AGOSTO DE 2015 Ano IV | Edição 50 Jornal da ACII Distribuição dirigida
Comitê Sócioeconomico Entidade trabalha pela resolução das problemáticas sociais PÁGINAS 8-9
F FOTO: START MÍDIA FOTO: ACERVO COMITÊ
Editorial Fecoimp PÁGINA 2
Artigo Procon PÁGINA 10
Kit Net Entretenimento e Alícia Atendimento Médico Domiciliar e Remoções são novos associados PÁGINAS 4-5
2|EDITORIAL Fecoimp completa 15 anos como o mais importante evento voltado para o desenvolvimento do comércio e indústria regional FOTO: ACERVO PESSOAL
Por Leonardo Leocádio Diretor ACII e Coordenador Fecoimp
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urante toda a sua história, a ACII - Associação Comercial e Industrial de Imperatriz se preocupou em alavancar e melhorar a indústria e o comércio da região tocantina. Nos últimos 15 anos, a Fecoimp - Feira de Comércio e Indústria de Imperatriz consolidou-se como o principal produto da ACII destinada a dar visibilidade e promover todo o setor comercial e industrial da região tocantina. A feira teve início no ano 2000 e todas as suas 14 edições aconteceram sem nenhuma interrupção, fazendo com que a Fecoimp se tornasse a maior feira multissetorial do Estado do Maranhão. Ao longo desses anos, a Fecoimp conseguiu atrair 1.500 expositores, 360 mil visitantes, 252 apresentações cultu-
DIRETORIA EXECUTIVA Jairo Almeida dos Santos Presidente
José Almir de Souza Vice-Presidente
JORNAL DA ACII. ANO 4. Nº 50 Distribuição dirigida. Agosto de 2015. Venda proibida. Rua Bom Futuro, 455. Centro. Imperatriz (MA). CEP: 65.901-390 Tel: 99 3525 3400
Euvaldo Lopes de Sousa 1º Secretário
Leonardo Leocádio Coelho de Sousa Secretário-Adjunto
Joçara Felipe de Paula 1º Tesoureiro
José Roberto Fernandes Tesoureiro-Adjunto
rais, distribuiu aproximadamente 5.000 quilos de alimentos e promoveu 490 palestras, oficinas e minicursos, além de ter promovido marketing indireto com o apoio de 16 emissoras de TV, rádio e mídias diversas. Tudo isso graças aos esforços dos presidentes, diretores e colaboradores da ACII e dos parceiros, apoiadores e expositores. Juntamente com o desenvolvimento de um espaço para a realização de negócios, a Fecoimp também se preocupa com a área educacional e social. A feira oferece vários cursos, minicursos e palestras, com o intuito de profissionalizar e atualizar os profissionais e estudantes da nossa região. Para participar, os interessados precisam levar 1kg de alimento não perecível que, posteriormente, são doados pela ACII a instituições de caridade da nossa cidade. No próximo mês, a Fecoimp completará 15 anos mostrando que a ACII conseguiu trazer empresas de diversos segmentos para dentro de um mesmo espaço! Vale ressaltar que estamos migrando para o status de feira com abrangência nacional, uma vez que já conseguimos atrair expositores e visitantes de sete estados brasileiros, além do maranhão. Dessa forma, a edição da Fecoimp 2015 vem se desenhando para ser uma feira mais organizada, madura e cada vez mais profissional. Essa maturidade nos traz mais desafios: continuar realizando uma feira mais pujante, que movimente intensamente a economia de Imperatriz e região, uma feira que atraia públicos de outras cidades e estados e contiDIRETORES
Ademar Mariano Ribeiro Alair Chaves Miranda André Luís Cal Muiños Antonio Raimundo da S. Torres Armando Machado Cardoso Armelindo Ferrari Júnior Beatriz Liborio Ribeiro Carliomar Viana Barros Carlos Alcione Lopes Lucena Carlos Geisel Alves Celso Tomé Rosa Junior Cledson Ramos dos Reis Clynewton Dias dos Santos Dircilene Lima Cavalcante Anges Edmar de Oliveira Nabarro Ely Puente dos Santos Filho Emmanuel Silva Xavier Fabiana Reis Ribeiro Campos Filippe Augusto Velloso B. Murta Flavio Moura Se Lima Francisco de Assis Miranda
Gilson de Sousa Kyt Guilherme Maia Rocha Hélio Rodrigues Araújo Jairo de Oliveira Pinto Jr. Joanas Alves da Silva João Neto Franco Jorcelio Lustosa Lopes José Bastos de Mesquita José Francisco Borsoi Toledo José Zanchett Jurandir Teixeira da Silva Manoel Marcone Marques Mauro Rangel de Castro Melo Pedro Carlos Duarte Peterson Zondonaide Lopes Poliana Silva Camelo Raimundo Fonseca Santos Solange Zavarize de Almeida Sued Santos de Vasconcelos Sergio Henrique Godinho William Cambuim de Britto
