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Emergencias presente en el interior
ÂĄSeguimos creciendo! Ă rea de servicios programados Eventos: Emergencias premiado por la SAE
EDITORIAL
Emergencias al país Emergencias cuenta con un plan estratégico de mediano plazo que se llama Visión 2020, donde se definen los principales objetivos de crecimiento nacional y regional para los próximos 5 años. La Gerencia de Nuevos Negocios nació para hacer realidad esa visión. Buscamos cumplir con ese desafío basándonos en cuatro pilares: objetivos claros, diferenciación respecto a nuestros competidores, innovación y sustentabilidad en los negocios. Procuramos alinear este estilo de trabajo con las principales fortalezas de nuestra empresa: la cultura e identidad que forjamos a lo largo de todos estos años. Desde que comenzaron nuestras actividades, hemos ido alcanzando distintos logros. El primero fue el diseño de un nuevo modelo de gestión del interior del país. Generamos un cambio de estructura y pusimos a disposición nuevos canales de comunicación para prestadores y clientes internos. Con ello pudimos hacer más eficientes los procesos y alcanzar una mayor integración de toda la cadena de servicios. Asimismo, consolidamos nuestros vínculos con los prestadores del interior del país. Con el faro puesto en asegurar la calidad habitual de Emergencias, identificamos a los prestadores estratégicos y establecimos con ellos relaciones comerciales que nos permitieron aumentar la disponibilidad de cobertura y enriquecernos con sus conocimientos. Esta estrategia nos permitió iniciar actividades con marca propia en Córdoba. Allí contamos con dos bases operativas y oficinas comerciales en Villa Allende y Rio Ceballos, a través de las cuales brindamos servicios a Villa Allende, Unquillo, Rio Ceballos, Mendiolaza y Salsipuedes. En las bases contamos con 2 móviles UTIM y 1 auto para visitas médicas. También estamos trabajando en Mendoza, donde llevamos a cabo un proyecto de integración con una empresa local de 15 años de experiencia. Hoy brindamos cobertura en toda la provincia, aportando nuestra marca y know how. En Mendoza contamos con seis bases operativas (en la capital, San Martín, San Rafael, Malargüe, Maipú y Rivada-
via). La flota es de 15 móviles UTIM y 13 móviles para traslados programados. En Neuquén asumimos el desafío de brindar servicios a la industria petrolera. Allí creamos una base operativa y comercial en la ciudad de Neuquén que cuenta con 2 móviles UTIM 4x4. La excelencia operacional y logística nos permitió abrir las puertas a nuevas oportunidades de negocios. Además, en 2016 nos hicimos cargo de la cobertura de 13 aeropuertos: Aeroparque, Resistencia, Mar del Plata, Mendoza, Río Gallegos, Comodoro Rivadavia, San Rafael, Posadas, San Luis, San Juan, Esquel, Santiago del Estero y Malargüe. Este proyecto requirió una implementación en tiempo récord y con recursos propios. El éxito que alcanzamos junto con todas las verticales de la compañía nos enorgullece. Es importante destacar que este proyecto nos permitió conocer la idiosincrasia de cada localidad y agrandar nuestra red de prestadores. Consideramos que estos logros nos permiten asegurar un crecimiento sano y sustentable. El desarrollo de estos nuevos frentes impulsa nuestra presencia y posicionamiento en todo el país. La cultura e identidad de la organización, factores fundamentales en el momento de proyectarnos hacia el futuro, nos permiten ser protagonistas de los cambios y apalancar una transformación exitosa. A través de nuestros altos estándares de calidad en la prestación de servicios estamos aprovechando muchas oportunidades de negocios locales y regionales. Nuestra visión y liderazgo se consolidan en toda la Argentina. Quiero agradecer a todos los que hacemos Emergencias por su dedicación y profesionalismo para lograr estos objetivos, ya que sin su ayuda todo esto no hubiera sido posible sin ustedes. Los invito a seguir transitando este camino de éxitos y crecimiento. Un abrazo,
Ignacio Garcia Torres
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NOTA DE TAPA
Aeropuertos Argentina 2000 Desde principios de año cubrimos el servicio de emergencias médicas en doce aeropuertos nacionales.
