Memoria emasagra 2014 by comuniqar

ÍNDICE

CARTA DEL PRESIDENTE, JOSÉ TORRES HURTADO – ALCALDE DE GRANADA

COMPROMETIDOS CONTIGO | 6-19

1.1 1.2 1.3 1.4

DECLARACIÓN DEL DIRECTOR GERENTE, FEDERICO SÁNCHEZ AGUILERA PERFIL DEL INFORME POLÍTICA DE DESARROLLO SOSTENIBLE RETOS DE FUTURO

IMPLICACIÓN SOCIAL | 86-101

EMASAGRA | 20-35 2.1 LÍNEAS DE ACTIVIDAD, IMPLANTACIÓN TERRITORIAL Y ACCIONISTAS 2.2 PRINCIPALES MAGNITUDES DE EMASAGRA 2.3 CREACIÓN DE RIQUEZA 2.4 ORGANIZACIÓN 2.5 PRINCIPALES PACTOS Y CONVENIOS FIRMADOS EN 2014 2.6 LO MÁS DESTACADO 2.6.1 RECONOCIMIENTOS Y MENCIONES 3 EXCELENCIA EN LA GESTIÓN | 36-85 3.1 VISIÓN, MISIÓN, VALORES 3.2 RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 3.2.2 GRUPOS DE INTERÉS Y COMPROMISOS 3.2.3 RENDICIÓN DE CUENTAS 3.2.4 ESTUDIO DE MATERIALIDAD 3.2.5 PLAN DE ACCIÓN 3.3 CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES 3.4 CLIENTES 3.4.1 IMPLANTACIÓN TERRITORIAL 3.4.2 SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES 3.4.3 LUCHA CONTRA EL FRAUDE 3.4.4 ATENCIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES 3.4.5 SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES 3.4.6 DIÁLOGO 3.4.7 INNOVACIÓN EN LA OFERTA 3.4.8 COMUNICACIÓN 4.1 DERECHO HUMANO AL AGUA 4.2 DIÁLOGO CON LA COMUNIDAD 4.3 INVERSIÓN SOCIAL 4.4 EDUCACIÓN Y CULTURA 4.4.1 PATROCINIOS Y MECENAZGOS 4.5 FUNDACIONES

APUESTA POR EL TALENTO | 102-133

5.1 5.2

PERFIL BÁSICO DE LA PLANTILLA POLÍTICA DE RELACIONES LABORALES

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

5.3 FORMACIÓN 5.4 DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL 5.5 IGUALDAD, CONCILIACIÓN Y DIVERSIDAD 5.6 LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EMASAGRA 5.7 LA SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES: UNA NECESIDAD 5.7.1 CERTIFICACIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 5.7.2 FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN EN PRL 5.7.3 SINIESTRALIDAD 5.7.4 VIGILANCIA DE LA SALUD 5.8 COMUNICACIÓN

RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL | 134-173

6.1 6.1.1 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.3 6.3.1 6.3.2 6.4 6.4.1 6.5 6.5.1 6.6

RECURSOS HÍDRICOS PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLE ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO EFICIENCIA HÍDRICA CONTROL Y MANTENIMIENTO DE LAS REDES DE AGUA CONTROL DE VERTIDOS DEPURACIÓN DE AGUA RESIDUAL AGUA RESIDUAL TRATADA, REUTILIZADA Y RECICLADA OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE FANGOS EFICIENCIA ENERGÉTICA ENERGÍA VERDE PRESERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD GESTIÓN DE RESIDUOS LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL EN EMASAGRA

7 INNOVACIÓN | 174-175 7.1 7.2

CETAQUA ANDALUCÍA PROYECTOS DESTACADOS DURANTE EL 2014

ALIANZAS Y COLABORACIONES | 186-197

8.1 8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4

COOPERACIÓN CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS TRANSPARENCIA EN LAS RELACIONES ANTICIPACIÓN A LA NORMATIVA COLABORACIONES CON MUNICIPIOS RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES DIÁLOGO CON LOS PROVEEDORES SELECCIÓN Y EVALUACIÓN EQUITATIVA FOMENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO LOCAL

9 ANEXOS | 198-217 9.1 ÍNDICE GRI 9.2 GLOSARIO 9.3 CUESTIONARIO SOBRE EL INFORME

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

CARTA DEL PRESIDENTE Emasagra, la sensación del trabajo bien hecho Es una enorme satisfacción abrir otro año más este Informe de Desarrollo Sostenible de Emasagra con la sensación del trabajo bien hecho, de un compromiso renovado con Granada, de un ejemplo de eficacia y sabiduría en la prestación de un servicio de primera necesidad para el ciudadano. El agua de Granada, de una calidad sobresaliente, es una referencia innata en esta ciudad, el sabor y la pureza del producto que bebemos han sido y son destacados por propios y extraños. Pero si a esa agua, natural, procedente del macizo de Sierra Nevada, le sumamos la excelencia de la gestión en todo el ciclo integral, que va desde la captación a la depuración, pasando por el abastecimiento, tenemos la inmensa fortuna de que esta empresa que honro en presidir sea un ejemplo dentro y fuera de Granada, y un orgullo del que debemos de responsabilizarnos todos: los miembros del Consejo de Administración, los empleados que con su esfuerzo diario velan por la salud de la compañía, y las miles de familias, tanto en la capital como en el cinturón metropolitano, que se benefician directamente de ese trabajo pionero, responsable, comprometido y vanguardista. El modelo empresarial, de carácter mixto, entre el Ayuntamiento y el Grupo Agbar, ha logrado un equilibrio basado en una magnífica sintonía que hace posible lo que entiendo que es lo más importante: que el usuario esté plenamente identificado y satisfecho con el servicio de que disfruta, como lo ponen de manifiesto las numerosas y variadas encuestas de clientes y consumidores. Emasagra también ha lucido un vena solidaria aportando parte de sus ingresos a distintas ONGs -como Cruz Roja, Unicef, Cáritas, Hermanos de San Juan de Dios, etc-, canalizando una necesaria labor medioambiental, didáctica y cultural desde la Fundación Aguagranada, aplicando una política decidida de tarifas sociales para favorecer a los grupos en situaciones de riesgo (jubilados, pensionistas, familias numerosas o desempleados), modernizando las redes y las infraestructuras en aquellos barrios que más lo necesitan, comprometiéndose con el desarrollo sostenible y el ahorro energético, y estando al lado de Granada en los momentos del año en los que esta tierra rememora sus tradiciones y su historia. En mi doble condición, la de Alcalde y presidente de Emasagra, celebro la buena senda y el camino por el que avanza nuestra empresa municipal. José Torres Hurtado, presidente de Emasagra.

COMPROMETIDOS CONTIGO

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

1. 1.1

COMPROMETIDOS CONTIGO DECLARACIÓN DEL DIRECTOR GERENTE, FEDERICO SÁNCHEZ AGUILERA Tiene Emasagra algo más de treinta años de historia tras de sí. Son años que han transcurrido con importantes transformaciones, ajustes y decisiones siempre encaminadas al buen gobierno de la empresa, a la responsabilidad social y al compromiso con Granada. Desde la génesis de la empresa municipal de Aguas, se ha vivido una metamorfosis desde diferentes ámbitos y en distintas etapas. Hemos ido creciendo a diario, la llegada del Grupo Agbar nos dotó de instrumentos y de una experiencia fundamental para consolidar lo que hoy somos: una compañía fuerte, una gran empresa de servicios. Sin embargo, aunque el pasado moldeó un perfil basado en la gestión eficiente que ha permitido una complicidad social con los usuarios y clientes, hoy, en este preciso momento, quiero hablar de presente y subrayar mi confianza en el desarrollo sostenible como base transversal aplicable en todas y cada una de nuestras áreas de actividad, en cada rincón de nuestras oficinas e instalaciones, en nuestro día a día, para que Emasagra siga contribuyendo, con el respaldo impagable de toda su plantilla, a mejorar la calidad de la vida de

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

las personas. Ese, el reconocimiento de los ciudadanos a los que dirigimos nuestra labor, es el mejor beneficio que podemos obtener. En Emasagra, hemos fortalecido en 2014 el compromiso ético y la transparencia, somos una empresa de puertas abiertas, al servicio de 380.000 habitantes de Granada y su área metropolitana, a los que escuchamos, satisfacemos y aportamos niveles de bienestar. Disponemos para ello de un capital humano muy notable, de un sólido respaldo del grupo empresarial al que pertenecemos y del aliento de los catorces ayuntamientos a los que dirigimos la gestión. Si seguimos orientando todo ese potencial hacia las personas, tenemos el objetivo plenamente alcanzado. Pero el año que ahora pulsamos también ha sido el de las apuestas decididas por la innovación, las nuevas tecnologías, la I+D+i; el respeto al medio ambiente y el ahorro energético; y la implicación social de Emasagra con los colectivos más desfavorecidos. Así, a modo de ejemplo, los proyectos de innovación, irrenunciables para la empresa, que siempre se ha caracterizado por situarse a la vanguardia de su sector, los ejecutamos de la mano de instituciones como la Universidad de Granada o el Consejo Superior de Investigaciones Científicas, o CETAQUA (Centro Tecnológico del Agua) u otras entidades privadas. La I+D+i es presente y un compromiso con el desarrollo medioambiental y científico. Actualmente lideramos proyectos de reutilización de lodos, ahorro y eficiencia energética, sistemas de drenaje sostenible urbano, estudios y análisis de la demanda y Economía Circular, entre otras cuestiones. No quiero tampoco dejar destacar lo que ocurre diariamente en nuestra EDAR SUR. En esta es-

tación depuradora estamos siendo capaces, al margen de estabilizar los lodos, de producir biogás rico en metano, que se aprovecha para generar energía eléctrica y calentar los digestores mediante un sistema de cogeneración. La energía eléctrica generada se emplea para autoconsumo, habiéndose logrado en 2014 el 66% del total de la energía consumida en la planta durante todo el año. Es una realidad y nos marcamos el objetivo de llegar al 100% y al autoabastecimiento pleno. Este año también hemos avanzado en control de vertidos, parcela en la que hemos sabido anticipar y evolucionar, como en tantas otras, tales como la acreditada labor del laboratorio de la estación de potables, que analiza y garantiza la calidad del agua consumida; en los sistema de telecontrol de redes; en la captación de fugas; en la aplicación de las tecnología sin zanja en la ejecución de obras; en el diálogo permanente con colectivos vecinales, asociaciones profesionales y grupos de interés; en la atención al cliente con dos líneas de teléfonos gratuitas; en la resolución de averías; en el envío de servialertas por vía de mensajes de móvil o por correo electrónico para informar de inmediato a nuestros clientes de las novedades del servicio y notificarles cuestiones de su interés; en el constante avance de nuestra web o en el empleo de twitter, @Emasagra, como herramienta de comunicación; en el desarrollo de la e-factura y la oficina virtual; o en nuestro compromiso con los más desfavorecidos que se traduce en un plan de tarifas sociales y bonificaciones único en Andalucía y que permite, según los casos, hasta un 80% en el ahorro de la factura por consumo de agua. La prueba de todo ese trabajo se encuentra detallada a lo largo de las páginas de este informe, que recoge fielmente las esencias de una empresa modélica: Emasagra.

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

1.2

PERFIL DEL INFORME

El Informe de Desarrollo Sostenible 2014 de Emasagra, IDS, es una muestra de la voluntad de diálogo y transparencia de la empresa con sus grupos de interés, que desde hace años, junto a la información de sus Cuentas Anuales, muestra y da a conocer el desempeño de Emasagra en cuanto al desarrollo sostenible. La memoria se ha elaborado siguiendo el modelo de la guía G3.1 para la elaboración de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative, GRI. Al final del mismo, se ha incluido un índice que permite localizar los indicadores GRI en el informe, usando las siglas NA para indicar aquella información que no aplica y ND para la no disponible. Además, este informe se ha elaborado según la norma AA 1000 Assurance Standard de 2008, en relación con la relevancia de la información, con la finalidad de asegurar que el informe da respuesta a todos aquellos asuntos que los grupos de interés consideran relevantes. Los aspectos detectados como materiales pueden consultarse en el cuadro de materialidad. En www.emasagra.es y www.desarrollosostenible.agbar.com puede ampliarse la información aquí disponible. ALCANCE Los datos incluidos en el presente informe corresponden al perímetro de consolidación de Emasagra. Su elaboración ha conllevado una puesta en común de lo actuado durante el pasado año natural, así como una valoración de conjunto. La cobertura del mismo alcanza a todas las actividades económicas, sociales y medioambientales de la compañía, en sus diferentes explotaciones en el área metropolitana de Granada. La información a incluir se ha elegido a través de la experiencia en la elaboración de los informes anteriores, además de tener en cuenta las aportaciones y sugerencias recibidas de los grupos de interés, a través de asistencia a foros, colaboración y participación en actividades que tienen por objetivo conocer las inquietudes y preocupaciones de nuestros grupos de interés. Se presenta la totalidad de los datos medioambientales de la empresa. Para el cálculo de las emisiones de CO2 se ha tenido en cuenta el consumo de energía, tanto eléctrica como procedente de combustibles fósiles y de otros materiales, usando factores de conversión. 11

En cuanto a la información social, los datos que aquí se incluyen, engloban a todos los trabajadores que forman parte de Emasagra. La información contenida en este informe tiene dos propósitos: • •

Cumplir con las exigencias del Global Reporting Initiative. Aportar los indicadores necesarios para la gestión de los procesos de Emasagra y hacerlos coincidir con los que son principales para la mayoría de grupos de interés.

Los contenidos cualitativos han sido escogidos teniendo en cuenta los aspectos que siguen: • • •

Evolución de los indicadores definidos, tanto si resultan positivos como negativos, cumpliendo, de esta manera, con los principios de comparabilidad y equilibrio. El contexto socio-económico bajo el que se elabora el Informe de Desarrollo Sostenible. La opinión que los grupos de interés han manifestado sobre el informe del año anterior

CONTACTO Para más información puede dirigirse a: Dirección de Desarrollo Sostenible Emasagra Calle Molinos, 58-60 18009 Granada Tel: +34 958 242 200 Fax: +34 958 242 203 Email: desarrollosostenible@emasagra.net Además, los lectores también pueden emitir su valoración a través del formulario de retroalimentación en línea, que está disponible en www.emasagra.es

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

1.3 POLÍTICA DE DESARROLLO SOSTENIBLE Emasagra está comprometida con el Desarrollo Sostenible e impulsa en su ámbito de gestión aquellos objetivos fijados por la dirección, para lo cual difunde la realización de buenas prácticas, sensibiliza, moviliza y forma a su personal en el Desarrollo Sostenible, e integra esta dimensión en todos los procesos, en particular los estratégicos y presupuestarios.

Buen gobierno y gestión ética.

Equipo humano y desarrollo del talento

Orientación al cliente

POLÍTICA DS

Fortalecimiento de la cadena de proveedores

Respeto del medio ambiente

Implicación social y derecho humano al agua

Innovación sostenible

Relación con los grupos de interés

Promoción del desarrollo sostenible y la responsabilidad corporativa

Rendición de cuentas y transparencia

1.4

RETOS DE FUTURO

EN CURSO INICIADO

Compromiso con los clientes COMPROMISOS MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO

INNOVACIÓN

COMUNICACIÓN EFECTIVA

CUMPLIMIENTO

NO INICIADO FINALIZADO

PLAN 2014-2016

•

REDUCIR EN UN 1% LAS PÉRDIDAS DE AGUA EN LA RED

•

MEJORAR LA GESTIÓN DE QUEJAS DE LOS CLIENTES

•

INCREMENTAR USO FACTURA SIN PAPEL

•

INCREMENTAR EN Nº DE m3 RECUPERADOS EN LA LUCHA CONTRA EL FRAUDE

•

ESTABLECER UN PLAN DE PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

•

INCREMENTAR IMPLANTACIÓN DE APARATOS DE TELEMEDIDA

•

INCREMENTAR EL % DE CLIENTES MUY SATISFECHOS CON EL SERVICIO

•

IMPLANTACIÓN PROGRESIVA EN LA RRSS

•

DIVULGAR LOS PLANES DE CONTINGENCIAS PARA CONOCIMIENTO DE LA POBLACIÓN SERVIDA

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

Talento COMPROMISOS

FORMACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL

COMUNICACIÓN

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

CONCILIACIÓN E IGUALDAD

CUMPLIMIENTO

PLAN 2014-2016

•

INCREMENTO DE ROTACIÓN POR MOVILIDAD INTERNA

•

USO DE LAS HERRAMIENTAS CORPORATIVAS EN LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN, PROMOCIONES INTERNAS Y COBERTURA DE VACANTES

•

PROMOVER EL USO DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA A COLABORADORES SIN DOMINIO CORPORATIVO

•

FAVORECER EL DIÁLOGO CON EL COMITÉ SOBRE LA POLÍTICA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

•

REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE FRECUENCIA

•

REDUCCIÓN DEL ÍNDICE DE GRAVEDAD

•

CONTROL DE SEGUIMIENTO DE CERTIFICACIONES OHSAS

•

INCREMENTAR LA PARTICIPACIÓN FEMENINA EN LOS PROYECTOS

•

FOMENTAR LA PRESENCIA DE LA MUJER EN PUESTOS DE RESPONSABILIDAD

Compromisos con las administraciones públicas

COMPROMISOS TRANSPARENCIA

ANTICIPACIÓN A LA NORMATIVA

COLABORACIÓN CON LAS ADMINISTRACIONES

CUMPLIMIENTO

PLAN 2014-2016

•

ELABORACIÓN DEL INFORME DE DS DE EMASAGRA

•

INCREMENTAR EL N’ DE MUNICIPIOS CUBIERTOS POR LA OVA

•

ANIMAR A LAS ADMINISTRACIONES A CREAR ESTRUCTURAS DE DIÁLOGO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

•

FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LA EMPRESA EN ORGANISMOS DE REFERENCIA

•

ASOCIAR ONG Y EXPERTOS EN LA EVALUACIÓN DE NUESTRAS POLÍTICAS DE DESARROLLO SOSTENIBLE

•

EVITAR RIESGOS DE EXCLUSIÓN SOCIAL E IMPAGO DE FACTURAS

•

INCREMENTAR LA COLABORACIÓN PÚBLICOPRIVADA PARA INVERSIONES EN INFRAESTRUCTURAS DE AGUA

•

PROMOVER VISITAS CULTURALES Y PEDAGÓGICAS PARA GENERAR UNA CULTURA MEDIAMBIENTAL

•

PROMOVER EL USO SOSTENIBLE DEL AGUA Y ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

Proveedores COMPROMISOS

CUMPLIMIENTO

PLAN 2014-2016

•

CUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS DE PAGO ESTABLECIDOS EN LAS LEYES 15/2010 DE 5 DE JULIO Y 11/2013 DE 26 DE JULIO

•

MEJORAR PARTICIPACIÓN DEL COLECTIVO DE PROVEEDORES COMO GRUPO DE INTERÉS

DESARROLLAR Y DIFUNDIR LOS PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL Y LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN LA CADENA DE SUMINISTRO

•

INCORPORAR CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVAS EN LOS NUEVOS CONTACTOS

CONTRIBUIR AL DESARROLLO DE LAS COMUNIDADES LOCALES

•

CONTRIBUIR AL EMPLEO LOCAL MEJORANDO EL PORCENTAJE DE COMPRA A PROVEEDORES LOCALES

FOMENTAR EL DIÁLOGO ACTIVO CON LOS PROVEEDORES

Medio Ambiente COMPROMISOS

PLAN 2014-2016

•

INCREMENTAR RENDIMIENTOS REDES DISTRIBUCIÓN

•

MEJORAR GESTIÓN DE PLUVIALES Y DRENAJE URBANO

•

MEJORAR EN EDAR SUR Y EDAR OESTE EL PROCESO DE DEPURACIÓN Y EFICIENCIA ENERGÉTICA

•

EDAR SUR Y EDAR OESTE: MEJORA DEL SECADO DE LOS LODOS DE DEPURACIÓN

BIODIVERSIDAD

•

MANTENIMIENTO DE LA REPOBLACIÓN VEGETAL DE LAS INSTALACIONES

EFICIENCIA ENERGÉTICA

•

ETAP: MEJORA EN LA EFICIENCIA ENERGÉTICA DE LAS CAPTACIONES DE LA RONDA SUR MEDIANTE LA REDUCCIÓN DE PÉRDIDAS DE CARGA Y AJUSTE DE LOS EQUIPOS DE BOMBEO

•

ETAP: MAXIMIZAR EL APROVECHAMIENTO PROCEDENTE DEL EMBALSE DE QUÉNTAR PARA LA PRODUCCIÓN DE ENERGÍA RENOVABLE EN LA CENTRAL HIDROELÉCTRICA

•

CÁLCULO DE EMISIONES

GESTIÓN SOSTENIBLE

GESTIÓN AMBIENTAL

CUMPLIMIENTO

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

Compromisos con el desarrollo local COMPROMISOS MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS COMUNIDADES LOCALES

PROMOVER EL USO SOSTENIBLE DEL AGUA A TRAVÉS DE LA DIVULGACIÓN Y LA SENSIBILIZACIÓN AMBIENTAL

MEJORAR LA GESTIÓN DE LAS CONTRIBUCIONES SOCIALES

CUMPLIMIENTO

PLAN 2014-2016

•

CONTRIBUIR AL EMPLEO LOCAL PROMOVIENDO LA INSERCIÓN SOCIAL

•

COLABORAR CON EXPERTOS ACADÉMICOS Y CIENTÍFICOS EN LA I+D+i

•

RESPALDAR LAS INICIATIVAS PÚBLICAS EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD

•

CONSOLIDAR PROGRAMAS EDUCATIVOS PARA ESCOLARES

•

CONSOLIDAR PROGRAMAS DE SENSIBILIZACIÓN AMBIENTAL

•

COLABORAR CON LAS ACTIVIDADES DE NUESTRA FUNDACIÓN

•

INTENSIFICAR LA RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

•

MEJORAR LA IMPLANTACIÓN DE LA METODOLOGÍA LGB PARA MEJORAR LA TRANSPARENCIA

•

PROFUNDIZAR EN LA IDENTIFICACIÓN Y CONOCIMIENTO DE LOS PRINCIPALES GRUPOS DE INTERÉS DE CADA TERRITORIO

EMASAGRA

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

EMASAGRA

EMASAGRA, POR EL DESARROLLO SOSTENIBLE Emasagra es una empresa que trabaja en el sector del medioambiente gestionando todos los procesos relacionados con el ciclo integral del agua: desde la captación, el transporte, la potabilización, la distribución y almacenaje, el control de las garantías sanitarias y el suministro del agua, hasta la recogida de las aguas usadas, la depuración, la devolución del agua tratada al medio natural y la gestión adecuada de los residuos que, como el biogás y los fangos, generados durante el tratamiento del agua, son susceptibles de ser valorizados. El Desarrollo Sostenible es un componente estratégico de su actividad empresarial y el elemento clave para el logro de la excelencia. Esta implicación se refleja a diario en sus acciones ambientales, en su apuesta decidida por la I+D+i, en el mantenimiento y creación de puestos de trabajo, en su colaboración con las administraciones locales y con las comunidades a las que sirve y, en definitiva, en su actitud de diálogo y colaboración.

2.1 LÍNEAS DE ACTIVIDAD, IMPLANTACIÓN TERRITORIAL Y ACCIONISTAS La Empresa Municipal de Abastecimiento y Saneamiento de Granada, S.A. (Emasagra) centra su actividad en los servicios del ciclo integral del agua en Granada y su área metropolitana y es empresa de referencia en la provincia de Granada donde opera desde 1982. En 2014, ha prestado sus servicios en 15 municipios del área metropolitana de Granada: Alhendín, Armilla, Cájar, Cenes de la Vega, Cúllar Vega, Churriana de la Vega, Gójar, Granada capital, Huétor Vega, La Zubia, Las Gabias, Ogíjares, Otura y Pinos Genil y Pulianas, con una población servida de 385.178 habitantes y 216.483 contratos. 23

Su sede está en Granada, en Calle Molinos, 58-60, donde radican los servicios de atención a clientes, administración y sistemas. Cuenta además con otros tres centros de producción: una planta de potables en Lancha del Genil y dos depuradoras emplazadas en Granada. Emasagra, es creada en 1981 por el Ayuntamiento de Granada, para prestar los servicios de abastecimiento y alcantarillado bajo la fórmula de sociedad privada municipal, en 1997 el Ayuntamiento de Granada aprobó su transformación en empresa de capital mixto mediante la venta del 49% de las acciones, acuerdo que quedó materializado el 25 de julio de dicho año. En la actualidad, el Ayuntamiento de Granada posee el 51% de las acciones y el resto, la sociedad Hidralia, Gestión Integral de Aguas de Andalucía S.A., empresa participada por Aquadom, Concesiones Ibérica S.A., la marca de concesiones de Agbar, y las cajas andaluzas Unicaja Banco y CajaGRANADA, integrada en el grupo BMN, a través de Hidrocartera, S.L. Su inscripción registral, realizada por el Ayuntamiento de Granada, figura en el Registro Mercantil de Granada al Tomo 128 de la Sección Tercera del Libro 69 de Sociedades Folio 64, hoja número 1178, Inscripción 1ª . Emasagra se rige por los Estatutos, aprobados por el Ayuntamiento de Granada, consultables en la web de la entidad www.emasagra.es

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

2.2

PRINCIPALES MAGNITUDES DE EMASAGRA

MAGNITUDES FÍSICAS 2012

2013

2014

POBLACIÓN TOTAL SERVIDA

383.030

383.957

385.178

CLIENTES

215.393

215.407

216.483

2012

2013

2014

POBLACIÓN TOTAL SERVIDA

383.030

383.957

385.178

CLIENTES

209.186

211.153

210.171

2012

2013

2014

55.773

60.523

54.331

106.185

136.296

154.859

18.422

17.188

16.421

FACTURAS EMITIDAS

1.293.099

1.288.365

1.311.845

Nº DE CONTADORES LEÍDOS

1.129.515

1.149.461

1.159.877

Nº DE ALTAS

7.838

8.602

8.763

Nº DE BAJAS

5.753

6.083

4.964

ABASTECIMIENTO NÚMERO TOTAL DE MUNICIPIOS SERVIDOS

ALCANTARILLADO - DEPURACIÓN NÚMERO TOTAL DE MUNICIPIOS SERVIDOS

MAGNITUDES COMERCIALES ATENCIÓN AL CLIENTE CLIENTES ATENDIDOS EN OFICINA CLIENTES ATENDIDOS POR TELÉFONO CAT-CLIENTES CLIENTES ATENDIDOS POR TELÉFONO CAT-AVERÍAS

MAGNITUDES ECONÓMICO-FINANCIERAS CUENTA DE RESULTADOS AGREGADA (*) (Miles de euros) 60.000 55.000 50.000

48.205

47.905

48.599

45.000 40.000 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000

5.778

5.000

5.070

4.122

4.062

3.564

3.630

0 Ingresos de explotación

Resultado de explotación

Resultado neto 2012 2013 2014

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

INGRESOS DE EXPLOTACIÓN AGREGADOS 2014 TCA’s 1%

RESULTADOS DE EXPLOTACIÓN AGREGADOS 2014

ALCANTARILLADO 18%

DEPURACIÓN 14% OTRAS ACTIVIDADES 1%

OTRAS ACTIVIDADES 2%

AGUA 60%

ALCANTARILLADO 24% AGUA 60% DEPURACIÓN 19%

TCA’s 1%

INVERSIONES Y ENDEUDAMIENTO NETO AGREGADO (*) (Miles de euros) 30.000

27.316 25.200

25.000

24.606

20.000

15.000

10.000 5.670 5.000

3.710

4.731

0 Inversiones (*) El endeudamiento neto incluye los pasivos financieros con coste minorados por el efectivo y medios equivalentes y las inversiones financieras temporales.

Endeudamiento neto 2012 2013 2014

2.3

CREACIÓN DE RIQUEZA

Emasagra se ha marcado unos índices de crecimiento y de creación de valor para sus grupos de interés que le permitan avanzar día a día. Su gestión financiera asiste al proceso de creación de valor en íntima relación con la estrategia de la empresa, respaldando cómo ésta crece y cómo satisface a sus clientes. Se presenta a continuación la creación de riqueza en 2014, estimada a través del indicador de valor económico directo generado y distribuido, tal como se propone en los estándares para la elaboración de informes de sostenibilidad de la Global Reporting Initiative (GRI).

CREACIÓN DE RIQUEZA VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO (A) INGRESOS

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (B)

Miles de € 49.490 49.490

45.888

COSTES OPERATIVOS

24.949

SALARIO Y BENEFICIOS DE LOS EMPLEADOS

12.068

PAGOS A PROVEEDORES DE CAPITAL

ACCIONISTAS (DIVIDENDOS PAGADOS)

ENTIDADES FINANCIERAS IMPUESTOS

RECURSOS DESTINADOS A LA SOCIEDAD

VALOR ECONÓMICO RETENIDO= (A) - (B)

4.153 3.630 523 2.341 377

5.601

INVERSIONES 2014 TOTAL INVERSIONES CONSOLIDADAS

5.670

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

2.4

ORGANIZACIÓN

Emasagra es una empresa del sector servicios, de capital mixto, en la que el 51 % de las acciones están en manos del Ayuntamiento de Granada y el 49 % en manos de Hidralia, Gestión Integral de Aguas de Andalucía, S.A., que actúa como socio operativo.

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Presidente Consejero Delegado Vocales

José Torres Hurtado Juan García Montero Eduardo Caracuel Romero Juan Antonio Fuentes Gálvez Francisco Cuenca Rodríguez Francisco Puentedura Anlló Asunción Martínez García Javier Segovia Pastor Juan Carlos Torres Rojo José Enrique Gutiérrez González Matilde Mancha Montero de Espinosa

Secretaria Interventor Director Gerente

Mercedes López Domech Francisco Aguilera González Federico Sánchez Aguilera

EQUIPO DIRECTIVO Director Gerente Director Económico-Financiero Director de Planificación, Proyectos y Obras

Federico Sánchez Aguilera Guillermo García Cazorla Alejandro Muñoz Ubiña

Director de Recursos Humanos

Antonio Álvarez Baeza

Director de Clientes y Sistemas

Fernando Rincón Salas

Director de Distribución Director de Producción

Marcos A. Martínez Martínez José María Ogando Serrano

2.5

PRINCIPALES PACTOS Y CONVENIOS FIRMADOS EN 2014

POLÍTICAS DE IMPACTO EN LA SOCIEDAD Y DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Emasagra ha suscrito el Pacto de Estado por la Infancia promovido por Unicef Comité Español en pro de los derechos de la infancia. El Pacto quiere blindar especialmente dos aspectos básicos para la población infantil: la protección contra la pobreza y la calidad e igualdad de oportunidades en el sistema educativo. Con esta adhesión se quiere contribuir a dar visibilidad a la propuesta de Unicef, a la vez que traslada su voluntad de trabajar por el cumplimiento de los derechos de la infancia a través de las actividades de las empresas adheridas. Prueba de ello es su apoyo continuado a la campaña Reto de Unicef. En el año 2014 Emasagra se adhiere a la Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven que es una iniciativa del Ministerio de Empleo y Seguridad Social aprobada en febrero de 2013, tras un proceso de diálogo y participación con los Interlocutores Sociales, para dar respuesta a la situación laboral en la que se encuentran muchos jóvenes en España. Contempla actuaciones para mejorar la empleabilidad, facilitar la inserción en el ámbito laboral, promover el emprendimiento y mejorar su situación dentro del mercado de trabajo. Para hacerlo posible, la Estrategia contiene 100 medidas encaminadas a favorecer la inserción laboral de los jóvenes, ya sea por cuenta ajena o a través del emprendimiento. La Garantía Juvenil es una iniciativa europea que pretende facilitar el acceso de los jóvenes menores de 25 años al mercado de trabajo. En España se enmarca en la estrategia de Emprendimiento Joven aprobada en febrero de 2013 por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social. La Recomendación sobre la Garantía Juvenil establece que los jóvenes menores de 25 años puedan recibir una oferta de empleo, de educación o formación tras haber finalizado sus estudios o quedar desempleados. Emasagra pone en práctica su adhesión comprometiéndose con el impulso del empleo joven y del acceso al mercado de trabajo de las personas en periodo de formación en la modalidad de prácticas retribuidas.