nuar fazendo um evento grandioso. Seguindo essa proposta, em 2015 a Fecoimp disponibilizará 215 estandes, o que representa um crescimento de aproximadamente 10% em relação à última edição. Esse aumento no número de estandes vai proporcionar a realização do Espaço Turismo. A ideia é explorar os mais de 3.000m2 da área externa do centro de Centro de Convenções e promover um espaço onde as empresas voltadas para a cultura e o turismo – agências de viagens, hotéis, náutica, veículos 4x4, ecoturismo, pesca e companhias aéreas – possam mostrar para o Brasil as potencialidades e oportunidades que o Maranhão tem como região turística a ser explorada. Para dinamizar esse espaço, será construída uma praia artificial com aproximadamente 300m2 de estrutura de areia, paisagismo e água, atraindo a atenção dos nossos visitantes e expositores. Portanto, apesar do momento de crise que o País está vivendo, nosso objetivo maior como Associação Comercial e Industrial é remar na contramão desse momento e mostrar para o mercado que nossas empresas estão vivas, preparadas e empenhadas para expor seus produtos, sua marca, e reforçar sua rede de clientes e fornecedores, com o objetivo de alavancar os negócios. Então, nada melhor do que completarmos 15 anos de Fecoimp realizando e participando do maior espaço multisssetorial de negócios do Estado do Maranhão. E que venham mais 15 e mais 15 anos de Fecoimp!
CONSELHO FISCAL
Euclides Antônio Viêra Vilson Estácio Maia Atenágoras Reis Batista
Venda de Espaços Publicitários
Suplentes:
Maria Delma (99) 99109 4550
Pedro Carlos Duarte Paulo Jusenir Giacomim Absay Macedo Rocha
Rosy Cesar (99) 99109 4472
Jaidelice Leles
Gerente executiva
Raphael Giannotti
Jornalista responsável
Oséias Miranda
Executivo da ACII
Textos e revisão:
Raphael Giannotti Tasso Assunção
CONTATO
COMUNICAÇÃO - ACII (99) 3525 3400
www.aciima.com.br www.fecoimp.com.br comunicacao@aciima.com.br Impressão: Gráfica Tauá 99 3523 3228
ESTADUAL|3 Junta Comercial implanta emissão de certidões pela internet A
Junta Comercial do Maranhão (Jucema) começou a emitir, em 13 de julho, pela internet, certidões de empresas com certificação digital. O serviço evita que empresários, contadores e demais clientes se desloquem até uma das unidades da Jucema para solicitar o documento. O novo sistema permite acesso a certidões simplificadas, específicas ou de inteiro teor, que podem ser geradas e impressas diretamente no portal da Junta Comercial. Os documentos online são assinados eletronicamente, com a mesma validade jurídica das certidões emitidas presencialmente. De acordo com o presidente da Junta Comercial, Sérgio Sombra, este é um dos programas que o governo Flávio Dino desenvolve para diminuir a burocracia dos processos de legalização de empresas e oferecer maior agilidade e segurança aos empresários maranhenses. “Com a modernização do processo, o cliente poderá solicitar, acompanhar e receber a certidão de forma totalmente eletrônica, eliminando os entraves relativos a prazos e custos com deslocamentos”, explicou. Para ter acesso às certidões, o usuário precisa acessar o site da Jucema (www. jucema.ma.gov.br), selecionar o ícone “Serviço de Certidão Online”, no menu de “Acesso Rápido” e efetuar o cadastramento, que, uma vez confirmado, o habilitará ao login no sistema e a processar o requerimento da certidão. A solicitação poderá ser efetuada através da busca da empresa, através da razão social, NIRE ou CNPJ. Após a confirmação dos dados, será emitido um boleto para pagamento no sistema bancário, incluindo-se casas lotéricas e a
própria internet. A partir da confirmação do pagamento, a certidão será disponibilizada para download por meio do sistema. Ao solicitar o serviço, o usuário precisa selecionar o tipo de certidão. Empresa Fácil Além da modernização de seus sistemas, a Jucema está trabalhando também para diminuir a burocracia nos processos de legalização de empresas. A unidade piloto da chamada Empresa Fácil/Redesim entra em operação em São Luís ainda no mês de julho. Pelo programa, que será implementado nas principais cidades maranhenses, todos os órgãos envolvidos no processo de abertura de empresas – prefeituras, Receita Federal e receitas estaduais, secretarias do meio ambiente, grupamentos de bombeiros e vigilância sanitária, entre outros – estarão integrados na plataforma estadual, gerido pela Junta Comercial. Fonte: Fecomércio Sobre Certificação Digital O Certificado Digital é uma identidade eletrônica que carrega, dentro de si, os dados de identificação da empresa, pessoa ou site que re-
