação de estar sempre disponível. Temos que responder a tudo e todos, sob o risco de ser tachado de antissocial, irresponsável ou incompetente. É incrível, mas estamos cada vez mais acostumados a ter o que queremos através das máquinas, clicando no “Enter”. Sem perceber, passamos a exigir o mesmo das

pessoas e, principalmente, de nós mesmos. Não vemos mais o dia passar. A semana acaba num piscar de olhos. Quando nos damos conta, o ano já foi. No dia 31 de dezembro, a gente sai mais cedo para aproveitar o réveillon na praia, mas tem que sair mais cedo dia 1º para não pegar engarrafamento na volta. A vida tem passado e uma pergunta persiste: O que você fez por você? Onde você esteve neste tempo todo? Chegamos ao meio de 2013. Você ainda se lembra da última promessa de ano novo que foi abandonada? Seja qual for a resposta, vale a pena reavaliar nossas atitudes. Culpar o celular ou a Internet pela loucura em que nossas vidas se tornaram, é o mesmo culpar o açúcar pelo café que está muito doce. Um mundo diferente começa a partir de uma nova atitude de vida.

Empreender também é ter qualidade de vida.

A CDL Realiza em julho e agosto a segunda turma do Programa Dale Carnegie Training para desenvolvimento profissional. Este e outros temas são abordados no seminário realizado uma vez por semana pelo PROCAPE na CDL de Barra Mansa. As inscrições já estão abertas. Garanta sua vaga e obtenha mais informações pelo telefone (24) 3325-8150.

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Atenção: Boas notícias logo à frente! Nos meses de junho e julho a CDL passa por uma série de reformas em sua sede. Agora o associado CDL e seus clientes contarão com um novo centro de atendimento. Todos os serviços da CDL podem ser acessados de um só lugar com agilidade, conforto e segurança. Desde o princípio do ano, a diretoria da CDL vem estudando sobre as melhorias estruturais da nossa sede. Uma parte do conjunto de implementações que marcam os 50 anos da Instituição. Enfim, as obras começaram no final de Estamos em obras para a contrução do novo núcleo maio e devem se estender pede atendimento ao associado CDL. Qualidade, los próximos 2 meses. conforto e segurança como você nunca viu. O primeiro ponto de me-

Trabalhando por você Quem trabalha conosco em busca do melhor para você e sua empresa. DIRETORIA EXECUTIVA Presidente

Juliana Lanes Rolim

Vice-Presidentes

Alício José V. de Camargo Xisto Vieira Neto

Diretores: Tesoureiros

José Romário M. Rocha Maria Tereza Mohalem

Secretários

Francisco Ramundo Flora Suarez P. Menezes

Patrimônio

Bruno Marini Mª Graças F. Marcelino

Produtos e Serviços

Eneias Moreira de Souza José Márcio da Silva

Informática e Telecom. Agnaldo S. Raymundo

Comercial

Ricardo F. de Castro

Divulgação e Políticas Públicas Vivaldo Moreira Ramos

Eventos

Maria Zélia dos Santos

Propaganda e Promoções

Thaís Mattos O. Coelho

DIRETORIA CDL JOVEM Presidente

Carolina P. S. Ferreira

Coord. Financeiro

Rafael Roxo de Souza

Coord. Jurídica

Rápido, completo, seguro e feito para você

Opções de Consultas

SPC

Pessoa Física Informações de registro de inadimplência e/ou consulta + alerta etc.

SPCheque Analítica

Pessoa Física e Jurídica Ocorrências CCF + registros de cheques, se está sustado, contra ordem + alerta etc.

SPC Mix

Departamento Jurídico

Hellen Cristina O.Lima Rafaela Maia Leite

Conselho Fiscal

Coord. de Responsabilidade Social

Pessoa Física Informações de SPC + SPCheque Analítica.

