Last Mile Como funciona last mile na prática? O “last mile” é apenas uma etapa de todo um processo de transporte. Podemos dizer que é só uma parte de todo o lead time, ou seja, o intervalo de tempo entre a receção do pedido feito pelo cliente até à entrega de na sua residência. Imagine que tenha feito uma compra na China e precise aguardar todo o trajeto do seu produto até à sua casa. Esse tempo de entrega geralmente é de 30 a 45 dias, certo? O last mile delivery seria apenas a etapa em que o produto está num centro de distribuição no Brasil e será enviado para si. Claro que neste caso é um processo que normalmente fica a cargo dos correios ou de uma transportadora. Mas se houvesse uma transportadora responsável por essa entrega final, então cabe a ela otimizar o last mile para não deixar os clientes à espera e insatisfeitos. Os principais exemplos de last mile, tanto na questão de desafios quanto otimizações, incluem: • • • • • • • •
Planeamento de toda a rota de entrega; Levantamento dos trajetos mais eficientes e com menos riscos logísticos; Possibilidade de agendar entrega para os clientes; Rastreamento de frota e acompanhamento do transporte em tempo real; Gestão de logística omnichannel (ligado aos consumidores)) para uma experiência integrada; Diversificar as modalidades de entregas; Implementação de uma boa gestão de custos logísticos; Comunicação ativa com o cliente sobre as informações de entrega para evitar conflitos.
Um last mile otimizado depende principalmente de dois pontos principais: o planeamento e a tecnologia. Ambos os fatores devem trabalhar juntos para que a etapa seja realizada com o máximo de eficiência possível. E uma das melhores formas de aliar um planeamento com a tecnologia está na implementação de um software para localização e acompanhamento da encomenda. Uma boa ferramenta de GPS permite o desenvolvimento de rotas mais eficientes para as empresas que trabalham com entregas. As vantagens dessa implementação são: • • • • • • • •
Automação dos processos de entrega; Diminuição nos prazos oferecidos ao cliente; Melhoria na experiência de compra; Maiores chances de conversão e fidelização; Queda nos custos de manutenção, combustível, pegada verde; Melhor aproveitamento de veículos; Redução de custos por falhas na entrega; Melhora no monitoramento de equipe externa e da frota de veículos
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