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2.6

LO MÁS DESTACADO

UN LABORATORIO ACREDITADO El Laboratorio de Emasagra de la Planta de potables está acreditado según la norma internacional ISO/IEC 17025, lo que asegura la máxima competencia técnica del Laboratorio. La acreditación se configura con el máximo y último nivel de control en la Evaluación de la Conformidad y una herramienta de la propia Administración al servicio del mercado y de la sociedad. La acreditación para el Laboratorio de Emasagra alcanza a los análisis de aguas de consumo, aguas superficiales y aguas residuales. El agua servida por Emasagra en 2014 ha cumplido en todo momento las regulaciones legales y los controles preceptivos para asegurar la salud y seguridad de los clientes. UN LABORATORIO ACREDITADO Emasagra presta especial atención a aquellos colectivos que tienen dificultades para hacer frente al coste de su consumo de agua, aplicando un programa de Tarifas sociales. Este compromiso solidario, en muchas localidades con la colaboración de la administración local, permite la aplicación de tarifas reducidas o bonificaciones especiales para diversos colectivos como personas jubiladas o pensionistas, familias numerosas o familias en riesgo de exclusión social, 11.199 clientes se han beneficiado de estas tarifas. INNOVAR PARA FACILITAR A NUESTROS PROPIOS CLIENTES SU COMPROMISO CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE Emasagra dispone de una oficina virtual destinada a mejorar el servicio de atención al cliente y a facilitar las gestiones relacionadas con el suministro contratado de un modo más ágil y eficaz. Consciente de la importancia de involucrar al cliente en el desarrollo sostenible, en 2014 se han seguido realizando campañas sobre las ventajas de la Oficina Virtual y el servicio de e-factura. GESTIONAMOS MEJOR EL CICLO URBANO DEL AGUA Para reducir los niveles de agua no registrada, Emasagra actúa tanto sobre pérdidas físicas que se producen por fugas o roturas, como sobre las pérdidas aparentes que engloban el subcontaje y los consumos clandestinos y fraudulentos. En 2014, se han conseguido recuperar más de 287.234 m3 de agua detectada y no registrada, correspondiente a 611 fraudes. El incremento de las inspecciones y el endurecimiento de las medidas en las tomas ilegales es una de las acciones de Emasagra para impulsar el uso sostenible de los recursos hídricos y se inscribe en su compromiso ambiental.

MEJORAR EL COMPROMISO AMBIENTAL DE NUESTRAS INSTALACIONES Y SERVICIOS Como parte esencial de nuestro compromiso con el medio ambiente, Emasagra viene trabajando por la eficiencia energética y el uso de las energías renovables. En 2014 se ha proseguido con la implantación de las medidas recomendadas por el Plan de Auditorías Energéticas de equipos e instalaciones. De esta forma entendemos que contribuimos a la lucha contra el cambio climático. En 2014 Emasagra ha incrementado la producción de energía por biomasa en su depuradora sur (un 10,28%), permitiendo aumentar hasta un 66% el abastecimiento de las propias necesidades de la planta, que en 2013 se situaba en el 40%. En la planta de potables se ha conseguido reducir un 5,1% respecto a 2013 el consumo de energía eléctrica, al tiempo que han sido generados 2,4 kWh de energía renovable en la minicentral hidroeléctrica. Del mismo modo, nuestros presupuestos ambientales cuentan con más de 205.000 € destinados a la mejora ambiental de nuestras instalaciones (olores, ruidos, calidad paisajística). CONTRIBUIR A UNA ECONOMÍA RESPONSABLE DESDE EL APOYO AL DESARROLLO LOCAL Emasagra colabora con el desarrollo económico local trabajando a diario con numerosas pymes y colaborando con proveedores locales. Su política de compras responsable, asociada a la incorporación de las cláusulas de responsabilidad corporativa y desarrollo sostenible, contribuyen al desarrollo económico de los territorios. En 2014, el 54,6% de nuestros proveedores son locales. En cuanto a las subcontratas de obras, que aunque no sean locales, inciden directamente en el empleo local al trasladar casi en su integridad al PIB local por lo que son un buen exponente del impacto local de la actividad económica, se ha contratado un 24,37% del gasto de la empresa. NOS MOVILIZAMOS PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO La continuidad en el descenso de la siniestralidad en Emasagra sigue siendo uno de los hitos más destacados del ejercicio pasado. Todos los índices de siniestralidad avalan el gran compromiso que la empresa tiene con la prevención de riesgos laborales: 0’51 en el índice de incidencia, 0’04 en el índice de gravedad y 3 en el índice de frecuencia, todos ellos valores muy por debajo de la media del sector en España. AYUDAMOS A GESTIONAR MEJOR EL CONJUNTO DEL CICLO URBANO DEL AGUA El impacto de la actividad humana en los ecosistemas es indiscutible. Por eso, Emasagra viene trabajando en una correcta gestión de las aguas pluviales. Pionera en Andalucía en el control de vertidos, en 2014 controló regularmente 127 entidades por su potencial contaminante y 11.600 vertidos, de los cuales 4.973 unidades ya se han caracterizado. En el ámbito de la gestión de pluviales, Emasagra ha continuado con el proyecto de Gestión sostenible de aguas pluviales en zonas urbanas (GAPU) que tiene como objetivo determinar las caracterís-

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ticas de construcción, explotación y mantenimiento para la aplicación de Sistemas Urbanos de Drenaje Sostenible en las zonas urbanas de Andalucía y que se ha presentado a la línea de incentivos de la Agencia de Obra Pública de la Consejería de Fomento y Vivienda. CONTRIBUIR A LA CALIDAD DE VIDA DE LOS TERRITORIOS Y COLABORAR CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Emasagra ha realizado 20 acciones relevantes que refuerzan su implicación social. La compañía emplea la metodología del London Benchmarking Group (LBG), un referente a escala mundial, para medir y comunicar las contribuciones a la comunidad mediante el uso de unos parámetros comparables. De la aplicación de este modelo se desprende que la contribución estimada de Emasagra ha rondado los 483.467€, incluyendo la fundación.

2.6.1 RECONOCIMIENTOS Y MENCIONES

Cruz Roja en Granada reconoció a Emasagra por su colaboración en la inserción socio laboral de personas en riesgo de exclusión y con otras iniciativas en las que ha sido igualmente su participación, facilitando el desarrollo de proyectos, dirigidos a las personas en situación de vulnerabilidad.

2.6

LO MÁS DESTACADO

EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

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3. 3.1

EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

VISIÓN, MISIÓN, VALORES

Emasagra es una organización que voluntariamente ha decido aceptar el reto del desarrollo sostenible. Su objeto es satisfacer las expectativas de cientos de miles de ciudadanos en toda la región; y hacerlo de forma responsable para con el planeta. Y lo demuestra día a día mediante acciones de protección del entorno, la apuesta por las tecnologías más avanzadas y limpias, la inversión en I+D+i y el compromiso con los municipios en los que opera. Además, procura mantener un diálogo abierto con los grupos de interés para poder conocer sus expectativas y crear valor para todos ellos. Todo esto se muestra en este Informe de Desarrollo Sostenible y carecería de sentido si detrás de los enunciados no existieran unos valores, una cultura interna y una forma de trabajar que los sustentasen. Y se plasma en su modelo de gestión, como reflejan su misión, visión y valores, que son la base sobre los que se asienta su actividad.

SER CAPAZ DE CONSEGUIR UN CRECIMIENTO ECONÓMICO SOSTENIBLE

POSEER LA ECONOMÍA BASADA EN EL CONOCIMIENTO MÁS COMPETITIVO Y DINÁMICO DEL MUNDO

OBJETIVOS PRINCIPALES DE LA RSC

MAYORES Y MEJORES EMPLEOS

MAYOR COHESIÓN SOCIAL

Visión: • • •

Ser líderes como compañía dedicada a la gestión de servicios públicos locales en Granada, con una fuerte vinculación ciudadana. Ser una empresa innovadora que aplica, potencia y desarrolla iniciativas de I+D+i en la gestión del ciclo integral del agua. Ser percibida por sus usuarios como una empresa competente, ágil en su operativa y comprometida con la comunidad y el desarrollo sostenible.

Misión: • • • •

Gestionar el agua con eficiencia para mejorar la calidad de vida de las personas, en equilibrio con el medioambiente. Liderar el desarrollo de soluciones y tecnologías en el sector del agua. Trasladar a la sociedad la experiencia acumulada, generando valor para nuestros grupos de interés. Contribuir a alcanzar los objetivos de desarrollo del milenio: www.un.org/es/millenniumgoals

Valores: • • • • • • •

Excelencia en la prestación de servicios. Innovación orientada a la mejora continua de procesos, productos y servicios. Promoción del diálogo, la cooperación y el compromiso con los grupos de interés. Modelo de negocio sostenible, basado en el desarrollo de las personas y en criterios de responsabilidad económica, social y medioambiental. Profesionalidad de sus trabajadores y proveedores. Prevención de Riesgos Laborales en sus actividades, por encima de cualquier otro aspecto. El desarrollo local y la implicación con la comunidad allí donde opera la empresa.

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3.2

RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

3.2.1 BUEN GOBIERNO

La ética debe tenerse en consideración en todas las decisiones que se toman, ya sea a nivel organizativo o personal. En las relaciones con el personal, entre empresas del grupo, con contratistas o proveedores, con clientes o con la competencia, etc. siempre deben estar presentes los principios éticos enunciados por Emasagra. Para ello se dispone de una Estructura Ética que se apoya en tres pilares: • Ley, Código Ético y valores • Estructuras y procedimientos • Prácticas profesionales Para el buen gobierno de la empresa se ha establecido un Código Ético, en el que, asentando en valores la posición de la empresa respecto a la corrupción, se pone en conocimiento de los trabajadores los valores y principios generales que deben servir de guía para regir su actividad laboral y profesional dentro de la compañía, integrándolos en la toma de decisiones, las estrategias, los procesos y las actuaciones.

Estos valores son: • El compromiso con el medio ambiente y la proactividad en su protección • La búsqueda de los máximos estándares de calidad en nuestros productos y servicios • El avance tecnológico • La diversidad y el desarrollo sostenible de la sociedad • La promoción del diálogo y de la participación respecto de la sociedad y del medio ambiente • El respeto a la democracia, las leyes, la libertad y la salud pública.

Los principios y valores forman parte de la cultura organizativa y, por tanto, son compartidos por todos los trabajadores. También se han establecido y difundido diversas políticas como la de “Relaciones con funcionarios públicos”, o la de “Relaciones con el sector privado y conflicto de intereses”. Más información en: desarrollosostenible.agbar.com/es/informe-ds-2014/principios-politica-de-ds/p1buen-gobierno

En 2014 han continuado las acciones de difusión de los valores del Código Ético. Adicionalmente se ha puesto en marcha una campaña de mensajes breves que aparecen periódicamente en los ordenadores de la empresa, reforzando la difusión de estos principios de actuación y de las políticas que los desarrollan. PREVENCIÓN, DETECCIÓN Y GESTIÓN DE RIESGOS PENALES Por otro lado, a nivel de estructuras y procedimientos y de prácticas profesionales se está configurando el Sistema de Prevención, Detección y Gestión de Riesgos Penales, en el que se incluye el Protocolo de Prevención de Riesgos Penales, el desarrollo y/o revisión de políticas que desarrollan los principios de buen gobierno de la compañía y la figura del Chief Compliance Officer. En 2014 se ha continuado con el desarrollo y revisión de dos nuevas políticas en este ámbito, que vienen a sumarse a las tres aprobadas en el año anterior, así como diversos protocolos y procedimientos. Asimismo se ha apoyado la difusión de estos preceptos a través de una formación online y sesiones específicas presenciales impartidas a la dirección. Por último, en todas las acciones de difusión y formación así como en los documentos publicados se referencia a los canales de comunicación establecidos para consultas y comunicación de posibles incumplimientos del conjunto normativo de Estructura Ética. Para Emasagra es fundamental asegurar el cumplimiento de la legislación y de las políticas, los procedimientos y las normas internas. La vigente legislación penal española establece que las personas jurídicas pueden ser penalmente responsables de determinados delitos cometidos por sus directivos y profesionales, en nombre o por cuenta de éstas y en su provecho. Siempre ha sido su compromiso aplicar el principio de “tolerancia cero” contra el delito. Por tanto, ante la existencia de cualquier indicio de comisión de un acto delictivo, los profesionales de Emasagra no han de dudar en ponerlo en conocimiento del Chief Compliance Officer.

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PROCEDIMIENTOS IMPLANTADOS PARA EVITAR CONFLICTOS DE INTERESES EN EL MÁXIMO ÓRGANO DE GOBIERNO No hay procedimientos específicos en ese sentido ya que nos regimos por el Código Ético del Grupo. En el caso de las mixtas, el Consejo de Administración como máximo órgano de gobierno también está obligado por las prácticas de buen gobierno. Además, como miembro del consejo, un fedatario público evalúa y garantiza su adecuado desempeño en el aspecto económico, ambiental y social. En cualquier caso, las cuentas anuales son auditadas por un organismo externo acreditado. DERECHOS HUMANOS En líneas con los compromisos adquiridos por el Grupo, Emasagra se compromete a respetar y promover todos los derechos protegidos por la Carta Internacional de Derechos Humanos. En este sentido, impulsa en sus explotaciones y entre sus proveedores el respeto a los Derechos Humanos conforme a los derechos y estándares internacionales, refuerza la formación de sus trabajadores en esta materia y evalúa internamente su cumplimiento. CONTROL INTERNO La Dirección de Control Interno establece las acciones de control para garantizar el buen funcionamiento de los procesos operativos. Por su parte, la Dirección de Auditoría Interna evalúa de forma objetiva e independiente los procesos de gestión de riesgos y control interno con el objeto de validar su cumplimiento y proponer acciones de mejora. POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Porque las personas están en el centro de la razón de ser de la empresa, Emasagra hace de la salud y seguridad laboral de su personal uno de los ejes centrales de su política social. Anualmente se fija objetivos ambiciosos respecto a las empresas de su sector, entre las que destaca el objetivo de cero accidentes mortales laborales, sea cual sea el estatus del personal, empleados, directivos, subcontratas. Paralelamente se compromete en la mejora de la seguridad del trabajo a partir de medidas efectivas de eliminación de riesgo, el impulso de la formación en la prevención de riesgos laborales y la decidida implicación de la dirección en esta gestión de salud y seguridad laboral.

3.2.2 GRUPOS DE INTERÉS Y COMPROMISOS

El desarrollo sostenible es una tarea común de corresponsabilidad y es necesario mantener un diálogo abierto con todas las partes interesadas. Emasagra entiende como grupos de interés todos aquellos colectivos que puedan tener un interés legítimo en la compañía y considera de vital importancia establecer vías de comunicación con estos grupos para poder satisfacer sus necesidades y expectativas.

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS CLIENTES EMPLEADOS PROVEEDORES SOCIEDAD COMUNIDAD LOCAL SOCIEDAD MEDIO AMBIENTE AGRUPACIONES PROFESIONALES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE VECINOS COMUNIDAD ACADÉMICA INSTITUCIONES FINANCIERAS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ONGs PARTIDOS POLÍTICOS

Emasagra, usa la selección publicada en el IDS de Agbar como base para la identificación y selección de sus grupos de interés: www.desarrollosostenible.agbar.com/es/informe-ds-2014/materialidad

Los Grupos de Interés prioritarios para Emasagra son: clientes, empleados, administraciones públicas, proveedores, y sociedad en su doble vertiente: medioambiental y de comunidad local. A continuación se muestran sus compromisos con los mismos:

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COMPROMISOS CLIENTES

EMPLEADOS

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

CALIDAD Y EFICIENCIA

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

TRANSPARENCIA

INNOVACIÓN

FORMACIÓN Y DESARROLLO

ANTICIPACIÓN A LA NORMATIVA

COMUNICACIÓN EFECTIVA

COMUNICACIÓN

SERVICIO DE CALIDAD

CALIDAD Y SALUD

CONCILIACIÓN E IGUALDAD

MEDIO AMBIENTE

COMUNIDAD LOCAL

PROVEEDORES

GESTIÓN SOSTENIBLE

EDUCACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN

DIÁLOGO, INTEGRIDAD Y HONESTIDAD

GESTIÓN AMBIENTAL

CALIDAD DE VIDA

PRÁCTICAS SOSTENIBLES

BIODIVERSIDAD

MEJORA INTERNA

TRANSPARENCIA

EFICIENCIA ENERGÉTICA

COMUNICACIÓN

3.2.2.1 DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

El desarrollo sostenible es una tarea común de corresponsabilidad, Emasagra considera que es necesario mantener un diálogo abierto con sus grupos de interés para poder conocer sus expectativas y su actividad hacia la excelencia, con el objetivo de crear valor para todos ellos. Una de las herramientas más transversales de diálogo con sus grupos de interés es su Informe de Desarrollo Sostenible, IDS. Por eso, con el objetivo de poder recibir críticas, sugerencias, aspectos de mejora e identificar nuevos retos relativos a la Responsabilidad Corporativa de Emasagra, el Informe cierra con un cuestionario que invita a la presentación de sugerencias y/o comentarios para tener en cuenta cara a futuros reportes. Entre las propuestas de mejora recibidas y que se han tenido en cuenta figura la de contextualizar y hacer más gráfica la información publicada, ampliar la información sobre tarifas sociales y utilizar un lenguaje más divulgativo. La encuesta se puede hacer llegar por e-mail: desarrollosostenible@emasagra.net o, en papel, a la sede central: Emasagra, Calle Molinos 58-60 18009 Granada.

3.2.3 RENDICIÓN DE CUENTAS

El compromiso de Emasagra con la transparencia y el acceso a la información por parte de sus grupos de interés se materializa a través de diferentes acciones y plataformas • • • • • • • •

La página de Desarrollo Sostenible Corporativo www.desarrollosostenible.agbar.com/es La web de Agbar www.agbar.es El Informe de Desarrollo Sostenible de Hidralia www.hidralia-sa.es/es/publicaciones El informe de Desarrollo Sostenible de Emasagra www.emasagra.es/ESP/94.asp La página web de la entidad www.emasagra.es Página del Pacto Mundial www.unglobalcompact.org Diversas publicaciones corporativas, impresas y digitales Portal de Transparencia

3.2.4 ESTUDIO DE MATERIALIDAD

Emasagra utiliza anualmente al estudio de materialidad que realiza Agbar y los resultados de las encuestas de satisfacción a sus propios clientes realizadas en el territorio con el objetivo de identificar los aspectos sociales, ambientales y de comportamiento éticos más relevantes que la empresa debe tener en cuenta en su estrategia de Desarrollo Sostenible y que constituyen, de acuerdo con la terminología GRI, los asuntos materiales de Emasagra. Al igual que en 2013, el asunto más relevante es la Calidad y Seguridad en el Servicio.

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CUADRO DE MATERIALIDAD RELEVANCIA BAJA

RELEVANCIA MEDIA

RELEVANCIA ALTA 14

RELEVANCIA PARA LOS GRUPOS DE INTERES

13 3 30

2 23

9 16 21

8 27

10 18

RELEVANCIA SEGÚN LAS EMPRESAS PEERS ANALIZADAS

14. Calidad y seguridad del servicio

93%

28. Minimización del impacto ambiental de las operaciones

23. Compromiso con la comunidad local

68%

92%

1. Gobierno corporativo y transparencia

65%

13. Acceso universal al agua potable y servicios de saneamiento

89%

16. Tarifas sociales y adaptación del servicio a las necesidades de los clientes

64%

3. Ética e integridad

82%

26. Eficiencia operacional

63%

12. Negocios y tarifas

82%

21. Diversidad e igualdad

61%

4. Comunicación y compromiso con los grupos de interés

79%

25. Actuación contra el cambio climático y su impacto en las operaciones

78%

30. Protección de los recursos naturales y la biodiversidad

78%

15. Satisfacción de los clientes y gestión de sus reclamaciones

74%

2. Gestión del riesgo y compliance

74%

6. Sostenibilidad financiera

71%

20. Seguridad y salud laboral

71%

17. Gestión del talento

70%

9. Tecnología e I+D+i

69%

22. Concienciación sobre el uso racional de los recursos 68%

29. Medidas de reciclaje y reutilización de recursos

61%

24. Derechos Humanos

52%

11. Medición del impacto socioeconómico

18%

19. Implicación de los empleados

45%

10. Adjudicación de servicios y establecimiento de acuerdos

39%

27. Uso de energías renovables

32%

18. Beneficios sociales y medidas de conciliación a empleados

28%

7. Compras resonsables

26%

8. Principales inversiones

21%

5. Imagen de la Compañía, reputación y marca

14%

3.2.5 PLAN DE ACCIÓN

Para cada uno de los compromisos adquiridos con los grupos de interés, la compañía tiene definido en su Plan a Medio Plazo de Desarrollo Sostenible una serie de acciones que incluyen objetivos e indicadores para medir su evolución. Desde la dirección de Emasagra se realiza un seguimiento del avance de dichos objetivos que queda plasmado en el Informe de Desarrollo Sostenible. Mediante este informe y otros medios, la compañía responde a la voluntad de rendir cuentas.

3.3

CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES

El Área de Sistemas de Gestión de Emasagra coordina la implantación, el mantenimiento y las auditorias de los sistemas de gestión de la Calidad (ISO 9001), Gestión Medioambiental (ISO 14001), Seguridad Alimentaria (ISO 22000), etc. El 100% de la población e instalaciones gestionadas por Emasagra están incluidas en estos sitemas de gestión. GESTIÓN ALIMENTARIA (DE LA INOCUIDAD): ISO 22000 Emasagra continúa su proceso de implantación de la norma de gestión de la inocuidad de los alimentos UNE-EN ISO 22000. GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES La implantación de un Sistema de Prevención de Riesgos Laborales es fruto de una reflexión interna de la Organización cuya Dirección considera este objetivo como esencial de cara a la excelencia empresarial, al que se incorporan progresivamente las diferentes organizaciones y actividades, con una estrategia a largo plazo coherente con los objetivos generales de la Organización. Además de las auditorías reglamentarias que se realizan cada dos años, también se efectúan en Emasagra y sus participadas auditorías voluntarias según el estándar OHSAS 18001. El

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resultado de estas auditorías durante 2014 fue la ausencia de desviaciones de carácter importante en el sistema preventivo, estando éste totalmente consolidado. En 2014, la totalidad de los trabajadores de Emasagra han visto reforzadas su seguridad y salud en el trabajo, tras la implantación de un proyecto de excelencia en la Prevención de Riesgos, denominado “Smart Protection”. Se ha seguido trabajando en la actualización del Manual de Emergencias en todos los centros de trabajo de Emasagra y sus empresas participadas. Dicho Manual está formado por dos tipos de documentos. 1) Planes de Emergencias, enfocados a establecer las pautas de actuación del personal implicado ante una serie de situaciones, que pueden acontecer y que se han considerado emergencias dentro de la Valoración de Riesgos y Crisis realizada por la empresa. En este Plan se han considerado las emergencias relacionadas con los riesgos operativos y 2) Planes de Autoprotección, donde se aborda la identificación y la evaluación de los riesgos, las acciones y medidas necesarias para la prevención y control, así como las medidas de protección y otras actuaciones a adoptar en caso de emergencia. ACREDITACIÓN DE LABORATORIO Emasagra dispone de un laboratorio propio en el que trabajan habitualmente 8 personas, situado en la ETAP Lancha del Genil. Hasta este año ha venido efectuando las analíticas correspondientes de agua bruta, vertidos e instalaciones del ciclo integral del agua, de 14 municipios más Granada capital gestionados por Emasagra y 22 municipios y anejos correspondientes a Aguasvira. Desde Mayo de 2013 es un Laboratorio de Ensayo acreditado por ENAC bajo la norma UNE EN ISO/IEC ISO 17025 según alcance1 indicado en el anexo técnico de la acreditación del laboratorio nº 1040/LE2019, la cual garantiza el máximo nivel de competencia técnica de la actividad analítica y de toma de muestras bajo alcance de acreditación. El resto de las determinaciones analíticas para aguas de consumo, aguas superficiales, subterráneas y aguas residuales se realizan bajo la ISO 9000. [1] Para ver el alcance de la acreditación: www.enac.es/web/enac/busqueda-por-empresa#p_acreditacion

Como requisito de la Norma ISO/IEC ISO 17025, el laboratorio realiza actividades de control de calidad para realizar el seguimiento de la validez de los ensayos, e incluye la participación en ejercicios de intercomparación entre las herramientas básicas de aseguramiento de la calidad.

Estos ejercicios tienen varios objetivos, entre ellos son utilizados como un complemento más a los procedimientos internos de control de calidad de los laboratorios, mediante una evaluación externa que confirma sus competencias y capacidades técnicas en materia de ensayo, además de demostrar la fiabilidad de los datos que se obtienen en la ejecución diaria de los ensayos analíticos. El laboratorio de Emasagra dispone de un catálogo de oferta analítica, donde se indica los parámetros, técnicas y métodos de ensayo utilizados para las determinaciones analíticas que se realizan.

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3.4

CLIENTES

Los clientes de Emasagra son las administraciones locales con las que se firman contratos de gestión del ciclo urbano del agua y los habitantes de dichas localidades, destinatarios finales de dicho servicio. Igualmente, se abastece a las empresas industriales y de servicios, así como, a las entidades gestoras de espacios públicos, a los gestores del patrimonio natural y a los agricultores a quienes devolvemos el agua tratada.

COMPROMISOS CALIDAD

Mejorar la calidad de los servicios y productos ofrecidos y la percepción que se tiene de ellos, acercándose a las necesidades específicas de cada cliente.

COMUNICACIÓN

Establecer una comunicación efectiva, mejorando los canales de relación con el cliente.

DISPONIBILIDAD

Fomentar los canales no presenciales que permitan una mejor disponibilidad.

INNOVACIÓN

Innovar en la oferta, ofreciendo un plus de comodidad y fiabilidad.

La compleja situación económica y social, marcada por los efectos de una crisis que ha conllevado un descenso drástico en la renta real de los hogares, requiere ser abordada con una amplia visión, que atienda a toda la casuística de nuestros clientes derivada de este entorno. Para ello, es absolutamente imprescindible detectar cuáles son las necesidades ante esta nueva situación y esto solamente es posible situando al cliente en el centro de nuestra estrategia y aplicando criterios de máxima sensibilidad en el ejercicio de nuestra actividad. Así, el diálogo con nuestros distintos agentes de interés constituye una herramienta esencial en el despliegue de este nuevo enfoque estratégico, ya que supone una oportunidad para detectar actuaciones de mejora específicas. La difusión y comunicación de las medidas que se desarrollen, fruto de este diálogo, son esenciales. Por ese motivo, habrá que adaptar y canalizar adecuadamente la información a través de los canales que aseguren dicha finalidad, adaptándolos a cada uno de los grupos de interés: redes sociales, página web, medios de comunicación, visitas personalizadas, etc.

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LA EXCELENCIA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y EL COMPROMISO CON LA CALIDAD La Gestión Comercial es el contacto directo de Emasagra con sus clientes y en general, con los ciudadanos, por ello pone todo su empeño en su mejora continua. Para ello, pone a disposición de los mismos una cartera de servicios completa e innovadora acorde con las necesidades y expectativas de este colectivo. La gestión de lecturas, la facturación y cobros, el servicio de atención al cliente y la oficina virtual, entre otros, son sólo algunas de las herramientas más avanzadas que se han puesto en marcha para alcanzar la excelencia en el servicio. ENFOQUE DE GESTIÓN PARA ASEGURAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO El agua es un recurso natural expuesto a las condiciones meteorológicas de los lugares donde presta servicio. Emasagra cuenta con planes de contingencia habilitados para hacer frente a situaciones que puedan causar perjuicios a la población servida como sequías, inundaciones o terremotos.

3.4.1 IMPLANTACIÓN TERRITORIAL

Emasagra es una empresa orientada a sus clientes y comprometida en la prestación de un servicio de la máxima calidad. En 2014 ha prestado sus servicios en 15 municipios del área metropolitana de Granada: Alhendín, Armilla, Cájar, Cenes de la Vega, Cúllar Vega, Churriana de la Vega, Gójar, Granada capital, Huétor Vega, La Zubia, Las Gabias, Ogíjares, Otura, Pinos Genil y Pulianas. Su trabajo en estos municipios refuerza la calidad de vida de todos los habitantes del territorio al rentabilizarse costosas inversiones, asegurar la cantidad y calidad del suministro con una de las mejores aguas de España y mantener un riguroso compromiso ambiental. Este enfoque conlleva una forma de gestión por el que todos los esfuerzos de la empresa se dirigen a satisfacer al cliente a corto, medio y largo plazo. Emasagra ha cerrado el año 2014 con 216.483 clientes, tras asumir la gestión de nuevas urbanizaciones en la localidad de Otura. A través de Emasagra se distribuye un volumen aproximado de 138.840 m3/día de aguas de consumo humano, para una población estimada de 385.178 habitantes.

3.4.2 SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES La calidad del agua es el aspecto material más relevante para los clientes de Emasagra y es decisiva para la vida, la salud y el bienestar de los ciudadanos. Asimismo es imprescindible para la riqueza de los territorios. Como los recursos naturales no son infinitos, Emasagra se compromete a diario a protegerlos, aportando soluciones innovadoras para miles de personas y empresas en los ámbitos del agua potable y el saneamiento. Todos los procesos tienen como objetivo la minimización del impacto ambiental y la protección y regeneración del medio natural, tal como especifican las políticas de Desarrollo Sostenible y de Gestión Integrada de la compañía. ADAPTACIÓN A LA NORMATIVA El servicio de aguas está sometido a diversas normativas.

•

En lo que afecta a la calidad del agua, rige el RD/140/2003, de 7 de febrero, sobre criterios sanitarios del agua para el consumo humano (BOE nº 45/200, de 21/02/2003), que desarrolla a su vez la Directiva 98/83/CE relativa a la calidad de aguas destinadas al consumo humano (DOCE 330/05/12/1998). Este Real Decreto ha sido complementado en Andalucía mediante el Decreto 70/2009, por el que se aprueba el Reglamento de Vigilancia Sanitaria y Calidad del Agua de Consumo Humano de Andalucía.

•

En política de aguas los criterios vienen fijados por la Directiva 2000/60/CE del Parlamento Europeo.

•

El régimen de disciplina en materia de agua se desarrolla, de forma coherente, con el establecido en materia de disciplina ambiental en la Ley 7/2007, de 9 de julio, de Gestión Integrada de la Calidad Ambiental.

•

Real Decreto 670/2013, de 6 de septiembre, por el que se modifica el Reglamento del Dominio Público Hidráulico, en materia de registro de aguas y criterios de valoración de daños al dominio público hidráulico.

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•

En la Comunidad Autónoma Andaluza rige la Ley de Aguas para Andalucía, Ley 9/2010, publicada el 9 de agosto de 2010. El Estatuto de Autonomía para Andalucía ha puesto un acento especial en el cuidado y protección del medio ambiente, a través de una serie de preceptos relativos a derechos de la ciudadanía, políticas públicas, principios rectores y otras fórmulas de intervención, que demuestran el interés de Andalucía por la preservación del mayor bien colectivo que en los tiempos actuales pueda imaginarse.