presenta. Um documento eletrônico reconhecido pelos sistemas de informação, sites e programas de computador em nome de seu portador, que valida suas ações. Resumindo, ele é a sua assinatura digital. As principais vantagens do uso do certificado digital estão nas suas propriedades tecnológicas e legais, atribuindo segurança digital e validade jurídica em documentos assinados eletronicamente. É a possibilidade real de substituir a assinatura manuscrita em documentos, de eliminar a impressão e gastos relacionados ao controle, envio e reconhecimento de firmas - por uma operação eletrônica, executada pela internet, de forma simplificada e com total legitimidade. Com um Certificado Digital, você pode: •Enviar demonstrativos e declarações para a Receita Federal; •Acessar o e-CAC – Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte; •Assinar Nota Fiscal Eletrônica; •Realizar serviços no Conectividade Social; •Enviar declarações de RAIS (Relação Anual de Informações Sociais); •E muito mais. Em Imperatriz, a Associação Comercial e Industrial foi a primeira instituição a implantar este serviço em 2009, e vem, desde então, oferecendo este serviço com total profissionalismo e credibilidade de uma entidade pioneira no assunto. Para mais informações, nos procure nas dependências da ACII no Palácio do Comércio, e pelos telefones (99) 3525-3400 e (99) 991094445.
4| ASSOCIADOS
Kit Net Entretenimento tem conteúdo próprio no Youtube
Empresa também oferece serviços terceirizados como produtora FOTO: ACERVO KITNET
Equipe Kit Net Entretenimento: Iago Alcantara, Dhiego Pereira, Raydvaldo Alcantara, Thadson Duarte, Vanessa de Lima e Rachel Borges
O
canal Kit Net Channel, no Youtube, foi criado com a intenção de mostrar o universo nerd, gamer, geek e cinematográfico, produzindo conteúdo sobre esses assuntos e cobrindo eventos desse segmento em Imperatriz e região. Além disso, a programação do canal tem notícias e debates sobre videogames, análises de seriados e filmes e vídeos humorísticos, todos conteúdos próprios. “Vimos a importância de fazer parcerias e a Associação Comercial e Industrial de Im-
peratriz nos proporciona isso. Nos organizamos para nos tornar empresa, participar do associativismo e ter acesso aos serviços da ACII, além de contribuir no que for possível. Com a rede de contatos que a entidade proporciona, poderemos fechar ótimas parcerias para eventos futuros”, conta o gerente. O canal tem três meses de atividade, com cerca de 10 vídeos, mais de sete mil visualizações e mais de 280 inscritos. Conta com uma equipe de nove pessoas que se dividem nas funções necessárias para a produção de
conteúdos como fotografia, filmagem, edição, planejamento etc. A Kit Net Entretenimentos funciona em uma kit net, onde ficam os equipamentos e toda a estrutura de produção e onde a equipe faz o planejamento de suas produções. “Existe uma carência de produção de conteúdo maranhense de qualidade no Youtube, principalmente no segmento do entretenimento”, comenta o gerente da empresa, Raydvaldo Alcântara, destacando essa deficiência como uma das principais motivações que o levou à criação do canal online. Raydvaldo enfatiza que o regionalismo na produção do conteúdo é bem autêntico, como sotaque, expressões regionais, saindo do padrão que as regiões Sudeste e Sul estabeleceram como os maiores produtores de conteúdo para a plataforma de vídeo no Brasil. Além da cobertura de eventos e assuntos de entretenimento produzidos para o canal, a empresa funciona como produtora, oferecendo serviços audiovisuais como filmagem e edição, coberturas de eventos em geral, comerciais para televisão e fotografia, além de um serviço personalizado de criação, alimentação e manutenção de fan pages no Facebook para empresas. Com a abrangência da visualização à escala mundial da internet, tudo o que o canal produzir será visto por qualquer pessoa no mundo que esteja procurando por algo sobre os assuntos a que se dedica. FOTO: ACERVO KITNET