Los aeropuertos que cubrimos son: Aeroparque, Mendoza, Río Gallegos, Comodoro Rivadavia, Mar del Plata, Resistencia, San Luis, San Juan, Esquel, Santiago del Estero, Posadas, Malargüe y San Rafael. Emergencias cumple la función de proporcionar la más completa protección médica a los pasajeros, miembros de la tripulación y empleados del aeropuerto que necesiten asistencia médica. Asumimos este compromiso en el marco de la visión 2020, en donde nos propusimos ser una empresa nacional y regional, brindando cobertura ante cualquier emergencia médica en doce aeropuertos nacionales.
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NOTA DE TAPA
En 2015 abrimos las puertas de nuestra oficina comercial en la localidad de Villa Allende, Córdoba. Allí prestamos servicio a clientes individuales y corporativos. Dentro Córdoba cubrimos las localidades de: Villa Allende, Unquillo, Rio Ceballos, Mendiolaza y Salsipuedes. Continuamos en Mendoza cubriendo toda la provincia con 24 móviles que tienen nuestra marca y seis bases operativas: Mendoza, San Martín, San Rafael, Malargüe, Maipú y Rivadavia. Por último, desembarcamos en Neuquén con la apertura de nuestras nuevas oficinas comerciales y operativas (2 móviles 4x4 y 1 ambulancia Ducato). Este punto de negocio es central, siendo una base estratégica para el negocio del petróleo.
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Emergencias premiado por la SAE La Sociedad Argentina de Emergencias llevó a cabo el VI Congreso Interamericano y IX Congreso Argentino de Medicina de Emergencias, y III Congreso Argentino de Residentes en Emergentología, que se realizó desde el 8 al 10 de junio de 2016 en el Centro de Convenciones Civit de la Ciudad de Mendoza. En el importante evento científico, participaron renombrados disertantes especialistas en Emergencias nacionales y extranjeros. El creciente Congreso Interamericano convoca cada vez más profesionales de Latinoamérica y del Mundo, dedicados a las Emergencias.
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EVENTOS
Nuestro staff de Dirección Médica, presentó una totalidad de 6 trabajos de los cuales 2 fueron seleccionados para la terna de ganadores. Estos son:
“La Activación Pre-hospitalaria de la angioplastia primaria en el SCA con elevación del ST reduce el tiempo puerta-balón (Protocolo IAM)”. Autores: Dr. Aníbal Feder, Dr. Bárbaro Donet, Dr. Walter González Acosta y Dr. José Feigelsohn.
“Aplicación de un sistema electrónico de registro móvil en la Emergencias Pre-hospitalaria”. Autores: Dr. Aníbal Feder, Dr. Daniel Dabas, Dr. Bárbaro Donet, Dr. Juan Peresson y Dr. Aníbal Rubin. Emergencias ganó el segundo premio en la evaluación científica en el ¨VI Congreso Interamericano de Medicina de Emergencias, IX Congreso Argentino de Medicina de Emergencias y III Congreso Argentino de Residentes de Emergentología¨
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Lanzamos la Ficha Pre hospitalaria Mobile (FPH Mobile)
Es una herramienta que reemplaza las típicas historias clínicas en papel por una aplicación 100% electrónica en tablets de 7 pulgadas desarrollada por EMERGENCIAS. Permite análisis sistematizados, auditorías médicas online, uso de scores médicos y alertas inteligentes de seguridad médica.