•

En cuanto al servicio de abastecimiento, se rige por el Reglamento de Suministro Domiciliario de Andalucía (Decreto 120/91, BOJA, nº 81, de 10 de septiembre de 1991) modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio, por el que se modifican diversos Decretos para su adaptación a la normativa estatal de transposición de la Directiva de Servicios (BOJA 137, de 13 de julio de 2012) y por el Reglamento de Vigilancia Sanitaria del Agua.

•

La instalación y preparación de las instalaciones para contadores y acometidas se rige por el Código Técnico de Edificación, modificado en determinados documentos básicos por la Orden VIV/984/2009, de 15 de abril de 2009. Este Código Técnico de Edificación determina las exigencias básicas en edificios e instalaciones, a fin de mejorar su calidad, mediante la promoción de la innovación y la sostenibilidad.

•

En cuanto al tratamiento de las aguas residuales urbanas, se atiene a las disposiciones de la Directiva 91/271/CEE, de 21 de mayo, que señala la necesidad de que los vertidos de aguas residuales industriales que sean incorporados al sistema de saneamiento y depuración de aguas residuales, estén sujetos a un tratamiento previo para garantizar que no tengan efectos nocivos sobre las personas y el medio ambiente y que no deterioren la infraestructura de saneamiento y depuración. Según el Reglamento del Dominio Público Hidráulico (RD 606/2003, de 23 de mayo) corresponde a los Ayuntamientos la tramitación ante el Organismo de Cuenca de la autorización del vertido, así como el abono del canon correspondiente.

Además, existen diversos municipios con Ordenanzas de Vertidos mediante las que se regulan las condiciones a las que deberán adecuarse los vertidos de aguas residuales con el propósito de proteger los recursos hidráulicos, preservar el medio ambiente, velar por la salud de los ciudadanos y asegurar la mejor conservación de las infraestructuras de saneamiento.

CALIDAD DEL AGUA El agua que sirve Emasagra procede del sistema Canales-Quéntar y es una de las mejores aguas de España, según se desprende de los análisis, de los estudios comparativos con otras aguas de España y Europa y de la opinión de expertos en catas de agua. El agua distribuida supera con creces la normativa sanitaria más estricta establecida por la Organización Mundial de la Salud, la Unión Europea y las autoridades sanitarias de nuestro país. El Real Decreto 140/2003, de 7 de febrero, establece, a su vez, los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano, y prescribe los criterios que debe seguir la autoridad competente a la hora de fijar las determinaciones analíticas anuales que hay que realizar. Este Real Decreto ha sido complementado en Andalucía mediante el Decreto 70/2009, por el que se aprueba el Reglamento de Vigilancia Sanitaria y Calidad del Agua de Consumo Humano de Andalucía. Para fijar la calidad que debe tener el agua del grifo, la Unión Europea, siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, determina los límites de presencia de determinados componentes presentes en el agua. Muchos de estos no perjudican el cuerpo humano –algunos, de hecho, son beneficiosos– y otros, sólo si están presentes en grandes cantidades. Para definir los niveles de potabilidad, los investigadores toman como base el consumo diario de una persona a lo largo de su vida –2 litros diarios durante 70 años– con unos márgenes de seguridad muy elevados. La comparación entre los resultados que arroja el análisis tipo del agua servida por Emasagra y las exigencias del RD 140/2003 de la CE confirma la alta calidad de la misma frente a aguas de otras procedencias. Emasagra facilita información actualizada sobre la calidad del agua servida en su página web www.emasagra.es

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

PARÁMETROS

UNIDADES

RESULTADOS

R.D./140/2013

COLOR

mg/l Pt/Co

OLOR

I.D.

SABOR

I.D.

TURBIDEZ

UNF

0.20

CLORO RESIDUAL

mg/l

0.55

micro S/cm

310

2.500

Uds. ph

8,20

6.5 -9.5

CALCIO

mg/l

MAGNESIO

mg/l

mg/l CO3Ca

150

CARBONATOS

mg/l

BICARBONATOS

mg/l

180

CLORUROS

mg/l

250

SULFATOS

mg/l

250

NITRATOS

mg/l

NITRITOS

mg/l

<0.05

0.1

AMONIO

mg/l

<0.10

0.5

FLÚOR

mg/l

0.2

1.5

SODIO

mg/l

6.2

200

POTASIO

mg/l

ALUMINIO

mg/l

0.08

0.20

TRIHALOMETANOS

mg/l

0.01

0.15

BACTERIAS COLIFORMES

UFC/100ml

ESCHERICHIA COLI

UFC/100ml

ENTEROCOCOS

UFC/100ml

CLOSTRIDIOS PERFRINGENS

UFC/100ml

CONDUCTIVIDAD PH

DUREZA TOTAL

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

LABORATORIO Según se ha indicado en el apartado 3.3, Emasagra dispone de un Laboratorio de Ensayo acreditado por ENAC bajo norma UNE EN ISO/IEC ISO 17025 según alcance indicado en el anexo técnico de la acreditación del laboratorio nº 1040/LE2019, la cual garantiza el máximo nivel de competencia técnica de la actividad analítica y de toma de muestras bajo alcance de acreditación. El resto de las determinaciones analíticas para aguas de consumo, aguas superficiales, subterráneas y aguas residuales se realizan bajo la ISO 9000. ANALÍTICAS En el laboratorio de Emasagra se han realizado las siguientes analíticas distribuidas por grupos de muestras: Nº MUESTRAS AÑO 2014 AGUAS CONSUMO GRIFO CONSUMIDOR 157

MUESTRAS LIMPIEZA DEPÓSITOS/REDES 74 AGUAS CONSUMO ETAP/CABECERA 620 AGUAS NO TRATADAS SUPERFICIAL 562

FANGO DIGESTORES 992

AGUA RESIDUAL EDAR 2972

AGUAS RESIDUAL CAMIONES 241

AGUAS RESIDUAL EDAR TRATADA 757 AGUAS CONSUMO DISTRIBUCIÓN/RED 1.390 MUESTRAS RIQUEZA REACTIVOS 65 AGUAS EJERCICIOS DE INTERCOMPARACIÓN 12

AGUAS PARA ESTUDIO 7 AGUAS NO TRATADAS SUBTERRÁNEAS 56 AGUAS RESIDUAL VERTIDOS 287

FANGO EDAR 8.984

El laboratorio de Emasagra dispone de un catálogo de oferta analítica, en el que se indican los parámetros técnicas y métodos de ensayo utilizados para las determinaciones analíticas que se realizan. Estas son: 59

AGUAS POTABLES Y PRE-POTABLES: PARÁMETROS

TÉCNICA

PROCEDIMIENTO

Valoración ácido-base

IE-T/L-26

Aluminio

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-42

Amonio

Espectrofotometría VIS

PEE/EGLAB/016

Amonio

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-27

Amonio

Alcalinidad(TA y TAC)

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Bacterias aerobias a 22 ºC

Recuento en placa

PEE/EGLAB/020

Bacterias aerobias a 37 ºC

Recuento en placa

PEE/EGLAB/020

Valoración ácido-base

IE-T/L-24

Calcio

Complexometría

IE-T/L-23

Calcio

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Espectrofotometría VIS

PEE/EGLAB/026

Cloro Libre “in situ ”

Fotometría

PEE/EGLAB/017

Cloruros

Volumetría

IE-T/L-21

Cloruros

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Clostridios Perfringens

Recuento en placa

PEE/EGLAB/021

Clostridios Sulfito-Reductores

Recuento en placa

IE-T/L-14

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-51

Bicarbonatos /Carbonatos

Cloro Libre Laboratorio

Cobre Coliformes Fecales

Recuento en placa

IE-T/L-05

Coliformes Totales

Recuento en placa

PEE/EGLAB/022

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-01

Electrometría

PEE/EGLAB/012

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-53

Complexometría / CI

IE-T/L-22

Escherichia Coli

Recuento en placa

PEE/EGLAB/022

Enterococos

Recuento en placa

PEE/EGLAB/015

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Fosfatos

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-36

Fosfatos

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Digestión. Cromatografía iónica

IE-T/L-40

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-54

Calculo

IE-T/L-57

Complexometría

IE-T/L-25

Color Conductividad a 20 ºC Cromo Dureza total

Fluoruros

Fósforo Total Hierro Índice de Langelier Magnesio

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

TÉCNICA

PROCEDIMIENTO

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Manganeso

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-55

Níquel

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-52

Nitratos

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Nitratos

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-17

Nitritos

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Nitritos

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-28

Olor y Sabor

Índice de dilución

IE-T/L-08

Oxidabilidad Permanganato

Valoración redox

IE-T/L-33

Potenciometría.

PEE/EGLAB/014

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-56

Potasio

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Sodio

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Sulfatos

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Temperatura

Termometría.

IE-T/L-10

Turbidez

Nefelometría

PEE/EGLAB/013

TÉCNICA

PROCEDIMIENTO

Extracción. Detector IR

IE-T/L-50

PARÁMETROS Magnesio

pH Plomo

AGUAS RESIDUALES: PARÁMETROS Aceites y grasas disueltos./ emulsionados Espectrofotometría VIS

IE-T/L-42

Amonio

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Cloruros

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-01

Electrometría

PEE/EGLAB/012

Aluminio

Color Conductividad a 20 ºC

IE-T/L-12 DBO5

Método manométrico

PEE/EGLAB/005 IE-T/L-04

DQO Aceites y grasas extracción

Digestión.

PEE/EGLAB/006

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-30

Extracción y gravimetría

IE-T/L-38

Soxhlet-Hexano

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

TÉCNICA

PROCEDIMIENTO

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-35

Fluoruros

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Fosfatos

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Digestión. Cromatografía iónica

IE-T/L-40

Nitratos

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Nitritos

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Nitrógeno Kjeldahl

Digestión. Cromatografía iónica

IE-T/L-40

Nitrógeno Total

Digestión. Cromatografía iónica

IE-T/L-40

Potenciometría

PEE/EGLAB/014

PARÁMETROS Fenoles

Fósforo Total

IE-T/L-19 Sólidos en Suspensión

Gravimetría

PEE/EGLAB/004 IE-T/L-07

Sólidos Totales

Gravimetría

IE-T/L-07

Sólidos Disueltos

Gravimetría

IE-T/L-07

Sólidos Sedimentables

Cono Imhoff

IE-T/L-07

Cromatografía iónica

IE-T/L-49

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-01

Termometría

IE-T/L-10

Espectrofotometría VIS

IE-T/L-34

Microtox

IE-T/L-37

Sulfatos Sulfuro Temperatura Tensioactivos aniónicos Toxicidad(materias inhibidoras)

Valoración ácido- base

IE-T/L-29

Materia seca

Gravimetría

IE-T/L-07

Materia Volátil

Gravimetría

IE-T/L-07

Alcalinidad (TAC) y Ácidos Volátiles

OTROS: PARÁMETROS Cloro Activo Hipoclorito % Riqueza de Sosa Densidad Productos Toma de muestras de Agua de

TÉCNICA

PROCEDIMIENTO

Valoración redox

IE-T/L-39

Valoración ácido-base

IE-T/L-45

Densímetro

IE.T/L-46

Toma Fisicoquímica

PG/EGLAB/08

Consumo Humano

AUTOCONTROL EN LAS DISTINTAS ZONAS DE ABASTECIMIENTO Para dar cumplimiento a la reglamentación existente, (calidad del agua de consumo humano, de acuerdo con el Real Decreto 140/2003, de 7 de febrero, y Decreto 70/2009 de la Junta de Andalucía, que aprueba el reglamento de vigilancia sanitaria y calidad del agua de consumo humano de Andalucía), están estipulados los siguientes análisis para cada zona de abastecimiento según tipo de analítica. ZONA ABASTECIMIENTO

CONTROL CABECERA

CONTROL

COMPLETOS

CLORO (CRL)

OBLIGADA INTRODUCIDO EN SINAC

260

214

154

320

10.609

502

732

Z. A. PINOS GENIL

366

Z. A. ALHENDÍN

172

730

Z. A. MANCOMUNIDAD RÍO MONACHIL

160

730

Z. A. OGÍJARES

365

Z. A. CÚLLAR VEGA LAS GABIAS

320

1.460

Z. A. CHURRIANA

365

346

397

326

1.464

16.087

812

Z. A. QUENTAR CANALES Z. A. GÓJAR

Z. A. OTURA Z. A. LOS GIRASOLES TOTAL

COMPLEMENTARIOS ORGANOLÉPTICO

Además, de estas 812 analíticas que están introducidas en SINAC, se realizan 152 análisis en el grifo del consumidor (según marca el RD 140/2003). Para tener un mayor control adicionalmente de las infraestructuras de ETAP y redes de distribución se realizan 189 análisis de control complementarios, 16.804 determinaciones de cloro y 1.464 exámenes organolépticos. El agua servida por Emasagra en 2014 ha cumplido en todo momento las regulaciones legales y los controles preceptivos para asegurar la salud y seguridad del agua servida. Como en ejercicios anteriores, no ha existido incidente alguno en el periodo contemplado derivado de un incumplimiento de la normativa legal ni de los códigos voluntarios impuestos por la propia empresa para garantizar la calidad del producto.

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

INFORMACIÓN AL SINAC Con el objetivo de mantener a sus clientes y a las autoridades locales informadas, y de conformidad con la normativa establecida, Emasagra comunica puntualmente a la autoridad sanitaria los análisis de calidad del agua distribuida realizados y sus resultados a través de la plataforma SINAC (Sistema de Información Nacional de Aguas de Consumo), datos a los que los consumidores pueden acceder ya que es una plataforma de acceso público: http://sinac. msc.es/SinacV2. En el SINAC constan un total de 812 boletines de análisis, con 0 incumplimientos confirmados. Toda el agua distribuida por Emasagra está calificada como agua apta para el consumo humano, según el RD 140/2003. INFRAESTRUCTURAS GESTIONADAS Emasagra gestiona una planta de tratamiento de aguas potables (ETAP), emplazada en Lancha del Genil, un total de 85 depósitos y 23 redes distribuidas en 10 zonas de abastecimiento notificadas al SINAC. En total se administra el abastecimiento de 14 municipios, además de la capital.

INFRAESTRUCTURAS POR TÉRMINO MUNICIPAL 2014 12

10 8

8 6 4

4 2

A GR

ES EN

5 3 1

5 3

2 0

L A S N GA GA NI DÍ ILL NA VE VE GE M IA EN R L R S H O A PU AL NO ÉT PI HU

4 1

22 0

2 0

) A A S S R R GA GA IA ES BI JA JA RE UR VE VE OL GÓ AB ZU CÁ JA OT Í A R S G A L A L S OG RA LL DE LA GI CÚ S NA O A (L RI A UR UR CH OT DEPÓSITOS

REDES DE DISTRIBUCIÓN

ETAP

Nota: El SINAC no tiene en cuenta la pluralidad de depósitos en algunas instalaciones: Depósitos Mártires, ETAP, etc. De ahí la divergencia entre la cifra del SINAC, 71 depósitos, y la contabilizada por Emasagra, 85 depósitos.

3.4.3 LUCHA CONTRA EL FRAUDE En 2014, Emasagra ha recuperado 287.234 m3 de agua, que se habían dejado de facturar por proceder de tomas ilegales, en 611 actuaciones. El incremento de las inspecciones y el endurecimiento de las medidas en las tomas ilegales es una de las acciones de Emasagra para impulsar el uso sostenible de los recursos hídricos y se inscribe en su compromiso ambiental.

M3 FRAUDE RECUPERADOS EN 2014 60.000

56.200

TOTAL: 287.234

50.000

40.000

35.222

30.000

34.895 28.804

27.481 21.319

20.000

10.000

23.462

21.309

16.192 8.243

7.537

6.570

R EB

O AY

O ST

O AG

M IE

TU OC

V NO

M IE

La mayor parte del fraude se localiza durante la inspección. TIPOLOGÍA DEL FRAUDE DETECTADO - 2014 DERIVACIÓN ACOMETIDA ANTES DEL CONTADOR DERIVACIÓN EN BATERÍA DE CONTADORES, BENEFICIANDO A TERCEROS ENGANCHE DIRECTO DESDE BATERÍA Enganche directo desde instalación interior ENGANCHE DIRECTO EN ACOMETIDA Enganche directo. aCOMETIDA ILEGAL

8 158 58 7 180

ROTURA/INUTILIZACIÓN

USO DEL AGUA DISTINTO AL CONTRATADO. OBRAS

OTROS TOTAL

145

9 611

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3.4.4 ATENCIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES En 2014, Emasagra ha continuado esforzándose en servir el agua de la mayor calidad posible y en ofrecer servicios con un valor añadido enfocados a un público segmentado, sean éstos clientes productivos con un gran consumo, clientes multicontrato, clientes necesitados de una garantía continua de suministro -hospitales, centros de asistencia primaria, centros de diálisis-, clientes domésticos, administraciones y grupos de opinión social, como organizaciones de consumidores y asociaciones de vecinos, entre otros. Emasagra tiene en cuenta que las necesidades de sus clientes son muchas y muy diversas, por ello adapta sus productos, servicios y canales de comunicación a las necesidades específicas de cada uno de ellos. TARIFAS SOCIALES Y ACCESO AL AGUA Emasagra presta atención especial a aquellos colectivos que tienen dificultades para hacer frente al coste de su consumo de agua y aplica tarifas o bonificaciones especiales a pensionistas y jubilados, familias numerosas, desempleados, viviendas con más de cuatro habitantes o familias en riesgo de exclusión social, siempre que reúnan determinados requisitos. Estas bonificaciones se pueden solicitar en cualquier momento del año y en 2014 han supuesto para estas familias un ahorro aproximado de unos 220.000 €. En tarifa desempleados hay un incremento de un 26%, en tarifa doméstica ampliación de tramos un 15%. La ayuda, prevista para facilitar el acceso al consumo básico de agua de las personas más vulnerables, tiene en cuenta como consumo básico los criterios que establece la Organización Mundial de la Salud (100 litros por persona y día). En 2014, 11.199 clientes se acogieron a este tipo de bonificaciones. El Ayuntamiento de Granada, así como otros del área metropolitana, vienen contribuyendo a la extensión de este tipo de medidas a través de sus respectivas áreas de Servicios Sociales, divulgándolas y respaldando las mismas de forma que éstas lleguen a cubrir en algunos casos hasta el 80% del recibo del agua, evitando situaciones de interrupción del suministro por impago. Para la divulgación de las bonificaciones y tarifas sociales, Emasagra efectúa campañas divulgativas en los municipios a los que sirve y forma a los trabajadores sociales de los mismos, para de que puedan orientar a los usuarios del servicio facilitando el acceso a las bonificaciones a los clientes que tengan derecho.

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

CONCEPTO

TARIFA

Nº de bonificacioNes aplicadas 4.152

AGUA DESEMPLEADOS DOMESTICA BONIFICADA 50% FAMILIA NUMEROSA FAMILIA NUMEROSA “A” FAMILIA NUMEROSA “B” PENSIONISTAS ALCANTARILLADO

428 11 1.671 24 1 2.017 3.275

DESEMPLEADOS

352

FAMILIA NUMEROSA

1.088

PENSIONISTAS

1.656

CANON AUTON. DEPUR.

854 DOMESTICA AMPLIACIÓN TRAMOS

DEPURACIÓN

854 3.097

DESEMPLEADOS

352

FAMILIA NUMEROSA

1.085

PENSIONISTAS

1.660

TOTAL BONIFICACIONES

11.199

ATENCIÓN A CLIENTES SINGULARES Emasagra pone a disposición de sus clientes singulares un teléfono directo para concertar CITA PREVIA. Este servicio se dirige a los profesionales y clientes que por las características de su negocio requieren de un servicio urgente y personalizado. WEB WWW.EMASAGRA.ES En 2014, la página web de Emasagra tuvo 124.608 visitas, casi todas procedentes de España, 97,87%. A lo largo del ejercicio, Emasagra ha mantenido actualizadas las informaciones para los ciudadanos en general, así como aquellas de interés específico como las licitaciones de obras, servicios y suministros, los cortes programados, la pluviometría y la calidad del agua servida.

MEJORA ACCESIBILIDAD WEB Emasagra trabaja por mejorar la accesibilidad de sus oficinas virtuales. Está previsto en un plazo de dos años que su oficina virtual cumpla los máximos niveles de accesibilidad web, AAA, según las pautas WCAG. De esta forma el acceso a las oficinas virtuales será universal, independientemente de las limitaciones técnicas, físicas, sensoriales o intelectuales de las personas que las consulten o el contexto en que se conecten. Se ha implantado en 2014 la nueva oficina virtual con un nivel de accesibilidad AA. GESTIÓN DE CONTACTOS Si comparamos las vías o canales de comunicación más utilizados por nuestros clientes observamos que el canal telefónico sigue siendo en 2014 el más utilizado. Internet se ha usado más que en el año anterior, en un ejercicio en el que se han realizado campañas de promoción de la oficina virtual. Existe un aumento del uso de los canales no presenciales. GESTIÓN DE CONTACTOS 2014

TELÉFONO 171.280 44%

INTERNET 164.105 40,14%

OFICINA 54.331 14%

CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA I Para atender las necesidades de sus clientes, Emasagra fomenta los canales no presenciales para facilitar una comunicación efectiva con la compañía y ofrecer un plus de comodidad.

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

Para ello dispone de dos números gratuitos. El teléfono de atención al cliente es el 900 242 220 y el de averías, el 900 444 342. En cuanto al horario de atención es de lunes a viernes, de 8 de la mañana a las 21 horas para el número de atención al cliente y una atención, 24 horas, todos los días de la semana, los 365 días del año, en el de averías. En 2014 se han atendido 154.859 llamadas en el primero y 16.421 a través del segundo.

EVOLUCIÓN DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA 17.500 15.000 12.500 10.000 7.500 5.000 2.500 0

B FE

O AY

O ST

O AG

E TI

TU OC

E VI NO

2013

E CI

2014

OFICINA VIRTUAL Emasagra dispone de una oficina virtual destinada a mejorar el servicio de atención al cliente y a facilitar las gestiones relacionadas con el suministro contratado de un modo más ágil y eficaz. Entre las operativas disponibles, el cliente puede contratar nuevos suministros, domiciliar sus recibos o modificar los datos de pago, solicitar la factura electrónica o enviar comunicaciones a la compañía. El correo electrónico está atendido todos los días por personal de Emasagra. OFICINA VIRTUAL USUARIOS OPERACIONES TOTALES

2014 18.085 164.105

E-FACTURAS ACTIVAS

18.021

CORREO ELECTRÓNICO

10.057

OFICINAS PRESENCIALES La mayoría de las personas que acuden a la oficina de Emasagra son personas que no utilizan la vía telefónica o que entienden que no pueden encontrar soluciones por esta vía. En cuanto a operaciones del gestor de colas, la más solicitada es la solicitud de información. En 2014 se han realizado 88.157 gestiones por parte de 54.331 clientes.

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2014

TIPO CONTACTO

MOTIVO

Atención al Cliente

Cambio de señas de cobro Modificación Datos Contrato Reimprimir Contrato

Cobros

Crear Compromiso Pago Devol. Saldo Contrato Entregas a cuenta

Consulta Información

CAT incidencia - contacto erróneo CAT incidencia - llamada cortada CAT incidencia - llamada equivocada CAT incidencia - Traspaso de llamada Consulta de quejas Fondo de Solidaridad Información consumos y lecturas Información contratación Información de bajas Información de cobros Información de datos del cliente Información de facturas Información de tarifas Información deuda Información técnica

Contratación

Alta nuevo suministro Alta suministro existente Baja de suministro Cambio de titular con cesión Cambio de titular sin cesión Subrogación

2.181 2.337 4.972 1.382 350 825 12.047

Facturación

Actualización de tarifas Consulta importe factura Creación de factura manual Duplicado de facturas Emitir Documento de Pago Plazos Emitir Documento de Pagos Facturas

24.591 9 2.143 29 43 151 26.966

Lecturas

Lectura internet Lectura tarjeta Lectura telefónica

2.170 10.172 12 12.354

Técnica

Solicitud de Acometidas

353 88.157

6.845 20.424 612 27.881 875 6.889 597 8.361 17 4 2 22 38 3 5 10 4 4 11 58 3 11 3 195

GESTIÓN DE DATOS: PRIVACIDAD Emasagra garantiza la seguridad de los datos personales de sus clientes y de sus profesionales, en estricta aplicación de lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. Emasagra no sólo cumple escrupulosamente la LOPD, sino que además está claramente comprometida en la protección de los intereses de sus clientes y grupos de interés.

3.4.5. SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Emasagra tiene establecidos diversos canales para recoger la opinión de sus clientes. Su enfoque de gestión tiene en cuenta diversos mecanismos para evaluar la eficacia del enfoque de gestión adoptado. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE Con el fin de mejorar la calidad del servicio y la gestión en su ámbito de influencia, Emasagra viene realizando, un estudio que le permite conocer la satisfacción del consumidor final respecto al servicio, tanto a nivel de producto como de empresa suministradora.

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2014 (valoración sobre 10) SABOR/ ORGANOLEPSIA

2014

LA CALIDAD DEL AGUA

8,21

EL SABOR DEL AGUA

8,24

EL COLOR DEL AGUA

8,45

EL OLOR DEL AGUA SERVICIO

7,83

LA CONTINUIDAD EN EL SUMINISTRO

8,87

LA PRESIÓN CON LA QUE LLEGA EL AGUA A SU CASA

8,36

LA FACILIDAD PARA CONTACTAR CON LA COMPAÑÍA

7,52

LA ATENCIÓN RECIBIDA

8,83

FACTURA 7,57

LA PRECISIÓN DE LA FACTURA LA CLARIDAD DE LA FACTURA

6,68

7,67

LA REGULARIDAD EN LA RECEPCIÓN DE LA FACTURA

PRECIO PRECIO

4,31

VALORACIÓN DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA •

El 30% de los clientes considera que el servicio que le ofrece su compañía de aguas es satisfactorio, para un 58% es aceptable y para un 12% es insatisfactorio. Su valoración promedio se sitúa en los 6,58 puntos.

•

Para el 80% de los clientes espera recibir un servicio mejor o igual que el recibido el año anterior y para un 95% el servicio recibido ha sido igual o mejor que último año.

•

Los clientes se muestran muy satisfechos con las propiedades organolépticas del agua y con todos los aspectos del servicio, a excepción de la claridad de la factura (15% de insatisfechos) y de la facilidad para contactar, que pese cierta mejoría ésta sigue a distancia del resto de atributos. Un 52% está satisfecho con el precio del servicio.

NOTORIEDAD DE LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA •

El 86% de los clientes sabe de manera espontánea que su compañía de aguas es Emasagra.

•

Emasagra se percibe como una empresa que realiza controles exhaustivos sobre la calidad del agua (7,24 puntos, 0,72 más que en 2013). Sin embargo, un 29% de los clientes afirma que su compañía no le informa adecuadamente y un 60% desconoce que la Compañía ofrece ayuda a las personas con dificultades para pagar la factura.

RELACIÓN CON LA EMPRESA SUMINISTRADORA DE AGUA •

Uno de cada cuatro clientes ha contactado con la compañía en los últimos 12 meses. De éstos, más de la mitad (54%) ha elegido el teléfono para contactar, mientras que el 36% ha preferido personarse en la oficina.

•

El 82% de los clientes no quiere recibir la factura por Internet. De éstos, el 53% prefiere tenerla en papel y un 26% afirma no tener acceso a Internet en casa. Un 9% de los clientes es usuario de Twitter y el 10% conoce la cuenta de Twitter de Emasagra.

•

Sólo el 18% de los encuestados estaría interesado en poder fraccionar su gasto anual de la factura del agua en pagos fijos mensuales.

HÁBITOS DE CONSUMO Y SUGERENCIAS

•

El 82% de los clientes bebe agua del grifo, 7 puntos porcentuales más que el año pasado.

•

La población de Granada, en general, toma medidas para reducir el consumo de agua.

•

El 46% de los encuestados ha realizado alguna sugerencia de manera espontánea. Uno de cada tres demanda una reducción del precio del agua, y un 13% solicita más información sobre nuevos proyectos o servicios de la Compañía.

•

Como conclusiones, hay que destacar que la empresa del agua de Granada es la compañía de agua mejor valorada entre las empresas del Grupo en Andalucía.

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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Emasagra cuenta con canales diversos para procesar y aceptar la presentación de quejas y reclamaciones ante la empresa y que pueden llegar vía telefónica, ante la oficina, por internet, por fax, correo o por cinta magnética. En su base informática de recogida de datos, tiene establecidos diversos criterios para su canalización, estudio y seguimiento, entre los que figuran las cuestiones de calidad del servicio, calidad del agua, cobro e impagados, conceptos de la factura, daños, protección de datos y reclamación oficial. QUEJAS

2014

EMASAGRA

1.846

POR LOCALIDAD ALHENDÍN

ARMILLA

CÁJAR

CENES DE LA VEGA

CHURRIANA DE LA VEGA

CULLAR VEGA

GÓJAR

GRANADA

1.192

HUÉTOR VEGA

LAS GABIAS

LA ZUBIA

100

OGÍJARES

OTURA

PINOS GENIL PULIANAS

4 12

POR MOTIVOS RETRASO EN LA EJECUCIÓN DE TRABAJOS

CONSUMO FACTURADO

CONCEPTOS DE LA FACTURA CALIDAD DEL AGUA

296 12

ATENCIÓN AL CLIENTE

APLICACIÓN DE CONDICIONES DEL CONTRATO

CALIDAD DEL SERVICIO

259

DAÑOS

102

FACTURACIÓN

983

LOPD

COBROS E IMPAGADOS

RECLAMACIÓN OFICIAL

159

VARIOS

POR VÍA CINTA MAGNÉTICA PRESENCIAL

875

CORREO

FAX

INTERNET

CAT - ATENCIÓN TELEFÓNICA

962

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DEFENSOR DEL CLIENTE El Defensor del Cliente es una figura a la que se adhirió Emasagra desde el momento de su creación por las empresas concesionarias del Grupo. En 2014, la Oficina del Defensor atendió 8 reclamaciones de clientes de Emasagra, según la tabla adjunta. CLIENTES y RECLAMACIONES

EMASAGRA

nº de clientes (31 dic 2014)

216.483

nº reclamaciones 2014 (total)

1.846

nº reclamaciones Customer Counsel 2013 RESUELTAS EN 2014

nº reclamaciones Customer Counsel 2014

TIPOLOGÍA RECLAMACIONES

EMASAGRA

Facturación

ATENCIÓN AL CLIENTE

CONTRATACIÓN

TÉCNICAS

OTROS

VÍAS DE SOLUCIÓN

EMASAGRA

Mediación

Resolución

Transferencia

NO ACEPTADA

Se está ante una figura que analiza de una manera personalizada cada reclamación que recibe de los clientes que no están de acuerdo con la respuesta que han recibido por parte de Emasagra. Constituye la última opción amigable, dentro del seno de la empresa de concesiones del Grupo, para responder al cliente y encontrar una solución a su reclamación. Actúa con imparcialidad frente a las partes, con transparencia en la gestión, con confidencialidad de la información e independencia respecto a las áreas de atención al cliente. Su misión es la defensa y protección de los derechos de los clientes derivados de su relación con cualquiera de las empresas adheridas. CARTA DE 5 COMPROMISOS CON LOS CLIENTES Todos los clientes de Emasagra cuentan con una Carta de 5 Compromisos con el cliente, que les garantiza la calidad en el servicio y la seguridad en los plazos de respuesta. En caso de incumplimiento, se compensa económicamente. Los cinco compromisos afectan al alta en el suministro, las peticiones de cambio de uso, la respuesta a las reclamaciones de los clientes, la entrega del presupuesto de acometida en un plazo máximo de 15 días y la ejecución de las obras de acometida en un plazo máximo de 15 días hábiles.

