Como funciona last mile na prática?

Como funciona last mile na prática?

O “last mile” é apenas uma etapa de todo um processo de transporte. Podemos dizer que é só uma parte de todo o lead time, ou seja, o intervalo de tempo entre a receção do pedido feito pelo cliente até à entrega de na sua residência.

Imagine que tenha feito uma compra na China e precise aguardar todo o trajeto do seu produto até à sua casa. Esse tempo de entrega geralmente é de 30 a 45 dias, certo? O last mile delivery seria apenas a etapa em que o produto está num centro de distribuição no Brasil e será enviado para si.

Claro que neste caso é um processo que normalmente fica a cargo dos correios ou de uma transportadora. Mas se houvesse uma transportadora responsável por essa entrega final, então cabe a ela otimizar o last mile para não deixar os clientes à espera e insatisfeitos.

Os principais exemplos de last mile, tanto na questão de desafios quanto otimizações, incluem:

• Planeamento de toda a rota de entrega; • Levantamento dos trajetos mais eficientes e com menos riscos logísticos; • Possibilidade de agendar entrega para os clientes; • Rastreamento de frota e acompanhamento do transporte em tempo real; • Gestão de logística omnichannel (ligado aos consumidores)) para uma experiência integrada; • Diversificar as modalidades de entregas; • Implementação de uma boa gestão de custos logísticos; • Comunicação ativa com o cliente sobre as informações de entrega para evitar conflitos.

Um last mile otimizado depende principalmente de dois pontos principais: o planeamento e a tecnologia.

Ambos os fatores devem trabalhar juntos para que a etapa seja realizada com o máximo de eficiência possível. E uma das melhores formas de aliar um planeamento com a tecnologia está na implementação de um software para localização e acompanhamento da encomenda.

Uma boa ferramenta de GPS permite o desenvolvimento de rotas mais eficientes para as empresas que trabalham com entregas. As vantagens dessa implementação são:

• Automação dos processos de entrega; • Diminuição nos prazos oferecidos ao cliente; • Melhoria na experiência de compra; • Maiores chances de conversão e fidelização; • Queda nos custos de manutenção, combustível, pegada verde; • Melhor aproveitamento de veículos; • Redução de custos por falhas na entrega; • Melhora no monitoramento de equipe externa e da frota de veículos