HISTORIAS DE EMERGENCIAS
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HISTORIAS DE EMERGENCIAS
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Date cuenta que acá convivís con la vida y la muerte
Trabajo en Emergencias hace 25 años, trabajé más de 16 años en la ambulancia y después por temas de salud empecé a trabajar en la base de Pacheco como Enfermero de Farmacia. Me tocó asistir en la explosión de la AMIA y la Embajada. Sentimos la bomba cuando estábamos andando y vimos la aureola de humo. Se puso el sistema en rojo y todos los que estábamos por la zona fuimos a ayudar. Date cuenta que acá convivís con la vida y la muerte. Como experiencia distinta nos asignaron al cuidado de la comitiva presidencial de Carlos Menem, fuera de lo político un tipo normal, cuando salía un partido de fútbol nos decía siempre que nos sumemos. Armando Da Silva – Base Pacheco
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En Emergencias encontré organización, seguridad, respeto y sobre todo oportunidades para mí y mi familia. Estoy muy cómodo y a gusto con mis compañeros y funciones que cumplo, creo que las oportunidades que me dio la empresa fueron por mi esfuerzo y compromiso porque sin dudas sin ellos no hubiera sido posible. Parte del aprendizaje nace de los errores, cuando uno los reconoce se puede construir y aprender. Por sobre todo quiero destacar a las dotaciones que trabajan en las calles cumpliendo visitas y emergencias que sin dudas son la cara visible para el común de nuestros pacientes y lo primero que se conoce de la empresa, que es donde yo empecé.
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Daniel Canteros – Coordinador de Operativa Oeste
Parte del aprendizaje nace de los errores, cuando uno los reconoce se puede construir y aprender
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Ser resolutivos es nuestro laburo, vamos todos para el mismo lado, somos un equipo
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Empecé hace seis años como telemarketer en Rivadavia, fui creciendo en la empresa, pasé a la mesa de seguimiento, en ese momento era la unión entre recepción y despacho. Después se abrió una búsqueda para ser la segunda en zona oeste, trabajé con Hernán Rasik y Alejandro Pistoya. Hernán se fue y quedé como coordinadora, me capacitaron mucho. Me pasó que estábamos creciendo mucho, era tanto trabajo y ahí pensamos en incorporar a Daniel Canteros al equipo. Laboralmente nos complementamos. Ser resolutivos es nuestro laburo, vamos todos para el mismo lado, somos un equipo. Operativamente estamos genial.
Sofía Cobiella - Coordinadora de Operativa Oeste
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La parte humana, el poder ayudar es muy gratificante
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Hace cinco años trabajo en Emergencias como chofer, actualmente estoy estudiando enfermería. Lo que resalto de este trabajo es que cuando alguien necesita apoyo se lo ayuda y así como sufrís con una muerte… salvar vidas es un sentimiento increíble. ¡Lo mejor que me pasó desde que trabajo acá fue asistir un parto a domicilio! La parte humana, el poder ayudar es muy gratificante. De todas formas, cuando termina la guardia no veo la hora de volver a casa para estar con mi familia. Guillermo Cruz - Base Pacheco
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Trabajo hace tres años en Emergencias como chofer, empecé a estudiar enfermería gracias a la empresa. La verdad que lo que más resalto de la diaria en mi trabajo es el compañerismo, hay que trabajar hasta los últimos minutos de la guardia, si te toca un rojo hay que cubrirlo aunque sean minutos antes de que termine. Disfruto mucho que algún hijo o conocido del paciente que atendimos nos reconozcan cuando andamos en la calle y nos agradezcan. Me encanta la adrenalina e ir a ayudar.