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3.4.6 DIÁLOGO

ADHESIÓN A ORGANISMOS DE MEDIACIÓN TERRITORIAL Emasagra tiene una postura totalmente proactiva y abierta al diálogo con las diferentes organizaciones que representan a sus clientes y mantiene contactos regulares con la Federación Andaluza de Consumidores (FACUA), Amas de Casa Al-Andalus y la Unión de Consumidores de Granada, también con Caritas, Proyecto Hombre... Con la Agencia de la Vivienda y Rehabilitación de la Junta de Andalucía (AVRA), para la puesta en marcha de los huertos sociales en Almanjayar. Emasagra está adscrita al Sistema Arbitral de Consumo de la Junta de Andalucía en Granada para agilizar la tramitación de las quejas y las consultas referidas a los servicios de agua. Este Sistema está integrado en el Servicio de Consumo de la Consejería de Administración Local y Relaciones Institucionales. CONTACTOS CON ORGANISMOS DIVERSOS Participamos por invitación de los Servicios Sociales del Zaidín, en las charlas informativas a los vecinos de los edificios rehabilitados de Santa Adela, charlas encaminadas también al conocimiento de Tarifas Sociales por ser Zona económicamente “deprimida”. A los asistentes se les detalló todo el mecanismo de tramitación de las ayudas para facilitarles el acceso a las bonificaciones, además de otras gestiones habituales como las altas en el servicio o los pagos de suministro.

CUENTA TWITTER Durante 2014 se ha creado la cuenta de @Emasagra, en la que muestra a sus seguidores información de actualidad sobre la empresa y sobre el mundo del agua y el medioambiente en general.

Nº DE MENSAJES DE AGRADECIMIENTO

Nº DE MENSAJES NEGATIVOS

CONVERSACIONES FINALIZADAS CON ÉXITO

CONVERSACIONES NO RESUELTAS

CONVERSACIONES SIN FEEDBACK DE CLIENTE

KLOUT

1.483 1.499

NUEVOS SEGUIDORES (EN EL PERIODO)

597

Nº DE SEGUIDORES (MEDIA)

237

Nº DE SEGUIDOS (TOTALES)

Nº DE RETWEETS (EN EL PERIODO)

1.918

Nº DE FAVORITOS (TOTALES)

MENCIONES (EN EL PERIODO)

TOTAL ANDALUCÍA

TWEETS EMITIDOS (TOTALES)

La salida a Twitter se engloba en la estrategia de Emasagra de potenciar su presencia en las redes sociales como una herramienta estratégica de comunicación y de vocación de servicio. Twitter resulta una herramienta muy efectiva para escuchar a los usuarios y mantener una relación directa y sin filtros con ellos.

284

516

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3.4.7 INNOVACIÓN EN LA OFERTA IMPLANTACIÓN DE LAS SOLUCIONES DE TELE LECTURA Al margen del mantenimiento del parque de contadores y las renovaciones preventivas o correctivas que se efectúan según planificación, Emasagra viene instalando desde hace varios años soluciones de tele medida, que pese a encarecer la renovación del parque de contadores, permiten ofrecer nuevos servicios a los clientes. La tele lectura permite poner a disposición del cliente la información relacionada con el suministro, obtenida a partir del contador, con una frecuencia determinada, al tiempo que flexibiliza el proceso de facturación y ofrece la posibilidad de aplicar nuevos modelos tarifarios y de servicios. Hay contadores de tele medida instalados en Granada capital, Otura, Churriana de la Vega; y Cenes de la Vega, entre otros. Para mejorar la calidad y el buen servicio de la telelectura, Emasagra utiliza la tecnología desarrollada por el Grupo que incorpora un concentrador que permite la lectura de cualquier marca de contador. También permite el registro de históricos de datos y su posterior análisis. Se posibilita así dar a nuestros clientes una información útil para detectar posibles fugas domiciliarias. A finales de 2014 había 3.094 contadores instalados con telelectura. E-FACTURA Emasagra registraba a finales de 2014 un total de 17.997 contratos adheridos a la Factura sin papel. SERVIALERTAS De acuerdo con su compromiso con el desarrollo sostenible, Emasagra ayuda a sus clientes a gestionar mejor su propio consumo de agua a través de campañas de sensibilización ambiental y cuidado de las instalaciones como la promovida en períodos de olas de frío. Igualmente facilita información sobre los consumos en la factura, donde un histórico anual permite la comparativa entre periodos análogos a un año vista y a través del Servicio de Servialertas, gratuito, que permite la recepción de alertas sobre consumos anómalos. Se trata de un servicio de alertas multimedia que te avisa de cuestiones relacionadas con tu contrato de agua potable y saneamiento. Servialertas pueden recibirse en el móvil vía SMS o bien en el correo electrónico.

3.4.8 COMUNICACIÓN Emasagra trabaja permanentemente en perfeccionar los canales de relación con el cliente, especialmente a través de las tecnologías de la información. De esta forma se facilita el acceso a la información y se mejora la atención y el trato con el cliente, al tiempo que se le transmiten los nuevos servicios facilitados por la compañía para su comodidad. En 2014, la compañía no ha registrado ningún incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia.

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CAMPAÑAS DEFENSOR DEL CLIENTE Campaña en la web para divulgar la creación de la nueva figura del defensor del cliente. La información se mantiene actualizada en la web con enlace directo a la Oficina del Customer Counsel del Grupo. CONSEJOS ANTE LA LLEGADA DEL INVIERNO Campaña en web y en oficina, con la edición de dípticos y flyers con medidas preventivas para la protección y cuidado de las instalaciones ante la llegada del invierno.

IMPLICACIÓN SOCIAL

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IMPLICACIÓN SOCIAL

Emasagra tiene por objetivo contribuir al desarrollo sostenible de las comunidades en las que están presentes, impulsar la colaboración entre los distintos agentes económicos y sociales de los territorios y entiende que ahora más que nunca es necesaria la colaboración y la solidaridad entre poderes públicos y empresas para trabajar unidos en grandes proyectos pero también en atender las necesidades más cercanas para que nadie quede excluido de un mañana mejor.

COMPROMISOS DERECHO AL AGUA

Impulsar activamente el derecho humano al agua en colaboración con otras organizaciones públicas o privadas.

DIÁLOGO

Mantener un diálogo constante con las comunidades.

USO SOSTENIBLE DEL AGUA

Fomentar el uso sostenible del agua, ofreciendo la experiencia y conocimientos del Grupo.

DESARROLLO LOCAL

Contribuir al desarrollo local a través de la inversión social.

EXCELENCIA

Lograr la excelencia en la gestión de las contribuciones sociales.

Las contribuciones a la Comunidad, se articulan en torno a los siguientes pilares básicos de actuación: El acceso al agua universal, el diálogo, la educación y la sensibilización en el uso sostenible del agua y la inversión en iniciativas sociales. Estas contribuciones a la comunidad se desglosan en distintas áreas: Desarrollo socioeconómico, Bienestar social, Arte y cultura, Educación y juventud, Medioambiente, Salud y Ayuda humanitaria. 89

Emasagra ha realizado más de 20 acciones relevantes en 2014 que refuerzan su implicación social. Para valorar su contribución a la comunidad local Emasagra emplea la metodología del London Benchmarking Group, LBG. Un referente a escala mundial, para medir y comunicar las contribuciones a la comunidad mediante el uso de unos parámetros comparables. La misma está reconocida por el GRI y se centra en captar todo aquello que una empresa aporta a la sociedad donde opera, más allá de su propia actividad empresarial. Este método permite estructurar las acciones en la comunidad de las empresas, cuantificarlas y medir el impacto que tienen tanto para el negocio como para la sociedad. Se consideran tres tipos de aportaciones: • • •

En horas de tiempo de los empleados invertidas en el desarrollo de las iniciativas En especie, aportaciones no monetarias realizas por la empresa En aportaciones monetarias

De la aplicación de este modelo se desprende que la contribución estimada de Emasagra ha sido de 483.467 €, incluyendo la aportación a la Fundación AguaGranada. No todas las actuaciones son consideradas por LGB como contribuciones a la comunidad, al no haberse podido medir el número de beneficiarios finales, o bien, los resultados finales. Así ocurre con algunos patrocinios deportivos o con los fondos recaudados en Navidad por UNICEF, gracias a la campaña desarrollada este año en Emasagra entre sus clientes mediante la inclusión de un encarte con la factura y el reparto de los mismos en oficina y que llegaron a más de 300.000 clientes.

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DISTRIBUCIÓN DE LAS CONTRIBUCIONES A LA COMUNIDAD EN EL 2014

CÓMO

POR QUÉ

TIEMPO 36.810 7%

APORTACIÓN PUNTUAL 10% DINERO 31%

INVERSIÓN SOCIAL 42%

FUNDACIÓN AGUAGRANADA 62%

INICIATIVA ALINEADA CON EL NEGOCIO 48%

QUÉ BIENESTAR SOCIAL 25% MEDIO AMBIENTE 24%

EDUCACIÓN 3%

AYUDA HUMANITARIA 14% ARTE Y CULTURA 34%

Los beneficios sociales generados no se limitan sólo a la distribución de agua potable y saneamiento, ya que Emasagra pone todo su empeño en transmitir a la sociedad sus valores de protección del medio ambiente y, especialmente, de los recursos hídricos a través de acciones educativas, divulgativas y de sensibilización dirigidas a los niños y jóvenes, o las actividades desarrolladas con motivo del Día Mundial del Agua o el del Medioambiente. También busca la eficiencia energética en todas sus operaciones, apoya la investigación y fomenta la reflexión y el diálogo. 91

Además, lleva a cabo actuaciones solidarias en los municipios en los que está presente y expresa su compromiso social en otros ámbitos como el cultural y el deportivo. A continuación se describen algunas de las realizadas en 2014.

4.1

DERECHO HUMANO AL AGUA

Emasagra presta atención especial a aquellos colectivos que tienen dificultades para hacer frente al coste de su consumo de agua. Para ello aplica tarifas o bonificaciones especiales para diversos colectivos como personas jubiladas/pensionistas, personas en paro de larga duración o en riesgo de exclusión social y familias numerosas, incremento de tramos al mismo precio en base al nº de miembros familiares, según prescripción de la Ley de Aguas de Andalucía. Más información en el apartado 3.4.4.

4.2

DIÁLOGO CON LA COMUNIDAD

Emasagra se implica en el desarrollo social de las sociedades en las que opera para contribuir a la mejora de la calidad de vida de las personas. Lo hace de muchas formas, desde el respaldo a las iniciativas locales de administraciones y ONG, hasta el patrocinio de iniciativas de instituciones y organismos, especialmente cuando éstas están orientadas a la juventud. Igualmente tiene en cuenta a los colectivos más desfavorecidos de su entorno con acciones destinadas a garantizar el acceso al agua y mejorar su calidad de vida.

•

Reuniones en barrios antes de las obras. Antes de iniciar una obra de envergadura, Emasagra mantiene contactos con las asociaciones de vecinos y de comerciantes de las zonas para explicarles los proyectos y acoger sugerencias. El propio personal de la empresa se desplaza a los barrios para recoger de primera mano las opiniones de la comunidad. Ocasionalmente, el proyecto puede ser presentado en rueda de prensa y divulgado a través de los medios de comunicación. Las actuaciones más relevantes son objeto de seguimiento.

•

Entrevistas con organizaciones representativas de los consumidores, de las que se informa en el apartado Clientes.

•

Jornadas de Puertas Abiertas y visitas a instalaciones. Emasagra abre sus instalaciones en fechas especiales asociadas al sector del Medio Ambiente y a las arquitecturas históricas asociadas al agua, como ocurre el Día de Solidaridad de las Ciudades Patrimonio (5, 6 y 7 septiembre), el Día Mundial del Agua (22 marzo), el Día Mundial del Medio Ambiente

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(5 junio) o las Jornadas de Puertas Abiertas del Día Internacional de los Monumentos y los Sitios (18 abril). Igualmente se organizan visitas didácticas a las instalaciones, tanto para jóvenes como para adultos.

4.3

INVERSIÓN SOCIAL

El respaldo al desarrollo socioeconómico y el apoyo a las iniciativas locales se ha plasmado en múltiples iniciativas, entre ellas: INICIATIVAS SOCIALES Y ACCIONES SOLIDARIAS •

El Ayuntamiento de Granada y Cruz Roja estrenan esta Semana Santa una unidad ciclista de primeros auxilios, patrocinada por Emasagra. •

El socorrismo en bicicleta, un proyecto novedoso y respetuoso con el medio ambiente, posibilitará una atención rápida hasta la llegada del transporte sanitario más adecuado en los espacios urbanos de difícil acceso para los vehículos, como jardines o zonas peatonales. Las áreas de actuación de los voluntarios serán Albaicín, centro y la Alhambra y sus inmediaciones; saldrán de la sede de Cruz Roja, en el paseo de la Bomba.

•

El servicio, que nace con vocación de continuidad, lo componen cuatro voluntarios, debidamente identificados y provistos de un botiquín de emergencias que permita la

asistencia básica in situ. El plan ha sido presentado por Juan García Montero, Consejero Delegado de Emasagra, y Francisco Escribano, presidente provincial de Cruz Roja.

•

La unidad, que adaptará su horario a las necesidades y demandas del acontecimiento, será duplicada para las fiestas del Corpus, si bien ya son cuarenta los voluntarios que se han ofrecido para desarrollar esta prestación. Los aspirantes han recibido el adiestramiento oportuno, por lo que se trata de jóvenes cualificados para el ejercicio de su labor durante festividades multitudinarias en la calle.

•

El voluntariado prestará asistencia sanitaria básica a las personas que la reclamen y ofrecerá consejos de seguridad y salud; control de emociones e informará sobre la ropa y el calzado más adecuados para asistir a las procesiones, la necesidad de hidratarse y protegerse del sol con prendas convenientes y cremas protectoras. Las medidas de socorro incluyen también a los participantes en los cortejos procesionales; es habitual que sufran heridas y síntomas de malestar derivados de la actividad que ejercen.

•

Emasagra fue copatrocinadora en la 5ª Carrera de la Mujer Contra el Cancer de Mama organizada por el Ayuntamiento y a beneficio de la Asociación Española Contra el Cáncer. El 8 de junio, 4.600 mujeres, ataviadas con polo rosa y acompañadas por hombres que voluntariamente también se sumaron a la actividad, recorrieron cinco kilómetros por el barrio del Zaidín y reivindicaron la necesidad de combatir el Cáncer de Mama.

•

También difundió entre sus clientes el Reto de Unicef Comité Granada que combate la desnutrición infantil en el mundo. Se calcula que la información llegó, gracias al sistema elegido del ensobrado, a unos 300.000 granadinos que forman parte de las familias a las que las empresas prestan servicio tanto en la capital como en el área metropolitana.

•

Convenio para la integración laboral. Emasagra mantiene un acuerdo con la ONG “Madre Coraje” para la recogida de residuos no peligrosos. Esta ONG está declarada de Utilidad Pública (nº 118.908 del Registro Nacional de Asociaciones) y cumple todos los principios de transparencia y buenas prácticas de la Fundación Lealtad, además de ser Gestor autorizado por la Junta de Andalucía.

•

Donación de sangre. Emasagra colabora habitualmente con el Centro Regional de Hemodonación. Con este motivo se habilitan todos los años las oficinas, de modo que, durante la jornada de trabajo, el personal de la empresa pueda donar sangre. En la donación participan entre 30 y 40 personas.

•

Además, respalda la campaña navideña de recogida de alimentos del Banco de Alimentos. Más de 260 asociaciones reciben habitualmente comida del Banco de Alimentos para repartirla entre familias necesitadas. En la capital granadina se están volcando especialmente las cofradías de Semana Santa.

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PATROCINIOS Y MECENAZGOS Emasagra colabora con distintas entidades y organizaciones locales a través de un gran número de acciones de patrocinio y mecenazgo, muchas de las cuales contribuyen al desarrollo socioeconómico del territorio. Entre estos patrocinios hay que destacar la financiación integral del campamento de verano solidario de Cruz Roja en Granada, con el lema “Cultura y Educación en verano”, que ayudó a 120 niños provenientes de familias desfavorecidas durante los meses de verán. En el mismo, se les proporcionaron prestaciones alimentarias y actividades lúdico-educativas como visitas a monumentos y excursiones a ríos, piscinas y playas, así como, la participación en una serie de talleres con transmisión de técnicas de dinámica de grupos, habilidades sociales, género y coeducación, educación ambiental, educación en la salud y talleres lúdico-educativos.

4.4

EDUCACIÓN Y CULTURA

Emasagra está comprometida en la transmisión de los valores de protección del medio ambiente, especialmente de los recursos hídricos, a través de acciones educativas, divulgativas y de sensibilización. Un total de 1.237 personas visitaron el Carmen del Aljibe del Rey en la semana de puertas abiertas que, con motivo del Día Internacional del Agua, se organizó bajo el lema “Agua y Energía, elegido por Naciones Unidas para este año. Por otro lado, un total de 745 personas visitaron el Centro de Interpretación del Agua-Aljibe del Rey, con motivo de la celebración en el Albaicín del día de la Solidaridad de las Ciudades Patrimonio Mundial. DÍA MUNDIAL DEL MEDIO AMBIENTE Con motivo del Día Mundial del Medio Ambiente (5 de junio), la Fundación AguaGranada acompañó a los niños hospitalizados en el Hospital Materno infantil, en una jornada de actividades educativas, orientadas a la preservación del medio ambiente, con especial incidencia en el cuidado del agua y los ríos de Granada. CONCURSOS ESCOLARES “El Agua Salva Vidas” fue el lema con el que la Fundación AguaGranada convocó su IX Concurso de Redacción y Dibujo, este año con la colaboración de Unicef, que a través de su programa “Enrédate”, quiso sumarse a esta iniciativa dando a conocer la campaña en la que se pretende que el agua potable llegue a todos los rincones del planeta. A esta edición se presentaron cerca de 700 trabajos en todas las categorías y diecinueve centros escolares. Los ganadores, acompañados de profesores y del resto de compañeros, acudieron al Salón de Plenos del Ayuntamiento de Granada para recoger sus premios. Emasagra lanzó en septiembre, con motivo del día mundial de agua, un certamen de microrrelatos relacionados con el Agua: Relatos de Agua Inteligente, en dos categorías secundaria y Bachillerato, cuyo fallo se hará público en 2015. VISITAS A LAS INSTALACIONES DE EMASAGRA Y CENTRO DE INTERPRETACIÓN DEL AGUA Así, AguaGranada sigue ofertando a los Centros educativos de Granada visitas guiadas, a través de dos programas, que llevan al alumno por un viaje en el tiempo desde el funcionamiento de los antiguos sistemas medievales hasta los últimos avances técnicos en los sistemas de gestión de aguas de Emasagra.

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Durante el año 2014, 8.190 niños y jóvenes se han beneficiado de estos programas didácticos. COLABORACIONES FORMATIVAS CON UNIVERSIDADES En Emasagra, se han suscrito convenios de colaboración de prácticas para no titulados con la Universidad de Granada. En cuanto a los trabajos de investigación en colaboración con las Universidades, hay que destacar la continuación de dos proyectos iniciados en 2013 por parte de Emasagra y la Universidad de Granada, junto con otras instancias como la Junta de Andalucía y empresas privadas. Los proyectos hacen referencia al Drenaje Urbano Sostenible y la modelización del proceso de depuración biológica mediante tecnología BRM.

4.4.1 PATROCINIOS Y MECENAZGOS

Emasagra colabora con distintas entidades y organizaciones locales a través de un gran número de acciones de patrocinio y mecenazgo, muchas de las cuales contribuyen al desarrollo socioeconómico del territorio. Respaldo a la cultura local. La Fundación AguaGranada (Granada), en cuyo Patronato están presentes el Ayuntamiento de Granada y Emasagra, mantiene una línea de respaldo a la cultura local y a los jóvenes artistas, dentro de la temática del agua como fuente de vida. Entre las actividades patrocinadas figuran el VIII Premio Internacional de Pintura, II Festival Internacional de Poesía, el II concurso Internacional de Fotografía, el VI Ciclo de Música en el Aljibe en colaboración con el Conservatorio de Música de Granada Victoria Eugenia de Montijo, el V Ciclo “El agua y la palabra”, el Premio Pintura Joven 2014, así como diversas exposiciones.

1 Premio de fotografía 2014. Autor: Jenaro Rodríguez Espinosa

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4.5

FUNDACIONES

La Fundación AguaGranada, creada en 2007 con motivo del XXV Aniversario de Emasagra con la colaboración del Ayuntamiento de Granada, tiene entre sus fines la preservación del medioambiente, el fomento del uso racional de los recursos naturales –fundamentalmente el agua- y la defensa de la naturaleza mediante el desarrollo sostenible. Para la consecución de dichos fines, la Fundación realiza convocatorias y celebración de cursos, ciclos de conferencias y congresos; actividades de carácter social, cultural y técnico, tales como concursos o certámenes, cuya temática sea la concienciación del adecuado uso de los recursos naturales, fundamentalmente el agua, al tiempo que fomenta y desarrolla investigaciones tecnológicas para la resolución de los problemas medioambientales y tecnológicos ligados a la gestión del ciclo integral del agua. Desde primeros de 2008, la Fundación AguaGranada tiene su sede en el Carmen del Aljibe del Rey, edificio cedido en uso por el Ayuntamiento de Granada. En 2014 ha contado con un presupuesto estimado de 360.000 euros.

PUBLICACIONES La Provincia de Granada y el Agua, ha sido el libro editado por la Fundación AguaGranada en 2014, patrocinado por la Excelentísima Diputación Provincial de Granada y coordinado por el Catedrático de Historia Contemporánea D. Manuel Titos Martínez. Un trabajo multidisciplinar y de alta divulgación, realizado por un equipo compuesto por Jesús Beas, José Benavente, Antonio Castillo, José Manuel Castillo, Fernando Delgado, Amparo Ferrer, José Ramón Gúzman, Cesáreo Jiménez, Gregorio Núñez, Margarita Orfila, Javier Píñar, José Miguel Reyes, Miguel Rodríguez, Pedro Salmerón, Elena H. Sánchez, José Tito y Carmen Trillo. El libro consta de cuatro partes: ‘Agua y vida’, Agua e historia: la memoria lejana’, ‘Paisajes y usos tradicionales del agua’ y ‘Usos actuales y potencialidades del agua’. Así, se pone de manifiesto la importancia del agua en el ámbito de la historia, el paisaje, la demografía o la economía de la provincia.

100

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

JORNADAS 3 Febrero – Conferencia sobre Sistemas Avanzados de Tratamiento de Agua En colaboración con la E.T.S de Caminos, Canales y Puertos, Emasagra, la D.G.A. de la Región de Murcia e Hidrogea se organizó una conferencia sobre Sistemas Avanzados de Tratamientos de Aguas, con la participación de: Jesús Díez de Ulzurrun Mosquera. Director de Gestión Hídrica, Saneamiento y. Abastecimiento del Canal de Isabel II, Juan José Rueda Pérez por Hidrogea, Joaquín Griñán García, Director General del Agua Región de Murcia y Alejandro Muñoz Ubiña como representante de Emasagra. 10 Abril – Conferencia sobre Drenaje Sostenible En colaboración con la Universidad de Granada, Emasagra y Construcciones Otero se organizó una conferencia sobre los sistemas urbanos de drenaje sostenible, SUDS, donde se trató sobre su definición, clasificación y aplicaciones, así como, sobre la caracterización Hidrológica del área metropolitana de Granada orientada al diseño SUDS. 15 Octubre – Foro Derecho Mercantil Magistrados especialistas en Derecho Mercantil de toda España, de juzgados, de Audiencias Provinciales y del Tribunal Supremo, se reunieron en Granada el pasado 15, 16 y 17 de octubre. Los participantes en el foro fueron recibidos en la Sede de la Fundación AguaGranada dónde también estuvieron presentes el Director-gerente de Emasagra, Federico Sánchez y el Director General de Hidralia, Javier Segovia.

101

102

APUESTA POR EL TALENTO

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

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INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

APUESTA POR EL TALENTO

El desarrollo profesional y humano de los trabajadores. Garantía de Futuro para Emasagra La formación y el desarrollo profesional, la mejora de los canales de comunicación, la seguridad y la salud en el trabajo y la conciliación de la vida laboral y familiar son esenciales para asegurar el desarrollo de la empresa, así como, su estabilidad y pervivencia. Al mismo tiempo, se trabaja intensamente, de acuerdo con la legislación vigente y las mejores prácticas profesionales, en el reclutamiento y selección del mejor talento disponible. El valor añadido que Emasagra aporta a sus clientes radica en los conocimientos acumulados de su personal y del Grupo del que forma parte, así como en las relaciones de colaboración establecidas con los actores más avanzados de la sociedad.

COMPROMISOS FORMACIÓN Y DESARROLLO

Establecer planes de formación y seguimiento del desarrollo que ofrezcan posibilidades de promoción y mejora, tanto en el ámbito personal como profesional.

COMUNICACIÓN

Impulsar y mejorar los canales de comunicación y las herramientas de diálogo para favorecer la participación de la plantilla en la consecución de los objetivos.

SEGURIDAD Y SALUD

Integrar de forma efectiva la seguridad y la salud laboral en las actividades mediante el fomento de la formación y la participación en éste ámbito.

CONCILIACIÓN

Implantar medidas que permitan la conciliación de la vida profesional y personal de modo que se facilite el reparto equilibrado de responsabilidades en ambas esferas.

IGUALDAD Y DIVERSIDAD

Contemplar medidas preventivas que fomenten la igualdad y la diversidad evitando discriminaciones por motivos de sexo, raza, cultura, religión o cualquier otra causa que pudiera existir. 105

5.1

PERFIL BﾃヾICO DE LA PLANTILLA

PLANTILLA POR EDAD Y SEXO 2

46%

MAYORES DE 50 Aﾃ前S

102

53%

HOMBRES

149

77%

MUJERES

23%

MENORES DE 30 Aﾃ前S ENTRE 30 Y 50 Aﾃ前S

194

TOTAL

PLANTILLA POR GRUPO Y SEXO 60

50 40

S RE

O RI

Direct

A UL

S DO

OS IV

106

12 7

O DI

.. Y.

S VO

A GR

M ER

S LE

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T IS

S DO

TI RA

S LE

MUJERES

A LL

O ST RE

HOMBRES

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

POR TIPO DE CONTRATO, GRUPO Y SEXO PLANTILLA INDEFINIDA

PLANTILLA EVENTUAL/TEMPORAL

DIRECTIVOS

TITULADOS SUPERIORES

TITULADOS DE GRADO MEDIO

MANDOS INTERMEDIOS Y ENCARGADOS

OFICIALES OPERARIOS

RESTO PLANTILLA

145

OFICIALES ADMINISTRATIVOS

TOTAL

POR TIPO DE CONTRATO EVENTUAL Y SEXO M

TOTAL

EN PRÁCTICAS

POR CIRCUNSTANCIAS DE PRODUCCIÓN

POR OBRA Y SERVICIO

DE INTERINIDAD

TASAS DE NUEVAS CONTRATACIONES Y ROTACIÓN MEDIA DE PLANTILLA TOTAL M

ALTAS

BAJAS

CREACIÓN DE OCUPACIÓN NETA *(ALTAS/PLANTILLA MEDIA)*100

1,55%

2,58%

ÍNDICE DE ROTACIÓN **(BAJAS/PLANTILLA MEDIA)*100

1,55%

6,19%

107

5.2

POLÍTICA DE RELACIONES LABORALES

La interacción entre los empleados y la empresa es fundamental para Emasagra, por ello todos sus empleados están adscritos a un convenio colectivo en los que se amparan todos los aspectos relacionados con el mundo laboral. La ecuanimidad y el equilibrio en el desarrollo de las relaciones con los trabajadores son primordiales para la organización. NEGOCIACIÓN COLECTIVA Emasagra está comprometida en el desarrollo de la concertación y la negociación colectiva. Su convenio colectivo recoge los diferentes instrumentos para la información, consulta y negociación laboral con los trabajadores (comités, comisiones paritarias...), sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones legales oportunas. Un total de 9 trabajadores componen la representación legal del personal en sus respectivos ámbitos, en su calidad de delegados de personal o miembros de comités de empresa. En Emasagra existen comisiones específicas para diversos temas: clasificación profesional, vigilancia e interpretación de convenios, control de plan de pensiones, etc. Estas comisiones se suman a las que exige la legislación vigente en todas las empresas, tales como seguridad y salud laboral. Además de las comisiones y comités ya mencionados, existe una extensa y heterogénea representación sindical, actuando ésta, en su gran mayoría, a través del Comité de Empresa y Delegados de Personal indicados, que representan al 100% de la plantilla. Una de las principales actividades que se están llevando a cabo en materia de relaciones laborales es la orientación del convenio colectivo como herramientas de gestión, alineado con los objetivos de actividad de Emasagra en una progresiva adaptación a las necesidades propias de la empresa. El 100% de los trabajadores queda cubierto por el convenio, que establece la remuneración asociada a categorías profesionales, independientemente del sexo de la persona, por lo que no existen diferencias entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres y el ratio es de 1.

108

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

5.3

FORMACIÓN

Emasagra entiende la formación como la herramienta que contribuye a descubrir y desarrollar el talento de las personas mediante la mejora continua de sus competencias y capacidades, lo que les permite afrontar con éxito los objetivos estratégicos de la empresa. HORAS DE FORMACIÓN

2014

HORAS TOTALES DE FORMACIÓN

5.789

HORAS DE FORMACIÓN POR EMPLEADO/AÑO

29,84

TOTAL HORAS DE FORMACIÓN MUJERES

1.327

PORCENTAJE HORAS FORMACIÓN MUJERES

22,92%

HORAS FORMACIÓN POR EMPLEADA

29,48

TOTAL HORAS DE FORMACIÓN HOMBRES

4.462

PORCENTAJE HORAS FORMACIÓN HOMBRES HORAS FORMACIÓN POR EMPLEADO

77,08% 29,94

Emasagra apuesta firmemente por la formación y concienciación de todos los trabajadores sobre los riesgos derivados de su trabajo, ya sean laborales, sociales o medioambientales. Así en 2014 se han impartido un total de 1.712 horas de formación en materias de Seguridad y Salud.

109

EMPLEADOS FORMADOS POR GRUPO Y SEXO 38

35 30 25

20 15 10 5 0

7 3

OS IV

S RE DO

Direct

A UL

S DO

S LE

O ST RE

MUJERES

A LL

I ED

R RA

T IS

TI RA

R CA

A GR

S VO

D GA

O RI

HOMBRES

HORAS DE FORMACIÓN POR GRUPO Y SEXO 1535

1600 1400 1200

1154

1000 800

671

600

574 367,5

400 200 0

129

345,5

201

122

OS IV

S RE O

U IT

O AD

ES AL

R RA

T IS

TI RA

A RG

S VO

175

O RI

Direct

110

444,5

S LE

MUJERES

A LL

O ST RE

HOMBRES

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIÓN POR EMPLEADO, GRUPO Y SEXO

MUJER

DIRECTIVOS

HOMBRE

129

164,85

30,50

TITULADOS DE GRADO MEDIO

73,50

47,83

MANDOS INTERMEDIOS Y ENCARGADOS

28,71

27,90

OFICIALES ADMINISTRATIVOS

17,78

5,46

19,17

TITULADOS SUPERIORES

OFICIALES OPERARIOS RESTO PLANTILLA

DESGLOSE DE FORMACIÓN POR MATERIAS Y MODALIDAD

HORAS PRESENCIALES MUJER HOMBRE

HORAS A DISTANCIA MUJER HOMBRE

TOTAL

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y ÁREA JURÍDICA

104

180

284

CALIDAD DEL AGUA

135

180

CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

CLIENTES

107

155

154

102

379

CURSOS MULTIVALENTES

149

180

DRENAJE URBANO

120

180

GESTIÓN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

180

260

105

520

940

289

377

142

1.364

206

1.712

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

422

444

TECNOLOGÍAS DE SOPORTE

ECONÓMICO FINANCIERO

510

280

790

261

2.502

1.030

1.996

5.789

COMPETENCIAS

IDIOMAS INFORMÁTICA DE USUARIO PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

TOTAL

111

112

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

PROGRAMAS DE GESTIÓN DE HABILIDADES La política de formación de Emasagra descansa sobre cuatro elementos clave: •

Personas: La organización apuesta por la propia responsabilidad en el desarrollo profesional, favoreciendo la máxima actualización de las competencias profesionales y generando confianza para afrontar los nuevos desafíos organizativos.