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COMO ERAN ANTES
COMO SON AHORA
De papel
Electrónico
Ilegibles e incompletas
100% legibles y completas
Riesgo de exposición de contenido
Seguridad informática
Necesidad de escaneo para digitalizar
No se precisa escaneo
Disponibilidad con demora de días
Disponibilidad instantánea
NOVEDADES
Portal Médico En el Portal Médico, los médicos de la compañía, VMD y UCI, pueden acceder a su facturación, videos de capacitación, novedades, entre otras cosas. Estamos rediseñando el Portal para que sea una herramienta efectiva de comunicación con los profesionales médicos.
Con esta innovación seguimos liderando y manteniéndonos a la vanguardia de los sistemas de atención Pre-hospitalaria de la República Argentina.
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¿Conocés el Centro de Atención al Empleado? Un área dedicada a escucharte y ayudarte, que se encarga de recibir y gestionar todas las dudas y pedidos de Empleados de Emergencias. No sólo eso, también se encargan de los beneficios, propuestas de mejora y mucho más.
¿Cómo podés contactarlos? Escribiles a desarrollohumano@emergencias. com.ar, o llamá al 4323-0399
Mi Primer Empleo Dirigido a alumnos que recién terminan sus estudios secundarios y no cuentan con experiencia laboral
Jóvenes Profesionales Dirigido a jóvenes entre 25 y 30 años que se encuentren próximos a graduarse o recién recibidos y tengan mínimo dos años de experiencia. De esta manera captamos nuevos talentos y los formamos, podemos hacer un seguimiento focalizado del desempeño y potencial, así como una rápida inserción a la cultura corporativa.
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NOVEDADES
Servicios Programados En octubre se creó la gerencia de Servicios Programados, que unificó dos unidades de negocios, por un lado Cuidados Domiciliarios, y por otro Traslados. Ambas unidades forman parte de la nueva gerencia a cargo de Nicolás Ferrante, la unificación se dio en virtud de características similares de los servicios en cuanto a la programación de los mismos. La Gerencia se ubica en el primer piso de Melián integrando todo el personal de traslados y cuidados.
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Integración de la empresa EMME
En el mes de Septiembre se comenzó con la integración de la empresa EMME S.A. a todos nuestros sistemas, se migró la cartera de clientes Individuales, Áreas protegidas y Convenios. Junto con la gente de Administración y Finanzas, se implementó, con un importante trabajo de equipo y en poco tiempo, la nueva empresa EMME en SAP, y se logró documentar todo esto, adquiriendo el conocimiento que necesitamos para replicar este proceso con mayor facilidad en el futuro.
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NOVEDADES
Norma ISO
ISO 9001 En enero Emergencias certificó sus procesos y procedimientos correspondientes a Servicios de Visitas Médicas, Urgencias y Emergencias, según la norma internacional ISO 9001:2008. El alcance de la Certificación contempla la Gestión de Servicios de Medicina Prehospitalaria. De esta manera, el Sistema de Gestión de Calidad abarca a las siguientes áreas y sectores de la compañía: Central de Contacto, Dirección Médica, Operativa, Desarrollo Humano, Atención al Cliente, Grandes Cuentas, Ventas y Compras. La norma ISO 9001 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) está basada en principios que apuntan a lograr un incremento en el rendimiento de una empresa, la motivación del personal, la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requisitos y la medición del progreso apuntando siempre a la mejora continua.
Diplomatura de Gestión y Tecnologías Aplicadas al Sector de la Salud Hicimos un convenio con la Universidad Católica Argentina (UCA) porque queremos que te capacites y desarrolles para que sigas creciendo. Por eso, ofrecimos un descuento especial para los empleados que estaban interesados en realizar la Diplomatura. Los mismos ya empezaron la cursada. ¡Felicitamos y les deseamos éxitos en esta nueva etapa a los candidatos! .
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¡Lanzamos Club Emergencias, el programa de beneficios de Emergencias para sus asociados! Ahora, con solo presentar tu credencial, podés disfrutar de descuentos y ofertas en miles de establecimientos de todo el país. Entrá a clubemergencias.com.ar y enterate de todos los beneficios y descuentos que tenemos para vos.