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Juan Antonio Garay – Base Pacheco
La verdad que lo que más resalto de la diaria en mi trabajo es el compañerismo…
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Lo más fuerte que me tocó vivir trabajando acá fue haber asistido el atentado a la Embajada de Israel
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Trabajo en Emergencias hace 27 años, me gusta cómo nos fuimos adaptando a los cambios que fueron surgiendo en la empresa año a año, por ejemplo con internación domiciliaria, aeropuertos. Lo más fuerte que me tocó vivir trabajando acá fue haber asistido el atentado a la Embajada de Israel. Estaba a 25 cuadras cuando escuché la explosión, fue impresionante. En situaciones desastrosas predomina la humildad y el compañerismo, nunca se dice que no. Claudio Ferreyra – Base Pacheco
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Después pasé al área de logística del taller, es muy familiar nos conocen como los chicos de negro
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Trabajé un año como chofer en visitas médicas de baja complejidad. Después pasé al área de logística del taller, es muy familiar nos conocen como los chicos de negro. Nos juntamos todos a comer asado afuera, hasta la jefatura. Cambiar de sector fue lo más divertido y lo mejor es que ahora voy a ser papá, estoy muy contento. Wilson Matías Gonzalez - Daniel Pierelli (derecha) – Logística CUME
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Trabajo hace 10 años en Emergencias, empecé como chofer, después pasé a Farmacia, visitas domiciliarias en Zona Norte, y ahora Coordinador UCI. Viniendo del trabajo que hacen los enfermeros te entendés más. Me especialicé en Neo y Pediatría, y me acuerdo como anécdota que me tocó el traslado del aeropuerto al chico que tuvo el traumatismo en Euro Disney, ¿te acordás de él? Tenía una contusión en la médula. Siempre fue positiva la experiencia porque siempre crecí. Ahora me mantengo en la parte de oficina, hay buena onda.
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Cristian Szlapski – Coordinador UCI Pacheco
Siempre fue positiva la experiencia porque siempre crecí…
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Es un trabajo en el que hay que contener mucho, hay que tener carácter e ir adaptándose a quien llama…
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Empecé en Mitre como receptora, estuve cuatro años en ese puesto y después pasé a la mesa de internación domiciliaria. Ahora estoy como Coordinadora de Visitas Médicas. Cuando trabajaba en Recepción tenía todo tipo de llamado, desde llamados de fiebre y tos hasta RCP en línea. En estos casos, las primeras maniobras las guiamos nosotros y si hay más complicaciones asiste telefónicamente un médico.
Es un trabajo en el que hay que contener mucho, hay que tener carácter e ir adaptándose a quien llama que puede ser un nene o una persona mayor. Ivana Donatelli – Base Morón
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Sabés que siempre hay buena voluntad…
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Trabajo coordinando ambulancias y guardias, hay que dejar coordinado de un día para el otro. Siempre hablando con los choferes y los médicos. Me acuerdo que una vez se nos acercó un señor que estaba con un chico enfermo. No había médicos en ese momento, estaba uno de los chicos de mantenimiento y algunos choferes, entre todos lo reanimaron. Sabés que siempre hay buena voluntad en esos casos. Leo Rodríguez – Base Sur
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Empecé en Cabildo (ex CUME) como chofer, recién abría Emergencias en el GBA. Me acuerdo una vez que salvamos a un nene de dos años en una estación de servicio. Estábamos atendiendo a otra persona que había llamado y se nos acercó el playero, nos pidió que lo ayudemos. Nos acercamos y había un nene de dos años en el auto con broncoaspirado. Estuvimos en el momento justo, la atención no se le debe negar a nadie. Empezamos las maniobras para reanimarlo y logramos salvarlo. El padre feliz de la vida, qué te parece. ¡Se extraña la adrenalina! Ahora estoy en el mantenimiento de móviles, mecánica y operativa.
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Mauro Robles – Base Sur
Me acuerdo una vez que salvamos a un nene de dos años en una estación de servicio…
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En ese tipo de situación, como en Cromagnon, asiste el que esté…
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Fui chofer enfermero y estudié enfermería gracias a la empresa. Trabajé 11 años como chofer y después por temas de salud me pasé a Farmacia. Cuando fui chofer el incidente más grande que me tocó cubrir fue el accidente de LAPA, estaba cerca del Fernández y me mandaron donde chocó el avión. En ese tipo de situación, como en Cromagnon, asiste el que esté. Ahora trabajo en la parte de Farmacia hace nueve años, es un trabajo tranquilo. Victor Hugo Rico - Base Morón
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Yo creo que ninguno se tira para atrás, todos están cuando hay que ayudar
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Empecé como chofer enfermero de ambulancias en la base de Adrogué y Lomas. Acá tuve que hacer el curso de enfermería para matricularme. Después cambié de puesto y pasé a logística y cuando se fue la persona que estaba en Farmacia me pasé acá. Yo creo que ninguno se tira para atrás, todos están cuando hay que ayudar. Me acuerdo cuando trabajaba como chofer que estábamos en Ezeiza y una mujer estaba por parir. No llegamos al hospital y tuvo al bebé en camino. Lo más loco es que un año después pasé por su domicilio, toqué timbre y cuando me vio me reconoció. Me mostró a su bebé, el que habíamos asistido un año atrás. Carlos Godoy – Farmacia, Base Sur
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Cuando llamamos podés escuchar cualquier cosa del otro lado, desde alguien que te quiere seducir u otro que te trata mal. Practicamos mucho la respiración y cultivamos la paciencia. Es una virtud que no sabía que tenía. Con este trabajo tomás conciencia de la salud a diario, estás más alerta porque estás empapado. Distinguís desde otra forma, diferencias a los móviles en la calle.