•

Conocimiento: Una actualización continua de la oferta formativa permite acceder a un conocimiento especializado de carácter técnico y competencial.

•

Innovación y tecnología: Se realiza una búsqueda continua de metodologías y soluciones de aprendizaje, incorporando las nuevas tecnologías en todos sus modelos y procesos.

Los programas formativos permiten mejorar las competencias de los profesionales, incrementando su empleabilidad y desarrollo profesional, y fomentando la cooperación y gestión transversal. FORMACIÓN A DISTANCIA E-LEARNING En la apuesta decidida de Emasagra por convertir el conocimiento en el motor de su estrategia comercial y en elemento clave de la calidad de sus operaciones, la formación en su modalidad e-learning se presenta como una opción con indudables ventajas para la formación de los profesionales en un amplio territorio al proporcionar mayor flexibilidad, una gran facilidad de acceso, comodidad y reducción de costes, entre otras ventajas. Horas de Formación según Modalidad

HORAS A DISTANCIA: 3.026

HORAS PRESENCIALES: 2.763

Entre otras formaciones e-learning, en la tabla se muestran las principales materias que se dan a los trabajadores relacionadas con el desarrollo sostenible, el buen gobierno y transparencia. 113

FORMACIÓN A DISTANCIA

DESCRIPCIÓN

ÁMBITO

FORMACIÓN EN SENSIBILIZACIÓN EN MATERIA DE LOPD

LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL (LOPD) TIENE COMO OBJETIVO GARANTIZAR Y PROTEGER NUESTROS DATOS PERSONALES. ESTE NUEVO CURSO PERMITE CONOCER SUS PRINCIPIOS BÁSICOS Y CÓMO SE DEBEN TRATAR LOS DATOS QUE MANEJAMOS.

BUENAS PRÁCTICAS

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN ENTORNOS DE OFICINAS

MEDIANTE ESTE CURSO, TODO TRABAJADOR UBICADO EN UN ENTORNO DE OFICINA, PODRÁ CONOCER LAS HERRAMIENTAS PARA EVITAR Y PREVENIR SITUACIONES DE RIESGO EN EL TRABAJO Y MEJORAR SU SALUD LABORAL.

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO SOSTENIBLE

PROPORCIONAR LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA QUE TODOS LOS TRABAJADORES INTEGREN LA VISIÓN DEL DESARROLLO SOSTENIBLE Y ASUMAN EL COMPROMISO COMÚN DE GARANTIZAR LA VIABILIDAD DEL NEGOCIO INTEGRANDO EN LOS PROCESOS DE DECISIÓN LAS PREOCUPACIONES SOCIALES, MEDIOAMBIENTALES, ÉTICAS Y LABORALES, MÁS ALLÁ DE LOS FACTORES ESTRICTAMENTE ECONÓMICOS.

BUENAS PRÁCTICAS

COLABORACIONES CON INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Emasagra colabora habitualmente con la Universidad de Granada (Instituto del Agua y ETSI de Caminos, Canales y Puertos). Emasagra, contribuye a la formación de expertos en la gestión del agua a través de la organización de Seminarios y Jornadas, la publicación de trabajos de investigación asociados a temáticas alineadas con el negocio, ...

114

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

5.4

DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONAL

Emasagra trabaja activamente para favorecer el crecimiento y desarrollo profesional de sus trabajadores. Para ello, usa el Sistema de Gestión de Desempeño, SGD, una herramienta que permite identificar las potencialidades y áreas de desarrollo de cada profesional. Compara las competencias de cada persona con las requeridas en su puesto de trabajo. Así, se facilita la detección de sus necesidades formativas, la elaboración de un plan de formación personalizado y la definición de planes de desarrollo. En 2014 se ha mantenido el esfuerzo por identificar y añadir al SGD a todos los trabajadores con un mínimo de 6 meses de experiencia en la organización que ocupan un puesto de técnico o superior. Con ello, se ha conseguido incorporar a un gran número de trabajadores nuevos al sistema, lo que contribuirá a tener mejor identificado el potencial de la compañía y atender de forma más personalizada las necesidades de formación y desarrollo de los profesionales. Las competencias valoradas son: • Flexibilidad y resiliencia • Gestión del conocimiento y trabajo en red • Liderazgo • Orientación a resultados • Excelencia en la prestación de servicios • Orientación comercial-venta • Análisis e innovación aplicada al negocio

VARÓN: 79%

MUJER: 21%

Nº PERSONAS POR SOCIEDAD Y TIPO DE EVALUACIÓN SOCIEDAD

EVALUACIÓN 180

EVALUACIÓN 360

ASSESSMENT

EMASAGRA

115

El 20% de la plantilla está incluido en este sistema. EVALUACIONES 180º En las evaluaciones 180º, cada profesional cumplimenta su autoevaluación y completa su plan de acción. Paralelamente, su responsable realiza una evaluación, que posteriormente será validada por el supervisor del proceso. Una vez finalizado el proceso de evaluaciones, los resultados se exponen en un comité de SGD. EVALUACIONES 360º Los participantes de la evaluación 360º del año 2014 han sido seleccionados por su perfil profesional, así como por su grado de potencial obtenido en las evaluaciones SGD 2013, teniendo en cuenta que no hubieran realizado dicha modalidad de evaluación en el año anterior. Cada uno de los participantes del 360º ha sido evaluado por su responsable, de 2 a 4 colaterales y de 2 a 4 colaboradores. Dicha evaluación ha servido para completar la evaluación básica del Sistema de Gestión del Desempeño, obteniendo una evaluación más precisa y completa en contenidos. Durante el proceso, se han tomado las medidas para garantizar la confidencialidad de los diferentes evaluadores y así velar por la objetividad de las evaluaciones. En 2014 se ha realizado a 4 personas.

116

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

5.5

IGUALDAD, CONCILIACIÓN Y DIVERSIDAD

Emasagra sigue avanzando hacia la consecución de su compromiso respecto a la implantación efectiva de la igualdad de oportunidades y no discriminación por razón de sexo u otra causa como principio rector de su actividad. Emasagra tiene su Plan de Igualdad el cual fue prorrogado a final de año 2014.

La conciliación es la forma de trabajar que permite a la persona asumir de una manera plenamente satisfactoria sus responsabilidades laborales, personales y familiares. Las políticas y los procedimientos de Recursos Humanos, así como las políticas específicas de contratación, de retribución o retención de personal, se basan en un análisis de las necesidades y un análisis comparativo con el mercado, teniendo siempre en cuenta el puesto de trabajo desempeñado y los resultados objetivos (cuantitativos) obtenidos por el empleado y la empleada en las diferentes herramientas de desarrollo. Esta forma, impersonal en su objetividad, permite homogeneizar criterios, evita la discriminación y trasmite igualdad de condiciones. No se tiene constancia de incidentes de discriminación ni de sentencias firmes contra Emasagra en ese sentido. Por otra parte, tal y como prevé la legislación vigente en la materia, dentro de sus actividades el departamento de prevención de riesgos laborales identifica y evalúa los riesgos psicosociales, adoptando la solución más adecuada en cada caso, igual que se realiza con el resto de riesgos. Emasagra ofrece beneficios sociales a sus empleados, que son de idéntica aplicación tanto si trabajan a tiempo completo como si lo hacen a tiempo parcial, excepto si la propia naturaleza del beneficio social no procede en el segundo caso. Entre estos beneficios figura el contar con seguro de vida, que cubre diversas contingencias, de ayudadas a la formación y los préstamos, entre otras medidas, para lo que dispone de un Fondo de Asistencia y Cooperación. Además, Emasagra cuenta con planes de pensiones para su personal. DIVERSIDAD En relación con la integración de personas con diversidad funcional, Emasagra cumple con lo establecido en la Ley de Integración Social del Minusválido, favoreciendo su contratación y colaborando con entidades de inserción laboral como la Fundación Adecco con la que tiene firmados acuerdos de colaboración.

117

NIVELES DE REINCORPORACIÓN AL TRABAJO Y DE RETENCIÓN TRAS LA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD PATERNIDAD CON DERECHO 10

MATERNIDAD

SOLICITADO

REINCORPORADOS

CONTINUIDAD AL CABO DE 12 MESES

CON DERECHO

SOLICITADO

REINCORPORADOS

CONTINUIDAD AL CABO DE 12 MESES

(**) El 100% del personal que se benefició del permiso por maternidad/paternidad durante 2013, están trabajando 12 meses después.

118

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

5.6

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EMASAGRA

La identificación, captura y gestión del conocimiento clave acumulado por sus trabajadores permite ofrecer a sus clientes soluciones basadas en el mismo. Para agilizar la transferencia de conocimiento se han generado nuevas dinámicas de trabajo basadas en la colaboración y el intercambio de experiencias, con lo que se ha conseguido gestionar la empresa sobre la base del talento de sus personas, poniendo énfasis en la inteligencia colectiva como palanca para la innovación. Las redes de conocimiento están estructuradas en dominios de conocimiento y comunidades de práctica (CoP), grupos de personas que aportan su conocimiento, habitualmente disperso en las personas, poniéndolo a disposición de todo el Grupo, a fin de aplicarlo para mejorar la eficiencia operativa o identificar nuevas oportunidades de negocio.

5.7

LA SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES: UNA NECESIDAD Emasagra ha realizado un trabajo continuo en los últimos años para reducir el riesgo de accidentes, no sólo entre sus trabajadores, también entre los proveedores con los que contrata. No se concibe otra manera de trabajar que no sea garantizando en todo momento la seguridad y salud de todo su personal, sus clientes y las subcontratas que trabajan para ella. Emasagra está comprometida en la mejora continua de la seguridad del trabajo a través de la minimización de riesgos, el impulso de la formación en la prevención de riesgos laborales y la implicación de la dirección en esta política de seguridad y salud laboral. La reducción continua de los índices de siniestralidad, la integración de la función de la prevención en las actividades de negocio y la minimización de los riesgos, incluyendo al personal subcontratado, son las principales líneas estratégicas de la política de seguridad y salud de Emasagra.

119

5.7.1 CERTIFICACIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Emasagra, en su compromiso con la seguridad y salud de los trabajadores, tiene implantado un Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales que permite detectar las necesidades y aportar soluciones para la mejora continua. 120

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

La base de un sistema en materia de seguridad y salud se encuentra en la realización de Evaluaciones de Riesgo, su planificación y el seguimiento de las medidas implantadas. El seguimiento de la implantación de las medidas propuestas en las evaluaciones se realiza en los Comités de Seguridad y Salud, donde los delegados de prevención y la dirección se reúnen para debatir sobre distintos aspectos en materia de prevención. Dichos comités tienen lugar cada tres meses, celebrándose un total de cuatro reuniones anuales. En 2014 se ha llevado a cabo la auditoría de seguimiento de la certificación en OHSAS 18001:2007, obteniéndose resultados satisfactorios. No se han detectado no adecuaciones mayores. • • •

•

230 asistentes a cursos específicos de prevención de riesgos laborales, siendo numerosos los trabajadores que han seguido más de un curso. Se han impartido un total de 1.712 horas de formación en PRL Entre las actuaciones desarrolladas en materia de prevención este año hay que destacar la reafirmación de la dirección de su compromiso de apoyo a la seguridad y salud, habiéndose realizado visitas específicas a instalaciones por parte de la alta dirección. Organización de campaña de donación de sangre. Emasagra colabora con el Centro de Transfusión sanguínea de Granada ofreciendo la sede social con el fin de que trabajadores, clientes y habitantes del barrio donen sangre, y hacer posible tanto la difusión del mensaje del Centro como la propia colecta. Cada mes de junio Emasagra habilita una sala para poder hacer lo posible. Informa y conciencia a todos sus trabajadores y coloca cartelería para dar la máxima difusión a dicha actividad.

5.7.2 FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN EN PRL

En 2014 se han impartido un total de 1.712 horas repartidas en 10 acciones formativas. La realización de estos cursos muestra la importancia que el establecimiento de políticas integrales en prevención de riesgos laborales tiene para la dirección de Emasagra. Ha tenido gran importancia el “Curso de Trabajos en Altura” impartido al personal que habitualmente realiza este tipo de tarea, desarrollado en cuatro sesiones y con una asistencia de 44 trabajadores. La formación como elemento preventivo, formativo y vertebral, supone un elemento esencial para dotar a los trabajadores de los conocimientos necesarios para evitar este tipo de accidentes. Durante el desarrollo del curso, los alumnos han hecho uso de equipos específicos como descendedores, conectores, distintos tipos de cabos de anclaje, así como la forma de llevar a cabo su revisión y mantenimiento, las causas de la siniestralidad relacionadas con este tema y otros principios generales en materia de prevención. El curso ha permitido a los trabajadores profundizar y practicar in situ, lo que ha ayudado a reforzar su seguridad en tareas que realizan a diario para cumplir con su labor. El nº de horas/trabajador en el año 2014 asciende a 8,6. 121

Nº ACCIONES FORMATIVAS PRL 25

20 15 10

2013

2014

5 0 2012

EVOLUCIÓN FORMACIÓN PRL (POR HORAS) 9,8 9,0

8,6

8,0 7,0 5,8

6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0

2013

2012

2014

FORMACIÓN PRL POR ÁREA (POR HORAS) 16,9

20,0

12,9 15,0

10,0

5,0

3,6 0,0

1,0

4,7

1,1

0,0 Gerencia

122

ADMINISTRACIÓN

RRHH

Clientes

Obras y proyectos

Producción

Distribución

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

Emasagra ha llevado a cabo distintas acciones con el objeto de aumentar la sensibilización en materia de seguridad y salud, enfocado a distintos grupos de interés: •

Envío de emails temáticos al total de la plantilla de Emasagra. “28 de abril, Día Internacional de la Seguridad y Salud en el Trabajo”. “ Consejos de actuación terremotos” “Política y normas sobre el consumo de tabaco” “Promoción de la salud en los lugares de trabajo”

•

“Campaña “Donación de Sangre” en Centros de Trabajo, alrededores y clientes. Sensibilización mediante cartelería y envío de emails.

•

“Sensibilización Dirección”. Liderazgo Cultura Preventiva.

5.7.3 Siniestralidad El año 2014 fue un año de grandes esfuerzos dentro de la organización desde el punto de vista preventivo. Se ha continuado con la labor de formación en materia de Seguridad y Salud, visitas de seguimiento y control por parte del Servicio de prevención, observaciones de trabajo seguro por parte de los mandos, inversiones en mejoras de instalaciones y compra de equipos de trabajo mejor adaptados al puesto de trabajo. Todo ello se ha visto traducido en una notable mejora con respecto al índice de incidencia e índice de frecuencia.

ACCIDENTES POR ÁREA 2014 2

2 1,5 1

0,5 0

Gerencia

Económicofinanciero

0 RRHH

Clientes

0 Obras y proyectos

0 Producción

ACCIDENTES CON BAJA

Distribución

ACCIDENTES SIN BAJA

123

EVOLUCIÓN ACCIDENTABILIDAD 7

7 6 5 4

2 1

1 0

2013

2012

2014 Accidentes con baja

Accidentes sin baja

ÍNDICE DE GRAVEDAD (NÚMERO DE JORNADAS PERDIDAS POR CADA 1.000 H. TRABAJADAS)

0.10

0,10 0,08 0,06

0,05 0,04

0,04 0,02 0,00 2012

2013

2014

ÍNDICE DE FRECUENCIA (NÚMERO DE ACCIDENTES CON BAJA POR CADA MILLÓN DE HORAS TRABAJADAS) 10 8

8,7% 6,5%

6 3,0%

4 2 0 2012

124

2013

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

ÍNDICE DE INCIDENCIA (NÚMERO DE ACCIDENTES CON BAJA POR CADA 100 TRABAJADORES)

1,49 %

1,5 1,2

0,97 %

0,9 0.51 %

0,6 0,3 0,00 2012

2013

2014

DATOS SIGNIFICATIVOS SALUD Y SEGURIDAD Porcentaje de plantilla al amparo de las comisiones de seguridad y salud Índice de incidencia=(nº de accidentes totales con baja/plantilla media trabajadores)*100 Índice de frecuencia=(nº de accidentes totales con baja/nº total de horas trabajadas)*1.000.000 Índice de gravedad=(nº jornadas no trabajadas por accidente con baja/nº total de horas trabajadas)*1.000

100% 0,51 3 0.04

Tasa de enfermedades profesionales

Tasa total de accidentes mortales

Horas de Formación impartidas en PRL Porcentaje de asistencia sobre convocatoria en cursos de formación Porcentaje de plantilla que se ha realizado reconocimiento médico Índice de absentismo

1712 103% 85,50% 3,45%

125

5.7.4 VIGILANCIA DE LA SALUD

Durante el año 2014 se ha llegado al 85% de reconocimientos médicos realizados. EVOLUCIÓN RECONOCIMIENTOS MÉDICOS 100

90,5 85,6

85,0

80 60 40 20 0 2011

2013

2014

La salud de los trabajadores es un tema fundamental para la organización, y como muestra de ello, Emasagra ha firmado un compromiso de adhesión al programa “Promoción de la Salud en el Lugar de Trabajo”, PSLT. La PSLT supone la puesta en práctica de una serie de iniciativas para mejorar la salud de las personas que trabajan a través del impulso de hábitos de vida saludables y entornos favorables a la salud en el propio centro de trabajo. Es una estrategia de salud pública que a nivel internacional ya desarrollan muchas empresas y gobiernos y que viene avalada por la comunidad científica y los más importantes organismos relacionados con la salud y el trabajo (Organización Mundial de la Salud, Organización Internacional del Trabajo y la Red Europea de Promoción de la Salud en el lugar de Trabajo, entre otros). Emasagra, pretende dar continuidad y hacer habituales estas intervenciones en el lugar de trabajo. Para ello, cuenta con la participación de los trabajadores, tanto a nivel de cuestionarios para incidir sobre los temas de interés de los mismos, como a nivel de propuestas a la hora de planificar las actividades. En 2014, se ha promocionado el deporte y la prevención, a través de la colaboración con la AECC (Asociación Española Contra el Cáncer) en la “Carrera de la Mujer de Granada Contra el Cáncer de Mama”. Catorce trabajadores participaron en dicha carrera.

126

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

127

COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Emasagra tiene operativos todos los comités de seguridad y salud previstos por la ley de prevención de riesgos laborales donde se tratan los temas de seguridad y salud que afectan a los trabajadores de los diferentes centros de trabajo. Las reuniones tienen una periodicidad trimestral de forma ordinaria, y cada vez que algún tema específico lo requiera, de forma extraordinaria. Como ejemplo de los acuerdos alcanzados en los comités, se pueden citar los siguientes: •

• • • • •

Establecimiento de un calendario de visitas de seguimiento por parte del responsable directo del trabajador para fomentar un mayor compromiso de la Dirección y los mandos en el cumplimiento de la normativa de seguridad en el trabajo diario. Información y adecuación de los indicadores relacionados con accidentes de trabajo, vigilancia de la salud y evaluaciones de riesgos. Elaboración y consulta de modificaciones a los procedimientos y documentos preventivos Comunicados de Riesgos, los cuales sirven como herramienta de participación de todos los trabajadores al identificar un riesgo. Establecimiento de necesidades formativas en todas las áreas de la empresa. Resultados de auditorías y seguimiento de acciones correctoras.

SMART PROTECTION En 2014 se ha dado continuidad al proyecto Smart Protection, nacido desde la Dirección con el objetivo de consolidar lo conseguido hasta el momento. El proyecto actúa de palanca garantizando y manteniendo en el tiempo el trabajo seguro y eficiente a través de los siguientes ámbitos: • • •

Operativo Infraestructuras de gestión del desempeño Mentalidad y comportamiento

Para cada uno de estos ámbitos se han implantado acciones concretas que ayudan a la organización a garantizar la seguridad y salud de los trabajadores.

128

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

A) SISTEMA OPERATIVO

B) INFRAESTRUCTURA DE GESTIÓN DE DESEMPEÑO

C) MENTALIDAD Y COMPORTAMIENTO

C) Mentalidad y comportamiento Participación en Retornos de Experiencia. A) Sistema operativo Investigación de todos los accidentes con baja con árbol causal.

B) Infraestructura de gestión de desempeño

Charla de seguridad / diseño de plafones estándar de PRL. Elaboración de procedimientos Presentación de resultados, técnicos. Manipulación de tapas, accidentes y puntos críticos de válvulas, espacios confinados, PRL en todos los Comités. zanjas, bloqueo de cuadros, tráfico en instalaciones, chequeo Lanzamiento herramienta de de equipos. Coordinación Empresarial. Participación en Organizaciones y Comisiones creadores de opinión en PRL AESPLA, Comisión PRL en AGA.

Plan de acción local según el análisis centralizado de accidentes.

Inicio de Visitas Jerárquicas en Terreno. Plan integrado de comunicación PRL. Plan único de formación de PRL, formación específica para mandos. Marco para sanciones e incentivos de PRL. Auditorías internas para reforzar las buenas prácticas implantadas en las distintas organizaciones.

129

ACCIONES RELEVANTES

130

•

Formación PRL para la Dirección y Mandos Intermedios: Se trata de una formación específica dirigida para fomentar y consolidar el compromiso de la alta dirección.

•

Realización de observaciones de trabajo seguro por mandos intermedios y Dirección: En 2014 se ha continuado con la planificación anual de un programa de inspecciones de seguridad y observaciones de trabajo como mecanismo de control periódico de las con-

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

diciones de trabajo, instalaciones, equipos y lugares de trabajo con el fin de realizar la detección preventiva de situaciones potencialmente peligrosas y comprobación de la correcta aplicación de las prácticas operativas establecidas. •

Reglas Que Salvan: Durante el 2014 continuó el compromiso de la organización con las ‘Reglas que Salvan’ cuyo objetivo es ‘CERO ACCIDENTES MORTALES’. Esta campaña que comenzó en noviembre de 2013 se basa en el estudio de la evolución de los accidentes mortales y no mortales y su relación con la evolución del índice de frecuencia de accidentes con baja. Según este estudio mientras se reducen los accidentes con baja, los accidentes graves o mortales se mantienen y a veces aumentan. Las causas de los accidentes mortales son a menudo distintas de las de los accidentes con consecuencias leves. Todos los trabajadores de Emasagra han participado en al menos cuatro reuniones correspondientes a cuatro Reglas Que Salvan. El total de las 10 reglas ha sido tratado por cada área de la organización. En 2014 se han integrado las Reglas Que Salvan en las Visitas de Seguridad, en la investigación de accidentes y en los comunicados de riesgo, permitiendo así identificar el incumplimiento de alguna de las reglas en cada una de estas acciones.

•

Renovación del techo del edificio de digestión y trámex presentes en el mismo en EDAR Los Vados.

•

Visita al Pabellón de la Prevención del Parque de las Ciencias de Granada con motivo del “Día mundial de la seguridad y salud en el trabajo”. Participaron un total de 81 trabajadores.

•

Simulacros. Durante 2014 se han llevado a cabo los siguientes simulacros: •

• •

Fuga de cloro gas en la ETAP Lancha del Genil: anualmente se realiza un simulacro no planificado por parte del Servicio de Prevención Mancomunado.En 2014 se ha realizado un simulacro de evacuación general con la participación de la Jefatura del Servicio de Extinción de Incendios de Granada. Para completar el adiestramiento de los trabajadores ante este tipo de emergencias, trimestralmente deben colocarse el traje químico estanco a gases y realizan prácticas con las BIE’s, semanalmente se colocan el equipo de respiración autónomo y realizan prácticas de conexión/desconexión de la planta auxiliar de cloro gas. Derrame de productos químicos: se han realizado 4 simulacros en 2014, en la ETAP, Nave de Almacenamiento de Hipoclorito, EDAR Vados y EDAR Sur. Simulacro de evacuación general de la Sede Social: anualmente se realiza un simulacro en el que participa el total del personal que ocupa la Sede Social y los clientes o visitas que en el momento se encuentren en las instalaciones.

131

132

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

5.8

COMUNICACIÓN

Para fomentar la conciencia de equipo, Emasagra considera fundamental la comunicación bidireccional de todo su equipo. Las herramientas de comunicación más representativas son:

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE DE EMASAGRA

ACCESIBLE A TRAVÉS DE LA PROPIA WEB DE LA COMPAÑÍA, ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS MÁS TRANSVERSALES DE DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS, ENTRE ELLOS LOS PROPIOS PROFESIONALES DE LA EMPRESA. se edita anualmente y contiene toda la información relevante sobre la compañía y los compromisos específicos contraídos para dar respuesta a os intereses de sus grupos de interés.

INTRANET

recoge toda la información de la empresa y todas sus publicaciones, boletines y documentos tanto de comunicación interna como externa de la empresa. hay diversas secciones, como la de buen gobierno, igualdad, ofertas para el personal, etc. También hay un espacio a disposición de los sindicatos.

CORREO ELECTRÓNICO

LA EMPRESA HA DEFINIDO DIVERSAS DIRECCIONES DE CORREO A LAS QUE DIRIGIRSE PARA REPORTAR TEMAS RELACIONADOS CON ACOSO, IGUALDAD, RIESGOS PENALES...

BOLETINES ELECTRÓNICOS AQUAESCOOP

BOLETINES EN LOS QUE SE RECOGE INFORMACIÓN Y COMUNICADOS DE TODAS LAS EMPRESAS Y EMPLEADOS QUE TRABAJAN EN ELLAS.

ACTIVIDADES SOCIALES

PARA FOMENTAR LA INTEGRACIÓN Y CONVIVENCIA ENTRE LOS EMPLEADOS SE REALIZAN DISTINTAS ACTIVIDADES SOCIALES.

PÁGINA WEB

En www.emasagra.es el personal puede encontrar información de su interés y un punto de apoyo para su relación con el cliente.

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134

RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

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RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL

COMPROMISOS GESTIÓN SOSTENIBLE

Gestionar de forma sostenible los recursos hídricos y pluviales.

GESTIÓN AMBIENTAL

Ejecutar una adecuada gestión ambiental en todas las áreas de actividad.

BIODIVERSIDAD

Preservar la biodiversidad en los espacios naturales en los que opera la compañía.

ENERGÍA SOSTENIBLE

Impulsar la energía sostenible ante el cambio climático.

El ejercicio de la sostenibilidad es una tarea común de corresponsabilidad. Emasagra entiende su futuro sobre la base de la sostenibilidad y la economía circular. Un modelo de negocio sostenible implica integrar en todas las decisiones de la compañía una serie de variables que van más allá de las estrictamente económicas: aspectos sociales, éticos y medioambientales. ENFOQUE DE GESTIÓN AMBIENTAL Emasagra tiene un firme compromiso con el medio ambiente, promoviendo la gestión sostenible de los recursos hídricos. Todos sus procesos tienen como objetivo la minimización del impacto ambiental y de protección y regeneración del medio natural. Su Código Medioambiental y su Política de Gestión Integrada recogen los valores de referencia: excelencia, innovación, diálogo y desarrollo sostenible, que es un componente estratégico de su actividad empresarial.

137

GASTOS AMBIENTALES (EUROS) 2013

2014

205.452

1.109.270

2.183

760

GASTOS GESTIÓN DE RESÍDUOS

559.208

460.412

EDUCACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN AMBIENTAL FUNDACIÓN

316.000

360.000

INVERSIONES EN ACTIVOS DESTINADOS A LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE GASTOS AUDITORÍAS Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

138

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6.1

RECURSOS HÍDRICOS

En 2014, Emasagra ha gestionado 2 manantiales, 60 captaciones subterráneas, 1 planta potabilizadora (ETAP), 85 depósitos con una capacidad de almacenamiento de 175.993 m3, 43 estaciones de bombeo, 1.782 km de red de abastecimiento, 1.383 km de red de saneamiento, 6 bombeos de residuales, 7 estaciones de vertidos permanentes y 2 plantas depuradoras (EDAR). Se busca permanentemente la reducción de la fuerte presión que reciben las fuentes tradicionales, las aguas superficiales –procedentes de ríos y lagos- y las aguas subterráneas. Para asegurar una gestión sostenible de los recursos hídricos, realiza una minuciosa gestión de la demanda a partir de la mejora en las conducciones de agua de abastecimiento urbano, la lucha contra el fraude, la reutilización de aguas depuradas, y en general, todo el conjunto de medidas que ayudan a racionalizar el consumo de agua, liberando recursos. Además, a través de nuevas técnicas de gestión, que incorporan las últimas tecnologías en sostenibilidad y de la mejora de las infraestructuras existentes, consigue un óptimo aprovechamiento de este recurso en su planta potabilizadora. ORIGEN DEL AGUA AÑO

2013

2014

7.249.295

6.505.073

AGUA SUPERFICIAL

43.574.380

44.115.629

TOTAL AGUA SUMINISTRADA

50.823.675

50.620.702

AGUA SUBTERRÁNEA

AGUA SUPERFICIAL 87,15%

AGUA SUBTERRÁNEA12,85%

139

140

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POBLACIÓN ALHENDÍN ARMILLA CÁJAR CENES DE LA VEGA CHURRIANA DE LA VEGA CÚLLAR VEGA GÓJAR GRANADA HUÉTOR VEGA LAS GABIAS LA ZUBIA OGÍJARES OTURA PINOS GENIL PULIANAS TOTAL

AGUA SUBTERRÁNEA

AGUA SUPERFICIAL

TOTAL VOLUMEN SUMINISTRADO

71.872 0 298.285 0 517.505 0 762.712 0 24.244 383.740 1.958.347 1.810.762 677.606 0 0 6.505.073

858.212 2.250.049 224.004 671.475 1.198.700 754.911

930.084 2.250.049 522.288 671.475 1.716.204 754.911 762.712 34.620.672 1.153.074 1.946.731 1.958.347 1.810.762 677.606 192.786 653.000 50.620.702

34.620.672 1.128.830 1.562.991

192.786 653.000 44.115.629

CALIDAD SANITARIA Emasagra tiene un compromiso con sus usuarios al que llama Garantía de Calidad Sanitaria, que implica que el cliente recibirá un agua que pueda beber cada día, durante toda su vida, sin ningún riesgo para su salud. Así en 2014, para velar por la calidad del agua que suministran, va más allá del cumplimiento del RD 140/03 y del Programa de Vigilancia Sanitaria establecido por la Junta, habiéndose tomado 2.465 muestras analíticas más 16.084 mediciones de cloro. El grado de cumplimiento normativo es del 100%. También se dispone de recloraciones automatizadas y telecontroladas, así como de analizadores de medición continua y supervisión remota.

