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EFECTO PANDEMIA
2 . ¿Cuáles son los principales cambios que prevé para el negocio asegurador una vez superada esta crisis? Creemos que el home office llegó para quedarse por un buen tiempo, en principio hasta que se vea plasmada una vacuna de aplicación masiva. Esta nueva realidad aceleró el proceso que se venía dando y nos lleva a pensar en achicar estructuras e invertir en tecnología para seguir dando una buena atención. Y gracias a Dios se respondió de la mejor manera. Con lo cual, seguramente la imagen del Organizador que tenía la oficina lindera a la aseguradora, irá desapareciendo para descentralizar las tareas. Por otro lado, las peritaciones digitales también han llegado para quedarse, y el uso de apps de celulares ágiles marcarán las tendencias en la elección de los nuevos consumidores. CHRISTIAN ZIELIÑSKI
“Esta nueva realidad aceleró el proceso que se venía dando y nos lleva a pensar en achicar estructuras e invertir en tecnología para seguir dando una buena atención” CHRISTIAN ZIELIÑSKI
tanto se habla, no es sólo para la venta online. La misma implica automatizar procesos, experiencias del cliente, desarrollar más soluciones tecnológicas, facilitar la tarea de la cobranza. El comercio electrónico y los servicios digitales deben permitir al mercado ser más eficiente. Facilitar la tarea del PAS debe ser un objetivo de las aseguradoras. El consumidor demanda nuevos servicios, repensar las coberturas tradicionales, desarrollar productos de pago por uso, mayor oferta de productos que giren en torno a la salud, cada vez más personalizados, son una de las tantas nuevas exigencias para el mercado.
Uno de los principales cambios será la nueva modalidad laboral. Definitivamente, el trabajo en equipo, la nueva comunicación, la medición de actividades y la importancia de los tiempos en nuestra vida diaria y los de nuestros clientes son ejes centrales. También trabajar pensando en el otro. Ya no hay diferencias de áreas. Todos somos un solo equipo de trabajo buscando solucionar el problema integral del PAS y de los clientes. PABLO LÜHNING
“La pandemia operó como un gran acelerador que nos trasladó rápidamente hacia nuevos escenarios, donde los consumidores eligen otras formas de compra, soluciones más rápidas y a medida, a la vez sin dejar de demandar una atención personalizada” hugo tito 86 . SEGUROS 320