Página do canal Kit Net no Youtube: youtube.com/kitnetchannel
Entrevista com Guilherme Briggs, um dos maiores nomes em dublagem nacional
ASSOCIADOS |5
Alícia Atendimento Médico Domiciliar e Remoções é nova associada à ACII
Empresa é a única no estado especializada em remoções e atendimento domiciliar
A
potenciais clientes. Por exemplo, nosso serviço de Área Protegida é excelente para dar assistência médica a um estabelecimento comercial de algum associado. Nosso principal objetivo ao nos associar é compartilhar a nossa clientela”, declara Elisabeth Taveira, ao comentar a filiação à ACII. Para mais informações, entrar em
contato pelos telefones (99) 3017-1100, (99) 98242-0787 e (99) 99217-1100, através do e-mail aliciaremocoes@hotmail. com e pela página no Facebook: facebook. com/aliciaremocoes. A empresa fica na BR-010, número 331, entrocamento.
FOTO: ACERVO ALÍCIA ATENDIMENTO MÉDICO
Fachada da empresa, que está situada na BR-010 em frente ao viaduto FOTO: ACERVO ALÍCIA ATENDIMENTO MÉDICO
Alícia Atendimento Médico Domiciliar e Remoções é a única empresa do Estado a oferecer assistência dirigida às remoções inter-hospitalares em UTIs móveis terrestres. A empresa possui seis ambulâncias devidamente equipadas, com os aparelhos necessários ao atendimento de pacientes adultos, crianças, idosos e neonatal, e conta com a dedicação de um quadro profissional de 14 médicos, 10 enfermeiros e 12 técnicos em enfermagem. A Alicia atende em todo território nacional, mas com foco de atuação na região tocantina e base fixa em Imperatriz e Balsas. Dentre os serviços oferecidos pela empresa, estão: Área Protegida, onde é oferecido atendimento a todas as pessoas (funcionários, clientes, fornecedores e visitantes) que se encontrarem nos limites do local protegido; Convênios Individuais e Coletivos; Atendimento de Urgências com sistema integrado, em que o paciente que precise se deslocar a outra cidade será atendido por hospital parceiro da empresa; Remoções Inter-hospitalares e Intermunicipais (restrita à região tocantina); Cobertura de Eventos, com equipe e suporte de atendimento; Atendimento e Internação Domiciliar com consultas, exames laboratoriais e eletrocardiograma e Locação de Ambulâncias. Segundo a proprietária da empresa, Elisabeth Taveira, o serviço de Internação Domiciliar consiste em “desinternar” o paciente e tratá-lo em seu próprio domicílio. Além de promover o aumento do número de leitos disponíveis na rede local, contribui com a redução dos custos e abrevia a recuperação do paciente. A Internação Domiciliar é hoje uma tendência mundial que se viabilizou pelas suas vantagens, entre elas menor risco de infecções hospitalares graves, maior conforto ao paciente e maior proximidade com a família, o que é muito importante, principalmente em caso de pacientes terminais. “Os associados da ACII são nossos
Ambuçlâncias equipadas com o que há de mais moderno em atendimento médico/hospitalar
6 | FECOIMP Conheça dois expositores da Fecoimp 2015 Now Call, empresa especializada em call center, e a Loro Paleteria, fabricante e vendedora de picolé mexicano
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Now Call é uma empresa prestadora de serviço de call center (cobrança, análise de crédito, SAC, ouvidoria e vendas) fundada em Imperatriz há quase dois anos, com escritório também em Pernambuco, e atendimento em todo o território nacional, mas com toda a sua estrutura física de call center aqui na cidade. A empresa faz parte do Grupo CZ, que conta com empresas de outros
A
s paletas (como são chamados os picolés no Mexico) são maiores que os picolés convencionais brasileiros e possuem recheio. Estes picolés produzidos na Loro Paleteria não fazem uso de conservantes nem aromatizantes, o processo de produção é realizado totalmente com frutas naturais. A Loro Paleteria conta com uma fábrica própria no estabelecimento em que comercializa os picolés. A empresa funciona há quatro meses. Este tipo de picolé está se popularizando cada vez mais pelo país. A Louro Paleteria, que é imperatrizense, surgiu da ideia que Tayanne Miranda, proprietária do estabelecimento, teve ao conhecer sobre o produto em uma viajem. Na ocasião, ela não experimentou, mas ficou curiosa