141

PRETRATAMIENTO

CLARIFICACIÓN

DESINFECCIÓN

142

EL AGUA ES CAPTADA, SE FILTRA Y SE AÑADE UNA PRIMERA DOSIS DE PREOXIDANTE, CLORO U OZONO, AL AGUA QUE, ADEMÁS DE DESINFECTARLA, ELIMINA MICROORGANISMOS, EN ESPECIAL GÉRMENES PATÓGENOS. PARA CLARIFICAR EL AGUA SE AÑADEN ALGUNOS REACTIVOS QUÍMICOS PARA QUE LAS PEQUEÑAS PARTÍCULAS QUE ÉSTA CONTIENE SE JUNTEN Y FORMEN PARTÍCULAS MÁS PESADAS, FLÓCULOS. EL AGUA SE DEJA REPOSAR EN UNOS TANQUES PARA QUE LOS FLÓCULOS Y EL FANGO PRECIPITEN HASTA EL FONDO. POSTERIORMENTE, EL AGUA PASA POR UNOS FILTROS DE ARENA Y OTROS DE CARBONO ACTIVO QUE RETIENEN LAS PARTÍCULAS QUE NO HAYAN DECANTADO EN LA ETAPA ANTERIOR. EN ESTA ETAPA SE AÑADE UN DESINFECTANTE AL AGUA, CLORO U OZONO, QUE GARANTIZA LA DESINFECCIÓN DEL AGUA.

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CONSUMO DE AGUA EN PROCESOS (m3)

2013

2014

86.400

709.100

43.641.900

44.102.600

2013

2014

VOLUMEN DE AGUA CONSUMIDA EN PROCESOS TOTAL AGUA A SALIDA DE ETAP CONSUMO DE LOS PRINCIPALES REACTIVOS EN LAS ETAP (Kg/año) COAGFLOCU - WAC O PAC

708.290

543.210

DESINFECCIÓN CLORO GAS

21.560

20.810

OXIDACIÓN - CLORO GAS

35.940

34.990

Como puede observarse, continúa la tendencia decreciente en cuanto al agua consumida en el proceso debido a las mejoras continuas que se realizan en la planta para aumentar su eficiencia hídrica. MEDIDAS DE OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS DE POTABILIZACIÓN Para poder reducir el consumo de agua en los procesos de tratamiento, en la ETAP Lancha del Genil de Emasagra existen sistemas de recuperación de agua de lavado de filtros en las Planta 1 y 3. Además, en el año 2014 se ejecutó un tratamiento antialgas en los filtros y decantadores de la Planta 2, con el objeto de reducir los ciclos de lavado de filtros y las limpiezas de los decantadores. El esfuerzo realizado en este aspecto se puede observar en la progresiva reducción de dicho consumo. ACCIONES FINALIZADAS EN 2014 •

Diseño en 3D de las líneas de agua, reactivos, vertidos, aire comprimido, instalaciones y principales equipos de la ETAP y Sondeos de la Ronda Sur.

•

Renovación del Sistema de Control de la ETAP e integración en la arquitectura del Sistema de Control General de Emasagra (Fase I).

•

Aumentar la disponibilidad y la productividad de la Central Hidroeléctrica. Reducir el número de paradas no programadas y optimizar las programadas.

•

Conexión del Tanque de homogeneización y regulación de fangos a la red de saneamiento.

•

Instalación de una válvula de control y by-pass en la llegada de la tubería que conecta la ETAP con el Contraembalse de Canales.

•

Optimización del proceso de clarificación del agua en las Planta nº 1, nº 2 y nº 3.

143

ACCIONES INICIADAS EN 2014 •

Reformar el proceso de control de las válvulas de filtrado de la Planta 2.

•

Instalación de un Nuevo sistema de comunicaciones entre la ETAP y los Sondeos de la Ronda Sur.

•

Renovación del Sistema de Control de la ETAP e integración en la arquitectura del Sistema de Control General de Emasagra (Fase II).

MEJORA DE LOS SISTEMAS DE DRENAJE Continuamente se realizan actuaciones para mejorar el drenaje de las instalaciones, así como para evitar problemas en casos de episodios de lluvias fuertes, muestra de esto es la obra realizada en la ETAP para encauzar las aguas pluviales recogidas por las cuencas vertientes ubicadas en la zona norte de la Planta y evitar su entrada a la red de alcantarillado.

144

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6.2

ABASTECIMIENTO Y SANEAMIENTO

6.2.1 EFICIENCIA HÍDRICA Gestionar los recursos hídricos y gestionarlos de modo sostenible y eficiente son formas de proteger el medio ambiente y a las personas. Emasagra es especialista en la preservación, la gestión sostenible y la protección de los ecosistemas hídricos que se desarrollan alrededor de las masas de aguas sea cual sea su origen. Emasagra tiene como objetivo la reducción de la fuerte presión a la que están sometidas las fuentes tradicionales de abastecimiento, todo ello mediante instrumentos de gestión y la mejora de los procesos bajo el criterio de máximo aprovechamiento de un bien tan escaso y buscando siempre la máxima eficiencia de las redes de distribución. Además, apuesta por la reutilización de las aguas residuales tratadas en usos secundarios que no requieren la calidad de consumo humano. GESTIÓN EFICIENTE DE LA RED DE DISTRIBUCIÓN Todos los años Emasagra lleva a cabo planes de reducción de las pérdidas hidráulicas aplicando las mejores prácticas disponibles para conseguir la máxima eficiencia en la gestión del sistema de abastecimiento de agua potable, optimizando de esa manera los volúmenes suministrados a las redes que gestiona.

145

Esto lleva asociado tanto un ahorro en agua como en energía, ya que al circular menos agua por las redes son necesarias menos horas de funcionamiento de bombeos y de las plantas de tratamiento. Asimismo, es necesaria una menor cantidad de reactivos ya que el volumen de agua a tratar, tanto en desinfección como en potabilización y depuración, es menor. Dentro del Plan de Calidad 2014 el área de distribución efectuó acciones para mejorar la red y prevenir riesgos, entre éstas hay que destacar:

146

•

La mejora del rendimiento, entre otros, en Armilla, Alhendín, Las Gabias, Pinos Genil, Ogíjares, Cájar y Gójar

•

Se ha realizado un análisis ANR en Cúllar Vega, Pulianas, Otura y Las Gabias.

•

Plan de mejora del rendimiento técnico en Granada. Sub-sectorización de la red e incremento del número de contadores de control. Además, a lo largo del año se han ido realizando campañas intensivas de búsqueda de fugas por sectores y mejorado la regulación de presiones de los mismos –regulación dinámica-. Se continuará con ambas campañas en 2015.

•

Sectorización. Se ha procedido a la identificación de las diferentes tipologías de válvulas existentes en la red de abastecimiento de Churriana de la Vega y Granada, indicando la función que realizan en cada uno de los casos.

•

Mantenimiento de redes de abastecimiento. En 2014 se han renovado válvulas por un importe de 37.000 €, renovado hidrantes y bocas de riego por un montante de 14.000 euros y otros 18.000 en renovación de tapas de bocas de riego; aunque la partida más importante corresponde al mantenimiento y conservación de las redes de abastecimiento que ronda los 1.500.000 € anuales.

•

Campañas de búsqueda de fugas. Se han realizado campañas de búsqueda de fugas en aquellos sectores en que se ha detectado una bajada del rendimiento técnico del mismo, especialmente se han revisado las redes de Armilla, Alhendín, Las Gabias, Pinos Genil, Gójar, Ogíjares y Cájar con la consiguiente mejora en el rendimiento de las mismas. En 2014 se repararon las 1.755 averías detectadas durante estas campañas en Granada capital y los municipios del área metropolitana donde opera. Continua la campaña de detección de búsqueda de fugas en las redes de abastecimiento interiores particulares de los clientes para evitar posibles daños estructurales y perjuicios económicos que afecten a los mismos. Mediante esta campaña se informa de la existencia de las mismas y se asesora para una rápida solución.

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•

Eficiencia energética. De las posibles mejoras detectadas durante las auditorías energéticas se han realizado las siguientes actuaciones: •

Sustitución de las bombas de los pozos 1 y 3 de la Zubia y del pozo Ampuero de Gójar.

•

Instalación de variadores de frecuencia en los bombeos de Cenes de la Vega.

6.2.2 APLICACIONES Y METODOLOGÍAS USADAS PARA EL CONTROL Y MANTENIMIENTO DE LAS REDES DE AGUA Y SANEAMIENTO

1.718,17 1.383,38

Para que las redes de saneamiento y de agua potable estén en perfecto estado y se eviten las averías se llevan a cabo durante el año numerosas tareas de mantenimiento. Estas labores se realizan para solucionar problemas en la red que se detectan bien por parte de los ciudadanos, o bien, por medio de los sistemas y personal de Emasagra.

1.800 1.600 1.400 1.200

Alhendín

llar

cÚ

jar vega gÓ

granada huetor

vega ZU LA

S LA

ogíjares

otura pinos

44,84 34,36

20,17 11,22

96,31 80,56

85,48 85,21

148,91 101,24

vega

55,22 28,03

vega

61,58 58,18

87,47 58,73

armilla

jar cÁ

27,11 22,64

29,80 31,92

200

89,72 76,70

400

65,24 44,78

600

142,79 96,33

800

80,06 54,37

683,47 599,10

1.000

genil pulianas

L TA TO

cenes churriana

RED DE AGUA POTABLE (km)

RED DE ALCANTARILLADO (km)

Se relacionan a continuación las principales actuaciones realizadas o iniciadas durante el ejercicio 2014 en las redes gestionadas por Emasagra, el gasto realizado supera los 3,7 M€.

147

PRINCIPALES INVERSIONES 2014

148

MUNICIPIO

ACTUACIÓN

EMASAGRA

SAI Wimax. Torre Cúllar Vega. POB Saneamiento Cuesta Gomérez (Conexión) POB Red Saneamiento Calle Elvira POB Red Saneamiento Callejón. Pincho POB Red Abastecimiento C/Cañuelo, Ruiseñor y Marañón POB Red Abastecimiento Cjon. Pincho POB Red Saneamiento Calle Nevot POB Red Abastecimiento Calle Nevot POB Red Abastecimiento C/ Frailes POB Red Saneamiento Ribera del Genil POB Red Saneamiento C_Montera POB Red Abastecimiento Calle Elvira Renov.Cuadros Eléctr. depósitos Cart POB Saneamiento C/ Pernaleros POB Red Saneamiento C/Cañuelo, Ruiseñor, Marañón POB Red Abastecimiento Pza Pintor Jorge Apperley POB Red Abastecimiento Plaza Velázquez Válvulas Sectores POB Red Saneamiento C/ Puente de Cartuja POB Red Saneamiento Carril San Agustín POB Abastecimiento C/ Pernaleros POB Abastecimiento C/ Ribera del Genil POB Red Abastecimiento C/San Isidoro-Santisteban POB Abastecimiento Pz Bib-Rambla POB Red Saneamiento C/ Músico Vicente Zarzo POB Red Abastecimiento C/ Músico Vicente Zarzo POB Saneamiento Pz Bib-Rambla POB Saneamiento Cerrillo Maracena POB Red Saneamiento C/ Frailes POB Red Saneamiento C/ Agustin Lara POB Red Abastecimiento C/ Agustin Lara POB Instalación Bombeos Colector Sacromonte POB Red Saneamiento C/ Zenete y adyacentes POB Colector Aliviadero C/Méndez Núñez

Cenes de la vega

POB Red Saneamiento C/ Avda. Constitución POB Red Saneamiento C/ Vista Blanca y Trevol POB Red Saneamiento-Pluviales Urb. La Colina

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CÁjar

POB Red Saneamiento-Pluviales C/ Trevenque

OGÍJARES

POB Arteria 200 mm Canal Loaysa-Red Alta

cÚllar Vega

POB Red Saneamiento C/ Blas Infante POB Red Saneamiento C/ Rosario y Del Horno POB Red Saneamiento C/ Ramal de Corpas POB Colector Polígono San Miguel POB Red Abastecimiento Centro Urbano Cúllar Vega

LAS GABIAS

POB Red Saneamiento C/ Real de Málaga_Greco POB Red Abastecimiento C/ Sorolla POB Red Saneamiento C/ Sorolla

149

150

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A continuación se muestran varias de las aplicaciones y metodologías usadas para el mantenimiento y control de las redes de agua y saneamiento: INSPECCIÓN PREVENTIVA DE LA RED DE SANEAMIENTO CON EQUIPO DE TV La inspección mediante TV facilita información crucial de cara a planificar el mantenimiento de las redes, en todo aquello referido al estado de suciedad y la localización de los puntos que precisan algún tipo de actuación. Las principales deficiencias observadas están relacionadas con grietas y juntas en mal estado, roturas y hundimientos puntuales de la tubería, conexión de acometidas que no están en uso y pueden producir retornos en caso de tubería llena, pozos en mal estado con filtraciones o exfiltraciones, raíces en el interior de la tubería, acometidas mal realizadas, restos de pulido y hormigón adheridos a la solera del tubo, etc. Toda esta información es integrada y codificada atendiendo a normas UNE, para obtener una idea del estado de conservación de las redes, y atendiendo a sus incidencias, recomendar la mejor técnica de rehabilitación o renovación así como su prioridad. Se han inspeccionado 14,25 km de redes y colectores durante 2014. LIMPIEZA PREVENTIVA Y CORRECTIVA La limpieza preventiva tiene por objeto extraer las deposiciones y obstrucciones que impiden el correcto funcionamiento del sistema y pueden ser, además, origen de malos olores. Una vez que el problema se ha producido se realiza una limpieza correctiva o desatranco. MAGNITUDES RED DE SANEAMIENTO 2013

2014

LONGITUD RED SANEAMIENTO (KM)

1.381

1.383

LONGITUD RED LIMPIADA (KM/AÑO)

56,78

43,38

NÚMERO IMBORNALES LIMPIADOS

40.683

43.462

NÚMERO ACOMETIDAS LIMPIADAS

1.310

626

LONGITUD RED INSPECCIONADA (KM)

21,72

14,25

151

CAMPAÑA DE LIMPIEZA DE IMBORNALES Los imbornales, elementos que recogen el agua de lluvia y la introducen en la red de alcantarillado, suelen colmatarse disminuyendo su capacidad de drenaje, por lo que Emasagra refuerza su limpieza ante la llegada de la temporada de lluvias y del año hidrológico que se inicia el 1 de octubre. La campaña se realizó sobre los más de 41.000 imbornales que hay en la ciudad y en los municipios del área metropolitana donde Emasagra presta servicios: Alhendín, Armilla, Cájar, Cenes de la Vega, Cúllar Vega, Churriana de la Vega, Gójar, Huétor Vega, La Zubia, Las Gabias, Ogíjares, Otura, Pinos Genil y Pulianas.

50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0

Alhendín

armilla

jar cÁ de

vega de

vega llar

cÚ

jar vega gÓ

granada huetor

vega ZU LA

S LA

ogíjares

otura pinos

genil pulianas

L TA TO

cenes churriana

Nº DE IMBORNALES

IMBORNALES LIMPIADOS

La limpieza de imbornales y de la red de alcantarillado es una medida prioritaria para la empresa durante todo el año, que se intensifica en el periodo previo a las lluvias. Para ello, Emasagra destina en horario de mañana y tarde seis equipos de operarios, supervisados por personal técnico, que disponen de vehículos adaptados para limpiar tanto las rejillas como los ramales de los imbornales.

152

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REHABILITACIÓN O PEQUEÑAS MEJORAS DE RED Se pueden ver las principales obras realizadas en la tabla correspondiente. Se han hecho actuaciones en la práctica totalidad de los municipios gestionados. •

•

Con la información resultante del conocimiento previo de la redes de saneamiento (diámetros, materiales, fecha instalación, etc.) y los informes de inspección con equipo de TV, se realiza un diagnóstico y evaluación del estado real de conservación de los tramos de tubería de alcantarillado, con el objetivo de definir y concretar las necesidades de rehabilitación o renovación, metodología La renovación de las redes de agua y alcantarillado es una de las actividades prioritarias de un servicio de mantenimiento. La tecnología sin zanja pretende dar una rápida y de menor coste a la obra convencional en las actuaciones de mantenimiento y renovación.

Las técnicas de rehabilitación con tecnologías sin zanja más empleadas son: •

• • •

Revestimiento interior de tuberías mediante manga especial (reparación integral para deterioro uniforme) o instalación de maguito tipo Packer (reparación puntual para deterioros aislados) Fresado con robots tipo Raco o Kate para eliminación de restos de sólidos, incrustaciones, raíces y acometidas sobresalientes Inyección de resinas en juntas y fisuras: tratamiento de estanqueidad Sistemas de renovación interior con tuberías de polietileno mediante perforación horizontal

OPERATIVO ANTE LLUVIAS INTENSAS El objetivo de Emasagra en relación a las actuaciones frente a lluvias intensas, es el mantener las redes de alcantarillado y los imbornales existentes operativos para poder evacuar las aguas pluviales en el menor tiempo posible y de este modo evitar inundaciones. Por tal motivo, se disponen de actuaciones permanentes, tales como los planes de limpieza de redes e imbornales, planes de mantenimiento de equipos e instalaciones de bombeo y tanques de tormentas, además de disponer de Planes de Emergencia o Protocolos de actuación ante lluvias Intensas. En el caso de las redes de abastecimiento, es centrar sus esfuerzos en mantener el servicio, o bien, restaurarlo lo antes posible y en las condiciones de calidad sanitaria habituales. Emasagra dispone de un sistema integral de alerta de inundaciones en áreas urbanas. El sistema combina una predicción de lluvia a corto plazo con modelos hidrológicos de cuencas y/o sistemas de saneamiento como WiCast e Hidromet.

153

6.2.3 CONTROL DE VERTIDOS Junto con las aguas residuales urbanas el sistema de saneamiento recoge también las aguas residuales de carácter industrial, de distinta composición y grado de contaminación que vertida directamente a las redes, puede ocasionar la degradación de las mismas e impedir el adecuado funcionamiento de las estaciones de tratamiento de aguas residuales. Para evitarlo, se realiza un continuo control y seguimiento de la contaminación aportada por el tejido industrial y se garantiza que los vertidos se realicen cumpliendo la normativa vigente. Emasagra es pionera en Andalucía en el control de vertidos, habiéndose realizado hasta finales de 2014 las siguientes actuaciones:

154

VERTIDOS INVENTARIADOS

12.528 UDS.

VERTIDOS CARACTERIZADOS

5.235 UDS.

EMPRESAS CONTROLADAS PERIÓDICAMENTE (DE 1 A 4 ANALÍTICAS AL AÑO POR EMPRESA) POR SU POTENCIAL CONTAMINANTE

127 ENTIDADES

CONTROLES REALIZADOS A ESTAS EMPRESAS

149 ACTUACIONES

Nº DE ANALÍTICAS PERIÓDICAS DE CONTROL A LAS EMPRESAS

169 UDS./AÑO

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Emasagra dispone de 7 estaciones de control de vertidos para equipos móviles que fueron diseñadas por el departamento de Control de Vertidos de Emasagra y obtuvieron un reconocimiento internacional. Dichos equipos se pueden mover, según las diferentes estrategias operativas, entre las 51 estaciones subterráneas ubicadas en distintos puntos de control de la red y especialmente diseñadas para acoger los equipos de toma de datos y muestras de agua residual. La comunicación y el telemando se realizan vía teléfono, gracias a la ubicación de la antena bajo la solería de la acera, con arqueta construida en material plástico para evitar apantallamientos en el proceso de comunicación. Además de estos puntos de control, Emasagra cuenta con 5 Estaciones de Control de Vertidos Permanente (ECV) para realizar labores de vigilancia de la calidad del agua y del estado y carga de los colectores, todo ello de una forma continuada 24 horas al día, sin la actuación de operarios en campo. Realizan una medida en continuo de múltiples parámetros del agua residual: pH, potencial redox, temperatura, Conductividad, altura de lámina de agua mediante limnímetro. En 2014 se ha adquirido un equipo con sensor y sistema de medición con envío de señales GPRS para pruebas en aliviaderos, todo ello con el objeto de cumplir los requerimientos legales derivados del Real Decreto 1290/2012 en lo relativo al control de desbordamiento de sistemas de saneamiento en episodios de lluvia, el modelo adquirido, con protección IP68 muy elevada frente a la entrada de agua bajo condiciones de trabajo extremas, inclusive en inmersión, dicho equipo lleva incorporado un sensor para cuantificación de desbordamientos y otro que mide la evolución del nivel de agua que discurre por el sistema de saneamiento.

155

6.3

DEPURACIÓN DE AGUA RESIDUAL

Emasagra trata la totalidad de las aguas residuales de la población de Granada capital y algunos municipios del área metropolitana en sus EDAR Sur y Oeste. La depuración de las aguas residuales y pluviales consiste en la separación de los elementos perjudiciales y en transformarlos, de forma que el agua resultante pueda volver a ser utilizada para usos terciarios que no requieran la calidad del agua potable, o bien, que pueda ser devuelta al medio natural. El proceso de depuración del agua residual comprende las siguientes fases: PRETRATAMIENTO TRATAMIENTO PRIMARIO

TRATAMIENTO SECUNDARIO O BIOLÓGICO

TRATAMIENTO TERCIARIO

TRATAMIENTO DE FANGOS

156

ELIMINACIÓN DE GRANDES SÓLIDOS. SEDIMENTACIÓN DE LOS MATERIALES SUSPENDIDOS MEDIANTE EL USO DE TRATAMIENTOS FÍSICOS O FISICOQUÍMICOS, EN OCASIONES, DEJANDO SIMPLEMENTE LAS AGUAS RESIDUALES UN TIEMPO EN GRANDES TANQUES. REACTORES BIOLÓGICOS EN LOS QUE ACTÚAN LAS BACTERIAS FORMADORAS DE FANGO ACTIVO, ENCARGADAS DE LA DEGRADACIÓN DE LA MATERIA ORGÁNICA.

FILTRACIÓN, ABSORCIÓN, ADICIÓN DE CLORO U OTRAS SUSTANCIAS. ESTA ÚLTIMA FASE SE REALIZA CUANDO SE PRETENDE REUTILIZAR EL AGUA DE SALIDA PARA USOS QUE NO REQUIEREN AGUA POTABLE PERO SÍ CON UNA CALIDAD DETERMINADA. LAS DEPURADORAS GENERAN UN SUBPRODUCTO PRINCIPAL QUE ES EL FANGO, QUE DEBE SER TRATADO.

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CONSUMO DE LOS PRINCIPALES REACTIVOS EN DEPURACIÓN (kg) EDAR OESTE “VADOS”

EDAR SUR “CHURRIANA”

TOTAL 2014

TOTAL 2013

LÍNEA DE AGUA POLIELECTROLITO ANIÓNICO

4.790

4.445

POLICLORURO DE ALUMINIO

292.529

280.379

LÍNEA DE FANGOS POLIELECTROLITO CATIÓNICO

17.825

36.125

53.950

46,735

CLORURO FÉRRICO

72.827

103.693

176.520

181.241

157

158

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

ELIMINACIÓN DE CONTAMINANTES EDAR SUR CHURRIANA

EDAR OESTE VADOS

UNIDADES

2013

2014

2013

2014

DBO5

Entrada Salida % reducción DBO5

ppm ppm

395,14 13,83 96,5%

426,9 13,93 96,7%

631,01 24,76 96,1%

664 38,71 94,2%

DQO

Entrada Salida % reducción DQO

ppm ppm

722,14 45,51 93,7%

753,66 51,11 93,2%

1.105,74 70,95 93,6%

1218,8 109,08 91,1%

Entrada Salida % reducción SS

ppm ppm

268,97 12,11 95,5%

295,04 10,55 96,4%

411,77 23,57 94,3%

445,6 30,21 93,2%

NITRÓGENO TOTAL

Entrada Salida % reducción Nt

ppm ppm

47,66 25,2 47,1%

59,16 26,86 54,6%

62,96 44,35 29,6%

70,09 48,04 31,5%

FÓSFORO TOTAL

Entrada Salida % reducción Pt

ppm ppm

5,31 1,79 66,3%

7,4 2,66 64,1%

6,32 0,16 97,5%

7,93 1,49 81,2%

Es de destacar que en 2014 el agua ha llegado a las plantas con mayor carga contaminante que en 2013, aún así todos los rendimientos de eliminación de DQO, SS y DBO5 se han mantenido por encima del 90%. LOGROS SIGNIFICATIVOS El principal logro es mantener unos rendimientos de eliminación de contaminantes superiores al 90%, y al mismo tiempo reducir el consumo energético en ambas plantas y aumentar la producción de energía verde mediante cogeneración en la EDAR Sur.

159

Parte del éxito en la EDAR Sur ha sido debido a la duplicación de líneas de biogás consiguiendo que se produjesen menores perdidas de carga y con ello, menores fugas de biogás a través de las válvulas de seguridad. En ambas plantas se han realizado mejoras, destacando la sustitución de la centrífuga AVNX 4555, en la EDAR Sur por otro equipo de nueva generación, lo cual permite garantizar el funcionamiento más óptimo posible del sistema, sin tener ningún tipo de limitación mecánica a la hora de consignar la velocidad diferencial o el par motor de funcionamiento del equipo. Así se conseguirán unos valores de sequedad de la torta más altos, se reducirá considerablemente el tiempo dedicado por el personal de mantenimiento a reparaciones del equipo y se gozará de una plena disponibilidad del mismo. El equipo retirado se instalará en la Edar Oeste como equipo de reserva. Otro hecho significativo en la EDAR Sur ha sido la renovación de las parrillas de difusores en los reactores biológicos nº 1, 2, 3 y 4 y la renovación de la centrífuga G2 75. CÁLCULO DE LA HUELLA DE CARBONO También se ha realizado el cálculo de la huella de carbono en las EDARs Sur y Oeste de Granada con los datos de proceso de 2013 con el siguiente resultado: HUELLA DE CARBONO EDAR OESTE “LOS VADOS” (t CO2/año)

160

1.260,91 4,38 599,95

604,33

Nivel 1. Total emisiones directas (t CO2/año)

COMBUSTIBLES PROCESO

Nivel 2. Total emisiones indirectas (t CO2/año)

ELECTRICIDAD

656,58

Total emisiones evitadas (t CO2/año)

Total emisiones reducidas (t CO2/año)

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

El 47,93% de las emisiones generadas en la EDAR Oeste “Los Vados” son emisiones de Alcance 1, generadas en la línea de tratamiento de fangos y por la combustión del biogás en calderas y en la antorcha. El 52,07% son emisiones indirectas de Nivel 2, debidas al consumo eléctrico. El consumo de combustibles supone únicamente el 0,35% de las emisiones totales. HUELLA DE CARBONO EDAR SUR “CHURRIANA” (t CO2/año)

2.233,57 4,6 1.049,6

1.054,19

Nivel 1. Total emisiones directas (t CO2/año)

COMBUSTIBLES PROCESO

Nivel 2. Total emisiones indirectas (t CO2/año)

ELECTRICIDAD

1.179,38

Total emisiones evitadas (t CO2/año) Total emisiones reducidas (t CO2/año)

0 691,17

El 46,99% de las emisiones generadas en la EDAR Sur “Churriana” son emisiones de Alcance 1, generadas en la línea de tratamiento de fangos y por la combustión del biogás en calderas y en la planta de cogeneración. El 52,80% son emisiones indirectas de Nivel 2, debidas al consumo eléctrico. El consumo de combustibles supone únicamente el 0,21% de las emisiones totales. Gracias a la cogeneración hay un total de 691,17 T CO2/año de emisiones reducidas.

GESTIÓN DE OLORES Y CONTROL DE RUIDOS En el sector del agua el control de los olores y los ruidos es vital para garantizar unas buenas relaciones con las comunidades próximas a las instalaciones. Es por ello que Emasagra realiza proyectos en este ámbito con el objetivo de mejorar el conocimiento del impacto de la producción de olores y conocer cómo prevenirlos o mitigarlos.

161

Para mejorar la gestión de olores en las EDAR’s, en una de las etapas del proceso de depuración se adiciona cloruro férrico al proceso para evitar la generación de compuestos de azufre, principales causantes de malos olores en las mismas. Adicionalmente, se realizan controles periódicos de los niveles de SH2 en varios puntos y se comprueba que nunca superen un valor límite dado. Además, en ambas EDARs existen partidas presupuestarias para el mantenimiento y adecuación de pantallas vegetales (árboles y arbustos). En cuanto a ruido indicar que durante el año 2014 se han realizado estudios acústicos tanto en ambas EDARs. En el mes de noviembre se adjudicó la “REDACCIÓN DE PROYECTO ACÚSTICO, EJECUCIÓN DE LAS MEDIDAS CORRECTORAS Y CERTIFICACIÓN ACÚSTICA DE LA EDAR SUR GRANADA”, y en los próximos meses se ejecutarán las actuaciones con el fin de cumplir con la normativa vigente en materia acústica. Además, se realizan controles internos de emisiones acústicas a la atmósfera 6.3.1 AGUA RESIDUAL TRATADA, REUTILIZADA Y RECICLADA El agua residual, una vez depurada, puede volver a usarse para riego agrícola, procesos industriales y usos urbanos no potables como el riego de zonas verdes, zonas deportivas o limpieza viaria. También puede ser devuelta al medio para mantener los caudales ecológicos de los ríos y humedales. Del agua tratada el porcentaje de agua reutilizada es del 100% y se dedica en su totalidad al riego de cultivos leñosos. AGUA TRATADA Y DESTINO (m3)

A USO AGRÍCOLA

162

EDAR OESTE “VADOS”

EDAR SUR “CHURRIANA”

TOTAL 2014

TOTAL 2013

6.372.167

19.149.110

25.521.277

26.452.378

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

6.3.2

OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE FANGOS

El fango generado en las EDAR es el principal subproducto del proceso de depuración cuya cantidad está determinada por las características del agua tratada, el caudal y los procesos tecnológicos a los que se somete. FANGO GENERADO SEGÚN DESTINO (T/AÑO) MS AGRICULTURA DIRECTA

3.429,86

MS COMPOSTAJE

1.436,34

MS TOTAL

4.866,20

PORCENTAJE MS FANGOS SEGÚN DESTINO

MS A COMPOSTAJE 30%

MS A AGRICULTURA DIRECTA 70%

Emasagra trata de reducir la generación de este subproducto mediante el uso de decantadores centrífugos y optimizando la aplicación de floculantes y tienen por objetivo que su tratamiento final sea cada vez más sostenible procurando que sea valorizado en vez de enviado a vertedero, siempre que por sus características sea posible. Así, a lo largo del 2014 la totalidad del fango generado ha sido reaprovechad, destinándose más de 3.400 toneladas a la aplicación directa en agricultura de acuerdo con la Orden Ministerial AAA/1072/2013 y 1.436 a compostaje, para su posterior aplicación como fertilizante orgánico.

163

164

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

6.4

EFICIENCIA ENERGÉTICA

Los objetivos de la política energética de Emasagra son: •

• •

Ahorro energético mediante la optimización del consumo de las instalaciones: estudiando propuestas para la mejora del rendimiento de los equipos existentes, adecuación de la tarifa eléctrica contratada y optimización del régimen de explotación de las instalaciones. Reducción de la emisión de gases efecto invernadero y, en concreto, del CO2. Promoción de nuevas fuentes de energías de tipo renovable, básicamente fotovoltaica e hidráulica, también la cogeneración con biogás.