Coord. de Capacitação

SPC Mix +

Almir Esteves Corrêa

Rilmo Vieira de Souza Jair Francisco Gomes Márcio D. da Silva

Suplentes do Conselho Magno Andrade Paulo Roberto de Castro Heraldo Vianna Nogueira

Conselho Consultivo Alberto Aldet Antônio Feris Filho Almir Esteves Corrêa Rilmo Vieira de Souza Samir Jorge Arbex Magno Andrade Jair Francisco Gomes Luis Antônio N. Feris

André Oliveira da Silva Christiane M. Corrêa

Renato T. Figueiredo Leander Golfetto Lopes

Coord. de Comunicação Renata Machado de Abreu Rodolfo Pombo Menezes

Coord. de Sustentabilidade

Wallace Rennan Gomes Priscilla Oliveira Lima

Coord. de Mobilização

Marina Rezende de Castro Jocarla Maia Leite

lhoria a ser trabalhado será o núcleo de atendimento ao associado e seus clientes. O tradicional balcão de recepção e serviços cede agora espaço para cabines de atendimento exclusivo. Nestas repartições, o lojista tem acesso a todos os serviços da CDL de forma rápida e confortável, inspirados nos mais consagrados modelos internacionais de bom atendimento. Uma sala de espera ampla e confortável também faz parte do projeto, bem como outras melhorias em nosso departamento administrativo e nos salões de festas e treinamento da CDL. Mais um benefício da CDL para você, associado!

Pessoa Física Informações de SPC + SPCheque Analítica. + Protesto em nível nacional.

SPC Top Física +

Pessoa Física Informações de SPC Mix + Protestos +Ações + participação societária etc.

Confirme PF

Pessoa Física Confirmação de dados cadastrais + alerta.

SPC Busca

Pessoa Física Informa CPF e/ ou CNPJ através do nome ou razão social.

SPC Fone

Pessoa Física e Jurídica Confirmação de endereço através de número de telefone.

SPC Master Jurídico *

Pessoa Jurídica Informações de SPC Mix + Pefin + alerta + CCF + Ações + participação societária.

SPC Top Jurídico *

Pessoa Jurídica Informações de SPC Master Jurídico + pesquisa do sócio na consulta sem custo adicional.

Confirme PJ

Pessoa Jurídica Confirmação de dados cadastrais + alerta.

*Obs: Sugerimos que as opções de SPC Master Jurídica e SPC Top Jurídica sejam feitas na internet ou URA devido ao grande conteúdo nas respostas. Na URA você poderá optar pela resposta através de fax.

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Espaço SICOMÉRCIO

Consumidor pode pedir 2.ª Via de Nota Fiscal em caso de perda?

A princípio o fornecedor não é obrigado a emitir “segunda via” de nota fiscal ou cupom fiscal. O que ele pode e deve fornecer ao consumidor é cópia desses documentos. Confira o que diz Código do consumidor: Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores. Mais precisa, a lei do fisco

determina que deverão constar na nota fiscal e no cupom fiscal: a data de emissão; a discriminação da mercadoria: quantidade; marca; tipo; modelo; espécie; etc., e demais elementos que permitam sua identificação. Além disso, é obrigatória a transmissão dos dados que constam na nota fiscal e no cupom fiscal para a Secretaria da Fazenda, sob pena de resultar em penalidades tributárias previstas na legislação. Portanto, caso o consumidor perca a nota fiscal ou o cupom fiscal, poderá solicitar uma cópia ao fornecedor, ou até mesmo uma declaração para efeito de garantia do produto ou serviço. Em caso de recusa do for-

necedor o consumidor deverá procurar a Secretaria da Fazenda para solicitar, por declaração, os dados enviados ao órgão. Por fim, com o documento em mãos o consumidor poderá valer seus direitos junto à assistência técnica. Finalmente, mesmo sem a nota fiscal, o consumidor pode exercer seu direito, simplesmente, com o termo de garantia, pois de acordo com o artigo 74 do Código do consumidor é crime deixar de entregar o termo de garantia adequadamente preenchido e com especificação clara de seu conteúdo. Fonte: www.linhadiretadoconsumidor.com

