Andrea MartĂnez
Definici贸n. Instalaciones de la empresa. El entorno. Alrededor de las instalaciones. La organizaci贸n. Los empleados. Conclusi贸n.
La satisfacci贸n global del cliente depende del grado de cumplimiento de las expectativas que este se haya creado tanto del producto como del conjunto de aspectos que componen su relaci贸n con la empresa que se los sirve.
El entorno es aquello que rodea al producto en el proceso de venta y que utiliza la empresa para complementarla. Existen muchos factores que crean un entorno con condiciones favorables para la venta y que deben ser tenidos en cuenta por la empresa: Instalaciones de la empresa y alrededor de las instalaciones.
Hay que prestar atenci贸n a aspectos como la limpieza del centro, colocaci贸n de productos, ordenaci贸n de documento, archivos a la vista de los clientes, decoraci贸n, olores etc..
La entrada al local y el posible escaparate, la limpieza de los accesos, existencia de espacios donde aparcar, adaptaci贸n de las entradas para personas con problemas de movilidad etc..
Una empresa es un conjunto de elementos materiales y humanos organizados bajo la autoridad y la responsabilidad de la empresa, esta organizaciĂłn agrupa actividades y departamentos siguiendo criterios de eficiencia y buscando un adecuado servicio al cliente segĂşn sus caracterĂsticas propias.
Los empleados son los principales representantes de la empresa, ya que, con su comportamiento, proyectan al exterior una imagen determinada de esta, cualquier empleado debe intentar satisfacer al cliente con su trabajo por muy alejado que este parezca de los clientes.
Para mi opini贸n la empresa debe ser capaz de dar el mejor servicio posible a su clientela no solo para buscar la satisfacci贸n de las necesidades del cliente a trav茅s de los productos, sino tambi茅n para complementar la venta.