El plan de auditorías energéticas contempla actuaciones en captaciones de agua y sondeos, estaciones de bombeo de agua potable y residuales, EDAR, ETAP, así como en edificios de oficinas. CONSUMO DE ENERGÍA ETAP CONSUMO ELÉCTRICO CAPTACIÓN (KWH) CONSUMO ELÉCTRICO TRATAMIENTO (KWH) ENERGÍA ELÉCTRICA PRODUCIDA (KWH)

CONSUMO DE ENERGÍA EDIFICIO SOCIAL CONSUMO ELÉCTRICO EDIFICIO SOCIAL (KWH)

CONSUMO DE ENERGÍA EN LAS EDARS CONSUMO ELÉCTRICO PROCESO (KWH) ENERGÍA COGENERADA (KWH)

CONSUMO EN REDES DE ABASTECIMIENTO CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICO (KWH) CONSUMO ELÉCTRICO CAPTACIÓN (KWH)

CONSUMO EN REDES DE SANEAMIENTO CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICO (KWH) CONSUMO ELÉCTRICO BOMBEO A EDAR (KWH)

2013

2014

169.520 688.235 4.496.948

155.657 653.277 2.402.502

2013

2014

284.927

302.720

2013

2014

7.403.052 4.266.780

7.253.759 4.705.410

2013

2014

2.039.647 4.548.292

2.019.933 4.266.557

2013

2014

8.149 78.433

3.755 66.814

165

CONSUMO TOTAL DE ENERGÍA EN EL CICLO INTEGRAL DEL AGUA CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICO (KWH) CONSUMO DE ENERGÍA COGENERADA (KWH) CONSUMO DE GASOIL PROCESO (M3) CONSUMO DE GASOIL TRANSPORTE (M3) CONSUMO DE GASOLINA TRANSPORTE (M3)

VARIACIÓN 2013/2014

19.595.800

18.833.372

-3,89%

4.266.780

4.705.410

10,28%

0,11

0,10

-9,09%

87,77

81,65

-6,97%

4,91

3,77

-23,32%

En 2014, 323.798 kWh fue el ahorro conseguido en el consumo de energía eléctrica, reducción que en energía comprada llega a los 762.428 kWh y representa un 3,89% de reducción con respecto al consumo registrado en 2013. Esta disminución se debe fundamentalmente al incremento de la energía verde producida en sus instalaciones y a la disminución del consumo en captaciones, el resto se debe a las mejoras realizadas y a la reducción de la actividad. En cuanto a eficiencia de las plantas, en la EDAR Sur el valor medio alcanzado durante todo el año ha sido de 0,35 kWh/kg DQO eliminado, mientras que en la EDAR Oeste el valor medio alcanzado fue de 0,38 kWh/kg DQO eliminado. Ambos valores están muy por debajo del límite máximo establecido en el Plan de Calidad 2014. Por otro lado, resaltar que, respecto al año 2005 en la Sede Social se ha conseguido una reducción de consumo acumulada de 577.058 kWh, que equivalen al consumo eléctrico registrado en 1,75 años. Obras de mejora en instalaciones y sustitución de equipos por otros más eficientes En la búsqueda de la excelencia, Emasagra realiza todos los años obras de mejora en sus instalaciones, así como de sustitución o renovación de equipos por otros más eficientes, en todas sus instalaciones, sean de saneamiento, potabilización, distribución o depuración. 6.4.1 ENERGÍA VERDE En la EDAR Sur de Granada-Emasagra, como consecuencia de la ampliación de la planta y la puesta en marcha de dos nuevos digestores, se ha producido un incremento en la producción de biogás, y con ello una mayor producción de energía eléctrica mediante cogeneración, precisando una menor compra de energía en la red. En 2014 se ha producido un 10,28% más de energía por cogeneración que en 2013. Paralelamente, al funcionar más horas los motores de cogeneración, se ha conseguido aprovechar más el calor residual procedente de los gases de escape de dichos motores y, con ello, se han reducido las horas de marcha de las calderas de biogás, disminuyendo con ello las

166

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

emisiones a la atmosfera. También se ha podido realizar una reducción de la potencia eléctrica contratada, que se redujo en marzo de 2014 de 900 kW a 700 kW. Es de destacar la evolución conseguida en el nivel de autoconsumo, pasando de un 34% de autoabastecimiento a un 66% en 5 años, cuando lo normal en este tipo de instalación es estar alrededor de un 40-45%. Este autoabastecimiento ha permitido que desde 2010 se hayan dejado de emitir 3.290,83 toneladas de CO2 a la atmósfera. AÑO

CONSUMIDA

COGENERADA

COMPRADA

% AUTOABASTECIMIENTO

2010

6.186.047

2.110.890

4.075.157

34%

2011

5.564.048

1.992.980

3.571.068

36%

2012

5.135.041

2.376.330

2.758.711

46%

2013

4.755.552

2.786.980

1.968.572

59%

2014

4.628.879

3.058.010

1.570.869

66%

EVOLUCIÓN ENERGÉTICA EDAR SUR 7.000.000

70%

6.000.000

60%

5.000.000

50%

4.000.000

40%

3.000.000

30%

2.000.000

20%

1.000.000

10%

0 2010

CONSUMIDA

2011

COGENERADA

2012

2013

COMPRADA

2014

% AUTOABASTECIMIENTO

En la ETAP Lancha del Genil, la generación de 2,4 GWh de energía renovable en la Minicentral Hidroeléctrica durante el año 2014, ha evitado la emisión de 816,5 toneladas de CO2 a la atmósfera. Además, se ha conseguido reducir un 5,1% el consumo de energía eléctrica en la ETAP respecto al año 2013, lo que equivale a dejar de consumir 34.995 kWh/año. Destacar que respecto al 2005, se ha conseguido una reducción acumulada de 646.500 kWh, que equivalen al consumo eléctrico registrado en 1 año completo. El continuo esfuerzo en la optimización del consumo energético en la ETAP, permitió en marzo de 2014 reducir la potencia contratada en los períodos P1 a P5 de 170 kW a 100 kW.

167

6.5

PRESERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD

Emasagra cuenta con instalaciones situadas en espacios de interés natural, por lo que minimiza el impacto ambiental en la práctica de operaciones y contribuye a la conservación natural de estas zonas y la preservación de especies en peligro de extinción. Los depósitos ubicados en Cumbres Verdes y el pozo Huenes, que sirven al abastecimiento de La Zubia, están dentro del Parque Natural de Sierra Nevada. Igualmente, se sitúa en una zona de especial sensibilidad, en el límite de la Dehesa del Generalife, la ETAP Lancha del Genil. Estas instalaciones ubicadas en espacios protegidos producen un impacto que se considera mínimo; prueba de ello es que, en su mayoría, se trata de instalaciones que ya estaban situadas en dichos espacios antes de ser clasificados como protegidos, sin haber producido alteraciones en las especies de fauna y flora. Emasagra, consciente de la importancia de la protección de dichos espacios naturales, desarrolla su actividad minimizando las visitas In situ usando avanzados sistemas de telecontrol, reduciendo así las emisiones a la atmósfera y el nivel de ruido. SIERRA NEVADA El Espacio Natural de Sierra Nevada, con dos parques incluidos, se extiende por 60 municipios de las provincias de Granada y Almería, entre las que figuran algunas servidas por Emasagra como Gójar y La Zubia.Se trata de uno de los enclaves naturales más importantes de toda la Península Ibérica. En su área se concentran más de 80 especies endémicas, que constituyen el 17% del total de los endemismos andaluces y el 23% de todos los endemismos béticos. En cuanto a la fauna, encontramos la cabra montés, el águila real o el jabalí, entre otros.

168

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

El personal de Emasagra de Producción está informado de las Especies Protegidas, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la lista roja de IUCN y en los listados de la Junta de Andalucía y en el Catálogo Nacional de Especies Amenazadas y cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones de Emasagra. http://www.juntadeandalucia.es/medioambiente/ Ir a Biodiversidad. http://www.iucnredlist.org/ http://www.magrama.gob.es/es/biodiversidad/temas/conservacion-de-especies-amenazadas/catalogo-nacional-de-especies-amenazadas/acceso_catalogo.aspx PARQUE PERIURBANO DEHESA DEL GENERALIFE El parque periurbano Dehesa del Generalife es un espacio natural situado en las proximidades de Granada que atiende a las necesidades recreativas de la población. La declaración y gestión de parques periurbanos son competencias municipales; no obstante, se requiere informe previo de la consejería competente en materia de medio ambiente de la Junta de Andalucía. Los terrenos de la “Dehesa del Generalife” están compuestos por el monte Dehesa El Generalife de 207,70 Has, propiedad del Patronato de la Alhambra, el monte Lancha del Genil de 119,30 Has, propiedad del Estado y montes Jesús del Valle y otros con 131 Has, propiedad de particulares.

169

6.5.1 GESTIÓN DE RESIDUOS Un punto fundamental para la preservación del entorno y el desarrollo sostenible es la minimización o valorización de los residuos producidos durante nuestra actividad. Por ello, todos los esfuerzos se dirigen a minimizar su producción mejorando los procesos y en valorizarlos, siempre que sea posible. Se han incluido los residuos más significativos procedentes de distribución, depuración, potabilización. El resto de residuos generados se considera despreciable con respecto a la cantidad representada en esta tabla. No se incluye en la tabla el volumen de envases debido a que disponemos de un sistema de depósito, devolución y retorno para la mayor generación de residuo peligroso procedente de envases vacíos de hipoclorito sódico y otros productos o reactivos químicos, suponiendo el 99,9% del total. Todos los residuos calificados como peligrosos son retirados por un Gestor de Residuos Peligrosos autorizado por la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía. En el caso de otros residuos, Emasagra tiene un acuerdo con la ONG Madre Coraje, a la que entrega otro tipo de residuos como pilas convencionales, aparatos eléctricos y electrónicos, tóner de impresoras y tintas ink-jet, etc. La ONG “Madre Coraje” ha sido declarada de Utilidad Pública (nº 118.908 del Registro Nacional de Asociaciones) y cumple con todos los principios de transparencia y buenas prácticas de la Fundación Lealtad y está autorizada como Gestor de Residuos Peligrosos por la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía (AN-0120).

170

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

RESIDUOS PELIGROSOS CÓDIGO LER 60205

EDAR SUR

DENOMINACIÓN

EDAR VADOS

ETAP

SEDE SOCIAL

2014

2013

TOTAL (KG)

2023

1.747

BASES INORGÁNICAS

130205

ACEITE USADO

16603

PILAS USADAS

1663

226

134

150110

ENVASES CONTAMINADOS PLÁSTICO

150110

ENVASES CONTAMINADOS METÁLICOS

140

175

150202

ABSORBENTES, TRAPOS

140

232

141

160107

FILTROS DE ACEITE

207

160601

BATERÍAS DE PLOMO

160506

REACTIVOS DE LABORATORIO

111

100

2014

2013

TOTAL (KG)

330346

394702

160504

AEROSOLES

190802

RESIDUOS DE DESARENADO

190805

LODOS DEL TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES URBANAS

190110

CARBÓN ACTIVO CONTAMINADO RESIDUOS NO PELIGROSOS MEZCLAS DE RESIDUOS EDAR MUNICIPALES SUR

200301

ARENAS BASURAS FANGOS

EDAR VADOS

224100

106246

448790

109740

16071540 8160880

CARTUCHOS TÓNER ENVASES DE PLÁSTICO

320

214

PILAS BASTÓN PAPEL Y CARTÓN

240

140

SEDE ETAP SOCIAL 85260 5

3750 413

120 1960

7800

647540

617630

24232420

26609680

418

487

534

466

120

10140

6340 100

VIDRIO 4

TUBOS FLUORESCENTES EQUIPOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS

50 4860

METALES GRASAS MADERAS

6278

14 753

803

440

11138

9754

12440

57014

69454

63378

1649

891

2540

2248

171

6.6

LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL EN EMASAGRA

Su actividad principal es el ciclo sostenible del agua, consistente en conservar el equilibrio ecológico del medio natural en todas y cada una de las fases del ciclo integral del agua. Este círculo virtuoso que comienza por la recuperación y el cuidado de fuentes tradicionales de abastecimiento y la búsqueda de fuentes alternativas, sigue con las mejoras en los procesos de captación, potabilización, distribución y depuración para minimizar el impacto en el entorno, y culmina con la reutilización del agua depurada para usos no potables, o bien, con su retorno al medio natural. Prueba de esta implicación en la preservación del medio natural es la realización de auditorías energéticas con el objetivo de reducir y optimizar el consumo energético, contribuyendo a la disminución de las emisiones de CO2. En ellas se proponen actuaciones para ahorrar energía, que son ejecutadas con posterioridad. También es de destacar el uso de videoconferencia o webex, así como, elementos de telecontrol y telegestión para evitar desplazamientos.

172

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

HERRAMIENTAS PARA EVALUAR Y MINIMIZAR EL IMPACTO DE SUS ACTIVIDADES Emasagra dispone de una aplicación informática para realizar la Evaluación de los Aspectos Medioambientales, EVAM. Consiste en evaluar todos los aspectos que causen o potencialmente puedan causar algún impacto significativo en el Medio Ambiente. Los que salen significativos se tratan en los comités de gestión para su resolución o minimización, siempre se trabaja por la minimización del impacto en el Medio Ambiente. Evaluación de Riesgos Operativos: Gestionar riesgos operativos supone identificar los riesgos potenciales, valorar su severidad y la probabilidad de que se produzcan, y desarrollar planes de acción para mitigarlos. Las áreas analizadas son Captación/Potabilización; Distribución; Alcantarillado; Depuración y Calidad del Agua. Los riesgos definidos han sido agrupados para facilitar su identificación según sobre qué variable pueden tener mayor impacto: 1. 2. 3. 4. 5.

Riesgo Afectación al Servicio Riesgo Ambiental Riesgo Sanitario Riesgo Daños Personales Riesgo Afectación Imagen

Con estas actuaciones, realizadas periódicamente, se garantiza que el impacto de nuestras actividades sobre el entorno sea mínimo. Además, Emasagra realiza campañas continuas de concienciación para el correcto uso del alcantarillado y uso eficiente del agua potable mediante diversas actuaciones como charlas formativas para escolares, encartes, twitter, cartelería, visitas a instalaciones, etc.

173

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INNOVACIÓN

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

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INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

INNOVACIÓN

Los retos derivados de la escasez de agua pasan por mejorar la eficiencia en la gestión de los recursos hídricos, aplicando nuevas tecnologías e implantando modelos de gestión sostenibles desde el punto de vista económico, medioambiental y social. Emasagra fomenta la cultura empresarial basada en la innovación sostenible y la gestión del conocimiento, que se convierte de este modo en el principio rector del crecimiento de toda la empresa. Asimismo, consideran necesaria la I+D y la innovación para mejorar la eficiencia y la optimización de los recursos. Así, han sistematizado su proceso de innovación ligándolo a su visión estratégica para asegurar que las ideas brillantes, tanto las generadas en el seno de las mismas como las externas, llegan a la sociedad en forma de productos y soluciones de alto valor añadido con capacidad de continuar respondiendo a los constantes cambios y desafíos que se produzcan.

COMPROMISOS DESARROLLO DE PROYECTOS PROMOCIÓN DE LA CREACIÓN DE VALOR

Desarrollo de proyectos de innovación que redunden en una mayor eficiencia energética de los procesos, en una gestión más sostenible de los recursos hídricos y que contribuyan a la resiliencia contra los efectos del cambio climático. Promoción de la creación de valor mediante la implementación de resultados de proyectos de innovación, tanto en operaciones del ciclo del agua urbano como en otros mercados.

COMUNICACIÓN

Mejora de los canales de comunicación existentes mediante la promoción de herramientas de diálogo que ayuden a la participación en la consecución de los objetivos comunes.

REDES DE CONOCIMIENTO

Consolidación de las redes de conocimiento de expertos como redarquia y fomento del trabajo colaborativo integrando el desarrollo sostenible en su día a día.

Es de reseñar que gran parte de las labores de investigación realizadas estos años se han orientado hacia la optimización de los procesos de depuración y reutilización, dando así cumplimiento a los principios de sostenibilidad ambiental establecidos desde la dirección. 177

VÍAS DE FINANCIACIÓN

PROYECTOS DENTRO DEL PROGRAMA R+I ALLIANCE R+i Alliance es un programa de financiación único para la obtención de desarrollos en investigación en agua y medioambiente para los intereses de sus miembros. Cuatro líderes en el sector del agua y el medioambiente participan en esta red activa para dar forma, financiar, y dirigir programas de investigación. Más información en www.ri-alliance.com

PROYECTOS DENTRO DEL PROGRAMA LIFE LIFE es el instrumento de financiación de la Unión Europea para apoyar proyectos medioambientales y de conservación de la naturaleza. Más información en http://ec.europa.eu/environment/life/funding/lifeplus.htm

PROYECTOS EN COLABORACIÓN CON INSTITUCIONES Entre otras actuaciones, hay colaboraciones con las universidades de Granada, Málaga y Huelva.

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OTRAS CONVOCATORIAS Suez Environnement lanza trimestralmente una solicitud de ideas de proyecto para el Innovation Task Force, ITF, herramienta para financiar proyectos de prueba de tecnologías externas en las empresas del Grupo. INNOTECH es otro programa convocado por SUEZ para la búsqueda de posibles proyectos demostrativos y/o mejoras operativas con una financiación del 50% y presupuesto no superior a 100.000 euros. Becas Torres Quevedo del Ministerio de Economía y Competitividad para la incorporación de doctores.

179

180

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7.1

CETAQUA ANDALUCÍA

La Fundación Centro Andaluz de Investigaciones del Agua, Cetaqua Andalucía, es la más clara demostración de la apuesta de Hidralia por la investigación, y por su entorno tecnológico local y regional. La red de centros Cetaqua, con sedes en Barcelona, Galicia, Andalucía y Chile, es una organización que integra, gestiona y ejecuta proyectos de investigación con el objetivo de proponer soluciones innovadoras a empresas y administraciones en el ciclo integral del agua. Cetaqua Andalucía es una fundación privada sin ánimo de lucro que inició sus actividades en 2014 gracias a socios fundadores como Hidralia, el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) y la Universidad de Málaga (UMa). El modelo organizativo innovador se basa en la integración del mundo científico, empresarial y público, que tiene como principal objetivo realizar investigación y desarrollo (I+D) para después poder transferirlos a la sociedad.

181

VISIÓN, MISIÓN Y VALORES La visión de Cetaqua es ser el centro tecnológico de referencia en Andalucía en la creación de conocimiento y en el desarrollo de tecnologías relacionadas con el ciclo del agua. Cetaqua Andalucía se focaliza en el campo de los nuevos recursos hídricos (gestión e infraestructuras) y en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). La misión que se persigue es promover y desarrollar proyectos de investigación con el objetivo de crear conocimiento en nuevas tecnologías relacionadas con el ciclo integral del agua, así como promover sinergias entre los diferentes actores, para difundir el conocimiento generado en proyectos de I+D e influir en las agendas estratégicas del sector. Los valores de Cetaqua son: • Innovación: puente entre el conocimiento y el desarrollo de tecnología • Rigor científico: centrados en proyectos de fuerte componente tecnológico • Calidad: excelencia en la ejecución y en la gestión de los proyectos • Ámbito internacional: potenciación del desarrollo de proyectos a nivel mundial • Sostenibilidad: vocación de facilitar el diálogo entre la ciencia, la tecnología y la sociedad en tres ejes, social, económico y medioambiental • Responsabilidad social: trabajamos en proyectos con temáticas de actualidad en el mundo del agua ACTIVIDAD 2014 El trabajo en colaboración y la participación con otras redes y plataformas tecnológicas es una actividad esencial para Cetaqua, dado que incrementa el potencial de investigación de sus propios grupos, refuerza las relaciones con todos los agentes que participan en procesos de innovación a escala nacional e internacional y permite proyectar la excelencia y la experiencia del centro. Cetaqua Andalucía se encuentra integrada en diversas plataformas tecnológicas de Andalucía, para fomentar su carácter investigador y la colaboración entre empresas, así como el contacto con las administraciones locales y regionales. Entre estas plataformas se encuentran: RETA, Andalucía Tech, Urban Lab de Málaga Valley y Andalucía Smart City.

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INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

La red de centros Cetaqua ha trabajado en 122 proyectos en 2014, con un presupuesto global de 7,9 millones de euros. En Cetaqua Andalucía se han llevado a cabo 2 proyectos, entre otras actividades de investigación, contando con un presupuesto de 402.000 euros. De entre las actividades de Cetaqua Andalucía destaca el Programa Andalucía Tech de inserción de doctores en empresas. Se trata de una estrategia del Campus de Excelencia Andalucía Tech, en colaboración con la Universidad de Málaga, que tiene por objetivo contribuir a la competitividad del tejido empresarial andaluz, retener talento y situar a los doctores en condiciones de desarrollar proyectos de I+D+i en una empresa. Cetaqua Andalucía ha conseguido 2 doctores. ÁREAS DE INNOVACIÓN La investigación de Cetaqua va dirigida hacia cuatro ejes esenciales: agua y medio ambiente; agua en la ciudad; agua en la industria; y agua en la agricultura. Cetaqua orienta sus proyectos a la optimización de los recursos, el ahorro de agua y energía y la garantía de sostenibilidad futura. Su actividad se centra en ocho áreas temáticas: •

Sostenibilidad. En el ámbito de la sostenibilidad, se estudia para el máximo aprovechamiento de los recursos hídricos y la energía en las actividades del ciclo urbano del agua. Se desarrollan proyectos y herramientas que permiten cuantificar y reducir impactos ambientales, económicos y sociales asociados, por ejemplo mediante el uso de energías renovables y la reutilización.

•

Calidad del agua. Desarrollo de nuevas técnicas para vigilar y mejorar la calidad del agua potable, depurada o las masas de agua naturales (ríos, lagos, acuíferos y mar). Desarrollo y validación de equipos para el control de la calidad del agua en línea para reducir el riesgo de exposición a potenciales contaminaciones y evitar, así, efectos negativos sobre la salud y el medio ambiente.

•

Depuración. Mejora energética de las EDAR y valorización de subproductos (N y P, biogás, biomasa), mediante la aplicación de tecnologías de bajo coste. Innovación con la depuradora del futuro en la recuperación de recursos y la autosuficiencia energética.

•

Recursos hídricos alternativos. Mejora de la explotación de los recursos convencionales y promoción del uso eficiente de los recursos alternativos. Desarrollo y demostración de esquemas de tratamiento y definición de metodologías de explotación viables para la potabilización de agua superficial y subterránea, la desalinización de agua de mar, la regeneración y reutilización, así como la recarga de acuíferos.

183

•

Tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Desarrollo de sistemas inteligentes para el análisis en tiempo real, la interconexión y la ayuda a la toma de decisiones en ámbitos como: redes de abastecimiento y drenaje, calidad del agua, telelectura, telecontrol, sistemas avanzados de riego, gestión de la demanda o sostenibilidad.

•

Economía del agua. Análisis de los elementos que influyen en la demanda y la gestión del agua, así como su impacto socioeconómico y medioambiental. Definición y análisis de indicadores relacionados con la eficiencia medioambiental de las empresas, destacando la huella hídrica de los productos, procesos y unidades de producción, unido al desarrollo de metodologías coste-eficacia y coste-beneficio para apoyar la toma de decisiones.

•

Gestión de activos. La gestión eficiente de la infraestructura aborda el objetivo de obtener el máximo rendimiento de las instalaciones, proporcionando una buena calidad de servicio a los consumidores, con un nivel de riesgo aceptable.

•

Energía (water-food-energy). Las tecnologías y soluciones del futuro no sólo tienen que satisfacer la demanda de agua si no que lo deben hacer con el menor consumo energético posible, teniendo siempre en cuenta los impactos ambientales asociados a la generación de la energía que se utiliza. En definitiva: optimización de la eficiencia energética de los procesos, valorización energética de los residuos e implementación de energías renovables.

7.2

PROYECTOS DESTACADOS DURANTE EL 2014

Se han desarrollado 3 proyectos en Emasagra. 1. Modelización del proceso de depuración biológica mediante tecnología de biorreactores de membrana sumergida, BMR, en la Depuradora Sur de Granada Objetivo: El diseño, construcción y puesta en marcha de un equipo para el control de oxígeno disuelto en un reactor biológico; desarrollo de un sistema de control de la aireación Es un trabajo que se viene desarrollando desde 2013 y que finalizó en diciembre de 2014. Como resultado se están elaborando 2 tesis doctorales. En el mismo han colaborado la Agencia de Medio Ambiente y Agua de la Junta de Andalucía, el Departamento de Ingeniería de la Construcción y Proyectos de Ingeniería de la Universidad de Granada y la empresa Emasagra. 2. Gestión sostenible de aguas pluviales en zonas urbanas Se ha desarrollado entre 2013 y 2014, ha sido un trabajo colaborativo entre Emasagra, la Agencia de Obra Pública de la Junta de Andalucía, el Departamento de Ingeniería de la Construcción y Proyectos de Ingeniería de la Universidad de Granada y Construcciones Otero. 184

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

Objetivo: Plantear la oportunidad de disponer de sistemas SUDS (sistemas Urbanos de Drenaje Sostenible) adecuados para las poblaciones andaluzas que permita redefinir sus sistemas de gestión de las escorrentías. • Conocer las tecnologías SUDS aplicables a las características de Andalucía. • Testear 2 tecnologías SUDS que se adecuen a las características de Andalucía, en la ciudad de Granada. • Analizar los resultados experimentales de las 2 tecnologías SUDS. • Determinar, a partir de los pilotos SUDS de la ciudad de Granada, una Instrucción Técnica para la aplicación de tecnologías SUDS en zonas urbanas de Andalucía. 3. Estudio del comportamiento de una digestión anaerobia mesofílica en doble etapa realizado por la universidad de Granada en las plantas piloto instaladas en la Edar Sur. Con el desarrollo de este proyecto, se deseaba establecer un proceso difásico (acidogénicometanogénico) de digestión anaerobia de los lodos obtenidos en la EDARs, que determine una reducción del tiempo de retención total de los fangos en los digestores, sin disminuir la calidad del biogás producido e incluso aumentando esta producción. Como objetivos secundarios, entre otros: • Establecer el grado de viabilidad del proceso bifásico • Definir el tiempo de retención óptimo para la formación de ácidos en el digestor acidogénico que favorezca el proceso metanogénico. • Establecer las ventajas-desventajas del proceso bifásico frente al convencional Comparar resultados con el proceso convencional

185

186

ALIANZAS Y COLABORACIONES

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

187

188

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

ALIANZAS Y COLABORACIONES

Emasagra siempre ha optado por las alianzas y colaboraciones como vía de crecimiento y de creación de valor para todos sus grupos de interés, incluyendo las comunidades locales y el medio ambiente que nos rodea. Prueba de ello es el amplísimo trabajo en red que desarrolla, tanto con el sector público como con el sector privado. La firma de convenios con los centros de investigación, con las universidades, las relaciones con empresas proveedoras locales son sólo una muestra de esta actitud colaborativa.

8.1

COOPERACIÓN CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS La vía de la colaboración público-privada se abre como una medida necesaria para desarrollar proyectos conjuntos. Las administraciones públicas son uno de nuestros grupos de interés más importantes, debido a su triple faceta de principales clientes, reguladores y socios en las empresas mixtas.

COMPROMISOS TRANSPARENCIA

Mantener una política de transparencia en las relaciones, mediante un diálogo ﬂuido que busque las mejores alternativas para el usuario de los servicios.

ANTICIPACIÓN

Actuar proactivamente respecto a la evolución normativa del sector, anticipándose a futuros requerimientos, para ofrecer garantía y seguridad en el suministro de servicios y productos.

COLABORACIÓN

Colaborar proactivamente con las administraciones locales para favorecer el desarrollo de las comunidades donde Emasagra presta servicio.

Emasagra busca que todas sus iniciativas, proyectos y actuaciones con las administraciones públicas tengan como principio rector el espíritu de cooperación, aportando valor a la sociedad. 189

8.1.1 TRANSPARENCIA EN LAS RELACIONES

En Andalucía, con el objetivo de mantener a sus clientes y a las autoridades locales informadas, y de conformidad con la normativa establecida, Emasagra comunica puntualmente a través de la plataforma SINAC, Sistema de Información Nacional de Aguas de Consumo, los análisis realizados de la calidad del agua distribuida y sus resultados. Emasagra tiene un protocolo interno que indica cómo se deben hacer las comunicaciones, así como, informar al ayuntamiento afectado y a la autoridad sanitaria en caso de incumplimientos. A 31 de diciembre de 2014 las zonas de abastecimiento de agua gestionadas por Emasagra estaban notiﬁcadas al 100 %. La Directiva Marco del Agua, de obligado cumplimiento por los estados miembros de la Unión Europea, establece que la política de precios debe proporcionar los incentivos adecuados para que los usuarios utilicen de forma eficiente los recursos hídricos y se contribuya a la recuperación de los costes de los servicios relacionados con el agua. De acuerdo con las directrices y recomendaciones marcadas, Emasagra establece como sistema preferente la tarificación mediante una cuota de servicio fija y bloques de consumo progresivos. Con este sistema se logra la recuperación de costes, fomentando el consumo responsable y penalizando aquellos consumos excesivos. En respuesta a su compromiso de transparencia con el ente regulador, Emasagra elabora anualmente una memoria en la que se informa de las principales actuaciones llevadas a cabo por la empresa y las entidades participadas. Así, se incluye información sobre las instalaciones y el proceso de abastecimiento, los controles de calidad del agua de la red de distribución y la actividad comercial.

8.1.2 ANTICIPACIÓN A LA NORMATIVA

La colaboración activa con asociaciones profesionales allí donde se opera permite lograr una anticipación eficaz a los futuros requerimientos legales, además de estar al día de las estrategias y tendencias en el sector, y estimular el intercambio de conocimientos con otros grupos de interés implicados en la gestión del agua. Emasagra participa activamente en asociaciones profesionales como ocurre con la Asociación de Abastecimientos de Agua y Saneamientos de Andalucía (ASA). También es también miembro de AEAS, Asociación Española de Abastecimientos de Agua y Saneamiento, donde participa activamente.

190

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

8.1.3 COLABORACIONES CON MUNICIPIOS

Emasagra viene trabajando conjuntamente con las administraciones para encontrar las soluciones sostenibles a todos los problemas de acceso a los servicios básicos del ciclo integral del agua. Una adecuada gestión de la demanda, a la que hay que añadir la realización de campañas de sensibilización ambiental, y un paquete de inversiones y renovación de redes asegura la calidad y garantía del suministro. Del mismo modo, Emasagra está comprometida para actuar siempre con un plus de calidad que le haga acreedora de la mejor clasificación por parte de sus clientes principales, las administraciones públicas. Dichas actuaciones tienen en cuenta especialmente la preservación de los recursos naturales y la transparencia. OFICINA VIRTUAL PARA AYUNTAMIENTOS La oficina virtual para Ayuntamientos nace de la necesidad de comunicación entre las empresas suministradoras y el ente público. Su principal objetivo es facilitar la información que las empresas suministradoras y los ayuntamientos se transfieren entre sí, permitiendo el acceso a esta información online a las personas designadas por ambas partes, simplificando el intercambio de información y minimizando los errores que se producen cuando las gestiones se realizan por otros medios. Con el fin de prestar este servicio en las mejores condiciones, Emasagra ha desarrollado, sin coste para los ayuntamientos, la implantación de una herramienta informática, la “Oficina Virtual de Ayuntamientos” (OVA), que permite a las distintas entidades, en un entorno Web, y en tiempo real, efectuar las siguientes operaciones: • Consultas sobre contribuyentes, individualizadas o en forma de padrón, sobres los distintos conceptos facturables. • Solicitar modificaciones, altas y bajas sobres conceptos y/o contribuyentes. • El intercambio de información sobre la situación y evolución de la gestión de cobro encomendada. Esta herramienta, de acuerdo con la normativa vigente de seguridad y fiabilidad y la L.O.P.D., permite realizar de forma inmediata multitud de gestiones entre los ayuntamientos y nuestra empresa, ahorrando tiempo y eliminando el intercambio de escritos y la utilización de papel. La eficacia de esta herramienta ha quedado probada en aquellos municipios donde la empresa concesionara junto a los servicios del ciclo integral del agua, también se encarga de prestar al Ayuntamiento el de facturación, recaudación y liquidación de distintas Tasas Municipales: Tasa por Recogida de Basura y/o Tasa de Alcantarillado dependiendo del municipio en cuestión.

