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Inteligencia Emocional y gestión de las Emociones
y gestión de las emociones Inteligencia emocional
Como asesores financieros, los cuatro componentes de la Inteligencia Emocional deben estar inmersos en nuestro actuar.
Estos componentes son los siguientes:
Autoconciencia: Es el conocimiento íntimo y exacto de nosotros mismos y de nuestras emociones. Autocontrol: Es el control de las emociones, tanto las expansivas como las contractivas. Empatía: Es la habilidad para comprender cómo los demás perciben las situaciones. Automotivación: Utilizar nuestras preferencias más profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos.
¿Cuál elemento se te hace fácil aplicar en tu día a día?
¿Cuál de ellos requiere mayor trabajo para implementarlo en nuestra vida?
Estos componentes de la Inteligencia Emocional, lo ponemos en práctica ante nuestro cliente en momentos de duda, de tensión, de frustración, de enojo, de rechazo, de negación, de tristeza, de llanto del cliente, así como en momentos de alegría.
Además la Inteligencia emocional, permite al asesor ajustar el discurso o abordaje orientado a la mayor efectividad.
Este ajuste se da en la medida de autoconsciencia que cada uno de los asesores tenga de sí mismo. Para ello, el contestarnos ¿Cómo me siento hoy? nos permite ser conscientes de las emociones presentes y cómo éstas influyen en el actuar.
Observemos esta Ruleta de las emociones, es un apoyo para ponerle nombre a lo que sentimos y nos indica cómo nos podemos auto observar:
