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Escucha La escucha es mucho más que una habilidad, es un arte. Nos resulta relativamente fácil oír, pero no es tan sencillo escuchar. Frecuentemente nuestros prejuicios y suposiciones se mezclan con lo que el cliente nos está diciendo, y esto nos limita a una comprensión mayor y más profunda de su situación. Como Asesores la escucha es una de las herramientas clave para comprender, esto combinado con el análisis y la síntesis se podrá construir un óptimo panorama para el cliente. La escucha la podemos afinar, a través del silencio. Practica quedarte en silencio durante conversaciones y reuniones, deja que otros hablen. Esto te permitirá observar el lenguaje no verbal, lo que dice el tono y el mensaje. De esta forma, la comprensión que tendrás del ambiente, las palabras e intenciones será aún mayor, lo que te permitirá tener un abordaje más acertado. Tres características de una persona digna de confianza son:
Administra de manera adecuada la información confidencial y/o sensible.
Mantiene confidencias.
Es honesto y coherente entre lo que dice, lo que piensa y lo que hace.