191

Actualmente está implantada en los municipios de Granada, Armilla, La Zubia, Huétor Vega, Churriana de la Vega y Cúllar Vega, dependientes de Emasagra .

8.2

RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES

Emasagra fomenta entre su equipo un comportamiento ético con sus proveedores. Todo su personal está comprometido en el cumplimiento del Código Ético de la empresa. Las reglas éticas y los compromisos con el Desarrollo Sostenible de Emasagra se inscriben en el marco de los siguientes textos de referencia: La Declaración Universal de los Derechos Humanos y los pactos adicionales, las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), los principios directores de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) para las empresas multinacionales y la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción. PUNTOS DE REFERENCIA ÉTICOS CLAVES EN EL DÍA A DÍA Todo el personal de Emasagra está obligado al cumplimiento del Código Ético del Grupo y a mantener un comportamiento ético en relación con los proveedores. • Cumplir las leyes normativas, normas externas, valores del grupo y procedimientos internos. • Tratar a los proveedores de forma equitativa, transparente e imparcial. • Garantizar que se respeten los compromisos mutuos. • Mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada. • Garantizar que se conocen y respetan los compromisos del Grupo con respecto a las normas éticas, el desarrollo sostenible y la responsabilidad corporativa. • Evitar cualquier conflicto de intereses que pudiera desvirtuar una toma de decisiones objetiva e independiente. • Comunicar cualquier situación que infrinja estas normas. • Seleccionar y adjudicar contratos sobre la base de criterios objetivos. • Respetar las actividades de libre competencia. Los compromisos de Emasagra con sus proveedores se resumen en:

192

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

COMPROMISOS DIÁLOGO

Fomentar el diálogo activo con los proveedores.

SELECCIÓN EQUITATIVA

Desarrollar procesos de selección y evaluación de proveedores basados en la equidad y sostenibilidad en el tiempo.

PRÁCTICAS SOSTENIBLES

Desarrollar y difundir los principios del Pacto Mundial y la Responsabilidad Corporativa en la cadena de suministro.

COMPRA DE VALOR SOCIAL

Contribuir al desarrollo de las comunidades locales.

Más información en: www.desarrollosostenible.agbar.com La visión del desarrollo sostenible en la gestión de compras implica establecer compromisos claros y públicos con los proveedores que permitan desarrollar buenas prácticas, permitan mejorar la selección de proveedores y establecer relaciones comerciales de mayor solidez a largo plazo.

8.2.1 DIÁLOGO CON LOS PROVEEDORES

Para hacer negocios sostenibles, las empresas deben tener un buen conocimiento de los actores que influyen en su esfera de actividad. En este escenario, los proveedores, con todas sus particularidades y fragmentaciones, juegan un papel muy relevante, ya que pueden influir en el éxito o en el fracaso de los planes de acción de las compañías en el ámbito de la responsabilidad corporativa.

8.2.2 SELECCIÓN Y EVALUACIÓN EQUITATIVA

Emasagra mantiene los estándares de integridad y honestidad en las relaciones con sus proveedores y los elige atendiendo a los principios de mérito y capacidad y a la relación entre la calidad del producto o servicio y el coste del mismo. Como empresa participada por Hidralia lleva trabajando en el desarrollo de procedimientos y herramientas asociadas que aporten rigor y trazabilidad en todo el proceso de relación con el mercado proveedor. Para gestionar las fases de los procesos de contratación afectadas por esta normativa, Emasagra se apoya en su plataforma tecnológica de compras e-Procureo, lo que permite disponer

193

de la documentación asociada. Los registros deben permanecer accesibles y trazables durante cuatro años desde la fecha de adjudicación. El sistema e-Procureo es una herramienta de gestión de aprovisionamiento desarrollada por Agbar y utilizada por todas sus empresas participadas, que estandariza los procesos y autorizaciones de las compras y facilita información suficiente para negociar de una manera más eficaz con los proveedores. Toda la política de compras de Emasagra es auditada por auditor externo (Ernst&Young). En 2014 no se conocen impactos sociales negativos en la cadena de suministro de Emasagra. DIVULGACIÓN DE LICITACIONES Emasagra divulga por medio de su página web, www.emasagra.es toda la información relativa a las licitaciones que como empresa convoca, sean sobre obras, servicios o suministros, con el objetivo de que toda la sociedad tenga el oportuno acceso a la información fidedigna de los procesos, sin más restricciones que aquellas que la misma ley establece. El perfil de contratante es el sitio de la página web a través del que se difunde la información relativa a la contratación administrativa. Con este sitio web, Emasagra quiere asegurar la transparencia y el acceso público en la actividad contractual de una manera clara para el ciudadano. A través de esta página, el ciudadano puede consultar las contrataciones programadas, los anuncios de licitación, los anuncios de adjudicación y de formalización así como acceder a los pliegos y otra documentación complementaria de los expedientes de contratación.

8.2.3 FOMENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Emasagra se compromete a llevar a cabo una política de compras que garantice que sus proveedores respetan los valores de desarrollo sostenible y principios éticos globales como el respeto a los derechos humanos fundamentales, el trato justo y respetuoso hacia los equipos de trabajo y la minimización del impacto ambiental.

8.2.4 CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO LOCAL

Emasagra contribuye al desarrollo de las comunidades donde está presente, ya que las subcontratas y el resto de los servicios inciden directamente en la actividad económica local. Si se mira el total de proveedores de Emasagra se verá que un 54 % son locales, si bien cuando se mira el volumen de compras local representa un 24% del importe total de compras.

194

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

En la interacción con este grupo de interés, se diferencian tres ámbitos de compra: productos, servicios y utilities, con diferente gestión y modelo de relación (local o centralizada). Emasagra toma como proveedores locales, sólo a los existentes en Granada y Provincia, es decir, código 18, el resto de provincias se toman como no locales. EMASAGRA

COMPRAS TOTALES

LOCAL

NO LOCAL

Nº PROVEEDORES

530

54,15%

45,85%

VOLUMEN COMPRAS

23.750.056,76

24,37%

75,36%

Durante 2014, se ha continuado aplicando un procedimiento para identificar el porcentaje del volumen de compra a proveedores o subcontratistas locales y no locales respecto al volumen global, utilizando como factor para discriminar entre local y no local el código postal de la razón social de cada proveedor o subcontratista. Se ha buscado en todo momento los proveedores de referencia para los que existe alternativa local, pues son los que realmente indican la voluntad de empleo de recursos locales. GASTOS TOTALES EN EUROS

LOCAL

NO LOCAL

TOTAL PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS

5.788.903,08

17.961.153,68

23.750.056,76

PROPORCIÓN

24,37%

75,63%

100%

TOTALES

PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS ESTRATÉGICOS SIN ALTERNATIVA LOCAL EN €

NO LOCAL

PROVEEDORES ESTRATÉGICOS DE ENERGÍA ELÉCTRICA

23.750.056,76

PROVEEDORES ESTRATÉGICOS DE TELEFONÍA

225.983,55 1.618.917,57

LOCAL

NO LOCAL

TOTALES

PROVEEDORES CON POSIBLE ALTERNATIVA LOCAL

5.788.903,08

16.342.236,11

22.131.139,19

PROPORCIÓN

26,16%

73,84%

100%

PROPORCIÓN DE GASTO CORRESPONDIENTE A PROVEEDORES LOCALES EN €

195

196

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

Si se mira el número de proveedores locales respecto al total de proveedores, en este caso Emasagra trabaja preferentemente con proveedores locales (54,15%). Esta cuantía es significativa si se tiene en cuenta, dada la globalización de la economía, que cada vez es más frecuente que la sede social de las empresas radique en las grandes capitales como Madrid y Barcelona y que los grandes proveedores de suministros (energía y telefonía) tampoco estén localizados a nivel local. El porcentaje del 54,15% evidencia la clara voluntad de Emasagra de trabajar y mantener el empleo a nivel local.

NO LOCAL 46%

LOCAL 54%

Adicionalmente se han tenido en cuenta aquellos gastos que suponen subcontratas de personal para la realización de obras o servicios propios de las actividades productivas de la Empresa (Trabajos subcontratados). En 2014, un 34,69% del gasto se ha dirigido a subcontratas que dan empleo local. Las subcontratas de obras, aunque no sean locales, inciden directamente en el empleo local vía salario de los trabajadores, de forma que una parte de su actividad se traslada al PIB local, siendo un buen exponente del impacto local de la actividad económica. GASTOS CON ALTO IMPACTO EN EL EMPLEO LOCAL (SUBCONTRATAS DE TRABAJO)

LOCAL

NO LOCAL

TOTALES

PROVEEDORES SUBCONTRATAS PARA OBRAS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS (ALTO IMPACTO EN EL EMPLEO)

4.390.590,85

8.264.779,19

12.655.370,04

PROPORCIÓN

34,69%

65,31%

100%

NO LOCAL 65%

LOCAL 35%

197

198

ANEXOS

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

199

200

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

9. 9.1 1

ANEXOS

ÍNDICE GRI ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

1.1

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia

1.2

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

8-9 33-34

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

2.1

Nombre de la Organización

2.2

Principales marcas, productos y/o servicios

23-24

2.3

Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (JV)

23-24

2.4

Localización de la sede principal de la organización

2.5

Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria

2.6

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica

23-24

2.7

Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios)

23-24

2.8

Dimensiones de la organización informante, incluido: • Número de empleados • Ventas netas (para organizaciones sector privado) o ingresos netos (para organizaciones sector público) • Capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio neto (organizaciones sector privado) • Cantidad de productos o servicios prestados

26-27 106

12 ESPAÑA

201

2.9

Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización, incluidos: • La localización de las actividades o cambios producidos en las éstas, aperturas, cierres y ampliación de instalaciones • Cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital, mantenimiento de éste y operaciones de modificación del capital (para organizaciones del sector privado)

2.10

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo

202

11-12 24

PARÁMETROS DE LA MEMORIA

3.1

Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural)

2014

3.2

Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere)

2013

3.3

Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.)

Anual

3.4

Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o a su contenido

3.5

Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido: • Determinación de la materialidad • Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria • Identificación de los grupos de interés que se prevé que utilicen la memoria

3.6

Cobertura de la memoria (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores)

3.7

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria

11-12

3.8

La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones

11-12

3.9

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria

11-12

3.10

Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reformulación (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio o métodos de valoración)

11-12

3.11

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria

11-12

11-12 44-48

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

3.12

Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria

200-209

3.13

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación

NO HAY

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN GRUPOS INTERÉS

4.1

La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización

4.2

Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen)

4.3

En aquellas organizaciones que tengan una estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos

4.4

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno

4.5

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental)

4.6

Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno

4.7

Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos

4.8

Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación

39-43

4.9

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o el cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios

41-43

4.10

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social

48-49

4.11

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución

41-43 172-173

41-43

203

4.12

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe

4.13

Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y: • Esté presente en los órganos de gobierno • Participe en proyectos o comités • Proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios • Tenga consideraciones estratégicas

4.14

Relación de grupos de interés que la organización ha incluido

4.15

Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete

4.16

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés

4.17

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria

39-43 89-101

190 Y en los capítulos generales de cada una de las actividades

44-47 Y en los capítulos generales de cada una de las actividades

INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO 26-28, 117, 172173, 193-197, 147-149

Enfoque de gestión

204

EC1

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos

EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático

172-173

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales

117

26-28

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

EC4

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

EC5

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

EC6

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

193-197

EC7

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

Nota 3

EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, probono, o en especie

EC9

Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos

147149

INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL 138-139, 143, 157, 165-171, 160-162

Enfoque de gestión EN1

Materiales utilizados, por peso o volumen

143,157

EN2

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados

Nota 4

EN3

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias

165-166

EN4

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias

165-166

EN5

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia

165-167

EN6

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas

166-167

EN7

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas

166-167

EN8

Captación total de agua por fuentes

139

EN9

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua

Nota 5

EN10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

162

205

206

EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas

168-169

EN12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas

168-169

EN13

Hábitats protegidos o restaurados

168-169

EN14

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad

168-169 Nota 9

EN15

Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales, y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie

168-169

EN16

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso

160-161

EN17

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso

160-161

EN18

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas

165-167

EN19

Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso

Nota 10

EN20

NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso

160-161 Nota 11

EN21

Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino

162

EN22

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

170-171

EN23

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos

Nota 13

EN24

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos 1, 2, 3 y 8, y porcentaje de residuos transportados internacionalmente

EN25

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante

Nota 9 168-169

EN26

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto

165-167

Nota 1

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

EN27

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos

Nota 14

EN28

Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental

Nota 15

EN29

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal

166-167

EN30

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

138

INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales Enfoque de gestión

29, 106-107, 111, 115-128

LA1

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región

106-107

LA2

Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región

106-107

LA3

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal

117

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

118

LA4

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo

100%

LA5

Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notifi caciones son especificadas en los convenios colectivos

Nota 19

LA6

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo

100%

LA7

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región

125

LA8

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves

121-123 126-127

LA9

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

128

LA10

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado

111

LA11

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales

115-116

LA15

207

LA12

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional

115-116

LA13

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

LA14

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional

Nota 23

INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: Derechos humanos Enfoque de gestión

208

211

HR1

Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos

Nota 20

HR2

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia

Nota 2

HR3

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados

Nota 24

HR4

Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas

Nota 25

HR5

Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos

Nota 26

HR6

Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación

Nota 26

HR7

Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación

Nota 26

HR8

Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades

Nota 27

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

HR9

Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas

Nota 26

HR10

Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

Nota 21

HR11

Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.

Ninguna

INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: Sociedad Enfoque de gestión

41-43, 172-173

SO1

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa

172-173

SO9

Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

172-173

SO10

Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

172-173

SO2

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

41-43 Nota 26

SO3

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización

41-43

SO4

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción

42-43

SO5

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de éstas y de actividades de lobbying

42-43

SO6

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países

Nota 22

SO7

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados

Ninguna

SO8

Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones

Ninguna

209

INDICADORES DEL DESEMPEÑO SOCIAL: Responsabilidad del producto Enfoque de gestión

210

54-65, 74-80

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los éstos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación

54-65

PR2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

No hubo

PR3

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos

54-65

PR4

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

No hubo

PR5

Prácticas respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente

74-80

PR6

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios

PR7

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

No hubo

PR8

Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

No hubo

PR9

Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización

Nota 15

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

NOTAS IA Informe anual NA Indicador no aplicable o poco relevante para la actividad desarrollada C indicador GRI central A indicador GRI adicional 1 Emasagra no realiza actividad alguna de las mencionadas en el indicador. 2 La mayoría de los proveedores son locales. 3 Es política de Emasagra contratar siempre que sea posible empleados locales. 4 No se han identificado consumos relevantes de materiales valorizados. 5 Dado el tipo de captaciones establecidas, no se ha afectado significativamente ninguna fuente de agua. 9 No se han identificado impactos significativos en este sentido. 10 No se emiten sustancias destructoras de la capa de ozono de forma significativa 11 El gasóleo A se utiliza como alternativa y el gasóleo B no contiene azufre. 13 No se ha producido derrames significativos. 14 No se producen bienes destinados a la venta susceptibles de ser embalados. 15 No se han recibido sanciones firmes significativas. 18 100% de los trabajadores que no son directivos. 19 Las comunicaciones de cambios organizativos se realizan según la normativa vigente y lo especificado en el Estatuto de los Trabajadores (RD Legislativo 1/1995). 20 Las inversiones realizadas en Andalucía se rigen por la legislación Española que garantiza los derechos humanos. 21 Emasagra se rige por la legislación vigente en España, la cual impide la violación de los derechos humanos por lo que no hay riesgo de que nuestras actividades tengan impactos negativos en esta materia. 22 Emasagra ni se posiciona ni participa en el desarrollo de las políticas públicas según se define en el indicador. 23 El ratio de salario es en todos los casos de 1, dado que en la contratación se realiza en base a las capacidades de las personas, independientemente de su género. 24 El Código ético se divulga a través de las webs a todos los empleados de Emasagra de nuevo ingreso. 25 No se tiene constancia de incidentes de discriminación ni de sentencias firmes. Por otra parte, tal y como prevé la legislación vigente en la materia, dentro de sus actividades el departamento de prevención de riesgos laborales identifica y evalúa los riesgos psicosociales, adoptando la solución más adecuada en cada caso, igual que se realiza con el resto de riesgos. 26 No se han identificado actividades de riesgo en este sentido. 27 En el ámbito de las empresas de seguridad en España, a quienes Emasagra tiene contratada la vigilancia de sus instalaciones, dichas empresas están legalmente reguladas y su personal cuenta con la formación suficiente para desarrollar su actividad.

211

9.2

GLOSARIO

Ácido Sulfhídrico, H2S Se trata de un gas inorgánico, inflamable e incoloro. Es el principal causante de los malos olores. Es conocido comúnmente como gas de alcantarilla. Biofiltro Dispositivo que elimina los contaminantes disueltos en un líquido y que son causa de malos olores mediante un proceso biológico. Biosólido Materiales orgánicos originados durante el tratamiento de aguas residuales que pueden ser utilizados con fines beneficiosos: agrícolas, etc. Biocarburantes Combustible líquido o gaseoso para el transporte producido a partir de la fracción biodegradable de los productos, desechos y residuos procedentes de la agricultura, incluidas las sustancias de origen vegetal y de origen animal, de la silvicultura y de las industrias conexas, así como la fracción biodegradable de los residuos industriales y municipales biomasa. Biodiversidad Término por el que se hace referencia a la amplia variedad de seres vivos sobre la Tierra y los patrones naturales que la conforman, resultado de miles de millones de años de Evolución según procesos naturales y también, de la influencia creciente de las actividades del ser humano. Biogás Gas producido por la fermentación de la materia orgánica en condiciones anaeróbicas, compuesto por metano, CH4, dióxido de carbono, CO2, y trazas de

212

otros elementos como H2S, N2, H2O. En las EDAR se produce durante el proceso de digestión anaerobia de los fangos y constituye una fuente de energía alternativa, ya que puede ser purificado hasta alcanzar una calidad similar a la del gas natural. Carga orgánica Parámetro utilizado para caracterizar la contaminación orgánica del agua, que se mide a partir de la cantidad de oxígeno disuelto necesario para la degradación química de los contaminantes orgánicos que contiene”. Climate Statement: the Business Leadership platform _Global Compact ONU_ Iniciativa mundial de sostenibilidad empresarial planteando a las empresas la posibilidad de adoptar principios universales y asociarse con las Naciones Unidas respecto de las grandes cuestiones, pasando a ser sinónimo de responsabilidad empresarial. Cogeneración Producción combinada de calor de proceso y electricidad a partir de una fuente de energía primaria. En el caso de las EDAR, se utiliza como combustible el biogás generado en el proceso de digestión anaerobia de fangos. Colector Tubería de grandes dimensiones que forma parte del alcantarillado y que recoge las aguas pluviales y residuales, y las conduce a la estación depuradora. Compostaje Sistema de tratamiento de residuos orgánicos, mediante la descomposición biológica en condiciones

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

aerobias y controladas, que permite su estabilización, la eliminación de elementos patógenos y, simultáneamente, una reducción de peso, volumen y humedad. Se considera un método de revalorización de materiales residuales, ya que el producto final del proceso puede utilizarse como abonos orgánicos, o como sustrato para el crecimiento vegetal. Comunidad local La comunidad local está constituida por los municipios en los que Emasagra ejerce su actividad. Concentrador Mecanismo que pertenece al sistema de telelectura de contadores. Su principal función consiste en transformar la información en paquetes IP y establecer una comunicación bidireccional entre el contador y el centro de control. Depuradora, EDAR Instalación donde las aguas residuales se someten a tratamientos físicos, químicos y/o biológicos destinados a retirar del caudal de agua la fracción contaminante. De este proceso resultan dos efluentes principales, el agua depurada, eliminada por vertido directo a cauces próximos o al mar, y el fango. DBO5 Demanda Bioquímica de Oxígeno a cinco días; es el ensayo normalizado para evaluar el consumo del oxígeno por vía biológica de la materia orgánica contenida en una muestra de las aguas residuales a 20º C en oscuridad y durante 5 días. Deuda La deuda la compone el pasivo corriente y el pasivo no corriente (deudores y acreedores, excepto provisiones). Desodorizadores Equipos que permiten la neutralización de olores que pueden resultar molestos. Inicialmente, los flujos de la sustancia a depurar y el flujo depurador entran en contacto. A medida que avanza el proceso, el flujo depurador se va enriqueciendo con el aroma y el flujo de la sustancia va perdiendo el aroma. De esta manera, se consigue eliminar cualquier tipo de olor. Desorción Sistema de eliminación de trihalometanos contenidos en el agua potable, mediante microburbujas de un tamaño determinado introducidas a intervalos variables.

DQO Demanda química de oxígeno: cantidad de oxígeno (medido en mg/l) que es consumido en la oxidación de materia orgánica y materia inorgánica oxidable, bajo condiciones de prueba. Es usado para medir la cantidad total de contaminantes orgánicos presentes en aguas residuales. En contraposición a la DBO, con la DQO prácticamente todos los compuestos son oxidados. EBAP Estación de bombeo de aguas pluviales. Infraestructura cuya función consiste en recoger las aguas pluviales de la ciudad y bombearlas hacia la planta depuradora. EBAR Estación de bombeo de aguas residuales. Infraestructura cuya función consiste en recoger las aguas residuales de la ciudad y bombearlas hacia la planta depuradora. EDAR Estación depuradora de aguas residuales. Instalación destinada a la reducción de la carga contaminante que hay en las aguas residuales, antes que sea vertida a un medio receptor. La reducción es más o menos importante, dependiendo del tratamiento aplicado. Efecto Invernadero Fenómeno por el cual determinados gases, que son componentes de una atmósfera planetaria, retienen parte de la energía que el suelo emite por haber sido calentado por la radiación solar. Afecta a todos los cuerpos planetarios dotados de atmósfera. De acuerdo con el actual consenso científico, el efecto invernadero se está viendo acentuado en la Tierra por la emisión de ciertos gases, como el dióxido de carbono y el metano, debida a la actividad económica humana. Escarificado Operación que consiste en romper la parte superficial de un suelo para favorecer la aireación y la penetración del agua. Estruvita Es un mineral de fosfato amónico magnésico, de fórmula (NH4)MgPO4 6H2O. Puede depositarse en las conducciones de las EDAR, obstruyendo las mismas. Es poco soluble en condiciones neutras y alcalinas, pero fácilmente soluble en ácido.

213

ETAP Estación de Tratamiento de Agua Potable. Fango Residuo de consistencia pastosa, más o menos cargado de agua, que proviene de la depuración de las aguas usadas, de la descomposición in situ de la vegetación, o de un tratamiento industrial. Fotovoltaica, Placa Dispositivo que, mediante el efecto fotovoltaico, convierte una radiación luminosa en una corriente eléctrica. Gas de efecto invernadero, GEI Gas cuya emisión a la atmósfera provoca el efecto invernadero. Entre los más importantes, destacan el CO2 _dióxido de carbono_, CO _monóxido de carbono_, CH4 _metano_ y los clorofluorocarbonos _CFC_. Gastos corrientes a proveedores Los gastos corrientes a proveedores corresponden con los gastos de aprovisionamientos y servicios exteriores. Global Packet Radio System, GPRS Sistema de comunicaciones móviles que permite a las redes celulares una conexión de alta velocidad y navegar por páginas WAP _Wireless Application Protocol_. Este sistema es equivalente al ADSL. Global Reporting Initiative, GRI Red internacional de expertos pertenecientes a distintos grupos de interés que publica la guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad más utilizada en el mundo. La última versión, denominada G3.1 GSM Sistema de regulación de presiones vía teléfono móvil Huella de Carbono Cantidad total de gases de efecto invernadero emitidos, por efecto directo o indirecto, en la atmósfera. Su cálculo permite la implementación de estrategias dirigidas a reducir las emisiones. Huella Hídrica Indicador que mide el volumen total de agua que se

214

utiliza para producir bienes y servicios consumidos por un individuo o comunidad. Inertización Tratamiento fisicoquímico de acondicionamiento de un residuo consistente en mezclarlo con reactivos específicos con el objetivo de obtener un residuo apto para ser eliminado en un vertedero controlado. Inversiones Las inversiones corresponden a las altas de inmovilizado material e inmaterial. Limnímetro Aparato empleado para medir la altura del nivel de agua. NOX Cada uno de los gases resultantes de la oxidación del nitrógeno atmosférico en las combustiones por efecto de la temperatura y de la presión. Ósmosis Inversa Tratamiento que consiste en aplicar una presión superior a la osmótica en una solución concentrada de modo que el disolvente pase, a través de una membrana semipermeable, hacia una solución menos concentrada y se separe así de los contaminantes. Se utiliza en el tratamiento de aguas. Pagos a Gobiernos Tributos más el impuesto de Beneficio Patrimonio neto El patrimonio neto lo componen los fondos propios y las subvenciones de capital. PAX Coagulante para el tratamiento del agua. Puede tener varios componentes dependiendo de las características del agua: nivel de pH, contaminación, etc. PDA Ordenador de mano que permite realizar muchas de las funciones de un ordenador de escritorio: crear documentos, navegar por Internet, reproducir archivos de audio o video, entre otros.

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

Prelocalizadores de Fugas Equipos electrónicos capaces de grabar el sonido provocado por el agua a su paso por las tuberías. La información recogida es analizada por técnicos, mediante tratamiento informático, de modo que las fugas pueden ser detectadas en el menor tiempo posible. Radar Meteorológico Tipo de radar usado en meteorología para localizar precipitaciones, calcular sus trayectorias y estimar sus tipos: lluvia, nieve, granizo, etc. Saneamiento Por Vacío Sistema que recolecta aguas residuales desde varios puntos de vertido a un punto central de recogida, mediante succión a través una red de tuberías cerradas. SOX Cada uno de los gases resultantes de la oxidación del azufre y del H2S en la combustión de combustibles fósiles, de la descomposición y la combustión de la materia orgánica, y del aerosol de los océanos y los volcanes. SINAC Con objeto de favorecer el cumplimiento del artículo 30 del R.D. 140/2003 de 7 de febrero, por el que se establecen los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano, el Ministerio de Sanidad y Consumo ha desarrollado una aplicación informática, basada en Internet, para el Sistema de Información Nacional de Aguas de Consumo, SINAC, cuya dirección es http://sinac.msc.es/ Tecnologías de la Información y Comunicación, TICs Conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, registro y presentación de información en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Tratamiento Biológico Proceso que tiene lugar durante el tratamiento de las aguas residuales basado en el desarrollo de una comunidad de micro-organismos que consume, como

sustrato, los componentes biodegradables del agua residual. Estos micro-organismos pueden crecer en presencia de oxígeno, aerobios, o en ausencia, anaerobios. Es una tecnología ampliamente utilizada en las plantas de tratamiento debido a su relativo bajo costo y alta eficiencia. Tratamiento Fisicoquímico Tratamiento que, mediante la adición de ciertos productos químicos, consigue la alteración del estado físico de sustancias estables en suspensión para convertirlas en partículas susceptibles de separación por sedimentación. El tratamiento físico-químico puede constituir una única etapa dentro del tratamiento del agua residual o bien puede interponerse como proceso de depuración complementario entre el pretratamiento y el tratamiento biológico. Trihalometanos Los trihalometanos, THM, son compuestos químicos volátiles que se generan durante el proceso de potabilización del agua por la reacción de la materia orgánica, aún no tratada, con el cloro utilizado para desinfectar. U.T.E Es el acrónimo de Unión Temporal de Empresas, sistema por el cual dos o más empresas se unen para realizar una obra o prestar un servicio determinado. Válvulas de Mariposa Dispositivo para interrumpir o regular el flujo de un fluido en un conducto, aumentando o reduciendo la sección de paso mediante una placa, denominada “mariposa”, que gira sobre un eje. Al disminuir el área de paso, aumenta la pérdida de carga local en la válvula, reduciendo el flujo. Variador de Frecuencia Dispositivo que permite controlar la velocidad de rotación de un motor. Sus principales ventajas son la disminución del consumo eléctrico y la prolongación de la vida útil de la maquinaria.

215

9.3

CUESTIONARIO SOBRE EL INFORME

En Emasagra pretendemos mejorar en la elaboración de nuestro Informe de Desarrollo Sostenible y lograr que éste sea del mayor interés posible para todos nuestros grupos de interés. Por ello, estamos muy interesados en conocer su opinión sobre el mismo. Agradecemos de antemano todas las sugerencias y/o comentarios que nos pueda aportar, y le aseguramos que serán tenidos en cuenta de cara a la elaboración del próximo Informe. Una vez cumplimentado, puede hacernos llegar este cuestionario por correo postal, fax o correo eléctronico a: Comité de Desarrollo Sostenible Emasagra Dirección: C/ Molinos, 58-60 | 18009 - Granada Teléfono: +34 958 24 22 00 ext. 2325 Fax: 958 24 22 03 desarrollosostenible@emasagra.net. Si lo prefiere, este cuestionario está también a su disposición en la página Web de Emasagra,

www.emasagra.es

CUESTIONARIO •

1 ¿A QUÉ GRUPO DE INTERÉS DE EMASAGRA PERTENECE USTED? Accionistas Clientes Empleados Administración pública Comunidad local Proveedores Asociaciones profesionales Otros: ………….………….………….

216

INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE | EMASAGRA 2014

•

2 ¿QUÉ LE HA PARECIDO EL INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2014?

2.1 EN TÉRMINOS GENERALES: La información se proporciona de forma comprensible y siguiendo una estructura ordenada. La información se proporciona de forma comprensible pero desordenada. La información se proporciona correctamente estructurada pero no es fácilmente comprensible. La información no es comprensible y se presenta de forma desordenada.

2.2 EN CUANTO AL CONTENIDO: He encontrado toda la información que necesito. En general, he encontrado la información que necesito, aunque falta algún dato de mi interés. La mayoría de los datos proporcionados no son de mi interés, aunque he encontrado alguno necesario. Una parte importante de datos que son de mi interés no han sido proporcionados por el Informe.

•

3 ¿CONSIDERA QUE HA HABIDO MEJORAS EN EL INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2014 DE EMASAGRA RESPECTO AL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2013?

•

No he leído el Informe de Sostenibilidad 2013. Sí, ha mejorado. No he detectado cambios significativos. 4 SI CONSIDERA QUE ALGÚN DATO DE SU INTERÉS NO HA SIDO PROPORCIONADO, INDIQUE CUÁL Y EL MOTIVO DE SU INTERÉS.PUEDE INCLUIR TAMBIÉN CUALQUIER COMENTARIO O SUGERENCIA ADICIONAL.

................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................. SI RESPONDE LA ENCUESTA EN REPRESENTACIÓN DE UNA EMPRESA O COLECTIVO Y LO DESEA, PUEDE PROPORCIONARNOS SUS DATOS PERSONALES:

Nombre: ……………………………………………………………………………………………………… Empresa/Colectivo al que representa: ……………………………………………………………………….. Núm. aproximado de personas a las que representa: ................................................................. Cargo dentro de la empresa/ colectivo: ......................................................................................

Gracias por su colaboración.

217

EDITA COMITÉ DE DESARROLLO SOSTENIBLE Dirección: C/ Molinos, 58-60 18009 - GRANADA Teléfono: +34 900 24 22 20 Fax: 958 24 22 03 Mail: desarrollosostenible@emasagra.net DISEÑO Y PRODUCCIÓN Comuniqar Consultores de Marketing S.L. ASESORAMIENTO DE ESTILO Intensiva de Información S.L.