segmentos distintos, que também funcionam em Imperatriz, entre eles restaurantes, indústria de alimentos, corretoras, loja de artigos femininos (Terezina - PI) e e-commerce (loja online). Antônio Neto, administrador da empresa, afirma que já tinha participado da Fecoimp com outras empresas do Grupo CZ. “Quando entramos na edição passada da feira com o call center, tivemos uma receptividade muito boa, muitos empresas nos procuraram e fechamos negócios lá. Por isso, estamos voltando este ano para mostrar as novidades da Now Call, que não tínhamos ano passado. “O custo hoje para montar um call center dentro da sua empresa é muito alto. Nós criamos uma estrutura de call center das grandes capitais em que conseguimos atender a qualquer demanda do Brasil e oferecemos esses serviços
a um custo bem mais baixo. Conseguimos oferecer nosso serviço tanto a empresas pequenas como a multinacionais, entregando um serviço de qualidade igual para todos”, explica Antônio Neto. Com experiência na gestão de call center de cobrança de grande empresa por 13 anos, Antônio Neto viu a demanda de empresas por esse serviço de forma terceirizada, procura em que viu a oportunidade de criar seu próprio negócio e prestar esse serviço a qualquer empresa que necessitasse. Surgiu, então, a Now Call. O escritório da empresa fica na Rua Dorgival Pinheiro de Sousa, 153, Loja 4, Centro. Para mais informações visite, o site www.nowcall. com.br, página no Facebook www.facebook. com/nowcall.callcenter, e-mail antonioneto@ nowcall.com.br e telefone 99 3321 1750.
e ao voltar para casa, pesquisou como era feita a produção e começou por conta própria. “Olhei franquias de paletas, mas não quis pegar. Eu que-
ra vez em uma Fecoimp. “Como todos os anos, a feira proporciona bons negócios para todos, espero que seja assim também para nós. Quero divulgar meu produto, atrair o público para conhecê-lo, fechar negócios e parcerias”, relata Tayanne Miranda, que espera com bastante expectativa o momento da feira. O estande da empresa contará com um freezer com todas paletas produzidas para venda. Haverá um dia em que a degustação será livre. A Loro Paleteria funciona a partir das 12:00hrs à 22:00hrs todos os dias e fica na avenida Getúlio Vargas, no Posto Avenida. Para mais informações, entre em contato através do e-mail tayannesmiranda@hotmail.com e pelo telefone (99) 98197-4891.
ria mesmo produzir, pois gosto de cozinhar, de inventar coisas novas”, conta a proprietária. A Loro Paleteria participará pela primei-
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8 | UTILIDADE PÚBLICA Conheça o Comitê Socioeconômico Órgão trabalha pela resolução da problemática social da região
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riado em maio de 2012, com a realização do 1o Fórum Socioeconômico de Imperatriz, sob a liderança do Sistema Fiema e da Associação Comercial e Industrial de Imperatriz - ACII, o Co-mitê Socioeconômico tem como objetivo debater, discutir e
especí-ficos que visem ao desenvolvimento produtivo do Estado; - contribuir para a implantação de um modelo de produção local focado na qualidade e produ-tividade, inovação e sustentabilidade, que valorize e respeite as vocações e esteja focado na melhoria da qualidade de
focadas no desenvolvimento produtivo do estado. “O objetivo do Comitê Socioeconômico é entender como funciona cada dessas esferas soci-ais que as câmaras temáticas representam a nível de governo municipal, estadual e federal. Propor soluções prátiFOTO: ACERVO COMITÊ
Primeira reunião do Comitê Sócioeconomico realzado nas depêndencias da FIEMA
propor soluções em prol do cres-cimento e desenvolvimento de Imperatriz, em conjunto com a sociedade civil organizada, com o objetivo de construir um Plano de Desenvolvimento de Imperatriz - PDI, através de reuniões ordinárias e extraordinárias. Ao Comitê Socioeconômico também compete: - planeja, organiza, modera e avalia os trabalhos das câmaras temáticas, com foco nos resul-tados e nas diretrizes do CEMA; - representar as câmaras temáticas perante sociedade civil organizada; - articular-se com a iniciativa pública e privada em prol do crescimento e desenvolvimento so-cioeconômico de Imperatriz; - promover o envolvimento de agentes econômicos nos planos, programas e projetos