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Novas regras do e-commerce

Espaço ACIAP

As medidas, que entraram em vigor no mês passado visam suprir as lacunas por parte do Código de Defesa do Consumidor em relação ao processo de compra e venda pela internet, já que não há uma legislação exclusiva para o e-commerce. Veja um resumo do que passa a vigorar com o novo decreto presidencial: Informações claras e precisas: A nova regra determina que os lojistas on-line devem divulgar, em local de fácil visualização e de forma clara e objetiva, informações básicas sobre a empresa, tais como: nome, endereço e CNPJ, ou CPF, quando a venda for feita por pessoa física. Além disso, quando houver despesas adicionais ou acessórias, tais como as de entrega ou seguros, devem estar discriminadas antes da conclusão da compra. Atendimento ao consumidor: Deve haver um canal de atendimento ao cliente de fácil acesso, seja chat, e-mail ou telefone, que facilite o envio de reclamações, questionamentos sobre contratos ou dúvidas sobre a mercadoria. O prazo para resposta, estabelecido pela nova regra, é de cinco dias. O Decreto determina ainda que em todos os casos deve haver a confirmação imediata do recebimento das solicitações do consumidor, mesmo

que de forma automática. Não produto na casa do consumidor havendo resposta, poderão ser e o estorno do valor pago ficam aplicados eventuais ônus para a cargo da empresa. Há também os casos de não a empresa. arrependimento, mas em que haja um defeito no produto ou Compras coletivas: Para os sites de compras o mesmo não está adequado coletivas, será preciso ainda, para o consumo. Nesses casos, informar a quantidade mínima a medida prevê o prazo de 30 de clientes necessária para (trinta) dias para o consumivaler a promoção, o prazo para dor reclamar quando se tratar utilização da oferta, além de de bens não duráveis e 90 dias dados para localização do for- (noventa) no caso de bens dunecedor do produto ou serviço ráveis. Lista de produtos para repaofertado. ração imediata não sai. No entanto, um dos prinDireito dos Consumidores: As empresas ficam, a partir cipais pontos anunciados pela de agora, obrigadas a disponibi- presidente ainda está parado: a lizar o contrato ou, pelo menos, criação de uma lista de produtos o sumário do contrato antes essenciais. Qualquer problema da finalização da compra. O verificado pelo consumidor em documento deve disponibilizar produtos incluídos nessa lista, as informações necessárias ao desde que estejam na garantia, consumidor antes de confirmar terá que ser solucionado imediatamente pelo fornecedor. a aceitação da oferta. Essa lista deveria ter sido Será obrigatório também que as empresas do e-com- elaborada em até 30 dias, pela merce respeitem os direitos Câmara Nacional de Relações de do consumidor como, por ex- Consumo, integrada pelos minemplo, o de se arrepender da istros da Justiça, da Fazenda, do compra, no prazo de até sete Desenvolvimento, Indústria e dias úteis, sem a necessidade Comércio, do Planejamento e de apresentar alguma justifica- da Casa Civil da Presidência da tiva. Nesses casos, a retirada do República. Fonte: E-commerce News.

ACIAP BM elege nova diretoria

Novo presidente, Arivaldo Corrêa Mattos quer fortalecer ainda mais a entidade A ACIAP Barra Mansa elegeu sua nova diretoria. O novo presidente da entidade é o empresário Arivaldo Corrêa Mattos, que durante três mandatos faz parte da diretoria executiva. Ele assume a vaga deixada pela empresária Carla Caravieri. “Agradeço aos associados a oportunidade e a confiança depositadas em mim e na minha diretoria. Vamos trabalhar bastante para realizar um bom trabalho à frente da entidade”, afirmou Arivaldo, que fica na presidência até 2015.