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Carola Irady - Supervisora de Promoción, Zona Norte
Con este trabajo tomás conciencia de la salud a diario, estás más alerta porque estás empapado
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Creo que lo positivo es lo que ha crecido Emergencias, con nuevos productos, adaptándose a los cambios y las demandas que van surgiendo…
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Soy cobrador desde 1996, empecé en Cuba, luego en Mitre, después pasé a cobranzas y ahora soy supervisor de cobranzas. Ahora estoy hace casi tres años en Martínez. Creo que lo positivo es lo que ha crecido Emergencias, con nuevos productos, adaptándose a los cambios y las demandas que van surgiendo. La verdad es que Emergencias ofrece distintas variantes para los socios. Néstor De Lellis -Supervisor de cobranzas, Zona Norte
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Las condiciones mejoraron, la gente está más contenta, lo valoramos mucho
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El temperamento de cada uno te hace actuar de acuerdo a la injerencia. Hago mucho hincapié en las edades cuando recibo un llamado. Hay muchas situaciones en las que decís “uy, qué paso”. No me gusta la pasividad, me gusta estar a mil. Estoy muy contenta con el cambio. Las condiciones mejoraron, la gente está más contenta, lo valoramos mucho. Fabiana Escobar - Coordinación de Operativa (Mendoza)
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Empecé en una ambulancia, hacía tantos domicilios que me había contratado hasta un chofer propio. Hace un par de años me bajé con el ambo y la caja a un domicilio. Una señora me abre la puerta y me hace pasar. Estaba esperando que venga la persona que había que atender y aparece con su perro, ¡pensó que era el veterinario! El ambiente acá es muy bueno, los choferes están felices, los médicos nos ayudamos y siempre hay buena predisposición para cubrir al otro si lo necesita.
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Gustavo Andrés Grimalt - Director Médico (Mendoza)
Siempre hay buena predisposición para cubrir al otro si lo necesita…
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Estamos más tranquilos, más ordenados y el ambiente de trabajo es muy bueno… Trabajo en administración y facturación. Sabíamos que se venía el cambio, ahora está más definido mi puesto. Estamos más tranquilos, más ordenados y el ambiente de trabajo es muy bueno. En el medio del cambio me esguincé el tobillo, en febrero… cuando llegué era todo diferente, me dijeron llamá a “Help Desk” para que te den un usuario y una clave para empezar. ¡Ahora se viene el desafío! Elena Freire – Administración y Facturación (Mendoza)
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Yo me transformo en un pulpo, a veces hay muchas cosas para hacer y hay que solucionarlo
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Me encanta el laburo, es la primera vez que trabajo en algo de mantenimiento de salud. La verdad no tengo problema con nadie, es la mejor forma de pasarla bien. Estoy aprendiendo, todos los días un poco. La empresa me gusta, tiene cosas muy humanas. Cumplió mis expectativas. Daniel Muñoz es mi encargado, labura conmigo y se olvida, sabe delegar. Y yo me transformo en un pulpo, a veces hay muchas cosas para hacer y hay que solucionarlo. Ariel Natalizio – Mantenimiento (Base Morón)
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Empecé a trabajar en Emergencias en el 98’, comencé en Administración de Ventas en Cabildo, después Rivadavia y ahora Martínez, estoy acá desde que abrió esta sucursal. Acá somos pocos y estamos siempre juntos, intentamos almorzar todos los días en equipo. Siempre trabajé en ventas, en apoyo al trabajo comercial. La verdad es que me gusta mucho porque es un trabajo dinámico.