vida das pessoas A sistemática de organização do Comitê consiste na formação de câmaras temáticas compos-tas por grupos de cinco a dez pessoas. As temáticas básicas são Infraestrutura e Meio Ambi-ente, Educação e Cultura e Micro e Pequenas Empresas. O objetivo geral do Comitê Socioe-conômico, através das Câmaras temáticas, é subsidiar pautas, discutir, debater e propor solu-ções para a construção do Plano de Desenvolvimento de Imperatriz - PDI, envolvendo a inicia-tiva pública e privada, encaminhando reivindicações às autoridades competentes em questão e também subsidiando o Conselho Estadual do Maranhão para a promoção e acompanhamen-to de ações
cas de execução e contribuir com a sociedade civil organizada. Depois traçamos um plano de desenvolvimento através dos estudos destas câmaras. Tanto a FIEMA quanto a ACII tem o papel de dar apoio institucional e apoio técnico-científico”, conta João Neto Franco, diretor das instituições FIEMA e ACII e coordenador da Câmara Temática de Educação e Cultura dentro do Comitê. “A participação da ACII se dá no sentido de identificar causas e distorções de problemas da nossa cidade e região. Depois desse levantamento, apresentamos propostas sobre essas problemáticas. Elegemos cinco câmaras, cada um com temas específicos, para trabalhar nas respectivas áreas e apresentar soluções”, comenta o
UTILIDADE PÚBLICA|9 Conheça o Comitê Socioeconômico Órgão trabalha pela resolução da problemática social da região
FOTO: ACERVO COMITÊ
Reunião geral que ocorreu no dia 23 de julho deste ano, debatendo os assuntos pertinentes à todas as câmaras
diretor regional da Secretaria de Indústria e comércio, também conselheiro fiscal da ACII e representante da entidade no Comitê Socioe-conômico. “O Comitê é um órgão privado, mas ele tem que atuar junto aos governos munici-pais e estaduais. Na verdade, os governos é quem são os responsáveis pela resolução dos problemas sociais, mas ele precisa da ajuda da comunidade, que pode transitar pelo Comitê Socioeconômico”, conclui Atenágoras Batista. A seguir, algumas das ações realizadas e em andamentos no Comitê Socioeconômico, através das câmaras temáticas: Câmara Temática de Educação e Cultura • Visita à Secretaria Municipal de Educação - Semed para agendar reunião de trabalho. • Reunião na Semed para apresentação da realidade da educação em Imperatriz no ensino fundamental. • Propor soluções para entraves estruturais e culturais da educação. Câmara Temática de Infraestrutura e Meio
Ambiente • Reunião com empresas e entidades participantes. • Elaboração de documento ao DENIT para acompanhamento das obras de Duplicação da BR-010. • Reunião com a Caema para discutir investimentos e melhorias na cidade. Câmara Temática de Micro e Pequenas Empresas • Reunião dia 15 de maio com empresas e entidades participantes. • Proposta de elaboração de pesquisas setoriais para levantamento da informalidade na cida-de, inicialmente envolvendo os setores da indústria moveleira, de confecção, panificação e construção civil. • Envolver Fiema, ACII, Sebrae, faculdades e institutos de pesquisa na realização de parcerias e convênios para pesquisas. Entidades, empresas e instituições participantes
- SINPANCIMP - SIMETAL - SINDUSCON DO OESTE - SINDIMIR - SICAM - SINDCOM - SINDICOMA - Prefeitura de Imperatriz - Câmara de Vereadores de Imperatriz - SEBRAE - Suzano - 50 BIS - Corpo de Bombeiros de Imperatriz - Ministério Público do Maranhão - Fórum Ministro Henrique de la Roque Almeida - CDL - FEST - UEMA - ACIMP - UFMA - UNISULMA - FAMA - IFMA
10 | ARTIGO Dicas aos empresários sobre como se portar diante de algumas situações com o consumidor E