Ao anunciar seus planos, o novo presidente garantiu que vai buscar novos serviços e benefícios aos associados. “Cada vez mais vamos estreitar o relacionamento da Casa com os associados, oferecendo diversos serviços e sendo o interlocutor com o poder público”, garantiu Arivaldo. Instituir ações que tragam desenvolvimento econômico e social para o município também está nos planos da nova diretoria. “Sempre defendemos Barra Mansa e vamos continuar o trabalho de lutar pela cidade”, disse. Por Flávia Resende

gráfica ano bom

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Acesso difícil ao crédito é uma das causas que mantém empreendedores na informalidade. Pesquisa do SPC Brasil mostra que profissionais ousados abandonam a ideia de se formalizar pelo excesso de tributos e burocracia. Quatro em cada dez empreendedores entram na informalidade para não depender de patrão, aponta o SPC Brasil. A maioria, contudo, não faz gestão financeira do negócio e nem paga INSS. Dificuldades para conseguir crédito emperram possibilidades de crescimento dos informais. A autonomia profissional e não depender da rigidez patronal é uma das razões que explicam a migração de trabalhadores com carteira assinada para empreender em um negócio não formalizado, mas a maioria acaba lidando com uma jornada de trabalho extensiva e tem dificuldades para fazer a gestão do negócio. Os dados vêm de mais um estudo da CNDL – Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas e da UFMG, que observa o comportamento dos empreendedores que trabalham no mercado informal. Mais de 80% dos entrevistados alegam não adotar qualquer tipo de gestão financeira. Em cada dez, pelo menos oito empresários afirmam se dedicar

inteiramente ao negócio. 78% já trabalharam com carteira assinada em algum momento de suas vidas, mas somente 2% mantêm “vida dupla”, ou seja, acumulam esse tipo de atividades com algum vínculo formal. O dado comprova que nem todos os trabalhadores recorrem à informalidade para complementar a renda familiar. A maioria absoluta sobrevive integralmente da prática informal. Sete em cada 10 entrevistados precisaram de algum capital para a abertura do atual negócio, sendo que, desses, 76% utilizaram exclusivamente o dinheiro do próprio bolso. Como não por-

tam CNPJ, esses empresários não conseguem comprovar vínculo formal, considerado uma garantia básica para a obtenção de linhas de crédito e financiamento em instituições bancárias. A maior parte dos que hoje estão à frente de negócios informais são pessoas acima dos 35 anos (71%) e com o nível de instrução relativamente baixo - possuem no máximo o Ensino Médio completo ou incompleto (88%). 72% dos pesquisados não fazem contribuição previdenciária por conta própria. 43% dos empreendedores informais afirmam ter, como o grande sonho, comprar uma

casa própria, mesmo enfrentando dificuldades em virtude da comprovação de renda necessária para a obtenção de financiamentos bancários. Para Roque Pellizzaro Junior, presidente da CNDL, o desafio é mostrar ao empreendedor que a informalidade é um modelo que não compensa. “A única vantagem da economia informal é que ele não paga impostos. Mas ele não tem uma seguridade social, além de se expor a vulnerabilidade da fiscalização e da autuação dos órgãos regulatórios. Formalizar uma empresa beneficia não só o governo, mas os próprios microempresários”, conclui.

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A presidente da CDL Jovem de Barra Mansa, Carolina Ferreira, reunida com presidentes de CDLs Jovens e representantes da coordenação nacional de CDLs Jovens.

Representantes de CDLs Jovens de todo o país se reuniram no Encontro Nacional durante a Convenção Estadual de Blumenau.

Diretores da CDL receberam o vereador Lia Preto que também prestigiou o café da CDL.

foto Yuri Melo

Palestra da CDL e Sebrae “Vender mais e melhor” preparou muitos lojistas e comerciários em Barra Mansa para as vendas do Dia das Mães.

O evento de lançamento da 15ª Flumisul e 4ª Semana da Moda foi realizado na sede da CDL. O prefeito e a presidente da CDL Jovem entregam a cesta de chocolates ao representante das lojas ED+, sorteado durante o último café da manhã. foto Yuri Melo

A presidente Juliana Rolim recebendo os representantes do Grupo Votorantin.

Autoridades, promotores e patrocinadores da Flumisul 2013