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Viviana Borelli – Martínez
La verdad es que me gusta mucho porque es un trabajo dinámico…
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Lo bueno de trabajar en una empresa de salud es que siempre estás al tanto de lo nuevo… Empecé a trabajar en Emergencias hace ocho años, ¡qué rápido pasa el tiempo! Comencé en Recepción, luego Administración de Ventas, después Ventas Institucionales y después pasé a ser la Coordinadora del Área. Lo bueno de trabajar en una empresa de salud es que siempre estás al tanto de lo nuevo. El servicio que brinda Emergencias es muy importante. Laura Bagliani - Supervisora de Ventas Institucionales Zona Norte
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Si hay un problema siempre te quieren dar una mano…
Trabajo en el CUME, empecé hace un año en la empresa. La verdad que la dinámica del grupo es muy buena. Si hay un problema siempre te quieren dar una mano. Me cansé de trabajar en la calle, la verdad es que me copa más el trabajo en el taller. Agustín Barragan – Personal de Mantenimiento CUME
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Trabajo hace 10 años en Emergencias, siempre fui mecánico y estuve en el taller. A propósito me molestan mis compañeros y me bajan la música. Nos encargamos del mantenimiento del móvil cada mes y socorremos a las ambulancias en la calle cuando tienen algún problema.
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Damián Juárez – Mecánico CUME
A propósito me molestan mis compañeros y me bajan la música
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Creo que la humildad en tu hacer diario es lo mejor que te puede pasar
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Trabajo hace 20 años en Emergencias. Empecé como vendedora, después pasé a la Administración de Ventas. Luego, en 2006 empecé a trabajar en Atención al Cliente como operadora y ahora soy Supervisora. Me encanta el trabajo, estoy agradecida porque aunque no tenía experiencia cuando empecé, me dieron una oportunidad. Me permitió establecerme en la ciudad, mis mejores amigas las conocí acá. Emergencias me hizo muchos regalos lindos a nivel humano. Cuando ingresan chicas nuevas soy como la tía postiza. Me interesa conocerlas, saber su historia personal. Las chicas también te toman como modelo, ayuda para dar consejos. Se respetan entre ellos, te respetan a vos. Es bueno poder desarrollarte, creo que la humildad en tu hacer diario es lo mejor que te puede pasar. Stella Bragale – Supervisora de Atención al Cliente
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Tengo paciencia, me gusta mucho trabajar con salud, este trabajo es diferente porque ayudás a la gente
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Trabajo hace dos años y medio en Atención al Cliente. Tengo paciencia, me gusta mucho trabajar con salud, este trabajo es diferente porque ayudás a la gente. Es bueno eso, la gente es muy agradecida. Me gustó el cambio a Melián, me gusta más este lugar. La verdad es que el grupo es muy bueno, siempre te dan la posibilidad de crecer. La semana pasada capacité a las chicas nuevas y verlas atendiendo es muy satisfactorio. Luz González Giorgi - Atención al Cliente
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Trabajo en Emergencias hace diez años. Ahora estoy en el sector de Calidad de Servicio dentro del CAC. Lo que más me gusta es poder resolver lo que le está pasando a la gente en el momento. Me gusta poder asistir en distintas situaciones, intervenir y ayudar a la gente. La mudanza a Melián me ayudó mucho porque puedo trabajar cerca de casa. Hay muy buena relación con todos los grupos. Me hice amigas desde que entré, aunque siempre supimos distinguir la amistad y el trabajo.
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Belén Martínez Pita - Calidad de Servicio
Me gusta poder asistir en distintas situaciones, intervenir y ayudar a la gente
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Me gusta ayudar, lo principal es resolver el problema del cliente, que no cuelgue el teléfono Empecé a trabajar en Emergencias hace ocho meses. Primero ingresé en el Centro de Atención al Cliente, es un puesto donde te tiene que gustar hablar con la gente. Nunca te aburrís, nunca te cansás. Siempre nos ponemos en los zapatos del cliente, ofrecemos un servicio de salud. Ahora estoy como Recepcionista en Melián, con el cambio estoy contenta, me gusta más el contacto personal con la gente. El grupo es lo más, desde que entré se mantiene mucho el compañerismo, salimos juntas, todas tienen voluntad, nunca se te va a negar la ayuda. Eso lo hace el líder, Stella (Bragale) es todo. Me gusta ayudar, lo principal es resolver el problema del cliente, que no cuelgue el teléfono. Silvana Tavolaro Ortiz – Recepción Melián
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Me gusta el trabajo, dentro de la medida en la que pueda ayudar
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Trabajo en Emergencias hace más de 7 años. Empecé tomando guardias en el CUME, después fui tomando guardias en las distintas bases hasta que quedamos en Pacheco y ahora estoy en Despacho hace un par de meses. Me acuerdo hace un par de años de un incidente que estaba el paciente jugando al golf y se descompensó pero lo pudimos recuperar. Me gusta el trabajo, dentro de la medida en la que pueda ayudar. La dinámica es buena, el grupo de trabajo es espectacular, son los compañeros, los médicos. No lo cambiaría, siempre me trataron bien. Jorge Lopez – Despacho (Central de Contacto)
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Trabajo hace un año, hago un poco de todo, recuperamos llamados, registramos datos, avisos, carga de servicios, entre otras cosas. Me encanta atender pacientes, me da satisfacción poder ayudar aunque sea vía telefónica. El grupo es bueno, hay buena onda. Lo que más me gusta es poder hacer las maniobras de RCP por teléfono, me pongo en el lugar, pido que pongan el altavoz para poder guiarlos. Me siento más útil dentro de mi servicio.