xiste um entendimento errôneo de que o Procon é uma instituição que cobre somente o consumidor. Atualmente, o Procon vem trabalhando em nível nacional na orientação de forne-cedores de produtos ou serviços sobre como eles podem agir em determinadas situações de conflito com o consumidor. O comerciante acha que só vende e não tem responsabilidade, mas dentro da cadeia comercial, que envolve desde a fabricação do produto ou planejamento de um serviço até a venda, existe o que se chama “responsabilidade solidária”. Tanto aquele que está fabricando como quem faz a propaganda do produto ou quem vai comercializá-lo, ou seja, toda a cadeia comercial tem sua responsabilidade em medidas proporcionais. A partir do momento que um fabricante disponibiliza seu produto à comercialização, todos os setores envolvidos nesse processo são responsáveis por arcar com as consequências de possíveis conflitos com o cliente, não somente o vendedor final. Na grande maioria das vezes, a culpa recai sobre o fabricante, mas toda a cadeia comercial está envolvida. Existem casos em que o consumidor compra o produto, mas não consegue detectar o fabricante para a ga-rantia, então ele deve procurar quem comercializou, ou então vai atrás de quem fez a propa-ganda. Toda essa questão dever ser repassada, e tanto o consumidor quanto o fornecedor conseguem as informações necessárias no Procon. O fornecedor tem que se preocupar em saber se determinados produtos que vende têm assistência na cidade; caso não tenha,
deve procurar saber onde existe essa assistência para sempre informar o consumidor. Ele deve se preocupar também com a boa ou má qualidade das marcas que comercializa, assim como com a existência ou não de garantias, para que, quando o cliente o procure, ele saiba se a fabricante honra seu compromisso com a garantia e não vai deixar seu cliente “a ver navios”. Às vezes, o comerciante precisa se dispor a fornecer produtos que sejam até mais caros e de melhor qualidade para agregar mais valor ao que ofe-rece cliente. O Procon tem se preocupado muito para levar essas informações ao fornecedor para que menos direitos sejam agredidos, afinal o cliente é um sujeito extremamente importan-te para a cadeia comercial. Sobre a garantia em estabelecimento comercial físico (loja), o cliente pode não gostar do produto que adquiriu e depois exigir a troca em sete dias. Porém, esse direito à troca somente é válido em caso de venda fora de loja física. O fornecedor tem que estar ciente disso e só troca se quiser. No Procon, temos muito essa procura de consumidores querendo fazer a tro-ca de algum produto. Essa troca só pode ser realizada mediante acordo informal entre o for-necedor e o consumidor. Essa garantia só é respaldada por lei no caso de compra pela inter-net, revista, catálogo, ou seja, serviços fora de um estabelecimento comercial físico. O Procon - MA tem promovido palestras para os fornecedores. Acreditamos ser muito im-portante que o fornecedor saiba os direitos dele também e não somente os
direitos do con-sumidor. É importante que o fornecedor entenda que, se trabalhar de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, somente terá ganhos. Evitará entrar em conflito com seus clientes, defrontará menos causas judiciais, evitará que sua empresa seja acionada no Procon, terá menos prejuízos. Além de evitar tudo isso, fidelizará clientes, fazendo com que ele sempre retorne e consuma seus produtos. Outro assunto bastante relevante e pelo qual somos muito procurados é em relação à nota fiscal. Uma grande parcela dos fornecedores acha que o consumidor é quem tem que exigir a NF, mas é obrigação do fornecedor entregá-la ao vender um produto. Ou seja, o consumidor tem que sair com a nota fiscal em mãos. Sabendo disso, o fornecedor evitará transtornos maiores pelo simples fato de não emitir uma NF. É importante que o fornecedor capacite seu quadro de colaboradores no que diz respeito ao conhecimento do produto que é vendido. O consumidor tem que obter conhecimento sobre o que vai comprar, independentemente de ele ter ou não conhecimento prévio sobre determi-nado produto. Isso também evitará transtornos caso o cliente alegue que não foi informado sobre algo daquilo que ele consumiu. É muito importante o fornecedor estar por dentro do Código de Defesa do Consumidor. O Procon funciona na unidade do Viva Cidadão, na Rua Godofredo Viana, Centro, de se-gunda a sexta-feira, das 8h às 18h. *Tereza Perpétuo é coordenadora Procon Imperatriz.
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