Proceso de cambio: Gerencia de Investigación y Experiencia de Usuario
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál será la fecha de aplicación del cambio? Se ha acordado formalizar este cambio a partir del 16 de marzo del 2022. 2. ¿En qué consisten los cambios para la Gerencia de Soluciones al Cliente? Este cambio responde a la fusión entre diferentes áreas, con el fin de crear sinergias enfocadas en la visión cliente céntrica. Te compartimos el nuevo organigrama de la Gerencia de Investigación y Experiencia de Usuario
Es importante que sepás, que el equipo de Soporte Administrativo & Apoyo Comercial se mantiene en la Gerencia de Centro de Experiencia Remota; bajo el liderazgo de Guillermo Vargas. 3. ¿En qué nos beneficia este cambio? • • • •
Participación en proyectos de investigación de clientes. Oportunidad de involucrarse en proceso de cocreación con otras áreas. Conocer los principales insight de los clientes. Investigar y explorar nuevas metodologías que apoyen los procesos del área.
4. ¿Se darán cambios de condiciones laborales (horario, jornada laboral, salario, nomenclatura de puesto, funciones)? Nos mantenemos trabajando con el mismo: horario, jornada laboral, salario nomenclatura de puesto y mismas funciones.
5. ¿Tendremos cambios de jefatura? Los equipos mantendrán el mismo líder. 6. ¿Se tendrá que firmar algún documento? Al no darse un cambio en sus condiciones de trabajo; no se debe de firmar ningún documento. 7. ¿Continuaremos en modalidad de Teletrabajo? Seguimos trabajando de la misma manera; en caso de que a nivel organizacional se defina un modelo hibrido diferente se les comunicaría previamente. 8. ¿Se tendrá cambio de edificio? De momento no, en caso de que se tenga algún cambio se informará de manera previa. 9. ¿Se seguirán realizando cambios? En BAC Credomatic nos mantenemos en constante mejora; por esta razón seguiremos analizando la mejor forma de trabajo para estar alineados a una estrategia cliente céntrica; si surgiera un nuevo cambio te lo estaríamos comunicando con antelación. 10. ¿Con este cambio puedo participar en concursos internos? Si, podes participar en los procesos de concursos internos. 11. Si tengo dudas, ¿Con quién me puedo dirigir? Para nosotros es fundamental puedas evacuar cualquier duda y/o inquietud por la vía correcta, podés consultar a tu Jefe de área, Supervisor, Gerente o a María Reyes de Talento Humano.