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Braian Dimant - RyC (Central de Contacto)
Me encanta atender pacientes, me da satisfacción poder ayudar aunque sea vía telefónica
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En un caso de esa magnitud todos ayudan
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Trabajo hace 9 años en Despacho, cuando empecé tenía un poco de miedo pero me gusta, me acostumbré al ritmo. Ahora con el cambio (Melián) estamos más cómodos, acá es más ordenado y luminoso que Mitre. La semana en general arranca bastante movida, se va alivianando con el paso de los días. Nunca sabés lo que puede pasar. Me acuerdo cuando fue el accidente de Once que nos llamó la Policía Federal pidiendo móviles. En un caso de esa magnitud todos ayudan. Lo que más me gusta es la relación con mis compañeros, es un lindo grupo. Me gusta el trabajo, vengo contento, es un lugar que me gusta. Juan Manuel Martínez – Despacho (Central de Contacto)
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El trabajo con los chicos me encanta, podés ver cómo van evolucionando
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Trabajo en Emergencias hace 22 años, empecé en una dependencia del CAC y a los cinco meses pasé a la Central de Contacto, que en ese momento no se llamaba así. Buscaban psicólogos para el Departamento de Asistencia Psicológicas, para hacer llamados de contención. En el 2010 pasé a Mejora Continua, me gustó mucho el cambio. Nosotros auditamos los llamados, nos encargamos de las capacitaciones, de cargar información, entre otras cosas. El trabajo con los chicos me encanta, podés ver cómo van evolucionando los operadores, cómo crecen, el desafío que les representa, cómo manejan una situación de tensión. Algunos creían que no podían y terminan fortaleciéndose. Los vemos crecer tanto en lo profesional como lo personal, es gratificante. Marisa Rey – Mejora Continua
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Estoy trabajando en Emergencias hace casi un año. Nosotros hacemos pronósticos operativos, planificación y optimización de recursos. Trabajamos mucho con operación y sistemas. Me gusta la posibilidad de hacer un proyecto que impacta en la realidad y que tenga una mejora tangible en la operación. Lo más llamativo de la propuesta fue trabajar en una empresa con un servicio que impacta sobre gente real. El ambiente de trabajo es cómodo, te permite desarrollar ideas y aplicarlas.
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Federico Alonso – Analista de Planificación y Logística
Me gusta la posibilidad de hacer un proyecto que impacta en la realidad y que tenga una mejora tangible en la operación
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Te automatizás en el laburo y muchas veces intentás no involucrar tanto los sentimientos porque sos el que tiene el control
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Trabajo en Emergencias hace 3 años, lo que más me gusta es el ambiente laboral, es muy bueno. Te automatizás en el laburo y muchas veces intentás no involucrar tanto los sentimientos porque sos el que tiene el control. La mudanza fue lo mejor de todo, vivo cerca de acá. Las oficinas están muy buenas. Yo veo que es una empresa que te da oportunidades, que podés crecer. Noelia Patricia Escudero – RyC (Central de Contacto)
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Uno tiene que dar siempre lo mejor, no dejarse estar. Si uno es poco eficiente falla el servicio de salvar vidas humanas
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Este es mi primer trabajo, estoy estudiando Ingeniería Civil, entré hace cinco meses. Controlo el envío de informes de planeamiento. El ambiente me parece muy bueno, se puede opinar sin ningún problema. Uno tiene que dar siempre lo mejor, no dejarse estar. Si uno es poco eficiente falla el servicio de salvar vidas humanas. A mí me gustaría seguir aprendiendo, crecer tanto en lo profesional como lo personal. Adquirir el mayor tipo de enseñanza que pueda conseguir. Matías Naón – Analista Jr. de Planificación y Logística