Y además, seguinos en Facebook para mantenerte al tanto de todos los nuevos beneficios y ofertas especiales. Danos “Me Gusta” en www.facebook.com/clubemergencias, y participá de los sorteos que hacemos mensualmente para todos nuestros fans. Sí, los empleados también pueden participar.
¡Seguimos creciendo! Ampliamos nuestros centros médicos para los clientes individuales del Gran Buenos Aires, aumentando los consultorios a más de trece. A su vez, lanzamos la venta de planes individuales en Mendoza desde el Call Center de Melián y Martínez, generando 400 nuevos socios allí.
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NOVEDADES
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TRAN QUILI
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Singularidad Lo que nos hace únicos En el mes marzo empezamos con los desayunos de Singularidad para los nuevos ingresos con el fin de poder transmitir los valores y aquellas virtudes que nos hacen singulares.
¿Qué es la singularidad? Es generar una experiencia positiva cada vez que interactuamos con nuestros clientes. ¿Cómo lo hacemos? Brindando un servicio singularizado, para hacerlo creemos necesario trabajar sobre 3 ejes: personalización, simpleza y tranquilidad. Lo hacemos brindando un servicio singularizado a través de la personalización, como Elizabeth Carro que nos hace sentir especial; la simpleza/accesibilidad como Mauro Robles que trata de ayudar y brindar soporte en lo que se necesite y la tranquilidad, como Gustavo Agosto, que brinda confianza en cualquier proyecto que se lo necesite.
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Guillermo Cruz, Base Pacheco
Trabajo en Emergencias hace 5 años como chófer, actualmente estoy estudiando enfermería. Lo que resalto de este trabajo es que cuando alguien necesita apoyo se lo ayuda y así como sufrís con una muerte… salvar vidas es un sentimiento increíble. ¡Lo mejor que me pasó desde que trabajo acá fue asistir un parto a domicilio! La parte humana, el poder ayudar es muy gratificante. De todas formas, cuando termina la guardia no veo la hora de volver a casa para estar con mi familia.
Daniel Canteros, Coordinador de Operativa Oeste
En Emergencias encontré organización, seguridad, respeto y sobre todo oportunidades para mí y mi familia. Estoy muy cómodo y a gusto con mis compañeros y funciones que cumplo, creo que las oportunidades que me dio la empresa fueron por mi esfuerzo, compromiso constante y dedicación porque sin dudas sin ellos no hubiera sido posible. Parte del aprendizaje fueron no solo las cosas bien hechas sino también los errores porque a partir de reconocerlos desde allí se construye y aprende. Por sobre todo quiero destacar a las dotaciones que trabajan en las calles cumpliendo visitas y emergencias que sin dudas son la cara visible para el común de nuestros pacientes y lo primero que se conoce de la empresa.
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HISTORIAS DE VIDA
Mauro Robles, Base Sur
Empecé trabajando como chofer, cuando Emergencias empezaba en el Gran Buenos Aires. Me acuerdo una vez que salvamos a un nene de dos años en una estación de servicio… estábamos atendiendo a otra persona que había llamado y se nos acercó el playero, nos pidió que lo ayudemos. Nos acercamos y había un nene de dos años en el auto broncoaspirado. Estuvimos en el momento justo. La atención no se le debe negar a nadie. Empezamos las maniobras para reanimarlo y lo salvamos. El padre feliz de la vida, qué te parece. Ahora estoy en el mantenimiento de móviles, mecánica y operativa… se extraña la adrenalina.
Wilson Matías Gonzalez y Daniel Pierelli, Logística CUME
Trabajé un año como chofer en visitas médicas de baja complejidad. Después pasé al área de logística del taller, es muy familiar nos conocen como los chicos de negro. Nos juntamos todos a comer asado afuera, hasta la jefatura. Cambiar de sector fue lo más divertido y lo mejor es que ahora voy a ser papá, estoy muy contento.
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