Escucha

La escucha es mucho más que una habilidad, es un arte.

Nos resulta relativamente fácil oír, pero no es tan sencillo escuchar.

Frecuentemente nuestros prejuicios y suposiciones se mezclan con lo que el cliente nos está diciendo, y esto nos limita a una comprensión mayor y más profunda de su situación.

Como Asesores la escucha es una de las herramientas clave para comprender, esto combinado con el análisis y la síntesis se podrá construir un óptimo panorama para el cliente.

La escucha la podemos afinar, a través del silencio.

Practica quedarte en silencio durante conversaciones y reuniones, deja que otros hablen. Esto te permitirá observar el lenguaje no verbal, lo que dice el tono y el mensaje.

De esta forma, la comprensión que tendrás del ambiente, las palabras e intenciones será aún mayor, lo que te permitirá tener un abordaje más acertado.

Tres características de una persona digna de confianza son:

Administra de manera adecuada la información confidencial y/o sensible.

Mantiene confidencias.

Es honesto y coherente entre lo que dice, lo que piensa y lo que hace.